Herramientas de Calidad

Herramientas de calidad
1IV3E
15 DE NOVIEMBRE DE 2022
UPIICSA
JIMENEZ DE ALVA YAHIR OSWALDO
¿Qué es la metodología?
El término metodología se define como el grupo de mecanismos o procedimientos racionales,
empleados para el logro de un objetivo, o serie de objetivos que dirige una investigación científica.
Esta técnica de estudio puede verse en diferentes ámbitos de la vida, de hecho, muchísimas
carreras aplican la metodología para realizar cualquier tipo de trabajo
Herramientas de la calidad
Diagrama causa efecto
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente

Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por Kaoru
Ishikawa.
Se trata de una herramienta para el análisis de los

problemas que básicamente representa la relación
entre un efecto (problema) y todas las posibles causas
que lo ocasionan.
El diagrama causa-efecto está compuesto por un recuadro que constituye la cabeza del pescado,
una línea principal, que constituye su columna, y de 4 a más líneas apuntando a la línea principal
formando un ángulo de unos 70º, que constituyen sus espinas principales. Cada espina principal
tiene a su vez varias espinas y cada una de ellas puede tener a su vez de dos a tres espinas
menores más
QFD (Despliegue de la función calidad)
El Quality Function Deployment o QFD (también llamado “despliegue de la función de calidad” en

español) es un análisis sistemático de las necesidades del cliente para mejorar la calidad de los
productos.
La particularidad del QFD es que todos los elementos se representan en un gráfico y están
relacionados entre sí. Si a la matriz QFD se le da una forma determinada, el gráfico se denomina
Casa de la Calidad. Este método centra la atención en la satisfacción del cliente. En el mejor de los
casos, el QFD debería implementarse ya en la planificación inicial del producto, aunque también
puede ser conveniente basarse en un análisis QFD para mejorarlo en fases posteriores.
Ejemplo de la matriz QFD

Benchmarking
Benchmarking es un análisis estratégico profundo de las mejores prácticas llevadas a cabo por
empresas del mismo segmento que el tuyo. Benchmarking viene de la palabra de origen inglés
"benchmark", que significa "referencia", y es una herramienta de gestión esencial para el
perfeccionamiento de procesos, productos y servicios.
Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y/o
demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de
referencia para tus futuras estrategias
La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio desempeño.

Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una manera efectiva. El
benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse a la vanguardia e
innovar en un mundo de constante cambio. Por eso exige aprendizaje constante y adaptabilidad.
Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:
 definir nuevos conceptos de análisis

 ampliar el conocimiento de la propia empresa
 identificar las áreas que deben mejorarse
 establecer objetivos realistas y viables
 permitir un conocimiento mayor de la competencia y del nivel competitivo del mercado
 ajustar la organización con las mejores prácticas del mercado
Sin embargo, si no llevamos nuestra mirada fuera de nuestra organización, podemos llegar a tener
una visión muy miope de las innovaciones y otras cosas interesantes que pasan en nuestra
industria.
El benchmarking de competencia estudia otras compañías de un mismo sector con el fin de

analizar sus prácticas. Esto ayuda a identificar tus puntos débiles en cuanto a servicio, procesos y
estrategias se refiere, y así tomar acciones para ser más competitivo.
Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es una herramienta gráfica donde los datos se ordenan de mayor a menor,
lo que deja más claro qué aspectos deben resolverse primero. Se apoya en el principio de Pareto,
que dice que el 80 % de las consecuencias son el resultado del 20 % de las causas.
El diagrama sirve para visualizar los aspectos a mejorar más comunes en un negocio, los procesos,
el desempeño de los equipos y prácticamente todo lo que puede ser optimizado.
¿Cómo se hace?
 Identifica el problema que deseas analizar.

 Recaba los datos que te ayudarán a evaluar el problema.
 Vacía los datos en una tabla.
 Ordena los datos de mayor a menor y calcula sus porcentajes y acumulados.
 Haz una gráfica de barras con estos datos.
 Analiza cuáles son las causas o situaciones que aparecen al inicio de la gráfica.
 Monitorea el progreso de la solución que planteaste.
El diagrama de Pareto ya graficado se ve del siguiente modo

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El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente

Se trata de una herramienta para el análisis de los

QFD (Despliegue de la función calidad)

El Quality Function Deployment o QFD (también llamado “despliegue de la función de calidad” en

Ejemplo de la matriz QFD

La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio desempeño.

Los objetivos elementales que un proceso de benchmarking busca alcanzar son:

 definir nuevos conceptos de análisis

El benchmarking de competencia estudia otras compañías de un mismo sector con el fin de

 Identifica el problema que deseas analizar.

El diagrama de Pareto ya graficado se ve del siguiente modo

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