Administración – Clase 1

En primer lugar les damos la bienvenida a este nuevo espacio y esperamos que superen con éxito la asignatura.
Para ello estamos a disposición para que realicen todas las consultas que requieran como así también sugerencias
y opiniones.

Hoy comenzaremos con el estudio de la asignatura Administración la cual tiene por finalidad introducirlos en los
conceptos teóricos y prácticas básicos de la disciplina y brindarles las bases conceptuales de la Administración, las
que les servirán de herramientas para el abordaje de conceptos de complejidad creciente en las próximas
asignaturas. Sin más, comencemos con esta primera clase…

Unidad Nº I:

Si bien la palabra “Administración” nos resulta cotidiana, piense por un momento:

¿en qué actividades diarias debe administrar? ¿Podría decir qué entiende por
Administración?

Comenzaremos con la definición de Administración. Como en todas las disciplinas,

podemos encontrar numerosas definiciones, sin embargo, la mayoría de los
autores coincide en definirla como el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar para lograr objetivos organizacionales preestablecidos.

De este concepto podemos desprender las funciones básicas de la Administración, las que podemos resumir en
cuatro principales:

- Planeación: Definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar actividades.
- Organización: Determinar lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con quién se cuenta para
hacerlo.
- Dirección: Motivar, dirigir y cualesquiera otras acciones involucradas con dirigir el personal.
- Control: Dar seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme a lo planeado.

La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que éstas se lleven
a cabo de forma eficiente y eficaz. La eficiencia significa hacer bien las cosas, mientras que la eficacia significa hacer
las cosas correctas. Por ejemplo: un empleado debe emitir diez cheques. Será eficaz si logra el objetivo, es decir, si
emite los diez cheques. Pero es eficiente si logra emitir los cheques con economía de medios, es decir si no anula
ninguno, ya que el cheque tiene un costo o bien si lo realiza en el menor tiempo posible. Si en lugar de un empleado
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tenemos dos realizando la misma tarea podríamos comparar sus niveles de productividad y decir que uno es más
eficiente que otro porque realiza el trabajo en menor tiempo o gasta menos recursos.

Retomando la actividad que pensaron anteriormente en la que ustedes administran, ¿podrían identificar las
funciones del proceso en dicha actividad? ¿Cuándo se realiza esa actividad de manera eficaz y eficiente?

En el material de estudio podrán observar la descripción de los roles gerenciales que propone Mintzberg para
describir lo que hacen los gerentes o administradores de organizaciones, éstos incluyen los roles interpersonales, los
cuales involucran personas y otros deberes ceremoniales y simbólicos (representante, líder y enlace); los
informativos, los cuales implican la reunión, recepción y transmisión de información (monitor, difusor y portavoz) y
los decisorios, los cuales conllevan la toma de decisiones (emprendedor, manejador de problemas, asignador de
recursos y negociador).

En cuanto a las habilidades gerenciales de Katz, incluyen las técnicas (conocimiento y técnicas específicas del trabajo),
las humanas (capacidad de trabajar bien con personas) y las conceptuales (habilidad de pensar y conceptualizar). Las
habilidades técnicas son más importantes para gerentes de niveles inferiores, mientras que las habilidades
conceptuales son más importantes para los gerentes de alto nivel. Las habilidades humanas son igualmente
importantes para todos los gerentes. Los cambios que afectan los trabajos de los gerentes incluyen los tecnológicos
(digitalización), el aumento en las amenazas a la seguridad, un mayor énfasis en la ética y una mayor competitividad.
Los gerentes deben ocuparse del servicio al cliente debido a que las actitudes y comportamientos de los empleados
influyen de manera importante en la satisfacción del cliente. Los gerentes también deben ocuparse de la innovación,
ya que resulta importante para que las empresas sean competitivas.

Si piensa en su actividad administrativa pensada como ejemplo, ¿con qué roles y habilidades se identifica como
administrador?

