Simulacro de negociacion internacional

Yeison Andres Chogo Yepes 2022126028

Andrés Felipe González Méndez 2022126011
Miguel Caamaño Larios 2018226114
Sebastián Darío Mercado Barros 2022126055

Katya Igirio

Universidad del Magdalena

Santa Marta

2024
 Negociación
Exportación hacia Estados Unidos de 6000 kg de maracuyá amarilla, conocida en
estados unidos como Passion fruit y científicamente como "Passiflora edulis".

Partes:
Exportador y Vendedor:

 San Basilio Fruits LT: Empresa colombiana cuyo enfoque empresarial se centra
en la cultivación, comercialización y exportación de fruta fresca de maracuyá. Su
sede se encuentra en Medellín.

Importador y vendedor:

 Caribean Exotics Fruits Ltda., La empresa se dedica a la importación y

distribución de frutas exóticas en estados unidos, su sede se encuentra ubicada en
la ciudad de Kansas.

Producto: El maracuyá, también conocida como fruta de la pasión, es una fruta tropical
originaria de América del Sur. Tiene una cáscara dura y arrugada que varía de color del
verde al amarillo según su grado de madurez. Cuando se corta por la mitad, revela una
pulpa jugosa y aromática llena de pequeñas semillas comestibles. La pulpa puede variar en
color desde el amarillo pálido hasta el naranja intenso, su olor es intenso con un aroma
fresco y tropical, su sabor es agridulce y refrescante, con un distintivo toque ácido que la
hace única. La maracuyá es rica en vitaminas, minerales y antioxidantes, y se utiliza en una
variedad de platos, desde postres hasta bebidas, tanto en su forma fresca como procesada.
Su sabor exótico la convierten en una fruta muy apreciada en todo el mundo.

1. Análisis del Entorno

• Cultural: Identificación de las normas, valores y costumbres del país objetivo.

 Normas comunes:
Independencia Personal
La independencia personal es un valor profundamente arraigado en las tradiciones
y costumbres de Estados Unidos. Se refleja en la educación, el trabajo y la vida
cotidiana, donde se fomenta la iniciativa individual y la responsabilidad personal.
Educación en el Hogar
La educación en el hogar ha ganado popularidad en Estados Unidos como una
alternativa flexible al sistema educativo tradicional. Esta forma de educación
permite a las familias personalizar el aprendizaje, adaptándolo a las necesidades y
ritmos de cada niño.
 Costumbres:
Barbacoas en el Patio
Las barbacoas en Estados Unidos son más que una simple forma de cocinar; son
eventos sociales que simbolizan la unidad y la celebración. Estos encuentros al
aire libre son una expresión de la hospitalidad americana.

Día de la Independencia (4 de Julio)

El Día de la Independencia, celebrado el 4 de Julio, es un símbolo potente del
patriotismo y la unidad en Estados Unidos. Las celebraciones incluyen desfiles,
conciertos, barbacoas y reuniones familiares.

Pascua
La Pascua es una tradición que simboliza la resurrección y la renovación de la
primavera. Las familias suelen hacer comidas festivas y actividades religiosas
durante esta celebración.

Navidad Comercial
La temporada navideña en Estados Unidos comienza cada vez más temprano, con
decoraciones y campañas publicitarias apareciendo desde noviembre. Esta
anticipación de la Navidad refleja la importancia económica y social de la
festividad.

Cultura Inmigrante
 Inmigrantes de todo el mundo han venido a los Estados Unidos desde el siglo
XVII. Hay gente de todas las etnias, con una variedad de culturas e idiomas. El
inglés es el idioma más utilizado, pero se hablan muchos otros idiomas,
incluyendo español, chino, vietnamita, árabe, francés y coreano

• Político: Evaluación del clima político y su impacto en las operaciones comerciales.

El clima político en Estados Unidos.

Evaluación del Clima Político:

Un estudio de la Asociación Americana de Psicología encontró que el 57% de los
estadounidenses considera que el clima político es una fuente significativa de estrés para
ellos. Esto se debe a la incertidumbre y la falta de control sobre las decisiones políticas.
Este puede afectar negativamente la economía, ya que la incertidumbre puede disminuir
la confianza en el mercado y reducir la inversión ( Fastercapital, 2022).

