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    Qué Es Un Cuadro de Mando Integral

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    UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

    FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS


    LICENCIATURA EN COMERCIO EXTERIOR

    Planeación estratégica
    ¿Qué es un cuadro de mando integral?

    Estudiante

    Nicole Salazar Muñiz

    Curso:

    CEX-S-NO-7-3

    Docente:

    Econ. Gary Rivera Barberán, MAE.

    Ciclo I

    2024 – 2025
    El cuadro de mando integral, también conocido como balance scorecard, es una

    herramienta estratégica que ayuda a las organizaciones a convertir su visión y estrategia en

    acciones concretas. Ofrece un marco completo para evaluar el desempeño en diversas áreas

    clave y permite a los líderes y gerentes monitorear el progreso hacia los objetivos

    estratégicos.

    A diferencia de las métricas financieras tradicionales como las ventas y los beneficios,

    el cuadro de mando integral considera aspectos adicionales cruciales para el éxito

    empresarial, como las perspectivas de los clientes, los procesos internos y el desarrollo

    organizacional, junto con indicadores financieros (Miro, 2019).

    El Cuadro de Mando Integral (CMI) proporciona a los directivos de una empresa una

    visión global de la misma desde diferentes perspectivas. Esto les permite actuar rápidamente

    ante problemas y tomar decisiones más informadas y estratégicas para mejorar el rendimiento

    de la organización.

    Los indicadores del cuadro de mando integral

    El cuadro de mando integral se refiere a una serie de indicadores que facilitan la toma

    de decisiones más informadas. Estos indicadores, conocidos como KPIs, permiten un análisis

    detallado y una gestión más eficiente (Coll, 2020).

    De acuerdo con Kaplan y Norton, es recomendable que estos indicadores se basen en

    las siguientes cuatro perspectivas principales:

    • Financiera

    • Clientes

    • Procesos internos

    • Aprendizaje y feedback
    Cuadro de Mando
    Integral

    Perspectiva de Procesos Perspectiva de Aprendizaje y


    Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Internos Crecimiento

    Se centra en evaluar la Se analizan los detalles del Se identifican los objetivos Se enfoca en lo que la empresa
    capacidad presupuestal, el mercado para identificar lo que estratégicos relacionados con debe hacer para mejorar,
    crecimiento, el valor para los la empresa necesita hacer para los procesos internos. abarcando áreas como el clima
    accionistas y la rentabilidad del satisfacer y cubrir las laboral, apoyo tecnológico y
    negocio. necesidades de los capital humano.
    consumidores.

    Objetivos Estratégicos
    Capacidad Presupuestal Ventajas Competitivas Clima Laboral
    Crecimiento Calidad Apoyo Tecnológico
    Detalles del Mercado Capital Humano
    Valor para los Accionistas Rapidez y Agilidad
    Satisfacción del Cliente Evaluación de la Actitud y
    Rentabilidad Tiempos de Respuesta
    Necesidades del Consumidor Comunicación
    Costos de Productos
    Estrategias de Mercado Bienestar de los Empleados
    Bibliografía
    Coll, F. (2020). Cuadro de mando integral. Obtenido de
    https://economipedia.com/definiciones/cuadro-de-mando-integral-balanced-
    scorecard.html
    Miro. (2019). Cuadro de mando integral. Obtenido de https://miro.com/es/planificacion-
    estrategica/que-es-cuadro-mando-integral/

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