Decreto Con Fuerza de Ley 3 - 31 MAY 2021
Decreto Con Fuerza de Ley 3 - 31 MAY 2021
Decreto Con Fuerza de Ley 3 - 31 MAY 2021
Visto:
TÍTULO I
Artículo 1°.- La presente ley tiene por objeto normar las relaciones entre
proveedores y consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del consumidor y
señalar el procedimiento aplicable en estas materias.
Para los efectos de esta ley se entenderá por:
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TÍTULO II
Disposiciones generales
Párrafo 1º
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En aquellos casos en que el precio del bien o servicio haya sido cubierto total
o parcialmente con un crédito otorgado al consumidor por el proveedor o por un
tercero previo acuerdo entre éste y el proveedor, el retracto resolverá dicho
crédito. En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del
consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.
Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como
las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de
protección o su valor respectivo, previamente informado.
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Artículo 4°.- Los derechos establecidos por la presente ley son irrenunciables
anticipadamente por los consumidores.
Párrafo 2º
En caso de que el juez, dentro del plazo de tres años, declare temerarias dos o
más demandas colectivas interpuestas por una misma Asociación de Consumidores,
podrá, a petición de parte, en casos graves y calificados, decretar la disolución
de la asociación, por sentencia fundada.
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d) Representar a sus miembros y ejercer las acciones a que se refiere esta ley
en defensa de aquellos consumidores que le otorguen el respectivo mandato;
Artículo 9°.- Las organizaciones de que trata este párrafo en ningún caso
podrán:
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b) El que hubiere sido condenado por delito contra la propiedad o por delito
sancionado con pena aflictiva, por el tiempo que dure la condena;
Artículo 11.- Tampoco podrán ser integrantes del consejo directivo de una
organización de consumidores quienes ejerzan cargos de elección popular ni los
consejeros regionales.
Dicho Fondo estará compuesto por los aportes que cada año se contemplen en el
presupuesto del Servicio Nacional del Consumidor, por las donaciones que realicen
para dicho efecto organizaciones sin fines de lucro nacionales o internacionales y
por los remanentes no transferidos ni reclamados provenientes de soluciones
alcanzadas a través de procedimientos voluntarios para la protección del interés
colectivo o difuso de los consumidores o en el contexto de juicios colectivos, de
conformidad a lo establecido en los artículos 53 B, 53 C y 54 P.
Las bases de los concursos que se lleven a efecto para asignar dichos fondos
especificarán los medios de verificación del cumplimiento de las normas de este
párrafo 2°.
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Párrafo 3º
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Artículo 14.- Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con
alguna deficiencia usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya
fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, se deberán
informar de manera expresa las circunstancias antes mencionadas al consumidor, antes
de que éste decida la operación de compra. Será bastante constancia el usar en los
propios artículos, en sus envoltorios, en avisos o carteles visibles en sus locales
de atención al público las expresiones "segunda selección", "hecho con materiales
usados" u otras equivalentes.
a) Cobro por minuto efectivo de uso del servicio, quedando prohibido el cargo
por períodos, rangos o tramos de tiempo.
b) Cobro por tramo de tiempo vencido, no pudiendo establecer un período inicial
inferior a media hora. Los siguientes tramos o períodos no podrán ser inferiores a
diez minutos cada uno.
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uso del servicio sin cobro, de acuerdo a sus políticas comerciales o a las
condiciones de uso de dicho servicio.
Párrafo 4º
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h) Limiten los medios a través de los cuales los consumidores puedan ejercer
sus derechos, en conformidad con las leyes.
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b) Las causales que darán lugar al término anticipado del contrato por parte
del prestador, el plazo razonable en que se hará efectivo dicho término y el medio
por el cual se comunicará al consumidor.
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Los contratos que consideren cargos, comisiones, costos o tarifas por uso,
mantención u otros fines deberán especificar claramente sus montos, periodicidad y
mecanismos de reajuste. Estos últimos deberán basarse siempre en condiciones
objetivas que no dependan del solo criterio del proveedor y que sean directamente
verificables por el consumidor. De cualquier forma, los valores aplicables deberán
ser comunicados al consumidor con treinta días hábiles de anticipación, al menos,
respecto de su entrada en vigencia.
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el convenio de pago automático o transferencia pueda ser realizado también por una
institución distinta.
Esta nulidad sólo podrá invocarse por el consumidor afectado, de manera que el
proveedor no podrá invocarla para eximirse o retardar el cumplimiento parcial o
total de las obligaciones que le imponen los respectivos contratos a favor del
consumidor.
