Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Mérida

Depto. De Ciencias Económico – Administrativas

Licenciatura en Administración

Plan de Negocios
Mtro.: María Elisa Peón Contreras
7L3
Actividad: Auditoría Interna

Equipo:
- Iván Caballero Pérez
- Jordán García Poot
- AnaKaren López Rojas
- Gesler Leandro Chi Tzec
- Michelle Alejandra Pool Canche
- Ramón Fernando Urbina Espinos
 Gerencia:
1. ¿La empresa utiliza conceptos de administración estratégica?
Si, ya que cuenta con misión, visión y valores, puestos en práctica.

2. ¿Los objetivos y metas de la empresa son medibles y se comunican de manera

adecuada?
Si, cada objetivo tiene su periodo de tiempo, la gente puede conocer los objetivos y metas
de la empresa.
3. ¿Los gerentes de todos los niveles jerárquicos llevan a cabo una planeación
efectiva?
Si, hay dos gerentes el operativo y el administrativo y cada uno cumple su función de gran
manera, enfocándose en su área.
4. ¿Los gerentes delegan bien la autoridad?
Si, desde que entras a la agencia se nota el liderazgo de ambos gerentes y su actitud de
querer resolver las dudas de los clientes.

5. ¿Es adecuada la estructura de la organización?

Si, el organigrama está bien estructurado dependiendo a las jerarquías de las áreas.
6. ¿Las descripciones y especificaciones de los puestos son claras?
No, ya que la empresa no cuenta con un documento oficial en donde especifique estas
funciones.
7. ¿Es alta la moral de los empleados?
Si, tienen valores y no existe fraudes de venta del servicio.
8. ¿La rotación del personal y el ausentismo se mantienen en un nivel bajo?
No, no hay buena comunicación y poca capacitación de las actividades que se realizan en la
empresa.
9. ¿Son efectivos los mecanismos de recompensas y de control de la empresa?
No, el salario no es justo, por lo que es uno de los factores que genera rotación

Marketing
1. ¿Los mercados están segmentados de manera efectiva?

Si, pues hemos logrado que nuestros clientes nos vuelvan a contratar y de igual manera
logramos abargar los grupos de personas aventureras.
 2. ¿Está bien posicionada la organización entre sus competidores?

No, ya que después de la pandemia decayó la empresa y no pudo posicionarse de nuevo con
todos los servicios que ofrecía, por lo que actualmente solo ofrece una parte de los
servicios.

3. ¿Se ha incrementado la participación de mercado de la empresa?

Si, hemos obtenido grandes contratos y convenios para lograr mejores experiencias.

4. ¿Son confiables y rentables los canales de distribución actuales?

Si, cuenta con los canales necesarios para hacer llegar la información real.

5. ¿La empresa cuenta con una organización de ventas efectiva?

Si, se organizan de manera efectiva para lograr el proceso de venta con éxito.

6. ¿La empresa lleva a cabo investigaciones de mercado?

Si, con esta información planea sus estrategias para funcionar en el mercado.

7. ¿La calidad de los productos y el servicio al cliente son buenos?

Si, se cuida no cometer errores al momento de ofrecerle el servicio al cliente y antes,

durante y después del viaje se le da atención necesaria.

8. ¿Los precios de los productos y servicios de la empresa son adecuados?

Si, son precios justos dependiendo al tipo de servicio que se ofrezca, además de ofrecer
calidad, atención y experiencia en todo momento.

9. ¿La empresa cuenta con una estrategia efectiva de promoción y publicidad?

No, ya que después de la pandemia al no seguir ofreciendo todos los servicios

acostumbrados, la empresa optó por ahorrar tiempo y dinero en el área de marketing.

10. ¿Son efectivos el marketing, la planeación y el presupuesto?

No, se optó por recortar el presupuesto en el área de marketing.

 11. ¿Los gerentes de marketing de la empresa cuentan con la experiencia y la
capacitación adecuadas?

No, no se cuenta con personal en el área de marketing.

12. Comparada con sus rivales, ¿la presencia de la empresa en internet es

excelente?

No, ya que no se promocionan en internet como antes.

Finanzas y contabilidad:

1. ¿En dónde es financieramente fuerte y débil la empresa de acuerdo con el

análisis de razones financieras?

Si, tiene buena liquidez, gran rentabilidad y eficiencia operativa, en cuanto a las
debilidades, son los posibles préstamos futuros.

2. ¿Puede la empresa obtener el capital que necesita a corto plazo?

Si, gracias al estudio de temporadas altas, se logra aprovechar al máximo estas ventas para
así correr con todos los gastos diarios y futuros.

3. ¿Puede la empresa obtener el capital que necesita a largo plazo por medio de
deudas o de acciones?

Si, la empresa estudia meticulosamente los estados financieros anteriores y actuales para
predecir futuras rachas de ventas o bajas, por lo que al tener todo en orden logramos
sobresalir con las deudas y prestar de las acciones.

