Apuntes a lo pndejo: Mercadotecnia

Marketing es un sistema dtotal de actividades. Satisfaccer necesidades.

 Necesidad= cerradura, solucion= llave

 Un trio de necesidades: poder, afilacion, logro
o Poder: deseo del individuo por ejercer control, control sobre personas y
objetos. (
o Afiliación: ser integrado a un grupo social para ejercer una influencia en este.
(pertenencia)
o Logro: Satisfacción de haber completado algo. (autorrealización)
 La clave de la supervivencia es identificar las necesidades los deseos y demandas del
consumidor.

Oferta de mercado

 Lo que se oferta al mercado, puede ser un producto o servicio.

 Satisfacer la necesidad o deseo del consumidor al mercado al cual se apunta
 Este conlleva un valor y un efecto de satisfacción al cliente
o Valor: percepción del producto al poseerlo
o Satisfaccion: Coinicidencia de las expectativas previas del producto
 Usualmente el consumidor se acuerda de la peor experiencia que la buena.
 Nosotros definimos el valor, el consumidor lo reafirma
 En relación a este se crea o se mete un mercado
 Conjunto de todos los comprador y potencial de un producto
 Relaciones de intercambio

Evolucion de Marketing

 Orientación a la producción 1850 – 1920

 Enfocado en la manufactura y expansión de la producción y demanda mayor a la
oferta
 En inicios del marketing ese no era el objetivo principal
 Se dedica i=exclusivamente a producir, no innovación tecnológicamente, no
escuchaban el mercado

 Orientación a la venta 1930 – 1950

 Orienctacion al marketing
  Oferta mayor a la demanda, presión competitiva, mejorar necesidades y se incluye a la
segmentación
 Orientacion al merketing social
 Ya no solo se tiene que satisfacer al consumidor sino a la sociedad, responsabilidad
social
 Orientacion al marketing one to one
 Establer relacion individualizada con cadad cliente, experiencia indiviadualizada

Marketing 1.0 al 5.0

 Marketing 1.0: producir bienes y que los consumidores se adaptan a ellos,

Necesidades físicas espacio comodidad y seguridad, no conocía la opinión de sus
consumidores (mercado de masas)
 Marketing 2.0: formador de opinión, analiza y compara los beneficios (inicios de la
segmentación)
 Marketing 3.0: Sociedad parte de la marca, personificar las marcas, uso de redes
digitales y cuidado del ambiente , buena práctica, ética y valores (
 Marketing 4.0: incluye al consumidor en una relación transparente, existe una
integración entre el marketing offline y online tiene como objetivo principal generar
confianza y fidelidad en cliente.
 Marketing 5.0: Aplicación de tecnologías, comunicar, entregar y mejorar el valor de
todo el recorrido del cliente

La empresas evolucionan al ritmo del mercado, debe reflejarse en la identidad grafica. Se debe
reflejar la realidad de la marca y la estrategia de la empresa.

El desarrollo del plan de marketing, viene de la estrategia global se la empresa

La ventaja competitiva es la habilidad especial que una empresa sea relevante Ñ costo bajo y
diferenciador

Las ventajas competitivas pueden ser Ñ ingredientes, funciones, desempeño, estilo, diseño.
Tambien la capacitación y experiencia.

Las ventajas competitivas tiene que ser

 Valiososs para el cliente

 Distintava otros no lo ofrecen y exclusiva
 Comunicable
 Cpsteable
 Rentable

Pasos para desarrollar la planeación estratégica

1. Definir la misión de la mepresa

2. Fijar los objetivos y las metas de la empresa
3. Diseñar la cartera de negocios
 4. Planear el marketing y otras estrategias funciones

Ejemplos de objetivos SMART (medible, alcanzable temporal,

Capacitacion de elcientes

Retencion del cliente

Satisfaccion de los consumidores

Relaciones en los canales de distribución

Diseñar cartera de negocios

Análisis de la cartera permite invertir mas recueros , el proposiito es encontras formas de

utilizar las fortalzeszas de la empresa para aprovechar oportunidades

Matriz BCG

Desarrollo de estrategias del crecimiento

Las empresas necesitan crecer para competir mas eficazmente y satisfacer a sus partes
interesada

Matriz de expansión de productos y mercado, es una heramiento de planeación de cartera que

sirve para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa

Planeación del marketing puede definirse como el proceso estructurado de investigación y

análisis de la situación

Plantamiento y justificaion de los objetivos

Permite a las empresas identificar y evaluar cualquier oportunidad de marketing que pueda
serviar como via hcia la consecución de los fines de la empres.

