“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CURSO:
Gestión de la Calidad en la Construcción

ALUMNOS:
Bocanegra Bocanegra, Sayury Yajaira
Castillo Alejos, Fausto Emanuel
Liñan Bautista, Maria Isabel
Muñoz de la Cruz, Jessica Ximena
Ibáñez de Jesús, Grecia Eloysa

GRUPO N° 5

DOCENTE:
ING. Sheila Mabel Legendre Salazar

CHIMBOTE – PERÚ

2023
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….2

II. MARCO TEÓRICO……………………………………………………………………..3

II.1 Norma iso………………………………………………………………………….................3

2.2 ventajas y desventajas de la norma ISO 9001:2015………….……………………………….6

III. MODELO EFQM………………………………………………………………… 7

3.1 ¿Qué consigue una organización al aplicar el modelo?.............................................................

3.2 Estructura para implementar un SCG basado en el modelo EFQM…………………………... 9

3. 3ventajas y desventajas de implementar un modelo EFQM……………………………………

10

IV. MODELO SIX SIGMA

4.1 GARANTIZAR UN AMBIENTE FLEXIBLE Y RECEPTIVO………………………………

12

4.2 EL MÉTODO DMAIC EN

ACCIÓN…………………………………………………………..13

V. CONCLUSIONES………………………………………………………………………….

VI. REFERENCIAS

BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………………............................18

1
2
I. INTRODUCCIÓN

Los modelos de gestión de calidad son instrumento de evaluación y

autoevaluación para las múltiples empresas, grandes o pequeñas,
siendo su objetivo principal analizar minuciosamente y objetivamente la
calidad de los productos y servicios que ofrece la empresa con el fin de
detectar desviaciones y fallas para una mejora continua. Existen
diversas circunstancias estas han llevado a que las empresas
muestran un alto interés de calidad como herramientas de gestión para
aumentar la satisfacción de los clientes entre ellas tenemos. Vamos a
dar a conocer los sistemas de gestión de calidad, tiene en común en
general la mejora continua. Estos sistemas de calidad aumentan una
mayor satisfacción a los clientes. También aumenta la competitividad
debido a la globalización de la economía estas empresas se
encuentran con una fuerte competencia y para ello es importante con
el sistema de gestión de la calidad para poder mejorar sus productos y
servicios. Vamos a conocer los modelos de sistema de gestión de la
calidad, la importancia, sus diferencias entre sí, desventajas y ventajas
para implementarlas.

3
II. MARCO TEÓRICO:

1. NORMA ISO 9001:2015

Para Burckhardt, Gisbert y Pérez (2016), nos manifiesta
“que la gestión de la calidad no es un elemento rígido, es
por esto que necesita de una constante renovación y así
satisfacer las nuevas necesidades de las organizaciones
y sus clientes.

Se manifiesta una estructura de nivel alto, alineando

múltiples formas de sistema de gestión, cerciorando que
todos los elementos sean compatibles creando una
unidad en cuanto a vocabulario y requisitos.

● Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que desempeña el

ciclo de Demming: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA), además el
pensamiento basado en riesgos.
● El enfoque a procesos, le permitirá a una empresa u organización planificar
sus procesos y sus diferencias.
● El ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gestión de la
calidad como un todo
● El ciclo PHVA permitirá a una organización, la seguridad de que sus procesos
cuenten con recursos y se gestionen adecuadamente y que las oportunidades
de mejora se determinen y poder empezar de nuevo.

1.1 Estructura de la Norma ISO 9001:2015

● Alcances
● Referencias normativas
● Términos y definiciones
● Contexto de la organización
● Liderazgo
● Planificación
● Soporte
● Operación
● Evolución de desempeño
● Mejora

Esta norma internacional, declara requisitos generales, comunes para

4
 organizaciones de cualquier rubro, actividad o tamaño, que se debe de cumplir
para la implantación y certificación de un sistema de gestión de calidad.

