Informe Estadístico
Informe Estadístico
Informe Estadístico
Autores: Asesor:
Asmat Riojas, Diana
Sánchez Villavicencio, Maria
Narro Infante, Maria
Felix
Rosales Mercado, Junior
Saucedo Vásquez, Rosa
Zavaleta Ramos, karoline
I. INTRODUCCIÓN
•RUC: 20601192269
•Razón Social: EMPRESA DE TRANSPORTES VITUCHI EXPRESS S.R.L.
•Tipo Empresa: Soc.Com.Respons. Ltda
•Condición: Activo
•Fecha Inicio Actividades: 01 / Mayo / 2016
.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
●
Determinar el nivel de calidad de servicio ofrecido
por la empresa de transporte
●
identificar si existe fidelidad de los clientes por la
línea de transporte.
●
Determinar si el tiempo, precio y comodidad influyen
en sus expectativas.
HIPÓTESIS
El tiempo, el precio, y la comodidad son los principales
influyentes en la fidelización de clientes de la empresa
“VITUCHI”.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Está basada sobre la experiencia actual de los clientes en relación con los
CALIDAD productos o los servicios, comparada contra sus requerimientos conscientes,
sensoriales o enteramente subjetivos y siempre representarán un objeto de
cambio para el mercado competitivo.
Principales factores
Producto. Estudia todos los aspectos que se relacionan con el mismo: forma, color,
tamaño, presentación, empaque, el ciclo de vida, etc.
Precio. Se relaciona con la forma de calcular el precio ideal de un producto,
atendiendo factores tales como costos, utilidades esperadas, competencia, etc.
Plaza o Mercado. Lugar donde se debe vender el producto, llamada la Plaza o
Mercado, incluyendo desde las preferencias que muestra el mismo por los
productos, dependiendo de su edad, sexo, educación, hasta el traslado y entrega
del producto (distribución).
Comunicación. La comunicación con el Mercado o todo lo relacionado con la
forma de promover el producto o servicio. Se entiende, de acuerdo a la definición
tradicional, que esta comunicación se hace por medio de Anuncios, Venta Personal,
Promociones de Venta y Publicidad.
III. MATRIZ OPERACIONAL
VARIABLES DE DEFINICIÓN DEFINICIÓN INDICADORES ESCALA DE
ESTUDIOS CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICIÓN
MUESTRA
MUESTREO ALEATORIO: POBLACIÓN INFINITA - CUALITATIVA
𝑧 2 𝑥 𝑝 ( 1−𝑝)
n=
𝐸2
P=0.05 Z=95%=1.96 E=0.035
1.962 ∗ 0.5 ∗ (1 − 0.5)
𝑛=
0.082
n =150
ESTRATROS % PASAJEROS POR TAMAÑO DE MUESTRA
BUS
ESTUDIANTE 28% 42
TRABAJADOR 32% 48
AMA DE CASA 22% 33
JUBILADO 18% 27
TOTAL 100% 150
Técnica e instrumento a evaluar
LA ENCUESTA
V. RESULTADOS
Determinar el nivel de calidad de servicio ofrecido por las empresa de transporte
NIVEL DE
N° DE
CALIDAD DE %(HI)
CLIENTES Nivel de calidad de servicio
SERVICIO
BAJA 75 50%
REGULAR 68 45%
5%
BUENA 7 5%
TOTAL 150 100%
50%
45%
NIVEL DE
FIDELIZACIÓ N° DE
N CLIENTES % HI
Nivel de fidelización
BAJA 65 43%
REGULAR 40 27%
BUENA 45 30%
TOTAL 150 100% 30%
BAJA
43%
REGULAR
BUENA
27%
Determinar el precio, tiempo y comodidad influyen en sus expectativas
TIEMPO 20 24 6 5 55 37%
COMODI 6 5 9 10 30 20%
DAD
OTROS 5 5 6 5 21 14%
TOTAL 42 48 34 27 150 100.00%
PROBABILIDADES
PROBLEMAS POR EL TIEMPO TOTAL
MUCHAS POCAS VECES NUNCA
VECES
SIEMPRE 48 4 0 52
FRECUEN
CIA DE
VIAJE
CASI 60 5 0 65
SIEMPRE
CASI NUNCA 24 8 1 33
TOTAL 132 17 1 150
A) CUAL ES LA PROBABILIDAD DE QUE UNA PERSONA QUE CASI NUCA VIAJA NO HAYA
TENIDO PROBLEMAS POR QUE EL BUS DEMORA MAS DE LO PREVISTO.
𝑃 = (𝐹. 𝑉⋂𝑁. 𝑃. 𝑇. 𝑉)
SOLUCIÓN:
t1-/2, n-1= t0.99 = 2.821
n
d i 60
6
d i 1 = 10
n
d nd 1,686 10(6) 2
2 2
S 2
i
= =147.333
n 1
d
9
Reemplazando:
INTERPRETACIÓN
Sd S
d tn1 D d tn1 d El IC es [-125.433; 137.433] minutos,
n n
entonces aceptamos que no existe
147.333 147.333
6 2.821 D 6 2.821 diferencia entre los tiempos promedios
10 7 utilizando el método tradicional y el
software de simulación TransModeler.
