FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

SODIMAC
Informe académico

Autor(es):
Gianfranco Omar Albarrán Quispe - N00307563
María del Carmen Solano Cabanillas - N00336933
Zheyen Saraí Cochachín Hidalgo - N00068552
Daniela Alejandra Flores Sotomayor - N00302667
Nicole Karina Romero Gálvez - N00313005

Curso:
Gestión de Recursos Humanos
Docente:
Susan Madeleine Silvera Arcos

LIMA – PERÚ
2023-1
 Índice

Introducción……………………………………………………………………….………...3
CAPITULO I…………………………………………….………………………………….4
1.1. Presentación de la empresa…………………………………...……………………..4
1.1.1. Datos generales de la empresa……………………………………………………….4
1.1.2. Misión y Visión…………………………………………………………….………..4
1.1.3. Valores………………………………………………………………………………5
1.2. Antecedentes e historia de la empresa…………………………………………….....5
CAPITULO II…………………………………………………………………………….....6
2.1. Análisis FODA…………………………………………………………………..…...6
2.2. Gestión del del talento humano……………………………………………………….7
2.3. Programas de inclusión social empresarial………………………………………….10
2.4. Estrategias frente a los cambios del entorno…………………………………………12
2.5. Diseño del puesto de trabajo……………………………………………………...….13
2.6. Descripción de grados de competencia……………………………….……………..14
2.7. Descripción de puesto de trabajo……………………………………………………..15
2.8. Diagrama de flujo de proceso de reclutamiento………………………………..……17

2.9. Diagrama de flujo del proceso de selección …………………………………………17

CAPITULO III……………………………………………………………………………. 18

3.1. Conclusiones y Recomendaciones………………………………………………….18

3.1.1. Conclusiones………………………………………………………………………..18

3.1.2. Recomendaciones…………………………………………………………………..18

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 Introducción

En la actualidad, la Gestión de Recursos Humanos se ha vuelto una parte fundamental en el

desarrollo de una empresa u organización, ya que abarca la política que presenta la compañía,
los procesos que realizan los colaboradores y los programas que potencializan el capital
humano. Por ello en el presente informe sustentaremos el análisis de la gestión de la empresa
SODIMAC, una empresa líder en el mejoramiento del hogar dedicada al comercio de
materiales de construcción, remodelación y servicios relacionados, que cumple sus objetivos
trabajando día a día comprometiéndose con ser una empresa con un crecimiento
transparente, sostenible y responsable.

Es decir, en el capítulo I, presentaremos los datos generales de la empresa detallando la

misión, visión y valores que la compañía muestra; asimismo, se contextualizará acerca de
sus antecedentes e historia.

En el capítulo II, se explicará el análisis FODA de la compañía, su sistema de

compensaciones, los programas de inclusión social empresarial, las estrategias que muestran
frente a los cambios del entorno. Posteriormente, se presentará la propuesta del diseño de un
puesto de trabajo y los grados de competencia que este requiere.

Para finalizar, en el capítulo III, recopilamos las conclusiones y recomendaciones que

rescatamos de nuestra investigación realizada por nuestro equipo de trabajo.

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CAPÍTULO I
1.1. Presentación de la empresa
1.1.1. Datos generales de la empresa
RAZÓN SOCIAL: Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A.
RUC: 20112273922
REPRESENTANTE LEGAL: Alejandro Arze Safian (Gerente General)

Figura 1: Gerente General

Fuente: https://www.linkedin.com/in/alejandro-arze-596b3a8/

1.1.2. Misión y Visión

Desarrollarnos con innovación y

sostenibilidad, ofreciendo los mejores
Nuestra productos, servicios y asesoría al mejor
misión precio del mercado, para inspirar y
construir los sueños y proyectos de
nuestros/as clientes/as.

Ser la empresa líder de proyectos para el

Nuestra hogar y construcción que, mejorando la
visión calidad de vida, sea la más querida, y
respetada por la comunidad, clientes,
asociados y proveedores en América.