Con todo, las cotizaciones no podrán tener una vigencia menor a siete días
hábiles a contar de su comunicación al público, según determine el reglamento de
acuerdo a la naturaleza de cada contrato.
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normas, será sancionado con una multa de hasta mil quinientas unidades tributarias
mensuales.
Párrafo 5º
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f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que
imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien
aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades,
partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en
forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su
reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo,
siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán hacerse valer, asimismo,
indistintamente en contra del fabricante o el importador, en caso de ausencia del
vendedor por haber sido sometido a un procedimiento concursal de liquidación,
término de giro u otra circunstancia semejante. Tratándose de la devolución de la
cantidad pagada, la acción no podrá intentarse sino respecto del vendedor.
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Artículo 22.- Los productos que los proveedores, siendo éstos distribuidores o
comerciantes, hubieren debido reponer a los consumidores y aquellos por los que
devolvieron la cantidad recibida en pago, deberán serles restituidos, contra su
entrega, por la persona de quien los adquirieron o por el fabricante o importador,
siendo asimismo de cargo de estos últimos el resarcimiento, en su caso, de los
costos de restitución o de devolución y de las indemnizaciones que se hayan debido
pagar en virtud de sentencia condenatoria, siempre que el defecto que dio lugar a una
u otra les fuere imputable.
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a) Los derechos del pasajero afectado por la denegación y las razones objetivas
que justifican la adopción de dicha medida.
b) Las indemnizaciones, compensaciones y mitigaciones que consagran las leyes
para tales efectos y la forma en que el proveedor cumplirá con estos deberes.
c) Los mecanismos de denuncias y reclamos de que disponen los consumidores
frente a los incumplimientos de estos deberes, ante la empresa y ante el Servicio
Nacional del Consumidor, así como los tribunales competentes donde ejercer las
acciones judiciales que correspondan.
d) Las multas por las infracciones de esta disposición.
e) Todas aquellas medidas y derechos que los proveedores consideren oportuno y
adecuado informar.
En caso de que el consumidor opte por la restitución del dinero, o que se deba
pagar multas o compensaciones, se procederá al pago en la forma más expedita
posible, en un plazo máximo de diez días hábiles contado desde la denegación del
embarque. El consumidor siempre tendrá la opción de recibir dichos montos a lo
menos en dinero efectivo o por medio de transferencia bancaria electrónica.
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a) Haber sido sancionado con anterioridad por la misma infracción durante los
últimos veinticuatro meses, contados desde que esté ejecutoriada la resolución o
sentencia sancionatoria. En caso de tratarse de una micro o pequeña empresa en los
términos del inciso segundo del artículo segundo de la ley N° 20.416, si ha sido
sancionada por la misma infracción durante los últimos doce meses contados de la
misma manera.
El tribunal podrá, alternativamente, aplicar una multa por cada uno de los
consumidores afectados, siempre que se tratare de infracciones que, por su
naturaleza, se produzcan respecto de cada uno de ellos. No procederá esta opción en
los casos en que conste en el proceso que el proveedor ha reparado de manera íntegra
y efectiva el daño causado a todos los consumidores afectados, supuesto en el cual
se aplicará, por concepto de multa, un monto global, conforme a lo señalado en el
inciso anterior.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
Con todo, el total de las multas que se impusieren en estos casos no podrá
exceder el 30% de las ventas de la línea de producto o servicio objeto de la
infracción, efectuadas durante el período en que ésta se haya prolongado, o el
doble del beneficio económico obtenido como resultado de la infracción.
Cuando el servicio de que trata el inciso anterior fuere de agua potable, gas,
alcantarillado, energía eléctrica, telecomunicaciones, teléfono o recolección de
basura, residuos o elementos tóxicos, los responsables serán sancionados con multa
de hasta 1.500 unidades tributarias mensuales.
Se entenderá como un día sin suministro cada vez que el servicio haya sido
suspendido, paralizado o no prestado por cuatro horas continuas o más dentro de un
período de veinticuatro horas contado a partir del inicio del evento. En los demás
casos, el cálculo indicado en el inciso anterior se hará de manera proporcional al
tiempo de la suspensión, paralización o no prestación del servicio.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
que haya cesado en la infracción respectiva. Con todo, las acciones civiles
prescribirán conforme a las normas establecidas en el Código Civil o leyes
especiales.
