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    1 Carta Contestación 100039402

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    10383-22/GAC-RRP/LR

    Lima, 26 de setiembre del 2022

    Señor:
    AUGUSTO CHIROQUE SOSA
    AA.HH. JOSÉ A. QUIÑONEZ MZ. I LT. 2, PARIÑAS
    TALARA, PIURA

    Presente. -

    De nuestra mayor consideración:

    Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
    tiempo damos respuesta a su Reclamación N° 100039402 - 2022 que formuló con fecha 24.09.2022
    en el Libro de Reclamaciones Virtual implementado en el Centro de Atención Bitel ubicado en el
    Distrito de Pariñas, Provincia de Talara, Departamento de Piura.

    En la referida reclamación Usted manifestó lo siguiente:

    “Detalle:
    El día 11 de setiembre me acerque a comprar un equipo Samsung Galaxy A-13 en plaza vea;
    el cual saque con el programa de Adelantos Móvil y por el que pague 269.7 pero llegando a
    casa me di cuenta de una falla del celular me puse en contacto con la srta que me lo vendió
    y ella me solicito contactarme con su jefe a quien busque en reiteradas veces sin tener
    éxito ; el día 15 de setiembre converse con la jefe de tienda quien se contacto con el
    encargado de realizar dicho cambio y me dijo que en una semana me darian el equipo pero
    hasta el momento no hay dicho cambio.

    Pedido:
    Me han vendido un equipo en malas condiciones me ofrecieron un cambio en una semana y
    aun no lo han realizado; solicito la devolución de mi dinero y la anulación del contrato con
    Adelantos Móvil ya que no deseo el producto pues yo lo necesitaba urgente y ya he tenido
    que ver otras opciones; perjudicándome económicamente por la urgencia del equipo ya que
    mi trabajo es a través del dispositivo móvil”.
    *Anexo (DNI AUGUSTO CHIROQUE.pdf)

    Sobre el particular, de la revisión en nuestro sistema se identifica que el equipo cuestionado en la


    presente reclamación, marca Samsung, modelo A13, identificado con IMEI N° 352971682546888,
    se encuentra internado en el Servicio Técnico autorizado por Bitel desde el 26.09.2022, el cual
    determinará la revisión y/o reparación dentro del plazo establecido.

    En ese sentido, es preciso informarle que el tiempo de duración para el internamiento en el área
    técnica se estimará dependiendo de los requerimientos de cada equipo, tomándose como plazo 10
    días aproximadamente; puesto que los mismos pasan por diversas etapas de análisis, revisión y
    diagnóstico, para de esta manera poder determinar la reposición, reparación, o la devolución de la
    contraprestación pagada por concepto de adquisición del equipo. Ello, siempre que cumpla con lo
    establecido en el comprobante de garantía entregado durante la adquisición del equipo. Cabe
    señalar que este plazo podría ser prorrogado en caso detectemos una falla técnica compleja que no
    sea posible ser reparada o superada en el plazo inicialmente indicado.

    VIETTEL PERU S.A.C.


    Calle 21, # 878 Urb. Córpac San Isidro, Lima.
    Finalmente, aprovechamos la oportunidad para informarle que nuestro Servicio de Atención al
    Cliente se encuentra a su entera disposición las 24 horas del día, todos los días del año,
    comunicándose gratuitamente al 123 desde una línea Bitel o al 930123123 desde cualquier
    operador (llamada sujeta a costo según el plan tarifario contratado). También puede acercarse a
    nuestros centros de atención Bitel o visitar nuestra página web (www.bitel.com.pe).

    Antes de despedirnos le agradecemos su confianza y preferencia, reiterando nuestro compromiso


    de trabajar las 24 horas del día pensando en usted.

    Atentamente,

    (firma-electronica--------)
    (ABOGADO------------------)
    (-------------------------)
    (-------------------------)
    (-------------------------)
    Abogado de Reclamos
    Servicio de Atención al Cliente

    TSC/SCN.

    VIETTEL PERU S.A.C.


    Calle 21, # 878 Urb. Córpac San Isidro, Lima.

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