Avanzando un poco más en los contenidos desarrollados en esta unidad, nos debemos interrogar sobre si la
Administración debe definirse como ciencia, técnica o arte. Existe una amplia bibliografía al respecto y sin dudas cada
autor fundamenta con sólidos argumentos su postura. Pero veamos por qué puede ser considerada en una u otra
categoría. La Administración es ciencia en tanto estudia e investiga metodológicamente las variables, las constantes
y causas-efecto de la eficiencia y eficacia de las organizaciones sociales productivas; es técnica porque es la aplicación
práctica de la ciencia, por lo que el administrador profesional requiere habilidades técnicas que le permitan realizar
operaciones, planes, estrategias, formas de organización, formas de integración del personal a la organización y
controles para evaluar el desempeño y es arte ya que el administrador profesional debe estar capacitado para utilizar
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técnicas generales y universales, y debe además, tener la creatividad

para adaptar el conocimiento técnico aprendido.

Es muy importante que tengamos en claro cuál es la importancia del

estudio de la Administración, ya que todas las organizaciones
necesitan ser administradas, tanto las lucrativas como las no
lucrativas. Las funciones antes mencionadas de planear, organizar,
dirigir y controlar, son desempeñadas por todos los administradores.
Las organizaciones lucrativas deben enfrentarse a la medición del
desempeño, los cambios del mercado, la búsqueda de la eficiencia y
de la calidad total. Las no lucrativas como una escuela, museos u
organizaciones de caridad no tienen tantas presiones pero igual deben ser administradas.

Los administradores trabajan en organizaciones, cuando se gradúe se desempeñará profesionalmente en una

organización (seguramente lo hace actualmente, independientemente de la función gerencial, técnica y operativa
que realice en la misma), de ahí la importancia de saber que es una organización.

Una organización es un acuerdo deliberado de personas reunidas con un objetivo común, donde hay una estructura
jerárquica, y que cuentan con medios y recursos para lograr dichos objetivos. Las organizaciones se caracterizan por:

1. La división del trabajo, del poder y de las responsabilidades de la comunicación.

2. La presencia de uno o más centros de poder que controlan los esfuerzos concentrados de la organización y
los dirige hacia sus fines , estos centros de poder además, revisan la actuación de la organización y remodelan
su estructura, donde sea necesario para aumentar su eficiencia.
3. La sustitución del personal, es decir que las personas que no satisfacen pueden ser reemplazadas por otras.
También puede trasladar y promover a su personal.

Las unidades sociales que no son organizaciones -la familia, tribus, etc.- se ven afectadas hasta cierto punto por la
planificación consciente, como por ejemplo, por el presupuesto familiar; por la división del trabajo - el padre trabaja
afuera y la madre es ama de casa-, por la sustitución del personal, a través del divorcio. Pero la extensión en que son
planeadas o estructuradas sus actividades o reemplazados sus miembros es mucho menor que en las organizaciones.
Además en una organización cuando se reemplaza una persona por otra, no se producen cambios en la misma, la
organización sigue cumpliendo su cometido. En cambio en una familia o una tribu no ocurre lo mismo al reemplazar a
una persona.
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Unidad II

En esta unidad desarrollaremos la historia de la Administración en la que hay dos hechos particularmente
importantes. Primero, en 1776, con la publicación del libro de Adam Smith “La riqueza de las naciones”, donde
planteó las ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad obtendrían a partir de la división del trabajo. El
segundo hecho importante es la revolución industrial, la cual inició a finales del siglo XVIII cuando el poder de las
máquinas sustituyó a la fuerza humana. Estas grandes y eficientes fábricas necesitaban a alguien que previera la
demanda, que garantizara que los materiales necesarios para la fabricación de productos estuvieran disponibles, que
asignara tareas a la gente, que dirigiera actividades diarias, etc. Ese “alguien” era un gerente, y ese gerente
necesitaría teorías formales para poder dirigir estas grandes organizaciones. Sin embargo, los primeros pasos para
desarrollar tales teorías se dieron a principios del siglo XX.

