TÉCNICO

EN MECATRÓNICA

UNIDAD N° 1

Caso Santander
“ Desafíos de una fusión”

CASO EVALUACIÓN SUMATIVA U2

NOMBRE INTEGRANTES : Diego Ramos, Sebastián Troncoso, Felix Rojas

CARRERA : Técnico en Mecatrónica

ASIGNATURA : Administración

PROFESOR/A : Juan Arturo Cantillana Moreno

FECHA : Miércoles, 09 de octubre del 2024

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CONTENIDOS PÁGINA

1.Introducción…………………………………………………………………………………………………………………………3

2.Objetivo general……………………………………………………………………………………………………………………4

 4.1. Objetivos específicos

 4.2. Alcance del informe

3.Desarrollo de las preguntas…………………………………………………………………………………………………5 - 6

 5.1. ¿Cómo pudo haberse gestionado mejor la integración tecnológica entre Santander y Banefe,
considerando que Banefe contaba con procesos más automatizados que Santander en áreas claves?

 5.2. ¿Qué estrategias comerciales implementó Santander para retener a los clientes de Banefe tras la
eliminación de su marca y cómo se adaptaron al cambio en el modelo de atención?

 5.3. ¿De qué manera gestionó Santander la reubicación y reasignación del personal de Banefe?

 5.4. ¿Qué desafíos tecnológicos enfrentó Santander al absorber Banefe y cómo se resolvieron los problemas
derivados de la consolidación de plataformas operativas y sistemas informáticos?

 5.5. ¿Cómo unificó Santander su estrategia de comunicación y marketing para evitar confusión entre los
clientes de ambas marcas, y qué efectos tuvo la pérdida de la marca Banefe en la percepción de los
clientes?

 5.6. ¿Cómo pudo haber afectado la absorción de Banefe la estructura financiera de Santander, en especial
en lo relacionado con la gestión del riesgo crediticio y la rentabilidad del segmento de alto riesgo?

 5.7. Explique el modelo de negocio de Santander de ese momento y señale ¿Cómo adaptó Santander este
modelo tras la fusión, considerando la tendencia hacia una mayor personalización en los servicios
bancarios?

 5.8. ¿Qué papel jugaron los espacios "Work Café" en la estrategia de transformación de Santander y cómo
se posicionaron para atraer a los clientes de Banefe?

 5.9. Evalúe subjetivamente las implicaciones regulatorias que enfrentó Santander y sus efectos

 5.10. ¿Cómo ajustó Santander su enfoque de gestión del riesgo crediticio con la integración de

 los clientes de Banefe, dado el perfil de mayor riesgo que presentaban

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1.INTRODUCCION
La administración se halla en una gran cantidad de actividades humanas, tiene un alto sentido de ubicuidad.
Así, está presente tanto a nivel individual como grupal, en el hogar, escuelas, hospitales, bancos, empresas y
estados.

En pocas palabras, se administra todo y, generalmente, cuando se hace bien, los beneficios se difunden entre
quienes se conforman como partes interesadas, miembros de una familia, en el caso de un hogar, clientes y
empleados (entre otros) en el caso de las empresas o todos los ciudadanos de un país, en el caso de los
gobiernos nacionales; o en los casos en que no se hace bien, los perjuicios. Es decir, una administración de
alto desempeño y en continuo mejoramiento puede alcanzar el progreso y el desarrollo de la sociedad
permanentemente.

Entendiendo que la administración puede ser considerada como ciencia, arte o técnica, sea cual sea el caso,
responde a un proceso compuesto por 4 etapas: Planeación, Organización, Dirección y Control de
determinados recursos, que pueden ser de índole organizacional o personal, a partir de las cuales se busca el
mejor desempeño posible y la obtención de ciertos objetivos, considerando las condiciones del entorno y las
particulares.

En el presente informe, se desarrollará el proceso administrativo, aplicable a cualquier organización, en donde

se definirán conceptos principales

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2.Objetivo general
El objetivo general de este informe es poder obtener la información precisa desarrollar procesos
administrativos realizando un informe completo y detallado

4.1. Objetivos específicos

 Realizar informe sobre Caso Santander “Desafíos de una fusión”

4.2. Alcance del trabajo

 Con la información obtenida de la unidad vista en clases el grupo de alumnos deberán quedar claro
con lo expuesto en el informe sobre procesos administrativos

3.Desarrollo
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Planeación: ¿qué se va hacer?

La planificación es el primer paso del proceso administrativo donde se determina los resultados que pretende
alcanzar el grupo social. Determina planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos
de la empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos.

Tipos de planes
Los tipos de planeación en administración se encuentran íntimamente relacionados con el nivel organizacional
del cual se trata: estratégica, táctica, operativa y normativa.
● Planificación Estratégica.
 ● Planificación Táctica.
● Planificación Operativa.
● Planificación Normativa.