1.2 Principios de Gestión de Calidad

Yañéz(2008), identificó ocho principios de gestión de calidad que pueden ser
utilizados por la alta dirección con la finalidad de conducir a la organización a
un mejor desempeño:
● Enfoque al cliente
● Liderazgo
● Participación personal
● Enfoque basado en procesos
● Enfoque de sistemas para la gestión
● Mejora continua
● Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
● Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

1.3 Los beneficios potenciales para una organización a implementar un

sistema de gestión de calidad basado en esta Norma Internacional son:
● La capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfacen a la necesidad del cliente.
● Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción al cliente.
● Acoger los riesgos y oportunidades asociadas con sus objetivos y
contextos.
● Demostrar conformidad con los requisitos del sistema de gestión de la
calidad establecidos.

1.4 Cómo implantar en SGC con los requisitos del Iso 9001

Según Yañez (2008) se deben seguir seis pasos:

● Información: Necesariamente necesita tener conocimiento de la norma

ISO 9000 e ISO 9001 para implementar a su empresa
● Planificación: Cada proyecto debe iniciar con un buen plan. Comparar
su sistema de gestión de calidad (SCG) actualizado con los
requerimientos de la norma 9001.
● Desarrollo: La norma ISO 9001 requiere que su SGC sea documentado.
Es necesario desarrollar un manual de calidad, así como los
procedimientos requeridos para su sistema.
● Capacitación: Todos los empleados deberán estar capacitados para
5
 trabajar y cumplir con la norma ISO 9001 según los requerimientos del
sistema implantado.
● Auditorías internas: Es necesario demostrar que el sistema es eficaz.
Deberá comparar su SGC con los requerimientos de la norma ISO 9001
mediante auditorías internas.
● Auditorías de registro: Deberá contratar a un auditor de registro que
lleve a cabo una auditoría externa. Una vez realizada, el registro estará
completo, si desea y le es beneficioso, puede solicitar su certificación de
su SGC, a una empresa certificadora.

1.5 ÁRBOL DE REQUISITOS;

6
 1.6 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA NORMA ISO 9001:2015

VENTAJAS DESVENTAJAS

Genera más licitaciones públicas y Poco conocida entre los consumidores

subvenciones

Mejora la credibilidad de la empresa Mantener la certificación

Aumenta la confianza del cliente Poco adaptada a las organizaciones de

servicios

Mayor eficiencia operativa Es tedioso entre los trabajadores

Toma de decisiones mejorada y asertiva Existe escasos resultados a corto plazo

Mayor compromiso de los empleados

Adquieren una mejora continua

1.7 ¿Por qué las empresas invierten en asesorarse sobre Sistemas de

Gestión de la Calidad?

Porque entienden que los clientes son el elemento esencial del cual viven, y
deciden orientar su estructura su gestión a satisfacer sus requerimientos, además
entienden que los clientes son el elemento esencial del cual viven, y deciden
orientar su estructura su gestión a satisfacer sus requerimientos.
Por otro lado, porque entienden que los clientes son el elemento esencial del cual
viven, y deciden orientar su estructura su gestión a satisfacer sus requerimientos y
porque entienden que los clientes son el elemento esencial del cual viven, y
deciden orientar su estructura su gestión a satisfacer sus requerimientos.

7
2. MODELO EFQM

Según Martinez (2008), el modelo EFQM, como

modelo de calidad total, es un modelo de
excelencia, que todo tipo de organizaciones
pueden utilizar y aplicar, tanto sanitarias como no
sanitarias.

Lo creó en 1988 la European Foundation for Quality Management (de ahí las
siglas con las que coloquialmente se denomina al modelo: EFQM). La EFQM
es una organización sin ánimo de lucro creada en 1988 por 14 empresas
europeas, con la misión de desarrollar un modelo de excelencia europeo.

Esta organización se basa en la orientación a resultados, y está enfocada en

el cliente. La gestión de este modelo se realiza por procesos y se apoya en la
participación de todos los miembros de la organización, teniendo en cuenta
aspectos éticos y sociales. (p. 249).

2.1 Requisitos para la implantación de un modelo de calidad en una

organización

La implantación de un modelo de calidad total en una organización requiere,

en primer lugar, el compromiso y el liderazgo de su dirección, pero también es
fundamental la participación de todos los miembros de la organización, cada

8
uno desde su nivel de responsabilidad.