Interrelaion entre los distintos planes de la empresa

Plan estratégico a plan de marketing

Estrategia de marketing y mezcla de marketing

4PS= productor, precio, plaza y promoción

7ps= lo mismo y personal, procesos y evidencia física :]

Desarrollo de la mezcla de marketing

Producto es el conjunto de atributos tangibles e intangibles

Desarrollo de la mezcla de marketing

Precio es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto. Es el
único del mix que genera ingresos, costo para el cliente

Desa

Plaza incluye avtivida

Desa

Promocion comprende las actividades que comunica las ventajas del producto y convece al
consumidor. Comunicación ,

Publicidad no es igual a la propaganda

La publicidad es la difusión a travez de la cual una marca nace, se posiciona crece y reproduce.
Se reconoce por la marca

La propaganda es la difusión de ideas y valores culturales aplicados visualmente

Administracion de la estrategia de Marketing

Análisis de marketing

Planeación de marketing

Implementación de marketing

Control de

Que es el entorno de marketing

Microentorno: ,o que afecta a la empresa directamente

Macroentorno: se refiere a las fuerzas externas de la empresa que lo afecta

Analisis del contexto ambiental

Investigación de mercado, es la investigación a que mercado, publico quiere atraer

Fuerzas internas:base de datos, personal de la empresa, registro servicio

Fuentes externas:panaeles de consumidores, proveedores de investigación agencias publicas,
medios de comunicación, distribuidores

Proveedores

Intermediarios de marketing

Competencia

Competencia directa: producto similar, de comunicación y de distribución

Competencia indirecta: Satisfacher las mismas necesidades de diferente forma

Comportamiento del consumidor

Es el análisis x

Consumidor personal: compra productos para su propio uso

Consumidor organizacional: compra para la función de una empresa

Plan de marketing: un documento donde se desarrollan estrategias de marketing

SegmentaCION DE MERCADO

Segmentacion es dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades,

comportamntos o características comunes

Grupo de consumidores que responde una forma similar

Mercado meta: seleccionar uno o mas de los segmentos, evaluar que tan atractivo es cada
segmento

Posicionamiento: Lugar que ocupa una marca en la mente, beneficios de la amrca

Segmentación de mercados la empresa no conectan ni conocen a los consumidores

El consumidor es cambiante, cambiar la estrategia, innovación, entender al consumidor

Proceso de posicionamiento en el mercado

Identificar productos competidores

Identificar los atributos

Recoger información de los consumidores sobre las percepciones de los atributos

Opinión por los consumidores del producto

Determinar las combinanciones favoritas de atributos

Examinar la concordancia entre las posición de productos competidores, la posición de

nuestro producto y selecciona la posición optima

Estrategias de posicionamiento

Basado en beneficio: como este producto y/o servicio se diferencia de los otros, mejora la vida
de los usuarios

Con base a precio/calidad: relaciona el precio del productoy/o servicio, puede enforcarse en
sus costos bajos o relacionándolo con el lujo o exclusividad

Basado en el usuario: busca la asociación de un producto y/o servicio como el mas adecuado
para un perfil de consumidor

Estilo de vida: consiste en basarse en los intereses la forma de vida los valores y el
comportamiento de los consumidores

Clasificacion general

Productos de consumo:

Productos de conveniencia son productos y servicios son de fácil acceso y mayor alcanze en los
consumidores, precio bajo, mayor producción

Productos de comporacion son productos significan mayor inversión, se le juzga en base su

calidad y precio, dedican mas tiempo para el asesoramiento de compra para el consumidor

Productos de especialidad son productos con características únicas, requiere un mayor

esfuerzo, exlcusividad

Productos no buscados son productos que no se buscan, no son de necesidad básica,

promoción intensa

Productos de negocios

Equipo mayor o instalaciones son bienes capitales que afectan en mayor escala, beneficio
mayor que la competenciaç

Materia prima productos agrícolas, componentes, suministros de operación, insumos para

realizar el producto

Productos según la durancion y tangibilidad

Bienes no duraderos son los bienes tangibles que se consumen o agotan rápidamente

Bienes duraderos son tangibles que suelen sobrevivir al uso, aprox 1 año de prueba
Niveles del producto

Beneficio esencial fundamental, razón por la compra

Producto básico versión básica que satisface esa necesidad

Producto deseado conjunto de atributos que espera el consumidor, no relaciado directamente

con la necesidad

Producto aumentado se refiere a las expectativas que tiene tu producto de adicional a

comparación de la competencia

Producto agregado son todos los añadidos y transformaciones que el producto portara en el
futuro, innovación

Caracteristicas del producto

Fisicoss cualidades percibidas por el consumidor

Funcionales color, sabor, variedad

Psicológicos como la calidad y marca del producto

Estilo y diseño, debe ser funcional y atractivo

Tipo de marcas

Marcas por su origen

Marca corporativa, de una baja a otras marcas por productos

Marcas privadas es aquella que fabrica el canal para vender en sus puntos de venta

Marca colectiva es aquella que desarrollan asociaciones de productos fabricantes

presentadores de servicios, organizaciones oara identifica sus bienes y servicios

Denominación de origen es el nombre o indicación de una lugar geografico que

puede ser un país una región determinada o una ciudad

Marca de certificación son las que se utilizan para garantizar una calidad o estándar
de un producto o servicio

Marca personales el manejo del nomrbe como marca ha sido objeto del
denominado personal branding

Marcas nominativas hacen referencia al nombre de la marca , onstituye un ocnjunto legible y

pronunciable

Figurativas son eminentemente representación de orden grafico

Marcas tridimensional corresponde a la forma de los productos sus envases o sus empaques

