UNIVERSIDAD TECNOLOGICA FIDEL VELAZQUEZ

DIVISION ACADEMICA DE DESARROLLO DE NEGOCIOS AREA MERCADOTECNIA

CRECIMIENTO EMPRESARIAL

INFORME FINAL DE ESTADIA PARA OBTENER EL TITULO DE TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS AREA MERCADOTECNIA

PRESENTA:

ALUMNO: JUAN JESUS FERNANDEZ ALCOCER

ASESOR ACADMICO: LIC. ALMA ROSA JIMNEZ SALINAS

ASESOR INDUSTRIAL: LIC. CLAUDIA ADRIANA AGUIRRE LINCE

NICOLAS ROMERO ESTADO DE MEXICO, DICIEMBRE DE 2011 AGRADECIMIENTOS La presente Tesina es un esfuerzo en el cual, directa o indirectamente, participaron varias personas, leyendo, opinando, corrigiendo, tenindome paciencia, dando nimo, acompaando en los, momentos de crisis y en los momentos de felicidad. Agradezco a la Lic. Claudia Adriana Aguirre Lince por haber confiado en mi persona, por la paciencia y por la direccin de este trabajo a, Evelyn Njera, Oscar Camargo por los consejos, el apoyo y el nimo que me brind. A la Maestra Y Lic. Alma Rosa Jimnez Salinas por su paciencia ante mi inconsistencia, por atenta lectura de este trabajo y, por ltimo pero no menos importantes Maestros con los que me relacione y forje una amistad y me que ayudaron a que este trabajo se realizara. Gracias tambin a mis queridos compaeros, que me apoyaron y me permitieron entrar en su vida durante todos estos aos de convivir dentro y fuera del saln de clase. Axell, Ricardo, Miguel, gracias. A mis padres Juan y Andyra, a mis hermanos Pablo, Diana y Omar que me acompaaron en esta aventura, de forma incondicional, entendieron mis ausencias y mis malos momentos., que a pesar de la distancia siempre estuvieron atentos para saber cmo iba mi proceso. A ti Anita, que desde un principio hasta el da hoy sigues dndome nimo para terminar este proceso y apoyarme en todo momento. Y en especial agradezco a la BIOMEDICA DE REFERENCIA. Q. C. B. Clara Corona de Lau por Abraham, Silvia y Anita

permitirme realizar mis practicas dentro de esta grandiosa empresa

Gracias a todos.

CAPITULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO

1.1 INTRODUCCIN CRECIMIENTO EMPRESARIAL Las estrategias para una mejora de la produccin se debe manejar y desarrollar desde un ambiente laboral adecuado tanto interno como externo, adquisicin de tecnologa, capacidad de distribucin y ventas, etc. Lo que representa dos tipos de crecimiento interno y externo. Dichas estrategias deben enfocarse dentro de la empresa, por medio de anlisis de comportamiento de personal, resolucin de problemas, actitudes y aptitudes del personal, formacin de grupos de trabajo, creacin de competencia leal entre grupos de trabajo, as como la creacin de un sistema de evaluacin de desempeo entre compaeros, siempre con la visin del crecimiento laboral y empresarial.

El crecimiento puede presentarse lento, en los procesos si el personal reacciona de manera positiva y entienden este proceso permiten un crecimiento acelerado, disminuyendo tanto el tiempo empleado en la operacin como los recursos, propiciando as una empresa con mayor poder competitivo. Si en principio, se considera a la empresa como un ente que propicie un beneficio razonable a sus propietarios, no se puede dejar de lado que lo que mueve, es la consolidacin de la empresa como tal, y su firme asentamiento dentro del mercado para garantizar su permanencia y as, poder hacer frente a los competidores dinmicos, adems de asimilar nuevas ideas que permitan la innovacin tcnica de la empresa para lograr un mejor posicionamiento dentro del mercado a travs del esfuerzo del personal.

