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La cultura organizacional de Netflix

La cultura organizacional de Netflix Netflix es una empresa fundada por Reed Hastings y
Marc Randolph en 1997 que en la actualidad – 2020 – posee 182 millones de clientes en
todo el mundo (23% más que en el 2019). Sus márgenes de utilidad y su éxito en el
mercado desde el 2013 no son el resultado de estrategias aisladas, varios autores refieren
en sus libros – como los mencionados al inicio del artículo – que es el esfuerzo de un
excelente equipo de trabajo alineado gracias a una fuerte cultura organizacional. Aunque,
particularmente este año, el éxito de Netflix también estuvo influenciado por el incremento
del consumo de series y películas en la plataforma por motivos de las políticas de
confinamiento, como consecuencia de la pandemia por COVID-19. Las creencias, valores,
ideas y aspiraciones que componen la cultura organizacional de Netflix pueden apreciarse
en el documento “Netflix Culture: Freedom & Responsibility”; creado por Reed Hasting y
Patty Mccord, directora de talentos de Netflix, y publicado por primera vez en el 2009. En
dicho documento, Netflix señala que lo que hace su empresa tan especial es que:
• Alientan la toma independiente de decisiones en los trabajadores
• Comparten información abierta, amplia y deliberadamente
• Son extraordinariamente sinceros entre ellos mismos
. • Se quedan solo con las personas que demuestran alta efectividad.
• Evitan las reglas rigurosas Su filosofía es “personas por encima de procesos” y tienen a
un equipo de calidad que trabajan juntos como un “equipo soñado”.
Con ese enfoque se considera una empresa flexible, divertida, estimulante, colaborativa y
exitosa. Adicional, Netflix destaca los siguientes aspectos en su organización: las declaA
diferencia deraciones de valores a nivel empresarial que son ignorados por los talentos,
Netflix prefirió especificar en su documento de cultura organizacional “valores reales” y
acciones concretas con las que se puedan sentir identificadas las personas que deseen
formar parte del «equipo soñado». En este sentido, los trabajadores de Netflix deben poseer
los siguientes atributos: Juicio: tomar decisiones sabias, y a largo plazo, a pesar de la
ambigüedad; identificar la raíz de los problemas e ir más allá de las soluciones; pensar
estratégicamente; ser buenos/as en el uso de datos para informar la intuición.
Comunicación: ser concisos/as y articular muy bien al habla y escribir; escuchar bien y
comprender antes de reaccionar; mantener la calma en situaciones estresantes para tener
el pensamiento más claro; adaptar su estilo de comunicación para que funcione bien con
personas de todo el mundo que pueden no compartir su idioma nativo; ofrecer comentarios
sinceros, útiles y oportunos a sus compañeros de trabajo. Curiosidad: aprender rápido y con
entusiasmo; contribuir en áreas que no sean de su especialidad; hacer conexiones que
otros no logran visualizar; buscar comprender a los usuarios de la plataforma en todo el
mundo y cómo deben ser entretenidos. Coraje: decir lo que piensan cuando es lo mejor
para la compañía, incluso si es incómodo; tomar decisiones difíciles sin agonizar; tomar
riesgos inteligentes y estar abierto a posibles fallas; cuestionar acciones inconsistentes con
los valores de la empresa. Pasión: servir de inspiración a otros con su sed de excelencia;
deben preocuparse intensamente por sus compañeros de trabajo y éxito de Netflix; ser
tenaz y optimista; ser seguros de sí mismos, pero humildemente. Innovación: crear nuevas
ideas que resulten útiles, volver a conceptualizar los problemas difíciles para descubrir
soluciones; desafiar las suposiciones prevalecientes y sugerir mejores enfoques; mantener
agilizad para minimizar la complejidad y simplificar los procesos; ser prósperos ante el
cambio. Inclusión: colaborar efectivamente con personas de diversos orígenes y culturas;
nutrir y abrazar diferentes perspectivas para tomar mejores decisiones; reconocer que todos
estamos sesgados por prejuicios y trabajar para superarlo; intervenir si otra persona es
discriminada. Para Netflix, un “equipo soñado” es aquél en el que sus miembros son
extraordinarios en los que hacen y altamente productivos. Su de lugar de trabajo soñado no
aquél en el que existe un bar de sushi, un gimnasio bien equipado, unas oficinas elegantes,
sino un espacio donde exista un “equipo soñado” con objetivos en común que aprenda,
realice su trabajo de forma rápida y, lo mejor de todo, se divierta en el proceso. Al mismo
tiempo, en Netflix los trabajadores son consideramos como jugador de un equipo y no como
una familia. Las familias están unidas a través del amor incondicional, a pesar del mal
comportamiento de sus integrantes, mientras que en un equipo las personas deben
esforzarse por ser los mejores: sus miembros se preocupan entre sí, y saben que es posible
que no estén unidos para siempre. Por eso, se promueve que los gerentes actúen cómo
entrenadores con el objetivo de formar “jugadores estrellas” en cada posición. La visión de
equipo deportivo promueve que las personas deben ser jugadores valorados por su
rendimiento y compromiso con los propósitos de la organización. Esto hace que el nivel de
exigencia sea alto; sin embargo, antes de considerar despedir a un trabajador se realiza un
“Keeper Test” (en español, test de mantenimiento), en el que los trabajadores deben
seleccionar que personas deberían quedarse y cuáles ser despedidos. Quiénes hayan
obtenido puntuaciones negativas en el “Keeper Test” se le asigna un paquete de
indemnización generoso. A partir de esta dinámica para la toma de decisiones tan
importantes, es que Robert Shaw considera Netflix como un “equipo extremo”. Netflix señala
que, para atraer y retener profesionales excepcionales, establecen sueldos que se
encuentran en la cima del mercado profesional. La empresa hace estimaciones de
compensaciones altas y son evaluadas anualmente. Sin embargo, los ajustes de salario no
se consideran como “aumentos”; evitan el modelo de «2% de aumento adecuado, 4% de
aumento excepcional», sino que corresponden al valor en el mercado de algunas
profesiones, así como el desempeño de la persona y la escasez de talento en su área. De
esta manera, mientras algunas personas aumentan su salario por las condiciones del
mercado y su historial de trabajo, otras pueden mantenerse estables, año a año, a pesar de
hacer un gran trabajo. Para Netflix es importante que sus empleados tengan un gran sentido
de responsabilidad con la empresa, con su espacio de trabajo y con sus colegas. Esto
alienta a las personas a pensar y comunicar ideas que contribuyan a optimizar a Netflix y
sus procesos.

