MANUAL DE

ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES

Zeleysu
 ÍNDICE

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES................................................................................................1

PRESENTACIÓN............................................................................................................................................3
ANTECEDENTES...........................................................................................................................................4
ESTRUCTURA ORGÁNICA.............................................................................................................................5
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS..........................................................................................................................6
1. JEFE DE MARKETING........................................................................................................................6
2. LOGÍSTICA Y PRODUCCIÓN..............................................................................................................7
3. ENCARGADO DE PLANTA.................................................................................................................9
4. RECURSOS HUMANOS...................................................................................................................10
5. VENTAS..........................................................................................................................................12
6. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.....................................................................................................13
7. CONTADOR....................................................................................................................................15
FIRMAS DE AUTORIZACIÓN.......................................................................................................................17
 PRESENTACIÓN

El presente manual nos ayudara a que los empleados de nuestra empresa conozcan cada uno de los
puestos de la organización. A conocer cuáles son sus obligaciones y deberes. Ayuda al cumplimiento
efectico de los objetivos para cada área estratégica la metodología utilizada es el planteamiento un en
Organigrama vertical que va en jerarquía, desde el gerente hasta el puesto mas bajo de nuestra
organización.

El manual lleva al contenido la estructura organizacional de la empresa Zeleysu, la descripción de los 12

puestos de nuestra organización: el gerente general, asesor jurídico, las 3 líneas de gerencia y las áreas
de cada gerencia. El organigrama tiene el propósito de que la organización este mas organizado, que
todos los empleados estén organizados jurídicamente, el cual es posible alcanzar los objetivos
planteados en la plantación estratégica de la empresa.
 ANTECEDENTES

Somos una empresa que con mas de 12 años de experiencia en el sector agrindustrial textil.

Somos una empresa dedicada a complacer a nuestros clientes, con las capacidades necesarias para
poder alcanzar y llegar a nuestra neta, la cual es abrirnos espacios en todo el Perú, teniendo flotas de
carros de cargas según el gusto al cliente y una mejor atención al cliente con seguridad, confianza y
puntualidad.

La empresa Zeleysu brinda un servicio a todos los pobladores de la cuidad de Juliaca para distribuir las
mercaderías desde los puntos indicados de los clientes.

ESTRUCTURA ORGÁNICA
 Zeleysu

MANUAL GENERAL DE ORGANIZACIÓN

ESTRUCTURA ORGÁNICA
 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

Zeleysu
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

1. Departamento de administración

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL PUESTO: departamento de ÁREA: administrativa

administración
JEFE INMEDIATO: gerente general Nº PERSONAS A SU CARGO: contador,
recursos humanos y tesorería

SUBORDINADOS INMEDIATOS: 3

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

Los administrativos son profesionales fundamentales para el buen funcionamiento de

cualquier empresa. Dentro de esta categoría encontramos técnicos administrativos y
auxiliares administrativos, profesionales con formación y tareas diferentes pero que
responden a un perfil polivalente relacionado con la gestión de todo tipo de recursos.
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

FUNCIONES PRINCIPALES:
 Redactar, archivar y revisar todo tipo de documentos, especialmente recibos,
 albaranes, reportes y hojas de cálculo.
 Recopilar información con el objetivo de estudiar datos, extraer conclusiones y
generar los informes correspondientes.
 Actualizar y mantener al día los procedimientos, las guías y los manuales corporativos
existentes, así como las bases de datos y las listas de contactos.
 Realizar gestiones asociadas a la compra y a la venta de productos y servicios.

FORMACIÓN REQUERIDA:

1. FORMACIÓN BÁSICA:
Título profesional en Administración

2. OTRA FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Cursos de logística

3. EXPERIENCIA REQUERIDA
2 años como mínimo

COMPETENCIAS

1. CONOCIMIENTOS GENERALES:
Estadística
Planeación
2. COMPETENCIAS INDIVIDUALES:
Trabajo en equipo
Liderazgo

OBSERVACIONES:
Ser responsable , puntual , creativo

2. Departamento comercial

IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL PUESTO: departamento comercial ÁREA: comercial