125.433 D 137.433
Prueba de hipótesis para una media:
Promedio poblacional
En base a los resultados alterantes de las probabilidades de problemas por el tiempo que
tarda el bus en llegar a su destino, se desea determinar si existe una significativa diferencia
entre el tiempo medio que tarda uno de las unidades VITUCHI comparado al tiempo que
tarda su competencia “EL DORADO”, tomando en cuenta el punto de partida TERMINAL
SANTA CRUZ y el de llegada PARADERO CHOCOPE.
Se analizaron (observación y medición) 10 unidades de la empresa Vituchi y 8 de la
competencia EL DORADO.
𝑋ത1 − 𝑋ത2 − 𝜇1 − 𝜇2 81 − 73 − 0
𝑇𝑜 = = = 6.155
1 1 1 1
𝑆 + 2.740 +
𝑛1 𝑛2 10 8
2
𝑛1 − 1 𝑆12 + 𝑛2 − 1 𝑆22
𝑆 = = 7.506
𝑛1 + 𝑛2 − 2
Paso4: Estadístico de Prueba
Grados de libertad (gl) = 10+8-2 = 16
t = 1.746
Paso 5: Decidir
Como 6.155 > 1.746 se rechaza Ho, es decir existe evidencia
estadística para decir que la media del tiempo que tarda las
unidades de Vituchi es mayor que la media del tiempo que tarda
la empresa El DORADO.
Prueba del chi cuadrado
El gerente de la empresa de transportes "VITUCHI" desea saber si existe alguna
relación entre la ocupación y los factores, según el resultado obtenido se analizara
a que target se va a dirigir en adelante la empresa, para probar la hipótesis se utiliza
un nivel de significancia del 5%.
Los datos son presentados en la siguiente tabla:
OCUPACION
estudiante TRABAJADOR ama de casa jubilado total
precio 11 14 13 7 44
FACTORES
tiempo 20 24 6 5 55
comodidad 6 5 9 10 30
Otros 5 5 6 5 21
total 42 48 34 27 150
Obtención de datos esperados:
OCUPACION
estudiante TRABAJADOR ama de casa jubilado
precio 12.32 14.08 9.97 7.92
FACTORES
tiempo 15.40 17.60 12.47 9.90
comodidad 8.40 9.60 6.80 5.40
Otros 5.88 6.72 4.76 3.78
1° HIPOTESIS
H0: X= EL FACTOR DE INTERES ES INDEPENDIENTE DE LA OCUPACION DE CLIENTE.
H1: X= EL FACTOR DE INTERES ES DEPENDIENTE DE LA OCUPACION DE CLIENTE.
2° NIVEL DE SIGNIFICANCIA: α = 5%
3° ESTADISTICA DE PRUEBA:
g.l = (4-1) (4-1)=9
𝟐 (𝜽𝒊 −𝒆𝒊 )𝟐
𝑿𝒈.𝒍 = Ʃ = 18.2 g.l= 9, 0.05
𝒆𝒊
4°
5° DECISIÓN:
Se rechaza H0, es decir si existe relación entre los factores de interés y
la ocupación de los clientes.
Regresión y correlación
NIVEL DE SATISFACIÓN
R² = 0.7038
16 5 50 250 25 2500 80 75 75 75
17 10 25 250 100 625
18 1 75 75 1 5625
19 3 100 300 9 10000 60
20 1 100 100 1 10000 50
21 1 100 100 1 10000
22 3 75 225 9 5625
40
23 3 100 300 9 10000
24 5 75 375 25 5625 25 25
25 1 100 100 1 10000
26 3 100 300 9 10000 20
27 3 100 300 9 10000
28 1 100 100 1 10000
29 10 25 250 100 625 0
30 5 50 250 25 2500 0 2 4 6 8 10 12
31 5 50 250 25 2500 TIEMPO DE ESPERA
32 10 25 250 100 625
33 5 25 125 25 625
34 1 100 100 1 10000
35 3 75 225 9 5625
36
37
5
3
50
75
250
225
25
9
2500
5625
Interpretación del coeficiente de Pearson:
38 3 100 300 9 10000
39
40
1
3
75
75
75
225
1
9
5625
5625
Existe una Relación inversa alta, que quiere decir que la
41 1 75 75 1 5625
42 1 100 100 1 10000 variable independiente "X"(tiempo de espera), es el factor que
43 5 50 250 25 2500
44
45
1
10
75
25
75
250
1
100
5625
625
mejor explica o influye en la variable dependiente "Y"(Nivel de
46
47
3
5
75
50
225
250
9
25
5625
2500 satisfacción).
48 1 100 100 1 10000
49 3 75 225 9 5625
TOTALES 168 3,600 9,625 920 295000
Y=-7,9007x + 100.56 Si mi x vale 1," Y" vale = 84.7586
Interpretación: