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Fecha de presentación: enero, 2020

Fecha de aceptación: marzo, 2020
Fecha de publicación: mayo, 2020

TURISMO
EN LAS LOMAS DE LÚCUMO: UNA APROXIMACIÓN HACIA SU GES-
TIÓN
TOURISM IN THE LOMAS DE LÚCUMO: AN APPROXIMATION TOWARD ITS
MANAGEMENT
Álvaro Fernando Valdez Roca1
E-mail: [email protected]
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2595-5183
Alberto Valdez Barboza1
E-mail: [email protected]
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2352-2293
1
Universidad San Ignacio de Loyola. Perú.
Cita sugerida (APA, séptima edición):
Valdez Roca, A. F., & Valdez Barboza, A. (2020). Turismo en las lomas de Lúcumo: una aproximación hacia su gestión.
Universidad y Sociedad, 12(3), 27-36.

RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo central describir cómo se ha gestionado la actividad turística en las lomas de
Lúcumo. Para lograr dicho objetivo, se trabajó dentro del marco de una investigación cualitativa en la que se utilizó un dise-
ño etnográfico. La muestra estuvo conformada por seis individuos que forman parte de la Asociación Circuito Ecoturístico
Lomas de Lúcumo, y para esta se recurrió al muestreo bola de nieve. En cuanto a la técnica e instrumento de recolección de
datos se usó la entrevista a profundidad y el cuestionario semiestructurado respectivamente. Se concluyó que los miembros
de la asociación han estado gestionando el turismo y la conservación de las lomas de manera planificada y organizada,
además, de manera paralela, han venido realizando esfuerzos orientados al desarrollo de su comunidad. Varias de estas
actividades se han materializado gracias al apoyo de organizaciones y personas externas a la asociación. Cabe destacar la
presencia de dos personas, cuyas cualidades los han convertido en líderes de la organización. Se recomienda profundizar
la investigación, específicamente sobre esta peculiar forma de liderazgo que existe.

Palabras clave: Gestión, turismo comunitario, lomas de Lúcumo.

ABSTRACT
The main objective of this research was to describe how the tourist activity in the hills of Lúcumo has been managed. To
achieve this objective, we worked within the framework of a qualitative research in which an ethnographic design was used.
The sample was made up of six individuals who are part of the Lomas de Lúcumo Ecotourism Circuit Association, and
snowball sampling was used for this. Regarding the data collection technique and instrument, the in-depth interview and
the semi-structured questionnaire were used, respectively. It was concluded that the members of the association have been
managing tourism and the conservation of the hills in a planned and organized way, in addition, in parallel, they have been
making efforts aimed at the development of their community. Several of these activities have materialized thanks to the sup-
port of organizations and people outside the association. It is worth noting the presence of two people, whose qualities have
made them leaders of the organization. Further research is recommended, specifically on this peculiar form of leadership
that exists.

Keywords: Management, community-based tourism, lomas de Lúcumo.

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INTRODUCCIÓN Se debe añadir que las organizaciones no son elemen-

