Para duplicar tus ingresos, triplica tu

ritmo de aprendizaje (Robin Sharma)

 ESTRUCTURA ISO 9001

GESTIÓN PROCESOS OPERACIONES

• CONTEXTO • INDICADORES • BIENES
• RIESGOS • MAPRO´S • SERVICIOS
• NC/AC • MAPA • RECLAMOS
• POLÍTICA • CARACTERIZACIÓN • CAPACIDAD INST
• OBJETIVOS • FLUJOGRAMAS • SALIDAS NO CONF
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Excelencia
Enfoque en
Mejoramiento el cliente.

Mejora
Aseguramiento continua
Incremento de
Control Garantizar
eficiencia y
confianza
eficacia
(ISO 9001/94)
Inspección Ciclo del ISO 9004/2018
producto
ISO 9001:2015
Producto

Artesano
Seminario Internacional “Impacto de la
calidad en el crecimiento económico y
desempeño empresarial”, donde se
presentaron tres estudios sobre los
impactos del uso de los servicios de
calidad en el desempeño empresarial y
en el crecimiento económico.
 ¿Las prácticas de gestión de calidad
influyen en la productividad laboral en
las empresas formales en el Perú?
concluye que las herramientas de
gestión de calidad (uso de normas
técnicas, certificaciones de calidad y
procesos estandarizados) sirven para
incrementar la productividad laboral de
las empresas, particularmente de las
medianas y grandes y específicamente
del sector manufacturero. Señala que
las empresas que usan, por lo menos
una herramienta de gestión de calidad,
tienen una productividad laboral entre
33% y 39% mayor que las empresas
que no usan este mecanismo.
 “Evaluación de impacto de la
infraestructura de la calidad en el
desarrollo productivo nacional” revela
que las empresas que han
implementado una certificación de
calidad ISO 9001, logran incrementar
sus ventas totales en cerca de 5% por
año y aumenta la probabilidad de
exportar e incrementar la productividad
laboral. Asimismo, destaca que el uso
de normas técnicas peruanas ha tenido
un impacto positivo en el valor
exportado incrementando entre 8.0% y
11.5% en un periodo posterior a la
implementación la norma. También el
estudio permitió conocer el impacto de
la certificación en la generación de
empleo pues aumenta el número de
trabajadores entre 1,2 y 1,3 veces de
colaboradores adicionales.
“Análisis de estrategias internacionales
para fortalecer la competitividad y
productividad de las Mipyme a través
de los servicios de la Infraestructura de
la Calidad”, donde se analizó las
estrategias implementadas por cuatro
países que han impulsado reformas en
áreas clave para la Infraestructura de la
Calidad como parte del fortalecimiento
del clima de negocios y el desempeño
competitivo de los sectores productivos
en América Latina (Uruguay y Chile) y
dos a la Unión Europea (Finlandia y la
Comunidad Autónoma del país Vasco en
España). Estas incluyen: subsidios
directos o cofinanciamiento para
implementar sistemas de gestión,
incentivos a través de las compras
públicas, creación de caja de
herramientas de calidad para MYPE así
como las capacitaciones y asistencia
técnica especializada.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
• MODULO 1: ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
• MODULO 2: FILOSOFÍA KAIZEN (MEJORA CONTINUA)
MÓDULO 1

ESTRATEGIA DE
LA EMPRESA
MODELOS DE GESTIÓN Y SU RELACIÓN CON EL ENFOQUE
DE PROCESO
ISO 9001:2015 MODELO EUROPEO INTRAGOB MALCOM PREMIO DEMING
BALDRIGE
1. Enfoque al cliente 1. Liderazgo. 1. Valor suprior para el cliente. 1. Liderazgo. 1. Política de la calidad y
gestión de la calidad.

2. Liderazgo. 2. Planificación 2. Liderazgo. 2. Información y análisis. 2. Organización de la

estratégica. calidad y su difusión.
3. Compromiso de las 3. Personas 3. Desarrollo de personal y gestión 3. Planeación y estrategia. 3. Formación y difusión de
personas del capital intelectual. las técnicas de CC.

4. Enfoque a Procesos. 4. Cooperación y 4. Conocimiento organizacional. 4. Desarrollo y gestión de los 4. Recolección y utilización
recursos. recursos humanos. de la información de
calidad.
5. Mejora 5. Procesos. 5. Planeación. 5. Gestión de la calidad de 5. Análisis de la calidad.
los procesos.
6. Toma de decisiones 6. Resultados en los 6. Cadena de Valor. 6. Resultados de calidad y 6. Estandarización.
basada en la evidencia. clientes. operativos.

7. Gestión de las relaciones 7. Resultados en las 7. Impacto en la sociedad. 7. Enfoque al cliente y su 7. Kanri: Control diario,
personas. satisfacción. control del proceso y
mejora.
8. Resultados en la 8. Valor creado: resultados. 8. Aseguramiento de la
Sociedad. calidad.

