Capítulo 11 - COMUNICACIONES

Comunicaciones
Capítulo
11
TEMAS
Componentes de un Sistema
de Comunicaciones de
Emergencia
Comunicaciones en el Sistema
de Emergencia
Comunicaciones Capítulo
Interpersonales
Aspectos Especiales
11
Componentes de
un Sistema de
Comunicaciones
de Emergencia
Componentes
Central de Radio
(312)
Componentes
Transmisor / Receptor
Móvil
Componentes
Transmisor / Receptor
Portátil
Componentes
Componentes
Teléfono Celular
Regulación de Transmisiones
• Frecuencias de radio asignadas y

autorizadas
• En México por la Secretaría de
Comunicaciones y Transportes (SCT)
• En en los Estados Unidos por la Comisión
Federal de Comunicaciones (FCC)
Sistema de Mantenimiento
• Mantenimiento periódico por

personal técnico calificado
• Limpieza regular del equipo
• Sistema de radio de respaldo para
casos de falla del equipo
• Revisión diaria de radios y carga de
baterías
Comunicaciones
en el Sistema de
Emergencia
Radiocomunicaciones:
Reglas de Base
• Encender el radio y seleccione la

frecuencia correcta
• Escuchar antes de transmitir
• Presionar el botón PTT (Push to
Talk) y esperar un segundo antes de
hablar
Reglas de Base
• Hablar en forma lenta y pausada con

separación de 5 a 7.5 cm. del
micrófono a la boca
• Dirigirse a la unidad a la que llama
por su nombre y número, y luego
identificarse a su propia unidad
Reglas de Base
• Esperar a que la unidad llamada

responda: “33” (Adelante)
• Mantener breves las transmisiones
(pausar cada 20 segundos)
• Mantener organizada la transmisión y “al
grano” (usar lenguaje sencillo)
Reglas de Base
• Al trasmitir números, decir la palabra

“número” y luego los dígitos individuales
• Evitar decir diagnósticos (proporcionar
información objetiva)
• Usar el método del “eco” (repetir las
órdenes palabra por palabra)
Reglas de Base
• Anotar la información importante

• No usar el nombre del paciente o
hacer comentarios profanos o
personales
• Utilizar “nosotros” más que “yo” en
las transmisiones
Reglas de Base
• Usar “afirmativo” (18 A) y “negativo”(38

A)
• Decir “Enterado” (18) al recibir
información
Comunicación con el Despacho
• Prestar atención a la información del

Radio-Operador
• Estimar el tiempo de arribo (QTR) y
reportar cualquier condición especial
del camino o retraso
• Anunciar el arribo a la escena (7) ;
solicitar ayuda adicional si es
necesario
• Anunciar cuando se parte de la

escena, número de pacientes
transportados y tiempo estimado de
arribo al hospital
• Anunciar el arribo al hospital (35) o la
unidad de destino
• Anunciar cuando se esté disponible

para otro servicio
(7 A)
• Anunciar el arribo de regreso a la
base o ubicación de respuesta
Comunicación con la Dirección Médica
• Consulta
• Obtención de órdenes para
medicamentos e intervenciones
Comunicación con la Dirección Médica
• El médico determinará la necesidad

de medicamentos con base en el
reporte que se le proporciona
• Los reportes vía radio deben ser
concisos, organizados y de contenido
pertinente
Comunicación con la Dirección
Médica y la Unidad Receptora
• Proporcionar lo siguiente:
• Identificación de la unidad
• Edad y sexo del Paciente
• Mecanismo de Lesión
• Lesiones Principales y/o Padecimiento
• Estado de Consciencia
• Signos y Síntomas
• Signos Vitales
• Tratamiento Proporcionado
• Respuesta al Tratamiento
• TUM Responsable de la Atención
• Nivel de Capacitación del TUM
• Tiempo Estimado de Arribo al Hospital
• Espera de Ordenes Adicionales
Comunicación con la Dirección Médica:
Lineamientos Adicionales
• La información proporcionada debe

ser exacta y reportada de manera clara
y comprensible
• Repetir las órdenes “palabra por
palabra”
Comunicación con la Dirección Médica:
Lineamientos Adicionales
• Si no se entendió una orden, solicitar

que se repita
• Cuestionar aquellas órdenes que son
poco claras o que parecen
inapropiadas
Reporte Verbal:
Términos Clave
• Queja o molestia principal
• Signos vitales tomados en
trayecto
• Tratamiento administrado
en ruta
• Antecedentes importantes
no dados en el reporte
previo
Comunicaciones
Interpersonales
El TUM Líder debe :
• Tener buena apariencia personal y

una forma profesional de actuar,
comunica que se está a cargo de la
situación
• Paciente alerta - obtener información
directamente del paciente
• Paciente inconsciente – realizar la
evaluación inicial
• La transferencia del cuidado debe ser
ordenada
Comunicación con el Paciente
• Presentarse y preguntar con qué

nombre quiere ser llamado el paciente
• Obtener el consentimiento para tratar
al paciente
• Mantener contacto visual
Comunicación con el Paciente
• Hablar con calma y de

manera clara
• Posicionarse de manera
apropiada
• Ser cortés
• Ser sensible al poder del
tacto
Circunstancias Especiales
• Pacientes con problemas auditivos –

asegurarse que el paciente puede ver
los labios del TUM
• Paciente sordo - determinar si alguien
puede interpretar el lenguaje
“sordomudo”
• Si no habla español - conseguir un
intérprete si es posible
Circunstancias Especiales
• Tomarse más tiempo al

comunicarse con
personas de edad
avanzada
• Usar mayor paciencia y
esfuerzo al comunicarse
con niños
• Posicionarse al nivel de
los ojos, especialmente al
tratar con niños
Aspectos
Especiales
Claves de Radio:
Ventajas
• Acortan el tiempo al aire

• Permiten una transmisión no
comprendida por el paciente,
familiares o transeúntes
Claves de Radio:
Desventajas
• Son inútiles si no las conocen los

demás
• La información médica es muy
compleja para ser vertida en claves
• Se puede perder tiempo en buscar
claves poco utilizadas
Horarios
• Utilizar el “horario militar” para

aumentar la exactitud y el trabajo en
equipo
• 1 AM a 12 PM = 0100 a 1200 horas
• 1 PM a 12 AM = 1300 a 0000 horas
Términos de Uso Frecuente
• Adelante (33)
• Repita Mensaje
(17)
• TEA (QTR)
• Pendiente (31)
• Enterado (18)
• En el Lugar (7)
• Disponible (6)
• Afirmativo (18 A)
• Negativo (38 A)
¿Preguntas?
Favor de anotarlas y presentarlas

con sus instructores

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• Frecuencias de radio asignadas y

• Mantenimiento periódico por

• Encender el radio y seleccione la

• Hablar en forma lenta y pausada con

• Esperar a que la unidad llamada

• Al trasmitir números, decir la palabra

• Anotar la información importante

• Usar “afirmativo” (18 A) y “negativo”(38

• Prestar atención a la información del

• Anunciar cuando se parte de la

• Anunciar cuando se esté disponible

• El médico determinará la necesidad

• La información proporcionada debe

• Si no se entendió una orden, solicitar

• Tener buena apariencia personal y

• Presentarse y preguntar con qué

• Hablar con calma y de

• Pacientes con problemas auditivos –

• Tomarse más tiempo al

• Acortan el tiempo al aire

• Son inútiles si no las conocen los

• Utilizar el “horario militar” para

Favor de anotarlas y presentarlas

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