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 1.1.3. Valores
• Calidad en el servicio al cliente: Nuestros clientes son nuestra razón de
ser, por eso nos preocupamos por satisfacer sus necesidades, ofreciéndoles
las mejores soluciones y una atención personalizada.
• Respeto hacia todas las personas: El respeto hacia los demás es parte de
lo que somos y de lo que hacemos día a día.
• Espíritu emprendedor: Incentivamos a todos nuestros empleados a sentir
que tienen poder sobre lo que hacen y a tomar la iniciativa en la búsqueda
de las mejores soluciones, y marcar la diferencia.
• Devolver a la comunidad: Contribuir al desarrollo y crecimiento de las
comunidades en nuestra responsabilidad y nuestro objetivo.
• Honestidad: Es la base de la confianza en nosotros mismos y en los
demás, y el inicio de una relación a largo plazo con nuestros clientes.
• Búsqueda de la excelencia personal: El desarrollo integral y la
excelencia individual de todos nuestros colaboradores son el camino para
alcanzar la excelencia empresarial.
1.2. Antecedentes e historia .
Sodimac es una cadena de comercios de ferretería, construcción y mejoramiento del
hogar de origen chileno y pertenece al holding S.A.C.I Falabella.
La historia de Sodimac se da en la década de 1940 cuando un grupo de empresarios
de construcción liderado por Walter Sommerhoff forma Sogeco; abrió su primera
oficina como sociedad anónima en Valparaíso. En 1952 fue fundado Sodimac como
cooperativa abastecedora de las empresas constructoras de Chile.
La cooperativa en 1980 fue declarada en quiebra, en el proceso de licitación, en 1982
José Luis Del Rio Rondanelli adquirió el manejo de la compañía, pasando a
convertirse como Sodimac S.A y así inicia una nueva etapa el cual tuvo uno de sus
más grandes hitos en 1988, cuando recopilando sus experiencias internacionales se
da la venta al detalle bajo la marca “Sodimac Homecenter”, destinado a satisfacer las
necesidades de decoración, reparación y mejoramiento del hogar.
Fue el primero en su tipo en Chile y América, anunció su fusión con Falabella en
julio del 2003 debido a que tenía una filial de construcción Home Store, sumando
103 locales en Chile, Perú, Argentina y Colombia. En los años 2014 y 2015 adquirió
las acciones de Maestro y Crate&Barrel, dos de sus mayores competencias de su
rubro en Perú, en marzo del 2015 tuvo tiendas en Uruguay y en junio del mismo año
abrió su primera tienda en Sao Paulo, Brasil y en el 2016 anunció su llegada a México
en conjunto con la cadena local de supermercados Soriana.

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CAPÍTULO II
2.1. Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1. Contar con variedad de productos D1. Algunas demoras en despacho.

F2. Tiene convenios con empresas D2. Publicidad engañosa.
externas. D3. Ingresos que pueden verse afectados
F3. Posee una gran cantidad de tiendas. por la economía.
F4. Excelente servicio al cliente. D4. No todos los productos tienen precios
bajos como lo indica dicha empresa.
F5. Su área de recursos humanos cuenta
con capacitación para contratar personal. D5. Problemas con los plazos de las
garantías.

AMENAZAS
OPORTUNIDADES

A1. Aumento de la competencia ya sea

O1. Dar a conocer la calidad de sus directa o indirecta.
productos.
A2. Los frecuentes robos.
O2. Obtener las franquicias de grandes
A3. El alza en el costo del dólar afecta al
empresas.
importar los productos.
O3. Alianzas con mercados americanos.
A4. El cambio de las necesidades de los
O4. Empresa reconocida en el país y clientes.
Latinoamérica .
A5. Su infraestructura y la manera de
O5. Tener cobertura en todo tipo de organizar sus productos no es la adecuada
mercado. para los sismos.

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2.2. Gestión del Talento Humano
✓ Políticas:
Sodimac tiene una política de atracción de talento enfocada en la búsqueda de
candidatos con habilidades y competencias que se alinean con las necesidades de
la empresa. Se utilizan diversos canales de reclutamiento para atraer a candidatos
potenciales, como ferias de empleo, redes sociales y plataformas de empleo.
Algunas de sus principales políticas son:
• Políticas de Remuneración consisten en dar las pautas de estrategias de
compensación que aseguren el cumplimiento de los lineamientos
estratégicos de la empresa, mantenga la competitividad, y logre atraer,
motivar y retener el talento. La estructura de compensación es: El sueldo
fijo, el bono variable a corto plazo, y el incentivo variable a largo plazo.
• Políticas de Sostenibilidad que reafirman su compromiso con ser una
empresa sostenible a través de la mejora continua, la compañía cumple
con iniciativas externas, como: los principios del Pacto Mundial de las
Naciones Unidas, los Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS), y la
Norma ISO 26000: Responsabilidad Social.