1.2 OBJETIVO GENERAL Proponer una estrategia para fortalecer el proceso de crecimiento por el cual esta pasando la empresa y al mismo tiempo ayudar a mantenerlo colocando la imagen de Biomdica de Referencia ante su mercado real como una de las mejores empresas en el distrito Federal. 1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS Realizar un anlisis de la empresa Realizar mediante un anlisis FODA el estado actual de la empresa Analizar estrategias que incrementen las ventas Como mantener las ventas y generacin de post-ventas

1.4 LIMITACIONES No se evaluara el proceso productivo de la empresa Las estrategias solo estarn dirigidas en el Distrito Federal La aplicacin de dichas propuestas depende de la empresa

1.5 ANTECEDENTES HISTORICOS BIOMEDICA DE REFERENCIA SA DE CV Biomdica de Referencia es una empresa mexicana fundada en 1992 con el objetivo de ofrecer servicios de excelencia en el campo de anlisis clnicos, ha sido acreedora a varias distinciones por organismos nacionales e internacionales, entre los que se encuentra el Premio Nacional de Calidad 2008. Deseamos que en esta pgina encuentre respuestas a sus inquietudes y que considere nuestra informacin como el inicio de una atencin que podemos detallar a travs de nuestros ejecutivos en el momento que Usted lo requiera. Biomdica de Referencia es un laboratorio de Anlisis Clnicos que contribuye a la proteccin y mejoramiento de la vida humana, con amplia variedad de estudios altamente confiables y oportunos, incorporando

constantemente

al

catlogo

pruebas

menos

invasivas.

La mejora continua es la estrategia que ha permitido ofrecer vanguardia en el mbito tcnico, administrativo y de servicio, impulsada por la tica, el profesionalismo y una autntica preocupacin por las personas. Contribuir en el desarrollo del entorno social, el equilibrio de los ecosistemas y el bienestar comn, es tambin un compromiso organizacional. La Q.C.B. Clara Corona de Lau, es fundadora y directora general de Biomdica de Referencia, egresada de la Facultad de Medicina, de la Universidad Autnoma de Nuevo Len, con especializaciones en institutos nacionales e internacionales. EILab y ALADIL, organismos que renen a laboratorios reconocidos por sus prcticas de alta calidad en Mxico y Amrica Latina respectivamente, la han distinguido recientemente por su participacin como lder en estas agrupaciones y su contribucin al desarrollo de la competitividad de los laboratorios. El alcance nacional de los servicios, se logra a travs de Eilab (Empresa Integradora de Laboratorios), con 51 organizaciones en red, que comparten la misma visin de calidad total. Y gracias a la relacin con Aladil (Asociacin Latinoamericana de Laboratorios), que permite representaciones en Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Chile, Paraguay, Per, Repblica Dominicana y Mxico. SERVICIOS EN BIOMEDICA DE REFERENCIA SA DE CV Ms de 2000 pruebas integran el catlogo disponible. El 95% de los estudios son procesados en reas propias, por qumicos expertos y tecnologa de vanguardia, para garantizar la confiabilidad y oportunidad en la entrega de resultados. Los estudios de alta especializacin son procesados en los Laboratorios de la Clnica Mayo de Rochester Minnesota, uno de los centros de referencia ms reconocidos. Esta alianza atiende las necesidades especficas de todas las especialidades con la misma oportunidad y precio que ofrece Clnica Mayo en sus instalaciones.

Atencin profesional a nios, adultos mayores y pacientes en condiciones especiales. Seleccionar y desarrollar personal calificado, ha sido factor determinante para atender a los pacientes ms vulnerables, as como delinear un trato amable y personalizado para reducir el impacto que representa acudir al laboratorio. Conservacin de muestras. Conservamos parte de la muestra en congelacin durante 15 das para procesar algn estudio complementario y evitar molestias a los pacientes. La entrega oportuna de resultados es otro objetivo esencial, para lo cual adems de la forma tradicional de entrega, en sitio y fax, se ofrece la consulta de resultados de la ltima atencin o del histrico a travs de la Web. Atencin rpida. La slida configuracin del Sistema Electrnico de Informacin, permite una base de datos robusta que agiliza la localizacin de cada paciente, indistintamente del sitio donde se atendi la primera vez, y permite la simplificacin de su registro y facturacin. Toma y recoleccin de muestras en el domicilio. Entendemos que la dinmica diaria del individuo y las organizaciones necesitan de optimizar sus tiempos, por ello con una llamada del paciente o de la empresa 24 horas antes del servicio que requieren, se programa la visita al domicilio del paciente. Este servicio tiene un cargo adicional que se le informa al realizar su cita. Servicio a Empresas. Exmenes de admisin, valoraciones peridicas o check-up, exmenes antidoping, entre otros, son los servicios que demandan las empresas. El valor que agrega Biomdica de Referencia es el desarrollo especfico de procesos de atencin y administrativos que aseguren el xito de sus campaas, as como informacin estadstica para respaldar la toma de decisiones. Apoyo en la Investigacin Cientfica. Sabemos que los resultados de la investigacin cientfica en Mxico son indicadores trascendentales en el desarrollo de productos farmacuticos y tecnolgicos dentro de la medicina internacional, por ello hemos desarrollado sistemas de trabajo para funcionar como laboratorio central o como responsable local para la obtencin y traslado de muestras.