tos aislados, pues interactúan siempre con su entorno,
El turismo es una actividad económica que, cuando se
en este sentido, Machuca (2009) detalla que “las organi-
desarrolla en un determinado espacio geográfico, requie-
zaciones toman insumos (materias primas, dinero, mano
re de la implementación de un conjunto muy variado de
de obra y energía) del ambiente externo, los transforman
bienes y servicios para satisfacer las diversas necesida-
en productos o servicios y, después, los vuelven a enviar
des de los visitantes que llegan al destino. Para cumplir
al ambiente externo en forma de productos” (p. 99). La
con este objetivo, es esencial la presencia de todo tipo
autora agrega que en este ambiente existen una serie
de recursos, los cuales, deben ser manejados de la for-
de grupos (proveedores, clientes, competidores, otros)
ma más adecuada para que puedan beneficiar, no solo a
y fuerzas (ambientales, políticas, tecnológicas, económi-
los visitantes, sino también a todas aquellas personas y
cas y socioculturales) con los que tiene que interactuar
organizaciones que participan en esta actividad. En este
una organización.
contexto cobran importancia los aspectos relacionados
con la gestión. Hitt, Black & Porter (2006), enfatizan que “los administra-
dores eficaces deben monitorear el ambiente de manera
La palabra gestión puede definirse, según al Real
constante con la finalidad de detectar los cambios que
Academia Española (2014), como la “acción y efecto de
se presentan” (p. 101). De esta interacción que tiene una
administrar” (p. 1102). Una definición de administración,
organización con su entorno se desprende el tema de la
de acuerdo con Certo (2001), es “el proceso de alcan-
responsabilidad social, donde según los mismos autores,
zar las metas de la organización, trabajando con y por
las empresas tienen que velar no solo por sus intereses
medio de la gente y de otros recursos organizacionales”
particulares sino también por los de la sociedad donde se
(p. 6). Chiavenato (2004), por otro lado, señala que “la
desenvuelven debido a que es gracias a ella que existen.
administración es el proceso de planear, organizar, dirigir
y controlar el uso de recursos para lograr los objetivos Existen investigaciones que versan sobre aspectos re-
organizacionales” (p. 10); el autor resalta que “la tarea bá- lacionados con la gestión en el campo del turismo, es-
sica de la administración es hacer las cosas por medio de pecíficamente, en el turismo basado en la comunidad,
las personas de manera eficaz y eficiente”. (Chiavenato, por ejemplo, a nivel internacional, Trejos, Nora & Huang
2004, p. 10) (2008), resaltaron el rol que desempeñan las ONG’s en
la conducción de algunos proyectos turísticos en Costa
Finalmente, el mismo autor agrega que la administra-
Rica; Fernández, Castillejos & Ramírez (2012), hallaron
ción interviene en cualquier tipo de organización. De las
problemas en el capital humano en varias empresas so-
dos definiciones anteriores se desprende que la admi-
ciales ubicadas en Bahías de Huatulco (México) aspecto
nistración está vinculada con procesos, metas y uso de
que afectaba sus emprendimientos turísticos; Cardozo, et
recursos.
al. (2016), al estudiar tres comunidades en Brasil, hicieron
Es preciso resaltar que administrar no solo involucra pla- notar que la organización ayuda a tener una mejor gestión
near, organizar, dirigir y controlar como se señaló en el en el ámbito del turismo. A nivel nacional se encuentran,
párrafo anterior, sino que, según Fayol (1950), citado por específicamente en la zona de estudio (lomas de Lúcumo),
Chiavenato (2004), también existen otras funciones que escasas investigaciones sobre el tema. Se puede citar a
se realizan dentro de una organización, tales como las co- Valdez (2012), que pudo resaltar, dentro de las fortalezas
merciales, las contables, las de seguridad y las financie- que posee la Asociación Circuito Ecoturístico Lomas de
ras. Como administrar involucra el manejo de personas, Lúcumo (ACELL), el liderazgo de sus directivos.
eso podría ocasionar el surgimiento de conflictos dentro
De acuerdo con Nieuwland & Mamani (2017), “las lomas
de la misma organización. Ante este hecho, Robbins
son oasis de neblina de alta diversidad florística en me-
(1999), señala que este fenómeno puede ser visto como
dio de un entorno árido, formadas gracias a las precipita-
algo natural que se presenta en toda organización y que
ciones de las nieblas invernales provenientes del océano
debe ser eludido o incluso; todo lo contrario, como un ele-
Pacífico”. (p. 110)
mento dinamizador que debe ser fomentado. Todas estas
actividades y posibles discrepancias que puedan surgir Las lomas de Lúcumo, cuya extensión es de 1597,36 hec-
en una organización determina que el administrador este táreas, están ubicadas en los distritos de Pachacamac,
en constante toma de decisiones, y que en palabras de Lurín y Villa María del Triunfo; todos ellos localizados en
Certo (2001), esta es “el proceso de escoger la mejor op- la provincia de Lima, departamento de Lima, Perú (Perú.
ción para alcanzar los objetivos”. (p. 144) Ministerio de Agricultura y Riego, 2013). Estas lomas, en
los meses de invierno (junio-setiembre), se tornan verdes

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por la vegetación que crece sobre ellas, la especie de Tabla 1. Número de visitantes por año.
flora más representativa es el Amancay (Ismene aman-
caes). En una parte de las faldas de estas lomas se en- N° de N° de N° de
cuentra el Centro Poblado Rural (CPR) Quebrada Verde, Año Año Año
visitantes visitantes visitantes
localizado en el distrito de Pachacamac; y que, en el año
2003 1 648 2008 7 449 2013 15 855
2017, según J. Retes (comunicación personal, 4 de mar-
2004 1 176 2009 7 107 2014 16 363
zo de 2018), residente en este CPR y actual presidente
2005 3 017 2010 7 369 2015 17 865
de ACELL, su población estuvo conformada por 2032
2006 3 430 2011 9 745 2016 18 642
personas. Es una población cuyos habitantes han venido
2007 4 507 2012 13 882 2017 22 493
dedicándose a la agricultura, la ganadería, el comercio y
el turismo. Fuente: Perú. Asociación Circuito Ecoturístico Lomas de Lúcumo
Según la Asociación Circuito Ecoturístico Lomas de (2018).
Lúcumo (2018), en Perú, los primeros pasos para desa-
rrollar la actividad turística en la zona empezaron en 1996 MATERIALES Y MÉTODO
bajo la dirección de una comisión que posteriormente se La presente investigación se desarrolló dentro del marco
convirtió en asociación en el 2009. En la actualidad, la de un enfoque cualitativo y bajo un diseño etnográfico.
Asociación Circuito Ecoturístico Lomas de Lúcumo cuen- Para la realización de este estudio primero se recurrió a
ta con 56 socios, y la asociación, durante todo este tiem- fuentes secundarias como libros, tesis y artículos científi-
po, ha tenido que ir manejando un creciente número de cos vinculados al tema de gestión turística. Luego se hizo
visitantes, cuya cifra ya superó las 20 mil personas para una visita al CPR Quebrada Verde en el mes de enero
finales del 2017 (Tabla 1). A partir de ello surge un aba- del 2018 para solicitar a los miembros de la Asociación
nico de interrogantes relacionadas con temas de planifi- Circuito Ecoturístico Lomas de Lúcumo autorización para
cación, organización, liderazgo, relación con el entorno, realizar la presente investigación. Una vez aprobada la
resolución de conflictos y toma de decisiones, financia- solicitud, se realizaron las entrevistas a profundidad, en
miento y comunicación; interrogantes que aún no tienen los meses de febrero, marzo y abril. Estas entrevistas du-
respuestas claras debido a la escasez de investigaciones raron entre 36 a 55 minutos, bajo un cuestionario semies-
sobre estos temas realizados en esta localidad. Es por tructurado que fue el instrumento utilizado para recolectar
ello que la presente investigación busca describir cómo los datos, el cual, estuvo basado en preguntas abiertas
ha venido gestionándose la actividad turística en las lo- elaboradas en función a categorías previamente construi-
mas de Lúcumo. das. Además, se debe tener presente que esta muestra
La importancia de la presente investigación radica en estuvo conformada por seis miembros de la Asociación
otorgar una mejor comprensión sobre la gestión turística, Circuito Ecoturístico Lomas de Lúcumo (la saturación de
como lo ha venido realizando esta experiencia basada en categoría fue la base para llegar a esta cifra) que fue-
la comunidad. Este entendimiento podrá ayudar a futuros ron seleccionados bajo el criterio de haber tenido o tener
emprendimientos similares a tomar como ejemplo algu- un rol en la junta directiva de la asociación (Tabla 2), di-
nas prácticas que ha venido trabajando ACELL, para que cha muestra se fue conformando poco a poco utilizan-
puedan adaptarlas y aplicarlas a su propia gestión. do el muestreo tipo bola de nieve. Finalmente, se realizó
el análisis cualitativo de datos para ser posteriormente
interpretados.
Tabla 2. Características de los entrevistados.