Figura 02: Comité de Responsabilidad

Fuente:https://www.linkedin.com/posts/sodimac-chile_juntos-construimos-
sostenibilidad-equidad-activity-7034886062380314625-
fIm3/?originalSubdomain=pe

• Políticas Públicas, nuestros asesores no pueden usar su cargo, puesto o

activos de la empresa para sus actividades políticas. La compañía no tiene
relación con políticas públicas.

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✓ Procesos:
La empresa SODIMAC cuenta con diversos objetivos que se esperan cumplir;
por ello, en su gestión incluyen diferentes tipos de procesos como lo son: los
procesos administrativos cuya finalidad son asegurar que la empresa alcance sus
objetivos; también posee procesos de gestión, para medir la calidad de las
actividades llevadas a cabo en la empresa; además de los procesos productivos y
procesos comerciales que supervisan el desarrollo y entrega de productos.
Algunos de sus procesos específicos son:
• Procesos de gestión de calidad dentro de la cadena de suministro; desde
las condiciones técnicas necesarias para crear un producto hasta la
participación en la gestión de reclamos por calidad de estos y su mejora
continua.

Figura 03: Cadena de suministro

Fuente:https://www.sodimac.com.pe/static/categorias/contenidoEstatico/masdesodi
mac/responsabilidad-social/pdf/reporte-de-sostenibilidad-2021.pdf

• Procesos de asesoría, venta y reserva de servicios que buscan que la

experiencia sea más ágil y placentera Potenciamos aquellos servicios que
ofrecen un diseño y propuesta 100% personalizada.
• Procesos de selección donde se fomenta la participación de personas con
discapacidad con el apoyo de más de veinte instituciones aliadas.

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✓ Programas:

Sodimac cuenta con diversos programas que buscan dar oportunidades de

crecimiento a los colaboradores, promover la participación en proyectos y
comités interdepartamentales, y desarrollar habilidades de liderazgo y trabajar en
equipo.

Como ejemplo, presentamos los siguientes programas:

• Programas de capacitación que permiten crecer de forma profesional y

personal; todo ello garantizando su seguridad física y salud emocional,
como: Juntos Nos Cuidamos
• Programa Maestrazos donde se desarrolla competencias digitales,
comerciales, en procesos y fortalecer el conocimiento técnico para una
gestión integral de venta.
Figura 04: Programa de capacitación Maestrazos

Fuente:https://www.facebook.com/MaestroPeruOficial/videos/programa-de-
capacitaci%C3%B3n-maestro/453990511759583/
• Programas de empleabilidad internos: Programa Escalando donde
semanalmente se difunden nuevas oportunidades de crecimiento a las que
pueden aplicar todos los asesores de tiendas, oficinas de apoyo y centro
de distribución.
• Programas de empleabilidad externos: Construyendo Juntos
Empleabilidad dirigido a publico en general sin limite de edad y
estudiantes o graduados universitarios/técnicos. Este programa esta
diseñado para brindar entrenamiento a la comunidad sobre como ser mas
empleables.

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 ✓ Sistema de Compensaciones

En cuanto al sistema de compensaciones de Sodimac, se puede destacar su

enfoque en la remuneración justa y competitiva. La empresa tiene un sistema de
remuneraciones basado en el desempeño, lo que les permite a los empleados
recibir un salario acorde a sus logros y competencias. Además, cuenta con una
amplia oferta de beneficios extrínsecos, como seguros de salud, seguros de vida,
bonos por desempeño, entre otros.

• Beneficio extraordinario de movilidad para facilitar la asistencia y

transporte de los colaboradores de la empresa. Consiste en otorgar un
bono semanal si los colaboradores contaban con una asistencia perfecta
durante la semana de evaluación.
• Gestión Salarial, se mantiene un enfoque conservador en la política
salarial. Se continua con una estructura fija y variable de puestos masivos
y enfocada en mantener la equidad externa para puestos críticos por
desfases con el mercado.
• Incentivos, significaron un incremento del pago variable per cápita frente
a años pasados. La medición de los incentivos de gerentes y subgerentes
se ajustó a un periodo cuatrimestral.