Artículo 27.- Las restituciones pecuniarias que las partes deban hacerse en
conformidad a esta ley, serán devueltas con reajuste e intereses corrientes al día
efectivo de restitución. Dicho reajuste se calculará según la variación
experimentada por el Índice de Precios al Consumidor, determinado por el Instituto
Nacional de Estadísticas, entre el mes anterior a la fecha en que se produjo la
infracción y el precedente a aquél en que la restitución se haga efectiva.
TÍTULO III
Disposiciones especiales
Párrafo 1º
Información y publicidad
b) La idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende satisfacer y
que haya sido atribuida en forma explícita por el anunciante;
d) El precio del bien o la tarifa del servicio, su forma de pago y el costo del
crédito en su caso, en conformidad a las normas vigentes;
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
Artículo 29.- El que estando obligado a rotular los bienes o servicios que
produzca, expenda o preste, no lo hiciere, o faltare a la verdad en la rotulación,
la ocultare o alterare, será sancionado con multa de hasta 300 unidades tributarias
mensuales.
El monto del precio deberá comprender el valor total del bien o servicio,
incluidos los impuestos correspondientes.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
Párrafo 2º
Promociones y ofertas
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
promoción u oferta, el consumidor podrá requerir del juez competente que ordene su
cumplimiento forzado, pudiendo éste disponer una prestación equivalente en caso de
no ser posible el cumplimiento en especie de lo ofrecido.
Párrafo 3º
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
Las empresas que realicen cobranza extrajudicial, así como también los
proveedores de créditos que efectúen procesos de cobro, al iniciar cualquier
gestión destinada a la obtención del pago de la deuda, deberán informar al deudor
lo siguiente:
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
Artículo 38.- Los intereses se aplicarán solamente sobre los saldos insolutos
del crédito concedido y los pagos no podrán ser exigidos por adelantado, salvo
acuerdo en contrario.
En esos casos, por la recepción del pago terminará el mandato que hubiere
conferido el proveedor, quien deberá dar aviso inmediato al mandatario para que se
abstenga de proseguir en el cobro, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones
que establece el artículo 2158 del Código Civil.
Lo dispuesto en este artículo, en el artículo 37 inciso primero, letra e), e
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Párrafo 4º
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
Párrafo 5º
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
ocasionen, no obstante la pena aplicable en caso de que los hechos sean constitutivos
de delito.
El juez podrá, en todo caso, disponer el retiro del mercado de los bienes
respectivos, siempre que conste en el proceso, por informes técnicos, que se trata
de productos peligrosos para la salud o seguridad de las personas, u ordenar el
decomiso de los mismos si sus características riesgosas o peligrosas no son
subsanables.
TÍTULO IV
Párrafo 1°
Normas generales
Artículo 50.- Las denuncias y acciones que derivan de esta ley se ejercerán
frente a actos, omisiones o conductas que afecten el ejercicio de cualquiera de los
derechos de los consumidores.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
Para los efectos previstos en esta ley, se presume que representa al proveedor
la persona que ejerce habitualmente funciones de dirección o administración por
cuenta o representación del proveedor a que se refiere el artículo 50 D.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
Artículo 50 F.- Si durante un procedimiento el juez que conoce del mismo tomare
conocimiento de la existencia de bienes susceptibles de causar daño, ordenará su
custodia en dependencias del Servicio Nacional del Consumidor, del tribunal, o en
algún otro lugar que señale al efecto, si lo estimare necesario. En caso de que
ello no fuere factible, atendida la naturaleza y características de los bienes, el
juez ordenará las pericias que permitan acreditar el estado, la calidad y la aptitud
de causar daño y dispondrá las medidas que fueren necesarias para la seguridad de
las personas o de los bienes.
Párrafo 2°
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
Párrafo 3º
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
4.- Cuando se trate del Servicio Nacional del Consumidor o de una Asociación de
Consumidores, la parte demandante no requerirá acreditar la representación de
consumidores determinados del colectivo en cuyo interés actúa.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
7.- En el caso que el juez estime que las actuaciones de los abogados entorpecen
la marcha regular del juicio, solicitará a los legitimados activos que son parte en
él que nombren un procurador común de entre sus respectivos abogados, dentro del
plazo de diez días. En subsidio, éste será nombrado por el juez de entre los
mismos abogados.
Las facultades y actuaciones del procurador común, así como los derechos de
las partes representadas por él y las correspondientes al tribunal, se regirán por
lo dispuesto en el Título II del Libro I del Código de Procedimiento Civil. Con
todo, la resolución que al efecto dicte el tribunal conforme al artículo 12 del
Código de Procedimiento Civil, se notificará por avisos, en la forma que determine
el tribunal. Estos avisos serán redactados por el secretario.