Planificación Estratégica: Los planes estratégicos son a largo plazo. Están diseñados por el área directiva ya
que planifican a nivel macro de la institución. Se consideran las actividades organizacionales y la asignación de
los recursos necesarios para poder cumplir los objetivos estratégicos.
Aquí debemos considerar que la comunicación institucional es un valioso instrumento para la planificación
estratégica.

Planificación Táctica: Los planes tácticos están diseñados a mediano plazo por cada área funcional, por
ejemplo, administración, contaduría, el área pedagógica. Se proponen unos objetivos tácticos para responder
a los objetivos estratégicos. En general, estos planes indican cómo lograr las diferentes acciones a nivel
estratégico.

Planificación Operativa: Los planes operativos, también llamados programas, se llevan a cabo por los
administradores de primera línea. Los planes operativos deben responder y trabajar en relación con la
planificación táctica y los objetivos que allí se plantearon.

Son planes a corto plazo, que se vinculan con el quehacer cotidiano y abordan la forma en que se organizan
todos los recursos para el manejo institucional del día a día.

Se designan los proyectos por área, los pasos a seguir y los plazos para cada uno.

Planificación Normativa: La planificación normativa, por último, dará cuenta de cuáles serán los modos de uso
de ese equipamiento, designará responsables, objetivos de calidad y también un sistema de evaluación que
permita ponderar los avances con respecto a la planificación estratégica inicial

Organización ¿Cómo lo vamos a hacer?

Es la segunda etapa del proceso administrativo, en esta se crea un sistema organizado para lograr las metas y
objetivos establecidos en la etapa de planeación.

Organizar es el proceso de utilizar cualquier conjunto de recursos en una estructura que facilite la realización
de planes. Tiene como resultado el ordenamiento de las partes de un todo o la división de un todo en partes
ordenadas, según algún criterio o principio de clasificación.
Organizar es, como todas las funciones de la administración, un proceso de tomar decisiones. Dividir el
trabajo, atribuir responsabilidades a las personas y establecer mecanismos de comunicación y coordinación
son decisiones de organización. (¿Qué es Organización Administrativa? | Elementos, Etapas Y Tipos, 2020).

El proceso de creación organizativa de una empresa consta de dos pasos:

● En la primera fase se analizan las tareas y se definen las metas de la organización, para
posteriormente poder realizar una evaluación de objetivos.

● El segundo paso se caracteriza por la síntesis y el reparto de las tareas anteriormente

analizadas. Para que la empresa funcione de forma óptima hay que garantizar que, con ese
reparto de tareas, se aprovechan al máximo los recursos de los que se dispone.
¿Para qué sirve la organización?

Descargado por Felix Rojas Rojas ([email protected])

La organización bien planificada sirve para enfocar esfuerzos hacia los objetivos y que todos los
departamentos crezcan en la misma dirección. Si no se ha desarrollado convenientemente, los empleados
quedan desconcertados por la falta de autoridad, falla la coordinación, y la toma de decisiones es más lenta. El
rendimiento económico de la empresa a largo plazo podría verse afectado. (Estructura Organizacional | Cómo
Crearla Y Para Qué Sirve, 2020)

Tipos de Organizaciones:

Según la ganancia:

● Organizaciones con fines de lucro. Son agrupaciones de capital privado que comercializan
bienes o servicios.

● Organizaciones sin fines de lucro (ONG). Son agrupaciones sociales cuyo fin es cubrir
necesidades de la comunidad y tienen independencia financiera, es decir, no dependen de
ningún gobierno.

● Organizaciones con fines administrativos. Son aquellas organizaciones creadas por un

gobierno para brindar servicios a la comunidad. (Organización, n.d.)

Según la estructura:

● Organizaciones formales. Surgen de manera deliberada y se establece un patrón de relaciones

entre sus componentes para el logro eficaz del objetivo.

● Organizaciones informales. Surgen espontáneamente debido a las actividades e interacciones

de los participantes. (Organización, n.d.)
Según la propiedad:

● Organizaciones privadas: Son aquellas en las que el capital es privado y no del Estado.

● Organizaciones públicas: Son aquellas en las que existe participación del gobierno.
(Organización, n.d.)

Según su tamaño:

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 ● Organizaciones pequeñas. Son aquellas que tienen entre 10 a 49 miembros.

● Organizaciones medianas: Son aquellas que tienen entre 50 y 199 miembros.

● Organizaciones grandes. Son aquellas que tienen entre 200 y 1000 miembros. (Organización,
n.d.)

Dirección

La dirección administrativa es el conjunto de funciones existentes en una organización, que buscan la toma de
decisiones y estrategias favorables para la misma. En el ámbito empresarial y de la gestión de las
organizaciones, la dirección administrativa comprende una fase vital para la empresa. (Sánchez &
Economipedia, n.d.)

