Comunicacion Horizontal

Nombre: Abdiel Hernández Valencia
Grupo: 4203
Modulo: Comunicación Empresarial
D. Aplicación del flujo de medios de comunicación ascendente,
oral y escrita
Concepto: La comunicación sirve a cuatro funciones principales dentro
de un grupo u organización: el control, la motivación, la expresión
emocional y la información. La comunicación actúa para controlar el
comportamiento individual de diversas maneras. La organización tiene
jerarquías de autoridad y guías formarles a las cuales deben atenderse
los empleados. Por ejemplo, cuando se les pide a los subordinados que
comuniquen primero a su jefe inmediato cualquier irregularidad
relacionada con el trabajo, con el propósito de seguir la descripción de
su puesto o de cumplir con las políticas de la compañía, la
comunicación funge como una función de control.
Flujo en las áreas de la empresa:
Descendente: Es la comunicación que influye en de un nivel del grupo
u organización a un nivel jerárquico más bajo es el utilizado por los
líderes de grupos y gerentes para asignar las tareas metas a dar a
conocer problemas que necesitan atención proporciona instrucciones.
Ascendente: Esta comunicación fluye en forma de apuesta a la
anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia.
Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para
informar sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los
empleados, como se sienten los empleados en sus puestos, sus
compañeros de trabajo y en la organización para captar ideas sobre
cómo mejorar cualquier situación interna en la organización.
Proceso de comunicación de:
Sugerencias: Dentro de los canales formales que la organización se
instituye para comunicación ascendentes, el buzón de sugerencias se
presenta como una de las alternativas de uso más frecuentes. Además
de habilitar un canal de información del personal de base a la línea
jerárquica, que permite un camino hacia la mejora continua, esta
herramienta habilita un espacio de participación que permite motivar al
personal y desarrollar el sentido de pertenencia.
Quejas: Las quejas ofrecen una oportunidad de corregir problemas
inmediatos en los negocios. Además, frecuentemente entregan las
ideas constructivas para mejorar productos y adaptar prácticas de
marketing, actualizar servicios, o modificar material promocional e
información del producto.
Reuniones: En el ámbito de la comunicación interna, la calidad de las
reuniones o juntas son cruciales para lograr que sean una herramienta
efectiva.
Toda reunión será un acontecimiento único y diferente. Un momento
de producción, resolución y aprendizaje. Las reglas de juego que se
estipulen para las reuniones no son un fin en sí mismo, sino que por
ser un dispositivo diseñado para alcanzar los resultados previstos
debe ser flexible. Los medios utilizados (reglas de juego) o técnicas no
son fijos y la habilidad de los miembros del equipo consiste en no
"encerrarse" en las reglas sino concentrarse en los propósitos de la
reunión. De la misma forma se debe tener en cuenta que la
participación resulta un factor esencial para el progreso de las
reuniones y que las condiciones que facilitan la participación son
alternativamente el número de asistentes, el grado de madurez del
grupo o el nivel de pertenencia, las condiciones físico-materiales, el
clima grupal y su nivel de entusiasmo y cooperación y la calidad y
estilo personal del que conduce la reunión. Se hace necesario revisar
algunas reglas básicas que pueden ayudar técnicamente a desarrollar
una reunión eficazmente.
Asesorías: Las comunicaciones de la asesoría internas, es decir, entre
sus miembros y las que conecta al despacho con el exterior. Si bien en
todos los sectores económicos comunicarse bien es importante, en el
de los despachos profesionales es fundamental, pues estamos
hablando de un servicio en donde la palabra constituye su piedra
angular. Aún en un mundo informatizado, sea por E-mail, Internet, fax,
teléfono, alrededor de un escritorio, frente a una mesa de reuniones,
en un pasillo, la comunicación (el compartir con) entre las personas es
el corazón de la organización. Si es adecuada favorece un buen
entendimiento, lo cual es un factor de motivación y una inagotable
fuente de energía.
Entrevista: La Entrevista es una conversación entre dos o más
personas, en la cual uno es el que pregunta (entrevistador). Estas
personas dialogan con arreglo a ciertos esquemas o pautas de un
problema o cuestión determinada, teniendo un propósito profesional.
El entrevistado deberá ser siempre una persona que interese a la
comunidad. El entrevistado es la persona que tiene alguna idea o
alguna experiencia importante que transmitir.
El entrevistador es el que dirige la Entrevista debe dominar el dialogo,
presenta al entrevistado y el tema principal, hace preguntas
adecuadas y cierra la Entrevista.
Revistas Internas: Se puede decir que la revista interna es la "joya" del

