Ponencia 5

CALIDAD TOTAL
Mas all de su implantacin
Propsito de una Organizacin

identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (trabajadores, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente, y obtener, mantener y mejorar el desempeo global de la organizacin y sus capacidades.
ISO 9004 - 2000
Beneficios de la calidad
SATISFACCIN DEL CLIENTE PARTICIPACIN DE MERCADO
EXTERNA
PRECIO CALIDAD
COSTO INTERNA UTILIDADES
PRODUCTIVIDAD
Qu es Calidad?
La Calidad tiene que ver con el hecho de que los clientes queden satisfechos con el producto o servicio Un producto o servicio tiene Calidad en la medida en que el uso del artculo que el cliente ha adquirido lo deja satisfecho
Qu es Calidad Total?
La incorporacin de las Caractersticas de Calidad (Propiedades y Funciones que el cliente busca en el artculo o servicio que adquiere) en las especificaciones de productos y servicios. Traducir las palabras e ideas del cliente en las especificaciones de productos y servicios.
Cadena de suministro
PROVEEDOR
ORGANIZACIN
CLIENTES (PARTES INTERESADAS)
Sistema de gestin de la calidad

Mejora continua
Partes interesadas
Responsabilidad de la direccin
interesadas
Gestin de Medicin, anlisis los recursos y mejora Satisfaccin
Partes Partes interesadas
Satisfaccin
Requisitos
Realizacin del producto/servicio
Sistema de gestin de la calidad
Dirigir y operar una organizacin con xito requiere gestionarla de una manera sistemtica y visible. El xito debera ser el resultado de implantar y mantener un sistema de gestin, que sea diseado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeo de la organizacin mediante la consideracin de las necesidades de las partes interesadas. Gestionar una organizacin incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestin.
Procedimientos escritos
reducir tiempos muertos de personal, acortar los largos perodo de induccin al nuevo personal, evitar excusas y el tpico yo no saba, responsabilizar a cada persona de su trabajo, proyectar una imagen de trabajo en equipo, organizar reas complejas, aumentar la eficacia y la utililizacin ptima de los recursos de la Organizacin.
Los recursos - Antes

LES A I TER A M
EQUIP O
OS METOD
RE CU RS O
HU M AN O
Los recursos - Despus

MATERIALES
METODOS
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
EQUIPOS
RECURSO HUMANO
Sistema de documentacin
Requerimientos para la implantacin
Sistema de Gestin de la calidad
Gestin de sistemas y procesos Documentacin Uso de los principios de la calidad

Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Responsabilidad de la Direccin:

establecer una visin, polticas y objetivos estratgicos liderar con el ejemplo comunicar la orientacin de la organizacin y los valores relativos a la calidad y al sistema de gestin de la calidad participar en proyectos de mejora obtener directamente retroalimentacin sobre la eficacia y eficiencia del sistema. identificar los procesos de realizacin del producto o servicio identificar los procesos de apoyo crear un ambiente que promueva la participacin activa proveer la estructura y los recursos necesarios
Realizacin del producto / servicio
identificar y comunicar las caractersticas significativas de los procesos. formar al personal en la operacin de los procesos. compartir conocimiento y experiencia en equipos de trabajo. medir y auditar los procesos, y analizar, revisar y mejorar los procesos.
Medicin, anlisis y mejora
medicin y evaluacin de sus productos y/o servicios. capacidad de los procesos. logro de los objetivos del proyecto, y satisfaccin del cliente y de otras partes interesadas.
El ciclo de la mejora
Proporcionar Herramientas Para practicar Adiestramiento/Formacin Activ. de mejora en peq. Grupos Libros/Manuales Visitas de intercambio
Proporcionar espacio Para mostrar los resultados

Visibilidad Comunicacin informal Compartir informacin Boletn de compana
Proporcionar un entorno de apoyo Participacin/Atencin de la alta dirc. Compromiso de la Ca. Consolidado Compartir informacin Boletn de empleados
El proceso
Educacin y entrenamiento
Educacin y Entrenamiento
Adems de la educacin y el entrenamiento en reas especficas de acuerdo con el puesto que uno ocupa en la empresa, todos deben conocer en mayor o menor medida los aspectos ms importantes de la filosofa de la calidad total y, de una manera muy especial, lo referente al control estadstico del proceso y a sus herramientas bsicas
SISTEMA DE EDUCACION EN CALIDAD TOTAL
* NOCIONES DE CALIDAD TOTAL * CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (CEP) *HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD TOTAL
JAPON
Educacin y Entrenamiento
Es entrenamiento la instruccin y el ejercicio encaminado al desarrollo de alguna habilidad en especial, que nos permite desempear bien una determinada tarea. Es educacin la instruccin que se recibe para el desarrollo de la inteligencia, que nos permite comprender lo que las cosas son y porqu son de esa manera
Conocimiento De La Empresa
Una parte importante del desarrollo de todo aquel que trabaja es el conocimiento que debe ir adquiriendo de la empresa a la que pertenece: La Visin La Misin La Estructura Fortalezas/Debilidades
Importancia Del Recurso Humano Para El Logro De La Calidad Total

Calidad del recurso humano De las personas depende la calidad del diseo, el mejoramiento continuo de cada una de las etapas de la fabricacin y un servicio de calidad al cliente despus de la venta. Para que se logre esto, se requiere que a todas las personas de todos los niveles se les proporcione entrenamiento y educacin, pues, nada puede suplir al conocimiento.
Para poner en prctica una idea
Desafiar las creencias convencionales Tendencia a la experimentacin Tolerancia al fracaso Confianza Trabajo en equipo Flexibilidad Disciplina

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CLIENTES (PARTES INTERESADAS)

Sistema de gestin de la calidad

Partes Partes interesadas

Realizacin del producto/servicio

Sistema de gestin de la calidad

Los recursos - Antes

Los recursos - Despus

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Requerimientos para la implantacin

Sistema de Gestin de la calidad

Gestin de sistemas y procesos Documentacin Uso de los principios de la calidad

Requerimientos para la implantacin

Requerimientos para la implantacin

Realizacin del producto / servicio

Requerimientos para la implantacin

Medicin, anlisis y mejora

Proporcionar espacio Para mostrar los resultados

Importancia Del Recurso Humano Para El Logro De La Calidad Total

Para poner en prctica una idea

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