2.3. Programas de inclusión social empresarial

En Sodimac y Maestro se vive la Diversidad e Inclusión a través de la apertura y

respeto de todas las personas construyendo una cultura basada en la confianza y
colaboración. Estos temas son importantes para la gestión de sostenibilidad, por
lo cual se impulsa a través de la estrategia EDIPVI (Equidad, Diversidad,
Inclusión y Prevención de la Violencia), que nace en el 2017 con el objetivo de
promover un espacio de igualdad de oportunidades en nuestra organización.

Es así como Sodimac se posiciona en el Perú como una de las empresas con mejor
ambiente laboral, logrando obtener reconocimientos como: “Best Workplaces” en
2021; Puesto 1˚ en el GPTW en Diversidad e Inclusión por segundo año

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consecutivo; Distintivo Empresa Socialmente Responsable en el año 2020; el
Reconocimiento Diversidad e Inclusión por CONADIS en el 2021; entre otros.

Algunos de sus programas de inclusión social empresarial son:

● Programa Reinvéntate Incentivamos a nuestras/os asesoras/os, que son
población de riesgo o vulnerable de cualquiera de nuestras sedes para que
se reinventen desde la seguridad de su hogar y postulen a las diferentes
áreas (Call Center, Centro de Distribución y Oficina de Apoyo), este año
nuestras asesoras embarazadas o en proceso de lactancia, así como
varios/as asesores/as de nuestra comunidad Junto a Ti se integraron al
programa.
● Programa de Mentoring: mujeres conectadas promueve el
empoderamiento y el liderazgo femenino, buscamos reconocer que hoy en
día existe una condición de desigualdad entre hombres y mujeres y que las
distintas brechas existentes representan una problemática para la sociedad.
Figura 05 : Programa de Mentoring

Fuente:https://www.sodimac.com.pe/static/categorias/contenidoEstat
ico/masdesodimac/responsabilidad-social/pdf/reporte-de-sostenibilidad-
2021.pdf
● Programa Junto a ti: participamos en la construcción de un país sin
brechas entre las personas a través de la inclusión laboral y la mejora de
las condiciones de trabajo de las personas con discapacidad. Nuestro
compromiso es poner en valor la diversidad e inclusión para generar una
cultura de paz.

pág. 11
2.4. Estrategias frente a los cambios del entorno
Sodimac prepara a sus colaboradores frente a los cambios y hace efectiva la
implementación de nuevas iniciativas ya que tienen la garantía de ver esfuerzos
recompensados y de conseguir los objetivos buscados. Ya que saben que con una
buena planificación y el apoyo de los líderes pueden ayudar a sus colaboradores a
adaptarse y mantener una ventaja competitiva. Para crear una estrategia efectiva, es
necesario saber qué sucedió en situaciones anteriores. Se tiene que trabajar con
gerentes y colaboradores para descubrir qué funcionó y qué no funcionó.
• Estrategia digital en el canal digital se ha realizado la integración de los
sitios web de ambas marcas en sodimac.com.pe. Así, se consolidan como el
website más completo en contenidos, surtido y servicios del sector. Con 36
millones de visitas al año, ocupan el primer lugar en tráfico de la categoría
Mejoramiento del Hogar.
Figura 06: Website de Sodimac

Fuente: https://sodimac.falabella.com.pe/sodimac-pe/page/maestro
• Business Intelligence, Sodimac y Maestro cuentan con un equipo que analiza
constantemente al nuevo consumidor peruano. Este team diariamente hace un
análisis del valor del cliente con data analítica, data science y un research
diferente, con el fin de realizar insights mas potentes.
• Estrategias de cambios en las tiendas físicas, en algunas tiendas Sodimac se
han desarrollado espacios de inspiración, donde el cliente cuenta con asesores
que lo orientan sobre cómo podría mejorar o remodelar los ambientes de su
hogar.

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2.5. Diseño del puesto de trabajo

• Físico: Sodimac-Mega Plaza (Av. Alfredo Mendiola

Ubicación 3698, Independencia)
• Organizacional: Área de trabajo en atención al cliente

• Brindar soluciones personalizadas al cliente.

