Antologia Administracion II

ACADEMIA DE ADMINISTRACION
Universidad Autónoma del Carmen
Antología Comentada
Título de la Presentación:
La Administración en las Empresas
Ciclo escolar febrero – junio 2016
Unidad de Aprendizaje Curricular
Administración II
Recopilado y presentado por:
MHD. Manuela Lázaro López

[email protected]
Escuela Preparatoria Diurna

Academia de Administración
Ciudad del Carmen, Campeche a febrero de 2016
EN BUSCA DE LA MEJORA CONTINUA Página 1

INDICE
BLOQUE I: LA EMPRESA Y SU CLASIFICACION
1.1 Introducción……………………………………………………………………3
1.2 Evaluación diagnostica…………………………………………………….…7
1.3 Antecedentes de Empresa……………………………………………………8
1.4 Definiciones y concepto de Empresa………………………………………10
1.5 Características………………………………………………………………..11
1.6 Misión y Visión……………………………………………............................12
1.7 Elementos que la Constituyen………………………………………………13
1.8 Clasificación de empresas según su sector de actividad…………………21
1.8.1 Por su Actividad o Giro………………………………………………..21
1.8.2 Por su Origen de Capital……………………………………………...23
1.8.3 Por su Magnitud……………………………………………………….24
1.8.4 Otro Criterios: Económico…………………………………………….26
1.8.5 Otro Criterio Legal…………………………………………………….26
1.9 Valores de la empresa ……………………………………………………….27
1.10 Funciones básicas de una empresa……………………………………….32
1.11 Conclusión…………………………………………………………………….34
1.12 Bibliografía…………………………………………………………………….35
1.13 Anexos…………………………………………………………………………36

1.1 I NTRODUCCIÓN
LA EMPRESA
De acuerdo a las innovaciones de nuestros días, la academia de Administración ha preparado este

material didáctico que le permita al estudiante de bachillerato del área económico administrativo de
la preparatoria diurna de la UNACAR adquirir y desarrollar saberes y competencias que pueda
aplicar en su actuar diario.
Queremos estudiantes competentes que aprendan lo que tienen que aprender como
personas, como miembros activos de la sociedad y como seres útiles que emprenden con acierto
sus proyectos de vida. Así como en las ciencias en el área administrativa se desarrollan
competencias para la vida que implica la formación de competencias laborales, es decir,
competencias asociadas a la productividad y la competitividad. La experiencia del país muestra que
los jóvenes necesitan mejores herramientas conceptuales y metodológicas que les posibiliten
desempeñarse con éxito en su quehacer laboral y una propuesta educativa que los prepare para
enfrentar con seguridad el desafío y la responsabilidad de ser productivos para sí mismos y para
quienes los rodean. Esta necesidad se acrecienta en la actualidad cuando los cambios sociales,
económicos, culturales y tecnológicos plantean cada día nuevas exigencias al mundo productivo.
Las Competencias Laborales Generales son aquellas que se aplican a cualquier clase de
trabajo y sector económico, mientras que las específicas se relacionan con el saber propio de una
ocupación; y te preparan para cualquier clase de trabajo, independientemente de su nivel o
actividad; ellas permiten que nuestros jóvenes se formen para superar dificultades, organizar y
mantener en marcha iniciativas propias y colectivas, saber manejar y conseguir recursos, trabajar
con otros, tener sentido de responsabilidad personal, colectiva y social, obtener los mejores
resultados y, algo esencial, seguir aprendiendo.
Incluir la formación de competencias en los estudiantes constituye uno de los elementos

básicos para mejorar la calidad de la educación; por tanto, es un esfuerzo que debe quedar
consignado en el plan de mejoramiento institucional. Se requiere de un enfoque que dé paso a una
educación más integradora, que articule la teoría y la práctica, y garantice aprendizajes aplicables a
la vida cotidiana.

Es por ello que la presente Antología Comentada “La empresa y su Clasificación” nos
habla de las Empresa: sus Funciones, y sus Clasificaciones por su Origen de Capital, Actividad o
Giro, por su tamaño según su Magnitud, por su Criterio Económico y Legal, así como sus recursos.
También incluye algunos ejemplos de clasificaciones de empresas.
Esta Antología, se ubica en la primera secuencia de la Unidad de Aprendizaje Curricular de
Administración II, cuya finalidad es brindarte las herramientas y conocimientos para que desarrolles
tu potencial, apliques y acrecientes tus habilidades y conocimientos administrativos.
El objetivo que se persigue con este material es que el estudiante:

Analiza los elementos de la empresa, su clasificación y los recursos de las mismas, con el fin de
aplicarlos en una empresa real; obtenga conocimiento y aprenda a utilizarlo. Tener una competencia
es usar el conocimiento para aplicarlo a la solución de situaciones nuevas o imprevistas, fuera del
aula, en contextos diferentes, y para desempeñarse de manera eficiente en la vida personal,
intelectual, social, ciudadana y laboral
Todas las empresas existen para obtener algún tipo de beneficio, ya sea utilidades en el caso
de las empresas lucrativas, o beneficio social en las No lucrativas. En sí ambos tipos de empresas
existen para crear riqueza. La riqueza puede ser definida como “las posesiones (tangibles e
intangibles) que tienen un valor en el mercado “No hay una sola forma de obtener riqueza de hecho
debe adaptarse a la época y al lugar donde esta se encuentre.
Hoy en día el concepto de riqueza ha cambiado sustancialmente pues se considera que una
sociedad es rica por su capacidad de generar riqueza social. La riqueza social es el elemento que
satisface de cierta forma una necesidad de la sociedad en la cual se encuentra. Para que una
empresa pueda lograrlo debe contar con una administración eficiente que sepa aprovechar los
recursos y la capacidad de la empresa.
Hasta hace relativamente poco tiempo se creía que una empresa podía ser administrada bajo
patrones administrativos genéricos, sin embargo, aunque las empresas si pueden compartir
características, son en esencia muy diferentes. Es así como el papel de los directivos y jefes de
departamento de una empresa (que es el organismo que lo administra) se ha incrementado, pues
está consciente que lo que funciona para una empresa no forzosamente funciona para todas.

BLOQUE I. LA EMPRESA Y SU CLASIFICACION.
COMPETENCIAS DISCIPLINARES EXTENDIDAS

3. Propone soluciones a problemas de su entorno con una actitud crítica y reflexiva, creando
conciencia de la importancia que tiene el equilibrio en la relación ser humano-naturaleza.
7. Aplica principios y estrategias de administración y economía, de acuerdo a los objetivos y metas
de su proyecto de vida.
8. Propone alternativas de solución a problemas de convivencia de acuerdo a la naturaleza propia
del ser humano y su contexto ideológico, político y jurídico
Competencias genéricas que se requiere desarrollar:
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de

medios, códigos y herramientas apropiados.
6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando otros
puntos de vista de manera crítica y reflexiva.
7. Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.
8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
En este bloque tú podrás...
• Identificar los distintos tipos de empresas de su localidad.

• Conoce las clasificaciones de las empresas
• Identificar sus características, funciones y las aplica a su entorno
Con lo que aprendas y comentes tú lograrás...

• Analiza las empresas de su entorno
• Identificar los elementos que constituye a las empresas
•Realiza ejercicios de clasificación.

Comentario: El consejo directivo de una empresa debe estar integrado por personas
bien preparadas que sepan explotar los recursos adecuadamente para poder producir riqueza. Es a
través de la eficiencia de la administración que la empresa tendrá más y mejores resultados, pues es
el cerebro de la organización.
EMPRESA
Es innegable que el avance económico de cualquier país está íntimamente ligado al

de su sector industrial, y que aunque la administración es aplicable a cualquier grupo social (ya sea
educativo, deportivo, militar, etc.), su campo de acción más importante es la empresa. Por estas
razones, este capítulo se dedica al estudio de la empresa con el fin de que posteriormente el lector
pueda ubicar, relacionar y aplicar los principios básicos del proceso administrativo a su contexto más
representativo.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN

ESCUELA PREPARATORIA DIURNA
UNIDAD ACADÉMICA DEL CAMPUS II
BLOQUE I
LA EMPRESA Y SU CLASIFICACIÓN
1.2 Evaluación Diagnóstica de Administración II
Para que puedas comprender y recordar los temas de este bloque, es necesario que
rescates las competencias (conocimientos, habilidades, actitudes y valores) que adquiriste
en los semestres anteriores del bachillerato. Haz tu mejor esfuerzo para responder y detecta
aquellos aspectos que no conoces o no dominas para enfocar tu estudio.
Trata de hacer un poco de memoria y responde las siguientes preguntas.
1. De los temas presentados en el programa ¿cuáles vistes de esta asignatura y

recuerdas?
2. Explica que es una Empresa para ti:

________________________________________________________________________
__________________________________________________
3. Tienes un familiar que sea dueño de una Empresa; Si ( ) No ( ) es local o regional.

_____________________________________________________________
4. ¿Qué elementos intervienen en una Empresa?
________________________________________________________________________
__________________________________________________
5. ¿Cuántos tipos de Empresas conoces?
_____________________________________________________________
Nombre del Estudiante: ________________________________Grupo:___________

1.3 ANTECEDENTES
Desde el principio de los tiempos, los seres humanos se reunían y compartían sus bienes,
beneficiando de este modo a todo el clan o a todo el núcleo familiar. Los excedentes de comida o
excedentes de ropa o herramientas podían ser intercambiadas entre los pueblos, de este modo se
crea el antecedente del comercio. La finalidad de este tipo de acuerdos comerciales se basaba en
satisfacer las necesidades de todas las personas, de modo que todos los individuos salían
beneficiados de cada acuerdo. Nadie perdía y todos ganaban.
Con el paso del tiempo, cada individuo fue experimentándose y especializándose en tareas
diferentes, llegando incluso a involucrar al resto de la familia, aparece por tanto la aparición de la
división del trabajo, creándose de este modo los distintos oficios y un perfeccionamiento de los
materiales creados, ya fuesen herramientas de caza, o tejidos, o panes...etc.
Con la aparición de los comerciantes, cada familia especializada intercambiaba con otras familias
sus productos, lo que forzosamente introdujo en el mundo lo que se fue a llamar la moneda, que
agilizaba enormemente los cálculos para realizar los trueques. Ya no hacía falta saber cuántas
gallinas equivalían a una vaca, ahora bastaba con saber cuántas monedas valía una vaca.

Está claro que estas familias especializadas terminaron por ser el antecedente de la empresa. Poco
después se implantaría el hecho de fichar nuevos trabajadores y enseñarles el oficio. Como se
puede ver, el origen de las empresas tiene un inicio muy natural.
Distinta es la cosa cuando avanzamos en el tiempo y nos localizamos dentro del movimiento surgido
en los siglos XVI y XVII, hablamos del capitalismo comercial, y del movimiento desarrollado tras el
descubrimiento de América, posiblemente el auge del mercado moderno, y la aparición de multitud
de mercados e industrias urbanas entorno a los puertos, donde se descargaban las valiosas
mercancías de América.
El siglo XVII aparece por primera vez las primeras empresas especializadas en la banca, concesión
de préstamos o créditos...etc. Estas primeras empresas fueron pioneras en participar de acciones
públicas, y se basaban directamente en el comercio marítimo, nos estamos refiriendo a empresas
ubicadas en Holanda, Inglaterra o Italia, cuyos mercados marítimos movían casi todo el mercado
mundial.
Allá por el final del siglo XVIII, la proliferación de pequeños talleres dio paso a las grandes empresas
dedicadas al trabajo a gran escala, con el uso de maquinaria pesada movida por vapor y por mano
de obra ilimitada. Comenzaba la época industrial, y no tendría freno.
La revolución industrial trajo consigo el nuevo tipo de empresa capitalista que hoy en día conocemos
tan bien.

La empresa nació para atender las necesidades de la sociedad creando satisfactores a cambio de
una retribución que compensara el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de los empresarios.
En la actualidad, las funciones de la empresa ya no se limitan a las mencionadas antes. Al estar

formada por hombres, la empresa alcanza la categoría de un ente social con características y vida
propias, que favorece el progreso humano -como finalidad principal- al permitir en su seno la
autorrealización de sus integrantes y al influir directamente en el avance económico del medio social
en el que actúa.
En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administración establece los

fundamentos para lograr armonizar los numerosos y en ocasiones divergentes intereses de sus
miembros: accionistas, directivos, empleados, trabajadores y consumidores.
1.4 DEFINICION Y CONCEPTO DE EMPRESA
Empresa es un término nada fácil de definir, ya que a este concepto se le dan diversos enfoques
(económico, jurídico, filosófico, social, etc.). En su más simple acepción significa la acción de
emprender una cosa con un riesgo implícito.
Es necesario analizar algunas de las definiciones más trascendentes de empresa, con el propósito
de emitir una definición con un enfoque administrativo:
Anthony Jay. Instituciones para el empleo eficaz de los recursos mediante un gobierno junta
directiva), para mantener y aumentar la riqueza de los accionistas y proporcionarle seguridad y
prosperidad a los empleados.
Diccionario de la Real Academia Española. La entidad integrada por el capital y el trabajo, como
factores de producción y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de
servicios, con fines lucrativos y la consiguiente responsabilidad.

Isaac Guzmán Valdivia. Es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la dirección

se coordinan para lograr una producción que responda a los requerimientos del medio humano en
que la propia empresa actúa.
José Antonio Fernández Arena. Es la unidad productiva o de servicio que, constituida según
aspectos prácticos o legales, se integra por recursos y se vale de la Administración para lograr sus
objetivos.
Peterson y Plowman. Actividad en la cual varias personas cambian algo de valor, bien se trate de
mercancías o de servicios, para obtener una ganancia o utilidad mutuas.
Roland Caude. Conjunto de actividades humanas colectivas, organizadas con el fin de producir
bienes o rendir beneficios.
Con base en el análisis de las definiciones anteriores, es posible definir la empresa como un:
Grupo social en el que, a través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y /o
servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad.
1.5 CARACTERISITICAS DE LA EMPRESA
Elementos que la componen
 Factores activos: empleados, propietarios, sindicatos, bancos, etc.

 Factores pasivos: materias primas, transporte, tecnología, conocimiento, contratos financieros, etc.
 Organización: coordinación y orden entre todos los factores y las áreas.
Factores activos
Personas físicas y/o jurídicas (entre otras entidades mercantiles, cooperativa, fundaciones, etc.) que
constituyen una empresa realizando, entre otras, aportación de capital (sea puramente monetario,
sea de tipo intelectual, patentes, etc.). Estas "personas" se convierten en accionistas de la empresa.
Participan, en sentido amplio, en el desarrollo de la empresa:
 Administradores.
 Clientes.

 Colaboradores y compañeros.
 Fuente financiera.
 Accionistas.
 Suministradores y proveedores.
 Trabajadores.
Factores pasivos
Todos los que son usados por los elementos activos y ayudan a conseguir los objetivos de la
empresa. Como la tecnología, las materias primas utilizadas, los contratos financieros de los que
dispone, etc.
1.6 MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA
Las empresas se crean buscando un objetivo, su razón de ser, cada organización debe
saber siempre el objetivo de su existencia, el cual puede modificarse a través de su
existencia.
La Misión de una empresa es algo que debe definirse con la amplitud necesaria, que evite
su modificación continua, pero debe la empresa pensar en lo que quiere llegar a ser; definir
su razón de existir, su rumbo a seguir, un cometido principal, una misión que lograr.

La misión da rumbo a la empresa como un todo y por consecuencia a cada uno de sus
departamentos y de sus empleados en lo individual. Las acciones diarias deben estar
orientadas al logro de la misión.
Para poder formular la misión se requiere considerar cinco conceptos básicos, que se
determinan dando respuesta a las siguientes preguntas:
 ¿A qué necesidad del consumidor pretende la empresa satisfacer? En este punto se

debe mencionar cual es el producto de la empresa, lo que es y lo que hace.
 ¿Quiénes son sus clientes meta? Se debe aclarar quién es el cliente al que se
prefiere servir.
 ¿Cuáles son los deseos de los accionistas? Deben definirse los objetivos de los
inversionistas al fundar la empresa.
 ¿Cuáles son los valores, creencias o aspiraciones de la organización? Establecer el

sustento filosófico de la empresa.
 ¿Qué aportación social buscará la empresa? Cuál será el aporte de la empresa a la

sociedad como parte de su responsabilidad social.
Con la información desarrollada al responder las interrogantes se puede formular un

enunciado que permitirá a cualquier persona comprender la razón de ser de la empresa, su
filosofía y su identidad.
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u

organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el
que actúa, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quién lo va a hacer; y es influenciada en
momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las
preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los
recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.

Complementando ésta definición, citamos un concepto de los autores Thompson y

Strickland que dice: "Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a
menudo se califica como la misión de la compañía. Una exposición de la misma a menudo
es útil para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de
los clientes a quienes trata de servir"
Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visión se define como el camino al cual se
dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad [3].
Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer con claridad lo que
está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni incorpora el sentido
de un cambio necesario y de una dirección a largo plazo. Hay un imperativo administrativo
todavía mayor, el de considerar qué deberá hacer la compañía para satisfacer las
necesidades de sus clientes el día de mañana y cómo deberá evolucionar la configuración
de negocios para que pueda crecer y prosperar. Por consiguiente, los administradores están
obligados a ver más allá del negocio actual y pensar estratégicamente en el impacto de las
nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la
aparición de nuevas condiciones del mercado y competitivas, etc... Deben hacer algunas
consideraciones fundamentales acerca de hacia dónde quieren llevar a la compañía y
desarrollar una visión de la clase de empresa en la cual creen que se debe convertir [2].
http://www.promonegocios.net/empresa/mision-vision-empresa.html#notas
En síntesis, la Visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a
largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas
tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición
de nuevas condiciones del mercado, etc.

1.7 ELEMENTOS (RECURSOS) CONSTITUTIVOS DE LAS EMPRESAS.
1. LA INTEGRACIÓN DE LAS EMPRESAS.
Las empresas representan sistemas íntimamente ligados y que solo para su estudio pueden
dividirse, pero debe ser entendido como un conjunto, que para ser eficiente tiene que ser
armónico en todas sus partes.
Las empresas como sistemas integrados se caracterizan por cinco elementos

fundamentales que al conjuntarse le dan vida propia. Estos elementos son:
Recursos Materiales.  Materias primas.
Recursos Humanos.  El trabajo de las personas.
Recursos Financieros.  Capital.

Facilitadora de la
Recursos Tecnológicos. 
producción.
Organización.  Estructura.

Recursos Materiales.
Pensemos que deseamos instalar una fábrica de jugos de naranja, de inmediato nos asalta
la duda de dónde obtener:
 La materia prima; las naranjas, con varias consideraciones importantes, su
precio, su flujo constante y las cantidades que requerimos, con distancias
cortas para reducir en lo posible el costo de flete.
 La maquinaria y las herramientas necesarias para procesar las naranjas,
cortarlas, sacarles el jugo y empacarlo.
 El edificio o nave industrial donde podamos colocar y disponer de nuestros
recursos materiales antes descritos.
Estos tres elementos combinados nos proporcionan los recursos materiales para una fábrica de jugos,
sin embargo estos pueden incluir una más amplia variedad, de acuerdo a nuestros objetivos y
necesidades.
Así por ejemplo, una agencia de viajes necesitaría para vender sus servicios de un local
céntrico y atractivo, teléfonos, fax, escritorios, computadora, etc.
Aún para empresas personales de profesionistas independientes, los recursos materiales

son básicos, un arquitecto sin computadora y estirador, un mecánico automotriz sin
herramientas, un médico sin consultorio, no podrían trabajar.
Cualquier tipo de empresa, hasta la más modesta requiere de ciertos recursos materiales
para generar un producto.
Recursos Humanos.
El recurso humano es sin lugar a dudas el más importante en toda empresa. Las mejores
instalaciones, maquinaria, equipos, materia prima y recursos financieros óptimos, de nada
servirían de no contar con un personal eficiente y motivado.
El factor humano se consideró en una época como un elemento más de los recursos
materiales, se le veía como algo que solo servía para incrementar la producción. En la
actualidad la calidad del recurso humano va en relación directa a los resultados de la
empresa.
La empresa debe crear el ambiente que permita el mejor desarrollo de sus recursos
humanos; capacitación y motivación en el trabajo son elementos básicos para lograr que se
optimicen los rendimientos de los recursos.
Debe buscarse que los intereses individuales de los empleados concuerden con los de la
empresa, lo que no siempre es posible, por lo que se debe pensar en el interés del equipo,
en la mayoría y no en lo individual.
Ante el reto de la modernidad y la globalización, la tecnología pareciera desplazar al

hombre, sin embargo es evidente que el desarrollo de robots, computadoras y sistemas
complejos no podrán desplazar al individuo, quien en última instancia los tendrá que operar.
Recursos Financieros.
Para poder adquirir los recursos de cualquier tipo para una empresa, se requieren los
recursos financieros, los cuales varían de acuerdo al tamaño de la empresa.
Estos recursos financieros, pueden provenir de los socios y convertirse en capital de la

empresa, de préstamos de los propios socios o préstamos a terceros, tales como bancos,
proveedores, fondos, etc.
Uno de los principales problemas de las empresas es que no planean adecuadamente sus
necesidades de capital, tanto propio como de préstamo, que se requieren para lograr sus
objetivos. Por ejemplo, si un taxista invierte en un automóvil demasiado caro para dar
servicio, pero los ingresos no son suficientes para pagar las mensualidades, la gasolina, el
mantenimiento y los ingresos del taxista, pronto estará en problemas financieros.
Los recursos financieros constituyen un instrumento indispensable para dar soporte a la

empresa y su uso adecuado da viabilidad a la misma.