4. ¿La empresa cuenta con suficiente capital de trabajo?

Si, todas las áreas y sus puestos para proporcionar nuestros servicios están cubiertas.

5. ¿Son efectivos los procedimientos para la presupuestación de capital?

Si, ya que hemos logrado una buena contabilidad y sobre todo el llevar el control nos ha
permitido mejorar nuestros paquetes y futuras promociones de temporadas.

6. ¿Son razonables las políticas de pago de dividendos?

No, ya que no se obtiene utilidades.

7. ¿Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas?

Si, tiene buena relación y convenios justos.

8. ¿Los gerentes de finanzas de la empresa cuentan con la experiencia y la

capacitación adecuadas?

Si, cuenta con estudios y experiencia en el área, además que cada periodo se manda a
cursos de capacitación.

9. ¿Es óptima la situación de endeudamiento de la empresa?

Si, hemos logrado estabilizar nuestras finanzas y sobre todo liquidar al día los préstamos
que el negocio ha solicitado.

Producción y operaciones:

1. ¿Son confiables y razonables los suministros de materias primas, partes y

componentes?

Si, se ha logrado grandes convenios con hoteles y grandes descuentos, al igual que en los
transportes, gran apoyo de mantenimiento y equipos de reparación.

2. ¿Las instalaciones, el equipo, la maquinaria y las oficinas se encuentran en

buenas condiciones?

Si, el equipo en general esta cuidado y cada cierto tiempo se le da mantenimiento.

3. ¿Son efectivas las políticas y los procedimientos de control de inventarios?

Si, existe un proceso y políticas para el funcionamiento correcto.

4. ¿Las políticas y los procedimientos de control de calidad son efectivas?

Si, antes de ofrecer el servicio se sigue el proceso para verificar que las unidades estén en
buen estado y funcione de manera correcta, además de seguir las políticas de cada servicio.

5. ¿Están las instalaciones, los recursos y los mercados ubicados

estratégicamente?
Si, se encuentra en lugares transcurridos en donde los turistas van con frecuencia.

6. ¿Cuenta la empresa con capacidad tecnológica?

Si, cuenta con el equipo adecuado, además de contar con el personal capacitado en esta
área.

Investigación y Desarrollo:

1. ¿La empresa cuenta con instalaciones para I&D? ¿Son adecuadas?

No, cuenta con instalaciones generales, por lo que no se encuentra el área específicamente.

2. Si se emplean empresas externas para I&D, ¿son rentables?

No, la empresa no suele contratar externos para áreas no específicas.

3. ¿El personal de I&D de la organización está bien calificado?

No, no existe personal para esta área.

4. ¿Se asignan efectivamente los recursos para I&D?

No, no se cuenta con recursos para esta área.

5. ¿Los sistemas de cómputo y administración de la información son los

adecuados?

Si, se maneja toda la información en un software especial de la empresa.

6. ¿La comunicación entre I&D y las otras unidades organizacionales es efectiva?

No, no existe está área en la empresa.

7. ¿Son tecnológicamente competitivos los productos actuales?

Si, a pesar de la situación actual aún sigue activa la empresa tecnológicamente.

Sistemas de administración de información:

1. ¿Todos los gerentes de la empresa utilizan el sistema de información para

tomar decisiones?
Si, están capacitados para utilizarlo de manera correcta.

2. ¿Existe el puesto de jefe de información o director de sistemas de información

en la empresa?

No, el gerente general es el encargado.

3. ¿Se actualizan con regularidad los datos en el sistema de información?

Si, diariamente se verifica la información en el sistema y se actualiza si es necesario.

4. ¿Contribuyen los gerentes de todas las áreas funcionales con sus datos al
sistema de información?

Si, tienen la responsabilidad de actualizar los datos diariamente.

5. ¿Existe un esquema de contraseñas efectivo para entrar al sistema de

información de la empresa?

Si, es limitada la información y solo al personal necesario se le autoriza.

6. ¿Están los estrategas de la empresa familiarizados con los sistemas de

información de las empresas rivales?

Si, se conoce que tipo de sistemas utilizan y si les da ventaja.

7. ¿El sistema de información es fácil de utilizar?

Si, además de dar capacitación para su uso correcto.

8. ¿Comprenden todos los usuarios del sistema de información las ventajas

competitivas que la información puede brindar a las empresas?

Si, se estudia sus ventajas y se informa al personal.

9. ¿Se imparten talleres de capacitación en computación a los usuarios del

sistema de información?

Si, la empresa ofrece capacitaciones al personal, entre ellas computación.

10. ¿Se mejora el sistema de información de la empresa continuamente en cuanto a

contenido y facilidad de uso?
Si, el responsable del área se encarga de dar recomendaciones y las ejecuta en el sistema.

No
38 15

RESPUESTAS
Si No

No
28%

Si
72%

Matriz de evaluación de factores internos (EFI)