Inteligencia Emocional Adm V

Inteligencia emocional
La inteligencia emocional (DE) es la capacidad para reconocer las emociones

propias y las de los demás, entender el significado de esas emociones, y
regular las propias emociones según un modelo en cascada.
Conciencia
Percepcion de la emociones propias y de

los demas
Cognicion
Compresion del significado de las

emociones
Estabilidad emocional
Regulacion de las emociones
Los individuos que conocen sus propias emociones y que saben interpretar bien las
señales emocionales, saber por qué están enfadados y expresarlo sin quebrantar las
normas tienen más probabilidades de ser eficaces.
La Inteligencia Emocional ha sido un concepto polémico en el Comportamiento

Organizacional, pues tiene tanto defensores como detractores. En las siguientes
secciones se revisarán los argumentos en favor y en contra de su viabilidad.
Favorables
Entre los argumentos favorables están su atractivo intuitivo, el hecho de que la

Inteligencia Emocional predice criterios relevantes y la idea de que tiene una base
biológica.
Atractivo intuitivo.-
Las personas que detectan las emociones de los demás, controlan las suyas propias y
manejan bien las interacciones sociales tendrán una gran ventaja en el mundo de los
negocios.
Predice criterios relevantes.-
La Inteligencia Emocional se correlacionaba en forma moderada pero consistente con

el desempeño laboral, incluso cuando los investigadores tomaban en cuenta las
habilidades cognitivas, la escrupulosidad y la neurosis.
Tiene bases biológicas.-
El estudio sugiere que la Inteligencia Emocional tiene una base neurológica que no
está relacionada con las medidas estándar de inteligencia, también existe evidencia de
que la Inteligencia Emocional tiene influencias genéticas, lo que sustenta la idea de
que mide un factor biológico subyacente real.
En contra
Sus críticos dicen que es vaga e imposible de medir, por lo que cuestionan su validez.
La inteligencia emocional no se puede medir.-
Algunas pruebas sí tienen respuestas correctas e incorrectas, pero la validez de

algunas de las preguntas es cuestionable, las medidas de la Inteligencia Emocional
son diversas y los investigadores no las han sometido a un estudio riguroso, como los
que han hecho con las medidas de la personalidad y de la inteligencia general.
No es más que la personalidad, pero con otro nombre.-
Algunos críticos plantean que como la IE se relaciona tanto con la inteligencia y la

personalidad, una vez que se conocen estos factores la IE no tiene nada notable que
ofrecer. Un argumento así tiene cierto fundamento, pues la IE parece correlacionarse
con las medidas de la personalidad, sobre todo con la estabilidad emocional.
Regulación Emocional.-
¿Alguna vez usted ha tratado de animarse cuando se siente deprimido o de

tranquilizarse cuando está muy enfadado? De ser así, ha realizado una regulación
emocional.
La idea central que subyace a la regulación emocional es la de identificar y

modificarlas emociones que se experimentan, algunas estrategias para cambiar las
emociones incluyen pensar en cuestiones más agradables, evitar pensamientos
negativos, distraerse, revaluar la situación y utilizar técnicas de relajación.
Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo

al CO
En esta sección evaluaremos la forma en que entender las emociones y los estados
de ánimo mejora nuestra capacidad de explicar y predecir el proceso de selección en
las organizaciones, la toma de decisiones, la creatividad, la motivación, el liderazgo, el
conflicto interpersonal, la negociación, el servicio al cliente, las actitudes hacia el
trabajo y las conductas desviadas en el lugar de trabajo. También veremos la manera
en que los gerentes pueden influir en los estados de ánimo.
Selección.-
Una implicación de las evidencias que existen a la fecha sobre la IE es que las
empresas deberían considerarla como un factor en la contratación de personal, sobre
todo para puestos que demandan un alto grado de interacción social.
Toma de decisiones.-
Cada vez más investigadores del CO descubren que las emociones y los estados de
ánimo tienen una influencia importante en la toma de decisiones. Las emociones
positivas también mejoran la capacidad de resolver problemas, de modo que los
individuos positivos encuentran mejores soluciones, la gente deprimida es más lenta
para procesar información y tiende a ponderar todas las opciones posibles en vez de
las más probables a tener éxito.
Creatividad.-
Las personas con buen estado de ánimo son más creativas que aquellas que no lo
tienen.94 Producen más ideas y dan más opciones, y los demás consideran que son
más originales 95 Parece que los individuos que experimentan estados de ánimo o
emociones positivos tienen pensamientos más flexibles y abiertos, lo cual explica por
qué son más creativos.
Motivación.-
Si a la gente se le brinda retroalimentación acerca de su desempeño, se influía en su

