CETIS 57

“IGNACIO ALLENDE”

TRABAJO ESCRITO SOBRE LOS SERVICIOS DE

ENFERMERÍA
PROFESORA: JAZMÍN HERNÁNDEZ CASILLAS
INTEGRANTES: BAUTISTA AVENDAÑO REY DAVID
CANALES HERNÁNDEZ ROSA ISELA
CASTAÑEDA LIBRADO PAULINA
HERNÁNDEZ SÁNCHEZ KARINA MAYTE
MARTÍNEZ JARQUÍN ÁNGELES DANAE
VÁZQUEZ GUZMÁN PAOLA
MATERIA: MOD. III SUB. II REALIZA PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS CON ENFOQUE DE CALIDAD Y SEGURIDAD
EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA
GRUPO: 4º “A”
FEBRERO-JULIO 2020

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Servicios de enfermería
En este capítulo, la administración aplicada a enfermería se integra en tres amplios campos
de acción, que son indiscutiblemente los que determinan la práctica administrativa:
1. Administración de servicios de enfermería.
2. Administración de recursos humanos de enfermería
3. Administración de la atención de enfermería.
Cada uno de los campos de acción de la administración de los servicios de enfermería
contiene las tendencias actuales de un mundo globalizado que integra los conocimientos de
la administración estratégica. Por otra parte, la atención medica se ofrece como servicios de
salud, los cuales tienen características específicas, pero, al mismo tiempo, son servicios que
requieren de insumos, procesos de operación, y como resultado y salida, un producto que
solucione las necesidades de un cliente real y potencial.
En vista de lo anterior, un concepto de los servicios de salud resulta útil para
determinar el concepto de los servicios de enfermería. Así pues, el concepto que describe
los servicios de salud puede establecerse de la siguiente manera:
Los servicios de la salud son actos o desempeños de la atención médica que se ofrece a
personas sanas o enfermas que los requieren.

Administración de
servicios de enfermería

Administración de la Administración de
atención de recursos humanos de
enfermería enfermería

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 Administración de los servicios de enfermería
Los campos de acción de la administración de servicios de enfermería se establecen de
acuerdo con las tendencias de la administración de servicios, que tiene su base en la
gerencia de procesos y administración estratégica.
Así que este es el punto de partida, al establecer el concepto de servicio de enfermería
que, constantemente con el concepto de servicios de salud, puede establecerse como se
delinea a continuación.
Si se considera que un servicio es un acto o desempeño que ofrece una empresa o
instituto a un cliente determinado, es lógico suponer que los servicios de enfermería son:
Todas aquellas acciones orientadas a proporcionar atención de enfermería al paciente,
familia o comunidad, y que se ofertan por parte de una empresa de salud a personas sanas o
enfermas que los requieran.

Propiedades de los servicios de enfermería

1. Los usuarios no son propietarios de los servicios que reciben. Cuando se
proporcionan ciudadanos de enfermería al paciente, se pretenden determinados
objetivos. Al planear la atención de enfermería es preciso establecer los diagnósticos
correspondientes y las acciones que requieren la intervención de la enfermería para
satisfacer y solucionar los problemas de salud detectados. La presentación de los
servicios es sólo para alcanzar los objeticos trazados; por tanto, el paciente no adquiere
la propiedad de ellos.
2. Presencia del cliente. A fin de proporcionar los servicios de enfermería se requiere la
presencia del paciente. Cuando se brindan tales servicios al paciente, su familia o la
comunidad, no sólo es condición de que las personas estén presentes, sino que además
participen en la presentación y adquisición de los servicios.
3. Zona de contacto alto. Esta propiedad se determina por el hecho de que se requiere la
presencia del cliente y que la atención de enfermería se proporcione de forma directa.
4. Los servicios no se almacenan. Los cuidados de enfermería se consumen en el preciso
instante en que se proporcionan, de ahí que no es posible almacenarlos, entregarlos más
tarde o enviarlos.
5. Los servicios de enfermería no caducan. Esta propiedad se identifica porque la
atención de enfermería presentada, en muchas ocasiones tiene una duración indefinida.
Algunos servicios suelen durar toda la vida del cliente, por ejemplo, la educación para
la salud, la rehabilitación de algunas partes del cuerpo, el sentimiento del bienestar que
el cliente experimenta cuando recibe un servicio de su agrado.

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 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
HOSPITALARIOS DE ENFERMERIA
En lo que se refiere al hospital, lugar donde se concentra en forma mayoritaria el trabajo de
enfermería, hay determinadas características de la prestación del servicio, a saber:
1. Se ofrecen los 365 días del año.
2. Se proporcionan las 24 horas en forma ininterrumpida.
3. Los instrumentos utilizados en la atención directa sirven como medios de
información,
4. El trabajo diario permite la formación de profesionales de la salud.
5. Los controles de enfermería son un espacio para integrar las acciones del equipo de
salud.
A continuación, se sitúa el contexto a partir de conceptos relacionados con la salud y la
enfermería.