MISION Estamos en el negocio de contribuir rentablemente e la proteccin y mejoramiento de la vida humana, a travs de una amplia variedad de anlisis clnicos, altamente confiables y oportunos. Nuestra slida tica profesional y autentica preocupacin por el ser humano, nos lleva a brindar una segura y calida atencin personalizada a los pacientes, para satisfacer, plenamente sus expectativas, as como los mdicos, hospitales y organizaciones que utilizan los servicios de Biomdica de Referencia. VISION Proporcionar servicios altamente humanizados de calidad superior, costos competitivos, capacidad y rapidez de respuesta as como instalaciones, equipo y tecnologa de vanguardia. Trabajaremos constantemente como equipo, seremos altamente productivos, motivando y capacitando el sentido de la urgencia. VALORES Enfoque al cliente, Liderazgo, Trabajo en equipo, Enfoque a sistemas, Mejora continua, tica, Compromiso con la sociedad.

UBICACIN DE CENTROS DE TOMA LOMAS DE CHAPULTEPEC Montes Urales No.774 Col.Lomas de Chapultepec C.P.11000 Del.Miguel Hidalgo Tel. 5540-9180 Fax 5540-9199 TECAMACHALCO Fuente de Pirmides No.1, 2 Piso Col.Lomas de Tecamachalco C.P.53950 Municipio: Naucalpan, Edo. de Mex. Tels. 5589-5669 // 5293-0695 LOMAS VIRREYES Teapa No.4 Col. Lomas de Virreyes C.P. 11000 Del. Miguel Hidalgo Tels. 5202-1309 // 5202-0979 SAN ANGEL Rafael Checa No.3 Col. San ngel C.P.01000 Del. lvaro Obregn Tels. 5550-3625 // 5550-3638 POLANCO Newton No.181 Col.Polanco C.P.11500 Del.Miguel Hidalgo Tels. 5254-0066 // 5254-0127 BOSQUES Paseo de los Laureles No. 458 Loc. 401 B y C Col. Bosques de las Lomas C.P.05120 Del. Cuajimalpa Tels. 1327-0047 // 1327-0048 INTER LOMAS Jess del Monte No. 39 Col. Interlomas C.P. 52764 Municipio: Huixquilucan, Edo. de Mex. Tels. 5247-1513 // 5247-2217 LOMAS ALTAS Paseo de la Reforma 2608, 5 piso Col. Lomas Altas C.P. 11950 Del. Miguel Hidalgo Tels. 5081-8116 // 5081-8118 SANTA FE Centro Comercial City Walk Av. Santa Fe No. 482 PB Loc. F1 Col. Santa cruz Manca .C.P. 05306 Del. Cujimalpa Tels. 1664-7210 // 16647245 DEL VALLE Flix Cuevas No.329 Col.Del Valle C.P.03100 Del .Benito Jurez Tels. 5524-7137 // 5534-9982 ROMA Puebla No. 228 Col.Roma C.P.06700 Del. Cuauhtmoc Tels. 5514-2910 // 5514-2920 TECAMACHALCO Fuente de Pirmides No.1, 2 Piso Col.Lomas de Tecamachalco C.P.53950 Municipio: Naucalpan, Edo. de Mex. Tels. 5589-5669 // 5293-0695