Marcas auditivas el sonido es bajo licencia

Marcas olfativas aromas que se relacionan al producto/ servicio

Marca de color

Marcas animadas;;;

Mezcla de producto

Anchura de línea: se refiere a la cantidad de líneas de productos distintas que la compañía

maneja (higiene personal)

Longitud de la línea: la cantidad de artículos incluidos en la línea (desglose)

Profundidad indica cuantas versiones de cada producto se ofrecen dentro de la linea

Consistencia que tan parecidas son las diversas líneas en cuanto a su uso final,

Ciclo de vida del producto

Toma tiempo y el crecimiento de las ventas suele ser lento , los utilidades son negativas o bajas
a causas de lo bajo de las ventas y de los elevados gatos erogados en distribución y promoción.
Campaña de lanzamiento

Crecimiento: las ventas comenzaran a aumentar rápidamente, ya se tiene

Madurez el producto ya ha llegado a un posicionamiento definido por lo tanto hay

promociones en el producto, ingresos estables

Declive esta es la curva del volumen de venta que signifca que el producto ya esta final de su
ciclo de vida pero no scan el producto hay que decidir si seguir invierto para un lanzamiento

Desarrollo y diseño de nuevos productos

Innovacion es una tendencia que se debe estar presente en el marketing, hasta las empresas

Estrategia en la innovación

Matriz de anson

P jknknj bjk knj knjnk nkn kn n

Estrategia en la innovación de productos

Estrategia innovadora ofensiva: introducción continua de nuevos productos y creación de

nuevos mercados, lideres tecnológicos, primero en posicionarse frente a sus competediroes
primero nuevos producto y/o procesos imporntate investigación y desarrollo

Estrategia innovadoras defensiva: no quieren ser las primeras en el mercado por lo que siguen
al líder tecnológico, explota los éxitos del pionero si no esta protegiendo por patentes, no
busca copiar

Estrategia imitativa: consiste en imitar la estrategia de otras empresas

Estrategia oportunista implica en provecharse de los puntos mas débiles de la competencia y

explotarlo

Estrategia tradicional, supone limitarse a hacer simpre lo mismp y de la misma forma

PLAZA

Plaza o punto de venta incluye las actividades de la empresa que ponene el producto a
dispocion de los consumidores meta

Puntualidad, entrregas urgentes, manipulación muy cuidadose de los productos, aceptar

devoluciones, agilidad en las entregas

Cada capa de intermediarios de marketing que relaiza alguanf fucniaon para aerca el producto
y su posessicon al comprardor final

Canal de marketing directo: canal de marketing que no tiene niveles de intermediarios

Canal de marketing indirecto canadal que contiene uno o mas niveles de intermediarios

Cobertura exlcusiva: conceder a una cantidad limitada de concesionarios el derecho exclusivo

de distribuir los producto de la compañía

Cobertura selectiva uso de mas de uno pero menos de la totalidad de los intermediarios que
están dispuestos a trabajar los productos de la compañía

Cobertura intensiva tener en existencia el producto en tantos expendidos como se aposbiel

Caracterisiticas para elegir un distribuidor

Tamaño del distribuidor

Imagen del distribuido

Servicios del distribuidor

Admisión de stocks

Admisión de nuevos productos

Es importante tener el control de la disctribuccion

Hay que tener en cuenta el macroentorno

PROMOCION

Comprende actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los
consumidores meta de comprarlo, la promosicon son los caminos para llegar el consumidor
para informarlo y persuadirlosobre las características de sus producto

La promoción es importante porque sirve para informar al consumidor

Mezcla promocional

ATL Campañas en medios masivos de comunicación medio tradicionales

BTL Campañas fuera de lo convencional, un segmento claro

TIL Campaña de ambas mezclas para alcanzar a mayor numero de gente interesada y generar
conversaciones

Componenete de la comunicación

Emisor es quien lanza el mensaje

Mensaje: lo que contiene, lo que se quiere transmitir

Medio, los canales o medios por el que se mandan

Receptor es que el recibe el mensaje

Feedback es la respuestos del recptor una retroalimentación

Mezcla de promoción

Publicidad da a conocer un producto y persuade al mercado a experimentarlo o adquirirlo, se

genera ciertas expectativas, imagen perdurable de la marca

Venta personal presencia del personal para vender el producto, mostrar características que
interesen al consumidor

Propaganda

Promoción de venta herramienta para promocionar por tiempo limitado la venta de un

producto, incentivos a corto plazo para incrementar la compra en poco tiempo. Estrategias se
basa en ofrecer premios, muestras, vitrinas
Merchandising mercancía en movimiento, elaborar estrategias de punto de compra en puntos
de venta

Relaciones publicas dar buena imagen corporativa, buena imagen empresarial,

Marketing directo comunicación directa con los consumidores indivuales, respuesta inmediata
del consumidor, es una herramienta de marketing que combina publicidad, relación publicas,
promoción directa

Orientación

Fijación de precios basada en el valor establecer precio con base a la percepción de valor del
comprador en vez de basarse en los costos del vendedor