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Jair Alexander Serrato Huancas
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MARKETING

Qu es el marketing?

Un proceso social y
administrativo por medio del
cual los individuos y los
grupos obtienen lo que
necesitan y desean mediante
la creacin y el intercambio de
productos y valores con otros.

La nueva definicin de marketing

Marketing es una funcin de la


organizaciones, y un conjunto de procesos
para crear, comunicar y entregar valor a
los clientes y para gestionar las relaciones
con los clientes mediante procedimientos
que beneficien a la organizacin y a todos
los interesados.

Conceptos fundamentales del


marketing
Necesidades
deseos y
demanda

Intercambio,
transacciones y
relaciones

Productos

Mercados

Valor,
satisfaccin y
calidad

Marketing

QUIERO ALGO DULCE


!!Yupii
Mi mam compr
leche condensada.
Que rico.

Marketing

El concepto de los mercados nos lleva al fin,


despus de recorrer el crculo completo al
concepto de marketing.
Marketing significa administrar los mercados
para producir intercambios y relaciones con
el propsito de crear un valor y satisfacer
necesidades y deseos.

Marketing inteligente

La filosofa de la marketing
afirma que la marketing de
una organizacin debe
respaldar el mejor
desempeo a largo plazo
del sistema de marketing.
La marketing inteligente
consta de cinco principios:

Principios de un marketing
inteligente

1.

Marketing orientado hacia el


consumidor.

2.

Marketing innovador

3.

Marketing de valor

4.

Marketing del sentido de la


misin

5.

Marketing de la sociedad

Retos para la marketing en el Per

Mayor conocimiento del consumidor.

Mayor competencia local e internacional.

Uso por organizaciones no lucrativas: sociales y


polticas.

Mayor de tecnologa de la informacin.

Consolidacin de la globalizacin en el mercado


local.

Adaptacin a los cambios muy rpidos a nivel


internacional.

Promover el mejor uso del marketing

El llamado a una tica y una responsabilidad


social creciente.

Practica 1

1. Qu es el marketing?
a)

Una manera de estudiar el mercado.

b)

Hacer publicidad y promocin.

c)

Mtodo para atraer y retener clientes


rentables.

2. Si el mkt es un mtodo. Cul


es la esencia de se mtodo?
a)

Reducir costos y lanzar nuevos


productos.

b)

Lograr un posicionamiento.

c)

Invertir en promocines agresivas.

3. Qu es el posicionamiento y
en qu se basa?
a)

Es el volumen de ventas y se basa en


ventas agresivas.

b)

Es la imagen diferenciada de nuestra


marca.

c)

Es la ubicacin de nuestros productos


en el campo de ventas.

4. Si el posicionamiento se basa en una


calidad superior, qu es la calidad?
a)

La calidad esta en un producto bien


fabricado.

b)

La calidad esta en ser el mejor.

c)

La
calidad
esta
en
plenamente al cliente.

satisfacer

5.
Qu
se
posiciona,
el
producto, el servicio o la marca?
a)

La marca.

b)

El producto.

c)

El servicio.

6. Qu significa segmento
objetivo o mercado meta?
a)

Porcin homogenea del mercado.

b)

Pblico comprador general.

c)

Grupo de compradores que queremos


atraer.

7. Qu elementos se utilizan para


concretar el posicionamiento?
a)

Producto, precio y sistema de ventas.

b)

Promocin, personal y planificacin.

c)

Las dos anteriores.

8. Los precios son una herramienta


de posicionamiento?
a)

si.

b)

no.

c)

depende.

9. Cules son las formas de


vender un producto o servicio?
a)

Venta directa, distribucin y pblicidad.

b)

Distribucin, promocin y venta en


tiendas.

c)

Venta directa, distribucin y venta en


tiendas o locales.

10. Son la publicidad y la


promocin esenciales para vender?
a)

si.

b)

no.

c)

depende.

EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZN


Un periodista del New York Times Magazine, The Big City hiz
el siguiente experimento:
l periodista tena curiosidad por saber hasta qu punto eran
amistosos con los clientes los infames taxistas de Nueva York.
Entonces se puso un traje negro y una mscara de esqu, se
ech al hombro un voluminoso saco de tela con la plabara
BANCO impresa, y trato de parar taxis desde una acera en
frente de varias sucursales bancarias. En cinco ensayos, no
tuvo problema en para el taxi. Ms an, cuando les dijo que
acababa de robarse 25,000 dlares y les pregunt si eso estaba
mal hecho, no le ofrecieron sino palabras de apoyo, e incluso
aceleraron cuando dijo que tema que lo estuvieran siguiendo!

Sin embargo, haba un lmite en la tolerancia del


taxista ante las exigencias del cliente. Cuando le
pidi a un taxista que se detuviera frente a otro
banco y esperar, ste le dijo que de ningn modo,
e insisti en que le pagar inmediatamente.
Los taxista de Nueva York saben algo sobre
marketing que el resto de nosotros encesita
aprender: el cliente siempre tiene la razn, mientras
pague.

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