Organización.
El liderazgo en las empresas es fundamental, el empresario o el gerente son el alma del

negocio, sin ello es difícil entender que las cosas sucedan, que se active la empresa.
Si no se cuenta con la organización adecuada, la mezcla de los recursos será inadecuada

generalmente, provocando sin lugar a dudas la ineficiencia y poca productividad.
Las características del líder, harán que la empresa sea administrada en forma profesional o
amateur, que tenga posibilidad de adaptarse y funcionar en un mundo altamente
competitivo.
Un elemento básico de organización de las empresas, en esta época moderna, es la

información necesaria para la toma de decisiones. Se afirma que el que es dueño de la
información es dueño del mundo, afirmación realista sin lugar a dudas.
La información debe ser clara, veraz, oportuna, significativa, relevante e imparcial para
lograr su objetivo de comunicar. Es tan malo no contar con información, como contar con
exceso de información que nos confunde y termina por abrumarnos, impidiendo que se
tomen decisiones adecuadas.
Una empresa que pretenda ser organizada, requiere una eficiente red de comunicación
basada en información, creatividad y buen juicio de sus líderes.

Recursos Tecnológicos.
Vivimos tiempos de constantes cambios, lo que no se ha inventado y producido se hará
próximamente, al producirse un producto, en poco tiempo ya es obsoleto debido al
vertiginoso desarrollo de la tecnología.
Las empresas que sobreviven a estos cambios, son las que dedican parte de sus utilidades
a la investigación y desarrollo de tecnología, que les permita algún grado de ventaja en el
mercado en el que se desenvuelven.
Una empresa en el mercado de electrodomésticos no puede mantenerse con la obsoleta

tecnología de los bulbos, por lo tanto deberá desarrollar los circuitos electrónicos y sistemas
que le permitan competir y mantenerse, o resignarse a desaparecer.
El mundo que nos ha tocado vivir demanda de más conocimientos, requiere de mayores
esfuerzos, y como regla, las empresas más aptas y mejor preparadas tecnológicamente son
las que podrán sobrevivir y tener personal mejor capacitado.
Como conclusión podemos decir que los recursos materiales son importantes,
los recursos financieros brindan solidez y permiten activar la producción de las empresas,
los recursos humanos constituyen la estructura intelectual y operativa de las empresas; la

organización empresarial (liderazgo y conducción) es el alma de una empresa, y la

tecnología es la fuerza de la supervivencia y el desarrollo.
Sólo la combinación adecuada de estos cinco ingredientes nos dará el resultado justo de
eficiencia y productividad de las empresas.
1.8 CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS
El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran diversidad de empresas.

Aplicar la administración más adecuada a la realidad y a las necesidades específicas de cada
empresa es la función básica de todo administrador. Resulta pues imprescindible analizar las
diferentes clases de empresas existentes en nuestro medio.
A continuación se presentan algunos de los criterios de clasificación de la empresa más difundidos:
1.8.1 Actividad o giro
Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en:
1. Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes

mediante la transformación y/o extracción de materias primas. Las industrias, a su vez, son
susceptibles de clasificarse en:

a) Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables o

no renovables entendiéndose por recursos naturales todas las cosas de la naturaleza que son
indispensables para la subsistencia del hombre. Ejemplos de este tipo de empresas son las
pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etcétera.
b) Manufactureras. Son empresas que transforman las materias primas en productos

terminados, y pueden ser de dos tipos:
 Empresas que producen bienes de consumo final. Producen bienes que satisfacen
directamente la necesidad del consumidor; éstos pueden ser: duraderos o no duraderos,
suntuarios o de primera necesidad. Verbigracia: productos alimenticios, prendas de vestir,
aparatos y accesorios eléctricos, etcétera.
 Empresas que producen bienes de producción. Estas empresas satisfacen preferentemente

la demanda de las industrias de bienes de consumo final. Algunos ejemplos de este tipo de
industrias son las productoras de: papel, materiales de construcción, maquinaria pesada,
maquinada ligera, productos químicos, etcétera.
2. Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la

compra-venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:
a) Mayoristas. Cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas), que a su
vez distribuyen el producto directamente al consumidor.
b) Minoristas o detallistas. Las que venden productos al "menudeo", o en pequeñas cantidades,
al consumidor.
c) Comisionistas. Se dedican a vender mercancía que los productores les dan a consignación,
percibiendo por esta función una ganancia o comisión.
3. Servicio. Como su denominación lo indica, son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y
pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de servicio pueden clasificarse en:
a) Transporte.
b) Turismo.
c) Instituciones financieras.

d) Servicios públicos varios:
 Comunicaciones.
 Energía.
 Agua.
e) Servicios privados varios:
 Asesoría.
 Diversos servicios contables, jurídicos, administrativos.
 Promoción y ventas.
 Agencias de publicidad.
f) Educación.
g) Salubridad (hospitales).
h) Fianzas, seguros.
1.8.2 Origen del capital
Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quienes dirijan sus
actividades, las empresas pueden clasificarse en:
1. Públicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y, generalmente, su

finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.
2. Privadas. Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es

eminentemente lucrativa.
A su vez, pueden ser nacionales, cuando los inversionistas son nacionales o nacionales y
extranjeros, y transnacionales, cuando el capital es preponderantemente de origen extranjero y las
utilidades se reinvierten en los países de origen.

1.8.3 Magnitud de la empresa
Uno de los criterios más utilizados para la clasificación de la empresa es éste, en el que, de acuerdo
con el tamaño de la empresa se establece que puede ser pequeña, mediana o grande; sin embargo,
al aplicar este enfoque encontramos dificultad para determinar límites. Existen múltiples criterios
para hacerlo, pero sólo se analizarán los más usuales:
1. Financiero. El tamaño de la empresa se determina con base en el monto de su capital; en este

texto no se mencionan cantidades porque éstas cambian continuamente de acuerdo con la situación
económica del país. Se recomienda que el lector las investigue por su cuenta en las revistas de
indicadores económicos vigentes.

2. Personal ocupado. Este criterio establece que una empresa pequeña es aquella en la que laboran
menos de 250 empleados; una mediana, aquella que tiene entre 250 y 1000 trabajadores; y una
grande es aquella que se compone de más de 1000 empleados.
3. Producción. Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el grado de maquinización que
existe en el proceso de producción; así, una empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del
hombre es decisivo, o sea que su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si
es así, generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra.
Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior, pero cuenta con más
maquinaria y menos mano de obra. Por último, la gran empresa es aquella que está altamente
mecanizada y /o sistematizada.
4. Ventas. Establece el tamaño de la empresa en relación con el mercado que la empresa abastece
y con el monto de sus ventas.
Según este criterio, una empresa es pequeña cuando sus ventas son locales, mediana cuando sus
ventas son nacionales, y grande cuando cubre mercados internacionales.
5. Criterio de Nacional Financiera. Nacional Financiera posee uno de los criterios más razonables
para determinar el tamaño de la empresa. Para esta institución, una empresa grande es la más
importante dentro del grupo correspondiente a su mismo giro.
La empresa chica es la de menor importancia dentro de su ramo, y la mediana es aquella en la que
existe una interpolación entre la grande y la pequeña.
Aunque los criterios anteriores son auxiliares para determinar la magnitud de la empresa, ninguno es
totalmente correcto, pues no son aplicables a cada situación específica, ya que las condiciones de la
empresa son muy cambiantes. Por otra parte, algunos enfoques
tienen notorias deficiencias; sin embargo, pueden servir como orientadores al determinar el tamaño
de la empresa.
Otros criterios de clasificación.
Existen otros criterios para clasificar a la empresa atendiendo a otras características. Ejemplos:

1.8.4 Criterio económico. De acuerdo con Diego López Rosado, eminente economista mexicano,
las empresas pueden ser:
 Nuevas. Se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que no se producen en el

país, siempre que no se trate de meros sustitutos de otros que ya se produzcan en éste, y
que contribuyen en forma importante al desarrollo económico del mismo.
 Necesarias. .Tienen por objeto la manufactura o fabricación de mercancías que se producen

en el país en cantidades insuficientes para satisfacer las necesidades del consumo nacional,
siempre y cuando el mencionado déficit sea considerable y no tenga su origen en causas
transitorias.
 Básicas. Aquellas industrias consideradas primordiales para una o más actividades de

importancia para el desarrollo agrícola o industrial del país.
 Semibásicas. Producen mercancías destinadas a satisfacer directamente las necesidades

vitales de la población.
 Secundarias. Fabrican artículos no comprendidos en los grupos anteriores.
1.8.5 Criterio de constitución legal. De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituya la
empresa, ésta puede ser: Sociedad Anónima, Sociedad Anónima de Capital Variable, Sociedad de
Responsabilidad Limitada, Sociedad Cooperativa, Sociedad de Comandita Simple, Sociedad en
Comandita por Acciones y Sociedad en Nombre Colectivo.
1.9 Valores de la empresa
De acuerdo a Lourdes Munch Galindo, la empresa al actuar dentro de un marco social e Influir
directamente en la vida del ser humano necesita un patrón o sistema de valores deseables que le
permita satisfacer las necesidades del medio en que actúa y operar con ética. Añade que toda
empresa progresista debe perseguir los siguientes valores institucionales:
1. ECONÓMICOS
Tendientes a lograr beneficios monetarios.

a) Retribuir a los inversionistas con dividendos justos.

b) Cubrir los pagos a Acreedores.
2.- SOCIALES
Aquellos que contribuyen al bienestar de la sociedad.

a) Satisfacer necesidades de los consumidores.
b) Evitar la contaminación
c) Pagar impuestos
3. TÉCNICOS
Dirigidos a la optimización de la tecnología.
a) Aplicar tecnología moderna en la empresa.
b) Propiciar la investigación y el mejoramiento de las técnicas actuales.
Responsabilidad social y ética de la empresa

Valores y ética.
Los valores morales son la base de la filosofía administrativa. Las actitudes, valores y creencias
son resultado de nuestras experiencias (influencia de la familia, escuela, amigos, compañeros de
trabajo, etc.) por ello, es necesario que el administrador establezca un medio ambiente que
conduzca al correcto desempeño y a la satisfacción. Además las actitudes, creencias y valores
sociales varían en cada país del mundo; los administradores están obligados a tomar decisiones que
estén de acuerdo a la estructura y valores sociales de la nación. Algunas prácticas de negocios del
S. XIX serían consideradas no éticas en la actualidad (jornadas de trabajo de 10-12 horas). Adoptar
elevadas normas y valores por parte de los hombres de negocios beneficia a éstos, puesto que
ayuda a integrar una buena reputación y a lograr la confianza de parte de los consumidores. Una
empresa que utilice prácticas cuestionables se encontraría pronto con que necesita buscar otros
clientes. La buena ética garantiza el buen negocio.
La ética Empresarial se relaciona con la verdad y la justicia, la competencia justa, las
responsabilidades sociales, etc.
Dentro de los valores que un gerente debe tener está la responsabilidad, honradez, lealtad, igualdad
y justicia para todos, pero además se incluyen:
• Respeto a los derechos de sus subordinados

• Amor a sus semejantes

• Respeto a los símbolos patrios
Actuar como una fuerza constructiva en la sociedad, tomando decisiones que ayuden a:
• Eliminar o reducir las prácticas contaminantes (deshechos de materiales tóxicos.
• Apoyo a los servicios comunitarios de salud (chequeos médicos para los empleados, campaña de
limpieza e higiene en la empresa y su comunidad, etc.)
• Apoyar a instituciones culturales o científicas (al hacer esfuerzos y apoyar a las instituciones se
mejora el nivel de vida en la comunidad; como resultado de esto, los empleados pueden encontrar
una mayor satisfacción en vivir en donde viven, lo que los hace ser más productivos y estables.
El objetivo de las empresas no se limita a generar utilidades. Para tener éxito, deben asumir una
responsabilidad social y conducirse según normas éticas en el trato con
Clientes, empleados, inversionistas, su comunidad y la sociedad en general.
La Responsabilidad social es la obligación que tiene una empresa de optimizar su impacto positivo
y minimizar su efecto negativo en la
Por ejemplo, a muchas empresas les preocupan los efectos que la producción y distribución de sus
productos tienen en el ambiente. Herman Millar, fabricante de muebles con sede en Michigan,
produjo una silla de oficina hecha en 70% con materiales reciclados, que es 100% reciclable. La
compañía también patrocina una reunión anual para empleados, clientes y público en general, así
como otra de proveedores, donde se analizan las mejores prácticas ambientales.
• A otras empresas les preocupan la calidad de vida en las comunidades donde tienen sus
instalaciones. Por ejemplo, IBM y Kodak han aportado fondos y equipo a escuelas locales para
ayudar en la educación de las nuevas generaciones.
• Otras empresas se preocupan por la promoción de carreras administrativas en estudiantes afro
estadounidenses, latinoamericanos e indígenas estadounidenses. Así la Diversity Pipeline Alliance
planea una campaña publicitaria intensiva para mostrar a estudiantes de 12 a 24 años de edad de
grupos minoritarios, cómo generan oportunidades de carrera los estudios en administración de
empresas
Otras empresas se interesan por su responsabilidad social en casos de desastre naturales. Después
de que un tornado causó daños en la población de Tuscaloosa, Alabama, el gerente distrital de
Home Depot entregó una parte de su presupuesto para causas caritativas al Ejército de Salvación,
que adquirió tarjetas de regalo de dicha cadena para las víctimas del tornado.

Los 7 valores empresariales más importantes.
Existen valores que deben tomarse en cuenta por las empresas, ya que suelen tomar mucha
importancia cuando se actúa y se interactúa en todos los ámbitos que abarcan las ideas de negocios
que se llevan a cabo dentro de la compañía.
Es precisamente por esas razones por las que los negocios productivos logran llegar a un punto alto
de rentabilidad, debido a las características y valores que reúne un empresario para alcanzar el
éxito.
Disciplina
Quizá este sea de los valores empresariales más difíciles de encontrar, la disciplina suele ser una
carta de presentación; ser disciplinado en los negocios significa cosas esenciales como la
puntualidad, seguir un plan trazado a conciencia, ponerse objetivos y luchar hasta alcanzarlos,
separar las cosas personales de los de la empresa, respetar los recursos del negocio como tal, y en
general, tener la convicción de terminar y no dejar a medias las cosas que sean importantes para la
propia formación de un proyecto exitoso.

Autocrítica
Este es un valor sumamente importante debido a que en muchas ocasiones, el empresario pierde el
piso y considera o da por hecho que todas las acciones que toma dentro de su negocio son las más
correctas; ser autocrítico es aceptar que como seres humanos tendemos a errar y que dichos errores
representan la adquisición de experiencias y conocimientos que serán esenciales para evolucionar
como empresarios y como personas.
Pro actividad
Esta es una clara característica de los empresarios de éxito, ser proactivo significa tomar acción
sobre las oportunidades que se nos presentan a diario; prever, intuir, y actuar de manera positiva
sobre todos los problemas que puedan ocurrir en el negocio, uno debe ser capaz de reaccionar
instantáneamente y de forma eficaz, en todas o en casi todas las situaciones que puedan surgir.
Perseverancia
La perseverancia en un empresario significa logros, quien esté dispuesto a tener negocios

productivos, necesariamente requiere de levantarse y luchar todos los días en contra de las
adversidades y de los problemas que se puedan presentar, esto aunado a una motivación
empresarial a toda prueba; Darse por vencido o tener pensamientos negativos suelen ser factores
que pueden inundar la mente del empresario todos los días, habrá que luchar incesantemente contra
estos pensamientos para no dejarse vencer.
Disponibilidad al Cambio
Llevar a cabo las ideas de negocios requiere de mucho temple, y sobre todo tener por entendido que
habrá la necesidad siempre de estar dispuesto al cambio, cuando las cosas no salen como se
planean se requiere de pequeños o grandes ajustes que harán que nuestro camino tome un nuevo
rumbo; habrá que estar con la disponibilidad y la capacidad de entender que las cosas no siempre
salen como las previmos.
Responsabilidad

Cuando se inicia un negocio se adquieren un sinnúmero de responsabilidades, tanto de índole

personal como de índole social; el concepto de la responsabilidad es entender que se deben
respetar una serie de lineamientos y reglas, además de contribuir en el crecimiento y la armonía del
entorno en el que nos desenvolvemos y con las personas que interactuamos.
Aprendizaje
Un buen empresario tiene claro que todos los días se aprende algo, además de tener la motivación
empresarial, algo muy importante es el tener claro que la preparación mediante el aprendizaje de
todas las técnicas y recursos necesarios para el buen manejo de un negocio, son esenciales para la
gente de negocios de hoy. Para poder evolucionar con nuestras ideas de negocios se requiere de
aprender cosas que no sabemos y en el mundo empresarial actual, el que no evoluciona está
destinado a la desaparición, por lo que solo queda prepararse y aprender cosas nuevas cada día.
Una buena conjugación de valores esenciales suele redundar en muy buenos resultados para el
empresario y en la consecución de los objetivos trazados de la empresa. ¿Cuáles son los valores
más importantes para ti y para tu empresa?
Los valores en las empresas son importantes ya que permiten tener una buena
convivencia sana, hablando laboralmente, muchas de estas contribuyen a formar hombres y
mujeres que trasmitan honradez, lealtad, equidad, trabajo en equipo, ect…. Otras apoyan a sus
empleados en convivencias familiares o deportivas.

1.10 FUNCIONES BASICAS DE UNA EMPRESA
De acuerdo con Henri Fayol, toda empresa industrial tiene que tener presentes los siguientes seis
grupos de funciones:
1. Funciones técnicas: aquellas a través de las cuales se realiza la producción de bienes y

servicios.
2. Funciones comerciales: la empresa necesita tanto saber producir eficientemente como comprar
y vender bien.
3. Funciones financieras: es imprescindible una hábil gestión financiera con el fin de sacar el
mayor provecho posible de las disponibilidades evitando aplicaciones imprudentes de capital.
4. Funciones de seguridad: protección de las personas y bienes de la compañía contra robos,

inundaciones, etc.
5. Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y estadísticas.

6. Funciones administrativas: las encargadas de coordinar y sincronizar las otras cinco funciones.
Constituyen el objeto principal de estudio para Fayol, pues en su época aún están en pleno
desarrollo y concreción.
Dentro de las funciones administrativas distingue:
 PLANEAR: anticipar el futuro y trazar el plan de acción.

 ORGANIZAR: mantener tanto la estructura material como social de la empresa.
 DIRIGIR: guiar y orientar al personal.
 COORDINAR: armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.
 CONTROLAR: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las
órdenes dadas.
Las funciones administrativas no son privativas de la alta dirección, sino que se reparten por toda la
jerarquía de la empresa. Fayol afirma que la capacidad básica de las personas situadas en los
niveles inferiores es la capacidad profesional característica de la empresa, mientras que la
capacidad esencial de la alta dirección es la administrativa. Es decir, conforme se asciende en la
escala jerárquica de la organización deben aumentar las funciones administrativas, mientras
que si se desciende predominan las funciones técnicas.
Uno de los objetivos de los estudios de Henri Fayol -y de toda empresa- debe ser el conseguir
mejores administradores a través de una enseñanza organizada de las técnicas de dirección.
Las seis de funciones señaladas se dan siempre en cualquier empresa, sea

pequeña o grande, simple o compleja. A cada función corresponden a las capacidades específicas
que deben poseer las personas que las vayan a desempeñar.

1.11 CONCLUSION
Este curso depende del entusiasmo que se tome por las tareas y objetivos que se plantearon
inicialmente, la motivación para ello es personal, esta antología debe acompañar este proceso
durante los siguientes bloques de aprendizaje, siendo una guía para la integración del proyecto
exposición que se deberán integrar en el tercer bloque.
Aplicando Competencias genéricas, y disciplinares extendidas de análisis, creatividad, llevando a la
práctica los conocimientos, procesamiento, organización y uso eficiente de la información.
El esfuerzo para la realización de este apoyo didáctico tiene suficiente recompensa al ser utilizado, y
más aún si sirve como inspiración para adentrarse en forma autónoma en el estudio más profundo
de esta área de estudio. Si además descubres o fortaleces tu vocación… consideraremos esta
antología y el curso en su totalidad como una misión cumplida.
Agradeceremos profundamente los comentarios, críticas y observaciones que sobre este material
puedas dirigirnos, ya que son esas aportaciones las que terminan enriqueciéndolo.

