Universidad de Oriente Núcleo de Anzoátegui Coordinación de Postgrados Organización y Sistemas de Información
Universidad de Oriente Núcleo de Anzoátegui Coordinación de Postgrados Organización y Sistemas de Información
Universidad de Oriente Núcleo de Anzoátegui Coordinación de Postgrados Organización y Sistemas de Información
Núcleo de Anzoátegui
Coordinación de Postgrados
Organización y Sistemas de Información
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Profesora: Grupo 4:
MSc. Aquiles Torrealba Lcdo. Oreste Mucciarelli
Ing. Carmen Muñoz
Ing. Jossecar Salaya
En los años treinta del siglo XX, los responsables técnicos del diseño de la defensa
aérea británica se planteaban cómo defender Inglaterra de un posible ataque aéreo a gran
escala. La primera alternativa que se exploró fue un nuevo supercañón antiaéreo, capaz de
lanzar rayos a gran distancia contra los aviones enemigos. Pero una vez estudiada su
viabilidad tecnológica se descartó y se consideró factible utilizar un emisor de rayos de
ondas electromagnéticas (es decir, el ingenio que ahora denominamos radar) para detectar
desde lejos los aviones enemigos, prever la trayectoria e interceptarlos con cazas propios.
Esto permitió a los británicos construir un sistema de información que contribuyó
notablemente a evitar invasiones.
Para los años 80´s y los 90´s, se empezaron a gestionar grandes bases de datos con
lo que permitía analizar grandes cantidades de información en un tiempo muy corto y real.
En el nuevo milenio se da lo que llamaremos el CRM (Customer Relationship
Management), Gestión de las Relaciones con Clientes, como es conocido el término en
español, va más allá de una plataforma o software, pues abarca todo el proceso utilizado
por grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con los clientes.
Apoyo a los procesos de negocio o a nivel operativo: Los negocios utilizan los
sistemas de información para registrar las compras de los clientes, tener al día el
inventario, la nómina, las compras, y la evaluación de nuevas tendencias.
Apoyo en la toma de decisiones o a nivel táctico; los sistemas de información
ayudan a los gerentes y a los profesionales de los negocios a tomar decisiones. Por
ejemplo, decisiones acerca de que líneas de productos lanzar o retirar del portafolio,
o que tipo de inversión requieren, son realizadas por los sistemas de información.
Apoyo en la ventaja competitiva o a nivel estratégico: lograr una ventaja
competitiva sobre los competidores, requiere de una aplicación innovadora de las
tecnologías de información. Por ejemplo, la dirección de una cadena de tiendas
decide instalar estaciones con pantallas digitales en todas sus sucursales con
vínculos en su sitio Web de comercio electrónico para las compras en línea. Esto
podría atraer nuevos clientes, creando lealtad de os mismos debido a la comodidad
de ir a las tiendas y comprar mercancía suministrada por los sistemas de
información. Por eso los sistemas de información pueden ayudar a proveer
productos y servicios que dan a un negocio una ventaja competitiva sobre sus
competidores.
Hojas de cálculo.
Software de informes y consultas.
Procesamiento analítico en línea.
Tableros digitales.
Minería de datos.
Ingeniería de decisiones.
Proceso de minería.
Gestión de desempeño empresarial.
Sistemas de información local.
Hojas de cálculo
Las hojas de cálculo se encuentran entre las herramientas más utilizadas para la
analítica y presentación de datos financieros en las oficinas.
Las más populares son Microsoft Excel y Symphony de Lotus, pero otros programas
útiles y que ayudan con la inteligencia empresarial pueden ser Quatro Pro, Softmaker,
Ability y iWork.
Las herramientas OLAP (por sus siglas en inglés) son utilizadas para llevar a cabo
informes de ventas, campañas publicitarias, ayudan en gestión, finanzas y otras áreas que
requieren evaluación rápida y en directo, evaluando los múltiples escenarios. Estas bases de
datos funcionan más rápido que las hojas de cálculo o las bases de datos relacionales y
permiten realizar consultas analíticas complejas de manera multidimensional. Cognos e
Infor son buenos ejemplos de software comerciales de este tipo.
Tableros digitales
Son programas que presentan datos o análisis de una forma mucho más fácil de
entender, tal y como lo haría el tablero de un automóvil (de ahí su nombre). Hay tres tipos
de tableros digitales bastante populares hoy en día: aplicaciones de software, aplicaciones
basadas en navegación web y widgets de escritorio.
Minería de datos
Actualmente, existe una gran variedad de técnicas de minería de datos que revelan
distintos tipos de patrones. Algunas como ya mencionamos incluyen métodos estadísticos,
mientras que otras incluyen redes neuronales como formas altamente avanzadas de análisis
de datos.
Ingeniería de decisiones
Minería de procesos
Es una técnica de gestión que analiza los procesos de negocios, en base a un registro
de eventos. Se suele usar cuando otros enfoques no son posibles.
Los LIS (por sus siglas en inglés) son herramientas de inteligencia empresarial que
suelen utilizarse recopilar, almacenar, analizar y presentar datos estadísticos con una
referencia geográfica sólida. La implementan gerentes, funcionarios, formuladores de
políticas, personal de primera línea y ciudadanos, con el fin de crear una imagen de los
vecindarios locales para su área particular de interés.
Visualización de datos
Procesamiento de datos
Informes
Los informes recopilan la información de manera eficiente para mejorar la
comprensión y lograr una toma de decisiones acertada, los informes pueden requerirse en
cualquier momento y con periodos de tiempo modificables.
También son llamados análisis predictivos, es el tipo de análisis que se aplica a los
datos con el fin de predecir algunos comportamientos futuros y lograr ajustar la estrategia
de marketing con el fin de obtener un mejor retorno.
Este tipo de proceso de datos se realiza en tiempo real, un análisis más preciso de
una situación a corto plazo o de gestión inmediata, este procedimiento tiene como fin
revisar datos específicos de venta, clientes o productos más vendidos en un periodo de
tiempo corto, por ejemplo.
Análisis estadístico
El análisis estadístico, sin duda es uno de los más completos y confiables a la hora
de analizar los resultados en un periodo de tiempo determinado.
Crear Usuarios > Crear Tarifas>Crear clientes > Crear proyectos > Cargar horas >
Facturar > Reportes
Accesos directos
El signo más abre la ventana de carga de horas sin importar en qué parte de los
módulos se encuentre el usuario.
Méndez, L. (2007). Más allá del Business Intelligence: 16 experiencias de éxito. Barcelona:
Grupo Planeta.
Muñoz, H., Osorio, R., & Zúñiga, L. (2016). Inteligencia de los negocios. Clave del éxito
en la era de la información. Clío América, 194-211.