ACTIVIDADES EN MERCADOTECNIA (VENTAS) Las estrategias de venta que se usan dentro de esta empresa son las siguientes: En base a las necesidades de cada empresa se genera un perfil en el cual se informa, sobre los servicios y beneficios, que pueden recibir tomando en cuenta las edades del personal, genero y actividades que realizan proporcionando as precios especiales en base a cantidad de pacientes y tipo de estudio. Para los pacientes frecuentes se proporciona paquetes especiales de acuerdo a cada perfil en el cual reciben descuentos, la creacin de paquetes por convenio con Doctores, Hospitales, Consultorios y Campaas Internas las cuales se basan en otorgar estudios de valoracin especifica a cada perfil. En Biomdica de Referencia no se utilizan los recursos de volantes pues esta dirigida en especfico a un segmento de mercado si bien es cierto que se manejan flyer estos son colocados en cada centro de toma para que los pacientes los analicen de acuerdo a cada necesidad y esto solo se maneja por campaas. Por convenio con aseguradores tambin se manejan descuentos preferenciales cuando el paciente maneja algn paquete de seguro de gastos mdicos mayores. COMPETENCIA LABORAL Biomdica de Referencia tiene como competencia los siguientes laboratorios mdicos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Laboratorios el Chopo Laboratorios Medico Polanco Laboratorios Biomdicos Laboratorios Lapi Laboratorios OLAB Laboratorios Olarte y Akle Laboratorios LAPCI

Todos los laboratorios ya mencionados son la competencia de Biomdica de Referencia y aunque estos van dirigidos a segmentos de mercado diferentes generan un margen de competencia muy estrecho en cuanto a los paquetes, descuentos y campaas lanzadas al los pacientes. Una de las estrategias mas importantes que Biomdica de Referencia utiliza es que se dirige a ciertos segmentos con perfiles especficos (Corporativos, Etnias y Grupos Sociales).

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CAPITULO 2 MARCO TEORICO ESTRATEGIAS DE VENTA

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2.1 PROBLEMTICA DETECTADA Dentro de la empresa son perceptibles algunos puntos donde se reflejan ciertas fallas las cuales no permiten un desarrollo correcto y culminacin de tareas asignadas a cada rea lo que ocasiona que no se agilicen los planes de trabajo, tales puntos no son mas que verificar la organizacin, comunicacin entre jefes de departamento y gerentes de rea tomando en cuenta que todos deben estar informados de cada accin que se realice dentro de la empresa as como la preparacin de cada campaa esto con el fin de generar una sinergia en equipo e incluso que todos los elementos del personal tenga la misma informacin para generar respuestas ante cualquier problema. Las estrategias de venta hasta ahora tomadas por la empresa han generado un incremento en las ventas, pero a su vez ha generado tambin otras problemticas, como cartera de clientes vencidos, provocando as un incumplimiento de contratos y convenios lo que ha provocado que las polticas de pago sean modificadas, lo que en ocasiones provoca la inconformidad de los clientes por la modalidad en que se aplican estas nuevas polticas de venta. La actualizacin de la cartera de clientes en cuanto a convenios, contratos e historial presentan un retraso lo que genera no tener una base de datos optima para la aplicacin y desarrollo de las ventas, es decir mantener al margen aquellos clientes frecuentes en un ndice activo ofreciendo mayor atencin y aquellos clientes que son frecuentes darles un seguimiento proporcionando informacin en cada visita, y aquellos clientes potenciales que en ocasiones no se toman en cuenta crear un perfil o paquete especial para captar su atencin y atraerlos. 2.2 ESTRATEGIAS POST-VENTA USO DE REDES SOCIALES Como estrategia de ventas tambin podramos optar por usar las redes sociales tales como Facebook, Twitter o Youtube, sobre todo, si nuestro pblico objetivo est conformado por un pblico joven. Por ejemplo, podramos crearnos una pgina en Facebook o abrirnos una cuenta en Twitter y tratar de captar seguidores, mantener comunicacin con ellos, y luego promocionarles nuestros productos o servicios; o, por ejemplo, podramos subir un video a YouTube en donde mostremos actividades realizadas por nuestra empresa. USO DE TESTIMONIO Otra estrategia de ventas consiste en el uso de testimonios de clientes que hayan quedado satisfechos con nuestros productos o servicios. Estos testimonios podramos publicarlos en nuestros folletos, pgina web, anuncios impresos o en cualquier otro medio publicitario, o simplemente podramos optar por nombrar los clientes importantes que hayamos tenido, al momento de tratar de vender un producto o servicio.

