Atencion Al Cliente
Atencion Al Cliente
Atencion Al Cliente
Identificación de necesidades
Satisfacción de necesidades
Cierre del proceso
Atributos del Servicio
– Deseo de servir
– Aprecio por el ser humano
– Orientación al logro (mayores y mejores metas)
– Responsabilidad
– Conocimientos
– Determinación
– Dedicación
– Disciplina
– Orden
– Actitud
¿Qué es el servicio al cliente?
Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo.
¿Qué nivel de servicio se debe
ofrecer?
Califique su asertividad
No. Propuesta Estoy de No Aproxi- Estoy muy
acuerdo creo mada- lejos de ser
en un ser mente soy asi
100% así así
1 Siento que la mayoría de las personas son más
asertivas que yo
2 Mi timidez me llevó a no proponer a muchachas
(respectivamente, a no aceptar de muchachos)
salir juntos en pareja
3 Cuando el alimento que he ordenado en el
restaurante no responde a lo que pedí, lo
manifiesto al mesero
4 Evito tocar sentimientos de los otros, aún cuando
siento que me han ofendido
5 Si un vendedor o dependiente ha gastado bastante
tiempo mostrándome mercancías que no me
satisfacen del todo, me cuesta mucho decir: no
compro
Dinámica para el participante
Ejemplo:
Haga algún comentario especial como “me encanta su
nombre, ......., es uno de mis favoritos”
Observe cualquier cola o fila que se forme y use energía adicional para
manejarla haciendo señales a las personas de que hará todo lo que
esté de su parte para estar con ellas lo más pronto posible.
Invente un juego con sus colegas en el que haya un castigo por dejar sonar un
teléfono en su departamento más de 10 segundos.
Deje todo para dar servicio a los clientes que están esperando.
Instrucciones:
Ejemplo:
Use por lo menos media hora del tiempo en que hay menos
trabajo para hacer seguimiento con sus clientes.