2.2 ¿Qué consigue una organización al aplicar el modelo?

La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización

realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y los
resultados de una organización, y establecer un diagnóstico de su situación.
Además, este modelo es en sí mismo una herramienta de mejora porque,
después de aplicarlo, la organización puede establecer líneas de mejora
continua que pueden integrarse en el plan de calidad del centro. Es muy
recomendable integrar la autoevaluación y los planes de mejora derivados en
el proceso de planificación del centro, elaborando un único plan de gestión
que incorpore ambos aspectos. Los planes de mejora deberán tener
asignados objetivos, indicadores, responsables y plazos.

2.3 ESTRUCTURA PARA IMPLEMENTAR UN SGC BASADO EN EL

9
MODELO EFQM

Tipos de
Criterio Definición
criterios
Cómo los directivos y mandos intermedios desarrollan
y facilitan la consecución de la misión y la visión,
desarrollan los valores necesarios para alcanzar el
Criterio 1.
éxito a largo plazo e implantan todo ello en la
Liderazgo
organización mediante las acciones y los
personalmente para conseguir que el sistema de
gestión de la organización se desarrolle e implante
Cómo implanta la organización su misión y visión
Criterio 2. mediante una estrategia claramente centrada en todos
Política y los grupos de interés y apoyada por planes, objetivos,
estrategia metas y procesos relevantes comportamientos
adecuados, implicándose
Criterios Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización
agentes el conocimiento y todo el potencial de las personas que
Criterio 3. la componen, tanto a escala individual, como de
Personas equipos o de la organización en su conjunto; y cómo
planifica estas actividades en apoyo de su estrategia y
del funcionamiento eficaz de sus procesos

Criterio 4. Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas

Alianzas y externas y sus recursos internos en apoyo de su
recursos estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos

Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus

Criterio 5. procesos para apoyar su política y estrategia y para
Procesos satisfacer plenamente, generando cada vez más valor,
a sus clientes y otros grupos de interés
Criterio 6.
Qué logros está alcanzando la organización en relación
Resultados
con sus clientes externos
en clientes
Criterio 7.
Qué logros está alcanzando la organización en relación
Resultados
con las personas que la integran
en personas
Criterios
resultado Criterio 8.
s Resultados Qué logros está alcanzando la organización en la
en la sociedad
sociedad

Criterio 9.
Qué logros está alcanzando la organización en relación
Resultados
con el rendimiento planificado
clave

10
2.4 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE IMPLEMENTAR UN MODELO
EFQM:

VENTAJAS DESVENTAJAS

-Como modelo abierto, no propaga el -Trabajar con el modelo EFQM no tiene

camino dorado, pero muestra que hay un fin definido y está diseñado para la
muchas formas de lograr una calidad duración y la continuidad. Por lo tanto,
excelente. los éxitos no siempre son
inmediatamente visibles.

-La autoevaluación como el -Las autoevaluaciones conllevan el

instrumento más importante de EFQM riesgo de puntos ciegos dentro de la
debería ser particularmente exitoso organización.
para los empleados en organizaciones
sociales, ya que la autorreflexión sobre
el propio trabajo es una parte
importante de la formación.

-El modelo EFQM está fuertemente -Trabajar con el modelo es difícil de

orientado a integrar las relaciones de la imaginar sin ningún apoyo externo.
organización con su entorno (clientes y Esto representa un factor de costo
otros socios de cooperación) en la adicional.
gestión de la calidad.

-El esfuerzo financiero puede ser -Hasta el momento no ha habido

controlado por la organización y ninguna certificación, solo diferentes
depende del nivel de calidad que se niveles de excelencia que la EFQM
elija. puede comprobar y testear.