SALUD
En el mundo occidental, la práctica de los cuidados de la salud o atención medica responde
a modelos médicos de tipo biológico, es decir, una concepción de la salud y la enfermedad
como estados antagónicos.
Si la salud y la enfermedad son dos estados antagónicos, las acciones de la atención medica
se organizan y administran para individuos sanos o enfermos. Se parte de la premisa de que
la persona es una estructura que puede sufrir alteraciones susceptibles de corrección.

CONCEPTO ECOLOGICO DEL FENOMENO

SALUD-ENFERMEDAD
Desde el punto de vista ecológico del concepto,” la salud es un equilibrio entre el agente, el
huésped y el medio ambiente”.
Se considera al agente como el macroorganismo que puede producir la enfermedad, el
huésped es el humano, y el medio ambiente se representa por factores psicológicos,
sociales, culturales, ambientales, políticos, económicos e históricos.
El fenómeno salud-enfermedad cobra vigencia, ya que ambos aspectos son el resultado de
acciones múltiples y diversas.
Considerando el concepto ecológico vincula las acciones del equipo de salud en los tres
niveles de prevención.
1. Prevención primaria: Es el primer nivel de prevención, cuyo objetivo es evitar el
inicio de procesos patológicos. Se considera en este primer nivel las acciones de
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 promoción de la salud y la protección específica. En este nivel, la promoción de la
salud por el sistema consiste en proporcionar: educación para la salud en los
aspectos básicos de la higiene ambiental y la vivienda, los programas relativos a la
nutrición y el autocuidado responsable de la salud. En relación con la protección
especifica se encuentran las inmunizaciones, la profilaxis, la higiene industrial y los
aspectos relativos a la protección del trabajador, entre otras.

2. PREVENCION SECUNDARIA: Su objetivo es limitar el progreso de procesos

patológicos y evitar secuelas. Las acciones son el diagnóstico temprano, el
tratamiento oportuno y limitación del daño. El sistema de salud debe actuar
considerando el control epidemiológico, la detección oportuna de procesos
patológicos y proporcionar el tratamiento medico o quirúrgico en los casos en que
así sea necesario.

SALUD ENFERMEDAD

FACTORES QUE DISPPONEN A LA SALUD O LA

ENFERMEDAD
3.Prevencion terciaria: Su objetivo es limitar el daño, limitar secuelas y rehabilitar.
Las acciones del sistema de salud se orientan a la reintegración del sujeto a la
sociedad a la que pertenece y proporciona terapias de rehabilitación.
El concepto ecológico de la salud deriva de una concepción histórica-social, la cual
presenta una absorción mas cercana a la realidad. Se considera a la salud como una
interacción orgánica ambiental, donde el esfuerzo de los mecanismos de adaptación
del ser humano a los estímulos y agresiones del medio ambiente, se expresa en
términos de éxito.
La salud se entiende como in continuo cambiante y multifactorial, lo cual implica
considerar a la salud y la enfermedad en línea continua.
Si la salud esta en un extremo de la línea y la enfermedad en el otro, cuanto mas se
acerque el estado de salud del individuo a la línea media, mas difícil será saber si
esta sano o enfermo.
En el transcurso de la vida se recorre el camino de salud a enfermedad y se
retrocede en línea conforme a los múltiples factores del medio ambiente. En el
concepto de salud desde el punto de vista ecológico, se supone también la existencia
de una triada ecológica formada por el agente, el huésped y el medio ambiente.

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 Se parte también de la premisa de que existe una historia natural de la enfermedad
que al conocerse, permite a los profesionales de la salud a actuar en consciencia.

HISTORIA NATURAL DE LA ENFERMEDAD

La epidemiología considera dos tipos de procesos para explicar el proceso salud-
enfermedad los cuales son la historia natural de la enfermedad y la red de casualidad, ya
que para cada procedimiento existe la historia natural de la enfermedad sin importar su
naturaleza.

NIVELES DE PREVENCIÓN
Las acciones en pro de la salud según el esquema de la historia natural de la enfermedad
abarcan diversos niveles de prevención, los cuales son los siguientes:

PREVENCIÓN PRIMARIA
Su propósito es evitar el inicio de procesos patológicos con acciones de promoción de la
salud y de protección específica.

PREVENCIÓN SECUNDARIA
Su objetivo es evitar el comienzo de procesos patológicos mediante el diagnóstico
temprano, el tratamiento oportuno y la limitación del daño.

PREVENCIÓN TERCIARIA
Su objetivo es limitar el daño, reducir o evitar secuelas y rehabilitar al paciente.

La medicina preventiva se encarga del primer nivel de prevención, en tanto que la medicina
curativa se encarga de los niveles de prevención secundario y terciario. Por otra parte, el
sistema de salud realiza acciones tomando en cuenta la salud publica dirigida al entorno y
la atención dirigida al individuo.

