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Tecnicas Coaching

Este documento resume las técnicas de coaching y conceptos clave de la comunicación como la escucha activa, el feedback y la empatía.

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Técnicas de Coaching

Resumen de la unidad

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A continuación podrás revisar los puntos más
importantes de la unidad.

Revisemos las ideas centrales de cada artículo:

Desde el principio de los tiempos, la comunicación ha sido vital para la existencia del ser humano.

Al ser una herramienta de integración, de educación, de intercambio y de desarrollo, el proceso de comunicación nos
acerca, nos hace empáticos, nos permite poner en común nuestras vivencias y nos hace más humanos. Además, abre
nuestra mente y alma, hacia la ventana del mundo del otro, creando vínculos y relaciones en todos los ámbitos de la
vida.

A través de la comunicación, los seres humanos compartimos información entre sí, siendo el acto de comunicar un
gesto básico de poner en común sentimientos, emociones y pensamientos, con la creencia que la otra parte
responderá, intentando comprender y sentir lo que se pone en común.

Es por esto que la comunicación es una actividad básica y esencial del ser humano para la vida en sociedad.

Es imposible no comunicar, existe un lenguaje no verbal que habla por nosotros/as. De hecho, transmitimos nuestros
pensamientos, sentimientos y estados emocionales por medio de nuestro lenguaje no verbal, lo que indica que todo
nuestro ser comunica.

Los axiomas de la comunicación son una serie de a rmaciones establecidas por el psicólogo Paul Watzlawick al
analizar la comunicación humana. Watzlawick identi có cinco axiomas o verdades en lo referente a la comunicación
del ser humano y que se consideran evidentes.

Las personas no expresamos verbalmente la mayoría de nuestros sentimientos, sino que emitimos continuos
mensajes emocionales no verbales, mediante gestos, expresiones de la cara o de las manos, el tono de voz, la postura
corporal, o incluso los silencios. A todo esto lo llamaremos comunicación no verbal.

En la comunicación no todo es saber expresarse correctamente y tener una buena capacidad de hablar. Eso es fácil. El
verdadero desafío está ensaber escuchar.

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La escucha activa una habilidad comunicativa superior. El concepto fue acuñado por el psicólogo humanista Carl
Rogers y corresponde a un método que está centrado en la persona, que implica activar la empatía como una
necesidad imprescindible de la escucha activa. Según Rogers, ambos conceptos están intrínsecamente unidos y
entrelazados.

La escucha activa engloba aspectos verbales y no verbales e implica tener un genuino interés por la persona a quién
estamos escuchando, la capacidad de dejar los juicios fuera de la conversación y una alta capacidad de prestar y
mantener la atención centrada en el otro.

Todos sabemos que oír no es lo mismo que escuchar e, incluso, aunque estemos escuchando, no siempre captamos
la verdadera intención de lo que se dice.

Cuando más se asciende en la cadena de mando, más importante se vuelve la capacidad de escuchar.

Las preguntas poderosas abren espacios de re exión y de oportunidades, nos permiten explorar e ir más allá de lo
evidente. Las preguntas deben ser hechas desde el respeto y no desde la simple curiosidad. Deben ser relevantes y
pertinentes al tema que estamos tratando y con la delicadeza que cada tema requiera.

Una pregunta poderosa invita a descubrir, a ir a lo profundo e inexplorado, a las raíces mismas de las personas. Esto
hace que una persona tenga más claridad y vea aún más posibilidades.

Preguntar es una habilidad de comunicación que apunta a obtener y clari car datos, y a buscar, en algunos casos, la
causa raíz de la situación.

Hay dos tipos básicos de preguntas y tres dimensiones temporales: abiertas y cerradas. Ambos tipos de preguntas
pueden referirse al pasado, el presente o el futuro.

Las preguntas abiertas son especialmente relevantes para la administración de los con ictos, pues abren puertas
que permiten entender con la debida profundidad las fuentes del antagonismo y dan información útil para completar el
diagnóstico.

Las preguntas cerradas son aquellas que solo permiten dos posibilidades de respuesta, por lo general un sí o un no.

Las preguntas abiertas son aquellas que permiten desarrollar una idea y abren información.

La comunicación e caz no ordena, sino que induce y aspira a provocar el cambio y el efecto deseado.

La empatía hoy es entendida como la capacidad de entender (proceso cognitivo) los pensamientos y emociones de
otras personas, de ponerse en el lugar de los demás y hacer un gran ejercicio emocional (proceso emocional) para
compartir sus sentimientos y estados internos, propósitos y objetivos de otras personas.

Técnicas para desarrollar la empatía: conciencia de las emociones, hacer foco, escuchar activamente, apertura
mental, aceptar la experiencia de los demás, rea rmar lo que otra persona dice, preguntas abiertas, y espejo
emocional.

El feedback es “un proceso verbal y no verbal mediante el cual una persona comunica sus percepciones u opiniones
sobre las actitudes de otra persona”.

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La habilidad para dar retroalimentación o feedback es fundamental para el desarrollo de los equipos de trabajo y
para el lineamiento de los/as colaboradores/as, hacia los objetivos y las formas de desarrollar las tareas.

La retroalimentación debe estar sustentada en la empatía y la asertividad, en el respeto y la intención de mejora


continua y de desarrollo profesional de los/as colaboradores/as.

La habilidad de entregar feedback efectivo es una de las herramientas esenciales para ejercer el liderazgo.

Al dar feedback considera: ser especí co/a; ser descriptivo/a (no evaluativo/a); describir algo sobre lo que la persona
pueda actuar; escoger uno o dos temas en los que la persona pueda concentrarse; y evitar las interferencias
relacionadas con los motivos, intenciones o sensaciones.

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