Las preguntas para resolver son:

¿Cuáles son los valores de Netflix?

En este sentido,con respecto al texto anterior los nueve valores de Netflix son:
capacidad crítica, capacidad de comunicación, impacto, curiosidad, innovación,
coraje, pasión, honestidad y generosidad con la empresa.

¿Cuál es la visión de Netflix?

La visión de Netflix no es que su espacio de trabajo sea un lugar lujoso sino que el espacio
sea un “equipo soñado”. Además de que las personas que trabajan ahí son personas que
se les valora por su aporte y compromiso con la organización, por consiguiente Netflix
busca y necesita gente joven con capacidad de superarse y por ende es que la compañía lo
gratificará.

¿Cómo es la cultura organizacional de Netflix?

Netflix destaca los siguientes aspectos en su organización: las declara diferencia

deraciones de valores a nivel empresarial que son ignorados por los talentos, Netflix prefirió
especificar en su documento de cultura organizacional “valores reales” y acciones concretas
con las que se puedan sentir identificadas las personas que deseen formar parte del equipo
soñado.

¿Cuáles son los factores que han llevado al éxito a Netflix?

Netflix llegó al éxito por los siguientes factores:
- juicio: Tomar decisiones sabias, y a largo plazo, a pesar de la ambigüedad;
identificar la raíz de los problemas e ir más allá de las soluciones.
- comunicación: Adaptar su estilo de comunicación para que funcione bien con
personas de todo el mundo que pueden no compartir su idioma nativo; ofrecer
comentarios sinceros, útiles y oportunos a sus compañeros de trabajo.
 - curiosidad: Buscar comprender a los usuarios de la plataforma en todo el mundo y
cómo deben ser entretenidos.
- coraje:Tomar decisiones difíciles sin agonizar; tomar riesgos inteligentes y estar
abierto a posibles fallas.
- pasión:ser tenaz y optimista; ser seguros de sí mismos, pero humildemente
- innovación:mantener agilidad para minimizar la complejidad y simplificar los
procesos; ser prósperos ante el cambio.
- inclusión: reconocer que todos estamos sesgados por prejuicios y trabajar para
superarlo; intervenir si otra persona es discriminada.

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de Netflix?

● Tecnología
● Experiencia con una alta personalización.
● Contenido propio.
● Precio asequible.
● Sus series bandera se estrenan en la plataforma
● Las películas, dos años después del cine.
● Lento para series que no sean propias.
● Alientan la toma independiente de decisiones en los trabajadores
● Comparten información abierta, amplia y deliberadamente • Son extraordinariamente
sinceros entre ellos mismos.
● Se quedan solo con las personas que demuestran alta efectividad.
● Evitan las reglas rigurosas.
● Evitan el modelo de «2% de aumento adecuado, 4% de aumento excepcional»,
sino que corresponden al valor en el mercado de algunas profesiones, así
como el desempeño de la persona y la escasez de talento en su área.