CONCEPTO HOLÍSTICO DE SALUD

Reconoce que la salud es un fenómeno multidimensional que integra las fuerzas curativas
intrínsecas de cada organismo viviente, mismas que ejerce mediante los procesos de
autoconservación. Considera que los sistemas utilizados a través del tiempo, de acuerdo con
dicho concepto y según la evolución mostrada por las sociedades existen los siguientes
sistemas:
Chamanismo: Este sistema inicia culturas que no conocen la escritura y concibe a los seres
humanos como parte de un sistema ordenado.
Medicina hipocrática: Se asocia con los procesos de curación, el enfoque biológico
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Medicina clásica china: Considera los elementos ambientales y el poder curativo
intrínseco de la naturaleza. Cada persona es responsable de su salud.
Modelo holístico: Considera la enfermedad como un desequilibrio y falta de armonía
biológica y psicosocial.
Para el modelo holístico de la salud, el organismo humano es un sistema viviente, cuyos
componentes se relacionan entre si e implican una interacción con su entorno físico y
social. El concepto incorpora a la persona en armonía con su entorno, el ser humano influye
en el ambiente pero, al mismo tiempo, las personas son influidas por el entorno.
La atención de enfermería tendrá necesariamente un sistema de prevención eficaz y bien
integrado.

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 SERVICIOS DE ENFERMERIA 1.
¿Qué son los servicios de enfermería?
a) La administración de las áreas de administración
b) La administración de las áreas del hospital
c) La administración de los servicios de enfermería, recursos humanos y la
atención
¿Qué es la prevención primaria?
a) El primer nivel de prevención para evitar el inicio de procesos patológicos.
b) Evitar que personas se enfermen.
c) La promoción de la salud y protección específica.
d) A y C son correctas
¿Qué es la ´prevención primaria?
a) Prevenir el contagio de enfermedades.
b) Promover la salud
c) Limitar los procesos patológicos y evitar secuelas.
¿Qué es la administración de los servicios de enfermería?
a) Son las normas que rige el hospital
b) Son las acciones para proporcionar la atención de enfermería al paciente.
c) Son acciones para tener como base en la gerencia de procesos y
administración categórica
¿Cuáles son las principales características de los servicios hospitalarios de
enfermería?
a) Este abierto los 365 días del año, trabaja 12 horas al día, nos proporcionan
información.
b) Ofrecen servicio todo el año excepto en días festivos, nos brindan medios
de información
c) Ofrecen servicio los 365 días del año, proporciona las 24 horas servicios,
nos brindan información, el trabajo diario permite la formación de
profesionales.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.

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 SERVICIOS DE ENFERMERIA 2.
 ¿Qué son los servicios de enfermería?
a) Son aquellos que el hospital brinda para los pacientes
b) Son los que acuden las personas para un diagnostico
c) Son los actos o desempeños de la atención médica que se ofrece a las
personas sanas o enfermas que lo requieren.

 ¿Qué son los servicios de enfermería?

d) La administración de las áreas de administración
e) La administración de las áreas del hospital
f) La administración de los servicios de enfermería, recursos humanos y la
atención

 ¿Cuáles son las propiedades de los servicios de enfermería?

a) Zona del acto, los propietarios de los servicios, almacenamiento de los
servicios y la caducidad, y el contacto.
b) Los cuidados del paciente, igual de los servicios, presencia del cliente.
c) Los usuarios no son propietarios de los servicios, presencia del cliente,
zona de contacto, el no almacenamiento de los serios, los servicios no se
caducan.

 ¿Cuáles no son los sistemas utilizados en el holístico de la salud?

a) Medicina botánica, medicina clásica, chamanismo.
b) Modelo holístico, medicina mediterránea y medicina hipocrática.
c) Chamanismo, medicina hipocrática, medicina clásica china y modelos
holístico.

 ¿Qué es la prevención primaria?

e) El primer nivel de prevención para evitar el inicio de procesos patológicos.
f) Evitar que personas se enfermen.
g) La promoción de la salud y protección específica.
h) A y C son correctas

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  ¿Qué es la ´prevención primaria?
d) Prevenir el contagio de enfermedades.
e) Promover la salud
f) Limitar los procesos patológicos y evitar secuelas.

 ¿Qué es la administración de los servicios de enfermería?

d) Son las normas que rige el hospital
e) Son las acciones para proporcionar la atención de enfermería al paciente.
f) Son acciones para tener como base en la gerencia de procesos y
administración categórica

 ¿Cuáles son las principales características de los servicios hospitalarios de

enfermería?
e) Este abierto los 365 días del año, trabaja 12 horas al día, nos proporcionan
información.
f) Ofrecen servicio todo el año excepto en días festivos, nos brindan medios
de información
g) Ofrecen servicio los 365 días del año, proporciona las 24 horas servicios,
nos brindan información, el trabajo diario permite la formación de
profesionales.
h) Ninguna de las anteriores es correcta.

 ¿Qué es la presencia del cliente?

a) Es la presencia del paciente para poder brindarle los cuidados necesarios.
b) Participar en la presentación y adquisición de los servicios
c) La intervención de la enfermería para satisfacer y solucionar los problemas
de salud.
d) Todas las anteriores son correctas

 ¿Cómo se clasifican los niveles de atención?

a) Primarios, terciarios y secundarios
b) Nivel 1, nivel 2 y nivel 3
c) Nivel primario, secundario y terciario
d) Ninguna es correcta

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