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INDICE

INTRODUCCIÓN
RepOptic
Descripción de la Empresa
Misión
Visión
Valores
Giro de la Empresa y segmentación
Analisis FODA
Mezcla de la mercadotecnia ReqOptic
Producto
Precio
Promoción
Plaza
Sueños de Ángel
Misión
Filosofía
Análisis FODA
Mezcla de la mercadotecnia
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Organigrama.
ReqOptic.
Asociación Sueños de ángel.
Recursos de la empresa
Meta para realizar a corto plazo
Establece 2 objetivos de la empresa (SMART)
Ventajas y desventajas.
ReqOptic.
Asociación Sueños de Ángel.
Análisis del Mercado Meta
Medios de Comunicación
Conclusión

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 INTRODUCCIÓN

El propósito de este trabajo es para que ReqOptic sea una empresa la cual aparte
de seguir brindando los mejores servicios, adquiera el conocimiento acerca de cómo
el marketing social puede ser una buena herramienta para ventas y al mismo tiempo
apoyar causas sociales.
De cierta forma ReqOptic también pueda seguir ayudando a fundaciones o
asociaciones para que de igual manera estas puedan concluir sus metas y en la que
la empresa de igual manera pueda integrarse y colaborar e ir creciendo y llegando a
muchas más personas, así como que ReqOptic se haga de colaboraciones con
otras empresas sean del mismo giro diferentes, buscando así abarcar mercados
diferentes y de los cuáles también se unan para participar con fundaciones o
asociaciones como sueños de Ángel y pueda seguir apoyando a todos las familias
que lo necesiten.

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 RepOptic

Descripción de la Empresa

Somos una empresa comprometida a ofrecer a nuestros clientes una “mejor salud
visual” ofreciéndoles siempre productos de calidad y un excelente servicio, nos
distinguimos principalmente por la calidad de nuestros productos, la atención
personalizada, así como también la entrega rápida de sus lentes.

ReqOptic inaugura el 15 de abril de 2021 como una nueva opción en óptica en la

zona oriente fundada por su propietaria el optometrista Haydeé Jaqueline Chimal
Requena con el objetivo de brindar el mejor servicio a toda la población, desde esa
fecha haciendo el mayor esfuerzo por mantenernos a la vanguardia en tecnología y
calidad para la satisfacción de todos nuestros clientes.

Misión

Nuestra misión es ofrecer soluciones completas para el cuidado y conservación de

la vista, con un alto sentido de profesionalismo y altos estándares de calidad;
garantizando así la satisfacción de nuestros clientes como lo hemos hecho a lo largo
de estos 2 años.

Visión

En ReqOptic tenemos la visión de seguir innovando y actualizando en el campo de

la optometría con el propósito de mantenernos a la vanguardia en servicios y
artículos; para que de esta manera podamos ofrecerles a nuestros clientes el
servicio profesional que se merecen, con la calidad y excelencia que nos
caracterizan.

Valores

Nuestro principal compromiso es para con los clientes; entendemos que existimos
por y para ellos, por eso aplicamos nuestra energía, conocimiento y voluntad en
lograr su bienestar.

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Poseemos una clara vocación de servicio que propende por una relación honesta,
con un trato cálido, receptivo y respetuoso, con una acción oportuna en todas
nuestras actividades. Ofrecemos productos y servicios que satisfacen las
necesidades de nuestros clientes; que tienen precios razonables, que consultan las
últimas tendencias y desarrollos; todo esto procesado con la más alta tecnología
garantizando una excelente calidad.