● Factor humano

El factor humano es protagonista dinámico en la gestión del mantenimiento y que afecta a la fiabilidad y
operativa de la empresa. Aquí, el factor humano, es el activo clave en la empresa por lo que los líderes tienen
la responsabilidad de ejecutar el más adecuado programa de capacitación y desarrollo. (IMG, 2020)

● Personal. Es el conjunto de personas que trabajan en la empresa, pertenecientes a determinada clase,

corporación o dependencia.

● Recursos humanos. Es el conjunto de personas, como expresión de factor productivo del trabajo, que
está bajo el control de la empresa en una relación directa de empleo; en este caso personas, para
resolver una necesidad o llevar a cabo cualquier actividad en la organización.

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 ● Capital humano. Conjunto de actitudes, valores, conocimientos (aptitudes), habilidades (capacidades)
inherentes a las personas que forman la organización.

● Talento humano. Es la aptitud intelectual de las personas de una organización valorada por su capacidad
natural o adquirida para su desempeño. (ADE Y ECONOMÍA, n.d.)

Control ¿cómo se ha realizado?

No se puede alcanzar los objetivos sin un plan, y para que el plan funcione es necesario el control. Este ayuda
a verificar el avance de las acciones a través de indicadores, medidas y resultados. Y esto le sirve a la
organización de forma permanente, ya que así podemos saber cómo estamos avanzando en el proceso
administrativo y analizar sus puntos altos y bajos. El control es una tarea administrativa que debe ser ejercida
con profesionalidad y de forma transparente. (Concepto, 2022)

Etapas
(Navarrete, 2019)

El control o evaluación, como hoy se conoce, consiste en el proceso sistemático de regular o medir las
actividades que desarrolla la organización para que estas coincidan con los objetivos y expectativas
establecidos en sus planes.

A fin de identificar los errores o desviaciones y con el objetivo de corregirlos y evitar su repetición, la función
de control, como fase del proceso administrativo, se desarrolla dentro de un proceso compuesto por las
siguientes fases:

1. Establecimiento de estándares. Se establecen los criterios de evaluación o comparación.

 Usualmente se determinan dentro de las siguientes cuatro variables:

○ De cantidad: establece
el volumen
de producción,
cantidad de existencias,
materias primas, número de horas de trabajo.

○ De calidad: establece la calidad del producto, sus especificaciones.

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 ○ De tiempo: es el tiempo estándar para producir un determinado producto,
tiempo medio de elaboración de un producto.

○ De costos: establece los costos de producción, administración, costos de

ventas.

2. Evaluación del desempeño. Tiene como fin evaluar lo que se está haciendo.

3. Comparación de desempeño con el estándar establecido. Compara el desempeño de

las funciones realizadas con el que fue establecido como estándar, para verificar si hay
desvío o variación o algún error o falla con relación al desempeño esperado.

4. Acción correctiva: busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado.

(Navarrete, 2019)

Tipos de control:

Existen diferentes tipos de control, entre los principales se encuentran:

● Control Preliminar: Es el realizado antes de que el proceso operacional comience. Esto

incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que
las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.

● Control Concurrente: Se aplica durante la fase operacional. Esta incluye dirección,

vigilancia, sincronización de las actividades que ocurran para que el plan sea llevado a
cabo bajo las condiciones requeridas.

● Control de Retroalimentación: Se enfoca en el uso de la información de los resultados

anteriores para corregir posibles desviaciones. (Navarrete, 2019)

5.Conclusion
La fusión de Santander con Banefe representa un desafío complejo, pero también una oportunidad
para fortalecer su posición en el mercado. Al abordar los desafíos de manera proactiva y
aprovechando las oportunidades que se presentan, Santander puede emerger como una entidad
bancaria más sólida y competitiva.

El éxito de la fusión dependerá en gran medida de la capacidad de Santander para desarrollar e

implementar una estrategia sólida que aborde de manera integral los desafíos y aproveche las
oportunidades. Una planificación meticulosa y una ejecución eficaz serán fundamentales.

Banefe y Santander representaron un hito en el sector financiero, consolidando una entidad más
sólida y competitiva. Al unir sus fuerzas, ambas instituciones lograron ofrecer una gama más
amplia de productos y servicios a sus clientes, mejorando su experiencia bancaria. La integración
de tecnologías y redes de distribución permitió optimizar procesos, reducir costos y desarrollar
soluciones financieras innovadoras. Para los empleados, la fusión significó nuevas oportunidades
de crecimiento profesional y la posibilidad de formar parte de una organización más grande. A
nivel estratégico, la nueva entidad logró una mayor cuota de mercado, fortaleciendo su posición
en el sector y aumentando su capacidad para competir a nivel global. Si bien la integración de dos
culturas corporativas presentó desafíos, el éxito de esta fusión se debe a una planificación
estratégica meticulosa, un fuerte enfoque en el cliente y una comunicación efectiva con todos los
grupos de interés.

6.Bibliografia

https://www.santander.cl/nuestro_banco/informacion-corporativa.asp
https://es.wikipedia.org/wiki/Diario_Financiero