11
3. MODELO SIX SIGMA:
3.1 ¿QUÉ ES SIX SIGMA?
Según Sarah Laoyan(2022) define que Six Sigma es una
metodología de mejora de procesos que ayuda a las
organizaciones a perfeccionar sus procesos de negocios. Six
Sigma se aplica fundamentalmente, para establecer la
uniformidad en los procesos a fin de reducir la cantidad de
variaciones del producto final. (P.6)

3.2 PRINCIPIOS CLAVES DE SIX SIGMA:

3.2.1 Poner el foco en el cliente:
Según Sarah Laoyan(2022) En Six Sigma, el objetivo es garantizar que puedes
brindar a los clientes el mayor valor posible.es decir, su equipo debe pasar mucho
tiempo identificando quiénes son sus clientes, cuáles son sus necesidades y qué los
motiva a comprar productos. (p.7)

3.2.2 Usar los datos para detectar dónde se produce la variación:

Detalla todos los pasos del proceso de producción actual.Una vez que haya
terminado, analice y cumpla con los datos del proceso para ver si hay áreas que
pueden optimizarse o que causan congestión en el flujo de trabajo.
EJEMPLO:
● Si el objetivo es reducir el tiempo de producción, analice cuánto tiempo cada
paso del proceso.
● Evaluar cómo comparte información con el equipo. ¿Todos reciben la misma
información o hay un documento de referencia que esté desactualizado? Al
construir un lugar central para toda la información relevante del proyecto, se
minimiza la cantidad de tiempo dedicada a encontrar los documentos
correctos.
3.2.3 Mejorar los procesos continuamente:
Eckes, G. (2006) Define mientras observas tus procesos de producción, piensa en los

pasos que no aportan valor al equipo o a los clientes finales. Usa herramientas como

los mapas de flujo de valor para identificar cómo puedes perfeccionar los procesos y

reducir la cantidad de cuellos de botella.(p.31)

3.2.4 Incluir a todos:

Eckes, G. (2006) Six Sigma es una metodología que proporciona la misma posibilidad

12
que contribuir a todos los miembros del equipo. Sin embargo, todos necesitan reducir
el riesgo de crear más obstáculos, en lugar de excluir obstáculos en el proceso Six
Sigma. (p.13)
3.2.5 Garantizar un ambiente flexible y receptivo:
Six Sigma se centra en crear cambios positivos para los clientes.Esto significa que
debe continuar buscando formas de mejorar el proceso, y todo el equipo siempre
debe ser flexible para poder tomar su turno, si es necesario, siempre sin demasiadas
molestias.

3.3 LAS 2 PRINCIPALES METODOLOGÍAS SIX SIGMA:

3.3.1.El método DMAIC

● Define el sistema (“Definir”). Identifica el perfil

ideal de cliente e incluye lo que el cliente quiere y
necesita. Durante esta etapa también te
convendrá identificar los objetivos del proyecto
entero en su conjunto.
● Mide los aspectos clave de los procesos
actuales (“Medir”). Con los objetivos
establecidos en la etapa de “Definición”, marca el
punto de partida de los procesos actuales y usa
los datos para informar
● Analiza el proceso(Analizar). Determina las causas raíz de los problemas e
identifica cómo ocurren las variaciones.
● Mejora y optimiza los procesos (“Mejorar”). Teniendo en cuenta el análisis
del paso anterior, crea un proceso futuro nuevo. Significa que deberías crear
una muestra del proceso mejorado y probarla

13
 ● Controla el proceso creado para el futuro (“Control”). Si los resultados de
la etapa de “mejora” están a la altura de los estándares de tu equipo,
implementa este proceso nuevo en tu flujo de trabajo actual.

3.3.2 El método DMAIC en acción:

● Definición: La tasa de fuga de clientes ha aumentado del 3 % al 7 % en los
últimos 6 meses.
● Medición: El equipo tiene mucha información acerca de cómo los clientes
potenciales se transforman en clientes reales, pero no tanta acerca de qué
sucede después de que alguien se transforma en un cliente.
● Análisis: Después de observar el comportamiento de los usuarios luego de
que se convierten en clientes reales, el equipo nota que para los clientes
nuevos es más difícil acostumbrarse
● Mejora: El equipo decide implementar un nuevo flujo de incorporación de
clientes con el que se ayuda a los usuarios a identificar y a usar las piezas
clave del producto.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Control de calidad orientado al Las capacitaciones para obtener la

cliente certificación Seis Sigma tienen un
costo muy elevado.

