Trabajo Final Aaron Avila

Trabajo Final del Curso
CGEU-239
Calidad Total
Curso Transversal
Nombre y apellidos: Rodrigo Manosalva Yauri
Curso: calidad total
1. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?
1
CALIDAD TOTAL
Un Diagrama de Pareto es una herramienta gráfica que te ayuda a identificar y priorizar

las principales causas o factores que contribuyen a un problema o fenómeno. Aquí te
explico cómo crear uno:
Paso 1: Define claramente el problema que deseas analizar.
Paso 2: Recolecta datos relacionados con el problema.
Paso 3: Agrupa estos datos en categorías que representen las diferentes causas o factores que
contribuyen al problema.
Paso 4: Calcula cuántas veces ocurre o cuál es el impacto de cada causa.
Paso 5: Ordena las categorías en función de su importancia, calculando el porcentaje

acumulativo.
Paso 6: Crea un gráfico de barras donde las categorías se representan en el eje horizontal y sus
frecuencias o impactos en el eje vertical. Añade una línea que muestre el porcentaje acumulativo.
Paso 7: Analiza el gráfico y enfócate en abordar las causas principales que contribuyen al
problema, ya que son las más significativas.
2. ¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?
El Diagrama de Pareto, también conocido como el principio de los pocos vitales y los muchos
triviales, es una herramienta de análisis que se utiliza para identificar y priorizar los problemas,
las causas o los elementos que tienen un mayor impacto en una situación dada. Se basa en el
principio de que un pequeño número de causas o elementos suele ser responsable de la mayoría
de los problemas o resultados, mientras que una gran cantidad de causas o elementos contribuyen
en menor medida.
Se debe aplicar el Diagrama de Pareto en los siguientes casos:
Identificación de problemas prioritarios: El Diagrama de Pareto es útil cuando se enfrenta a

múltiples problemas o elementos y se necesita determinar cuáles son los más críticos para
abordar.
TRABAJO FINAL
CALIDAD TOTAL
Análisis de causas: Puede utilizarse para identificar las causas subyacentes que contribuyen a un
problema o resultado específico. Esto es especialmente valioso en la resolución de problemas y
la mejora de procesos.
Toma de decisiones: Ayuda a tomar decisiones informadas al destacar las áreas o elementos que
requieren una atención inmediata.
Gestión de recursos: Permite asignar recursos de manera más eficiente, ya que se enfoca en áreas
que tienen un impacto significativo en lugar de dispersar recursos en todas las causas o
elementos por igual.
Mejora continua: Es una herramienta esencial en la metodología Six Sigma y en la gestión de la

calidad total (TQM) para mejorar procesos y productos de manera continua.
Control de inventario: En la gestión de inventarios, el Diagrama de Pareto puede ayudar a

identificar los productos más vendidos o los elementos más críticos en el inventario.
Gestión de clientes: Puede aplicarse para identificar los clientes más importantes o los problemas
que afectan la satisfacción del cliente de manera significativa.
3. ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el

80% de las consecuencias?
Claro, en otras palabras, el concepto de que el 20% de las causas produce el 80% de los
resultados implica que, en muchas situaciones, un número pequeño de factores o acciones es
responsable de la mayor parte de los efectos. Puedes aplicar este concepto de la siguiente
manera:
Enfócate en lo que realmente importa: Identifica y concentra tus esfuerzos en los problemas,
actividades o elementos que tienen el impacto más significativo en lugar de dispersar recursos en
áreas menos importantes.
Prioriza de acuerdo con la importancia: Cuando estés tratando con una lista de tareas o desafíos,
prioriza aquellas que tienen un impacto más grande en tus objetivos o resultados deseados.
TRABAJO FINAL
CALIDAD TOTAL
Asigna recursos sabiamente: Destina más recursos, como tiempo y dinero, a las áreas que
contribuyen de manera más significativa a tus metas.
Simplifica y optimiza: Simplifica tus procesos y operaciones, eliminando o reduciendo

actividades que no aportan mucho valor. Enfócate en las tareas que realmente importan.
Identifica a tus clientes más valiosos: En los negocios, dedica más atención y esfuerzo a los
clientes que generan la mayor parte de tus ingresos o beneficios.
En tu vida personal, presta más atención a las actividades que te acercan a tus objetivos y trata de
minimizar o delegar las actividades menos importantes.
En la gestión de inventarios, asegúrate de que los productos o elementos más importantes estén
bajo control más estricto, ya que son los que tienen el mayor impacto en tus resultados
financieros.
4. ¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa?
El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama

de Causa y Efecto, es una herramienta gráfica utilizada para analizar y visualizar las posibles
causas de un problema o efecto específico. Se puede aplicar en una variedad de situaciones,
especialmente en aquellas en las que se busca comprender las razones detrás de un problema o
situación. Algunos casos comunes en los que se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa son:
Resolución de problemas de calidad: Es ampliamente utilizado en la gestión de calidad para