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BSQUEDA DE REFERIDOS Finalmente, otra estrategia de ventas consiste en buscar referidos, es decir, clientes que nos recomienden con otros consumidores, o que nos ayuden a conseguir nuevos clientes. Para ello, podramos incentivar a nuestros clientes ofrecindoles descuentos especiales si nos llegan a conseguir otros clientes, o simplemente entregarles cupones para que se los entreguen a sus conocidos, con los cuales stos puedan canjearlos por descuentos, o puedan probar gratuitamente nuestros servicios. CONSEGUIR LOS DATOS DE NUESTROS CLIENTES Y HACER UNA BASE DE DATOS Siempre debemos procurar conseguir los datos de nuestros clientes, datos tales como el nombre, direccin, telfono, fecha de cumpleaos, correo electrnico. De ese modo, podremos crear una base de datos que nos ayude a conocer ms a nuestros clientes, poder hacerles seguimiento y mantener contactos con ellos. Por ejemplo, podemos enviarles una tarjeta de agradecimiento, felicitacin o saludos y, as, procurar ganar su fidelidad; o podemos enviarle un boletn impreso va correo postal o un boletn electrnico a su email, sobres nuestras nuevas ofertas o promociones. Para conseguir sus datos, podemos hacer uso de promociones, por ejemplo, crear un sorteo en donde para participar tengan que ingresar sus datos, o simplemente podemos solicitrselos al momento que adquieran nuestros productos o servicios. DETECTAR NECESIDADES, GUSTOS O PREFERENCIAS PARTICULARES Siempre debemos procurar detectar las necesidades, gustos, preferencias, hbitos o costumbres particulares de nuestros clientes. Ello nos permitir ofrecer un trato personalizado, por ejemplo, ofrecer un producto especialmente diseado de acuerdo a los gustos o preferencias particulares de algn cliente. Para detectar los gustos o preferencias particulares de nuestros clientes, debemos hacerles seguimiento y analizar, por ejemplo, cules son los productos que ms utilizan, cules son sus hbitos de consumo, cules sus preferencias de compra, etc. ESTAR ATENTOS A LA COMPETENCIA As como debemos estar siempre atentos a nuestro mercado o pblico objetivo, tambin debemos estar siempre atentos a nuestra competencia. Debemos estar atentos a las estrategias o acciones que realice, as como a la aparicin de nuevos competidores. Dicha informacin nos permitir reaccionar rpidamente, diseando estrategias que nos permitan hacer frente a las suyas, o tomar decisiones que nos permitan contrarrestar o aprovechar sus acciones.1

Javier Barranco Saiz (30 Diciembre 2010) Marketing de Tendencias21, (01 de noviembre de 2011) http//: http://www.tendencias21.net/marketing/

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2.3 ESTRATEGIA DE SEGUIMIENTO A) RECOJA INFORMACIN CONSTANTEMENTE. No necesita contratar una empresa de investigacin de mercado y gastar miles de dlares para conocer lo que sus clientes quieren. No quiero decir que estas empresas no sirvan. Lo que quiero decir es que existen formas de bajo o ningn costo que usted puede utilizar utilice cada posible contacto con los clientes actuales o potenciales para saber qu quieren o necesitan. Cada vez que hable con alguien o alguien visite su sitio Web aproveche para obtener esa informacin al igual que cuando acude a visitarlos. B) PREGUNTAS FRECUENTES AL CLIENTE. Pregunte directamente a sus clientes qu quieren o necesitan. Pregnteles si han utilizado su producto o servicio y cmo creen que puede mejorarse. C) QU HACEN SUS CLIENTES CON SUS PRODUCTOS O SERVICIOS. Uno de los retos del desarrollo de productos nuevos es conseguir que los clientes potenciales los identifiquen. Una buena estrategia consiste en ver cmo utilizan los clientes los productos. Este tipo de investigacin va a permitir con seguridad obtener ideas para mejorar el producto. Esta observacin nos dar una mejor idea de la direccin de nuestras estrategias de ventas y de marketing. D) CMO QUIERE SER VISTO POR SUS CLIENTES. Quiere usted que sus clientes le vean como un proveedor de productos o servicios que slo va detrs del dinero? O prefiere que le vean como un profesional que ellos conocen y en quien confan para que les resuelvan sus problemas? El camino que elija le indicar la estrategia de marketing y desarrollo de sus productos o servicios si quiere ver cmo sus pedidos crecen, y cmo va creciendo su negocio, mantenga la brjula de su negocio apuntando hacia lo que sus clientes quieren y necesitan. Estar en el camino para mayores beneficios y un mayor xito a largo plazo.2

