LAS MARCAS Y SU INFLUENCIA CON EL CONSUMIDOR

IES VILLABLANCA

SAÚL PÉREZ LÓPEZ Y RAÚL MAROTO GRANADOS

2º ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................1
Razón por la que hemos elegido el tema.................................................................................1
CONCEPTO DE MARCA.................................................................................................................1
Que son las marcas y por qué son importantes.......................................................................1
Por qué la gente piensa diferente sobre las marcas.................................................................1
Aspectos a tener en cuenta para la elaboración de una marca................................................1
INFLUENCIA EN EL CONSUMIDOR................................................................................................1
Como las marcas influyen en el consumidor............................................................................1
Motivos de la gente para elegir ciertas marcas para su compra..............................................1

Análisis de los resultados 1

Comparativa entre marcas.......................................................................................................1
Motivos de éxito de algunas marcas sobre el resto.................................................................1

Conclusión sobre las marcas y consumidores 1

Bibliografía...................................................................................................................................1
INTRODUCIÓN
Razón de la elección de nuestro tema del trabajo final de Grado
En nuestro proyecto hemos elegido las marcas y su influencia en el
consumidor.

Esta elección surge de la creciente importancia de las marcas en el entorno

empresarial y su importante impacto en las decisiones de compra de los
consumidores.

Hoy en día, el mercado está saturado de productos y servicios similares, lo que

obliga a las empresas a encontrar formas de diferenciarse de la competencia.

En este contexto, las marcas juegan un papel importante. Más allá de los
simples identificadores comerciales, las marcas representan valores,
emociones y experiencias que permiten a los consumidores establecer
conexiones emocionales con los productos y servicios que compran.

La investigación sobre el impacto de las marcas y su influencia en el

consumidor es importante por muchas razones.

En primer lugar, comprender cómo las marcas influyen en las decisiones de

compra de los consumidores es importante para las empresas que buscan
desarrollar estrategias eficaces de marketing y posicionamiento en el mercado.

Además, en un entorno cada vez más digital y globalizado donde la

competencia va en aumento y hay muchas opciones para los consumidores,
comprender cómo construir y gestionar una marca sólida puede marcar la
diferencia entre el éxito y el fracaso en los negocios.

Además, este tema es de interés personal para nosotros debido a nuestra

formación en administración y finanzas, así como nuestro deseo de
comprender el mecanismo y el comportamiento humano en el contexto del
consumo.

Por lo tanto, la elección del tema para nuestro trabajo final de grado surgió de
la importancia e influencia de las marcas en el entorno empresarial.
CONCEPTO DE MARCA
Que son las marcas y por qué son importantes.
Una marca es más que un simple nombre o logotipo.
Es el conjunto de percepciones, sentimientos, asociaciones y experiencias que
los consumidores tienen hacia un producto, servicio o empresa.
En otras palabras, una marca representa la personalidad de una empresa y lo
que quiere transmitir a su público objetivo.
La marca es importante por muchas razones:
- Diferencia.
En un mercado saturado de productos y servicios similares, el branding permite
a las empresas destacarse de la competencia.
Una marca fuerte y claramente definida puede ser clave para atraer la atención
del consumidor y ganar participación de mercado.
- Crear valor.
Las marcas tienen el poder de crear valor tanto para las empresas como para
los consumidores.
Para una empresa, una marca sólida puede ser un activo intangible invaluable
que contribuye al crecimiento y la rentabilidad a largo plazo.
Para los consumidores, las marcas representan calidad, confiabilidad y
reputación, lo que puede influir en su percepción del valor de un producto o
servicio.
- Lealtad.
Las marcas sólidas y bien administradas tienen el potencial de construir
relaciones a largo plazo con los consumidores.
Cuando los clientes tienen una conexión emocional con una marca, es más
probable que repitan la compra y la recomienden a otros, lo que puede
promover la lealtad y el respaldo a la marca.
En un mercado lleno de información y oportunidades, las marcas actúan como
señales y sugerencias para los consumidores.
Una marca reconocida y confiable puede simplificar el proceso de toma de
decisiones al ofrecer garantía de calidad y consistencia.
- Creación de identidad:
La marca es la expresión de la identidad y los valores de una empresa.
A través de su marca, una empresa puede transmitir su personalidad, misión y
compromiso con la sociedad y el medio ambiente, lo que puede influir en las
percepciones y preferencias de los consumidores.
Así, las marcas son elementos esenciales en el mundo empresarial por su
capacidad para destacar, crear valor, fidelizar a los clientes, facilitar la toma de
decisiones y crear identidad.
Comprender el poder y la importancia de la marca es esencial para cualquier
empresa que quiera tener éxito en un mercado cada vez más competitivo y
globalizado.