Evaluación de Riesgo País:1

Coface mejoró la evaluación de riesgo país para Estados Unidos debido a su
crecimiento dinámico y equilibrado, así como a la solidez empresarial y la carga de deuda
relativamente baja. Las principales economías emergentes, como Brasil, Rusia y
Venezuela, enfrentan desafíos políticos y económicos que afectan su evaluación de riesgo
país (Coface, 2014).

Tratados de Libre Comercio:

El Tratado de Libre Comercio entre Colombia y Estados Unidos busca promover el
comercio y la inversión, estableciendo un equilibrio entre el comercio y el medio
ambiente.

Índice de Libertad Política:

El índice de libertad política de Santandertrade.com evalúa la situación de la libertad
en un país a través de dos categorías: libertad política y libertades individuales. Esto
puede influir en la confianza de los inversores y la estabilidad económica.
• Económico: Análisis de la economía del país, incluyendo factores como el PIB, la
inflación y el desempleo.

principales indicadores económicos de Estados Unidos:

PIB (Producto Interior Bruto)

El PIB de Estados Unidos creció en el primer trimestre del año a una tasa trimestral
anualizada del 1,6%, lo que es un brusco frenazo con respecto al ritmo del 3,4% del
cuarto trimestre del año pasado. En comparación con Europa, Estados Unidos ha abierto
una brecha en crecimiento frente a Europa gracias al incremento de la productividad, la
mano de obra aportada por la inmigración y el fuerte impulso fiscal, entre otros factores.

Inflación
La inflación no termina de ceder y se resiste a bajar hasta el objetivo del 2%. Se
esperaba que la inflación de los precios al consumo se moderara hasta el 2,8% en 2024 y
hasta el 2,4% en 2025 (FMI).

Desempleo
-La tasa de desempleo se mantiene estable en el 3,9% en abril de 2024, aunque se prevé
que aumente hasta el 3,8% en 2024 y el 3,9% en 2025 (FMI
Otros indicadores
-El PIB per cápita de Estados Unidos es de más de 80.412 USD en 2023, lo que es uno de
los más elevados del mundo.
-Estados Unidos es el país más endeudado del mundo, con una deuda de 121,31% del
PIB.

• Jurídico: Revisión de las leyes y regulaciones que podrían afectar la negociación.

Acuerdo de Libre Comercio (TLC):

El TLC entre Colombia y Estados Unidos establece beneficios para el sector
agropecuario colombiano, incluyendo la desgravación de aranceles para las exportaciones
de frutas, hortalizas y hierbas aromáticas.
 Normas Técnicas y Fitosanitarias:
Norma Técnica Colombiana NTC 1267: La norma establece parámetros
para el maracuyá, incluyendo dimensiones, peso y empaques, así como
condiciones de almacenamiento y tránsito.
Certificado Fitosanitario de Exportación: Las empresas que deseen
exportar productos vegetales deben solicitar la inspección y expedir el
certificado fitosanitario de exportación, que tiene una vigencia de 3 días,
ampliable a 5 días si se justifica la demora.

Leyes y Regulaciones:
Ley de Preferencias Arancelarias Andinas (ATPA): Esta ley otorgó
beneficios unilaterales de libre arancel para la exportación de productos
manufacturados y petroleros, incluyendo frutas y hortalizas.
Regulaciones de Acceso: Las regulaciones de acceso establecen las
condiciones para la entrada de productos en el mercado estadounidense,
incluyendo la inspección y certificación fitosanitaria.

Oportunidades y Desafíos:
Oportunidades: El TLC y las regulaciones de acceso pueden facilitar la
entrada de maracuyá en el mercado estadounidense, ofreciendo beneficios
para los productores y exportadores colombianos.
Desafíos: La competencia en el mercado estadounidense puede ser alta, y
la falta de conocimiento sobre las regulaciones y normas puede generar
obstáculos para la exportación.