Giro de la Empresa y segmentación

Se trata de un sector maduro en el que aún se experimenta cierto crecimiento, al

aumentar progresivamente el consumo de productos de este tipo. En los últimos
años es frecuente que los lentes, especialmente los de sol, se consideren un
complemento de la moda. Además, ha aumentado el número de personas que
emplean lentes de tipo desechable que suponen ir periódicamente a la óptica para
renovarlas. Este aumento del consumo ha generado a su vez, un gran aumento del
número de establecimientos ópticos, lo que da lugar que los distintos
establecimientos compiten duramente en precios. Sin embargo, muchas ópticas
están cambiando hoy día de estrategia para ofrecer a sus clientes más calidad, un
mejor servicio y atenciones que la competencia.
Actualmente, se está presionando mucho desde el sector para que se lleve a cabo
una correcta regulación legislativa y una buena educación en salud visual, debido al
hecho de que se están vendiendo productos de ínfima calidad, como son lentes de
sol o graduadas en comercios como bazares, venta ambulante, etc. También, la
venta por Internet es cada vez más frecuente. Todo ello lleva a un descontrol y falta
de vigilancia sobre los artículos vendidos. Otra amenaza para este tipo de negocio
es el avance que se está llevando a cabo en la cirugía láser, en lo que se refiere a
operaciones destinadas a la corrección de la vista. En resumen, el sector de la
óptica ofrece una serie de ventajas y oportunidades susceptibles de ser
aprovechadas.
Así, se está dando un aumento de la clientela en ReqOptic, motivado entre otras
causas, por el envejecimiento de la población, el mayor uso de ordenadores y el
gusto por la estética.
No hay distinción entre los clientes de este tipo de negocio, ya que problemas de
vista puede tener desde un niño pequeño hasta una persona de 80 años. Si es

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cierto que a medida que las personas avanzan en edad, van surgiendo mayores
problemas de visión, por lo que las personas de la tercera edad serán grandes
clientes potenciales.
Por otro lado, serán las personas con una edad que oscila entre los 18 y los 45
años, los mayores clientes de lentes de contacto y de lentes de sol, lo que no quiere
decir que personas fuera de margen no consuman este tipo de productos. Debe
tenerse en cuenta que normalmente, los artículos vendidos en una óptica son
productos de larga duración (lentes), por lo que el cliente irá buscando un mínimo de
calidad y servicio.

Analisis FODA

ReqOptic

Fortalezas Oportunidades
● Calidad en productos y servicios. ● Gran oportunidad en el mercado,
● Personal Capacitado. se cuenta con un amplio público
● Buen servicio al cliente. con problemas de la vista.
● Variedad de micas y armazones. ● Pocos competidores en la zona.
● Mercado en redes sociales, que
se puede explotar.
● Vender los productos a un precio
competitivo.

Debilidades Amenazas
● Deficiencia tecnológica en el ● Aumento de costos de
manejo de información de los producción.
clientes. ● Nuevos competidores.
● Recursos asignados limitados. ● Tecnología y productos
● Alta dependencia de sustitutos.
proveedores.
● Lapso de tiempo largo para la
entrega de productos.

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 Mezcla de la mercadotecnia ReqOptic

Producto

● Lentes (Armazones, micas)

● Monturas para gafas graduadas y gafas de sol.
● Lentes de contacto de color o sin color (con o sin graduación)
● Accesorios ópticos
● Características: Productos ópticos
● .Embalaje:Las lentes oftálmicas se empacan en sobres de color-impresos
(impresión compensada) o estuches, para cada pieza de lente. Varios lentes
en una caja pequeña (tamaño L 170mm x W 90mm x H 90mm). cajas en un
cartón estándar de exportación (tamaño L 390mm x W 365mm x H 300mm).

Precio
● Paquete básico el de $399 monofocal o bifocal cr bco
● Lente de contacto desde $480
● Solar $300
● Micas con tratamiento bluefree y armazón de pqt en $1100

Promoción

● PROMOCIONES (Por temporadas)

● 30% de descuento en todos los armazones.
● 10% de descuento en todos los lentes de contacto con color o sin color, con o sin
graduación (incluyen solución de limpieza de obsequio).
● 20% de descuento en todos los lentes de sol.
● El paquete de $399 incluye armazón de la línea económica y graduación.
● Publicidad en redes sociales por medio de la página oficial en Facebook e
Instagram ReqOptic.

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 Plaza

● Sucursal ubicada en Calle 50 por 63 y 61 colonia Pacabtún.

● Canal indirecto corto, el fabricante le vende a ReqOptic y este le vende al
cliente final.

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 Sueños de Ángel

Misión

Otorgar bienestar emocional a los niños que reciben tratamiento en el Hospital O

´Horan por algún tipo de cáncer, a través de actividades recreativas y de
esparcimiento, realizadas con dedicación y de forma responsable, incluyendo a sus
familias, para lograr así, su desarrollo y futura reintegración a su ambiente social.