analizar y resolver problemas de calidad en productos o procesos. Permite identificar las causas
raíces de defectos o fallos de calidad.
Mejora de procesos: Se aplica para analizar procesos y determinar qué factores contribuyen a
ineficiencias o problemas en la producción o en los procedimientos empresariales. Ayuda a
encontrar áreas para optimización.
Gestión de proyectos: Puede utilizarse para analizar problemas que surgen durante la ejecución
de un proyecto y ayudar a identificar las razones detrás de retrasos o desviaciones del plan
original.
TRABAJO FINAL
CALIDAD TOTAL
Problemas en el servicio al cliente: En el ámbito de atención al cliente, el Diagrama de Ishikawa

puede ayudar a identificar las causas de quejas o problemas con el servicio y mejorar la
experiencia del cliente.
Reducción de costos: Se aplica para identificar las causas de costos elevados en una organización
y encontrar maneras de reducirlos, lo que contribuye a la eficiencia y rentabilidad.
Salud y seguridad en el trabajo: Puede utilizarse para analizar accidentes o incidentes laborales y
determinar las causas subyacentes, con el objetivo de prevenir futuros problemas de seguridad en
el lugar de trabajo.
Gestión de recursos humanos: Ayuda a identificar las causas de problemas de recursos humanos,
como la alta rotación de empleados o la falta de motivación en el trabajo.
Investigación de mercados: En el ámbito de marketing y ventas, el Diagrama de Ishikawa puede

aplicarse para analizar las razones detrás de la disminución de ventas, la insatisfacción de los
clientes u otros problemas relacionados con el mercado.
Mejora continua: Es una herramienta esencial en la filosofía de mejora continua, como Lean y
Seis Sigma, para identificar y abordar las causas subyacentes de problemas de manera
sistemática.
5. ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad

a utilizar en el presente trabajo?
Al seleccionar herramientas de calidad para un proyecto, se deben considerar varios factores,

como la naturaleza del problema, los objetivos del proyecto, los datos y recursos disponibles, la
experiencia del equipo, la complejidad del problema, el tiempo y el presupuesto. Además, las
metodologías o estándares de calidad utilizados por la organización también pueden influir en la
elección de las herramientas. En resumen, la selección de herramientas de calidad debe basarse
en una evaluación cuidadosa de las circunstancias y los requisitos específicos del proyecto.
6. ¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de

Ishikawa?
TRABAJO FINAL
CALIDAD TOTAL
El Diagrama de Ishikawa te permite llegar a varias conclusiones importantes cuando estás

tratando de resolver un problema:
Identificación de causas fundamentales: Ayuda a encontrar las razones reales detrás de un

problema en lugar de simplemente tratar los síntomas.
Priorización de causas: Te ayuda a determinar cuáles de las causas son las más significativas o
importantes para abordar.
Visualización de relaciones: Proporciona una forma clara de ver cómo las diferentes causas están
relacionadas y cómo afectan al problema.
Toma de decisiones más informada: Facilita la toma de decisiones al ofrecer una visión clara de
las causas del problema.
Comunicación y colaboración: Es una herramienta útil para comunicar y colaborar con equipos y
partes interesadas para resolver el problema.
Mejora continua: Ayuda a prevenir futuros problemas al abordar las causas fundamentales, lo
que es esencial para la mejora continua en la gestión de calidad y en la solución de problemas.
TRABAJO FINAL

Trabajo Final Aaron Avila

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Final Aaron Avila

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Final Aaron Avila

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Final del Curso

Nombre y apellidos: Rodrigo Manosalva Yauri

Curso: calidad total

1. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?

Un Diagrama de Pareto es una herramienta gráfica que te ayuda a identificar y priorizar

Paso 1: Define claramente el problema que deseas analizar.

Paso 2: Recolecta datos relacionados con el problema.

Paso 4: Calcula cuántas veces ocurre o cuál es el impacto de cada causa.

Paso 5: Ordena las categorías en función de su importancia, calculando el porcentaje

2. ¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?

Se debe aplicar el Diagrama de Pareto en los siguientes casos:

Identificación de problemas prioritarios: El Diagrama de Pareto es útil cuando se enfrenta a

Mejora continua: Es una herramienta esencial en la metodología Six Sigma y en la gestión de la

Control de inventario: En la gestión de inventarios, el Diagrama de Pareto puede ayudar a

3. ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el

Simplifica y optimiza: Simplifica tus procesos y operaciones, eliminando o reduciendo

4. ¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa?

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama

Resolución de problemas de calidad: Es ampliamente utilizado en la gestión de calidad para

Problemas en el servicio al cliente: En el ámbito de atención al cliente, el Diagrama de Ishikawa

Investigación de mercados: En el ámbito de marketing y ventas, el Diagrama de Ishikawa puede

5. ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad

Al seleccionar herramientas de calidad para un proyecto, se deben considerar varios factores,

6. ¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de

El Diagrama de Ishikawa te permite llegar a varias conclusiones importantes cuando estás

Identificación de causas fundamentales: Ayuda a encontrar las razones reales detrás de un

También podría gustarte