Mejora en la calidad de los Hace falta un conocimiento profundo

productos y servicios. de Seis Sigma para conseguir
buenos resultados

Margen de error disminuido: 3 o 4 Durante su implementación las

defectos por 1 millón de procesos empresas suelen enfocarse mucho
de servicios o productos. en su despliegue y existe el riesgo de
perder de vista las políticas y la
misión de la empresa.

Constante desarrollo de mejoras, Six Sigma analiza de una forma profunda

incluso antes de detectar nuevos los pasos en el proceso, generando una
fallos. gran cantidad de datos lo que implica
tareas extras durante el análisis.

14
 Ahorro y disminución de costos.

● Control: El equipo supervisa tanto la tasa de fuga de clientes como la

manera en que se comportan ahora que se han implementado los cambios.
Después de unos meses, notan que la tasa de fuga de clientes empieza a
descender nuevamente. Entonces, eligen mantener los cambios hechos en el
proceso.

15
3.4 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE IMPLEMENTAR UN MODELO SIX SIGMA:

IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Prácticamente todas las normas y modelos en los que se basan la mayoría de los
sistemas de gestión de calidad requieren que dicho sistema esté documentado.
En mayor o menor medida, todas estas normas incluyen requisitos específicos sobre
que procesos o qué información debe existir de forma documentada, si bien, la
mayoría dan bastante flexibilidad a la organización para seleccionar desarrollar la
documentación de su sistema.
Está reconocido por todas las normas y estándares que cada organización debería
desarrollar la cantidad de documentación, que necesite para demostrar la eficacia de
la planificación, operación, control y mejora de su sistema de gestión de la calidad y
de sus procesos…es decir, que el sistema documental debe responder a las
necesidades de la organización para resultar práctico, eficaz y útil.
Lamentablemente esto no siempre se cumple y muchas empresas cargan con
tediosos e ineficaces sistemas documentales.
Con los manuales que, a continuación, se pueden observar se ha intentado diseñar
un sistema documental ágil, sencillo y totalmente adaptado sin más que prestar
atención a los requisitos de la norma y a las necesidades de la propia organización
de forma que pueda serle de utilidad como punto de partida si en algún momento
deciden realizar la implantación de un sistema de gestión de calidad.
La norma ISO 9001: requiere de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que
permita garantizar de forma consistente la mejora del rendimiento y la eficacia de las
organizaciones. Desde la planificación, el control y la mejora de sus procesos, y en
función del cumplimiento del producto o servicio.
ETAPAS PRINCIPALES A LA HORA DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD
● Análisis: en esta etapa se estudia la situación actual, que indicará el estado
de la empresa para poder planificar la implementación. Es muy importante
tener en cuenta dónde se encuentra la compañía en ese momento. Así se
podrá establecer un punto de partida y planificar hacia dónde queremos llegar
mediante el establecimiento de los objetivos y metas de calidad para el
Sistema de Gestión de la Calidad.
● Mapeo de procesos: en esta etapa, los procesos actuales de la empresa se
establecen y registran para tener una mejor visión y así conocer su
interacción con otros departamentos y áreas, para saber qué tipo de