Años viviendo en Años desarrollando el turismo en Cargos ocupados en

Entrevistados Edad
Quebrada Verde lomas de Lúcumo (Quebrada Verde) ACELL
Jacinto Mendoza Flores 51 51 22 Presidente (2010-2013)
Andrés Arias Retes 24 20 11 Presidente (2014-2017)
Jonathan Retes Vargas 29 24 13 Presidente (2018-2019)
Secretaríaa de Economía
María Guillén Pérez 52 52 22
(2018-2019)
Cinthya García Mejía 26 20 10 Primer vocal (2018-2019)
Secretaría de actas
Claudia Núñez Sánchez 20 20 5
(2018-2019)

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RESULTADOS Y DISCUSIÓN de manera participativa con otros miembros de la organi-

zación: “Se elabora (los planes) mediante una asamblea
En cuanto a los resultados y discusiones de la investiga-
general con todos los socios y la junta directiva donde se
ción, estos giraron en torno a un eje temático denominado
trabaja todos los puntos estratégicos que vamos a utilizar
experiencia en gestión turística, del cual se desprendie-
para la temporada, porque toda nuestra planificación la
ron seis subejes temáticos: planificación y organización,
hacemos para un año” (A. Arias, comunicación personal,
liderazgo, relación con el entorno, resolución de conflic-
15 de marzo de 2018). Se debe resaltar que dentro de
tos y toma de decisiones, finanzas y comunicación.
la Asociación Circuito Ecoturístico Lomas de Lúcumo no
Planificación y Organización solo se elaboran los planes con apoyo de sus integran-
tes, sino que lo han realizado gracias a la ayuda de ase-
De este subeje temático se desprendieron cuatro catego- soría externa según lo indicaron algunos entrevistados:
rías: uso y elaboración de planes, características de los “Bueno, hemos trabajado con personas que conocen so-
socios, creación y asignación de funciones y reglamento bre el tema” (J. Mendoza, comunicación personal, 27 de
de conducta. febrero de 2018).“En un inicio fue gracias al apoyo de las
personas que venían de las ONG’s”. (J. Retes, comunica-
Uso y elaboración de planes ción personal, 4 de marzo de 2018)
A los entrevistados cuando se le preguntó si en la ac-
tualidad dentro de la asociación se viene trabajando con Características de los socios
planes para el manejo del turismo y la conservación de Se preguntó a los entrevistados qué características po-
las lomas de Lúcumo, todos respondieron que vienen seen las personas que conforman la asociación. Las
trabajando de manera planificada: “Anualmente nosotros respuestas que se obtuvieron de ellos estuvieron rela-
trabajamos un plan de manejo donde se puede visualizar cionadas con las etapas de vida, educación y género.
todas las actividades que se van a realizar durante toda Respecto a las etapas de vida, los entrevistados indi-
una temporada” (A. Arias, comunicación personal, 15 de caron que la Asociación Circuito Ecoturístico Lomas de
marzo de 2018)1. Lo cierto es que, según algunos entre- Lúcumo está conformada por personas jóvenes y adul-
vistados, el turismo en las lomas de Lúcumo ya se venía tas: “hoy en día es mixto, tenemos personas adultas, te-
trabajando de esta forma, aunque era algo superficial: nemos jóvenes … en el año 2017 también han trabajado
“Nosotros empezamos a trabajar desde el año 96… lo pri- señoras que se han capacitado durante el año 2016 y han
mero fue como una capacitación … vinieron unos exper- empezado a trabajar porque tenemos puestos de traba-
tos que ya conocían o trabajaban en este tema, entonces jo” (M. Guillen, comunicación personal, 25 de febrero de
ellos nos orientaron” (M. Guillén, comunicación personal, 2018). En cuanto a educación, un grupo de entrevistados
25 de febrero de 2018); “Nosotros a partir de que nos he- comentó que dentro de la Asociación Circuito Ecoturístico
mos constituido como asociación, desde ese momento, Lomas de Lúcumo se encuentran personas que tienen
empezamos ya a planificar todo, anterior a eso hemos formación universitaria: “Tenemos por ejemplo a la se-
trabajado un poco de manera ambigua” (J. Mendoza, co- ñora María Guillén, a la señora Luz Guillén y a la señora
municación personal, 27 de febrero de 2018). Todos estos Rosario Guillén, que son tres hermanas que son contado-
hechos indicarían la posibilidad de que algunos miem- ras, tenemos a la señorita Fiorella Mendoza que es obs-
bros de la asociación ya tendrían una idea sobre la uti- tetra, tenemos a la señorita Liliana Conde que es médico
lidad de la planeación, y es justamente la Organización veterinario, tenemos a la señorita Vanessa García que está
Mundial del Turismo (1998), la que resalta las virtudes de estudiando psicología, bueno yo que estoy estudiando
esta actividad al hacer énfasis en que esta genera un me- contabilidad junto con Patricia Perales, tenemos también
jor uso de los recursos. a la señorita Cinthia García que ya terminó la carrera de
A la hora de diseñar un plan, Certo (2011), indica que las ingeniería ambiental, tenemos al señor Cristian Tucta que
personas que elaboran este documento deben apoyar- es profesor de historia, tenemos al señor Gonzalo Guzmán
se en empleados clave que laboren en diferentes áreas que es arquitecto, tenemos a la señorita Silvana Ramírez
de la empresa, ya que poseen información valiosa capaz que es administradora y tenemos una cantidad de carre-
de nutrir esta herramienta. Este parece ser el caso de ras que enriquece a lomas de Lúcumo”. (C. Sánchez, co-
ACELL, porque al preguntar a los entrevistados cómo han municación personal, 1 de abril de 2018)
elaborado estos documentos, ellos respondieron que era Respecto al género, solo un entrevistado mencionó
que el mayor número de socios pertenece al género fe-
1 Se editaron los comentarios para reducir su extensión, pero menino: “la mayor cantidad de las personas que están
su contenido se mantuvo.