JEFE INMEDIATO: gerente general Nº PERSONAS A SU CARGO: ventas ,

importaciones , compras nacionales

SUBORDINADOS INMEDIATOS:3

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

El departamento comercial tiene la función de dar a conocer los productos o servicios que
comercializa la empresa a través de acciones publicitarias y de promoción, de actualizar los
productos en función de las necesidades y cambios en el mercado o de gestionar las
relaciones con los clientes pero sobre todo tiene el cometido de lograr vender cuanto más
mejor.
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

FUNCIONES PRINCIPALES:
1. Conocer los productos
El departamento de compras de una empresa ha de conocer perfectamente el producto.
2. Fijar los objetivos
Todo comercial ha de conocer sus capacidades a la hora de vender. Esto es cuánto son
capaces de vender con el fin de adaptar esas cuotas a la producción.
3. Cuidar la calidad del producto o servicio
El departamento comercial ha de ser capaz de prever y adaptarse a cualquier cambio que se
pueda producir en el producto.
4. Saber comunicarse con el cliente
No sólo hay que saber convencer al cliente de que te contrate o te compre.
5. Seguimiento del proceso de ventas
El proceso de ventas no se acaba cuando hemos conseguido vender un producto.

FORMACIÓN REQUERIDA:
1. FORMACIÓN BÁSICA:
Mejorar las técnicas de venta.
Organizar la red comercial.
Rentabilizar la red de ventas.
Facilitar el trabajo del comercial.
Motivar al personal de ventas.
2. OTRA FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Curso De Marketing

3. EXPERIENCIA REQUERIDA
4. 2 años de experiencia

COMPETENCIAS

1. CONOCIMIENTOS GENERALES:
Planeación
2. COMPETENCIAS INDIVIDUALES:
Liderazgo

OBSERVACIONES:
Creativo

3. ENCARGADO DE PLANTA

IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL PUESTO: departamento de ÁREA: operaciones
operaciones
JEFE INMEDIATO: gerente general Nº PERSONAS A SU CARGO:
empaquetado y despacho

SUBORDINADOS INMEDIATOS: 2

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

Quienes están a cargo de esta área deben saber maximizar todos los recursos que están
disponibles y lograr una comunicación constante y directa con todas las otras funciones de la
organización, para alcanzar las expectativas de las empresas como un todo.
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

FUNCIONES PRINCIPALES:
 Asegurar el desarrollo operacional
 Establecer la estrategia de desarrollo de productos o servicios en mercados nuevos
 Administrar los recursos internos de producción, recursos humanos

FORMACIÓN REQUERIDA:

1. FORMACIÓN BÁSICA:
2. Bachiller o Título Profesional
3. Estudios de maestría concluidos

4. OTRA FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

Maestría en Administración, Gestión o materias con denominaciones distinta pero de
contenido similar

5. EXPERIENCIA REQUERIDA
Ocho (08) años de experiencia general

COMPETENCIAS

1. CONOCIMIENTOS GENERALES:
 Vocación de servicio
 Orientación a resultados
 Trabajo en equipo
 Tolerancia bajo presión
 Adaptabilidad al cambio
 Responsabilidad y confiabilidad
 Integridad
2. COMPETENCIAS INDIVIDUALES:
 Liderazgo
 Toma de Decisiones
 Planificación y organización
 Orientación al cliente
 Solución de problemas
 Comunicación

OBSERVACIONES:
Disponibilidad para viajar al interior o exterior del país

4. RECURSOS HUMANOS

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL PUESTO: ÁREA:

JEFE INMEDIATO: Nº PERSONAS A SU CARGO:

SUBORDINADOS INMEDIATOS:

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

La jefatura de Marketing tiene la responsabilidad de coordinar, todas las actividades empresariales que
 conllevan a generar mayores ingresos a través de los planes de marketing, incremento de ventas e
investigación de mercados.

UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

FUNCIONES PRINCIPALES:

1. Revisar que las solicitudes-comprobación de recursos y la documentación soporte cumplan con los
requisitos y normatividad vigente para realizar las afectaciones al presupuesto.
2. Planificar las estrategias de marketing con el fin de generar mayores ingresos para la empresa.
3. Organizar actividades que permitan la generación de ideas por parte del equipo de Marketing a fin
de lograr la rentabilidad esperada.
4. Diseñar la publicidad idónea para ser expuesto en los diferentes medios de comunicación.