1.12 BIBLIOGRAFÍA
Hernández Y R. S., Pulido M. A. (2011) Fundamentos De Gestión Empresarial (Basado En

Competencias).Editorial. Mcgraw Hill
Arias G.,F. (2002)Administración De Recursos Humanos. México Editorial Trillas.
Munch G., L. Y José G. M. Fundamentos De Administración Teoría Y Práctica. México, Editorial
Trillas.
Nava G. (2004) José Luis. Administración I Colección Ciencia Educativa. México. Compañía
Editorial Nueva Imagen
COMPLEMENTARIA
http://www.promonegocios.net/empresa/mision-vision-empresa.html#notas
http://www.monografias.com/trabajos75/caracteristicas-tipos-empresas/caracteristicas-tipos-
empresas2.shtml#caracteria#ixzz3SVBBlUuL
http://s3a2.me/2012/04/02/las-seis-funciones-basicas-de-la-empresa-segun-henri-fayol/

1.13 ANEXOS
EJERCICIO DE CLASIFICACION
El presente material va dirigido a alumnos del área Económica que estén interesados en conocer
detenidamente las generalidades sobre La Empresa, diferenciar los tipos de empresa existentes de
acuerdo con los criterios aquí proporcionados, conocer las diferentes clasificaciones así como los
diferentes tipos de recursos con los que puede contar una empresa. Al final del contenido el alumno
encontrará algunas prácticas sugeridas, un cuestionario y un ejercicio, para reforzar el conocimiento
adquirido.
PALABRAS CLAVE:
(Empresa, recursos de la empresa, clasificación de las empresas)
LA EMPRESA
DEFINICIÓN DE EMPRESA
Grupo social en el que a través de la administración de sus recursos, del capital y del trabajo, se
producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de una comunidad.
Conjunto de actividades humanas organizadas con el fin de producir bienes o servicios.
RECURSOS
Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de
elementos, recursos o insumos que conjugados armónicamente contribuyen a su funcionamiento
adecuado, dichos recursos son:
1. Recursos Materiales:
Son los bienes tangibles con que cuenta la empresa para poder ofrecer sus servicios, tales como:
a. Instalaciones: edificios, maquinaria, equipo, oficinas, terrenos, instrumentos, herramientas, etc. (
empresa )
b. Materia prima: materias auxiliares que forman parte del producto, productos en proceso, productos
terminados, etc. ( producto )
2. Recursos Técnicos:
Son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros
recursos, Pueden ser:
a. Sistemas de producción, de ventas, de finanzas, administrativos, etc.
b. Fórmulas, patentes, marcas, etc.

3. Recursos Humanos:
Estos recursos son indispensables para cualquier grupo social; ya que de ellos depende el manejo y
funcionamiento de los demás recursos. Los Recursos Humanos poseen las siguientes
características:
A. Posibilidad de desarrollo.
b. Ideas, imaginación, creatividad, habilidades.
c. Sentimientos
d. Experiencias, conocimientos, etc.
Estas características los diferencian de los demás recursos, según la función que desempeñan y el
nivel jerárquico en que se encuentren pueden ser: obreros, oficinistas, supervisores, técnicos,
ejecutivos, directores,
etc.
4. Recursos Financieros:
Son los recursos monetarios propios y ajenos con los que cuenta la empresa, indispensables para su
buen funcionamiento y desarrollo, pueden ser:
a. Recursos financieros propios, se encuentran en: dinero en efectivo, aportaciones de los socios
(acciones), utilidades, etc.
b. Recursos financieros ajenos; están representados por: prestamos de acreedores y proveedores,
créditos bancarios o privados y emisiones de valores, (bonos).
OBJETIVOS: La empresa al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser
humano, necesita un patrón u objetivos deseables que le permita satisfacer las necesidades del
medio en que actúa, fijándose así los objetivos empresariales que son:
1. Económicos: tendientes a lograr beneficios monetarios: Cumplir con los intereses monetarios de
los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la inversión realizada. Cubrir los pagos a
acreedores por intereses sobre préstamos concedidos. Mantener el capital a valor presente. Obtener
beneficios arriba de los intereses bancarios para repartir utilidades a inversionistas. Reinvertir en el
crecimiento de la empresa.
2. Sociales: Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad Satisfacer las necesidades de los
consumidores con bienes o servicios de calidad, en las mejores condiciones de venta. Incrementar el
bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios; y al crear fuentes
de trabajo. Cubrir, mediante organismos públicos o privados, seguridad social. Contribuir al

sostenimiento de los servicios públicos mediante al pago de cargas tributarias. Mejorar y conservar
la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental. Producir productos y bienes que no
sean nocivos al bienestar de la comunidad.
3. Técnicos: dirigidos a la optimización de la tecnología. Utilizar los conocimientos más recientes y
las aplicaciones tecnológicas más modernas en las diversas áreas de la empresa, para contribuir al
logro de sus objetivos. Propiciar la investigación y mejoramiento de técnicas actuales para la
creación de tecnología nacional. Investigar las necesidades del mercado para crear productos y
servicios competitivos.
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
1. POR SU ACTIVIDAD O GIRO: Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la actividad que
desarrollan en: a. Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de
bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas. Estas a su vez se clasifican
en: Extractivas; Son las que se dedican a la extracción de recursos naturales, ya sea renovables o
no renovable. Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas en productos
terminados y pueden ser de dos tipos:
1. Empresas que producen bienes de consumo final.
2. Empresas que producen bienes de producción. Agropecuarias: Como su nombre lo indica su
función es la explotación de la agricultura y la ganadería. b.
b. Comerciales: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su función primordial es la
compra - venta de productos terminados.
Se pueden clasificar en :
Mayoristas: Son aquellas que efectúan ventas en gran escala a otras empresas tanto al menudeo
como al detalle. Ejemplo: Bimbo, Nestlé, Jersey, etc.
Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades como por unidad ya sea para
su reventa o para uso del consumidor final. Ejemplo: Sams Club, Cosco, Smart & Final, y la
Abarrotera de Tijuana. Minoristas o Detallistas: Son los que venden productos en pequeñas
cantidades al consumidor final. Ejemplo: Ley, Comercial Mexicana, Calimax, etc.
Comisionistas: Se dedican a vender mercancías que los productores dan en consignación,
percibiendo por esta función una ganancia o comisión. c. Servicios: Como su nombre lo indica son
aquellos que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Se pueden
clasificar en: Servicios públicos varios (comunicaciones, energía, agua) Servicios privados varios

(servicios administrativos, contables, jurídicos, asesoría, etc). Transporte (colectivo o de mercancías)

Turismo Instituciones financieras Educación Salubridad (Hospitales) Finanzas y seguros
2. SEGÚN EL ORIGEN DEL CAPITAL: Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y
del carácter a quien se dirijan sus actividades las empresas pueden clasificarse en:
a. Públicas: En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y generalmente su finalidad es

satisfacer necesidades de carácter social. Las empresas públicas pueden ser las siguientes:
Centralizadas: Cuando los organismos de las empresas se integran en una jerarquía que encabeza
directamente el Presidente de la República, con el fin de unificar las decisiones, el mando y la
ejecución. Ejemplo: Las secretarías de estado, Nacional Financiera ( Nafin )
Desconcentradas: Son aquellas que tienen determinadas facultades de decisión limitada, que
manejan su autonomía y presupuesto, pero sin que deje de existir su nexo de jerarquía. Ejemplo:
Instituto Nacional de Bellas Artes. Descentralizadas: Son aquellas en las que se desarrollan
actividades que competen al estado y que son de interés general, pero que están dotadas de
personalidad, patrimonio y régimen jurídico propio. Ejemplo: I.M.S.S, CFE., ISSSTECALI, Banco de
México.
Estatales: Pertenecen íntegramente al estado, no adoptan una forma externa de sociedad privada,
tiene personalidad jurídica propia, se dedican a una actividad económica y se someten
alternativamente al derecho público y al derecho privado. Ejemplo: Ferrocarriles, CESPT, DIF
Estatal, Issstecali.
Mixtas y Paraestatales: En éstas existe la coparticipación del estado y los particulares para producir
bienes y servicios. Su objetivo es que el estado tienda a ser el único propietario tanto del capital
como de los servicios de la empresa. Ejemplos: PRODUTSA (Promotora de Desarrollo Urbano de
Tijuana), Aeropuertos y Servicios Auxiliares, Caminos y Puentes Federales.
b. Privadas: Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y su finalidad es 100%
lucrativa. Nacionales: Cuando los inversionistas son 100% del país.
Extranjeros: Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.
Trasnacionales; Cuando el capital es preponderantemente (que tiene más importancia) de origen
extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de origen.
3. SEGÚN LA MAGNITUD DE LA EMPRESA: Este es uno de los criterios más utilizados para
clasificar a las empresas, el que de acuerdo al tamaño de la misma se establece que puede ser

pequeña, mediana o grande. Existen múltiples criterios para determinar a qué tipo de empresa
pueden pertenecer una organización, tales como:
a. Financiero: El tamaño se determina por el monto de su capital.
b. Personal Ocupado: Este criterio establece que una empresa pequeña es aquella en la que
laboran menos de 250 empleados, una mediana aquella que tiene entre 250 y 1000, y una grande
aquella que tiene más de 1000 empleados
c. Ventas: Establece el tamaño de la empresa en relación con el mercado que la empresa abastece
y con el monto de sus ventas. Según este criterio una empresa es pequeña cuando sus ventas son
locales, mediana cuando son nacionales y grande cuando son internacionales.
d. Producción: Este criterio se refiere al grado de maquinización que existe en el proceso de
producción; así que una empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo, es
decir, que su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es así generalmente
la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. Una empresa mediana puede estar
mecanizada como en el caso anterior, pero cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. Por
último, la gran empresa es aquella que está altamente mecanizada y/o sistematizada.
e. Criterios de Nacional Financiera: Para esta institución una empresa grande es la más
importante dentro de su giro.
4. OTROS CRITERIOS
A) Criterios Económicos: Según este criterio las empresas pueden ser:

a. Nuevas: Se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que no se producen en el país,
siempre que no se trate de meros sustitutos de otros que ya se produzcan en este y que contribuyen
en forma importante en el desarrollo económico del mismo.
b. Necesarias: Tiene como objeto la manufactura o fabricación de mercancías que se producen en
el país de manera insuficiente para satisfacer las necesidades del consumo nacional, siempre y
cuando el mencionado déficit sea considerable y no tenga un origen en causas transitorias.
c. Básicas: Aquellas industrias consideradas primordiales para una o varias actividades de
importancia para el desarrollo agrícola o industrial del país.
d. Semibásicas: Producen mercancías destinadas a satisfacer directamente las necesidades vitales
de la población.
B) Criterios de Constitución Legal: De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituya la

empresa, ésta puede ser: Sociedad Anónima, Soc. de Responsabilidad Limitada, Soc. Cooperativa,

Soc. en Comandita Simple, Soc. en Comandita por Acciones, y Soc. en Nombre Colectivo.
PRÁCTICA SUGERIDA Con los datos de la más reciente publicación de la revista expansión de las
500 empresas más importantes de México, realiza una tabla con 100 de estas en orden de
importancia, en la que tendrás que determinas: a. La posición actual y la anterior b. El giro. c.
Nombre de la empresa. d. La clasificación a la que pertenezcan.
A continuación se te proporciona una tabla con algunos ejemplos de las empresas que encontraras
en dicho listado, y la manera en que deberás realizar el ejercicio.
Posición Posición Empresa Por su giro Origen Por su Criterio

Actual Anterior del magnitud económico
capital
1 1 Petróleos Industrial/extractiva Pública/ Grande Básica
mexicanos /manufacturera mixta
40 40 Coca Cola Comercial/ Privada transnacional Básicas
mayorista Grande Necesarias
49 48 Grupo Comercial/ Privada/ Grande Necesarias
Electra minorista nacional
48 53 Cervecería Industrial/extractiva/ Privada/ Grande Necesaria
Cuauhtémoc manufacturera nacional Básica
M.
CUESTIONARIO
1. ¿Definición de empresa?
2. ¿Qué son los recursos de una empresa?
3. ¿Cómo se clasifican?
4. ¿Definición de objetivo?
5. ¿Cómo se clasifican?
6. ¿Cómo se clasifican las empresas por su actividad o giro?, y da un ejemplo de cada una.
7. ¿Cómo se clasifican las empresas según el origen del capital?, y da un ejemplo de c/u.
8. ¿Cómo se clasifican las empresas por su criterio económico?

9. ¿Cuál es la diferencia entre una empresa pequeña, una mediana y una grande con respecto a su
volumen de ventas y al grado de mecanización?
EJERCICIO: El caracol. Llena el caracol de acuerdo a las definiciones que se te proporcionan.

Empieza en el cuadro del centro marcado con el número 1. Escribe las palabras en el sentido de las
manecillas del reloj.
DEFINICIONES
1. Cuando los inversionistas son 100% del país.

2. Son los que venden productos en pequeñas cantidades al consumidor final.
3. Se dedican a vender mercancías que los productores dan en consignación, percibiendo por esta
función una ganancia o comisión.
4. Son aquellas que efectúan ventas en gran escala a otras empresas tanto al menudeo como al
detalle.

5. Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.

6. Cuando el capital es preponderantemente de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en
los países de origen.
7. Cuando los organismos de las empresas se integran en una jerarquía que encabeza directamente
el Presidente de la República, con el fin de unificar las decisiones, el mando y la ejecución
8. Pertenecen íntegramente al estado, y se someten alternativamente al derecho público y al
privado.
9. Son los que venden productos tanto en grandes cantidades como por unidad ya sea para su
reventa o para uso del consumidor final.
10. Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su función primordial es la compra - venta
de productos terminados
11. Su objetivo es que el estado tienda a ser el único propietario tanto del capital como de los
servicios de la empresa.
12. Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no
fines lucrativos
13. Su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.
14. Son aquellas empresas que tienen entre 250 y 1000 empleados, su producción es mecanizada y
sus ventas son nacionales.





BLOQUE II: AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
1.1 Introducción……………………………………………………………………..49
1.2 Áreas funcionales de la empresa...……………………………………….…..51
1.3 Área de Producción..…………………………………………………………...52
1.3.1 Sus Funciones..…………………..……………………………………....52
1.4 Área de Mercadotecnia o Marketing………………………………………….55
1.4.1 Sus Funciones ………………………………………............................56
1.4.2 Algunas herramientas de planeación más conocidas del área de
mercadotecnia…………………………………………………………………………57
1.4.3 Concepto de Benchmarking………………………………………………59
1.5 Área de Finanzas…………………………………………………………………60
1.5.1 Sus Funciones……………………………………………………………...60
1.5.2 Concepto de Balance General…………………………………………….61
1.5.3 Concepto de Estado de Resultado ………………………………………62
1.5.4 Razones Financieras……..………………………………………………..63
1.6 Área de Recursos Humanos……………………………………………………...68
1.6.1 Sus Funciones…………………….…………………………………………68
1.6.2 Artículos de la Ley Federal del Trabajo……………………………………70
1.6.3 Proceso de Reclutamiento……..……………………………………………76
1.6.4 Definición del Proceso de Selección………………………………………..77
1.6.5 Objetos y Elementos de Esenciales del Proceso de Selección………….78
1.6.6 Pasos del Proceso de Selección….…………………………………………78
1.7 Conclusión…………………………………………………………………………….81
1.8 Bibliografía………………………………………………………………………........82

1.1 INTRODUCCIÓN
De acuerdo a las innovaciones de nuestros días, la academia de Administración ha

preparado este material didáctico que le permita al estudiante de bachillerato del área
económico administrativo de la preparatoria diurna de la UNACAR adquirir y desarrollar
saberes y competencias que pueda aplicar en su actuar diario.
Queremos estudiantes competentes que aprendan lo que tienen que aprender como
personas, como miembros activos de la sociedad y como seres útiles que emprenden con
acierto sus proyectos de vida. Así como en las ciencias en el área administrativa se
desarrollan competencias para la vida que implica la formación de competencias laborales,
es decir, competencias asociadas a la productividad y la competitividad. La experiencia del
país muestra que los jóvenes necesitan mejores herramientas conceptuales y
metodológicas que les posibiliten desempeñarse con éxito en su quehacer laboral y una
propuesta educativa que los prepare para enfrentar con seguridad el desafío y la
responsabilidad de ser productivos para sí mismos y para quienes los rodean. Esta
necesidad se acrecienta en la actualidad cuando los cambios sociales, económicos,
culturales y tecnológicos plantean cada día nuevas exigencias al mundo productivo.
Las Competencias Laborales Generales son aquellas que se aplican a cualquier clase
de trabajo y sector económico, mientras que las específicas se relacionan con el saber
propio de una ocupación; y te preparan para cualquier clase de trabajo,
independientemente de su nivel o actividad; ellas permiten que nuestros jóvenes se formen
para superar dificultades, organizar y mantener en marcha iniciativas propias y colectivas,
saber manejar y conseguir recursos, trabajar con otros, tener sentido de responsabilidad
personal, colectiva y social, obtener los mejores resultados y, algo esencial, seguir
aprendiendo.
Incluir la formación de competencias en los estudiantes constituye uno de los

elementos básicos para mejorar la calidad de la educación; por tanto, es un esfuerzo que

debe quedar consignado en el plan de mejoramiento institucional. Se requiere de un

enfoque que dé paso a una educación más integradora, que articule la teoría y la práctica, y
garantice aprendizajes aplicables a la vida cotidiana.
Es por ello que la presente Antología comentada nos habla de las Áreas
Funcionales de la Empresa, como son: Mercadotecnia, Producción, Finanzas y de
Recursos Humanos (Capital Humano) así como de sus departamentos y funciones.
También incluye algunos ejemplos de cómo realizar una entrevista previa y aplicar razones
financieras en estados financieros.
Esta Antología, se ubica en el marco de la Unidad de Aprendizaje Curricular de

Administración II, en la segunda secuencia de aprendizaje cuya finalidad es brindarte las
herramientas y conocimientos para que desarrolles tu potencial, apliques y acrecientes tus
habilidades y conocimientos administrativos.
El objetivo que se persigue con este material es que el estudiante:
Sea competente, obtenga conocimiento y aprenda a utilizarlo. Tener una competencia

es usar el conocimiento para aplicarlo a la solución de situaciones nuevas o imprevistas,
fuera del aula, en contextos diferentes, y para desempeñarse de manera eficiente en la vida
personal, intelectual, social, ciudadana y laboral

II SECUENCIA
1.2 AREAS FUNCIONALES DE LA
EMPRESA
Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad, departamentos o

divisiones, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de
lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores
homogéneas.
La efectividad de una empresa no depende del éxito de un área funcional específica; sino el
ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la
adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales, mismas que
son las siguientes:

1. 3 Área de Producción:
Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más importantes, ya que

formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de los productos y/o
servicios, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales, y
herramientas requeridas.
1.3.1 Funciones:
-Ingeniería del producto:
 Diseño del producto: Esta función comprende el diseño del producto que se desea
comercializar, tomando en cuenta todas las especificaciones requeridas por los
clientes.
 Pruebas de ingeniería: Una vez elaborado dicho producto se deben realizar ciertas
pruebas de ingeniería, consistentes en comprobar que el producto cumpla con el
objetivo para el cual fue elaborado.
 Asistencia a mercadotecnia: Y por último brindar la asistencia requerida al

departamento de mercadotecnia para que esté pueda realizar un adecuado plan (de
mercadotecnia) tomando en cuenta las características del producto.
- Ingeniería de la planta:
 Diseño de instalaciones y sus especificaciones.

 Mantenimiento y control del equipo.
-Ingeniería industrial: Comprende:
 Estudio de métodos, técnicas, procedimientos y maquinaria de punta.

 Medida del trabajo.
 Distribución de la planta.
-Planeación y control de la producción: Es responsabilidad básica de este departamento

establecer los estándares necesarios para respetar las especificaciones requeridas en
cuanto a calidad, lotes de producción, stocks (mínimos y máximos de materiales en
almacén), mermas, etc. Además deberá realizar los informes referentes a los avances de la
producción como una medida necesaria para garantizar que sé esta cumpliendo con la
programación fijada:
 Programación.
 Informes de avances de la producción.
 Estándares.
-Abastecimientos: Depende de un adecuado:
 Tráfico de mercancías.
 Embarques oportunos.
 Compras locales e internacionales.
 Control de inventario.
 Almacén.
-Fabricación: Es el proceso de transformación necesario para la obtención de:
 Manufacturas.
 Servicios.

-Control de calidad: Es la resultante total de las características del producto y/o servicio en
cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento se refiere, por medio de las
cuales el producto o servicio en uso es satisfactorio para las expectativas del cliente;
tomando en cuenta:
 Normas y especificaciones.
 Inspección de prueba.
 Registros de inspecciones.
 Método de recuperación.
-Proceso:

 1.4 Área de Mercadotecnia o Marketing :
Es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precio, promoción y distribución

de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos
individuales y organizacionales.
Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los propósitos
institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen
en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo en
forma tal, que esté a su disposición en el momento oportuno , en el lugar preciso y al precio
más adecuado.