Filosofía

En Sueños de Ángel A.C. creemos que los niños con cáncer necesitan algo más
que quimioterapia, medicina, tratamiento y hospitales; necesitan sonreír y reír a
carcajadas, pues no hay mejor medicina que el amor. Para ello, nos proponemos
seguir agotando todas las posibilidades y cumpliendo los anhelos más profundos,
brindando apoyo integral a nuestros angelitos y su familia: psicológico, espiritual,
tanatológico, sociocultural y económico.

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 Análisis FODA

“Asociación sueños de Ángel”

Fortalezas Oportunidades
● Atención brindada por ● Accesibilidad de las familias,
especialistas en bienestar para que sus hijos reciban
emocional con atención escolar consejería y apoyo.
válida ante las instancias ● Trabajo con especialistas de la
públicas. salud en la solución de
● Servicios basados en problemas.
modalidades según las ● Campañas de prevención del
necesidades del niño: cáncer.
Individuales y Grupales. De esta ● Empresas dispuestas a apoyar la
manera se garantiza que la causa.
terapia que recibe cada niño sea
la indicada.
● Imagen institucional fortalecida
por la sociedad.
● Apoyo del personal de la
asociación para las actividades y
talleres que se desarrollan.

Debilidades Amenazas
● No contar con apoyo económico ● Crisis económica que afecte a la
suficiente. asociación.
● Poco personal capacitado para la ● Bajo nivel socioeconómico.
correcta atención de niños con ● Falta de educación para mejorar
Cáncer. hábitos de salud para la
● Pocos voluntarios al mes. prevención de enfermedades
como el cáncer.

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 Mezcla de la mercadotecnia

Producto

● Talleres de desarrollo personal, para beneficiar tu empresa y el manejo

positivo del estrés enfocado en ejemplo de la vida diaria y laboral.
● Servicios CISA: Servicios basados en dos modalidades principales según las
necesidades del niño: Individuales y grupales, de esta manera se garantiza
que la terapia que recibe cada niño sea lo indicado.
● Apoyo a niños que padecen Cáncer y se encuentran hospitalizados en el
Hospital O’Horán, en coordinación con voluntariado, capacitaciones, eventos,
espiritualidad y tanatología)

Precio

● Costos de los talleres y pláticas (Costos: Terapia individual $300, terapia

grupal de adultos $150, Taller de niños $100, costo por visita a domicilio $600
pesos)
● Donaciones de juguetes, despensa, ropa, productos de necesidad para los
niños.

Plaza

Centro integral Sueños de Ángel, Nte. Temozon Norte, Mérida, Yuc.

● Canal directo, los niños acuden al lugar para sus pláticas o los voluntarios
van a los hogares, de esta manera llega el servicio al consumidor final sin
intermediarios.

Promoción

● Redes sociales (publicaciones fotos o videos de los niños con donaciones).

● Sitio

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 Organigrama.

ReqOptic.

Asociación Sueños de ángel.

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 Recursos de la empresa

Humanos
Una vendedora

Materiales
Aproximadamente como mil armazones

Financieros
Inversión inicial producto y en el local como $90 mil y en maquinaria como $25

Tecnológicos
*Caja de pruebas
*Lensometro
*Retinoscopio
*Pinzas para ajustes
*Herramientas para reparaciones

Meta para realizar a corto plazo

La óptica realizará un evento a mediados del mes de abril para recaudar fondos
para la asociación Sueños de Ángel A.C.
La campaña se llamará “Una mirada, una ilusión salvada”
El evento se llevará a cabo en el horario completo que trabaja la óptica, donde se
regalará un Kit (bolígrafo y 2 stickers) al momento de realizar una compra de
cualquier producto de la óptica.
ReqOptic donará el 50% del total ganado durante ese día.
Acudirán al evento dos voluntarios de la asociación para apoyar en el evento, habrá
música, globos y dulces para los niños.

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 Establece 2 objetivos de la empresa (SMART)

● Alcanzar la participación de 100 personas como mínimo que acudan al

evento y al mismo tiempo obtener likes para ambas páginas.

Estrategias

Se empezará a publicitar el evento a partir del mes de marzo en redes

sociales (Facebook e Instagram) por medio de un flyer digital y un video de la
asociación.

● Recaudar $2,000 en efectivo mediante la venta de productos oftalmológicos

durante el evento “Una mirada, una ilusión salvada” en la Óptica ReqOptic.

Estrategias

Hacer labor de venta.