Thoreau Henry David Walden. 2002. 30 Julio 2010 Estrategias de venta <http://eserver.org/thoreau/walden00.html>.

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CAPITULO 3 DESARROLLO

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3.1 VENTAS, COMPRAS Y ALMACEN.

El almacn es un lugar especialmente estructurado y planificado para custodiar, proteger y controlar los bienes de activo fijo o variable de la empresa, antes de ser requeridos para la administracin, la produccin o la distribucin de artculos o mercancas, todo almacn puede considerarse redituable para un negocio segn el apoyo que preste a las funciones productoras de utilidades: produccin y ventas. Es importante hacer hincapi en que lo almacenado debe tener un movimiento rpido de entradas y salida, o sea una rpida rotacin as como el manejo y almacenamiento de materiales es algo que eleva el costo del producto final sin agregarle valor, razn por la cual se debe conservar el mnimo de existencias con el mnimo de riesgo de faltantes y al menor costo posible de operacin Para la obtencin y mejoramiento de las ventas es importante tener coordinados y organizados los materiales a utilizar y esto se debe generar desde la planeacin estratgica como logstica dicho de otra forma se debe hacer un anlisis sobre la posible venta y as generar una orden de compra, donde se deben tomar en cuenta ciertas especificaciones tales como caducidad, cantidad y calidad de material si son materiales que aun cuando no sean consumidos en dicha campaa se puedan reutilizar en otro tipo de actividad para evitar que se merme. Es por eso que se presenta la siguiente grafica de Gantt donde se preparan las actividades realizadas por Evelyn Njera, Oscar Camargo Jefe y encargado de almacn con el apoyo del Becario Juan Jess Fernndez Alcocer, con lo que se pretende mejorar el funcionamiento del almacn y al mismo tiempo la logstica de reparto de materiales, evitar merma y as perdida de dinero para reducir costos.

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TIEMPO LISTADO DE ACTIVIDADES Eleccin y aceptacin de la Organizacin.

1-2 SEMANA

3-4-5 SEMANA

6-7-8 SEMANA

9-10 SEMANA

11-12 SEMANA

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Obtener informacin sobre las actividades de logsticas (entrevistas e inventarios). Detectar actividades ilcitas, costosas para corregir y mejorar. Determinar una nueva logstica. Determinar la manipulacin de y transporte de materiales. Analizar la funcin del almacn y a su vez de materiales. Determinar el inventario su funcin y administracin. Procesar la informacin que se obtuvo durante los inventarios por centro de toma. Presentacin de reportes y sustentacin ante control de calidad. Durante esta etapa se acude a los centros de toma donde se presentan los siguientes formatos Carta de presentacin y autorizacin de inventario Evaluacin de almacn. Reporte de existencias por sistema Evaluacin de centro de toma.

Dicha informacin recabada ser archivada, analizada y adems se realizaran graficas en los cuales se tomara en cuenta el desempeo del personal, calidad de actividades, manejo de sistema, as como la sinergia con la que desarrollan sus actividades en cuanto al manejo de materiales. Esto con la intencin de tener un control con el menor margen de error en cuanto al almacenamiento de materiales, fechas de caducidad, reduccin de costos, retazos en entregas, realizacin de rdenes de compras, control de pedidos y abastecimiento a centros de toma para evitar emergencias. Adems de los puntos anteriores en cuanto a control tambin servir el estudio realizado para los siguientes puntos a los cuales beneficiara de manera efectiva que son los siguientes:

Recepcin de Materiales Registro de entradas y salidas del Almacn. Almacenamiento de materiales. Mantenimiento de materiales y de almacn. Despacho de materiales.