No obstante lo anterior, el juez podrá disponer una forma distinta de
notificación en aquellos casos en que el número de afectados permita asegurar el
conocimiento de todos y cada uno de ellos por otro medio.
El juez regulará prudencialmente los honorarios del procurador común, previa
propuesta de éste, considerando las facultades económicas de los demandantes y la
cuantía del juicio.
Para los efectos de lo establecido en el inciso anterior, el juez fijará los
honorarios en la sentencia definitiva o bien una vez definidos los miembros del grupo
o subgrupo.
El juez, de oficio o a petición de parte y por resolución fundada, podrá
revocar el mandato judicial, cuando la representación del interés colectivo o
difuso no sea la adecuada para proteger eficazmente los intereses de los consumidores
o cuando exista otro motivo que justifique la revocación.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
Los consumidores afectados en cualquier caso podrán declarar como testigos sin
que les sea aplicable la causal de inhabilidad establecida en el numeral 6° del
artículo 358 del Código de Procedimiento Civil.
b) Que la demanda cumpla con los requisitos establecidos en el artículo 254 del
Código de Procedimiento Civil, los que sólo se verificarán por el juez, sin que
puedan discutirse en esta etapa.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
de la resolución respectiva.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
f) El llamado a los afectados por los mismos hechos para hacerse parte o para
que hagan reserva de sus derechos, expresando que los resultados del juicio
empecerán también a aquellos afectados que no se hicieran parte en él, y
El plazo para hacer uso de los derechos que confiere el inciso primero de este
artículo será de veinte días hábiles contados desde la publicación del aviso en
el medio de circulación nacional, y el efecto de la reserva de derechos será la
inoponibilidad de los resultados del juicio.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
En todo caso, el juez podrá ordenar que algunas o todas las indemnizaciones,
reparaciones o devoluciones que procedan respecto de un grupo o subgrupo, se
efectúen por el demandado sin necesidad de la comparecencia de los interesados
establecida en el artículo 54 C, cuando el juez determine que el proveedor cuenta
con la información necesaria para individualizarlos y proceder a ellas. En este
último caso, la sentencia deberá establecer un conjunto mínimo de acciones
destinadas a informar a quienes resulten alcanzados por el respectivo acuerdo las
acreencias que tienen a su favor, facilitar su cobro y, en definitiva, conseguir la
entrega efectiva del monto correspondiente a cada consumidor, pudiendo imponer al
proveedor la carga de mandatar a un tercero independiente para la ejecución de
dichas acciones, a su costa y con la aprobación del tribunal. El proveedor deberá
transferir la totalidad de los fondos al tercero encargado de su entrega a los
consumidores. La sentencia deberá establecer, además, un plazo durante el cual las
diligencias referidas en este inciso deberán ejecutarse. Transcurridos dos años
desde que se cumpla dicho plazo, los remanentes que no hayan sido transferidos ni
reclamados por los consumidores caducarán y se extinguirán a su respecto los
derechos de los respectivos titulares, debiendo el proveedor, o el tercero a cargo de
la entrega, enterar las cantidades correspondientes al fondo establecido en el
artículo 11 bis.
La sentencia será dada a conocer para que todos aquellos que hayan sido
perjudicados por los mismos hechos puedan reclamar el cobro de las indemnizaciones o
el cumplimiento de las reparaciones que correspondan.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
Dentro del mismo plazo, los interesados podrán hacer reserva de sus derechos
para perseguir la responsabilidad civil, tanto por daño patrimonial como moral,
derivada de la infracción en un juicio distinto, sin que sea posible discutir la
existencia de la infracción ya declarada. Esta presentación se tramitará de
acuerdo al procedimiento establecido en el párrafo 2° del presente Título IV. En
este juicio, la sentencia dictada conforme al artículo 53 C producirá plena prueba
respecto de la existencia de la infracción y del derecho del demandante a la
indemnización de perjuicios, limitándose el nuevo juicio a la determinación del
monto de éstos.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
No obstante, en el caso del inciso anterior, el juez podrá determinar una forma
de cumplimiento alternativo del pago.