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involucradas son mujeres” (J. Mendoza, comunicación al turismo, y es justamente esta la que presenta menos
personal, 27 de febrero de 2018). Este resultado muestra problemas de gestión sobre esta actividad.
que existe una fuerte participación de personas de este
género dentro de la asociación. Además, este no parece Reglamento de conducta
ser el único caso, en el estudio realizado por Díaz (2010), Cuando a los entrevistado se les hizo la siguiente pre-
sobre la Reserva de la Biosfera de Los Tuxtlas (México), gunta: ¿Han trabajado bajo un reglamento de conducta
se concluyó que, a pesar de mantenerse los roles tradi- para los socios?, todos respondieron que sí: “Sí, nosotros
cionales y valores patriarcales dentro del área de estudio, tenemos reglamentos, todo eso está escrito y ellos saben
las iniciativas ecoturísticas han generado que cada vez y además esta compartido, allí está sus deberes, sus fun-
más mujeres ganen espacio en actividades que solo eran ciones, todo” (M. Guillén, Comunicación personal, 25 de
consideradas para varones (como el guiado) y desarro- febrero de 2018). Según Robbins (1999), un reglamento
llen una autoestima más sólida. de conducta es un método práctico por su simpleza y
menor costo al momento de manejar grupos de personas.
Creación y asignación de funciones
Aunque existe un reglamento interno sobre cómo deben
Ante la pregunta ¿Cómo se han organizado para el de-
de comportarse los socios, los entrevistados dieron a co-
sarrollo del turismo? es decir ¿qué puestos han creado
nocer que la asociación aún no cuenta con un reglamento
para gestionar el turismo en la localidad?, es necesario
formal similar para los visitantes: “para los visitantes no
indicar que uno de los entrevistados enfatizó que el em-
tenemos … por ejemplo, cuando el visitante corta cami-
prendimiento turístico en las lomas de Lúcumo inició con
nos lo único es que el encargado le explica por qué no
un único puesto, el de guía, el cual tenía a su cargo múl-
debería”. (C. García, Comunicación personal, 8 de abril
tiples funciones: “Al inicio como te dije, todo esto empezó
de 2018)
con guías; el guía era la persona que, aparte de subir a
guiar, atendía en la boletería, recibía al visitante, vendía el Liderazgo
ticket, armaba los grupos, barría y dejaba todo limpio, así
empezó todo … al siguiente año vimos que el mismo guía Este subeje temático estuvo compuesto por tres catego-
no podía hacer todas las funciones, entonces empezamos rías: líderes de la asociación, características de los líde-
a delegar”. (J. Retes, comunicación personal, 4 de marzo res y formación de nuevos líderes.
de 2018)
Líderes de la asociación
Los entrevistados comentaron que con el pasar del tiem-
po se creado otros puestos de trabajo para gestionar el Cuando se les preguntó a los entrevistados sobre las per-
turismo, como por ejemplo: mantenimiento, limpieza, con- sonas a quienes consideraban líderes dentro de ACELL,
trol, caja, recepción, guardabosques, orientadores loca- la mayoría de ellos señaló que a todos: “Nosotros tene-
les, seguridad vehicular, marketing y contabilidad: “hay mos la idea de que todos acá somos líderes” (A. Arias,
otras personas que se encargan del marketing comer- Comunicación personal, 15 de marzo de 2018); sin em-
cial… Tenemos un área operativa, tenemos personas de bargo, cuando se les pidió que fuesen más específicos,
mantenimiento, de limpieza, guardabosques, personal de surgieron varios nombres de líderes dentro de ACELL:
caja, personal de control, de recepción, y los orientadores Jacinto, María, Patricio, Andrés, Jonathan, Patricia,
locales (guías)”. (A. Arias, comunicación personal, 15 de Cinthia, Claudia, Elvira. De todos ellos solo dos sobresa-
marzo de 2018) len según las declaraciones de la mayor parte de los en-
trevistados, el señor Jacinto Mendoza y la señora María
Una investigación realizada por Cardozo, et al. (2016), Guillén: “Si tenemos que mencionar nombre y creo que
revela la importancia de la organización como función voy a coincidir con muchos de mis compañeros que pudo
del proceso administrativo en la gestión del turismo ba- haber entrevistado, es el señor Jacinto Mendoza y la se-
sada en la comunidad. Ellos se fijaron, como objetivo ñora María Guillén”. (C. Sánchez, Comunicación personal,
central, estudiar la planificación y gestión turística que 1 de abril de 2018)
realizan tres comunidades en el estado de Paraná-Brasil
(Castrolanda, Entre Ríos y Colônia Witmarsum). Los auto- El liderazgo que han ejercido estas dos personas para
res señalaron que las comunidades están organizadas en el desarrollo del turismo en esta localidad, al parecer, ha
cooperativas para gestionar sus actividades agropecua- sido un factor clave. Existe evidencia empírica de cómo el
rias, sin embargo, solo una de ellas (Castrolanda) posee liderazgo posee un rol crucial en las actividades turísticas
un órgano especializado en tratar los temas relacionados comunitarias, por ejemplo: Kontogeorgopoulos, Churyen
& Duangsaeng (2014), hallaron que los determinantes del