• Recepcionar llamadas acerca de la devolución del
Actividades producto.
• Analizar las quejas y sugerencias del libro de
reclamaciones.
• Sugerir métodos para la agilización de soluciones.

• Computadora
Entradas • Celular
• Material informativo (Libro de reclamaciones)

• Implementación de un nuevo sistema para la recepción de

Salidas
quejas.
• Incremento de clientes satisfechos.
• Disminución de quejas en el libro de reclamaciones.

• Encuesta CSAT (Índice de satisfacción al cliente)

Indicador • Evaluación KPIs (Desempeño de los empleados)
• Evaluación Buk (Software de evaluación)

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2.6. Descripción de grados de competencia

COMPETENCIA DESCRIPCIÓN NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3

Brinda
Conoce las Aplica información
correctamente
principales a los colaboradores
las técnicas de
Cuenta con empatía técnicas de como para que ellos
empatía y
Habilidad para para solucionar los tratar a los clientes también puedan
comunicación
resolver quejas problemas de los que tienen manejar dichas
para manejar
clientes. inconvenientes en técnicas del buen
soluciones a los
el servicio que se trato ante las quejas
problemas de
les brinda de los clientes.
los clientes.

Aplica
Les enseña a los
Conoce las adecuadamente
El trabajador cuenta colaboradores como
principales técnicas que
Habilidad para tener con una buena aplicar dichas
técnicas sobre el ayudan a
un buen trato con los actitud hacia los técnicas para así
buen trato al solucionar
clientes clientes y los trata lograr un buen trato
cliente ante un inconvenientes
con respeto. hacia los posibles
posible reclamo. que tienen los
clientes.
clientes.

Utiliza las Tiene la capacidad

técnicas de de poder brindar
Conoce las
expresarse con capacitaciones a sus
habilidades de
honradez y compañeros sobre
El colaborador se comunicación
claridad para la habilidad del
expresa usando técnica que
Habilidad para tener que el cliente lenguaje positivo,
términos positivos al ayudan a los
un lenguaje positivo tenga la ya que expresarse
comunicarse con los colaboradores a
seguridad de de buena manera
clientes. compartir
saber que le con los clientes
información con
dará una asegura un buen
los clientes.
solución a su crecimiento de la
queja o reclamo. empresa.

pág. 14
2.7. Descripción de puesto de trabajo

DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO

pág. 15
DESCRIPCIÓN DE PUESTO DE TRABAJO

pág. 16
2.8. Diagrama de flujo de proceso de reclutamiento

2.9 Diagrama de flujo del proceso de selección

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CAPÍTULO III
3.1. Conclusiones y recomendaciones
3.1.1. Conclusión
Realizando este trabajo podemos concluir que Sodimac es una empresa sólida
que cuenta con programas de planificación y estrategias bien definidas
centradas en la satisfacción de los clientes y responsabilidad social. Además
de generar un buen ambiente laboral que es beneficioso para el desarrollo y
crecimiento de los trabajadores.
3.1.2. Recomendación
Se recomienda a la compañía comercializadora Sodimac que siga mejorando
y mantenga siempre su calidad de atención para que pueda seguir ofreciendo
a sus clientes el servicio que ellos esperan, implementando mejoras en
atención al cliente a través de capacitaciones a sus colaboradores. Así como
también en recursos humanos mediante la creación de puestos adicionales
estableciendo las funciones necesarias, que ayuden a ser más eficiente y
eficaz cada día.

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3.2. Bibliografía
https://www.sodimac.com.pe/static/categorias/contenidoEstatico/masdesodi
mac/responsabilidad-social/pdf/reporte-de-sostenibilidad-2021.pdf
https://www.greatplacetowork.com.pe/?view=article&id=821:sodimac-y-
maestro&catid=38
https://sodimac.falabella.com.pe/sodimac-pe/page/nuestra-empresa
https://sodimac.falabella.com/sodimac-cl/page/colaboradores
https://sodimac.falabella.com/sodimac-cl/page/reportes-de-sostenibilidad

pág. 19
ANEXOS

pág. 20
pág. 21
pág. 22
pág. 23