Párrafo 4°
Del procedimiento voluntario para la protección del interés colectivo o difuso
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
de los consumidores
El Servicio no podrá iniciar este procedimiento una vez que se hayan ejercido
acciones colectivas respecto de los mismos hechos y mientras éstas se encuentren
pendientes. Asimismo, una vez iniciado el procedimiento, ni el Servicio ni quienes se
encuentren legitimados para ello de conformidad a esta ley podrán ejercer acciones
para proteger el interés colectivo o difuso de los consumidores respecto de los
mismos hechos mientras el procedimiento se encuentre en tramitación.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
Cuando el procedimiento hubiese concluido por falta de acuerdo entre las partes
o por haber ejercido el Servicio su derecho a no perseverar en el proceso, éste no
podrá presentar en juicio los instrumentos requeridos en virtud de este artículo y
que hayan sido entregados por el proveedor en respuesta a dicha solicitud, a menos
que haya tenido acceso a ellos por otro medio.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
aquellos antecedentes que hayan conocido con ocasión del procedimiento y hayan sido
declarados reservados de acuerdo al inciso primero. Asimismo, este deber de reserva
alcanza a los terceros que intervinieren a través de la emisión de informes.
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
afectados, con excepción de aquéllos que hayan hecho valer sus derechos ante los
tribunales con anterioridad, hayan suscrito avenimientos o transacciones de carácter
individual con el proveedor o hayan efectuado reserva de sus acciones de acuerdo al
inciso penúltimo.
En aquellos casos en que el acuerdo tenga efecto erga omnes, durante el plazo a
que hace referencia el inciso anterior, los consumidores afectados que no estén
conformes con la solución alcanzada, para no quedar sujetos a ésta, deberán
efectuar reserva expresa de sus acciones individuales ante el tribunal que aprobó el
acuerdo, lo que podrán realizar sin patrocinio de abogado, concurriendo
personalmente al tribunal o ingresando a la Oficina Judicial Virtual del Poder
Judicial o al sistema que lo reemplace.
TÍTULO V
1.- Que el Servicio Nacional del Consumidor constate que todos los contratos de
adhesión que ofrezcan y que se señalan en el inciso siguiente se ajustan a esta ley
y a las disposiciones reglamentarias expedidas conforme a ella;
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
2.- Que cuenten con un servicio de atención al cliente que atienda las
consultas y reclamos de los consumidores, y
Artículo 55 A.- El Servicio Nacional del Consumidor tendrá sesenta días para
pronunciarse sobre una solicitud de otorgamiento de sello SERNAC, contados desde la
fecha de recepción del o los contratos respectivos, en la forma que determine dicho
Servicio mediante resolución exenta.
Artículo 55 B.- El proveedor que tenga contratos con sello SERNAC y ofrezca a
los consumidores la contratación de un producto o servicio financiero de los
enumerados en el inciso segundo del artículo 55 mediante un nuevo contrato de
adhesión, deberá someterlo previamente al Servicio Nacional del Consumidor para que
éste verifique el cumplimiento de las condiciones establecidas en dicho artículo.
El proveedor de productos y servicios financieros que modifique un contrato de
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DFL 3, ECONOMÍA, (2019)
adhesión con sello SERNAC deberá someterlo previamente al Servicio Nacional del
Consumidor, para que éste constate, dentro del plazo indicado en el inciso primero
del artículo anterior, que las modificaciones cumplen las condiciones señaladas en
el inciso primero del artículo 55, en caso de que quisiera mantener el sello SERNAC.
La pérdida o revocación del sello SERNAC se deberá fundar en que por causas
imputables al proveedor de productos o servicios financieros se ha infringido alguna
de las condiciones previstas en este Título; en que se han dictado sentencias
definitivas ejecutoriadas que declaren la nulidad de una o varias cláusulas o
estipulaciones de un contrato de adhesión relativo a productos o servicios
financieros de los enumerados en el inciso segundo del artículo 55, según lo
dispuesto en el artículo 17 E; en que se le han aplicado multas por infracciones a
lo dispuesto en esta ley en relación con los productos o servicios financieros
ofrecidos a través de un contrato con sello SERNAC; en que se le han aplicado multas
por organismos fiscalizadores con facultades sancionadoras respecto de infracciones
previstas en leyes especiales; en el número y naturaleza de reclamos de los
consumidores contra la aplicación de los referidos productos o servicios; o,
finalmente, en que el proveedor, sea persona natural o jurídica, o alguno de sus
administradores, ha sido formalizado por un delito que afecta a un colectivo de
consumidores. El reglamento previsto en el número 4 del inciso segundo del artículo
62 establecerá parámetros objetivos, cuantificables y proporcionales al tamaño de
los proveedores y el número de sus clientes sujetos a contratos con sello SERNAC que
permitan determinar la procedencia de las causales señaladas.