1.4.1 Sus Funciones:
1. Investigación de mercados: Implica conocer quiénes son o pueden ser los

consumidores o clientes potenciales; e identificar sus características. Cuanto más se
conozca del mercado mayor serán las posibilidades de éxito. Es el estudio cuidadoso,
normalmente una búsqueda o experimentación crítica y compleja acerca del producto
y de los clientes, del mercado o de la competencia. Es un enfoque sistemático para
obtener la información que es aplicable a la aplicación de mercadotecnia. La
investigación de mercado se apoya en varias herramientas como: cuestionarios,
observación, entrevistas, encuestas y muestreo estadístico. El objetivo primordial que
tiene el estudio de mercado es determinar el posible éxito o el fracaso de una
empresa dentro de un segmento o nicho de mercado y la formulación de una
estrategia de mercado acorde con las necesidades de los clientes del segmento que
desea abarcar.
2. Decisiones sobre el producto y precio: Este aspecto se refiere al diseño del producto
que satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado. Es muy importante
darle al producto un nombre adecuado y un envase que, además de protegerlo, lo
diferencie de los demás. Es necesario asignarle un precio que sea justo para las
necesidades tanto de la empresa como del mercado.
3. Distribución: Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del
fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea a través de
mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que venden al detalle.
4. Promoción: Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los

clientes a que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. No sólo se
promocionan los productos a través de los medios masivos de comunicación, también
por medio de folletos, regalos, muestras, etc. Es necesario combinar estrategias de
promoción para lograr los objetivos.
5. Venta: Es toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el
intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

6. Postventa: Es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a través del

producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado, en
este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentación.
Ninguna de estas funciones es, por sí sola la mercadotecnia. Solo cuando todas se
interrelacionan se llega a lo que realmente es la mercadotecnia. Estas funciones
proporcionan en conjunto el método necesario para realizar una adecuada mezcla de
mercadotecnia, proporcionándonos los pasos a seguir para su buen desarrollo.
-Proceso:
1.4.2 Algunas de las herramientas de planeación más conocidas en el área de

mercadotecnia son:
-Análisis del rendimiento del negocio: Es la herramienta que nos permite definir costos,
ventas y utilidades que se esperan en el futuro para productos ya existentes y nuevos.

-Pronósticos de ventas: Es la estimación de ventas totales del periodo que comprende el

presupuesto, tomando en cuenta los factores económicos externos, la capacidad de
producción, el posicionamiento en el mercado y el desarrollo de productos nuevos. Estos
pronósticos se pueden realizar con bases históricas, si se fundamentan en las opiniones de
ejecutivos, o utilizando elementos estadísticos como la regresión, la extrapolación, etc. Se
determina la cantidad de un producto o un servicio que se puede vender con los gastos de
comercialización en las mezclas existentes de mercados, dentro de un ambiente externo
específico. Esta herramienta ayuda al proceso de asignación de recursos para
mercadotecnia, según la proyección que tengan los diferentes negocios por desarrollar.
-Programas: Éstos se establecen con base en un área específica; por ejemplo: ventas,
lanzamiento de un nuevo producto, publicidad, promoción, logística, etc. Son una
herramienta esencial para la planeación, ya que a través de estos se definen
cuantitativamente cada uno de los elementos de la mercadotecnia, especificando rubro por
rubro la distribución de los egresos e ingresos.
-Segmentación: Consiste en la división del mercado en diversas partes o grupo de

consumidores que tienen las mismas características. La segmentación puede ser
geográfica, cuando se realiza con base en zonas, climas o regiones; demográfica, que toma
en cuenta el sexo y/o la ocupación, la edad, y psicográfica, que considera la clase social, los
ingresos, la educación, etcétera.
-Sistema de información de mercadotecnia (SIM): Es una de las herramientas más

poderosas para efectuar la planeación de mercadotecnia. Consiste en un banco de datos
por computadora actualizado, oportuno, eficiente y accesible que contiene toda la
información presente, pasada y proyectada a futuro acerca de datos estratégicos, como
productos y líneas de productos de la empresa, clientes, competencia, resultados,
segmentos y todas las variables que intervienen en el área de mercadotecnia.
-Mezcla de mercadotecnia: “La mezcla de mercadotecnia es el conjunto de variables

controlables que una organización utiliza para influir en el mercado.” Es necesario definir la

asignación y utilización de recursos a esta mezcla que comúnmente está integrada por las
cuatro “p”, que son:
 Producto: Conjunto de características tangibles e intangibles: envase, empaque,

marca, etiqueta, etcétera.
 Precio: Cantidad de dinero que los consumidores tiene que pagar por el producto,
para lo que se toman en cuenta factores como: demanda, participación en el
mercado, competencia, costos, etcétera.
 Promoción: Actividades mediante las cuales se da a conocer el producto, como

publicidad, promoción, ventas y relaciones públicas.
 Plaza: Medios a través de los cuales se hace llegar el producto al consumidor:

logística, canales de distribución, posicionamiento.
1.4.3 Concepto de Benchmarking: Consiste en realizar un análisis exhaustivo del producto

y/o del servicio, de los clientes y del mercado, del rendimiento del negocio, en relación con
la competencia, de tal manera que todas las debilidades del producto se convirtieran en
fortalezas y se supere a la competencia mediante un mejor conocimiento de ésta.
En resumen, la planeación estratégica es una actividad vital en el proceso

administrativo, y para realizarla correctamente es necesario conocer y aplicar las técnicas
más adecuadas, así como tener el sentido común para utilizar las más acordes con las
necesidades y los recursos de la empresa; por ejemplo: el Software tiene una gran
disponibilidad de paquetes para computadora en el mercado, a través de los cuales se
aplican las técnicas anteriormente mencionadas y que facilitan el trabajo.

1.5 Área de Finanzas:
Ésta función es de vital importancia, ya que toda empresa trabaja con base en constantes
movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del
capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los
medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que
puedan funcionar debidamente. El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo
aprovechamiento y administración de los recursos financieros.
1.5.1 Sus Funciones:
-Financiamiento:
 Planeación financiera.
 Relaciones financieras.
 Tesorería: El tesorero es la persona encargada de controlar el efectivo, tomar de
decisiones y formular los planes para aplicaciones de capital, obtención de recursos,
dirección de actividades de créditos y cobranza, manejo de la cartera de inversiones.
 Obtención de recursos.
 Inversiones.
-Contraloría: El contralor es el que realiza por lo común las actividades contables relativas
a impuestos, presupuestos, auditoria interna, procesamiento de datos y estadísticas, contabilidad
financiera y de costos, etc.

 Contabilidad general.
 Contabilidad de costos.
 Presupuestos.
 Auditoría interna.
 Estadística.
 Crédito y cobranzas.
 Impuestos.
1.5.2 Concepto de Balance General
Es el documento contable que informa en una fecha determinada la situación

financiera de la empresa, presentando en forma clara el valor de sus propiedades y
derechos, sus obligaciones y su capital, valuados y elaborados de acuerdo con los
principios de contabilidad generalmente aceptados.
En el balance solo aparecen las cuentas reales y sus valores deben corresponder
exactamente a los saldos ajustados del libro mayor y libros auxiliares.
El balance general se debe elaborar por lo menos una vez al año y con fecha a 31 de
diciembre, firmado por los responsables:
 Contador
 Revisor fiscal
 Gerente
Cuando se trate de sociedades, debe ser aprobado por la asamblea general.

1.5.3 Concepto del Estado de Resultados o de Ganancias y Pérdidas
Es un documento complementario donde se informa detallada y ordenadamente

como se obtuvo la utilidad del ejercicio contable.
El estado de resultados está compuesto por las cuentas nominales, transitorias o de

resultados, o sea las cuentas de ingresos, gastos y costos. Los valores deben
corresponder exactamente a los valores que aparecen en el libro mayor y sus
auxiliares, o a los valores que aparecen en la sección de ganancias y pérdidas de la
hoja de trabajo.
ESTADO DE RESULTADOS (Esquema)
VENTAS
(-) Devoluciones y descuentos
INGRESOS OPERACIONALES
(-) Costo de ventas
UTILIDAD BRUTA OPERACIONAL
(-) Gastos operacionales de ventas
(-) Gastos Operacionales de administración
UTILIDAD OPERACIONAL
(+) Ingresos no operacionales
(-) Gastos no operacionales
UTILIDAD NETA ANTES DE IMPUESTOS
(-) Impuesto de renta y complementarios
UTILIDAD LÍQUIDA
(-) Reservas
UTILIDAD DEL EJERCICIO

Los estados financieros son los informes sobre la situación financiera y económica de
una empresa en un periodo determinado
ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO O ESTADO DE SUPERÁVIT
Es el estado financiero que muestra en forma detallada los aportes de los socios y la
distribución de las utilidades obtenidas en un periodo, además de la aplicación de las
ganancias retenidas en periodos anteriores. Este muestra por separado el patrimonio
de una empresa.
También muestra la diferencia entre el capital contable (patrimonio) y el capital social

(aportes de los socios), determinando la diferencia entre el activo total y el pasivo
total, incluyendo en el pasivo los aportes de los socios.
1.5.4 Razones Financieras
A continuación se presentan las razones que se consideran comunes: proporcionando el nombre,

significado, fórmula, lectura e interpretación en términos generales.
RAZONES DEL GRUPO DE SOLVENCIA.
Índice de Solvencia Circulante.

Esta razón es la que mide la capacidad de la empresa cuando esta solicita un crédito a corto
plazo, es decir, mide la habilidad para cubrir sus deudas y obligaciones a corto plazo.
Índice de Solvencia = Activo circulante

Pasivo circulante
En esta razón se exigía una relación anteriormente de 2 a 1; actualmente, debido a la

utilización excesiva del dinero y considerando la situación económica del país en general
esta puede ser menor, considerando también el giro de la empresa para poder de esta
manera dar una buena interpretación.

Índice de Solvencia Inmediata o Prueba del Ácido.

Esta razón mide la capacidad de la empresa respecto a sus deudas a corto plazo y/o a su
habilidad de pagar sus deudas y obligaciones cuando esas vencen, con base a sus cuentas
y documentos para cobrar a corto plazo.
Índice de Solvencia Inmediata = Activo circulante (-) Inventarios

Pasivo circulante
En esa razón se exigía una proporción de 1.5 a 1 por lo mencionado en la razón anterior.
Índice de Liquidez.
Esta razón mide la capacidad que tiene la empresa para cubrir sus deudas a corto plazo en
forma inmediata, es decir, debe cubrir sus deudas en base a su disponible (caja, bancos,
valores negociables).
Índice de Liquidez = Activo Disponible

Pasivo Circulante
En esta relación se puede considerar buena de $0.50 por un $ 1.0 sin embargo, en la
práctica esta proporción podría representar efectivo ocioso, ya que tan malo es un exceso o
faltante de liquidez.
Capital Neto de Trabajo

Esta razón mide la capacidad crediticia ya que representa el margen de seguridad para los
acreedores o bien la capacidad de pagar de la empresa para cubrir sus deudas a corto
plazo, es decir es el dinero con que la empresa cuenta para realizar sus operaciones
normales.

Capital Neto de Trabajo = Activo Circulante – Pasivo Circulante.
Este índice indica la cantidad con la que cuenta la empresa para realizar sus operaciones
normales, después de haber cubierto sus obligaciones a corto plazo.
RAZONES DEL GRUPO ESTABILIDAD
Estabilidad Financiera o Apalancamiento Financiero.
Este grupo de razones tiene como finalidad conocer la proporción que existe en el origen de
la inversión de la empresa, con relación al capital propio y ajeno.
Origen del capital = Pasivo total

Capital contable
Origen del capital a corto plazo = Pasivo circulante

Capital contable
Origen del capital a largo plazo = Pasivo fijo

Capital contable
En estas razones se considera una proporción de 1 a 1, ya que si el capital ajeno fuera mayor al propio,
se corre el riesgo de que la empresa pase a manos de sus acreedores (3ras. Personas), ya que al tener
estos una mayor inversión no se podrían cubrir sus deudas de tal manera que la empresa pasaría a ser
de ellos.
Índice de Inversión de Capital

Estas razones muestran la relación que guardan los bienes estables con el capital propio
que es una inversión permanente más el capital ajeno a largo plazo; la finalidad es que
muestre la posibilidad que tiene la empresa de adquirir nuevos activos fijos.

Índice de inversión de capital = Activo fijo

Capital contable
La proporción adecuada de esta razón dependerá del tipo de empresa que se sé

analizando, y el tiempo que esta lleve establecida operando normalmente.
RAZONES DE GRUPO DE ACTIVIDAD.
ice de Rotación de Cuentas por Cobrar

Esta razón financiera nos permite conocer el grado de eficiencia en el cobro de las cuentas,
así como la efectividad política en el otorgamiento de créditos. Para ello es necesario toar
solo las ventas a crédito deduciendo de ellas las devoluciones, rebajas, bonificaciones y
descuentos para poderlas comparar con el promedio de los saldos mensuales de los
clientes para conocer el número de veces que este promedio se desplaza, es decir, ese
índice nos indica la eficiencia del departamento de cobranzas.
Índice de Rotación de Cuentas por Cobrar =

Ventas Netas a Crédito
Doctos y Cuentas x Cobrar a Clientes
Plazo de Cobro en Cuentas por Cobrar =
360 Días
Índice de Rotación de Cuentas x Cobrar
Para saber si el resultado obtenido es satisfactorio, es necesario conocer la actividad de la

empresa; sin embargo, mientras mayor sea el índice de rotación, mejor será la política
administrativa, ya que esta razón nos muestra las veces que se recupera la inversión. Y

entre menor sea el plazo de cobro, indica un ciclo económico mejor para la empresa ya que
nos muestra el plazo de cobrar en días promedio de nuestras cuentas.
Estas razones financieras miden la eficiencia en la utilización de capital propio o el capital en

movimiento como apoyo a las ventas.
FORMULAS:
Índice de Utilización de Capital Contable = Ventas Netas

Capital Contable
Índice de Rotación de Capital Neto de Trabajo = Ventas Netas

Capital Neto de Trabajo
Para estos índices mientras mayor sea mejor serán las políticas administrativas seguidas, y
la situación será más favorable.
Razones del Grupo de Rentabilidad.
Rendimiento sobre el Capital Contable.
Esta razón muestra cual ha sido la ganancia que ha obtenido la empresa, frente a la
inversión que fue requerida para lograrla.
Margen de Utilidad de Acción = Utilidad Neta

Número de Acciones

1.6 Área de Recursos Humanos:
Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o forman parte de una
organización. El objeto del Departamento de Recursos Humanos es conseguir y conservar un
grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la
empresa, a través de programas adecuados de reclutamiento, selección, capacitación y
desarrollo.
Estos recursos son indispensables para cualquier grupo social; ya que de ellos depende el
manejo y funcionamiento de los demás recursos. Los Recursos Humanos poseen las
siguientes características:
1.6.1. Sus Funciones:
-Contratación y empleo: Esta es una de las funciones que requieren de mayor importancia
debido a lo difícil que resulta encontrar a las personas ideales para los puestos vacantes,
por lo que es necesario contar con un procesamiento eficaz de:
 Reclutamiento.
 Selección.
 Contratación.
 Introducción o inducción.
 Promoción, transferencias y ascensos.

-Capacitación y desarrollo:
 Entrenamiento.
 Capacitación: La capacitación no se le otorga exclusivamente a los de nuevo ingreso,
puesto que nuestros actuales empleados pueden aspirar a un puesto mejor, el cual
requiere de una mayor preparación.
 Desarrollo.
-Sueldos y salarios: Para poder realizar una justa asignación de sueldos, es necesario
elaborar:
 Análisis y evaluación de puestos.
 Calificación de méritos.
 Remuneración y vacaciones.
-Relaciones laborales: Su objetivo es mantener una buena relación de trabajo y disciplina:
 Comunicación: es de vital importancia para toda organización, ya que por medio de

esta se puede mantener una adecuada relación de trabajo.
 Contratos colectivos de trabajo.
 Disciplina.
 Investigación de personal.
 Relaciones de trabajo.
-Servicios y prestaciones: Comúnmente las organizaciones hoy en día ofrecen a sus

trabajadores con el fin de hacer más atractivo su empleo, una serie de prestaciones distintas
a las marcadas por la Ley Federal del trabajo, tales como:
 Actividades recreativas.
 Actividades culturales.
 Prestaciones en especie.
 Reconocimientos.
-Higiene y seguridad industrial:

 Proporcionar servicio médico.
 Campañas de higiene y seguridad requeridas para el buen desempeño de sus labores.

 Registros de Ausentismo y accidentes.
1.6.2 Artículos de la Ley Federal del Trabajo

Todo lo anterior se encuentra plasmado en la Ley Federal del Trabajo. A continuación se enlista
algunos artículos que establece la ley para que el trabajador tenga conocimiento de ellos y pueda
conocer sus deberes y obligaciones:
Ley Federal del Trabajo
TITULO PRIMERO
PRINCIPIOS GENERALES
[Art. 1] [Art. 2] [Art. 3] [Art. 4] [Art. 5] [Art. 6] [Art. 7] [Art. 8] [Art. 9] [Art. 10] [Art. 11] [Art. 12]
[Art. 13] [Art. 14] [Art. 15] [Art. 16] [Art. 17] [Art. 18] [Art. 19]
TITULO SEGUNDO
Relaciones Individuales de Trabajo
CAPITULO I
Disposiciones Generales
[Art. 20] [Art. 21] [Art. 22] [Art. 23] [Art. 24] [Art. 25] [Art. 26] [Art. 27] [Art. 28] [Art. 29] [Art. 30]
[Art. 31] [Art. 32] [Art. 33] [Art. 34]
CAPITULO II
Duración de las Relaciones de Trabajo
CAPITULO III
Suspensión de los efectos de las Relaciones de Trabajo
[Art. 42] [Art. 43] [Art. 44] [Art. 45]
CAPITULO IV
Rescisión de las Relaciones de Trabajo
CAPITULO V
Terminación de las Relaciones de Trabajo
[Art. 53] [Art. 54] [Art. 55]
TITULO TERCERO
Condiciones de Trabajo
CAPITULO I
[Art. 56] [Art. 57]

CAPITULO II
Jornada de Trabajo
[Art. 58] [Art. 59] [Art. 60] [Art. 61] [Art. 62] [Art. 63] [Art. 64] [Art. 65] [Art. 66] [Art. 67] [Art. 68]
CAPITULO III
Días de Descanso
CAPITULO IV
Vacaciones
[Art. 76] [Art. 77] [Art. 78] [Art. 79] [Art. 80] [Art. 81]
CAPITULO V
Salario
[Art. 82] [Art. 83] [Art. 84] [Art. 85] [Art. 86] [Art. 87] [Art. 88] [Art. 89]
CAPITULO VI
Salario Mínimo
CAPITULO VII
Normas Protectoras y Privilegios del Salario
[Art. 98] [Art. 99] [Art. 100] [Art. 101] [Art. 102] [Art. 103] [Art. 103 bis] [Art. 104] [Art. 105] [Art.
106] [Art. 107] [Art. 108] [Art. 109] [Art. 110] [Art. 111] [Art. 112] [Art. 113] [Art. 114] [Art. 115]
[Art. 116]
CAPITULO VIII
Participación de los Trabajadores en las Utilidades de las Empresas
[Art. 117] [Art. 118] [Art. 119] [Art. 120] [Art. 121] [Art. 122] [Art. 123] [Art. 124] [Art. 125] [Art.
126] [Art. 127] [Art. 128] [Art. 129] [Art. 130] [Art. 131]
TITULO CUARTO
Derechos y Obligaciones de los Trabajadores y de los Patrones
CAPITULO I
Obligaciones de los Patrones
[Art. 132] [Art. 133]
CAPITULO II
Obligaciones de los Trabajadores
[Art. 134] [Art. 135]
CAPITULO III BIS

De la Capacitación y Adiestramiento de los Trabajadores
[Art. 153 bis]

CAPITULO IV
Derechos de Preferencia, Antiguedad y Ascenso
[Art. 154] [Art. 155] [Art. 156] [Art. 157] [Art. 158] [Art. 159] [Art. 160] [Art. 161] [Art. 162]
CAPITULO V
Invenciones de los Trabajadores
[Art. 163]
TITULO QUINTO
Trabajo de las Mujeres
TITULO QUINTO BIS

Trabajo de los Menores
TITULO SEXTO
Trabajos Especiales
CAPITULO I
[Art. 181]
CAPITULO II
Trabajadores de Confianza
[Art. 182] [Art. 183] [Art. 184] [Art. 185] [Art. 186]
CAPITULO III
Trabajadores de los buques
[Art. 187] [Art. 188] [Art. 189] [Art. 190] [Art. 191] [Art. 192] [Art. 193] [Art. 194] al Art. 214
CAPITULO IV
Trabajo de las Tripulaciones Aeronáuticas
[Art. 215] [Art. 216] [Art. 217] [Art. 218] [Art. 219] [Art. 220] [Art. 221] al [Art. 242
CAPITULO V
Trabajo Ferrocarrilero
255]
CAPITULO VI
Trabajo de Autotransportes
] [Art. 359] [Art. 360] [Art. 361] [Art. 362] [Art. 363] al [Art. 385]

CAPITULO III
Contrato Colectivo de Trabajo
[Art. 386] [Art. 387] [Art. 388] [Art. 389] [Art. 390] [Art. 391] [Art. 392] [Art. 393] al [Art. 403
CAPITULO IV
Contrato-Ley
[Art. 404] [Art. 405] [Art. 406] [Art. 407] [Art. 408] [Art. 409] [Art. 410] [Art. 411] al [Art. 421]
CAPITULO V
Reglamento Interior de Trabajo
[Art. 422] [Art. 423] [Art. 424] [Art. 425]
CAPITULO VI
Modificación Colectiva de las Condiciones de Trabajo
[Art. 426]
CAPITULO VII
Suspensión Colectiva de las Relaciones de Trabajo
[Art. 427] [Art. 428] [Art. 429] [Art. 430] [Art. 431] [Art. 432]
CAPITULO VIII
Terminación Colectiva de las Relaciones de Trabajo
TITULO OCTAVO
Huelgas
CAPITULO I
449]
TITULO NOVENO
Riesgos de Trabajo
[Art. 472] [Art. 473] [Art. 474] [Art. 475] [Art. 476] [Art. 477] [Art. 478] [Art. 479] al [Art. 515
-Planeación de recursos humanos:
 Inventario de recursos humanos.