estado de ánimo, lo que a su vez ejercía influencia en su motivación, es decir, existe
un ciclo donde el estado de ánimo positivo hace que la gente sea más creativa, lo cual
genera retroalimentación positiva de parte de quienes observan su trabajo y que
refuerza más su humor positivo, que a su vez los hace mejorar aún más su
desempeño, y así sucesivamente su motivación.
Liderazgo.-
Los líderes eficaces utilizan recursos emocionales para transmitir sus mensajes, de
hecho, la expresión de las emociones en los discursos suele ser un elemento crítico
que nos hace aceptar o rechazar el mensaje de un líder, cuando los líderes se sienten
emocionados, entusiastas y activos, es más probable que animen a sus subalternos y
les transmitan la sensación de eficacia, competencia, optimismo y alegría.
Negociación.-
Porque cuando un negociador manifiesta algo de ira, su oponente concluye que ha

concedido todo lo que puede, y por ello este empieza a ceder, Manifestar una emoción
negativa (como el enojo) puede ser eficaz, pero sentirse mal por el desempeño propio
parece socavar las negociaciones futuras, los negociadores que hacen mal su trabajo
experimentan emociones negativas, desarrollan percepciones negativas de su
contraparte y están menos dispuestos a compartir información o a ser cooperativos en
negociaciones futuras.
Servicio al cliente.-
Proporcionar al cliente un servicio de alta calidad plantea demandas a los

trabajadores, porque con frecuencia los pone en un estado de disonancia emocional,
con el tiempo, ese estado lleva al agotamiento, disminuye el desempeño en el trabajo
y reduce la satisfacción laboral, cuando un empleado se siente tratado injustamente
por un cliente, le resulta difícil manifestarlas emociones positivas que su organización
espera de él.
Actitudes hacia el trabajo.-
Diversos estudios han demostrado que las personas que tienen un buen día en el
trabajo suelen estar de mejor humor en casa, por la tarde-noche, y a la inversa.116
Quienes experimentan mucho estrés en el trabajo, también enfrentan problemas para
relajarse cuando salen de sus labores.
Conductas desviadas en el lugar del trabajo.-
Las evidencias sugieren que la gente que siente emociones negativas, sobre todo
enojo u hostilidad, son más proclives a manifestar conductas desviadas en su trabajo,
una vez que se inicie la agresión, es muy probable que los demás se enfaden y
también se vuelvan agresivos, de manera que se prepara el terreno para un grave
incremento de conductas negativas.
Seguridades y lesiones en el trabajo.-
Los individuos que están de mal humor suelen demostrar mayor ansiedad, lo cual los
hace menos capaces de enfrentar los peligros de manera eficaz, una persona con
temor siempre será más pesimista con respecto a la eficacia de las medidas de
seguridad, ya que cree que se lastimará de cualquier forma, o bien, podría sentir
pánico o quedar paralizada al enfrentarse a una situación amenazante.
¿Cómo pueden los gerentes influir en los estados de
ánimo?
Los gerentes pueden usar:
Sentido del humor, contarles experiencias
Muestras de aprecio por una tarea bien

hecha
Felicitaciones por la labor que desempeñan
Cuando los líderes se encuentran de buen humor, los miembros del grupo son más
positivos y como resultado cooperan más, la selección de miembros positivos para los
equipos tiene un efecto de contagio, porque estos transmiten su buen humor a los
demás miembros, tiene sentido que los gerentes seleccionen para sus equipos a
individuos predispuestos a los buenos estados de ánimo.

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Percepcion de la emociones propias y de

Compresion del significado de las

Regulacion de las emociones

La Inteligencia Emocional ha sido un concepto polémico en el Comportamiento

Entre los argumentos favorables están su atractivo intuitivo, el hecho de que la

Predice criterios relevantes.-

La Inteligencia Emocional se correlacionaba en forma moderada pero consistente con

Tiene bases biológicas.-

La inteligencia emocional no se puede medir.-

Algunas pruebas sí tienen respuestas correctas e incorrectas, pero la validez de

No es más que la personalidad, pero con otro nombre.-

Algunos críticos plantean que como la IE se relaciona tanto con la inteligencia y la

¿Alguna vez usted ha tratado de animarse cuando se siente deprimido o de

La idea central que subyace a la regulación emocional es la de identificar y

Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo

Si a la gente se le brinda retroalimentación acerca de su desempeño, se influía en su

Porque cuando un negociador manifiesta algo de ira, su oponente concluye que ha

Proporcionar al cliente un servicio de alta calidad plantea demandas a los

Conductas desviadas en el lugar del trabajo.-

Los gerentes pueden usar:

Sentido del humor, contarles experiencias

Muestras de aprecio por una tarea bien

Felicitaciones por la labor que desempeñan

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