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Coordinacin del almacn con los departamentos de control de inventarios y contabilidad.

3.2 PROBLEMTICA ENEL ALMACEN

El llenado excesivo de los centros de toma puede causar dao a los materiales y aumentar la eventualidad de reclamos y devoluciones por parte de los clientes. Puede hacer difcil la rotacin de los materiales, favoreciendo la acumulacin de mercancas superadas y de difcil venta. Puede tambin ser inoportuna la atencin de los pedidos, y crear dificultades a la organizacin de las ventas. El Personal es incapaz por falta de Entrenamiento.

BSQUEDA INVENTARIOS
3.3

DE

REDUCCIN

DE

COSTOS

POR

La Contabilidad de Gestin y el Clculo de Costes sin embargo, conciernen en un anlisis ms detallado de los costos e ingresos que figuran en los estados de Ganancias y Prdidas. Este anlisis detallado se utiliza para facilitar las funciones de planificacin, de control y de toma de decisiones de los directivos respecto a los recursos, los departamentos, productos y actividades. Los costos logsticos pertenecen a la Contabilidad de Gestin, pues la toma de decisiones debe ser a travs de los costos operativos propios del rea y no por los costos histricos y financieros de la empresa. Un "costo" es cualquier gasto que puede ser atribuido a una actividad particular y que puede estar relacionado con acontecimientos del pasado o con actividades presupuestadas. Una "unidad de costo" es un producto o servicio al cual se pueden cargar costes. El trmino no se restringe slo al producto o servicio final suministrado a los clientes, sino que incluye tambin a los productos y servicios intermedios transferidos internamente en la empresa. Un "centro de costo", por otro lado, no es una unidad de output (salida) sino una localizacin fsica en una organizacin, a saber un departamento o seccin, o incluso una pieza de equipo. Estas localizaciones se identifican por tener un nico nmero en el sistema de codificacin. Los centros de costos y las unidades de costo, a veces se asemejan en que los costos en los centros de costo son todos cargados, de algn modo, a las unidades de costo a efectos de control, la fijacin de precios y la toma de decisiones.

3.4 OBJETIVOS DE LA GESTIN DE COSTOS DESDE ALMACEN

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La gestin de costos proporciona informacin para la gerencia, entre los objetivos a cumplir se encuentran: Determinar los costos para precios de valorizacin de inventarios y mediar las utilidades. Determinar el costo de produccin, costo de productos fabricados y costo de productos vendidos. Determinar el valor de los inventarios iniciales y finales de las materias primas, los productos en proceso y los productos acabados. Ofrecer informacin a la gerencia para el planeamiento y control sistemtico de las operaciones y actividades de rutina de la empresa. Anlisis del comportamiento de costo. Determinacin del punto de equilibrio. Determinacin del volumen de produccin. Determinacin del precio. Evaluacin del desempeo.

3.5 ROTACIN DE EXISTENCIAS

La mercadera se encuentra ubicada de acuerdo al orden de llegada y a los cdigos de productos tambin se encuentra identificada en los mdulos y/o estantes de acuerdo a la experiencia en el manejo de almacn. La salida de los productos terminados se realiza de acuerdo al formato interno para los de mayor vencimiento y la siguiente secuencia: Primero el producto con fecha de vencimiento ms cercana a la fecha actual. Luego se prosigue con las identificadas con la siguiente fecha hasta agotarlas. Del mismo modo se debe proceder para los productos con menor vencimiento. Concluido este ciclo, se identificarn nuevamente con el formato interno las rumas con las fechas de vencimiento. El encargado de los Mdulos del almacn es el responsable de efectuar una ubicacin e identificacin de los productos recin ingresados para una adecuada rotacin. El Administrador del almacn debe verificar peridicamente que se aplique adecuadamente la rotacin de los productos para asegurar el cumplimiento del sistema de Rotacin basada en el Mtodo UEPS. Almacenar productos o materiales obliga al personal a conocer en cualquier momento el lugar donde se encuentra cada uno de los artculos sin tener para ello, que recurrir a la memoria o a recordar donde se puso cada artculo cuando ingres. Sin embargo se recurre a la memoria especialmente de los productos pequeos y con mayor variedad recordando donde se puso cada artculo cuando ingresa al almacn.