2. Beneficios y Riesgos
• Identificación de los beneficios potenciales de negociar con el país objetivo.

-Negociar a estados unidos es beneficioso por las siguientes razones:

 Estados Unidos es uno de los principales consumidores de concentrado y jugo de

maracuyá a nivel mundial, junto con países como Alemania, Canadá y
Venezuela. La población hispana en Estados Unidos, que representa un segmento
 de rápido crecimiento, puede ser un nicho atractivo para el comercio de frutas
tropicales como el maracuyá.

 Comercializar maracuyá hacia Estados Unidos puede generar un incremento en

los indicadores de exportación de Colombia, como el PIB, y crear nuevos
empleos. Expandir las exportaciones de maracuyá a Estados Unidos puede
contribuir a la rentabilidad y sostenibilidad de la economía colombiana.

 El Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Colombia y Estados Unidos establece

beneficios para el sector agropecuario colombiano, incluyendo la desgravación
de aranceles para las exportaciones de frutas como el maracuyá. Acuerdos como
el TLC pueden facilitar el acceso del maracuyá colombiano al mercado
estadounidense, ofreciendo ventajas a los productores y exportadores.

 Negociar maracuyá con Estados Unidos puede abrir oportunidades para hacer
nuevas alianzas estratégicas internacionales. Expandir las exportaciones a
Estados Unidos puede contribuir a la diversificación de mercados para el
maracuyá colombiano.

• Evaluación de los riesgos asociados, incluyendo barreras comerciales, fluctuaciones de

la moneda y estabilidad política.
Estados Unidos tiene acuerdos comerciales con varios países, incluyendo Colombia,
que establecen beneficios para el comercio de productos como el maracuyá. Las normas
técnicas y fitosanitarias pueden generar barreras comerciales, pero se pueden superar con
la certificación fitosanitaria de exportación y la inspección de los productos.
Además, la fluctuación del dólar puede afectar el comercio internacional,
especialmente para países con economías emergentes que dependen de la exportación de
productos como el maracuyá. Asimismo, los tipos de interés pueden influir en la demanda
de productos y en la estabilidad financiera, lo que puede afectar el comercio.
Finalmente, Estados Unidos tiene una evaluación de riesgo país relativamente alta
debido a su crecimiento económico y solidez empresarial. Sin embargo, ha enfrentado
conflictos y tensiones geopolíticas, como la invasión rusa de Ucrania, que pueden afectar
la estabilidad política y económica.
En general, Estados Unidos tiene un entorno comercial complejo que incluye barreras
comerciales, fluctuaciones de la moneda y estabilidad política. Sin embargo, el país tiene
una evaluación de riesgo país relativamente alta y acuerdos comerciales que pueden
facilitar el comercio de productos como el maracuyá.
3. Trámites y Certificaciones
• Listado de los trámites necesarios para ingresar al mercado.
Para la exportación de maracuyá desde Colombia hacia Estados Unidos, se requieren
los siguientes trámites:
 Inscripción en la entidad encargada: El exportador debe inscribirse en la
entidad encargada de control y otorgamiento del visto bueno para exportar
el producto.
Certificación de conformidad con la norma técnica colombiana: El
producto debe cumplir con las normas técnicas oficiales obligatorias de
Colombia, como la norma NTC 1267 para el maracuyá.
 Permiso fitosanitario: El exportador debe obtener un permiso fitosanitario
para exportar el maracuyá.:
 Certificado de conformidad con las normas de acceso: El producto debe
cumplir con las normas de acceso establecidas por Estados Unidos, como
la certificación de conformidad con las normas de acceso para productos
agrícolas.
 Inscripción como exportador: El exportador debe inscribirse como
exportador ante la autoridad aduanera correspondiente.
 Certificado de emisiones por prueba dinámica: El producto debe
cumplir con las normas de emisiones establecidas por Estados Unidos,
como el certificado de emisiones por prueba dinámica para vehículos.
 Certificado de fabricante, distribuidor o proveedor: El producto debe
cumplir con las normas de fabricación y distribución establecidas por
Estados Unidos, como el certificado de fabricante, distribuidor o proveedor
para productos agrícolas.
 Certificación del CITES: El producto debe cumplir con las normas de
comercio internacional de especies silvestres en vías de extinción, como la
certificación del CITES.
 Certificado de conformidad con la norma técnica colombiana: El
producto debe cumplir con las normas técnicas oficiales obligatorias de
Colombia, como la norma NTC 1267 para el maracuyá.
 Vistos buenos para importar y exportar: El exportador debe obtener los
vistos buenos necesarios para importar y exportar el producto, según la
partida arancelaria correspondiente.
Certificaciones requeridas
Para la exportación de maracuyá desde Colombia hacia Estados Unidos, las
certificaciones requeridas incluyen:
Certificación Fitosanitaria:
 Instituto Colombiano Agropecuario (ICA): El ICA es el organismo
encargado de emitir certificaciones fitosanitarias para la exportación de
productos agrícolas, incluyendo el maracuyá.
Certificación de Calidad:
 Colombia Productiva: Colombia Productiva ofrece recursos de
cofinanciación no reembolsables para apoyar los procesos de certificación
de calidad de productos y acreditación de ensayos requeridos para exportar,
incluyendo el maracuyá.
Certificación de Buenas Prácticas Agrícolas (BPA):
 GlobalG.A.P.: La certificación GlobalG.A.P. es una norma internacional
que garantiza la implementación de buenas prácticas agrícolas y la
seguridad alimentaria en la producción de frutas y hortalizas, incluyendo el
maracuyá.
Certificación de Producción Orgánica:
 Certificación Orgánica: La certificación orgánica es requerida para
productos agrícolas producidos sin el uso de plaguicidas químicos y otros
insumos no naturales, lo que es importante para el mercado estadounidense
que prefiere productos orgánicos.
Certificación de Seguridad Alimentaria:
 HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points): La certificación
HACCP es un sistema de gestión de seguridad alimentaria que garantiza la
identificación y control de riesgos en la producción y manipulación de
alimentos, incluyendo el maracuyá

