Comunicación Con Los Stakeholders

Tipos de comunicación con
los stakeholders de una

organización.
• Integrantes:
• María Alejandra Prada
• Paola Mancera
• William Felipe Paez
Un stakeholder es el público de interés
para una empresa que permite su completo
funcionamiento. Con público, me refiero a
todas las personas u organizaciones que se
Qué son los relacionan con las actividades y decisiones
de una empresa como: empleados,
stakeholders proveedores, clientes, gobierno, entre
otros.
stakeholder es cualquier individuo u
organización que, de alguna manera, es
impactado por las acciones de determinada
empresa. En una traducción libre para el
español, significa «partes interesadas».
los stakeholders son un grupo de personas
afectadas por las decisiones de una
empresa.
Pero el camino inverso también debe ser
tenido en cuenta. La satisfacción de esos
individuos u organizaciones también influye
¿Qué impacto fuertemente en los resultados y objetivos
tienen en una establecidos por las empresas.
Por eso es elemental garantizar que todas
empresa? las partes interesadas que componen los
stakeholders de tu empresa estén
satisfechos con el trabajo realizado. Desde
los clientes hasta los accionistas, todos
tienen un valor elevado para tu negocio y sus
deseos y demandas repercuten directamente
en los resultados de tu organización.
Los stakeholders primarios, hablan de todos aquellos
entes imprescindibles para el funcionamiento normal
de la empresa.
¿Qué tipos
existen y Con esto, queremos decir que son todas las personas
que tienen un vínculo económico directo con la
cómo empresa, aquí entran los accionistas, socios, los

trabajadores y clientes.
gestionarlos? Los secundarios, hablan de aquellos que no participan

directamente de la empresa, pero que sin ser
primarios, también se ven afectados por los
resultados de la misma. Aquí entran los
competidores, el mercado o las personas en general.
Stakeholders de intereses directos o
niveles internos
• propietarios;
• directivos;
• trabajadores;
• proveedores;
división de los • clientes.
Stakeholders de intereses indirectos o

stakeholders niveles externos
• Administración pública;
• competidores;
• defensores de los clientes;
• ecologistas;
• grupos de intereses específicas;
• sociedad en general;
• medios de comunicación.
La comunicación es uno de los
aspectos de todo proyecto con
capacidad para influir en su éxito o
fracaso. Los proyectos con problemas
Los 3 tipos de de comunicación desembocan en
malentendidos, falta de actualización,
comunicación errores de coordinación y, al final, las
consecuencias son unos resultados que
con los distan de los esperados. Cuando el
stakeholders plan de comunicación de proyecto es
sólido, aumenta la eficiencia en el
intercambio de información y eso se
nota en la productividad y la
minimización de errores.
La calidad de la retroalimentación.
Algunos de los indicadores de • La actitud de los participantes y los grupos de interés.
la buena salud de la • La gestión del cambio.
comunicación en el proyecto • El apoyo por parte de los patrocinadores y las personas
son los siguientes: involucradas con los objetivos de proyecto.
Lo cierto es que, la única manera ética de influir en las

actitudes de las partes interesadas es a través de una
comunicación efectiva, por lo que de ella dependerá el
éxito. Sin embargo, colmar el nivel informativo no suele
ser suficiente.
La presentación de informes o reporting.
Existen tres tipos de

La función de reporting cumple dos fines principales ya
comunicación necesarios que puede servir:
para una gestión efectiva
de los interesados. Como medio de prueba: al permitir demostrar que se
está ejecutando el proyecto correctamente y se cumple
con las expectativas.
Como modo de mantener el contacto: es lo que sucede

cuando se envía copia de un informe a una persona. No
puede denominarse exactamente comunicación, pero
resulta de gran utilidad y permite ejercer una influencia.
Esta modalidad incluye todas las comunicacionesde
difusión necesarias para proporcionar información
sobre el proyecto a la comunidad de interesados en
general, tanto en el mercado de valor del proyecto
como con objeto de evitar lagunas informativas que
pudieran dar lugar a rumores o especulaciones. Ésta
2. Las relaciones de es, probablemente, la forma más infravalorada de
todos los procesos de comunicación utilizados y sin
proyecto con orientación embargo su función es esencial ya que, una vez los
de marketing rumores han comenzado, la información que circula
es completamente falsa, tiene el poder de minar la
moral del equipo y transformar la percepción de la
empresa por terceras partes, influyendo en su
actitud hacia la toma de decisiones.
Algo que, sin duda, puede perjudicar al proyecto.
Las relaciones de proyecto se pueden gestionar de
forma eficaz utilizando una variedad de medios
disponibles entre los que se encuentran la web
corporativa o las redes sociales.
Cuando la comunicación tiene un propósito concreto hay
que seleccionar muy bien el contenido y la forma,
centrarse en el receptor del mensaje y reflexionar acerca
del efecto específico que se desea causar. La orientación
que se dé a la comunicación es clave para poder influir en
la actitud o las expectativas de otras partes interesadas
con éxito. La planificación es fundamental para lograrlo.
3. La comunicación con propósito.
Algunas de las tácticas que se pueden utilizar para hacer
más efectiva este tipo de comunicación son:
• Alinear las propias necesidades con los deseos de las

partes interesadas.
• Buscar dónde reside el beneficio para los grupos de
interés y explotar esas fuentes.
• Buscar el poder colectivo, ya que es más difícil rendirse
a su presión.
• Entregar información de forma incremental y
cuidadosamente planificada, apoyándose en diferentes
personas que jueguen roles distintos en el plan de
comunicación.
La comunicación es un puente que crea un vínculo entre la empresa y sus
grupos de interés.
La importancia La comunicación fluida y clara es la base para generar confianza con
de comunicarse nuestros stakeholders. Para el crecimiento de una compañía es necesario

generar confianza con los grupos de interés y hacerles partícipes de lo que
acontece en la medida de lo posible. Si nuestros inversores, accionistas o
con los clientes no confían en nosotros, estamos perdidos. La buena gestión de la

relación con estos grupos cobra importancia en tiempos como los que
vivimos actualmente en los que la comunicación se convierte en la clave
stakeholders para fortalecer y garantizar una confianza sólida y duradera.
La comunicación es un puente que crea un vínculo entre la empresa y sus

stakeholders. La relación que se establece repercute de manera directa en
la reputación de la empresa, por lo que la comunicación ha de ser
coherente, debe estar alineada con la filosofía de la empresa y debe de
formar parte del plan desarrollo de la compañía.

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Tipos de comunicación con

los stakeholders de una

cómo empresa, aquí entran los accionistas, socios, los

gestionarlos? Los secundarios, hablan de aquellos que no participan

división de los • clientes.

Stakeholders de intereses indirectos o

Lo cierto es que, la única manera ética de influir en las

Existen tres tipos de

Como modo de mantener el contacto: es lo que sucede

• Alinear las propias necesidades con los deseos de las

La importancia La comunicación fluida y clara es la base para generar confianza con

de comunicarse nuestros stakeholders. Para el crecimiento de una compañía es necesario

con los clientes no confían en nosotros, estamos perdidos. La buena gestión de la

stakeholders para fortalecer y garantizar una confianza sólida y duradera.

La comunicación es un puente que crea un vínculo entre la empresa y sus

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