INTEGRANTES:

estn preocupadas por la mejora y optimizacin de sus procesos a fin de elevar su EFICIENCIA.

Muchas instituciones han encontrado en las normas de Sistemas de Gestin de Calidad ISO 9000:2000 el instrumento adecuado y eficaz para el logro de sus OBJETIVOS
En nuestro pas, ltimamente se visualiza el inters creciente de las instituciones por introducirse en este camino para alcanzar la mejora y elevar la satisfaccin de sus usuarios.

LAS EMPRESAS EN GENERAL

Es una actividad que establece, con relacin a problemas reales o potenciales,

Con el objeto de lograr el un grado ptimo de orden en un contexto dado.

En otras palabras consiste en: "Elaboracin, publicacin y aplicacin de Normas"

Mediante la acreditacin OBA

otorga reconocimiento formal a un organismo de su competencia tcnica para una funcin

como ser: inspeccin, ensayos, calibraciones o certificacin.

"La acreditacin se ocupa de la evaluacin de la competencia de organismos y no de la calidad de sus productos, siendo de tipo voluntario"

 Es responsable de la custodia y mantenimiento de los patrones nacionales de medicin

a travs de la implantacin de una estructura petrolgica bsica,

acorde a las exigencias de la industria y el comercio nacional.

Certificacin de Producto Sello IBNORCA DE conformidad con Norma.

Certificacin de producto por lote y de tipo.

Certificacin de Sistemas de Gestin de Calidad NB-ISO 9001

Certificacin de Costo de Produccin

Certificacin de Sistemas de Gestin Ambiental NB-ISO 14001

va creando y mejorando los productos que utiliza

Origen y Evolucin de las Normas.

Surge la necesidad en empresas de modelos organizativos, para asegurar la calidad en los productos.

programas de Aseguramiento de la calidad en el mbito militar (Contratos con proveedores).

Conceptos de calidad en el sector nuclear.

ISO a travs de su Comit de Normalizacin TC 176 emiti la serie de normas ISO 9000 (1987) y las revis en (1994).

Nueva revisin de las normas, racionalizacin de su contenido sobre la base del enfoque a los procesos, a los clientes y a las exigencias de las organizaciones

Fabricantes

Ventajas

Consumidores

Conceptos Fundamentales
CALIDAD

Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes, cumple con los requisitos. Nota: "Inherente" significa que existe en algo, especialmente como una caracterstica permanente.

Gestin de Calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad.
Control de la calidad. Parte de la Gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Sistema de Gestin
Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Sistema de Gestin de la Calidad Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

MEJORA CONTINUA Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos.

SISTEMA GESTIN CALIDAD

Mejora Continua
CLIENTES
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

GESTIN DE LOS RECURSOS

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

REALIZACIN DEL PRODUCTO

PRODUCTO

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Conformidad con los estndares. El producto se fabrica exactamente como lo proyect el diseador?

Desempeo. Servir para el fin proyectado?

DISEO DE UN PRODU CTO

Calidad percibida. Cul es la reputacin de la compaa o del producto?

Confiabilidad. Con qu frecuencia falla el producto?

Caractersticas incluidas. Qu hace el producto?

Durabilidad. Cunto tiempo dura el producto?

Esttica. Cmo luce el producto?

Facilidad de servicio Qu tan fcil es reparar el producto?

La versin 2000 de las normas ISO de la familia 9000 se basa en ciertos principios de gestin de la calidad
La versin 2000 de las normas ISO de la familia 9000 se basa en ciertos principios de gestin de la calidad apuntando a un desempeo continuamente mejorado en el largo plazo, dirigiendo necesidades de todos los involucrados

PRINCIPIOS

 Enfoque al cliente Liderazgo

Participacin del personal Enfoque basado en procesos

Enfoque del sistema hacia la gestin
Enfoque del sistema hacia la gestin.

Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Se impulsa las siguientes ACCIONES:

Comprender el alcance de las necesidades y expectativas de los clientes para los productos, condiciones de entrega, precio, seguridad de funcionamiento, etc. 1. Medir la satisfaccin de los clientes y actuar sobre los resultados. 2. Algunas herramientas para cumplir el enfoque al cliente son: Sondeos
transaccionales, Mistery shopping, Focus Group.

"Las organizaciones dependen de sus clientes y deberan comprender sus necesidades, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas".

Mnimo indispensable: consiste en estrecharle la mano y darle las gracias.

Reactivo: el que le decimos que "si algo anda mal, no dude en llamarnos"

Responsable: en el cual lo llamamos para cerciorarnos que todo marcha bien.

Proactivo: En el cual el contacto se hace con miras al desarrollo de nuevos producto o servicios

Relacin total: caracterizado por la mutua comunicacin permanente y el desarrollo conjunto.

Ser proactivo y dirigir con el ejemplo. Establecer objetivos y metas desafiantes

Promover una comunicacin abierta y honesta.

Aplicando el principio, se impulsa las siguientes acciones:

Establecer una clara visin del futuro de la organizacin.

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas

Crear confianza y eliminar temores.

NO ASIGNAR IMPORTANCIA AL ENTRENAMIE NTO DEL PERSONAL

RODEARS E DE SUBORDIN ADOS INADECUA DOS

DIRIGIR A TODAS LAS PERSON AS POR IGUAL

NO RESPONSA BILIZARSE DE LOS ACTOS

NO PROMOVE R EL DESARRO LLO DE LA GENTE CENTRAR SE SOLO EN LOS RESULTAD OS

MANIPULAR AL PERSONAL

ACTUAR COMO PADREGERENTE

4. Trabaja independientemente, sin preocuparse de recibir reconocimiento de sus superiores 5. tiene visin de futuro y capacidad de encadenar ideas

Obtener satisfaccin del trabajo.

El personal con independencia del nivel en el que se encuentre, es la esencia de una organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades sean usadas para beneficio de la organizacin
Estar orgulloso de ser parte de la organizacin

Bsqueda activa de oportunidades de aumentar competencias , conocimiento y experiencias.

Ser innovador en el seguimiento de los objetivos de la organizacin.

Enfoque hacia la creacin de valores para los clientes.

 Sin el compromiso del personal no es posible el xito del Sistema !

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Definir el proceso para lograr resultados deseados

Identificar y medir las entradas y salidas del proceso

Identificar interfases en el proceso con las funciones de la organizacin.

ACCIONES

ACCIONES

ACCIONES

Definir y estructurar el sistema desarrollando procesos que afectan un objetivo concreto para alcanzarlo de forma eficaz.

Entender las interdependencias entre los procesos del sistema

Mejorar continuamente el sistema a travs de la medicin y la evaluacinCX

Lograr que la mejora continua sea un objetivo para todo el personal de la organizacin.

Determinar medidas y objetivos para orientar y seguir las mejoras.

"Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin

Identificar y seleccionar proveedores clave.

Reconocer las mejorar y logros del proveedor.

SE IMPULSA LAS SIGUIENTES ACCIONES

Establecer relaciones para equilibrar beneficios.

Crear comunicacione s claras y abiertas.

Lograr conformidad con los Requisitos del cliente.

Proporcionar la formacin apropiada.

Facilitar la repetibilidad de los procesos, actividades y tareas.

Proporcionar evidencias objetivas

Permitir trazabilidad

Facilitar la toma de decisiones para lograr la mejora continua

Los procedimientos del SGC deben formar la documentacin bsica utilizada para la planificacin general y la gestin de las actividades que tienen impacto sobre la calidad, as como todos los elementos aplicables de la norma del SGC. La unin de todo esto responder a las polticas, objetivos y requisitos del sistema (1 er Nivel)

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ELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Documentacin en forma de manuales de calidad

Un nuevo orden de valores, supone la implicacin de todos los agentes de la organizacin en todos y cada uno de los objetivos de la calidad

UN SISTEMA DE CALIDAD CONSTA FUNDAMENTALMEN TE DE TRES ELEMENTOS BSICOS:

Medios materiales y tcnicos

Medios humanos

IMPLANTACIN DE UN SGC:
DIAGNOSTICO Y EVALUACION ESTABLECIMIENTO EQUIPO IMPL.