4. Propuesta de negocios
 Descripción del producto.
Producto: Maracuyá Fresca
 Nombre Científico: Passiflora edulis
Origen: Colombia
Características: Fruta exótica, con pulpa jugosa y sabor agridulce, rica en vitaminas A y C.

 Partidas Arancelarias y Subpartidas

Código Arancelario: 0810.90.60

Descripción: Otras frutas frescas, incluidas maracuyá.

 Ficha técnica
 Beneficios: La maracuyá fresco de Colombia presenta varios beneficios para el
mercado de Nueva York. Su alta calidad y sabor exótico, junto con sus beneficios
nutricionales, la hacen muy atractiva para los consumidores. Además, la fruta es
cultivada bajo prácticas agrícolas sostenibles, lo que responde a la creciente
demanda de productos ecológicos y saludables en Estados Unidos. El Tratado de
Libre Comercio entre Colombia y Estados Unidos también ofrece ventajas
arancelarias, facilitando la importación y haciendo el maracuyá colombiano más
competitiva en términos de precio.
 Precio: El precio del maracuyá fresco para exportación desde Colombia a Nueva
York oscila entre $1.00 y $1.50 USD por fruta, dependiendo del volumen y los
acuerdos específicos con los compradores. Cada caja, que contiene entre 20 y 40
frutas, tiene un precio de $20 a $40 USD. Este precio competitivo toma en cuenta
los costos de producción, transporte, aranceles reducidos y las expectativas del
mercado estadounidense, garantizando una oferta atractiva para los distribuidores y
minoristas.

 Financiamiento: Las opciones de financiamiento disponibles para la exportación

de maracuyá incluyen líneas de crédito comercial ofrecidas por bancos locales en
Colombia, financiamiento de exportación respaldado por entidades como
ProColombia, y la opción de factoring, que permite a la empresa vender sus facturas
a una entidad financiera para obtener liquidez inmediata. Estas alternativas
proporcionan la flexibilidad necesaria para manejar el flujo de efectivo y cubrir los
costos operativos asociados con la exportación.

 Métodos de Pago: Para asegurar transacciones seguras y eficientes, se aceptan

varios métodos de pago, incluyendo transferencias bancarias internacionales, cartas
de crédito (Letter of Credit), y pago contra documentos (Cash Against Documents).
Estos métodos garantizan la protección financiera tanto para el exportador como
para el importador, facilitando la confianza y la transparencia en el proceso
comercial.