La resolución del Director del Servicio Nacional del Consumidor que niegue el
otorgamiento del sello SERNAC o que lo revoque, será reclamable ante el Ministro de
Economía, Fomento y Turismo, en el plazo de diez días hábiles, contado desde su
notificación al proveedor. La reclamación deberá resolverse en el plazo de quince
días hábiles desde su interposición.
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Los recursos para el pago de los honorarios del mediador y del árbitro
financiero serán de cargo de los proveedores, quienes ingresarán, de conformidad a
lo que señale el reglamento, semestralmente su cuota respectiva al Servicio Nacional
del Consumidor, la que corresponderá a los honorarios de los mediadores y de los
árbitros financieros que hayan conocido reclamos respecto de ese proveedor durante
el semestre inmediatamente anterior.
Los servicios del mediador y del árbitro financiero serán gratuitos para el
consumidor y sus honorarios serán pagados semestralmente por el Servicio Nacional
del Consumidor, de acuerdo a un arancel fijado por resolución exenta del Ministro de
Economía, Fomento y Turismo, el que podrá establecer honorarios diferentes para
mediaciones y arbitrajes, según el tipo de servicios o productos financieros.
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con alguno de los proveedores señalados en este Título, ni haber sido condenados
por delito que merezca pena aflictiva.
El reglamento establecerá los plazos que deberán cumplir los interesados, así
como la forma de presentación y los medios que éstos deberán utilizar para
acreditar las circunstancias enumeradas en este artículo, y los antecedentes que con
tal fin deban acompañar a las solicitudes de inscripción.
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2.- Los que han sido previamente sometidos al conocimiento del Servicio o de un
juez competente por el consumidor o por alguna asociación de consumidores.
3.- Los que han sido previamente sometidos al conocimiento de un juez competente
en una acción de interés colectivo o difuso en la cual haya comparecido como parte
el consumidor.
Transcurrido el plazo indicado sin que las partes hubieren aceptado la propuesta
de acuerdo, el consumidor podrá ejercer las acciones que le confiere la ley ante el
juez competente o solicitar al Servicio Nacional del Consumidor que se designe a un
árbitro financiero dentro del plazo previsto en el inciso cuarto del artículo 56 A.
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No será aplicable a este recurso lo dispuesto en los artículos 200, 202 y 211
del Código de Procedimiento Civil y sólo procederá su vista en cuenta.
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TÍTULO VI
Artículo 57.- El Servicio Nacional del Consumidor (en esta ley también el
"Servicio") será un servicio público descentralizado, con personalidad jurídica y
patrimonio propio, sujeto a la supervigilancia del Presidente de la República a
través del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
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Inciso derogado
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del inciso segundo del artículo 1 de la presente ley. Esta incompatibilidad será
extensiva a su cónyuge o conviviente civil y a sus parientes hasta el primer grado
de consanguinidad.
Una vez que el Director Nacional haya cesado en su cargo por cualquier motivo,
no podrá ser gerente, administrador o director, ni podrá tener participación en la
propiedad de una empresa o sociedad, junto a sus filiales y coligadas, de acuerdo a
las normas contenidas en el Título VIII de la ley N° 18.046, sobre Sociedades
Anónimas, que sea proveedora en los términos del numeral 2 del inciso segundo del
artículo 1 de la presente ley, por el plazo de seis meses después de haber expirado
en funciones. El Director Nacional no podrá ser candidato a cargos de elección
popular hasta un año después de haber cesado en su cargo.
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TÍTULO FINAL
Artículo 61.- Las multas a que se refiere esta ley serán de beneficio fiscal.
Los proveedores que deban modificar los contratos de adhesión suscritos con
antelación a la entrada en vigencia de los reglamentos señalados en este artículo,
para adecuarlos a las disposiciones de éstos, en aquellas materias que no afecten la
esencia de los derechos adquiridos bajo el régimen legal anterior, deberán, a su
costa, enviar por cualquier medio físico o tecnológico a los consumidores un anexo
que detalle las modificaciones, en un plazo que no exceda de noventa días contado
desde la publicación de dichos reglamentos, o de su modificación, en su caso.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
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Artículo sexto. - El mayor gasto fiscal que irrogue la aplicación de esta ley
durante su primer año presupuestario de vigencia se financiará con cargo al
presupuesto del Servicio Nacional del Consumidor y, en lo que faltare, con cargo a
los recursos de la partida presupuestaria Tesoro Público, de la ley de Presupuestos
del Sector Público.
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