Actividad 1

EVIDENCIA 1
RECONOCER LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN EN LOSPROCESOS DE

UN SISTEMA DE GESTIÓN EN LAS EMPRESAS.
Por: Julieth Padilla Escorcia
Curso Indicadores de Gestión
Servicio Nacional de Aprendizaje
En la actualidad las empresas buscan expandirse, teniendo como fin un gran impacto a nivel
local, para ello tienen en cuenta el mejoramiento de sus servicios; es por esto que las
organizaciones deben implementar un progreso en sus procesos para ser más competitivas y
lo hacen a través de un control de calidad por medio de indicadores de gestión. El compromiso
con la mejora continua permite entender las necesidades y expectativas de los clientes y definir
procesos que favorezcan al logro de las mismas, respetando las normas constitucionales y
legales que se enfoca a partir referencias de la norma ISO 9001.
Según Rincón la medición en las empresas es: “determinar los datos de los procesos,
reconocer la información acerca de los resultados, la etapas intermedias, los insumos, el
desempeño de los grupos de trabajo para el mejoramiento continuo y la toma
de decisiones.” Es por ello que lograr un conocimiento más a fondo nos permite tomar
acciones con respecto a los resultados teniendo en cuenta las medidas para cumplir con las
metas propuestas y priorizar las oportunidades de mejoramiento en un determinado proceso.
¿Qué miden las empresas? Las empresas miden de acuerdo a los indicadores de gestión los
resultados de los procesos según la política que maneja, los programas que fueron aplicados y
los proyectos planificados, que además están relacionados con la formulación, los insumos, los
costos y los impactos de acuerdo al servicio que se brinda. Todo esto facilita la construcción de
indicadores para conocer el desempeño de la empresa garantizando éxito y una gran
competitividad frente a otros negocios. Además los indicadores en una
empresa permiten hacer un control de calidad de acuerdo a los resultados que
actualmente con la nueva tecnología y con el talento humano capacitado es mucho más fácil
conocerlos, claro que con base a las normas establecidas midiendo el desempeño que puede
ayudar a que las organizaciones mejoren su rendimiento, al identificar buenas prácticas y
actividades planificadas de acuerdo al control de gestión: sus resultados económicos, su
rendimiento, sus beneficios, sus pérdidas, entre otras. Estas pueden ser evaluadas en términos
de contribución a las metas de la empresa. Y de una manera estratégica mejorar la rentabilidad,
eficiencia y productividad en la toma de decisiones. Es por ello que los indicadores son la
manifestación de los objetivos estratégicos de una empresa a partir de la misión que posee.
Es de gran importancia la medición en una empresa porque identifica la evaluación de procesos
y el análisis del desarrollo, además de reconocer las necesidades que poseen los clientes y se
logre la satisfacción del servicio prestado; es decir enfocarse en sus prioridades claves que así
permite identificarlas áreas con bajo rendimiento y es ahí donde se aplica diferentes actividades
de mejora basadas en un sistema de gestión que ayuda a mejorar la calidad del servicio,
optando por la mejor opción en la toma de decisiones para una mejora continua. Sin embargo si
no se tiene claro los conocimientos acerca de cómo medir una empresa y qué indicadores
podemos utilizar, no se podría cumplir con los objetivos propuestos por la empresa, ni lograr un
desempeño exitoso. Para una buena organización es necesario trabajar bajo parámetros de
calidad y tener una visión clara de sistema de gestión, para controlar de manera sistemática el
desarrollo de los procesos que abarca cada empresa, considerando las necesidades y realizar
una mejora continua para lograr un mayor éxito. Para el Concepto de indicadores de gestión
tenemos en cuenta la definición que tiene El Departamento Administrativo Nacional De
Estadística (DANE) “Un indicador es una expresión cualitativa o cuantitativa observable, que
describe características y comportamientos de la realidad a través de la evolución de una
variable o el establecimiento de una relación entre variables, la que comparada con períodos
anteriores, productos similares o una meta o compromiso, permite evaluar el desempeño y su
evolución en el tiempo. Es decir es una medida de la condición de los procesos que están
determinados por cada empresa, evaluando el comportamiento teniendo en cuenta los
resultados, y es ahí que se realizan las acciones correctivas según el caso. Los indicadores
permiten tener una perspectiva de cada de empresa, realizar un control de calidad según la
situación y en la toma de decisiones optar por la más acertada para mejorar el desempeño de la
empresa.
¿Por qué medir con indicadores de gestión? Son los indicadores los que nos permiten
monitorear los avances de la empresa de manera sistemática, relacionando cada
resultado según los parámetros y las políticas de la empresa, porque se puede retroalimentar
los procesos y ejecutar planes estratégicos para un desempeño exitoso, manteniendo las
tendencias positivas y actuando frente a las tendencias negativas.
Bibliografia:
RINCÓN, R. D. (1998) Los Indicadores De Gestión Organizacional: Una Guía
Para Su Definición. RevistaUniversidad EAFIT.

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