Mantener un buen ambiente a la hora del evento, con música, amabilidad.
Agradecer la compra haciendo entrega del Kit.

Ventajas y desventajas.

ReqOptic.

Ventajas:
● Genera empatía con los clientes y, por lo tanto, lealtad hacia la marca.
● Mejora las ventas. Al notar que un porcentaje de las ventas ayudará a la
asociación Sueños de Ángel, las ventas pueden aumentar, ya que las
personas desean colaborar y sumarse a la causa.

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 ● Contribuye y ayuda a una problemática social, además invita a los clientes o
interesados a unirse, dándole mayor visibilidad e importancia a la causa.

Desventajas:
● Se debe planear de forma adecuada y respetuosa para con la causa de la
asociación. De lo contrario, las intenciones de la empresa podrían
malinterpretarse y causar una mala imagen.
● Tiene una efectividad limitada, pues no todos los clientes van a colaborar o
no todos desean hacer un cambio, o no es la causa que desean apoyar.
● Las redes sociales de la empresa pueden verse saturadas con la publicidad
de la campaña social y sus indicaciones, restándole importancia o enfoque a
la publicidad habitual de sus productos y servicios.

Asociación Sueños de Ángel.

Ventajas:
● Genera un apoyo financiero necesario para llevar a cabo los proyectos y
programas de la asociación.
● Fomenta la participación social y el cambio positivo de punto de vista hacia la
causa y la importancia de tomar medidas que sumen beneficios a la
sociedad.
● Le da mayor visibilidad a la asociación y a la causa, con el apoyo de la
campaña social generada por ReqOptic.

Desventajas:
● Puede haber un conflicto de intereses si no hay una buena comunicación
entre la empresa y la asociación.
● La suma de los fondos recaudados puede no ser por completo transparente,
entonces el apoyo económico es menor.
● Es posible que las expectativas de los resultados de la campaña no se
cumplan de la forma esperada, teniendo un ingreso menor de recursos a lo
deseado.

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 Análisis del Mercado Meta

En este caso fueron públicos diversos ya que se nos dirigimos a personas tanto de
la empresa privada que nos apoyó hasta personas de las marcas participantes de
ropa deportiva, salón de uñas y agencia de marketing llevados de la mano de la
asociación a la que se apoyó Sueños de Ángel que también hizo llamado a las
personas que siguen su página.

Estrategia Push

Nosotras usamos la estrategia push, que se refiere a la promoción y distribución

activa de productos o servicios hacia el público objetivo. En este caso, la empresa
utilizó la publicidad masiva, promociones directas y campañas intensivas por 15 días
para "empujar" sus ofertas hacia los consumidores que asistieran al evento.
Nos enfocamos en crear una presencia constante y visible en el canal de
comunicación, que fue en Facebook.

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 Cadena de Suministro

Los armazones se adquieren de diversos proveedores con los cuales existe el lazo
desde hace dos años, están exhibidos en la óptica cuando acude el cliente se le
hace el examen de la vista de ahí el cliente procede a escoger el armazón de su
preferencia se elabora el kardex clínico y la orden de laboratorio con los datos del
cliente y los que haya arrojado el examen y se mandan a Optical que es el
laboratorio con el cual trabaja ReqOptic para la elaboración de las micas graduadas
tarda aproximadamente de 24 a 48 horas dependiendo del tratamiento que se haya
solicitado, una vez listos ya sea la persona de la ReqOptic pasa a recoger los
trabajos o se los envían por medio de paquetería Uber y se le avisa al cliente que
sus lentes ya están listos y puede pasar a buscarlos.
Ese es el ciclo que se repite en cada trabajo realizado de la óptica.

Costos de insumos y tratamientos.

Armazones de pasta de los $
Armazones metálicos de los $
Armazones solares de los $
Tratamientos de los $

Medios de Comunicación

Mensaje

Dar a conocer que la Asociación Sueños de Ángel apoya a todas las familias que no
cuentan con recursos suficientes. Ellos brindan apoyo con recursos monetarios,
hospedaje, despensa, ayuda psicológica entre otros para poder darle una mejor
calidad de vida a los niños que padecen cáncer.

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 App Facebook

Se utilizó Facebook para dar a conocer el evento donde todas las páginas de las
marcas participantes, de la empresa y de la asociación estuvieron publicando el flyer
digital y el vídeo de concientización los días que se les asignó hacerlo tal como se
muestra en la siguiente gráfica.