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éxito para el desarrollo del turismo comunitario en la lo- lo que había en las lomas, y eso era porque no conocían
calidad de Mae Kampong (Tailandia) fue su geografía (la el espacio donde vivían, pero hoy en día los alumnos de
ubicación y el clima), el apoyo de diversas organizacio- los colegios ya lo tienen bien identificados”. (M. Guillén,
nes privadas y estatales, y el liderazgo que ejerce una Comunicación personal, 25 de febrero de 2018)
persona de la localidad.
Rojas (2013), en su investigación sobre liderazgo comu-
Características de los líderes nitario, destacó una serie de características que poseen
los líderes comunitarios vinculada a los casos estudia-
Solo a cuatro entrevistados2 se les preguntó sobre las ca- dos: Poseen un fuerte compromiso con la comunidad, se
racterísticas que poseen Jacinto Mendoza y María Guillén centran en la organización comunitaria y sus resultados,
para que sean considerados líderes de la asociación. tienen capacidad para inspirar y movilizar a la comuni-
Todos ellos respondieron que ambos poseen cualidades dad, inspiran confianza, tienen flexibilidad y paciencia,
como: tolerancia, respeto, sacrificio, responsabilidad, resuelven los conflictos de manera constructiva, han ad-
convicción, compromiso y participación con el trabajo que quirido un dominio de la comunicación social, su visión
realizan en la asociación y el desarrollo de la comunidad, de bienestar colectivo está fundado en valores comuni-
comparten sus conocimientos, apoyan a las personas, tarios, buscan el beneficio de la comunidad por encima
motivan y generan confianza, y cuentan con experiencia del protagonismo individual. Al comparar estas caracte-
en el manejo del turismo en la localidad: “la señora María rísticas con los resultados hallados en esta investigación,
y el señor Jacinto por la experiencia y porque estuvieron se puede resaltar que los dos principales líderes de la
allí desde el inicio” (C. García, Comunicación personal, 8 Asociación Circuito Ecoturístico Lomas de Lúcumo coin-
de abril de 2018);“ellos son muy tolerantes, muy respetuo- ciden con solo dos rasgos: son motivadores y están com-
sos … ellos te van a apoyar … ellos van a educarte, con prometidos con su comunidad.
todo el conocimiento que ellos tienen no se lo guardan
sino lo comparten” (C. Sánchez, Comunicación personal, Formación de nuevos líderes
1 de abril de 2018).“El trabajo, la responsabilidad, el res-
El surgimiento de nuevos líderes para la comunidad pa-
peto y la amabilidad que tienen con todas las personas
rece ser de interés en los miembros de la asociación,
tanto internas como externas y es por eso que se merecen
pues ante la interrogante ¿Qué actividades han venido
el respeto”(A. Arias, Comunicación personal, 15 de marzo
realizando para formar nuevos líderes dentro de ACELL?,
de 2018).
los entrevistados indicaron que las actividades que han
Cuando se entrevistó solo a estos dos líderes sobre los venido ejecutando eran capacitaciones orientadas al de-
principales valores que han fomentado en su comuni- sarrollo personal y a la administración turística: “tenemos
dad, ellos respondieron que ha sido principalmente la capacitaciones … por ejemplo, oratoria, eran talleres que
identidad: “Bueno, el fomento sobre todo de la identidad hacían que yo me desenvuelva, que vaya creciendo, y ¡mi-
que para nosotros era bastante importante”. (J. Mendoza, ren!, de ser una niña tímida pasé a ser coordinadora de
Comunicación personal, 27 de febrero de 2018) guías” (C. Sánchez, Comunicación personal, 1 de abril de
2018); “nos dieron clases sobre liderazgo, oratoria, prime-
“Mayormente nosotros lo que queremos es la identidad
ros auxilios, administración turística … lo que queremos
como pueblo … Hemos trabajado más con lo que son
este año es trabajar con los colegios casi los mismo te-
colegios, por ejemplo, los guías los han invitado y los han
mas: desarrollo personal, oratoria, primeros auxilios y for-
recibido como si fueran unos turistas, incluso les hemos
mación turística” (J. Retes, Comunicación personal, 4 de
dado hasta su almuerzo, igual como un turista porque
marzo de 2018). Aunque no es el caso de ACELL, existe
queremos que se sientan bien identificados con el lugar
evidencia de varios emprendimientos turísticos a nivel in-
donde ellos viven y que compartan con su familia … los
ternacional que sufren la carencia de conocimientos en
mandamos con sus mismos profesores para que trabajen
gestión turística, lo que podría afectar negativamente en
sus temas de clase y vean la parte turística … inclusive se
el avance de sus proyectos. Por ejemplo, en el trabajo
han hecho talleres sobre lo que son leyendas y mitos de
de Fernández, et al. (2012), se encuentra este problema
la comunidad … entonces ahora tú les preguntas qué hay
en cinco empresas sociales que operan en el ámbito del
en las lomas y te saben responder, pero al inicio no sabían
ecoturismo en Bahías de Huatulco, México.