 Auditoría de personal para ver si están desempeñando satisfactoriamente sus
labores, pudiendo rotar a los que considere inapropiados para dicho puesto.

Es importante hacer notar que las funciones de cada área de actividad, así como su
número y denominación, estarán en relación con el tamaño, el giro y las políticas de cada
empresa.
Ejemplos de Recursos Humanos:
SUGERENCIA DE ALGUNOS TEMAS PARA EL MANUAL DE BIENVENIDA
1. Bienvenida. (Carta firmada por el Director Gerente, en facsímil, si es posible.)

2. Nuestra historia.
3. Nuestros productos.
4. Código de conducta de los integrantes de la empresa. (Con una breve introducción.) .
5. Carta de organización: general y por departamentos.
6. Mapa de sucursales, depósitos, fábricas, etc.
7. Mapas de la planta y oficinas.
8. Puestos directivos y departamentales, y jefes que los ocupen. (Con retratos de los
principales, al menos.)
9. Políticas de personal. (Debe ser uno de los capítulos más amplios: lo que la empresa
espera del empleado, y lo que éste debe esperar de la empresa.)
10. Reglas principales: (Darles un carácter más bien de información, que de órdenes).
a) Procedimiento de selección, contratación y empleo.
b) Adiestramiento.
c) Sistemas de políticas de ascensos y promociones.
d) Asistencias, retardos, faltas.
e) Avisos que la empresa requiere le sean hechos, y con qué oportunidad deben
darse.
f) Días, procedimientos y formas de pago.
g) Deducciones legales del salario. Préstamos.

h) Administración de sueldos y salarios.

i) Días festivos.
j) Vacaciones.
k) Horarios.
l) Entrada y salida de oficinas para personas y para artículos.
m) Seguros y pensiones.
n) Medios de prevención de riesgos profesionales.
ñ) Normas sobre seguridad social.
o) Orientación y quejas.
p) Presentación personal.
q) Seguridad en el puesto; causas principales de despido.
11. Prestaciones:
a) Deben darse ideas sobre prestaciones médicas.

b) Compras a precios especiales;
c) Compras en otras empresas (descuento).
d) Alimentación gratuita a los hijos de empleados, o ayuda para
ella.
e) Gratificaciones.
f) Servicio de comedor.
g) Club deportivo.
h) Becas, seminarios, etc.
i) Boletín del empleado.
j) Pensiones y jubilaciones.
k) Prestaciones en caso de matrimonio, nacimiento de hijos, muerte, etc.
12. Orientaciones generales:
a) Directorio telefónico fundamental de la empresa: jefes, depar tamento de

personal, departamento médico, etc.
b) Exámenes médicos periódicos.
c) Normas generales de conducta.
d) Relaciones entre el personal.

e) Si pensara usted abandonar esta empresa...
f) Cierre del folleto.
CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL FOLLETO
1. Título: debe ser amistoso para el nuevo trabajador.

2. Formato: debe estar hecho a base de párrafos pequeños, con
bastantes encabezados, para facilitar su lectura. Márgenes am plios.
3. Debe usarse un tipo de letra moderno y claro.
4. Material gráfico: fotografías, dibujos y gráficas en abundancia.
5. Tamaño: debe ser manuable el folleto.
6. Papel: de la mejor calidad posible.
7. Debe acompañarse una tarjeta, para que el nuevo empleado
pueda solicitar informes más amplios sobre algún punto, o bien
hacer comentarios.
1.6.3 Proceso de Reclutamiento:

1.6.4 Definición del proceso de selección.
Existen diversos autores que tratan de definir el proceso de selección, pero a pesar de que
existen pequeñas diferencias entre éstas, todas llegan a una misma conclusión.
“El proceso de selección es una secuencia de pasos a realizar, con la finalidad de obtener
aquella persona que reúna aquellos requisitos necesarios para ocupar un determinado
puesto. Dichos pasos deben llevarse al pie de la letra con el fin de evitar errores al momento
de realizarse, puesto que si se omite un paso se corre el riesgo de no obtener el éxito
deseado al momento de realizarlo.”
1.6.5 Objetivo y sus elementos esenciales del proceso de selección.
El objetivo que persigue el proceso de selección es encontrar aquella persona que reúna los
requisitos para el perfil del puesto.
Para facilitar el objetivo del proceso de selección es necesario tomar en cuenta tres
elementos.
El Primero de ellos lo constituye la información que se obtiene de realizar el análisis de
puesto.
La cual permite conocer de una manera más profunda el perfil deseado.
En el segundo elemento también es necesario analizar las necesidades futuras que tiene
una organización en cuanto a empleados se refiere y como tercer elemento distinguir las
habilidades que necesita un puesto.

1.6.5 Pasos del proceso de selección.
El proceso de selección cuenta con una serie de pasos a realizar, pero nosotros solo vamos
a considerar 14 al momento de realizar dicho proceso, estos son:
1. Puesto Vacante
2. Requisición
3. Análisis de Puesto
4. Inventario de recursos humanos
5. Reclutamiento
6. Solicitud de empleo
7. Entrevista
8. Informe de la entrevista
9. Pruebas de idoneidad o psicológicas
10. Pruebas de Trabajo
11. Examen Médico
12. Estudio Socioeconómico
13. Contratación
14. Control de Proceso de Selección

EJEMPLO DE UNA HOJA DE CALIFICACION PARA LA ENTREVISTA PREVIA
Atributos-nivel de INDICADORES
competencia Deficiente Regular Bueno Excelente
CARACTERISTICAS Pálido, Enfermizo, en- Buena condición Parece Enérgico, Ojos

Excelente condición
FÍSICAS corvado Física alerta
10 20 30 40 50 60 70 80
PRESENTACION Descuidada, Limpio y de buena Muy cuidadoso de su Impecable en vestido y

PERSONAL desaseada apariencia aspecto aseo.
10 20 30 40 50 75 76 100
HABILIDAD PARA Torpe; no se da a en-

Habla con dificultad Se expresa bien. Muy buena expresión
EXPRESARSE tender
10 20 30 40 50 60 70 80
CONFIANZA EN SI Muy indeciso, No muy firme y deci- Muestra firmeza y de-

Muy seguro de si mismo
MISMO Inseguro dido cisión
10 20 30 40 50 60 70 80
EDUCACIÒN Culto, Refinado en sus

Muy burdo y grosero Modales mediocres. Buenos modales
MOSTRADA modales.
10 20 30 40 50 60 70 80
INTELIGENCIA Muestra pésima com- Inteligencia común; Brillante y rápido en su

Comprensión regular
APARENTE prensión comprende bien comprensión
10 20 30 40 50 60 70 80
AMBICION No muestra ninguna, Tiene deseos de Muestra mucha

Le falta Empuje
REVELADA No sabe que quiere Prosperar ambición.
10 20 30 40 50 60 70 80

Incolora, Muy agradable y

PERSONALIDAD Común, no impresiona Es agradable
indeterminada atractiva.
10 20 30 40 50 60 70 100

1.7 CONCLUSION
El propósito de presentar esta antología es brindarle al estudiante algo más específico

que corresponda a los conceptos administrativos a las condiciones y requerimientos
específicos de cada área funcional de la empresa correspondiente al programa de
Administración II , de la segunda secuencia de aprendizaje con un enfoque a pegado
a las competencias en el trabajo, didáctico y accesible , así como despertar en él sus
habilidades, destrezas, aptitudes y valores creándole conciencia sobre la importancia
de las áreas funcionales en una empresa; de las cuales deberán realizar ejercicios
que les permita conocer y saber aplicar en cada una de ellas esto les permitirá
desarrollarse como una persona ejecutiva y emprendedora en su vida personal, social
y profesional.

BIBLIOGRAFIA
Básicas:
Lázaro L. M., y Machado Z. D. (2016). Antología Comentada: Áreas Funcionales de las
Empresas, Unidad Académica Campus II.
Complementarias:
Competencias).Editorial. Mcgraw Hill
Arias G.,F. (2002)Administración De Recursos Humanos. México Editorial Trillas.
Munch G., L. Y José G. M. Fundamentos De Administración Teoría Y Práctica. México,
Editorial Trillas.
Nava G. (2004) José Luis. Administración I Colección Ciencia Educativa. México. Compañía
Editorial Nueva Imagen
Mesografía: (información de fuentes Informáticas)
admonyeconomia.blogspot.com/.../area-funcionales-de-la

BLOQUE III: EMPRESAS Y EL MEDIO AMBIENTE
1.1 Introducción…………………………………………………………………….84
1.2 Macro y Microambiente…………………………………………………….…86
1.3 La Organización que aprende..………………………………………………92
1.4 La Administración del ámbito laboral impulsado por la
tecnología………………………………..………………………………………………95
1.5 Factores Externos e Internos………………………………………………….97
1.6 Factores Externos ………………………………………...............................97
1.6.1 El ambiente general………………………………………………………99
1.6.2 Internacional……………………………………………………………..100
1.6.3 Tecnológico……………………………………………………………....101
1.6.4 Sociocultural………………………………………………………………102
1.6.5 Económico………………………………………………………………..104
1.6.6 Político-Legal……………………………………………………..………104
1.7 Factores Internos……………………………………………………………... 106
1.7.1 Cultura corporativa……………………………………………………....106
1.7.2 Símbolos……………………………………………..............................108
1.7.3 Historias...………………………………………………………………..108
1.7.4 Eslogan…………………………………………………………………...109
1.7.5 Ceremonias………………………………………………………………110
1.8 Análisis de FODA…………………………………………………………………...111
1.9 Modas de la Administración………………………………………………………..114
1.9.1 Alianza Estratégica…………………………………………………........114
1.9.2 Círculos de Calidad……………………………………………………....116
1.9.3 Diversificación de Mercados…………………………………………….117
1.9.4 Cultura Corporativa……………………………………………………….118
1.9.5 Sinergia…………………………………………………………………….118
1.9.6 Outsourcing………………………………………………………………..121
1.10 Conclusión…………………………………………………………………………..123
1.11 Bibliografía…………………………………………………………………………..124

1.1. Introducción
Apegándonos al nuevo modelo educativo; basado en competencias, y debido a los cambios
vertiginosos de los últimos años en aspectos sociales, políticos, culturales, económicos y
tecnológicos, es necesario brindarte a ti, estudiante universitario del área económico
administrativa, una preparación que te permita enfrentar con éxito las situaciones que se
presenten en tu actual entorno y futura vida profesional por ello la Academia de
Administración ha preparado este material didáctico; que le permita al estudiante de
bachillerato de sexto semestre de la preparatoria diurna de la UNACAR adquirir y desarrollar
saberes y competencias durante la tercera secuencia de aprendizaje del curso de
Administración II y que pueda aplicar en su actuar diario. El desarrollo de competencias en
el ámbito laboral y empresarial es de vital importancia para el sano desarrollo integral de
cualquier ser humano, sobre todo en una etapa de formación tan importante como la de los
jóvenes.
Por ello, te presentamos esta antología, que se ubica en la Unidad de Aprendizaje Curricular
de la tercera secuencia de aprendizaje de Administración II, cuya finalidad es brindarte las
herramientas y conocimientos para que desarrolles tu potencial, apliques y acrecientes tu
talento creativo y empresarial.
Los objetivos que se persiguen con este material son, que el estudiante:
Comprenda las funciones de la Empresa y su entorno: el Medio ambiente (microambiente

y macro ambiente) que la rodea como son sus factores externos e internos, Análisis de
FODA así como el concepto y aplicación de las modas de la administración las cuales son :
Diversificación, Alianza Estratégica, Circulo de calidad, Cultura Corporativa , etc., que son
de vital importancia en nuestros días debido a la globalización de los mercados y que
afectan de manera directa o indirecta a las empresas y que todo profesional o ejecutivo
conoce de igual manera los estudiantes de administración deberán también conocer y
saber cómo se aplican en una organización.

COMPETENCIA: Desarrollar los conocimientos adquiridos en clase, llevarlo a la

práctica, hacer algo con la información dándole sentido a los datos obtenidos.
Actualmente, las competencias se entienden como actuaciones integrales para
identificar, interpretar, argumentar, y resolver problemas del contexto con idoneidad y ética,
integrando el saber ser, el saber hacer, el saber conocer.
COMPETENCIAS DISCIPLINARES EXTENDIDAS

7. Aplica principios y estrategias de administración y economía, de acuerdo a los objetivos y
metas de su proyecto de vida.
Competencias genéricas que se requiere desarrollar:
1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los

objetivos que persigue
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la

utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.
5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos

establecidos.
6. Sustenta una postura personal sobre temas de interés y relevancia general, considerando
otros puntos de vista de manera crítica y reflexiva.
8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
En este bloque tú podrás...
• Analizar los factores del macro y micro ambiente.

• Comprender por qué la aplicación de las modas de la Administración es importante
implementarlas en las empresas.
 Saber realizar un análisis de Foda personal y aplicarlo en una empresa real.

III SECUENCIA
1.2 MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE.
El mundo de las organizaciones y de la administración está en constante cambio. Los rápidos

cambios en el ambiente ocasionan transformaciones fundamentales que han tenido un
impacto muy importante sobre el trabajo del administrador. Estas transformaciones se reflejan
en la transición hacia un nuevo ámbito laboral, como se ilustra en el cuadro.
La transición hacia un nuevo ámbito laboral:

El ámbito laboral El nuevo ámbito laboral
antiguo
Características
Recursos Átomos – activos Bits – información
Trabajo físicos Flexible, virtual
Trabajadores Estructurado, Empleados con

localizado empowerment,
Empleados agentes libres
confiables
Fuerzas sobre las organizaciones
Tecnología Mecánica Comercio electrónico, digital
Mercados Locales, nacionales Globales, incluido el Internet
Fuerza de trabajo Homogénea Diversa
Valores Estabilidad, Cambio, velocidad
Eventos eficiencia Turbulentos, crisis mas frecuentes
Calmados,
predecibles
Habilidades administrativas
Liderazgo Autocrático Disperso, con empowerment
Enfoque Utilidades Conexión con clientes, empleados
Realización del Por los individuos Por medio de equipos
trabajo Conflictos, Colaboración
Relaciones competencia Experimentación, organización
Diseño Desempeño que aprende
eficiente
La característica primaria de un nuevo ámbito laboral es que éste se centra en torno de bits
en lugar de átomos (información e ideas en lugar de máquinas y activos físicos). El cambio des-
de una era industrial a una era de la información ha alterado la naturaleza del trabajo, de los
empleados y del ámbito laboral en sí mismo. El antiguo ámbito laboral estaba caracterizado
por rutinas, tareas especializadas y procedimientos de control estandarizados. Típica-
mente, los empleados realizan sus trabajos en una instalación específica de una
compañía, tal como una fábrica de automóviles localizada en Detroit o una agencia de
seguros localizada en Des Moines. La organización se coordina y controla a través de la

jerarquía vertical y la autoridad de la toma de decisiones reside en los administradores de

los niveles más altos.
En contraste, en el nuevo ámbito laboral, las actividades laborales fluyen de una manera
libre y flexible. El cambio es más evidente en las organizaciones basadas en el comercio
electrónico y en la Internet, las cuales tienen que responder a mercados cambiantes y a la
competencia con una notificación de segundos. Sin embargo, todas las organizaciones se
enfrentan a la necesidad de una mayor velocidad y flexibilidad. Se espera que los empleados
con empower-ment (dotados de facultades) capturen oportunidades y resuelvan los
problemas a medida que éstos se presenten. El ámbito laboral está organizado alrededor de
redes de trabajo en lugar de jerarquías rígidas y el trabajo con frecuencia es virtual. Gracias a
nuestra moderna tecnología de la información y de las comunicaciones, los empleados con
frecuencia pueden desempeñar los trabajos desde sus casas o desde otra ubicación remota,
en cualquier momento del día o de la noche. Las horas flexibles, el trabajo a distancia y los
equipos virtuales son formas de trabajo en creciente popularidad que requieren de nuevas
habilidades por parte de los administradores. Por ejemplo, se ha estimado que existen
aproximadamente nueve millones de trabajadores a distancia en los Estados Unidos y se
espera que dicha cifra aumente a lo largo de los próximos años. AT&T tiene 7500
trabajadores los cuales son totalmente movibles.
Los equipos de las organizaciones de la actualidad también pueden incluir a contratistas

externos, proveedores, clientes, competidores y agentes libres quienes no están afiliados
con una organización específica sino que trabajan sobre una base de proyecto por
proyecto. El trabajador valioso es aquél que aprende con rapidez, que comparte sus
conocimientos y que se siente cómodo con el riesgo, con el cambio y con la ambigüedad.
Fuerzas que influyen en las organizaciones
El cambio más intenso que afecta a las organizaciones y a la administración de la actualidad

es la tecnología. En 1995, habla aproximadamente 238 millones de computadoras en uso y
39 millones de usuarios del Internet sobre una base global. Cinco años más tarde, los
números se ampliaron hasta una cifra estimada en 530 millones de computadoras y más de