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Gráfica de Gantt.

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 Programa

Presupuesto

50 boligrafos $90
Vinil de 100x100cm $130
50 bolsas de celofan $50
Material para la elaboración de las alas para las fotos $50
Show botarga de 1 hora $900

Total gastado $1,220

Presentamos las evidencias de los resultados alcanzados en el evento tomando en

cuenta los objetivos estipulados con anterioridad.

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 ● Alcanzar la participación de 100 personas como mínimo que acudan al
evento y al mismo tiempo obtener likes para ambas páginas.

Logramos cumplir con nuestro primer objetivo ya que acudieron 167 personas al
evento y también las páginas tuvieron incremento de likes como se puede ver en las
capturas de pantalla que mostramos a continuación.

Capturas antes del evento

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 Capturas después del evento

Estamos muy contentas porque también logramos alcanzar nuestro segundo

objetivo el cual se puede observar abajo se juntó $1,450 en donaciones voluntarias
y $1,750 de las ventas que se realizaron en la óptica dando un total de $3,150 que
fue entregado a los dos representantes de la asociación que acudieron al evento y
que serán destinados a tratamientos que los niños necesiten.

● Recaudar $2,000 en efectivo mediante la venta de productos oftalmológicos

durante el evento “Una mirada, una ilusión salvada” en la Óptica ReqOptic.

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 Conclusión

Teniendo en cuenta los objetivos de la actividad se puede concluir que es una

experiencia muy linda
y satisfactoria, ya que el organizarse con una empresa que en este caso es
ReqOptic para recaudar fondos y ayudar a la asociación Sueños de Ángel es
maravilloso e ir realizando estrategias para que el evento se lograra y cumpliera con
cada uno de los objetivos, se puede decir que es un trabajo en el cual te sorprende
cómo las personas se unen para ir poniendo una pequeña ayuda que para otros es
muchísimo más grande. De cierta forma también logra poder dar una idea de lo que
sería poder trabajar en más proyectos como este en los que aplicarías cada uno de
tus conocimientos para que se lleve a cabo y el qué estrategias utilizarías para que
se cumplan los objetivos o metas establecidas así como el poder llegar a
colaboradores o trabajar con muchas más empresas o marcas.
-Esmeralda Rodríguez -

Las estrategias de mercadotecnia que se generan para ser realizadas por

organizaciones sin fines de lucro que producen beneficios sociales siempre tienen
que generar un impacto sentimental para poder tener la ganancia o el resultado
esperado al principio.
Promover una causa social o brindar beneficio público ofreciendo servicios y
creando conciencia sobre la causa hace que las organizaciones incentiven a recibir
ayuda apoyando a la causa.
En lo personal implementar buenas estrategias de marketing y ejecutarlas de
acuerdo a lo estipulado en el cronograma de actividades quizá garantiza un
resultado exitoso ya que te genera un proceso adecuado para llegar a la meta
planteada.
-Thaily Batún-

En este trabajo se apoyó a los niños con Cáncer de la Asociación “Sueños de

Ángel”, para esto se investigó y analizó la asociación, que era lo que hacían y como
ayudaban, así como también se analizó que era lo que los niños con Cáncer
necesitaban, cual iba a ser nuestro método de apoyo, por lo que sea llegó a la

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conclusión de que iba a realizar un evento en el que se recaudarían donaciones y
con la ayuda de la empresa ReqOptic que se unió a la causa, de todo lo vendido de
la empresa el 50% iba a ser donado.
Nuestros principales objetivos aparte de los planteados con el sistema Smart, era
aporta nuestro granito de arena en esta causa tan especial y con la ayuda de las
marcas que nos apoyaron pudimos lograrlo; En nuestros objetivos smart estaba el
alcanzar la participación de 100 personas, lo que se logró debido a la publicidad que
le dimos al evento y a la participación también de familia, amigos, conocidos y
clientes, como también otro objetivo que se esperaba cumplir era recaudar $2000 en
la venta de productos oftálmicos y donaciones, lo que también se cumplió, llegar a
las metas esperadas fue muy motivador para seguir apoyando a distintas
organizaciones, para contribuir al bien social. Mi experiencia al elaborar esta
actividad fue buena, analicé y aprendí que se puede ayudar a la sociedad y también
apoyar a las marcas y negocios con su imagen ante el público, en este caso
trabajando de la mano con ReqOptic, DHC salón, CMYK, AtleticaMid y Sueños de
Ángel, me gustó poder ayudar a algunos niños que sufre de Cáncer y no tienen
recursos para sus tratamientos, este evento se realizó con todo el corazón y amor,
para esos niños. Sé que el realizar esta actividad me ayudará en mi vida
profesional, como mencioné antes me ayudará con las empresas de las que esté a
cargo de su mercadotecnia a asociarse con causas sociales, así las empresas
pueden fortalecer su reputación y generar una mayor lealtad y preferencia por parte
de los consumidores, pero también con la intención de mitigar y ayudar con los
problemas sociales presentes.
-Samantha Barahona-