 Embalaje: El maracuyá fresco se embala en cajas de cartón corrugado con

tratamiento para resistencia a la humedad, cada una con dimensiones de 60x40x30
cm. Las cajas incluyen separadores de cartón y acolchados internos para proteger la
fruta durante el transporte, asegurando que llegue en perfectas condiciones a su
destino. Este embalaje robusto y bien diseñado minimiza los daños y mantiene la
frescura del producto.

 Costo de Transporte: El costo de transporte para el maracuyá fresco incluye una

estimación de $2.00 a $4.00 USD por kilogramo para el transporte aéreo y $0.50 a
$1.00 USD por kilómetro para el transporte terrestre en Nueva York. Además, los
seguros y el manejo añaden entre $0.10 y $0.20 USD por fruta. Estos costos reflejan
la necesidad de mantener una cadena de frío eficiente y asegurar la entrega rápida y
segura del producto al mercado estadounidense.
  Estudio de Mercado: El mercado de frutas exóticas en Nueva York muestra un
crecimiento significativo, impulsado por la demanda de productos saludables y
sostenibles. El maracuyá es muy valorado en la cocina gourmet y entre
consumidores que buscan alimentos ricos en nutrientes. La competencia incluye
importadores de otras frutas exóticas y productores locales, pero la alta calidad y
sostenibilidad del maracuyá colombiano la posicionan favorablemente en el
mercado.

 Mercado Objetivo: El mercado objetivo para el maracuyá fresco incluye

supermercados y grandes cadenas de distribución en Estados Unidos, tiendas
especializadas en alimentos orgánicos y exóticos, restaurantes y empresas de
catering de alta gama, así como consumidores finales a través de plataformas de
comercio electrónico. Nueva York, con su gran tamaño de mercado y diversidad
demográfica, es el enfoque principal, aprovechando su infraestructura logística
avanzada y la alta demanda de productos frescos y exóticos.

5. Proceso de negociación

Metodología

Para la negociación de la exportación de maracuyá hacia Estados Unidos, se debe

seleccionar una metodología de negociación que sea efectiva, considerando las diferencias
culturales y el entorno de negocios del mercado objetivo. La metodología recomendada es
la Metodología Harvard de Negociación. Esta metodología se centra en principios básicos
que facilitan una negociación colaborativa y constructiva, adecuada para crear relaciones
comerciales duraderas y beneficiosas para ambas partes.

Pasos de la Metodología Harvard:

1. Separar a las personas del problema: Enfocarse en los intereses y no en las

posiciones personales.
2. Centrarse en intereses, no en posiciones: Identificar los intereses subyacentes de
ambas partes.
3. Inventar opciones para el beneficio mutuo: Buscar soluciones creativas que
beneficien a ambas partes.
4. Insistir en criterios objetivos: Utilizar criterios objetivos y estándares justos para
tomar decisiones.
 Tipo de Negociación

La negociación con Caribean Exotics Fruits Ltda. se caracterizará por ser una
negociación colaborativa o de tipo "ganar-ganar". Este enfoque es adecuado para
establecer relaciones comerciales a largo plazo y asegurar la satisfacción mutua en el
comercio de maracuyá.

Características, Estrategias, Tácticas y Estilos:

Características:

- Transparencia: Comunicación abierta y honesta sobre las expectativas,

necesidades y limitaciones de ambas partes.
- Flexibilidad: Disposición para adaptar las estrategias y soluciones en
función de las necesidades del importador y exportador.
- Enfoque en la Relación: Priorización de la creación de una relación sólida
y confiable a largo plazo.

Estrategias:

- Investigación y Preparación: Conocer a fondo el mercado estadounidense,

las necesidades específicas de Caribean Exotics Fruits Ltda., y las tendencias
en el consumo de frutas exóticas.
- Construcción de Confianza: Generar confianza a través de la
transparencia, el cumplimiento de compromisos y la demostración de un
interés genuino en el éxito mutuo.
- Identificación de Intereses Comunes: Enfocar la negociación en los
beneficios compartidos, como el acceso a un mercado amplio y la oferta de
productos de alta calidad.