2 Las otras dos personas que no fueron entrevistadas para

esta subcategoría fueron el señor Jacinto Mendoza y la señora María
Guillén, pues no era conveniente que ellos mismo resalten sus cualida-
des de líderes, sino que sean descritas desde el punto de vista de otras
personas.

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Relación con el entorno de la responsabilidad social. Hitt, et al. (2006), explican

que “el argumento de la perspectiva de la responsabili-
Esencialmente se trabajaron dos categorías dentro de este
dad social radica en que la sociedad es la que permite
subeje temático, estas son: conservación de las lomas y
la existencia a la empresa, por ende, las empresas tienen
mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad.
responsabilidades y obligaciones con la sociedad en su
Conservación de las lomas conjunto”. (p. 174)

Cuando se les preguntó a los diferentes entrevistados so- Resolución de conflictos y toma de decisiones
bre las diferentes actividades que han venido realizando
En este punto se trabajó en base a dos categorías: la re-
para conservar las lomas, mencionaron que han estado
solución de conflictos y la toma de decisiones.
haciendo trabajos de reforestación, riego y concientiza-
ción ambiental dirigida a los visitantes y a la misma po- Resolución de conflictos
blación: “Principalmente con charlas de sensibilización,
primero con población y luego con los turistas, si la po- Entre las diversas respuestas que dieron los entrevista-
blación no respeta, peor el turista porque no te va hacer dos, sobre cómo han venido manejando los conflictos
ni caso” (C. García, Comunicación personal, 8 de abril de dentro de ACELL, se pudo rescatar mecanismos como el
2018); “Venimos trabajando anualmente mediante refo- diálogo, la escucha de las partes, las reuniones de los so-
restaciones, riegos, mantenimiento de las lomas … ade- cios y el cambio de puestos. Asimismo, de las respuestas
más de fomentar la conservación del medio ambiente di- de algunos entrevistados se pudo sacar a relucir que -al
ciéndoles a los visitantes que no salgan del camino, que parecer como una forma aprendizaje, y de evitar y mitigar
recojan su basura, que no pisen las plantas, etcétera” (A. conflictos- realizan reuniones después de la faena diaria
Arias, Comunicación personal, 15 de marzo de 2018). Se para hablar sobre sus inquietudes y problemas, además
pueden encontrar casos a nivel internacional donde la de apoyar a la persona que está fallando en la realización
conservación del medio ambiente es una actividad que de una actividad: “Si tenemos un problema muy fuerte lla-
ya forma parte en la agenda de trabajo de algunas co- mamos a reunión a la asociación y de allí buscamos ya la
munidades, tal es el caso de Celestún e Isla Arena -dos solución” (A. Arias, Comunicación personal, 15 de marzo
poblaciones ubicadas en la Reserva de la Biosfera Ría de 2018); “Nosotros siempre al finalizar el día nos reuni-
Celestún, México- según la investigación de Pinkus & mos y conversamos acerca de lo qué es lo que nos pasó
Pinkus (2015). en el día, qué es lo malo, y de todo eso sacar algo cons-
tructivo para mejorar ¿no?”. (M. Guillén, Comunicación
Mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad personal, 25 de febrero de 2018)
Cuando consultamos sobre las diferentes actividades Muchos de los mecanismos que han venido utilizando
que ha venido realizando la asociación para mejorar la en la Asociación Circuito Ecoturístico Lomas de Lúcumo
calidad de vida de su comunidad, los entrevistados pre- para resolver sus conflictos internos, y al parecer también
cisaron que han sido varias enmarcadas esencialmente para prevenirlos, están basados en la comunicación, y
en cuatro sectores: educación, salud, recreación y labo- que de acuerdo con Robbins (1999), “es el mecanismo
ral. En el sector educación se implementó el colegio y se fundamental por el cual los miembros muestran sus frus-
apoyó a ciertas actividades escolares, en el sector salud traciones y satisfacción” (p. 311), además el autor agrega
se ejecutaron obras de mejoramiento a las instalaciones que “la buena comunicación es esencial para la eficacia
del centro médico, en el sector de recreación se otorga- de cualquier grupo u organización” (p. 310). Siguiendo
ron premios deportivos y se realizaron fiestas navideñas con el mismo autor, este subraya que no todos los conflic-
para los niños, y finalmente, en el sector laboral se crea- tos son malos, sino que existen aquellos que fomentan el
ron puestos de trabajo: “Para mejorar la calidad de vida mayor desempeño de un grupo.
en Quebrada Verde lo que se ha venido trabajando es tra-
tar de cubrir algunas necesidades, por ejemplo, apoyan- Toma de decisiones
do al colegio, en la posta médica, realizándole año a año Cuando se buscó indagar sobre cómo los miembros de
la navidad a nuestros niños” (J. Mendoza, Comunicación la Asociación Circuito Ecoturístico Lomas de Lúcumo han
personal, 27 de febrero de 2018);“se les crea puestos de venido tomando sus decisiones, los seis entrevistados,
trabajo” (C. Sánchez, Comunicación personal, 1 de abril en forma unánime, coincidieron que se realizó de manera
de 2018). Estas actividades realizadas por los miembros participativa: “Es participativo, se hace una convocatoria,
de la Asociación Circuito Ecoturístico Lomas de Lúcumo se hace una reunión” (J. Mendoza, Comunicación perso-
para el desarrollo de su comunidad es una característica nal, 27 de febrero de 2018).“Las decisiones la tomamos a