3.6 IMPORTANCIA DEL INVENTARIO

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El manejo de inventarios ha llegado a la cumbre de los problemas de la administracin de empresas debido a que es un componente fundamental de la productividad. Si se mantienen inventarios demasiado altos, el costo podra llevar a una empresa a tener problemas de liquidez financiera, esto ocurre porque un inventario "parado" inmoviliza recursos que podran ser mejor utilizados en funciones mas productivas de la organizacin. Adems, el inventario "parado" tiende a tornarse obsoleto, a quedar fuera de uso y corre el riesgo de daarse. Por otro lado, si se mantiene un nivel insuficiente de inventario, podra no atenderse a los clientes de forma satisfactoria, lo cual genera reduccin de ganancias y prdida de mercado, al no afirmar la confiabilidad de los clientes en la capacidad de reaccin de la empresa, ante las fluctuaciones del mercado. Es vital para toda empresa, industria y comercio llevar inventarios sanos, ya que esto garantizar una mayor confiabilidad en el proceso diarios de movimiento de sus productos dentro de los almacenes. Ver figura 5.

FIGURA 1. Ciclo Bsico para una gestin de inventarios. CLIENTES VENTAS- PRODUCCION.

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CONCLUSIONES

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1. El Almacenaje es un rea crtica para el servicio al cliente. El inventario es el mayor de los activos circulantes. 2. Los inventarios son un puente de unin entre la produccin y las ventas provocando as que una campaa no se logre o falte material incluso que genere perdidas al faltar el material de consumo dentro de una campaa o evento o de forma contraria que sobre. 3. Los problemas de inventario pueden contribuir, y de hecho lo hacen, a las quiebras de los negocios pues el exceso de merma es una salida de efectivo de grandes cantidades. 4. Si la firma es un fabricante, la falta de inventario (incapacidad de abastecer un artculo del inventario) podra en casos extremos, hacer que se detenga la produccin. 5. Si una firma mantiene inventarios excesivos, el costo de mantenimiento adicional puede representar la diferencia entre utilidades y prdidas. 6. La eficiencia del proceso de un sistema de inventarios es el resultado de la buena coordinacin entre las diferentes reas de la empresa, teniendo como premisas sus objetivos generales. 7. El cliente siempre espera el producto correcto por lo tanto el almacn constituye una herramienta importante para satisfaccin del cliente. BIBIOGRAFA.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Arbones, Eduardo A. Logstica Empresarial.Barcelona.1990. Ballot, R. Gerencia de materiales American Management Association, 1971. Ballot, R. Gerencia de Materiales, American Management Association, 1971. Casanova, A y Cuatrecasas. logstica Empresarial. Gestin 2000.Com., 2003. Christopher, M. Logstica: Aspectos Estratgicos. Editorial LIMUSA, S.A., 2004. Colina, Elicer Inventarios Monografas.Com. Cordera Martin Jos. Gestin de Contabilidad. Ediciones Pirmides, Madrid, 1994. 8. Daz Matalobos, ngel. Gerencia de Inventarios, Caracas: Ediciones IESA, 1999. 9. Daz Matalobos, ngel. Gerencia de Inventarios. Caracas: Ediciones IESA, 1999. 10. Daz, R. Como Gestionar los Stocks, Instituto de la Pequea y Mediana Empresa Espaol, 1985. 11. Finney Harry A. y Millar. Curso de Contabilidad (Tomo III) Herbert E. Unin Tipogrfica, Editorial Hispano-americana, Mxico. 1989. Curso de Contabilidad. (Tomo IV) Unin Tipogrfica, Editorial Hispano-Amrica, Mxico, 1991. 12. Frank Daly, Industrial Engineering, Mayo 1993

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