Iso 9001

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
DE PUEBLA
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
INTRODUCCIÓN DE LA CALIDAD
CASTUERA CHÁVEZ MICHELIN

PRESENTAN:
• ARIAS CARRASCO ÁNGEL
• LÓPEZ SOTO KAREN PAOLA
• RAMÍREZ MARTÍNEZ MARISOL
23-SEPTIEMBRE-2016
ISO 9001:2015
Principios de un SGC
 Son el marco de referencia para que la dirección de cada

organización guíe a la misma, orientándola hacia la
consecución de la mejora del desempeño de su actividad.
 Los principios de gestión de la calidad son aquellos que toda

organización ha de seguir si quiere obtener los beneficios
esperados.
4.Contexto de la organización
Comprender a la organización y su contexto
 La organización debe determinar los aspectos externos e

internos que son relevantes para su propósito y dirección
estratégica y que afectan a su capacidad para lograr el
resultado deseado
Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
 Debido al impacto o potencial impacto en la capacidad de la

organización para suministrar de forma coherente productos y/o
servicios que satisfagan al cliente y los requisitos legales y
reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:
 a) Las partes interesadas que son relevantes para el sistema de
gestión de calidad.
 b) Los requisitos de estas partes interesadas que son relevantes para
el sistema de gestión de calidad.
Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.
 La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad

del sistema de gestión de calidad para establecer su ámbito de
acción.
 En la determinación de este ámbito, la organización debe
considerar:
Los aspectos externos e internos que se refiere el 4.1.
b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes
mencionadas en el punto 4.2.
c) Los productos y servicios de la organización.
Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
 La organización debe establecer, implementar, mantener y

mejorar continuamente su sistema de gestión de calidad,
incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones, de
conformidad con los requisitos de la Norma Internacional ISO
9001:2015.
5. Liderazgo
Compromiso de la dirección.
 Liderazgo y compromiso para el sistema de gestión de calidad.

 La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso
con respecto al sistema de gestión de calidad.
 Enfoque al cliente.
 La alta dirección debe de mostrar su liderazgo y compromiso
con respecto al enfoque al cliente
Política de la calidad
 La alta dirección debe establecer, revisar y mantener una política

que:
Sea adecuada al propósito y contexto de la organización.
b) Proporcione un marco para establecer y revisar los objetivos de la
calidad.
c) Incluya un compromiso de cumplir con los requisitos aplicables.
d) Incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión
de calidad.
Funciones de la organización, responsabilidades
y autoridades.
 La alta dirección debe asegurar que las responsabilidades y

autoridades para las funciones pertinentes se asignan,
comunican y comprenden dentro de la organización.
6. Planificación para el SGC
 Acciones para afrontar riesgos y oportunidades.
 Objetivos de calidad y la planificación para lograrlos.
 Planificación de los cambios.

Cuando la organización determina la necesidad de un cambio
en el sistema de gestión de calidad el cambio se llevar de
manera planificada y sistemática.
7. Soporte
 Recursos
 La organización debe determinar y proporcionar los recursos
necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento
y mejora continua del sistema de gestión de calidad.
 Competencia.
 La organización deberá:
 Determinar la competencia necesaria de la persona(s) que hacen
el trabajo bajo su control y que afecta al resultado de la calidad
del producto y/o servicio.
Toma de conciencia
 Las personas que hacen el trabajo bajo el control de la organización

deben tener en cuenta:
a) La política para la calidad.
b) Los objetivos para la calidad pertinentes.
Comunicación
 La organización debe determinar las comunicaciones internas y
externas pertinentes al sistema de gestión de calidad.
8. Operación
Planificación y control operacional.
 La organización debe planificar, ejecutar y controlar los
procesos necesarios para cumplir con los requisitos de sus
productos y servicios y para implementar las acciones
determinadas.
Determinación de los requisitos para los productos y servicios.

 La organización debe establecer procesos para la
comunicación con los clientes.
Diseño y/o desarrollo de productos y servicios.
 Cuando los requisitos detallados para los productos y/o servicios de la

organización no están establecidos previamente, la organización debe
establecer, implementar y mantener un proceso para el diseño y/o
desarrollo.
Control de los productos y servicios obtenidos externamente.