316 millones de usuarios del Internet.27 Existe una explosión global de la tecnología y su
impacto sobre las organizaciones y sobre la administración es sorprendente. Las
organizaciones utilizan cada vez más tecnologías de redes digitales para vincular a los
empleados y a los socios de las compañías en operaciones de largo alcance. El uso creciente
de la tecnología inalámbrica expande aún más las opciones, al capacitar verdaderamente a
la gente para que trabaje desde prácticamente cualquier parte y no solamente desde una
computadora conectada a la red de una compañía. Por ejemplo, el acceso remoto
inalámbrico al Internet actualmente capacita a los agentes de ventas para que envíen y
reciban mensajes instantáneos en dispositivos que se llevan en la mano desde cualquier
localidad, lo cual les ayuda a cerrar tratos con rapidez.
Uno de los mayores avances tecnológicos es la Internet, la cual transforma la manera en
que se hacen las operaciones de negocios. Tan sólo hace algunos años, la Internet era
todavía un poco más que una curiosidad para muchos administradores, pero es
impresionante cómo han cambiado las cosas. En enero de 1999, Jack Welch exhortó a los
administradores de General Electric "destruyan su empresa.com" y desde entonces GE ha
utilizado la Web para reducir niveles de administradores, promover equipos de trabajo,
mejorar el servicio al cliente y ahorrar dinero. Las compañías desarrollan Intranets y
Extrañéis, sistemas de comunicación que usan la tecnología del Internet y que vinculan
entre sí a los empleados, administradores, agentes libres, clientes, proveedores, socios,
subcontratistas y a accionistas en un flujo perfecto de información. Las organizaciones se
orientan a las ideas y a los modelos de las empresas para incrementar la velocidad, reducir
los costos, mejorar la calidad y atender mejor a los clientes. Algunas personas consideran
que la Internet ocasionará más cambios sorprendentes al negocio de la música, como se
describe a continuación.
Bonos de Bowie:
Cuando David Bowie era una estrella sensacional de rock en la década de 1970, atestado
de seguidores ardientes, o un artista "punk" reformado en la década 1980, nunca se
consideró que llegaría a convertirse en el empresario más astuto del negocio del rock. Desde
luego, él admite que en aquel entonces abusaba de las drogas, lo cual no le dejó mucho poder

cerebral para los tipos de tratos que realizaba en ese momento. Actualmente es tan sano que
ni siquiera tomaría Advil, porque, como él mismo lo dice, "tengo una personalidad adictiva".
Con su nueva y clara inteligencia y su propia habilidad para situarse por delante de los
tiempos, ha asegurado un éxito continuo. Influido por la locura de IPS, obtuvo 55 millones de
dólares y se convirtió en la primera estrella .importante de la música cuando hizo público su
catálogo de música y las regalías de sus canciones, a través de la emisión de Bonos Bowie de
1997. En 1998, empezó una compañía de alta tecnología denominada Ultra-star y su propia
empresa como proveedor de servicios de Internet que resulta ser también su club de
aficionados (davidbowie.com). En fechas recientes empezó su propia marca de discos, Iso, y
tiene un acuerdo de distribución a corto plazo con Sony mientras hace que la marca funcione
y progrese.
Su perspicaz sentido del ambiente de la música lo hace sentirse nervioso con relación al
futuro. Incierto acerca del hecho de si realmente quiere estar en una marca dentro de
algunos años, piensa que el negocio no funcionará más por las reglas de las marcas y de la
distribución. "Una absoluta transformación de todo lo que pensamos alguna vez acerca de
la música ocurrirá dentro de 10 años y nada va a poder detenerlo.Realmente tengo
confianza en que el derecho de autor, por ejemplo, ya no existirá dentro de 10 años y la
autoría y la propiedad intelectual estén listas para tal rompimiento". Considera que tiene que
tomar ventaja de estos últimos años del negocio de la música tal y como sucedan las cosas.
"Es mejor que uno esté preparado para hacer una gran cantidad de giras musicales porque
ésa es la única situación que va a prevalecer". Aún con todos los cambios que anticipa,
todavía espera el futuro con ansiedad. "Es terriblemente emocionante", afirma.
La Internet y otras tecnologías nuevas también están estrechamente vinculadas con la

globalización, otra fuerza que afecta significativamente a las organizaciones. Las personas al-
rededor del mundo están conectadas en lo que hace al flujo de información, dinero, ideas y
productos y las interdependencias van en aumento. La compañía francesa manufacturera
de llantas Michelin obtiene el 35 por ciento de sus ingresos en los Estados Unidos,
mientras que la empresa Johnson & Johnson con base en los Estados Unidos realiza el 43
por ciento de sus operaciones de negocios en el extranjero. Schering AG, una compañía

alemana de productos farmacéuticos, emplea el 56 por ciento de sus 22 000 trabajadores

fuera de su país de origen. Hoy en día, los clientes operan globalmente y esperan que las
organizaciones proporcionen un servicio a nivel mundial.
Los administradores tienen que entender los patrones interculturales y con frecuencia
tienen que trabajar con miembros de equipos virtuales provenientes de muchos países dis-
tintos. La diversidad de la población y de la fuerza de trabajo se ha convertido en un hecho
de la vida para todas las organizaciones. Los trabajadores talentosos y con educación y
conocimientos, buscan oportunidades por todo el mundo, del mismo modo que las
organizaciones buscan en todo el mundo las mejores capacidades para ayudarlos a
competir en una economía global. La población general de los Estados Unidos y por lo
tanto, la población de la fuerza de trabajo, también crece de una manera más étnica y
racialmente diversa. La diversidad de las generaciones es otra poderosa fuerza en el ámbito
laboral de la actualidad, en donde empleados de todas las edades trabajan en forma
conjunta en equipos y proyectos y hacen su trabajo de un modo rara vez visto en el
pasado. Aunque en general la fuerza de trabajo ahora alcanza una mayor edad con el
envejecimiento de la generación baby boomers y aunque existe una tendencia para
permanecer en la fuerza de trabajo durante más tiempo, los empleados de la generación
X, quienes actualmente se encuentran en sus años veintes y treintas tienen un impacto
profundo en el ámbito laboral. Y los miembros de la siguiente generación, la generación Y,
que rivaliza en magnitud con la generación de los baby boomers, empiezan a entrar a la
fuerza de trabajo.
A la luz de esas transformaciones, las organizaciones aprenden a valorar el cambio y la ve-

locidad contra la estabilidad y la ineficiencia. El paradigma fundamental durante una parte
importante del siglo veinte fue la creencia de que las cosas pueden ser estables. En
contraste, el nuevo paradigma reconoce el cambio y el caos como el orden natural de las
cosas. Los eventos que suceden en el mundo de la actualidad son turbulentos e
imprevisibles y en ellos ocurren crisis tanto pequeñas como grandes en una base más
frecuente.

En vista de estas transiciones, los administradores deben reconsiderar su enfoque para la

organización, la dirección y la motivación de los trabajadores. De acuerdo con un consultor,
una gran cantidad de administradores quienes se han acostumbrado al ámbito laboral anti-
guo se quejan de que los empleados ya no rigen su desempeño por las reglas. La
respuesta del consultor: "¿Por qué razón deberían ellos regir su desempeño por las
reglas? Las reglas están muertas".
1.3 La organización que aprende

Los administradores empezaron a pensar en el concepto de una organización que aprende
después de la publicación del libro de Peter Senge, T-he Fifth Discipline: The Art and Practice
ofLearning Organizations. Senge describió el tipo de cambios a los que los administradores
necesitaban someterse para ayudar a sus organizaciones a adaptarse a un mundo creciente-
mente caótico. Estas ideas evolucionaron gradualmente para describir las características de la
organización en si misma. No existe una perspectiva única con relación a la apariencia de una
organización que aprende. La organización que aprende es una actitud o una filosofía con
relación a aquello en lo cual se puede convertir una organización.
Una organización que aprende puede definirse como aquella en la cual todo mundo participa en
la identificación y en la resolución de problemas, al permitir a la organización experimentar,
cambiar y mejorar en forma continua, al incrementar de este modo su capacidad para crecer,
aprender y lograr su propósito. La idea esencial es la resolución de problemas, en contraste
con la organización tradicional diseñada para la eficiencia. En la organización que aprende
todos los empleados tratan de ubicar problemas, tal como el entender las necesidades
especiales de los clientes. Los empleados también resuelven problemas, lo cual significa poner
las cosas juntas en base a formas y combinaciones únicas para satisfacer las necesidades de los
clientes.
Para desarrollar una organización que aprende, los administradores deben hacer cambios en
todos los subsistemas de la organización. Tres importantes ajustes para promover un
aprendizaje continuo son el cambio hacia una estructura basada en equipos, la asignación de

empowerment a los empleados y el compartir información. Estas tres características se ilustran

en el Cuadro 1.5 y cada una de ellas se describe aquí.
Estructura basada en equipos. Un valor importante de una organización que aprende

es la colaboración y la comunicación a lo largo de las fronteras departamentales y jerárquicas.
Los equipos autodirigidos son los bloques edificadores básicos de la estructura. Estos equipos
están formados de empleados que tienen diferentes habilidades y quienes comparten o rotan
trabajos para producir la totalidad de un producto o servicio. Las tareas tradicionales de la
administración son impulsadas hacia abajo hasta los niveles inferiores de la organización y los
equipos frecuentemente toman la responsabilidad por la capacitación, la seguridad, la
programación y las decisiones acerca de los métodos de trabajo, de los sistemas de
remuneración y de premios y de la coordinación con otros equipos. Aunque el liderazgo de los
equipos es de importancia crítica, en las organizaciones que aprenden el jefe tradicional es
prácticamente eliminado. A las personas que forman el equipo se les da la habilidad, in-
formación, herramientas, motivación y autoridad que necesitan para tomar las decisiones de
importancia central para el desempeño del equipo y para responder de una manera creativa y
flexible a los nuevos desafíos u oportunidades que se presenten.
Estructura basada en
equipos.
Organización
que aprende
Empleados con Información
empowerment. abierta.

Empleados con empowerment. Empowerment (dotación de facultades) significa poner

en libertad el poder y la creatividad de los empleados al darles libertad, recursos, información y
las habilidades necesarias para tomar decisiones y para tener un desempeño eficaz. La
administración tradicional trata de limitar a los empleados, mientras que el empo-werment
expande su comportamiento. El empowerment puede reflejarse en los equipos de trabajo
autodirigidos, en los círculos de calidad, en el enriquecimiento del trabajo y en los grupos de
participación de los empleados así como a través de la autoridad para la toma de decisiones, la
capacitación y la información de tal modo que las personas puedan desempeñar el trabajo sin
una supervisión cercana.
En las organizaciones que aprenden, las personas son la fuente primaria de fuerza de un
administrador y no un costo que deba ser minimizado. Las empresas que adoptan esta pers-
pectiva creen en el beneficio de tratar bien a los empleados al proporcionarles sueldos com-
petitivos, buenas condiciones de trabajo y oportunidades para el desarrollo personal y
profesional. Además, frecuentemente proporcionan un sentido de propiedad a los empleados
al compartir los beneficios en la productividad y en las utilidades.
Información abierta. Una organización que aprende está inundada de información. Para
identificar las necesidades y para resolver los problemas, las personas tienen que estar
enteradas de qué es lo que sucede. Deben entender la organización como un todo así como la
parte que desempeñan en ella. Los datos formales acerca de los presupuestos, las utilidades y
los gastos departamentales están disponibles para todos. En Solectron Corp., el contratista de
manufacturas más grande del mundo y con el más rápido crecimiento, los administradores
comparten información ampliamente para llevar a cabo los principios de conducción de la
compañía: un servicio superior al cliente y un respeto por los trabajadores individuales. "Si
usted realmente desea respetar a los individuos", afirma Winston Chen,
"tiene que hacerlos saber cómo van en su trabajo y debe hacérselo saber
con suficiente prontitud de tal modo que puedan hacer algo al respecto".
La información abierta se vuelve extraordinariamente importante en las
organizaciones que tratan con ideas en lugar de tratar con bienes
materiales. Los administradores saben que el proporcionar demasiada
información es mejor que el proporcionar muy poca. Además, los

administradores motivan a las personas a través de toda la organización para compartir

información. En Viant Inc., que ayuda a las empresas a formar y a mantener negocios basados
en la Web, las personas son recompensadas por su disposición para absorber y para compartir
los conocimientos. En lugar de fomentar a los consultores para que acumulen un
conocimiento especializado, el director ejecutivo Bpb Gett afirma, "Lo valoramos más a usted
por la cantidad de información que le haya dado a la persona que está a su lado".
Como presidente y director operativo de la compañía petrolera Unocal, Tim Ling está entre
los ejecutivos más jóvenes que desdeñan los métodos tradicionales y herméticos de la
antigua economía de la industria del petróleo para adoptar los nuevos métodos de
información abierta y de comunicación. Ling estimuló o los empleados de Unocal, desde los
perforadores hasta los administradores, para que compartieran información y se volvieran
financieramente sofisticados.
Para ampliar los beneficios de esta cultura de información abierta, Ling también desea
obtener análisis de expertos desde el exterior de la compañía al distribuir a los geólogos
alrededor de todo el mundo datos sísmicos por medio de la banda de frecuencia.
1.4 Administración del ámbito laboral impulsado por la tecnología.
El cambio hacia una organización que aprende va de la mano con la transición actual hacia un
ámbito laboral impulsado por la tecnología. Las organizaciones de la actualidad pueden ser
administradas y controladas del mismo modo que se administraban las organizaciones hace
100 años o tal vez incluso hace 20 años.
El mundo físico que midieron Frederick Taylor y otros pensadores de la administración científica
determina cada vez menos lo que realmente se valora en las organizaciones de la actualidad y
en la sociedad. Nuestra vida y nuestras organizaciones se han visto agobiadas por la tecnología
de la información. Las ideas, la información y las relaciones se vuelven más importantes que la
maquinaria para la producción, los productos físicos y los trabajos estructurados. Una gran
cantidad de empleados ejecuta una parte importante de su trabajo en computadoras y puede

trabajar en equipos virtuales, electrónicamente conectados con colegas alrededor de todo el
mundo. Aun en las fábricas que producen bienes físicos, las máquinas se han apoderado de
una gran parte de las rutinas y de los trabajos uniformes y liberan a los trabajadores para que
hagan un mayor uso de sus capacidades mentales y sus habilidades. Los administradores y los
empleados de las compañías de la actualidad centran la atención en las oportunidades en lugar
de centrarla en las eficiencias, lo cual requiere que sean flexibles, creativos y que no estén
restringidos por reglas rígidas y por tareas estructuradas.
Además de los empleados que se conectan electrónicamente, las organizaciones se ven en-
vueltas en redes electrónicas. El mundo de las empresas electrónicas seguirá en auge en tanto
que una cantidad de empresas cada vez más grande realice sus operaciones mediante proce-
sos digitales dentro de una red de computadoras en lugar hacerlo en un espacio físico. Las
empresas electrónicas se refieren al trabajo que hace una organización mediante el uso de
vínculos electrónicos (incluida la Internet) con los clientes, socios, proveedores, empleados u
otros participantes clave. Por ejemplo, las organizaciones que buscan el Internet o algún otro
vínculo electrónico para comunicarse con los empleados o con los clientes participan en una
empresa electrónica. Una compañía podría establecer una Intranet, un sistema de comu-
nicaciones internas que usa la tecnología y los estándares del Internet pero que es accesible
sólo para las personas que se encuentran dentro de una compañía. Una intranet se ve y actúa
como un sitio Web, pero se encuentra acordonada fuera del público con el uso de programas de
cómputo conocidos como/trewu/ís. Algunas compañías amplían la función de los sistemas de
comunicación con una extranet, la cual proporciona acceso a los proveedores, socios y a los
clientes clave o a otras personas que se encuentran fuera de la organización.
El comercio electrónico es un término más estrecho que se refiere específicamente a los

intercambios o transacciones de los negocios que ocurren electrónicamente. El comercio
electrónico reemplaza o mejora el intercambio de dinero y de productos con el intercambio de
datos e información de una computadora a otra. Tres tipos de comercio electrónico (empresa--
consumidor, empresa-a-empresa y consumidor-a-consumidor).

1.5
1.6 FACTORES EXTERNOS DE LAS EMPRESAS
El mundo, como lo conocemos en la actualidad, está sujeto a cambios tremendos y de largo

alcance. Estos cambios se pueden entender al definir y examinar los componentes del
ambiente externo.
El ambiente organizacional externo incluye a todos los elementos que existen fuera de las
fronteras de la organización y que tienen el potencial de afectar a la empresa. El ambiente
incluye a los competidores, los recursos, la tecnología y las condiciones económicas que

influyen en la organización. No incluye aquellos eventos que están tan alejados de la

organización que su impacto no se percibe.
El ambiente de la organización se puede conceptuar de una manera más específica al definirlo

como aquel que tiene dos capas: el ambiente general y el ambiente de tarea.
El ambiente general es aquella capa externa que se encuentra ampliamente dispersa y que
afecta a las organizaciones de manera indirecta. Incluye los factores sociales, demográficos y
económicos que influyen en todas las organizaciones de una manera aproximadamente igual.
Los incrementos en la tasa de inflación o en el porcentaje de parejas con carreras duales en
el ámbito de trabajo son una parte del ambiente general de la organización. Estos eventos no
cambian de una manera directa las operaciones de día a día, pero finalmente afectan a todas
las organizaciones. Una forma en la que se manifiesta su impacto es a través de la creación de
padres que tienen más exigencias por la educación de sus hijos jóvenes, una situación que las
empresas capitalizan, como se muestra en el ejemplo que se presenta posteriormente.

El ambiente de tarea está más cercano a la organización e incluye a los sectores que dirigen las
transacciones diarias con la organización y que influyen directamente en sus operaciones
básicas y en su desempeño. Generalmente se considera que este ambiente incluye a los
competidores, proveedores y clientes.
La organización tiene un ambiente interno, el cual incluye a los elementos dentro de las
fronteras de la organización. El ambiente interno está compuesto por los empleados actuales,
la administración y especialmente la cultura corporativa, la cual define el comportamiento del
empleado en el ambiente interno y el qué tan bien se adaptará la organización al ambiente
externo. Como un sistema abierto, la organización obtiene recursos del ambiente externo y
posteriormente le remite bienes y servicios al mismo. A continuación analizaremos las dos
capas del ambiente externo con mayor detalle. Posteriormente analizaremos la cultura
corporativa, el elemento clave en el ambiente interno. Otros aspectos del ambiente interno,
tales como la estructura y la tecnología, se cubrirán en las partes cuatro y cinco de este libro.
1.6.1 El ambiente general
El ambiente general representa la capa exterior del medio ambiente. Estas dimensiones in-
fluyen en la organización a lo largo del tiempo pero no están involucradas con las transac-
ciones diarias que realiza la empresa. Las dimensiones del ambiente general incluyen al
ámbito internacional, tecnológico, sociocultural, económico y político-legal.
1.6.2 Internacional. La dimensión internacional del

ambiente externo representa eventos que se originan en
países extranjeros así como las oportunidades disponibles
para las compañías en otros países. El ambiente internacional
proporciona nuevos competidores, clientes y proveedores y
también moldea las tendencias sociales, tecnológicas y
económicas.

Hoy en día, toda empresa debe competir sobre una base global. Dixon Ticonderoga Co. la cual
fabrica lápices, está en problemas debido a un incremento en la competencia extranjera,
especialmente la que proviene de las compañías de lápices de bajo costo en China. En el
momento actual, aproximadamente 50 por ciento de los lápices que se compran en los Estados
Unidos provienen del extranjero, comparado con 16 por ciento de hace una década.9 Los
automóviles de alta calidad y de bajo precio provenientes de Japón y de Corea han cambiado en
forma permanente la industria estadounidense de automóviles. Con el desarrollo del Internet
como un lugar propio para la realización de operaciones de negocios, aun las compañías más
pequeñas pueden contemplar a todo el mundo como su mercado. Cuando se opera
globalmente, los administradores tienen que considerar los factores políticos, socioculturales y
económicos no sólo en la economía de su país de origen sino en varios otros países también.
Por ejemplo, una caída en el tipo de cambio del dólar estadounidense disminuye el precio de los
productos de los Estados Unidos en el extranjero, al incrementar con ello la competitividad de las
exportaciones.
Muchas compañías han tenido que reducir sus precios para permanecer competitivas en la
nueva economía global. Los problemas económicos que surgen en otras partes del mundo
tienen ahora un impacto tremendo sobre las compañías de los Estados Unidos. Compañías
como Coca-Cola, la cual obtiene un fuerte porcentaje de sus ventas de Asia, sienten las pre-
siones de las crisis económicas de Asia. Las angustias económicas de Rusia también afectan a
las compañías de los Estados Unidos. Por ejemplo, un pequeño distribuidor de vitaminas y de
complementos para deportes cerca de Nashvüle, Tennessee, obtiene 20 por ciento de sus
ventas de Rusia. Sin embargo, el torbellino económico en el país, ha dejado a U.S.A.
Laboratories en la lucha para lograr que le paguen y para recuperar los pedidos perdidos.
El ambiente global representa un campo de juego que está en constante cambio y que no es
uniforme en comparación con el ambiente nacional. Los cambios en el dominio internacional
pueden volcar en forma abrupta al ambiente nacional de arriba abajo. La epidemia de las vacas
locas en Europa afectó a las compañías de los Estados Unidos en numerosas formas debido a
las preocupaciones con relación a la diseminación de la enfermedad en los Estados Unidos. La
Cruz Roja adoptó una regla contra las donaciones de sangre provenientes de personas que

habían pasado seis meses o más en países infectados con el mal de las vacas locas, aun
cuando no hay evidencia de que la forma humana de la enfermedad pueda transmitirse de esta
manera. Esta disposición ha disminuido la ya de por sí declinante oferta de sangre, al afectar a
los hospitales, a las compañías de seguros y a los consumidores, quienes deben hacer frente a
costos más altos en los cuidados de la salud.
1.6.3 Tecnológico. La dimensión tecnológica incluye los progresos científicos y tecnológicos

en una industria específica así como en la sociedad a gran escala. En años recientes, esta di-
mensión ha creado cambios masivos y de largo alcance en las organizaciones de todas las
industrias. Hace quince años, muchas organizaciones ni siquiera usaban computadoras de
escritorio. Hoy en día, las redes de computadoras, el acceso al Internet, las capacidades de
videoconferencias y los teléfonos celulares, las máquinas de fax y las computadoras portátiles
se consideran obligatorios como herramientas mínimas para la realización de operaciones de
negocios. Los desarrollos tecnológicos que hacen al Internet accesible para casi todo mundo
han cambiado la naturaleza de la competencia y de las relaciones de las organizaciones para
con los clientes. Muchas compañías adoptan métodos de negocios electrónicos
tecnológicamente sofisticados que usan redes privadas o la Internet para manejar
prácticamente todas sus operaciones. La tecnología inalámbrica y las nuevas aplicaciones de
los programas de cómputo hacen al Internet fácilmente accesible desde el teléfono celular o
desde otros dispositivos manuales. Los dispositivos de las comunicaciones y de las
computadoras se vuelven cada vez más pequeños, más poderosos y más fáciles de adquirir.
Una empresa de investigación de tecnología reporta que más de la mitad de las familias de los
Estados Unidos tienen un teléfono celular y en ocho países europeos, incluidos Finlandia,
Portugal e Italia, el número de teléfonos celulares es ahora mayor que el número de teléfonos
de línea fija.
Otros avances tecnológicos también afectarán a las organizaciones y a los administradores. La

reciente decodificación del genoma humano podría conducir a desarrollos médicos
revolucionarios. La tecnología de la clonación y la investigación de las células embriónicas
aumentan las preocupaciones éticas y científicas. La interpretación científica de los secretos de
la materia a nivel atómico ha sido capaz de crear una cantidad sorprendente de materiales

nuevos, tales como un "gel inteligente" que se amolda a las necesidades humanas de una
manera exacta. Los zapatos hechos con gel inteligente en las suelas se ajustan fielmente a la
morfología de los pies de una persona para lograr un ajuste perfecto. Algunos compuestos de
alta tecnología, enmarcados dentro de censores que los capacitan para pensar por sí mismos,
se usan para puentes y carreteras a prueba de temblores así como para construir mejores
aviones y carros "de ferrocarril. La tecnología de la telefonía celular ha ayudado a cambiar la
cultura en algunas organizaciones, tal como en Digital, Inc.
1.6.4 Sociocultural. La dimensión sociocultural del ambiente general representa las

características democráticas así como las normas, las costumbres y los valores de la población
en general. Algunas características socioculturales de importancia son la distribución geográfica
y la densidad de población, la edad y los niveles de educación. Los perfiles demográficos de la
actualidad son el fundamento de la fuerza de trabajo y de los consumidores del futuro. Los
profesionales de los pronósticos observan una globalización creciente en los mercados de
consumidores y en la oferta de mano de obra, con una diversidad creciente tanto dentro de
las organizaciones como en los mercados de consumidores. Considérense las siguientes
tendencias demográficas clave en los Estados Unidos:
1. En el año 2050, los blancos de origen no hispánico formarán tan sólo la mitad de la
población, en comparación de 74 por ciento en 1995. Se espera que los hispanos
conformen casi una cuarta parte de la población de los Estados Unidos.
.
2. La enorme generación baby-boom posterior a la Segunda Guerra Mundial envejece y
pierde su interés en los bienes de costo elevado. Mientras tanto, sus hijos e hijas, algunas
veces llamados la generación Y, rivalizan con los baby-boomers en cuanto a cantidad y
pronto rivalizarán con ellos en cuanto a poder adquisitivo.
3. El tipo de arreglo de vida que crece más rápido son las familias con un padre soltero, las
cuales aumentaron 62 por ciento en 10 años, aun cuando las familias de dos padres y de
una madre soltera son todavía mucho más numerosas.