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través de una reunión de socios” (A. Arias, Comunicación de la mezcla de marketing o también llamado marketing
personal, 15 de marzo de 2018). Cabe señalar que la mix), por ello, para un primer acercamiento, se trabajó
toma de decisiones realizada de manera grupal, donde únicamente con la siguiente categoría: medios de comu-
exista la participación de los miembros, tiene sus pros y nicación usados.
contras. Según Hitt, et al. (2006), una de las ventajas es
que existe un mayor aporte de información proveniente Medios de comunicación usados
de los participantes, mientras que una desventaja es la En sus diferentes respuestas a la pregunta ¿Qué medios
lentitud en el proceso de la toma de decisiones. han venido usando para que lomas de Lúcumo sean
conocidas?, los entrevistados manifestaron que varios
Finanzas
medios han ayudado a que en la actualidad lomas de
Como una primera aproximación para la comprensión de Lúcumo sea conocida por un gran número de perso-
esta actividad se eligió trabajar con una sola categoría: nas e instituciones. Entre los medios que han utilizado,
fuentes de financiamiento. se encuentra el aparato de comunicación de las ONG’s
y las amistades que elaboraban publicaciones sobre la
Fuentes de financiamiento zona en medios escritos y que además convocaban a la
Acerenza (1995), menciona que la actividad financiera prensa. Fueron importantes las investigaciones elabora-
es uno de los ejes centrales para que el turismo pueda das por estudiantes, las ferias realizadas por diferentes
desarrollarse. En el caso de ACELL, cuando a los entre- organizaciones públicas como el Ministerio de Comercio
vistados se les planteó la interrogante ¿Cómo han venido Exterior y Turismo (MINCETUR) y diversas municipalida-
financiando sus actividades y/o proyectos?, ellos respon- des, los materiales impresos como folletos y/o trípticos, el
dieron que han estado utilizando dos tipos de fuentes, la internet (específicamente mediante una página web y la
primera, recurriendo a la empresa privada y ONG’s, y la red social Facebook), y finalmente el boca a boca:
segunda, mediante fuentes propias, producto de sus in- “Yo creo que un factor muy fuerte han sido las ONG’s y di-
gresos. Tres entrevistados agregaron que cuando quieren ferentes personas que en un inicio convocaron a la pren-
financiar una actividad con fondos externos siempre ela- sa y a diferentes entidades para que nos apoyen, y en la
boran, previamente, perfiles de proyectos para que sean actualidad yo creo que ese cimiento que ellos dejaron los
presentados a otras organizaciones: “Lo que se busca primeros tres, cuatros años es lo que nos da el soporte
siempre es a través de la empresa privada o las ONG’s” ahora … nosotros a los pocos años de haber sido creados
(J. Mendoza, Comunicación personal, 27 de febrero de ya estábamos en un TRC (la estrategia de Turismo Rural
2018). “Si son … pequeños (los proyectos), usamos los Comunitario del MINCETUR), ya estábamos en el alma-
ingresos de las lomas, pero si el proyecto ya es grande naque del Ministerio de Turismo, ya la gente del ministerio
y si nuestros ingresos no lo cubren, entonces elabora- invitaba a que vengan en agosto a la apertura de lomas …
mos los perfiles de esos proyectos y recurrimos a ONG’s luego ya hemos venido acudiendo a los workshops, a los
para buscar financiamiento” (M. Guillén, Comunicación eventos de la Municipalidad de Lima, de la Municipalidad
personal, 25 de febrero de 2018). La Asociación Circuito de Pachacamac, a los eventos del MINCETUR … también
Ecoturístico Lomas de Lúcumo no es el único caso que se como te digo algunas universidades que vienen don-
apoya sobre terceros como las ONG’s para financiar sus de sus alumnos hacen sus tesis sobre lomas”. (J. Retes,
proyectos, pues existe una investigación realizada por Comunicación personal, 4 de marzo de 2018)
Trejos, et al. (2008), cuyo objetivo fue conocer el rol que
juegan algunas organizaciones externas a los proyectos En el estudio de Kontogeorgopoulos, et al. (2014), se en-
de turismo basado en la comunidad. Los autores pudie- contró que uno de los factores de éxito para el desarrollo
ron encontrar que dos ONG’s (ACTUAR Y COOPRENA) del turismo comunitario en la localidad de Mae Kampong
lograron mitigar algunos problemas vinculados a estos (Tailandia) fue el apoyo de diversas organizaciones pri-
proyectos de turismo comunitario tales como: deficien- vadas y estatales. En el caso de la Asociación Circuito
cias en las habilidades y conocimientos relacionados a Ecoturístico Lomas de Lúcumo fue similar, puesto que,
la gestión de actividades turísticas, y altos costos para según la percepción que tuvieron algunos entrevistados,
iniciar los proyectos turísticos. la ayuda de terceros generó que las lomas de Lúcumo
sean conocidas. Esto puede evidenciarse gracias al cre-
Comunicación ciente flujo de visitantes que ha llegado a la zona año tras
año (Tabla 1).
La comunicación en esta investigación se ha tratado solo
como un sinónimo de promoción (uno de los elementos