 La organización debe asegurarse que los procesos, productos y
servicios obtenidos externamente, sean conformes con los requisitos
especificados.
9. Evaluación del desempeño
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
 La organización debe asegurar que se implementen las actividades

se seguimiento y medición, de acuerdo con los requisitos
determinados y debe conservar la información documentada
apropiada como evidencia de los resultados.
Auditoría interna
 La organización debe realizar auditorías internas a intervalos
planificados para proporcionar información si el sistema de gestión
de calidad.
Revisión por la dirección
 La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de calidad

de la organización, a intervalos planificados, para asegurar su
continua conveniencia, adecuación y eficacia.
 La revisión por la dirección debe ser planificada y llevada a

cabo.
10. Mejora
 La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades
de mejora e implementar las acciones necesarias para cumplir con
los requisitos del cliente y mejorar la satisfacción del cliente.
 La mejora de los procesos para prevenir no conformidades.

 La mejora de productos y servicios para satisfacer los requisitos
actuales y previstos.
 La mejora de resultados del sistema de gestión de calidad.
Cambios en la estructura de la norma
Apartado Estructura ISO 9001-2008 ISO 9001-2015
4 Incluye requerimientos Incluye retención de registros,

generales de manual de calidad y control de
Sistemas de gestión de
documentación. registros.
calidad.
5
Compromiso de la
Responsabilidades Aumento excesivo en el
gerencia con el
directivas. enfoque al cliente.
cliente.
6 Necesidades y Provisión de recursos

Administración de los expectativas de las entrenamiento y ahorro de
recursos. partes interesadas. insumos.
7 Elaboración de los Engloba todo el producto

productos siguiendo incluyendo su diseño hasta
Elaboración de
patrón ya establecido. envió como producto
productos.
terminado.
8 Determinar los Se agregan requerimientos

Medición, análisis, requisitos para los para una análisis con mejores
mejoramiento. productos y servicios. resultados.
Conclusiones
•Como pudimos analizar es necesario que tanto como la empresa
como el personal se comprometan a la resolución de problemas y con
ello se lograra el éxito de las mejoras propuestas.
•La norma representa una oportunidad de mejora en la Gestión de las
empresas, gracias a su metodología que ha demostrado ser de
manera efectiva se logra la certificación de muchas empresas.
•El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluación inicial y
la consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su
implementación.
•No se debe perder el punto estratégico siempre se partirá de un
modelo en el que mantengan relación con un cierto numero de
personas ya que se vera el desarrollo y los objetivos que deben ser
coincidentes con la empresa.
Bibliografía
 http://www.bsigroup.com/LocalFiles/es-
ES/Documentos%20tecnicos/Revisiones%20ISO/ISO%209001/ISO-
9001-guia%20de%20transicion.pdf
 http://blogdecalidadiso.es/los-8-principios-de-gestion-de-la-
calidad/
 http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-principios-
sistemas-gestion-calidad/
 http://www.iso.org/iso/es/isofocus_113.pdf

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 Son el marco de referencia para que la dirección de cada

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 La organización debe determinar los aspectos externos e

 Debido al impacto o potencial impacto en la capacidad de la

 La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad

 La organización debe establecer, implementar, mantener y

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 La alta dirección debe establecer, revisar y mantener una política

 La alta dirección debe asegurar que las responsabilidades y

 Acciones para afrontar riesgos y oportunidades.

 Objetivos de calidad y la planificación para lograrlos.

 Planificación de los cambios.

 Las personas que hacen el trabajo bajo el control de la organización

Determinación de los requisitos para los productos y servicios.

 Cuando los requisitos detallados para los productos y/o servicios de la

Control de los productos y servicios obtenidos externamente.

 La organización debe asegurar que se implementen las actividades

 La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de calidad

 La revisión por la dirección debe ser planificada y llevada a

 La mejora de los procesos para prevenir no conformidades.

4 Incluye requerimientos Incluye retención de registros,

6 Necesidades y Provisión de recursos

7 Elaboración de los Engloba todo el producto

8 Determinar los Se agregan requerimientos

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