Tácticas:

- Propuestas de Valor: Presentar una propuesta de valor que resalte las

ventajas del maracuyá colombiano, incluyendo su calidad, sostenibilidad y
beneficios nutricionales.
- Ofertas Iniciales Atractivas: Proponer condiciones iniciales que sean
atractivas para Caribean Exotics Fruits Ltda., como precios competitivos,
condiciones de pago flexibles y soporte logístico.
- Resolución de Conflictos: Establecer mecanismos claros y justos para la
resolución de cualquier conflicto que pueda surgir durante la negociación o
el cumplimiento del contrato.

Estilos de Negociación:
 - Estilo Colaborativo: Enfocado en la cooperación y en encontrar soluciones
que satisfagan a ambas partes. Este estilo es fundamental para crear una
relación comercial sólida y sostenible.
- Estilo Consultivo: Actuar como consultor en lugar de un mero vendedor,
asesorando a Caribean Exotics Fruits Ltda. sobre las mejores prácticas para
la comercialización del maracuyá y cómo maximizar su rentabilidad.

Implementación del Proceso de Negociación

Preparación:

- Recopilar toda la información relevante sobre Caribean Exotics Fruits Ltda.

y el mercado de frutas exóticas en Estados Unidos.
- Definir claramente los objetivos y límites de San Basilio Fruits LT.

Inicio del Contacto:

- Establecer el primer contacto a través de una propuesta formal por escrito.

- Programar reuniones virtuales o presenciales para discutir detalles.

Desarrollo de la Negociación:

- Utilizar la metodología Harvard para guiar las conversaciones, asegurándose

de separar a las personas del problema y enfocarse en los intereses mutuos.
- Presentar propuestas y opciones que generen beneficios para ambas partes,
utilizando criterios objetivos para sustentar las decisiones.

Cierre de la Negociación:

- Alcanzar un acuerdo que sea equitativo y beneficioso para ambos,

asegurándose de documentar todos los términos y condiciones
detalladamente.
- Establecer un plan de acción para la implementación del acuerdo,
incluyendo cronogramas, responsabilidades y mecanismos de seguimiento.

Mantenimiento de la Relación:

- Mantener una comunicación constante y proactiva con Caribean Exotics

Fruits Ltda. para garantizar el cumplimiento del acuerdo y abordar cualquier
problema que surja.
- Buscar oportunidades para fortalecer la relación comercial, como la
colaboración en nuevas iniciativas de mercado o la expansión de la gama de
productos.

6. Resolución de Conflicto
 Para resolver el punto de la negociación relacionado con la resolución de conflictos y las
condiciones para la firma del acuerdo entre San Basilio Fruits LT y Caribean Exotics
Fruits Ltda., es importante estructurar un proceso claro y detallado que contemple todos
los aspectos necesarios para garantizar la transparencia y la legalidad del acuerdo. A
continuación, se presenta una propuesta detallada:

Acuerdo Mutuo:
 Ambas partes deben confirmar por escrito que han revisado y aceptado todos los
términos y condiciones del acuerdo.
 Se recomienda llevar a cabo reuniones (virtuales o presenciales) para discutir y
aclarar cualquier duda antes de la firma.
Claridad:
 Todos los términos y condiciones del acuerdo deben ser redactados en un
lenguaje claro y comprensible, evitando cualquier ambigüedad.
 Se debe incluir un glosario de términos técnicos o específicos para asegurar una
comprensión mutua.
 Ambas partes deben revisar el documento final conjuntamente para asegurarse de
que todo está claro y no hay malentendidos.

Cumplimiento Legal:

 El acuerdo debe ser revisado por abogados especializados en comercio

internacional en ambos países (Colombia y Estados Unidos) para asegurar el
cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables.
 Incluir cláusulas que especifiquen el cumplimiento con regulaciones sanitarias,
fitosanitarias y de importación/exportación.

Beneficio Mutuo:

 El acuerdo debe especificar claramente los beneficios que cada parte recibirá,
asegurando un equilibrio justo en la distribución de beneficios.
 Incluir cláusulas de revisión periódica del acuerdo para asegurar que ambos
siguen beneficiándose de manera equitativa y poder realizar ajustes si es
necesario.