ENFOQUES PRINCIPALES DE LA ADMINISTRACIÓN

Antecedentes Enfoques Enfoque Enfoque Enfoques

históricos clásicos cuantitativo conductual contemporáneos

Primeros Administración Primeros Enfoque

ejemplos de
científica partidarios sistémico
administración

Adam Smith Administración Estudios de Enfoque de

general Hawthorne contingencias

Revolución Comportamiento
industrial organizacional

Estos primeros estudios, descriptos como enfoque clásico, enfatizaron tanto la racionalidad como el hacer que las
organizaciones y los trabajadores fuesen lo más eficientes posibles.
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Taylor, conocido como “el padre” de la administración científica, estudió el trabajo manual utilizando principios
científicos; es decir, parámetros para mejorar la eficiencia en la producción para descubrir “la mejor forma” de
realizar esos trabajos.

Fayol creía que las funciones de la administración eran comunes en todos los negocios, pero también eran distintas
de otras funciones del negocio. Desarrolló 14 principios de administración, a partir de los cuales muchos conceptos
gerenciales de hoy en día han evolucionado.

Weber describió un tipo ideal de organización al que llamó burocracia, el cual aún utilizan muchas organizaciones
actuales importantes.

Los primeros partidarios del comportamiento organizacional contribuyeron con diversas ideas, pero todos creían que
las personas eran el activo más importante de una organización y debían ser tratadas como tal. Los estudios de
Hawthorne afectaron de forma importante las ideas sobre administración con respecto al rol de la gente en las
organizaciones, lo cual derivó en un nuevo énfasis en el factor del comportamiento humano sobre la administración.
El enfoque conductual ha moldeado notoriamente cómo se manejan las organizaciones actuales. Muchas de las
teorías de hoy en día de motivación, liderazgo, comportamiento grupal y desarrollo, así como otras cuestiones
conductuales, tienen sus orígenes en las propuestas de los primeros partidarios del CO y en las conclusiones de los
estudios de Hawthorne.

El enfoque estructuralista es una síntesis de la escuela clásica (o formal) y de las Relaciones Humanas (o informal),
aproximándose también a la obra de Max Weber y, hasta cierto grado, a la de Carlos Marx. Explorando el punto de
vista de la “armonía” de los escritores de Relaciones Humanas, los escritores estructuralistas reconocen en primer
lugar completamente el dilema de la organización: las tensiones inevitables entre necesidades de la organización y
necesidades personales; entre racionalidad y no-racionalidad; entre disciplina y autonomía; entre relaciones formales
e informales; entre administración y obreros, o, más genéricamente, entre rangos o jerarquías y divisiones.

Mientras las Relaciones Humanas se concentraban en organizaciones industriales y de negocios, los estructuralistas
estudian además hospitales y prisiones, iglesias y ejércitos, agencias de trabajo social y escuelas, ampliando el campo
del análisis de las organizaciones hasta abarcar los tipos existentes de organización.

El enfoque sistémico plantea que una organización toma elementos (recursos) de su entorno y los transforma o
procesa como productos que se distribuyen nuevamente en el entorno. Éste nos ayuda a comprender la
administración debido a que los gerentes deben garantizar que todas las unidades interdependientes funcionen
juntas para lograr los objetivos de la empresa, ayuda a los gerentes a darse cuenta de que las decisiones y acciones
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realizadas en un área de la organización afectará a otras y los ayuda a reconocer que las organizaciones no están
aisladas, sino que dependen del entorno para obtener sus recursos necesarios y para que absorba sus productos. El
enfoque de contingencias dice que las organizaciones no son iguales, enfrentan situaciones distintas y requieren
diferentes formas de administración.

Hasta aquí desarrollaremos en esta primera clase, creemos que es momento de un merecido descanso. La finalidad
de la clase es poder orientarlos en la lectura del material que disponen en el entorno, en el cual se desarrollan
ampliamente los conceptos antes mencionados.

Quedamos a disposición para las consultas que tengan a través de correos o del foro que son nuestros canales de
comunicación. Hasta la próxima clase!