4. Estados Unidos recibirá grandes cantidades de inmigrantes, principalmente de Asia y

México.
La dimensión sociocultural también incluye las normas y valores de la sociedad. Un renovado

interés en la espiritualidad en los Estados Unidos que se observó desde la parte media de la
década de 1990 empieza a afectar a las organizaciones. En 1999, 78 por ciento de los ame-
ricanos reportó que sentía la necesidad de experimentar un mejoramiento espiritual, com-
parado con tan sólo 20 por ciento cinco años antes. Las ventas de libros y de otros
materiales relacionados con la religión y la espiritualidad están en auge y algunas
compañías aportan abiertamente valores e ideas espirituales al ámbito de trabajo. Otras
tendencias socioculturales también afectan a las organizaciones. Los productores de armas
manuales tuvieron que luchar por sus ventas después de la aceptación y el apoyo del público
en el sentido de que las "armas en casa" despertaron los trágicos tiroteos que se hicieron en
las escuelas y posteriormente observaron un auge en sus ventas después de los ataques
terroristas del 11 de septiembre de 2001. El fervor contra el colesterol y la moderación en las
grasas de hace algunos años se ha apaciguado, con lo que se perjudican los márgenes de
utilidades de compañías que manufacturan productos para una alimentación sana.
1.6.5 Económico. La dimensión económica representa la salud económica general del

país o de la región en la cual opera la organización. El poder de compra del consumidor, la
tasa de desempleo y las tasas de interés son parte del ambiente económico de una
organización. Ya que las organizaciones de hoy en día operan en un ambiente global, la
dimensión económica se ha vuelto excesivamente compleja y ha creado incluso más
incertidumbre para los administradores. En la actualidad las economías de los países están
más estrechamente vinculadas. Por ejemplo, una recesión económica y la disminución de la
confianza de los consumidores en los Estados Unidos después de los ataques terroristas del 11
de septiembre afectaron a las economías y a las organizaciones de todo el mundo. De manera
similar, los problemas económicos en Asia y en Europa han tenido un impacto tremendo en las
compañías y en los mercados de acciones de los Estados Unidos.

Otra tendencia reciente muy significativa en el ambiente económico es la frecuencia de las

fusiones y de las adquisiciones. Citibank y Travelers se fusionaron Para formar Citigroup,
Glaxo Wellcome compró SmithKline Beecham y Wal-Mart compró Britain's ASDA Group. En la
industria de juguetes, los tres productores de juguetes más grandes (Hasbro, Mattel y Tyco)
engulleron por lo menos una docena de competidores más pequeños en unos cuantos años.
Sin embargo, al mismo tiempo, existe una tremenda vitalidad en el sector de negocios
pequeños de la economía.
1.6.6 Político-legal. La dimensión político-legal incluye las disposiciones gubernamentales

y las actividades políticas a nivel federal, estatal y local, que han sido creadas para influir en el
comportamiento de la compañía. El sistema político de los Estados Unidos fomenta el ca-
pitalismo y el gobierno trata de no regular en forma excesiva los negocios. Sin embargo, las
leyes del gobierno no especifican las reglas del juego. El gobierno federal influye en las
organizaciones a través de la Ocupacional Safety and Health Administración (OSHA), la
Environmental Protection Agency (EPA), las prácticas comerciales justas, los estatutos de los
actos difamatorios los cuales permiten entablar pleitos legales contra los negocios, la legislación
de protección al consumidor, los requerimientos de seguridad de los productos, las
restricciones sobre las importaciones y las exportaciones y los requerimientos de información y
de etiquetado. Los litigios en las regulaciones pueden crear enormes problemas para las
compañías. Microsoft Corporation ha estado involucrada en una prolongada, costosa y
agotadora batalla antimonopolista con el Departamento de Justicia de los Estados Unidos. Los
administradores de Microsoft han aprendido el enorme impacto que puede tener este sector
ambiental sobre una organización. Muchas organizaciones también tienen que enfrentarse a
aspectos gubernamentales y legales en otros países. Coca-Cola llegó a estar bajo la vigilancia
de las regulaciones del gobierno en algunas partes de Europa debido a la existencia de
condiciones no sanitarias en algunas de sus plantas embotelladoras. El intento de compra de
Honeywell International en 41 miles de millones de dólares emprendido por General Electric
ganó una aprobación regulatoria en los Estados Unidos, pero fue aplastado por los
reguladores de la Unión Europea (UE) sobre la base de que ello reduciría severamente la
competencia y aumentaría los precios para los consumidores.

Los administradores deben reconocer una variedad de grupos de presión que funcionan dentro
del marco político-legal para influir sobre las compañías a efecto de que se comporten de una
manera socialmente responsable. Los productores de automóviles, los productores de
juguetes y- las aerolíneas han sido establecidos como blanco de ataque por la Ley de Res-
ponsabilidad del Centro Ralph Nader. Hoy en día, las compañías productoras de tabaco cier-
tamente sienten el alto alcance del poder de los grupos contra el tabaquismo. Los activistas de
edad madura quienes protestaron alguna vez por la guerra de Vietnam han empezado una
batalla para evitar que Wall-Mart "destruya la calidad de vida de las ciudades pequeñas". Al-
gunos grupos también han atacado al gigante del menudeo en relación con aspectos ambien-
tales, lo cual será probablemente uno de los puntos de presión más fuertes en los años
venideros.17 Dos de los aspectos actuales más fervientes para los grupos de presión que tam-
bién están relacionados con las preocupaciones ambientales, son la biotecnología, como se
ilustra en el caso de apertura de este capítulo y el comercio mundial. Algunos grupos de protesta
que defienden el ambiente y los derechos humanos han interrumpido alguna juntas de la
Organización Mundial de Comercio y algunas reuniones del Banco Mundial y del Fondo
Monetario Internacional para protestar por un sistema de integración mundial que hace que el
alimento, los bienes, la gente y el capital se desplacen libremente a través de las fronteras. Este
aspecto internacional de actualidad se discutirá con mayor detalle en el capítulo 3.
1.7 F A C T O R E S I N T E R N O S
1.7.1 Cultura corporativa
El ambiente interno dentro del cual trabajan los administradores incluye la cultura corporativa, la
tecnología para la producción, la estructura de la organización y las instalaciones físicas. De
éstas, la cultura corporativa ha surgido a la superficie como extremadamente importante para la

ventaja competitiva. La cultura interna debe ajustarse a las necesidades del ambiente externo y
a la estrategia de la compañía. Cuando este ajuste ocurre, los empleados altamente
comprometidos crean una organización de alto desempeño que es difícil de derrotar. La cultura
se puede definir como el conjunto de valores, creencias, actitudes y normas básicas que
comparten los miembros de una organización. El concepto de cultura ayuda a los
administradores a entender los aspectos ocultos y complejos de la vida organizacional. La
cultura es un patrón de valores y de supuestos compartidos acerca de la manera en la cual
se hacen las cosas dentro de una organización. Este patrón es aprendido por los
miembros cuando tienen que enfrentarse a problemas externos e internos y se le enseña a
los nuevos miembros como la manera correcta de percibir, de pensar y de sentir. Al nivel de
la superficie se encuentran los aspectos visibles, los cuales incluyen cosas tales como la
manera de vestir, los patrones de comportamiento, los símbolos físicos, las ceremonias
organizacionales y la distribución física de las oficinas. Los aspectos visibles son todas las
cosas que uno puede ver, oír y notar al observar a los miembros de la organización. Al nivel
más bajo se encuentran los valores y las creencias que se han expresado, los cuales no son
observables pero pueden ser discernidos a partir de la manera en la cual la gente explica y
justifica lo que hace. Éstos son valores que los miembros de la organización mantienen a un
nivel consciente. Se pueden interpretar a partir de las historias, del lenguaje y de los
símbolos que usan los miembros de la organización para representarlos. Algunos valores
se vuelven tan profundamente enraizados en una cultura que sus miembros ya no están
conscientemente enterados de ellos. Estos supuestos y creencias básicas y fundamentales
son la esencia de la cultura y guían de una manera subconsciente el comportamiento y las
decisiones. En algunas organizaciones, un supuesto básico podría ser que las personas
son esencialmente perezosas y evadirán sus deberes siempre que ello sea posible; por lo
tanto, los empleados son supervisados de una manera estrecha y se les da poca libertad y
los colegas están frecuentemente conscientes el uno del otro. Las organizaciones más
iluminadas operan sobre la base del supuesto básico de que la gente quiere hacer un
buen trabajo; en estas organizaciones, a los empleados se les da más libertad y
responsabilidad y los colegas de trabajo tienen confianza entre ellos mismos y trabajan de
una manera cooperativa. Los supuestos básicos de la cultura de una organización empiezan

con frecuencia con valores sólidamente mantenidos y adoptados por un fundador o por un
líder anterior.
Una de las cosas más importantes que hacen los líderes es crear e influir en la cultura
organizacional porque ésta tiene un impacto significativo sobre el desempeño. Al comparar
18 empresas que han experimentado un éxito a largo plazo con 18 compañías similares que
no han tenido un desempeño tan bueno, James C. Collins yjerry I. Porras encontraron que
el factor determinante clave en las compañías exitosas es una cultura en la cual los
empleados compartan una visión tan fuerte que ellos puedan saber y sentir lo que es
correcto para la compañía. Su libro, Built tu Last: Successful Habits ofVisionary Companies,
describe la forma en que compañías tales como Disney y Procter & Gamble se han
adaptado exitosamente a un mundo cambiante sin perder de vista los valores
fundamentales que guían a la organización. Algunas compañías ponen los valores por
escrito de tal modo que puedan ser transmitidos a las nuevas generaciones de empleados.
PSS World Medical, un comercializador y distribuidor de especialidades de productos
médicos, le da a cada empleado un libreto titulado La tarjeta marcadora de listón azul, la base
para la cultura de PSS. Las compañías conocidas por sus fuertes y distintivas culturas, tales
como Southwest Airlines, the Container Store y SAS Institute, regularmente aparecen en la
lista de la revista Fortune donde SE describen las mejores compañías en las cuales se puede
trabajar en los Estados Unidos.
Los valores fundamentales que caracterizan a las culturas en estas compañías y en otras
pueden entenderse a través de las manifestaciones visibles de los símbolos, las historias, los
héroes, los eslóganes y las ceremonias. La cultura de cualquier compañía se puede
interpretar mediante la observación de estos factores.
1.7.2 Símbolos

Un símbolo es un objeto, acto o evento que transmite un significado a otras personas. Los
símbolos que se asocian con la cultura corporativa transmiten los valores importantes de la
organización. Por ejemplo, los administradores de WorldNow, una compañía de nueva
creación con base en Nueva York y que proporciona soluciones del Internet para los
locutores locales de televisión, quería encontrar una forma de simbolizar el himno no oficial
de la compañía consistente en "perforar hasta el fondo para resolver los problemas". Ellos
com¬praron un taladro dentado viejo en dos dólares y lo apodaron con el nombre de "El
taladro del equipo. Cada mes, el taladro se presenta a un empleado distinto como
reconocimiento de un trabajo excepcional y el empleado personaliza el taladro de alguna
manera antes de pasárselo al siguiente ganador.
En Siebel Systems de San Mateo, California, los empleados están rodeados de

recordato¬rios simbólicos que enfatizan que el cliente siempre es primero. Cada uno de los
cuartos de conferencias ha sido nombrado en honor a un cliente mayor de Siebel. Todos los
trabajos artísticos en las paredes de las oficinas provienen de anuncios de los clientes o de
reportes anuales. "La piedra angular de nuestra cultura corporativa", dice el director
ejecutivo Tom Siebel, "es que nosotros estamos comprometidos a hacer lo que sea
necesario para asegurar¬nos de que todos y cada uno de nuestros clientes tengan éxito".
1.7.3 Historias
Una historia es una narrativa que se basa en eventos verdaderos que se repiten
frecuentemente y que son compartidos entre los empleados de una organización. Las
historias se les cuentan a los nuevos empleados para mantener vivos los valores
fundamentales de la organización. Uno de los principales medios de Nordstrom para
enfatizar la importancia del servicio al cliente es a través de la narración de historias
corporativas. Un ejemplo es la historia del vendedor de ropas para hombre Van Mensah,
quien recibió una carta donde se le explicaba que un cliente había equivocadamente lavado
sus doce camisas nuevas en agua hirviente, lo que ocasionó que las camisas se
encogieran. El cliente quería saber si Mensah tenía algunas sugerencias para ayudarlo a
salir de su problema. Mensah llamó inmediatamente al cliente en Suecia y le informó que

una docena de camisas nuevas (de la misma medida, estilo y colores) serían enviadas por
correo ese día, como cortesía de la compañía. Una historia que se cuenta con frecuencia en
UPS es la que tiene que ver con un empleado que, sin autorización, ordenó un Boeing 737
adicional para asegurar la entrega oportuna de Ida carga de paquetes de Navidad que se
había atrasado con el congestionamiento de los {lías festivos. Como lo cuenta la historia, en
lugar de castigar al empleado, UPS lo recompen¬só por su iniciativa. Al contar esta historia,
los trabajadores de UPS comunican que la com¬pañía siempre respalda su compromiso
hacia la autonomía del trabajador y del servicio al cliente.
En Minnesota Minining and Manufacturing (3M), los altos administradores mantienen vivos a
los héroes que desarrollaron proyectos que en alguna ocasión fueron aniquilados por los
altos administradores. Un héroe fue un vicepresidente quien fue despedido al principio de su
carrera por persistir con un nuevo producto aun a pesar de que su jefe le habla dicho, "Ésa
es una idea inútil. ¡Déjala!" Después de que el trabajador fue despedido, no se fue de la
empresa. Se quedó en una oficina que nadie usaba, trabajaba sin salario en la idea del
nuevo producto. Finalmente fue recontratado, la idea tuvo éxito y fue promovido a
vicepresidente. La lección de este héroe como un elemento mayor en la cultura de 3M es
perseverar en lo que usted cree.
1.7.4 Eslogan
Un eslogan es una frase u oración que expresa de manera breve un valor corporativo clave.
Muchas compañías usan un eslogan o un dicho para transmitir un significado especial a los
empleados. H. Ross Perot de Electronic Data Systems estableció la filosofía de contratar a
la mejor gente que pudo encontrar e hizo notar lo difícil que fue hacerlo. Su máxima era:
"Las águilas no se congregan. Usted tiene que reunirías a toda en una sola ocasión". En
Sequins In¬ternational, donde 80 por ciento de los empleados son hispanos, las palabras de
W. Edwards Deming, "Usted no tiene que complacer al jefe; usted tiene que complacer al
cliente", están bordadas en español en los bolsillos de las chamarras de los trabajadores".
Los valores cul¬turales también pueden quedar discernidos en declaraciones públicas
puestas por escrito, tal como las declaraciones de la misión corporativa u otras
declaraciones formales que expresan los valores básicos de la organización. El protocolo de

la misión de Hallmark Cards, por ejemplo, pone de relieve los valores de excelencia, de
conducta ética y moral en todas las rela¬ciones, de la innovación de los negocios y de la
responsabilidad social corporativa.
1.7.5 Ceremonias
Una ceremonia es una actividad previamente planeada que configura un evento especial y
que se lleva a cabo para el beneficio de un público. Los administradores realizan
ceremonias para proporcionar ejemplos trascendentales de los valores de la compañía. Las
ceremonias son ocasiones especiales que refuerzan los logros especialmente valorados,
que crean un vínculo entre la gente al permitirles compartir un evento importante en el que
ungen y cele¬bran a los héroes.
El valor de una ceremonia se puede ilustrar mediante la presentación de un reconoci¬miento

mayor. Mary Kay Cosmetics Company realiza ceremonias de recompensas muy
ela¬boradas, con la presentación de broches de oro y de diamantes, pieles y automóviles de
lujo a consultores de ventas con logros superiores en ventas. El medio de presentación es
por lo general un auditorio, enfrente de una gran y encantadora audiencia y todo mundo
viste fas¬cinantes trajes de noche. Los consultores más exitosos son presentados mediante
clips de filmaciones, tal como del tipo que se usa para presentar a los candidatos a obtener
premios en la industria del entretenimiento. Estas ceremonias reconocen y celebran a los
empleados con un alto desempeño y ponen de relieve las recompensas por el desempeño.
Los pre¬mios también se pueden otorgar en forma secreta al enviarlos por correo a las
casas de los empleados o cuando se trata de un cheque, depositarlo en un banco. Pero
tales procedimien¬tos no harían del otorgamiento de las recompensas un evento
organizacional significativo y serían menos significativos para el empleado.
En resumen, la cultura organizacional representa los valores, las normas, las creencias y los
supuestos básicos que comparten los empleados y estos valores quedan significados por
medio de símbolos, historias, héroes, eslóganes y ceremonias. Los administradores ayudan
a definir importantes símbolos, historias y héroes para dar forma a la cultura.
1.8 Análisis de Foda

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual
de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso
que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas
formulados.
El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts,
Weaknesses, Oportunities, Threats). De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como
debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre
ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general
resulta muy difícil poder modificarlas.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los que
cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente,
etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se
deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas
competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia. Recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades
que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organización.
Análisis FODA es un concepto muy simple y claro, pero detrás de su simpleza residen
conceptos fundamentales de la Administración. Intentaré desguazar el FODA para exponer
sus partes fundamentales.
Tenemos un objetivo: convertir los datos del universo (según lo percibimos) en información,
procesada y lista para la toma de decisiones (estratégicas en este caso). En términos de
sistemas, tenemos un conjunto inicial de datos (universo a analizar), un proceso (análisis
FODA) y un producto, que es la información para la toma de decisiones (el informe FODA
que resulta del análisis FODA).