área de comunicación. Sin embargo, su enfoque ha de trascender el
impulso inicial de convertirlas en meros boletines de la dirección, al
servicio únicamente de los intereses empresariales sin espacio para
los profesionales, para hacer de ellas el adalid del trabajo en equipo.
E. Aplicación del flujo de medios de comunicación horizontal oral

y escrita.
Concepto: Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel

jerárquico de una organización o de un mismo departamento. Tiene
gran importancia a efectos de coordinación.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben
intervenir varios departamentos. Ejemplos: Trabajo en equipo o
reuniones de trabajo, notas de departamento, comunicados internos.
Flujo en las áreas de la empresa: Podemos decir q la comunicación y

la colaboración son 2 aspectos de una misma realidad.
La relación de autoridad le confiere al superior una iniciativa frente al

subordinado q no se da en la relación horizontal.
En el caso de las relaciones horizontales ninguno de los protagonistas

tiene + iniciativa q el otro, de ahí que sede con + reciprocidad del
trabajo en equipo, para q haya reciprocidad alguien ha de empezar a
colaborar.
En el caso de relación jerárquica corresponde la iniciativa al superior y
la horizontal ambos x igual, el primer factor organizativo q influye en la
comunicación horizontal es el estilo de comunicación.
Proceso de comunicación de:
Comités: Es un grupo que regularmente se reúne con el propósito de

deliberar y tomar decisiones, para el beneficio o representación de una
colectividad
 Estructura Organizacional
 Proporcionar información
 Coordinar las acciones
 Promover la participación grupal
Juntas: Uno de los canales más utilizados en la comunicación interna:

son las juntas de trabajo en alguna de las instalaciones de la empresa.
•Se discute sobre algún tema en particular.
F. Aplicación de flujo de medios de comunicación cruzada oral y

escrita
Dentro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la

información de dirección horizontal (aquella que se presenta entre
niveles similares de jerarquía dentro de la organización) y el conocido
“flujo diagonal” (el flujo diagonal se presenta cuando las partes que
intervienen en el proceso de comunicación forman parte de niveles
jerárquicos diferentes y no establecen una relación de dependencia
entre ellas).
La finalidad principal de la comunicación cruzada es incrementar la

velocidad en la transmisión de la información, mejorar la comprensión
de la información que se transmite y la coordinación de los esfuerzos
para lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicación
cruzada es muy común dentro de las organizaciones, ya que no
siempre el flujo de la información se dirige por las rutas normalmente
establecidas en los organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la
comunicación cruzada tanto oral como escrita, con la principal
finalidad de perfeccionar el flujo en dirección vertical de la información
dentro de las empresas.
También es importante recalcar que, debido a que la información en la

empresa no siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles
jerárquicos se refiere), es necesario proteger dicha información ante
los problemas u obstáculos de la información bajo las siguientes
premisas:
• El empleo de la comunicación debe presentarse cuando las

necesidades de la empresa así lo requieran.
• Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los

límites de autoridad permitidos.
• Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a información se

refiere, a sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta
importancia.
Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicación

cruzada algunas ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la
organización, por lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de
información, que es indispensable dentro de las organizaciones por el
ambiente interno y externo complejo y con dinamismo en el mercado
empresarial.
G. Ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita.

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E. Aplicación del flujo de medios de comunicación horizontal oral

Concepto: Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel

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La relación de autoridad le confiere al superior una iniciativa frente al

En el caso de las relaciones horizontales ninguno de los protagonistas

Comités: Es un grupo que regularmente se reúne con el propósito de

Juntas: Uno de los canales más utilizados en la comunicación interna:

•Se discute sobre algún tema en particular.

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Dentro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la

La finalidad principal de la comunicación cruzada es incrementar la

También es importante recalcar que, debido a que la información en la

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• Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a información se

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