Por qué la gente piensa diferente sobre las marcas

Las percepciones y opiniones sobre las marcas pueden variar mucho de
persona a persona debido a muchos factores.

Podremos encontrar 2 percepciones más a parte de lo marcado anteriormente

como es;
Publicidad y Marketing.
Las estrategias de publicidad y marketing de una marca pueden tener un
impacto significativo en cómo la sociedad percibe esa marca. Las campañas
publicitarias, la marca y la imagen de marca pueden influir en la percepción de
la marca y en la forma en que la gente piensa sobre ella.
- Opinión de terceros:
Las opiniones y recomendaciones de amigos, familiares, expertos y otros
consumidores pueden influir en la percepción de la marca.
Las personas suelen confiar en las experiencias y opiniones de otros para
formarse su propia opinión sobre una marca.
Estos elementos interactúan de manera compleja, influyendo en cómo la gente
piensa y siente acerca de las marcas.
A continuación, explicaremos un ejemplo para que sea más entendible lo que
queremos transmitir;
Hablaremos de las percepciones de la marca Nike.
Las campañas publicitarias con deportistas famosos y el lema “Just Do It”
ayudaron a crear una imagen de marca asociada a la determinación, los
resultados y el éxito.
Como resultado, las percepciones de la marca Nike pueden variar
significativamente dependiendo de una combinación de experiencias
personales, valores personales, contexto cultural y socioeconómico, estrategias
de marketing y opiniones de terceros.
Estos factores interactúan de manera compleja, influyendo en cómo la gente
piensa y siente acerca de la marca Nike.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LA ELABORACIÓN DE UNA MARCA

- Identidad de marca:
Defina claramente la personalidad de su marca, incluyendo misión, visión,
valores y personalidad.
Esto ayudará a crear una base sólida para su estrategia de marca y lo
diferenciará de sus competidores.
- Público objetivo:
Identifique y comprenda a su público objetivo.
Conocer las necesidades, deseos, comportamientos y preferencias de sus
clientes potenciales le permitirá crear una marca que resuene con ellos y
establezca un vínculo emocional.
- Posicionamiento:
Determina la posición de tu marca en el mercado.
¿Qué lo hace único y relevante para su público objetivo?
¿Cómo quiere que se perciba su marca en comparación con sus
competidores?
- Propuesta de valor.
Desarrolle una propuesta de valor clara y convincente que comunique a los
clientes los beneficios y el valor que aporta su marca. Esto ayudará a que su
marca se destaque y atraiga a su público objetivo.
- Nombre y logotipo.
Elija un nombre de marca que sea atractivo, relevante, fácil de pronunciar y
recordar.
Crea un logotipo que represente la personalidad y los valores de tu marca de
una manera visualmente atractiva.

- Elementos visuales y estilo de marca.

Identifique los elementos visuales de su marca, como colores, tipografía,
gráficos y estilo de diseño.
Mantenga la coherencia en todos los puntos de contacto con el cliente para
reforzar la identidad de su marca.
- Mensajes y comunicaciones de marca:
Desarrolle mensajes de marca claros y consistentes para comunicar de manera
efectiva la historia, los valores y la promesa de su marca.
Utilice múltiples canales de comunicación para llegar a su grupo objetivo de
manera consistente.
- Experiencia del cliente:
Cree una experiencia de cliente consistente y memorable en todos los puntos
de contacto con su marca, desde la primera interacción hasta el servicio
posventa. Esto ayudará a fidelizar a los clientes y atraer defensores de la
marca.

