Prueba Técnica Consultor Operativo Analytics 2021

Prueba técnica consultor operativo Analytics.
Nombre Apellido
Fecha
1. Contextualización servicio Analytics Comdata.
En Comdata, transformamos la información recogida en inteligencia dirigida, identificando
tendencias ocultas, concretando las causas de éxito y error, visualizando los motivos de las
interacciones, su volumen, satisfacción, nivel de resolución, recomendando cómo abordar los
problemas detectados desde el punto de vista del proceso y de la atención.
Nuestra capacidad analítica, nos ayuda a clasificar, ordenar e interpretar los datos, entregando
los informes correspondientes con los resultados tras su tratamiento. La transformación de la
información en conocimiento, es necesaria para activar las palancas operativas y de gestión
oportunas
Queremos acompañar al cliente a “ir más allá de las encuestas de satisfacción”, profundizando
en las necesidades y aspiraciones del cliente final. Para ello, trabajamos en “escuchar a los
usuarios finales, para entender cómo ven a sus compañías y qué quieren realmente”, así
superar sus expectativas.
Edificio San Antonio - Calle 20, No. 23-42 - Manizales (Colombia) - T. (+57) 1 883 41 11 www.comdatagroup.com
2. Descripción prueba Analytics:
La evaluación se compone de 2 pruebas, las cuales debe ser desarrollada de acuerdo a la
descripción que se muestra a continuación.
2.1 Instrucciones Generales:
• No debe copiar, imprimir, anotar ni duplicar ninguno de los datos que reciba como
parte de esta prueba.
• Todos los cálculos se realizarán en los recursos que le proporcionan los evaluadores.
• Se deben resolver cada uno de los puntos de la prueba. En Excel y/o power point
partiendo de la instrucción dada en cada pregunta.
• El tiempo estipulado para resolver las dos pruebas es de 100 minutos y 20 minutos
adicionales para realizar la sustentación de los resultados, siendo este el tiempo
máximo.
3. Prueba Estadística Básica.
3.1 Descripción general de prueba estadística básica:
Se le proporcionará un archivo en Excel llamada “Test-Estadística Básica de Negocio” que
contiene 4 ítems en dónde se pide hacer algunos cálculos a partir de tablas de datos igualmente
proporcionadas en el archivo.
3.2 Analizar cada una de los datos que se deben consultar.
3.3 Formular la respuesta en los campos demarcados y dejar la formulación para rastrear el
origen de la respuesta.
3.4 Utilizar todas las herramientas necesarias y disponibles en Excel.
3.5 Guardar en el escritorio del equipo el documento con el nombre del aspirante.
4. Prueba BBDD CLIENTE:
La BBDD del cliente está compuesta por un número determinado de filas, de las cuales
cada una es una llamada o interacción y por un número determinado de columnas,
donde cada una es una categoría; las categorías son aspectos de las llamadas que se
desean analizar, ej; CLIENTE CROSS Contacto con titular, es una categoría que evalúa si
en las llamadas hubo contacto con el titular de la línea telefónica, en cada una de las
celdas bajo ésta categoría, existen celdas con datos y celdas vacías. Sin importar el
número que aparezca en la celda quiere decir que en esa llamada hubo contacto con
titular, por otro lado, las celdas que están vacías quiere decir que no hubo contacto con
el titular.
En la parte derecha de la BBDD aparece información técnica de la llamada tal como
duración de la llamada, tipificación entre otra información que también se puede
utilizar para el análisis.
4.1 Se deben seleccionar las categorías que por su nombre sean entendibles y representen
información que sea importante para realizar un análisis del comportamiento de la
operación.
4.2 Se deben realizar cálculos por medio de formulaciones, tablas dinámicas, valoraciones
porcentuales; con el fin de respaldar una asesoría que se le va a dar al cliente sobre las
oportunidades de mejora que tiene su operación y cómo mejorarla.
4.3 Los resultados del análisis se deben montar como una presentación PPT nivel ejecutivo,
con el fin de simular una presentación real de los resultados al cliente, todo respaldado
en los datos del análisis.

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1. Contextualización servicio Analytics Comdata.

En Comdata, transformamos la información recogida en inteligencia dirigida, identificando

interacciones, su volumen, satisfacción, nivel de resolución, recomendando cómo abordar los

problemas detectados desde el punto de vista del proceso y de la atención.

los informes correspondientes con los resultados tras su tratamiento. La transformación de la

información en conocimiento, es necesaria para activar las palancas operativas y de gestión

superar sus expectativas.

La evaluación se compone de 2 pruebas, las cuales debe ser desarrollada de acuerdo a la

descripción que se muestra a continuación.

2.1 Instrucciones Generales:

parte de esta prueba.

partiendo de la instrucción dada en cada pregunta.

adicionales para realizar la sustentación de los resultados, siendo este el tiempo

3. Prueba Estadística Básica.

3.1 Descripción general de prueba estadística básica:

Se le proporcionará un archivo en Excel llamada “Test-Estadística Básica de Negocio” que

3.2 Analizar cada una de los datos que se deben consultar.

3.4 Utilizar todas las herramientas necesarias y disponibles en Excel.

4. Prueba BBDD CLIENTE:

cada una es una llamada o interacción y por un número determinado de columnas,

En la parte derecha de la BBDD aparece información técnica de la llamada tal como

duración de la llamada, tipificación entre otra información que también se puede

utilizar para el análisis.

información que sea importante para realizar un análisis del comportamiento de la

oportunidades de mejora que tiene su operación y cómo mejorarla.

en los datos del análisis.

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