16
 información fluye entre ellos. Los procesos nos ayudan a alcanzar los
objetivos para establecer sistemas, controles e indicadores de calidad para el
funcionamiento óptimo de cada parte del Sistema de Gestión de la Calidad.
● Política y plan de calidad: debemos tener en cuenta que sin un plan y sin
una política de calidad (aunque esta última no es un requerimiento
obligatorio) no podríamos implementar un Sistema de Gestión de Calidad. El
Plan de calidad es un documento que especifica qué procedimientos y
recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben
aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico. La Política
de Calidad debe incluir tres objetivos fundamentales: objetivo principal,
alcanzar la máxima calidad; el compromiso que existe con el cliente y de qué
manera se logrará a través de la mejora continua.
● Procedimientos e instrucciones de trabajo: la documentación de los
procesos y procedimientos se realiza en esta etapa y es donde vamos a
traducir todo lo que hacemos, cómo lo hacemos, el alcance y quiénes son los
responsables de cada actividad.
● Manual de Calidad: Es la descripción de la norma ISO 9001 en los procesos
de la empresa. Contiene todos los procedimientos documentados de la
organización en todos los niveles.
● Capacitación: esta etapa es la más difícil de todas, ya que significa cambiar
la mentalidad de los trabajadores hacia un cambio basado en normas y
procesos controlados. Si esto no sucede, el sistema simplemente no
funcionará. Se debe capacitar a todo el personal como una herramienta para
mejorar las actividades de la empresa y hacerles saber lo que significa
trabajar con un Sistema de Gestión de Calidad.
● Implementación: una vez que se ha creado, desarrollado y estructurado todo
lo anterior, además de la capacitación del personal, llega la etapa de
implementación, donde se pone en funcionamiento todo el sistema y el
personal comienza con el uso de esta herramienta.
● Auditoría interna: debe haber revisiones a dicho sistema para ver cómo está
funcionando, observar los fallos para corregirlos y detectar oportunidades de
mejora para el crecimiento del mismo.
● Revisión general: para analizar el funcionamiento de la implementación y
cómo funciona el nuevo sistema. Debemos revisar los fallos encontrados en
la auditoría y ver cómo corregirlos y evitar que vuelvan a ocurrir.
● Acciones correctivas y preventivas: debemos generar las acciones
correctivas y preventivas de los resultados de la primera auditoría interna y la
revisión general, para comenzar a trabajar en las observaciones y / o No
17
 Conformidades encontradas en el Sistema de gestión de la calidad.
● Procesos de análisis y mejora: se analizan los resultados obtenidos
durante las auditorías y las acciones correctivas implementadas y
completadas. De esta manera podremos identificar qué observaciones fueron
No Conformidades y qué observaciones fueron oportunidades para mejorar.
Las Oportunidades de Mejora deben agruparse en un sistema separado, para
que luego se monitoreen debidamente, y para implementar estas mejoras
dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, aumentando así la madurez del
sistema y mejorando su gestión cada vez más. para detectar con mayor
detalle las nuevas Oportunidades de Mejora o No Conformidades, y para
ayudarnos a mejorar la calidad del producto.
● Auditoría externa: al llegar a esta etapa del proceso, deberíamos haber
pasado por una auditoría previa por parte de un organismo externo. Esta
auditoría previa servirá para ver cómo estamos preparados antes de la
auditoría externa de certificación por parte del organismo. Al final de la
auditoría previa, debemos realizar las solicitudes de acciones correctivas y
preventivas que se necesitan para trabajar en las observaciones encontradas
durante este período. La auditoría externa es posteriormente programada y
ejecutada.
● Certificación del Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001: en caso
de encontrar No Conformidades, el organismo de certificación otorga un
período de 30 días para que la empresa trabaje en estas No Conformidades
resolviéndolas desde la causa raíz. En el caso de que la compañía no cierre
estas No Conformidades dentro del tiempo estipulado, la certificación es
rechazada por el organismo de certificación, y la compañía tendría que pasar
por todo el proceso nuevamente. En el caso de que la compañía cierre sus
No Conformidades a tiempo, el organismo de certificación aprueba la
certificación y envía el certificado a la compañía dentro de un período no
mayor a 60 días.

18
CONCLUSIONES:

❖ En conclusión, podemos decir que la gestión de calidad se ha convertido en

un aspecto trascendental dentro de las organizaciones de los últimos años
por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices ha sido han
sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo

❖ La norma iso 9001(2015) permite a las organizaciones la estandarización y

mejoramiento de sus procesos Cómo funcionamientos y crecimiento lo cual
es de Vital importancia para la supervivencia de las empresas en un mundo
globalizado
❖ Los Sistemas De Gestión De La Calidad tienen en común la mejora continúa.

❖ El modelo Six Sigma se basa más en estadísticas y evidencias a

comparación de la norma ISO.

19
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA:

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 Membrado Martínez, J. (1999). La gestión empresarial a través del

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