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CONCLUSIONES Perú. Asociación Circuito Ecoturístico Lomas de Lúcumo.

(2018). Historia. http://lomasdelucumo.org.pe/historia.
En la presente investigación se pudo concluir que las
php
personas involucradas en la gestión del turismo en las
lomas de Lúcumo trabajado bajo un sistema de activida- Cardozo, P., Fernandes, D., Soares, J., & Holm, C.
des planificadas y elaboradas de manera participativa. (2016). Cooperación y participación en el proceso
Asimismo, han puesto en marcha diferentes funciones y de planificación y desarrollo turístico. Un estudio de
mecanismos de regulación de conducta como una forma caso en comunidades étnico-rurales en el estado de
de ajustarse a las exigencias que ha venido trayendo un Paraná-Brasil. Estudios y Perspectivas en Turismo, 25
creciente número de visitantes a la zona y la conforma- (1), 88-109.
ción de un grupo cada vez más numeroso y heterogé-
Certo, S. (2001). Administración moderna. Ed. Prentice
neo de socios. El hecho de que la Asociación Circuito
Hall.
Ecoturístico Lomas de Lúcumo haya logrado que las lo-
mas de Lúcumo gocen de cierto posicionamiento en la Chiavenato, I. (2004). Introducción a la teoría general de
provincia de Lima y materializado diversos proyectos, es la administración. Mc Graw Hill.
gracias, en parte, al apoyo de diferentes organizaciones
Díaz, I. (2010). Ecoturismo Comunitario y Género en
y personas externas a la asociación. Por otro lado, como
la Reserva de la Biósfera de Los Tuxtlas (México).
toda organización debe su existencia a su entorno, ha
PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 8(1),
creado una relación de armonía y de equilibrio con este
151-165.
mediante actividades de conservación de las lomas y de
mejoramiento de la calidad de vida de la población de Fernández, M., Castillejos, B., & Ramírez, J. (2012).
Quebrada Verde. De esta manera, la asociación mantie- Empresas sociales y ecoturismo en Bahías de Huatulco,
ne y devuelve todo lo que su entorno le ha brindado, un México. Diagnóstico de la gestión empresarial.
espacio natural de recreación y de fuente de ingresos, y Estudios y Perspectivas en Turismo, 21(1), 203-224.
personas dispuestas a gestionar el turismo y a conversar Hitt, M., Black, J. & Porter, L. (2006). Administración. Ed.
las lomas. Finalmente, dentro de la Asociación Circuito Pearson Educación.
Ecoturístico Lomas de Lúcumo se pudo encontrar la pre-
sencia de dos líderes, cuyos valores y trabajo orientado Kontogeorgopoulos, N., Churyen, A. & Duangsaeng, V.
al desarrollo de su comunidad han originado que sean (2014). Success Factors in Community-Based Tourism
aceptados por los socios, aunque no vengan ocupando in Thailand: The Role of Luck, External Support, and
la presidencia de la asociación. Local Leadership. Tourism Planning & Development,
11 (1), 106-124.
En una investigación cualitativa, para lograr una mayor
riqueza en los datos, se debe recurrir a las percepciones Machuca, A. (2009). Las organizaciones del siglo XXI-
de distintas personas involucradas en el fenómeno de Apuntes de Administración General. Editorial San
estudio y a una variedad de técnicas de recolección de Marcos.
datos. En el caso de esta investigación, si bien se recurrió Nieuwland, B., & Mamani, J. (2017). Las lomas de Lima:
a una variedad de actores y se recolectó la información enfocando ecosistemas desérticos como espacios
mediante las entrevistas a profundidad, no se pudo com- abiertos en Lima Metropolitana. Espacio y Desarrollo,
plementar con otra técnica como los grupos de enfoque 29, 109-133.
(focusgroup) por motivos de tiempo y recursos. Dentro de
futuras líneas de investigación se recomienda profundi- Organización Mundial del Turismo. (1998). Introducción al
zar el tema de liderazgo en esta asociación, pues es un Turismo. Ed. Egraf.
caso poco común que exista la presencia de dos líde- Perú. Ministerio de Agricultura y Riego. (2013). Resolución
res en organizaciones dedicadas al turismo basado en la ministerial N° 0274-2013-MINAGRI. https://www.
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