Influencia en el consumidor
Como las marcas influyen en el consumidor
- Conciencia de calidad.
Las marcas fuertes suelen asociarse con calidad y confiabilidad. Los
consumidores tienden a percibir los productos o servicios de una marca
conocida como de mayor calidad que los de marcas genéricas o menos
conocidas.
- Confianza y autoridad.
Las marcas conocidas y respetadas generan confianza entre los consumidores.
El conocimiento de la marca y el historial de cumplimiento de promesas pueden
influir en las percepciones de confiabilidad y seguridad al comprar.
- Lealtad. Las marcas exitosas fomentan la lealtad del consumidor.
Los clientes suelen repetir compras de marcas que han tenido experiencias
positivas en el pasado, construyendo relaciones basadas en la confianza y el
conocimiento de la marca.
- Diferencias y preferencias.
Las marcas diferenciadas pueden destacarse de la competencia y atraer la
atención del consumidor.
Crear una identidad de marca única y comunicar eficazmente sus valores y
beneficios puede generar preferencia de marca.
- Identificación personal.
Algunas marcas se convierten en símbolos de identidad individual o grupal. Los
consumidores pueden identificarse con determinadas marcas como expresión
de su estilo de vida, valores, intereses o afiliaciones sociales.
- Asociaciones emocionales.
Las marcas tienen la capacidad de evocar emociones en los consumidores.
Las campañas publicitarias y las experiencias de marca pueden evocar
sentimientos de felicidad, nostalgia, aspiración o pertenencia, fortaleciendo el
vínculo emocional con la marca.
- Precio percibido:
Una marca puede influir en la percepción del valor y precio de un producto o
servicio.
Los consumidores pueden estar dispuestos a pagar precios más altos por
productos de marca debido a la confianza en la calidad y el estatus percibido
asociado con la marca.
Las marcas tienen un impacto significativo en el comportamiento del
consumidor, influyendo en las percepciones de calidad, confianza y autoridad,
lealtad, diferenciación y preferencia, identificación personal, vínculos
emocionales y percepción de precios. Estos mecanismos son fundamentales
para comprender cómo las marcas pueden influir en las decisiones de compra
de los consumidores y en las relaciones con los productos y servicios que
ofrecen.
Motivos de la gente para elegir ciertas marcas para su compra
Los consumidores eligen marcas específicas cuando compran por muchas
razones más allá de la calidad del producto o servicio.

Por ejemplo, un descuento o una oferta de "compre uno y obtenga otro gratis"
pueden alentar a los consumidores a elegir una marca en lugar de otra.
Por ejemplo, una persona decide comprar un coche eléctrico Tesla por muchos
motivos.
En primer lugar, identifica los valores de desarrollo sostenible y tecnología
innovadora que representa la marca.
También le atrajo la imagen de Tesla como líder en la industria de los vehículos
eléctricos y su conexión con el futuro de la movilidad.
Finalmente, los consejos positivos de amigos que ya poseen Teslas
fortalecerán su decisión de compra.
En este caso, la elección de la marca Tesla va más allá de la simple utilidad del
producto y está impulsada por recomendaciones emocionales, visuales y
sociales.
Evolución de las marcas:

La marca ha experimentado una importante evolución a lo largo de su historia

comercial.
Inicialmente aparecieron como simples identificadores de productos y servicios
para distinguir calidad y origen. Sin embargo, con el tiempo, la marca adquiere
un significado simbólico más profundo, convirtiéndose en la encarnación de
valores, estilos de vida y aspiraciones.
Este desarrollo está impulsado por los avances tecnológicos, los cambios
socioculturales y las estrategias de marketing innovadoras.
Por ejemplo, la marca Coca-Cola pasó de ser una bebida medicinal patentada
en 1886 a un símbolo mundial de felicidad y optimismo.
A través de memorables campañas publicitarias y asociaciones culturales,
Coca-Cola ha podido crear una imagen de marca que trasciende fronteras y
generaciones.

Psicología del consumidor:

La psicología del consumidor es un campo interdisciplinario que estudia cómo
las personas procesan información, toman decisiones y responden a estímulos
relacionados con el consumo.
Los científicos han identificado muchos factores psicológicos que influyen en
las decisiones de compra, incluida la cognición, la motivación, las emociones y
los sesgos cognitivos.
Por ejemplo, el sesgo de confirmación es un fenómeno psicológico que hace
que las personas busquen y prioricen información que confirme sus creencias
previas, mientras rechazan o minimizan la información que las contradice.
En el contexto de la marca, este sesgo puede manifestarse en consumidores
que buscan reseñas positivas o que confirmen su elección de marca, mientras
ignoran la información negativa o crítica.
Marketing emocional:
El marketing emocional se basa en el supuesto de que las decisiones de
compra están influenciadas por las emociones y valores de los consumidores y
no por consideraciones puramente racionales.
Al crear una conexión emocional con los consumidores, las marcas pueden
lograr lealtad y preferencia a largo plazo.
Para lograr este objetivo, las marcas deben identificar y comunicar valores y
mensajes que se alineen con las personalidades y aspiraciones de su
audiencia.
Un gran ejemplo de marketing emocional es la campaña "Real Beauty" de
Dove, que desafió los estándares de belleza tradicionales al celebrar la
diversidad y la autenticidad.
Al presentar mujeres reales de todas las formas, tamaños y edades, Dove llega
a una amplia audiencia y promueve el auto aceptación y la confianza.
(PODRIAMOS INCLUIR ALGUN TIPO DE CAMPAÑA DE MARKETING)
Podemos ver representado en la imagen anterior una campaña de marketing
emocional aplicada a la salud mental.

Caso de estudio de una marca exitosa:

Un ejemplo es Apple Inc., una de las marcas más famosas e icónicas del
mundo. Desde su fundación en 1976, Apple ha sido pionera en innovación
tecnológica, ofreciendo productos que transformaron industrias enteras y
transformaron la forma en que interactuamos con la tecnología.

La estrategia de marca de Apple se basa en la simplicidad, la elegancia y la

innovación, valores que se expresan a través de sus productos y su identidad
corporativa. Por ejemplo, el lanzamiento del iPod en 2001 no sólo revolucionó
la industria de la música digital sino que también estableció a Apple como una
marca con visión de futuro asociada con los estilos de vida modernos y la
creatividad.
Impacto de las redes sociales y la tecnología:

Las redes sociales y la tecnología han cambiado la forma en que las marcas
interactúan y se conectan con los consumidores.

Plataformas como Facebook, Instagram y Twitter han creado nuevas

oportunidades de interacción y comunicación directa entre las marcas y sus
audiencias. Además, la tecnología ha permitido una personalización y
segmentación más precisa de los mensajes de marketing, de modo que las
marcas puedan llegar a audiencias específicas con contenido relevante y
atractivo.

Un ejemplo de esto son las estrategias de marketing de influencers, en las que

las marcas se asocian con influencers de las redes sociales para promocionar
sus productos o servicios entre sus seguidores.

Esta forma de marketing aprovecha el poder del boca a boca y la reputación

percibida de las personas influyentes para llegar a nuevas audiencias y generar
confianza en la marca.
Ética y responsabilidad social corporativa:

En un mundo cada vez más consciente social y ambientalmente, las marcas

enfrentan la necesidad de adoptar prácticas éticas y demostrar un compromiso
sincero con la responsabilidad social corporativa (RSC).

La RSE incorpora consideraciones éticas y sociales en las decisiones

comerciales, incluido el impacto en el medio ambiente, las condiciones
laborales y las prácticas de compra. Las marcas que demuestran un
compromiso genuino con la RSE pueden generar mayor lealtad y preferencia
entre consumidores conscientes que aprecian el impacto positivo de sus
decisiones de compra.

Un ejemplo perfecto es la marca de ropa Patagonia, que se ha comprometido a

minimizar su impacto ambiental y apoyar iniciativas pro-eco. A través de
iniciativas como el programa Ropa Usada, que incentiva la reparación y
reutilización de prendas de vestir, Patagonia ha demostrado su compromiso
con la sustentabilidad y la responsabilidad social, atrayendo la lealtad de
consumidores conscientes del medio ambiente.
Tendencias futuras en branding:

Las tendencias futuras de las marcas se caracterizan por la personalización, la

sostenibilidad y la experiencia del cliente.

Las marcas que adoptan estas tendencias pueden responder mejor a las
necesidades cambiantes de los consumidores y seguir siendo relevantes en un
mercado competitivo.

Por ejemplo, la personalización se está convirtiendo en una poderosa

herramienta para que las marcas permitan a los consumidores crear productos
y experiencias adaptadas a sus preferencias individuales.

Un ejemplo es Nike ID, la plataforma de personalización de Nike que permite a

los clientes crear sus propias zapatillas eligiendo materiales, colores y estilos
que reflejen su estilo personal.

Esta personalización no sólo aumenta el valor percibido del producto sino que
también fortalece el vínculo emocional entre la marca y el consumidor.