9. Resultados clave. 9. Resultados de la

implantación.
PROCESO ESTRATÉGICO – LARGO PLAZO
 PARTES INTERESADAS PERTINENTES

Accionistas Trabajadores
Estado

Proveedores
Clientes
ISO 9004 – CICLO OPERATIVO
ESTRATEGIA COMPETITIVA – PRODUCTIVIDAD

RESULTADOS
PRODUCTIVIDAD
RECURSOS
RECURSOS
MANO DE OBRA
(PERSONAS) OBJETIVOS
MAQUINAS
(ACTIVOS PRODUCTIVOS)
CANTIDAD PLAZOS
MATERIALES
(DIRECTOS E INDIRECTOS)
CONTROL
METODOS
(SISTEMAS/PROCEDIMIENTOS) CALIDAD TIEMPO OPERACIONES
MEDIO AMBIENTE
(CLIMA ORGANIZACIONAL)
MENTALIDAD COSTOS
(CULTURA ORGANIZACIONAL)
MONEDA
(DINERO)
IDENTIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN
 LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIÓN

El liderazgo y compromiso de la Dirección es un factor crítico para el éxito sostenido de una organización
GESTIÓN POR PROCESOS
 ENFOQUE DE PROCESOS

DIRECCIÓN: PLANIFICACIÓN DEL SIG, POLÍTICAS,

OBJETIVOS, MEJORA CONTINUA, ASIGNACIÓN DE
GESTIÓN RECURSOS, REVISIÓN DEL SIG

GENERACIÓN DEL VALOR: VENTAJA COMPETITIVA,

INNOVACIÓN, RIESGOS, SERVICIOS, OPERACIONES
MISIONALES (PRODUCCIÓN), OBJETIVOS

APOYO Y SOPORTE: PROCESOS QUE APOYAN AL

SIG, NO ES EL «PROCESO MISIONAL», BRINDAN
ADMINISTRATIVOS MANTENIMEINTO Y SOPORTE
 COMPRENSIÓN Y GESTIÓN DE INTERRELACIONES

El Proceso transforma entradas en salidas agregando valor

Realimentación
Controles

Entradas ACTIVIDADES Salidas

DEL PROCESO
+
RECURSOS

ENFOQUE DE PROCESOS
CAPACITAR A LOS LÍDERES DE PROCESOS
100.00%

90.00%

80.00% 76.92%
74.04%
72.12%
70.00%
71.15%
67.31%
67.31%
66.35%
63.46%
60.00%

50.00% 47.12%

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
UNIDAD DE TRANSPORTE TIEMPO DE ENTREGA LUGAR DE ENTREGA SEGURIDAD ATENCION DEL PERSONAL SEGUIMIENTO DEL GARANTIA CONDICIONES DE ENTREGA RESULTADO
SERVICIO

Lo que no se mide, no se puede mejorar (Peter Drucker)

INDICADOR DE EJECUCIÓN – REPORTES DE EVALUACIÓN
MES OCTUBRE

REGISTRO Código TIC-NPP-RE-02

Fecha 23/10/2020
REPORTE DE GESTIÓN (INDICADOR)
Página 1

NOMBRE DEL PROCESO TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Brindar la atención oportuna a las necesidades de actualización de la página web y redes sociales por
OBJETIVO DE CALIDAD
parte de la FCS

INDICADOR

ACCIÓN ESTRATEGICA
No aplica
INSTITUCIONAL (AEI)

% de solicitud de publicaciones RESPONSABLE DEL Jefe de la Oficina de Tecnología de la

NOMBRE DEL INDICADOR
atendidas INDICADOR Información y Comunicación

JUSTIFICACIÓN Asegurar la atención constante para el adecuado funcionamiento de los canales de información virtuales.

METODO DE CALCULO

UNIDAD DE MEDIDA Porcentaje SENTIDO DEL INDICADOR Incremento

Oficina de Tecnologia de la Informacion y

FUENTES Y BASES DE
FRECUENCIA DE MEDICIÓN Mensual Comunicacion
INFORMACIÓN
BD: "Atenciones de OTIC".
INDICADOR DE EJECUCIÓN – REPORTES DE EVALUACIÓN

VALORES DEL INDICADOR

Linea Base Valor Actual Logros Esperados

AÑO 2016 2020 2021 2022 2023

VALOR (Meta) S/I 90% 92% 94% 96%

MEDIDA S/I 100% --- --- ---

ANALISIS ESTADISTICO

% de solicitud de publicaciones atendidas - OCTUBRE

meta del
100.00%
indicador
90.00% ≥ 90 %
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
OCTUBRE
INDICADOR DE EJECUCIÓN – REPORTES DE EVALUACIÓN

TENDENCIA DEL % DE SOLICITUD DE PUBLICACIONES ATENDIDAS

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

OBSERVACIONES ANÁLISIS Y ACCIONES

NINGUNA NINGUNA