FORMACIÓN REQUERIDA:

1. FORMACIÓN BÁSICA:

2. OTRA FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

3. EXPERIENCIA REQUERIDA

COMPETENCIAS

1. CONOCIMIENTOS GENERALES:

2. COMPETENCIAS INDIVIDUALES:
OBSERVACIONES:

5. VENTAS

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL PUESTO: ÁREA:

JEFE INMEDIATO: Nº PERSONAS A SU CARGO:

SUBORDINADOS INMEDIATOS:

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

La jefatura de Marketing tiene la responsabilidad de coordinar, todas las actividades empresariales que
conllevan a generar mayores ingresos a través de los planes de marketing, incremento de ventas e
investigación de mercados.

UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

FUNCIONES PRINCIPALES:

1. Revisar que las solicitudes-comprobación de recursos y la documentación soporte cumplan con los
requisitos y normatividad vigente para realizar las afectaciones al presupuesto.
2. Planificar las estrategias de marketing con el fin de generar mayores ingresos para la empresa.
3. Organizar actividades que permitan la generación de ideas por parte del equipo de Marketing a fin
de lograr la rentabilidad esperada.
4. Diseñar la publicidad idónea para ser expuesto en los diferentes medios de comunicación.
 FORMACIÓN REQUERIDA:

1. FORMACIÓN BÁSICA:

2. OTRA FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

3. EXPERIENCIA REQUERIDA

COMPETENCIAS

1. CONOCIMIENTOS GENERALES:

2. COMPETENCIAS INDIVIDUALES:

OBSERVACIONES:

6. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL PUESTO: ÁREA:

JEFE INMEDIATO: Nº PERSONAS A SU CARGO:

SUBORDINADOS INMEDIATOS:

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

La jefatura de Marketing tiene la responsabilidad de coordinar, todas las actividades empresariales que
conllevan a generar mayores ingresos a través de los planes de marketing, incremento de ventas e
investigación de mercados.
 UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

FUNCIONES PRINCIPALES:

1. Revisar que las solicitudes-comprobación de recursos y la documentación soporte cumplan con los
requisitos y normatividad vigente para realizar las afectaciones al presupuesto.
2. Planificar las estrategias de marketing con el fin de generar mayores ingresos para la empresa.
3. Organizar actividades que permitan la generación de ideas por parte del equipo de Marketing a fin
de lograr la rentabilidad esperada.
4. Diseñar la publicidad idónea para ser expuesto en los diferentes medios de comunicación.

FORMACIÓN REQUERIDA:

1. FORMACIÓN BÁSICA:

2. OTRA FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

3. EXPERIENCIA REQUERIDA

COMPETENCIAS

1. CONOCIMIENTOS GENERALES:

2. COMPETENCIAS INDIVIDUALES:

OBSERVACIONES:
7. CONTADOR

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL PUESTO: ÁREA:

JEFE INMEDIATO: Nº PERSONAS A SU CARGO:

SUBORDINADOS INMEDIATOS:

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

La jefatura de Marketing tiene la responsabilidad de coordinar, todas las actividades empresariales que
conllevan a generar mayores ingresos a través de los planes de marketing, incremento de ventas e
investigación de mercados.

UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

FUNCIONES PRINCIPALES:

1. Revisar que las solicitudes-comprobación de recursos y la documentación soporte cumplan con los
requisitos y normatividad vigente para realizar las afectaciones al presupuesto.
2. Planificar las estrategias de marketing con el fin de generar mayores ingresos para la empresa.
3. Organizar actividades que permitan la generación de ideas por parte del equipo de Marketing a fin
de lograr la rentabilidad esperada.
4. Diseñar la publicidad idónea para ser expuesto en los diferentes medios de comunicación.

FORMACIÓN REQUERIDA:

1. FORMACIÓN BÁSICA:

2. OTRA FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

3. EXPERIENCIA REQUERIDA

COMPETENCIAS

1. CONOCIMIENTOS GENERALES:

2. COMPETENCIAS INDIVIDUALES:

OBSERVACIONES:

FIRMAS DE AUTORIZACIÓN

ELABORACIÓN
 ______________________________________________________

LIC. LUÍS MANUEL BRITO GOMEZ

DIRECTOR GENERAL DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO

REVISIÓN

__________________________________________________________

LIC. HECTOR RODRIGUEZ SALAS JEFE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA

AUTORIZACIÓN

_______________________________________________

LIC. CLARA LUZ PRIETO VILLEGAS CONTRALORA GENERAL