Firma Autorizada:

 El acuerdo debe ser firmado por individuos autorizados de ambas partes. Estos
individuos deben tener la capacidad legal y el poder de representación necesarios
para comprometer a sus respectivas organizaciones.
 Incluir una sección de firmas con nombres, cargos y firmas de los representantes
autorizados, así como la fecha de firma del acuerdo.

Para garantizar una resolución efectiva y ordenada de cualquier disputa, inconformidad

o incumplimiento relacionado con el acuerdo entre San Basilio Fruits LT y Caribean
Exotics Fruits Ltda., se establece el siguiente conducto:
Comunicación Abierta:

o Compromiso de Transparencia: Ambas partes se comprometen a

mantener una comunicación abierta y honesta. Esto incluye informar de
inmediato sobre cualquier problema, inconformidad o incumplimiento
percibido.
o Canales de Comunicación: Se establecerán canales de comunicación
oficiales (correo electrónico, llamadas telefónicas, reuniones virtuales)
para discutir y resolver cualquier problema.
o Plazo de Respuesta: Las partes se comprometen a responder a cualquier
comunicación relacionada con conflictos en un plazo no mayor a 5 días
hábiles.

Negociación Directa:

o Reunión Inicial: En caso de conflicto, se programará una reunión (virtual

o presencial) entre los representantes designados de ambas partes para
discutir el problema y buscar una solución mutuamente beneficiosa.
o Registro de Acuerdos: Cualquier acuerdo alcanzado en esta etapa debe
ser documentado por escrito y firmado por ambas partes.
o Plazo para Resolución: Las partes deben intentar resolver el conflicto a
través de negociación directa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la
identificación del conflicto.

Mediación:

o Selección del Mediador: Si la negociación directa no resuelve el

conflicto, las partes acordarán la selección de un mediador neutral con
experiencia en el sector de comercio internacional.
o Proceso de Mediación: El mediador facilitará las discusiones entre las
partes para encontrar una solución. Las partes compartirán
equitativamente los costos de la mediación.
o Plazo para Mediación: La mediación debe concluir dentro de los 30 días
hábiles siguientes a la selección del mediador, salvo que ambas partes
acuerden extender este plazo.

Arbitraje:

o Institución Arbitral: Si la mediación no es exitosa, las partes optarán por

el arbitraje administrado por una institución reconocida como la Cámara
de Comercio Internacional (CCI).
o Reglas del Arbitraje: El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las
reglas de la institución seleccionada. El idioma del arbitraje será el inglés.
o Decisión Vinculante: La decisión del árbitro será vinculante y definitiva
para ambas partes. El laudo arbitral podrá ser ejecutado en cualquier
tribunal con jurisdicción sobre las partes.
 o Lugar del Arbitraje: El lugar del arbitraje será acordado por ambas
partes. Si no se llega a un acuerdo, el lugar será determinado por la
institución arbitral seleccionada.

Litigio:

o Recurso Final: Si el arbitraje no resuelve el conflicto o si alguna de las

partes no cumple con el laudo arbitral, las partes pueden llevar el
conflicto a los tribunales para su resolución.
o Jurisdicción: La jurisdicción será determinada por el lugar donde se
ejecuten los actos del acuerdo. Si no se puede determinar, se acordará una
jurisdicción mutuamente aceptable.
o Ley Aplicable: La ley aplicable al acuerdo será la de un país neutral
acordado por ambas partes, o una ley internacional comúnmente aceptada
en comercio internacional.

Implementación

 Representantes Designados: Ambas partes deben designar representantes

oficiales que serán los encargados de la comunicación y negociación en caso de
conflicto.
 Documentación: Todas las etapas del proceso de resolución de conflictos deben
ser documentadas por escrito y firmadas por ambas partes, asegurando así un
registro claro y verificable de los esfuerzos realizados para resolver el conflicto.
 Confidencialidad: Todas las comunicaciones y procesos de resolución de
conflictos serán confidenciales, y ninguna parte divulgará información a terceros
sin el consentimiento escrito de la otra parte.

Este proceso garantiza que cualquier disputa, inconformidad o incumplimiento sea

abordado de manera estructurada y justa, minimizando el impacto en la relación comercial
entre San Basilio Fruits LT y Caribean Exotics Fruits Ltda.