Tras la elaboración y adecuado funcionamiento de la campaña publicitaria con fines

sociales, se puede concluir que éste tipo de estrategia es viable tanto para la
empresa como para la asociación Sueños de Ángel, pues con ayuda de la empresa
se visibiliza tanto la problemática a la que ayuda como el nombre como tal de la
asociación, de sus funciones y, también, la cantidad de personas a las que ha
ayudado.

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De igual manera, se da a conocer la empresa detrás de esta campaña al hacer
evidente la forma en la que va a contribuir, haciendo una función de publicidad para
ambos organismos involucrados en la campaña.

Con una planeación detrás, en la cual se específica cada actividad y los esfuerzos
físicos y monetarios de los organizadores, es esencial para que la campaña alcance
los objetivos esperados y de índole realista que se establecieron previamente,
teniendo una idea de que queríamos alcanzar, que querías lograr y la forma en la
que queríamos hacerlo.
Dando como tal un buen resultado al momento de su ejecución y, por tanto, se
podría decir que fue una campaña social exitosa para ReqOptic y para Sueños de
Ángel.

-Azeneth Landero-

Fue una experiencia muy reconfortante el llevar a cabo la actividad, el proceso me

dejó un gran aprendizaje porque a pesar de que ya había estado en organización de
eventos antes seguir cada uno de los pasos hasta la culminación del evento se
sintió muy bien.
De todos los años que llevo dedicándome a la publicidad la satisfacción que se
siente cada que un proyecto finaliza es única, al igual que cuando no sale del todo
bien al evaluar los errores se aprende para no volverlos a cometer y así ir
mejorando.
Otra parte importante es el buen servicio que le ofreces al cliente en este caso la
óptica que trabajó con nosotros fue clave esencial para el proyecto y los buenos
comentarios al final de que todo salió como debía es que hicimos bien nuestro
trabajo y así es con cada uno de los clientes es siempre ofrecer lo mejor de nuestro
trabajo.
Dedicarme al diseño y a la publicidad es algo que me gusta mucho y no lo cambiaría
por otra profesión.

-Karla Chimal-

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Los objetivos planteados al inicio de este proyecto se cumplieron, pues gracias a
todos los clientes que aportaron y apoyaron ya sea compartiendo, difundiendo,
ayudando en la elaboración y donando, se pudo llegar a la meta propuesta y sólo
así se le pudo cumplir a varios niños participes en la asociación “Sueños de Ángel”
sus sueños, pues se sembró un granito de arena en beneficio a los angelitos
guerreros que luchan diariamente contra el cáncer infantil.
De igual manera, es bueno hacer saber la grata experiencia en trabajar, colaborar
en la realización de este evento, puesto que no sólo pusimos en práctica nuestros
aprendizajes en la materia de mercadotecnia social y del sector público, sino que
también aprendimos a cómo unirnos como equipo de trabajo en beneficio de una
buena razón social. Pues, desde el momento en el que hicimos una lluvia de ideas
para determinar que es lo más llamativo para las familias con integrantes niños,
para así llamar su atención y poder lograr que donen, hasta lo que aportamos
económicamente cada integrante del equipo.
Así como también, desde el momento en el que llegamos a la instalación que nos
prestó su lugar y tiempo para poder lograr este objetivo, el cual se le agradeció
muchísimo, pues estuvieron al pie del cañón, atentos a los clientes que iban por sus
promociones disponibles sólo por ese día especial.

-Desirée Herrera-

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Anexos

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