-puntos dbiles
-propuestas mejora -planificacin -compromiso direc. -todos los niveles -medibles -soporte documental

INFORMACION/FORM/ENTRENAM

INDICADORES CALIDAD

ELABORACION MAN. CALIDAD

AUDITORIAS INTER/EXTERN

-defectos
-mejorar

EVALUACION RESULTADOS

MANUAL DE LA CALIDAD
QUIN ELABORA EL MANUAL DE LA CALIDAD? Designacin de un equipo responsable que debe definir la exactitud, adecuacin y el uso de referencias

CONTROLES DEL MANUAL

La revisin y aprobacin final, la distribucin, la incorporacin de cambios, control de la emisin y de los cambios y la emisin de copias debe ser un proceso sistematizado y totalmente controlado

Es el conjunto de procedimientos documentados del sistema de la calidad destinados a planificar y gerenciar las actividades que afectan la calidad

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CONTENIDO DE UN MANUAL DE LA CALIDAD

Ttulo, alcance y campo de aplicacin Tabla de contenido Pginas introductorias Poltica y objetivos de la calidad Descripcin de la organizacin,

las responsabilidades y las autoridades

Elementos del sistema de calidad Definiciones

Gua para el manual de la calidad

Apndice para la informacin de apoyo
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
ES EL DOCUMENTO QUE CONTIENE LA DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES QUE DEBEN SEGUIRSE EN LA REALIZACIN DE LAS FUNCIONES DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA.

IMPORTANCIA

Determina en forma ms sencilla las responsabilidades por fallas o errores. Facilita las labores de auditoria, evaluacin del control interno y su evaluacin. Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y cmo deben hacerlo. Permite conocer las tareas, ubicacin, requerimientos y los puestos responsables de su ejecucin
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CONTENIDO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

IDENTIFICACIN NDICE INTRODUCCIN OBJETIVOS ALCANCE RESPONSABLES

POLTICAS DE OPERACIN
DEFINICIONES PROCEDIMIENTOS FORMATOS DIAGRAMAS DE FLUJO GLOSARIO
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IMPLANTACIN DEL MANUAL

Esta asociado a:
tipo de manual

Mtodos
Mtodo instantneo

cobertura

Mtodo del proyecto piloto

recursos asignados

Mtodo de implantacin en paralelo Mtodo de implantacin parcial o por aproximaciones sucesivas

Combinacin de mtodos

nivel tcnico del personal

clima organizacional

entorno

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IMPLANTACIN Y REVISIN DEL MANUAL

IMPLANTACIN

Definir un programa para su presentacin Celebrar charlas, seminarios, foros de decisin Llevar a cabo reuniones de sensibilizacin Emprender campaas de difusin mediante revistas, boletines, folletos Llevar a cabo reuniones de sensibilizacin

REVISIN Y ACTUALIZACIN

Evaluar en forma sistemtica las medidas de mejoramiento Establecer en calendario fechas para la actualizacin del manual Designar un responsable para la atencin de esta funcin.
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SISTEMAS DE CALIDAD FAMILIA ISO 9000

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Familia ISO 9000

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9004

ISO 19011

Fundamentos y Vocabulario (terminologa)

Requisitos para los SGC (Certificacin)

Directrices Eficacia + Eficiencia

Orientacin sobre Auditorias

OBJETIVO

Aumentar la satisfaccin del cliente

Mejora del desempeo de la organizacin, satisfaccin de los clientes

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