Sostengo que casi cualquier persona puede hacer un análisis FODA. Digo casi porque esa
persona tiene que tener la capacidad de distinguir en un sistema:
1. Lo relevante de lo irrelevante
2. Lo externo de lo interno
3. Lo bueno de lo malo
Parece, fácil verdad?
Pongámoslo en otras palabras: el FODA nos va a ayudar a analizar nuestra empresa
siempre y cuando podamos responder tres preguntas: Lo que estoy analizando, ¿es
relevante? ¿Está fuera o dentro de la empresa? ¿Es bueno o malo para mi empresa?
Estas tres preguntas no son otra cosa que los tres subprocesos que se dan en el proceso
central de arriba. Pasemos a explicar:
La relevancia es el primer proceso y funciona como filtro: no todo merece ser elevado a
componente del análisis estratégico. Es sentido común ya que en todos los órdenes de la
vida es fundamental distinguir lo relevante de lo irrelevante. En FODA este filtro reduce
nuestro universo de análisis disminuyendo nuestra necesidad de procesamiento (que no es
poca cosa).
Ejemplos: dudosamente sea una ventaja comparativa el sistema de limpieza de baños de
una petroquímica, o el color de los monitores, o si el papel que se usa es carta o A4. Parece
tonto, pero es increíble la cantidad de veces que a los seres humanos nos cuesta distinguir
lo principal de lo accesorio, ya sea en una discusión, una decisión o donde sea.
Claro que la relevancia de algo depende de dónde estemos parados, y este concepto de
relatividad es importante. La higiene de los baños puede ser clave en un Hospital o un Hotel.
El orden en el que se hacen los pasos al efectuar una compraventa no es tan importante
como los pasos que toman los bomberos para apagar un incendio. La disciplina y la
autoridad formal son dejadas de lado en muchas empresas de la "Nueva Economía"... pero
a un ejército en batalla eso puede costarle la vida. Es por eso que quien hace un análisis
FODA debe conocer el negocio (ni más ni menos que saber de lo que está hablando).
Filtrados los datos sólo nos queda clasificarlos. Aplicando el sentido común, podemos
construir una matriz con dos dimensiones (dentro/fuera, bueno/malo):

Positivas Negativas
Exterior Oportunidades Amenazas
Interior Fortalezas Debilidades
Quien haya inventado el Análisis FODA eligió para cada intersección una palabra: así la
intersección de "bueno" y "exterior" es una oportunidad, mientras que las cuestiones
"positivas" del "interior" de nuestra empresa son una fortaleza, y así sucesivamente.
Distinguir entre el adentro y el afuera de la empresa a veces no es tan fácil como parece. Es
fácil decir que desde el punto de vista de la Ferrari, M. Schumager es una fortaleza (interna),
y que si M. Hakkinen se queda sin empleo en su escudería, será una Oportunidad (externa)
para la Ferrari. Pero el control de un recurso escaso (petróleo) o un proveedor exclusivo
están físicamente fuera de mi empresa... y sin embargo son Fortalezas. La clave está en
adoptar una visión de sistemas y saber distinguir los límites del mismo. Para esto hay que
tener en cuenta, no la disposición física de los factores, sino el control que yo tenga sobre
ellos. Recordando una vieja definición de límite: lo que me afecta y controlo, es interno al
sistema. Lo que me afecta pero está fuera de mi control, es ambiente (externo).
Sólo nos queda la dimensión positivo/negativo, que aparentemente no debería ofrecer
dificultad, pero hay que tener cuidado. El competitivo ambiente de los negocios está lleno de
maniobras, engaños, etc. En la Segunda Guerra Mundial, el Eje estaba feliz de que el
desembarco de los Aliados fuera en Calais, porque tenía muchas fortalezas en ese caso.
Pero el día D fue en Normandía y por eso hoy el mundo es lo que es.
Las circunstancias pueden cambiar de un día para el otro también en el interior de la
empresa: la Fortaleza de tener a ese joven y sagaz empleado puede convertirse en grave
Debilidad si se marcha (y peor si se va con la competencia). Y la Debilidad de tener a un
empleado próximo a jubilarse y a quien le cuesta adaptarse a las nuevas tecnologías puede
revelarse como Fortaleza demasiado tarde... cuando se retira y nos damos cuenta de que
dependíamos de él porque era el único que sabía "dónde estaba todo" y "cómo se hacen las
cosas".
La sagacidad del empresario debe convertir las Amenazas en Oportunidades y las
Debilidades en Fortalezas.

Ejemplos: Asociarnos con nuestra competencia de toda la vida para enfrentar a un enemigo
más pesado; pasar a un empleado desestructurado y extrovertido de una tarea organizativa
que hace mal, a la línea de fuego de atención al público. Las posibilidades son muchas.
Y esos son los tres pasos necesarios para analizar la situación actual de la organización
mediante el Análisis FODA.
1.9 Las modas administrativas son un interés o práctica administrativa seguida durante un
periodo de tiempo con exagerado celo o furor; las modas pasan y van, algunas con lentitud,
otras rápidamente, algunas sobreviven y otras se quedan en el camino. Las modas se
pueden encontrar en todas las áreas del proceso administrativo. A continuación se dan a
conocer unas de estas modas, estrategias u opciones que puede adoptar una empresa:
1. 9.1 Alianzas estratégicas:

Las empresas también necesitan socios estratégicos para ser eficaces. La Star Alliance, por
ejemplo, reúne a Lufthansa, Unided Airlines, Air Canada, SAS, Thai Airways, Varig, Air New
Zealand y Ansett Australia en una enorme sociedad global que permite a los viajeros
efectuar conexiones a unos 700 destinos.
La nueva tecnología está requiriendo estándares globales y está dando pie a alianzas
globales. Se celebran alianzas para:
Llenar huecos en el mercado y la tecnología actual.
Convertir en utilidades una capacidad de manufactura en exceso.
Reducir el riesgo y los costos de ingresar en mercados nuevos.
Acelerar las introducciones de productos.
Lograr economías de escala, superar barreras legales y comerciales.
Extender el alcance de las operaciones existentes.
Recortar los costos de salida al desinvertir operaciones.
Muchas alianzas estratégicas asumen la forma de alianzas de marketing. Estas se dividen
en cuatro categorías principales:

1. Alianzas de producto o servicio: donde una empresa otorga a otra una licencia para
elaborar su producto, o dos empresas venden de forma conjunta sus productos
complementarios o un nuevo producto.
2. Alianzas promocionales: En este caso, una empresa conviene en promover el producto o

servicio de otra empresa. Por ejemplo, McDonald’s formó equipo con Disney para ofrecer
figurillas de Mulan a la gente que compraba hamburguesas. Un banco podría convenir en
exhibir pinturas de una galería de arte local en sus paredes.
3. Alianzas logísticas: Una empresa ofrece servicios logísticos al producto de otra empresa.
Por ejemplo, Abbott Laboratorios almacena y entrega todos los productos médicos y
quirúrgicos de 3M a hospitales de todo Estados Unidos.
4. Colaboraciones para fijar precios: Una o más empresas se unen en una colaboración
especial para fijar precios. Es común que las empresas de hoteles y alquiler de automóviles
ofrezcan descuentos mutuos en sus precios.
Las alianzas bien manejadas permiten a las empresas tener mayor impacto de ventas a un
costo más bajo. A fin de mantener saludables sus alianzas, las corporaciones han
comenzado a desarrollar estructuras de organización. Disney y Hewlett-Packard por ejemplo
tienen ejecutivos de alianzas.
1.9. 2 Círculos de calidad:
Los círculos de calidad son una herramienta que le permite a la administración dar
participación a los empleados, de todos los niveles, y que le da la posibilidad de trabajar
ininterrumpidamente por la calidad cuando cree en el concepto de "calidad total".

-Características:
Los círculos de calidad comparten unos mismos rasgos, la unión de estos rasgos son los
que los hacen benéficos para la organización y son:
Tamaño: deben tener mínimo 4 y máximo 15 miembros, el número ideal se situaría cerca de
los 8.
Periodicidad: se reúnen a intervalos fijos, lo ideal es una vez por semana.
Integrantes: deben estar bajo el mando o control de la misma persona quien a su vez
también participa.
Participación: aunque el jefe haga parte del grupo, no es él quien toma las decisiones, es el
grupo quien lo hace. El grupo decide sobre qué problemas o proyectos trabajará y no la
gerencia. Las decisiones no se toman por votación (mayorías) sino por consenso.
Voluntariedad: los círculos no se imponen, es cada trabajador quien decide si participa o no.
Remuneración: el tiempo que dedican los trabajadores a los círculos es remunerado por la
empresa.
Capacitación: los miembros deberán recibir capacitación permanente para que puedan
participar de forma adecuada.
Compromiso: la dirección de la organización debe estar comprometida con los círculos y
debe proporcionar la asistencia y asesoría necesarias a los grupos.
Permanencia: los círculos no se estructuran para arreglar problemas y luego se
desarticulan, deben permanecer en el tiempo, procurando siempre su mejoramiento y el de
la empresa.
Evaluación: como lo que no se mide no se mejora, los círculos deberán también ser
evaluados.
-Objetivos:
Básicamente son los siguientes:
Mejorar la calidad a través de la mentalización de la organización en el trabajo bien hecho y
en la necesidad de mejorar continuamente los procesos y acciones.
Generar un mejor entorno laboral, propiciando espacios de participación y dialogo, en los
cuales el trabajador participa en la toma de decisiones y propone soluciones.

Mejorar la comunicación horizontal y verticalmente en las organizaciones, es decir, tanto

entre trabajadores como entre trabajadores y directiva y viceversa.
1.9.3 Diversificación de Mercado:

Esta opción identifica oportunidades de añadir negocios atractivos no relacionados con los
negocios actuales de la empresa. Una buena oportunidad es aquella en la que la industria
es muy atractiva y la empresa posee la combinación de aptitudes de negocios necesaria
para tener éxito. Hay tres posibles tipos de diversificación:
Estrategia de diversificación concéntrica: La empresa podría buscar productos nuevos que
tienen sinergias tecnológicas o de marketing con las líneas de productos existentes, aunque
los nuevos productos en sí sean atractivos para un grupo de clientes distintos.
Estrategia de diversificación horizontal: La empresa podría buscar productos nuevos que

tengan el potencial de resultar atractivos para sus clientes actuales aunque no estén
relacionados tecnológicamente con su línea de productos actual.
Estrategia de diversificación de conglomerado: La empresa podría buscar nuevos negocios

que no tengan relación alguna con su tecnología, productos de mercados actuales o quizá,
considerar negocios nuevos como la producción de software de aplicación u organizadores
personales.
Las empresas no sólo deben desarrollar negocios nuevos, sino también podar, cosechar o
desinvertir cuidadosamente en negocios viejos y cansados a fin de liberar recursos
necesarios y reducir los costos.
1.9.4 Cultura corporativa

Se incluye como moda de la Administración ya que logra la maximización del esfuerzo
humano el cual siente un gran sentido de pertenencia a la empresa, este tipo de cultura
tiene como base la Escuela de la Administración Humano Relacionista, esté tema se trató
arriba como uno de los factores internos de la Empresa .

1.9. 5 Sinergia
Un concepto realmente interesante es el de la sinergia, si lo aplicamos al mundo de los
negocios y creamos una sinergia empresarial, las posibilidades de crecimiento y mejora que
pueden suponer a nuestro negocio son muy variadas.
El término sinergia proviene del griego, synergo, que traducido literalmente significa
“trabajando en conjunto”. De acuerdo con la Real Academia Española, sinergia es la “acción
de dos o más causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales”. Es
decir, nos encontramos con un caso de sinergia cuando 2 y 2 no suman 4, si no que suman
5.
Debido a la crisis que atraviesa el país, es importante crear una estrategia de negocio con la
que saquemos el máximo partido de todo lo que tenemos a nuestra disposición con el
objetivo de obtener el mayor beneficio a cambio del mismo o un menor coste.
Tipos de sinergias
Aplicado a los negocios, podemos encontrar diferentes tipos de sinergia empresarial, según
el campo en el que se produzcan y según los efectos obtenidos, comúnmente se han
clasificado en los siguientes:
Sinergia empresarial de ventas
Pensemos en el departamento de ventas de una empresa, si ésta es suficientemente
grande o cuenta con diferentes líneas de negocio, es común encontrarnos con que hay
distintos equipos de ventas, marketing o distribución para cada una de las líneas de
negocio, nos encontraríamos ante un caso de sinergia de ventas si se aprovecharan los
mismos canales de distribución, los mismos equipos de ventas y/o los costes de publicidad.
Sinergia empresarial de producción
Realizando una buena planificación de la producción en la empresa, es posible disminuir los
costes directos o aumentar la producción a cambio del mismo coste si reutilizamos el
personal para las distintas líneas de productos o beneficiándonos de las economías de
escala que podemos conseguir gracias a una buena planificación en el tiempo de la
actividad de la empresa, dando lugar a lo que se conoce como una sinergia de producción.
Sinergia empresarial de inversión

Se crea una sinergia de inversión cuando se comparte un espacio de trabajo, naves,

transporte, maquinaria, etc. Es decir, el uso de cualquier medio que haya requerido una
inversión previa, para su utilización en distintas tareas.
Como podemos ver es un concepto que puede aplicarse a cualquier área de la empresa, ya
que no es más que la utilización de los mismos recursos disponibles para obtener más a
cambio. Así pues, podemos encontrarnos con sinergias de gestión, cuando las habilidades o
conocimientos de un equipo se aplican a nuevas situaciones o mercados, sinergias de
dirección, de promoción, Si bien todas las alianzas estratégicas suponen la creación de
algún tipo de sinergia, posiblemente no haya un ejemplo más claro de sinergia que el
encontramos en las joint ventures.
Una joint venture es un tipo de acuerdo comercial en el que dos o más empresas se unen,
sin perder su individualidad, con el objetivo de crear una nueva empresa aunando sus
aptitudes, conocimientos y recursos.
Las ventajas de este tipo de colaboración son numerosas: desde la compartición del riesgo
ante una nueva inversión, la repartición de costes, la superación de las barreras
encontradas para entrar a un nuevo mercado o la aportación de recursos y conocimientos.
Las joint ventures suponen una sinergia empresarial en sí mismas pues no es más que la
búsqueda de una colaboración con el objetivo de obtener algo que, de forma aislada,
ninguno de los participantes en la alianza podría conseguir.
Colaboración altruista, sinergia por sorpresa
El mundo online ha abierto un nuevo sinfín de posibilidades para todos aquellos
profesionales y empresas que puedan requerir algún tipo de colaboración o ayuda, siendo
posible encontrar la ayuda que necesitamos sin importar el lugar donde se encuentre la
persona capaz de ayudarnos.
Llama la atención, especialmente en los tiempos que corren, el encontrarse con
profesionales independientes que realizan su trabajo de forma gratuita, desinteresada, y que
todo lo que piden a cambio de su trabajo es una donación en caso de que se quiera realizar.
Si bien puede que sea un estilo de trabajo que va en contra de la realidad económica tal y
como la conocemos hasta ahora, lo cierto es que cada vez son más los músicos,
programadores, diseñadores, fotógrafos, etc. Que realizan su labor profesional de forma
desinteresada a cambio de donativos.

¿Qué tiene esto que ver con la sinergia empresarial?

Puede tener mucho que ver. Recientemente tuvimos la necesidad de contactar con Shaun
Alberts, un programador residente en Ciudad del Cabo, Sudáfrica, para realizar una serie de
modificaciones a nuestro gusto en un plugin para WordPress que él había programado y
ofrecido de forma gratuita previamente. No solo ofreció su aplicación gratuitamente si no
que realizó los cambios que solicitamos de forma inmediata y desinteresada.
De forma altruista también es posible conseguir un beneficio o incluso establecer una nueva
relación profesional de cara a obtener más trabajo y promoción que de otra forma no se
hubiera obtenido.
Desafortunadamente, vivimos en una sociedad donde buscamos lo gratuito y muchos no
somos capaces ni de agradecerlo como es debido, pero por imprevisto y de forma altruista
también podemos conseguir crear sinergias a raíz nuestro trabajo. Si en el mundo de la
empresa 2 y 2 pueden sumar 5 y no 4, aprovechemos al máximo los recursos que tenemos
para conseguirlo o bien busquemos, si es necesario, colaboraciones que nos permitan
aunar fuerzas con alguien para obtener algo que no podríamos obtener si lo hiciéramos
solos.
etc.
Comentario: Sinergia empresarial, el todo es más que la suma de sus partes.
1.9.6 Outsourcing
Outsourcing es el proceso por el cual una firma identifica una porción de su proceso de
negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra

corporación, la cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la
primera organización para enfocarse en la función central de su negocio. (El término inglés
outsourcing ha sido traducido al castellano como tercerización o externalización).
Es decir, el outsourcing consiste en que una empresa contrata, a una agencia o firma
externa especializada, para hacer algo en lo que no se especializa. Un buen ejemplo es la
nómina. Todo negocio tiene que manejarla, pero existen firmas especializadas que lo
pueden hacer mejor y a un costo menor del que maneja un negocio cualquiera. La empresa
que contrata provee información básica acerca de su personal, la firma contratada se
encarga de calcular los pagos y de hacer los cheques. Esto resulta más económico ya que
se evita tener todo un departamento encargado de la nómina, pagar los salarios de la gente
del departamento, correr con gastos como seguridad social, fondos de pensiones, etc. Otro
ejemplo es el servicio de computadores, estos se pueden alquilar, junto con su
mantenimiento, reparación y actualización, lo cual evita costos innecesarios de personal y
renovación de equipos por ejemplo.
Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es comparar los costos de lo que se
va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos, en muchos casos resulta mejor
contratar, pero en muchos otros no. Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien
varios aspectos, entre ellos:
Ventajas del Outsourcing
Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un
mayor alcance de la organización
Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que permite mejorar el
tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal
de la organización para manejarla.

Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones

competitivas.
Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos.
Desventajas del outsourcing
Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para
innovar los productos y procesos.
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la
posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en
competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a
representar una ventaja competitiva para la empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.
Reducción de beneficios
Pérdida de control sobre la producción.
Comentario para el estudiante :

La externalización es un proceso que le permite a una organización aumentar su capacidad
para desarrollar cierta actividad, delegando dicho desarrollo en una empresa que está
especializada en el tipo de actividades que se externalizan (formando alianzas).
CONCLUSION
Consideramos que la importancia de esta antología contribuye a la formación integral del

estudiante, le provee de distintas herramientas para analizar y utilizar los conceptos básicos

y esenciales de la empresa, el medio ambiente que la rodea en la realidad social de nuestro

país; Entender los fenómenos administrativos y desarrollar nuevas formas de pensar y
generar actitudes dentro del entorno social en el cual se desarrolla.
Analizando y aplicando razonadamente, el análisis de FODA y las modas de la
administración de cualquier organización o en su vida personal.
Estimados estudiantes, ponemos a tu disposición esta antología, te recomendamos que a

pesar de ser la recopilación de los autores más reconocidos y de estar realizada con nuestra
experiencia y entusiasmo consultes el uso de publicaciones tales como revistas
especializadas, periódicos locales y nacionales que aporten nuevos y distintos enfoques
sobre los temas tratados, así como la aplicación de los mismos.
BIBLIOGRAFÍA

Competencias).Editorial. McGraw Hill

Arias G., F. (2002) Administración De Recursos Humanos. México Editorial Trillas.

Munch G., L. Y José G. M. Fundamentos De Administración Teoría Y Práctica. México,
Editorial Trillas.
Nava G. (2004) José Luis. Administración I Colección Ciencia Educativa. México.
Compañía Editorial Nueva Imagen
Complementarias:
A. Revista Adminístrate Hoy.
B. Revista Laboral.
C. Revista Expansión.
E. Revista Entrepreneur
Mesografía: (información de fuentes Informáticas)
•http://www.empresariospyme.com/ 16/Enero/2015
•http://www.soyentrepreneur.com/ 16/Enero/2015
http://www.cnnexpansion.com/ 16/Enero/2015
Sinergia Empresarial: Concepto, Tipos y Posibilidades 10- Abril-13
http://www.sanperasesores.es/blog/sinergia-empresarial-concepto-tipos-posibilidades/

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ACADEMIA DE ADMINISTRACION

Universidad Autónoma del Carmen

La Administración en las Empresas

Ciclo escolar febrero – junio 2016

Unidad de Aprendizaje Curricular

Recopilado y presentado por:

MHD. Manuela Lázaro López

Escuela Preparatoria Diurna

Ciudad del Carmen, Campeche a febrero de 2016

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BLOQUE I: LA EMPRESA Y SU CLASIFICACION

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De acuerdo a las innovaciones de nuestros días, la academia de Administración ha preparado este

Incluir la formación de competencias en los estudiantes constituye uno de los elementos

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El objetivo que se persigue con este material es que el estudiante:

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BLOQUE I. LA EMPRESA Y SU CLASIFICACION.

COMPETENCIAS DISCIPLINARES EXTENDIDAS

Competencias genéricas que se requiere desarrollar:

4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de

7. Aprende por iniciativa e interés propio a lo largo de la vida.

8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.

En este bloque tú podrás...

• Identificar los distintos tipos de empresas de su localidad.

Con lo que aprendas y comentes tú lograrás...

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Es innegable que el avance económico de cualquier país está íntimamente ligado al

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1. De los temas presentados en el programa ¿cuáles vistes de esta asignatura y

2. Explica que es una Empresa para ti:

3. Tienes un familiar que sea dueño de una Empresa; Si ( ) No ( ) es local o regional.

4. ¿Qué elementos intervienen en una Empresa?

Nombre del Estudiante: ________________________________Grupo:___________

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EN BUSCA DE LA MEJORA CONTINUA Página 8

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En la actualidad, las funciones de la empresa ya no se limitan a las mencionadas antes. Al estar

En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administración establece los

1.4 DEFINICION Y CONCEPTO DE EMPRESA

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Isaac Guzmán Valdivia. Es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la dirección

1.5 CARACTERISITICAS DE LA EMPRESA

Elementos que la componen

 Factores activos: empleados, propietarios, sindicatos, bancos, etc.

Participan, en sentido amplio, en el desarrollo de la empresa:

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1.6 MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA

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 ¿A qué necesidad del consumidor pretende la empresa satisfacer? En este punto se

 ¿Cuáles son los valores, creencias o aspiraciones de la organización? Establecer el

 ¿Qué aportación social buscará la empresa? Cuál será el aporte de la empresa a la

Con la información desarrollada al responder las interrogantes se puede formular un

La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u

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Complementando ésta definición, citamos un concepto de los autores Thompson y

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1.7 ELEMENTOS (RECURSOS) CONSTITUTIVOS DE LAS EMPRESAS.

Nombre del Estudiante: ______________________Grupo:_