Centro Bachillerato

Tecnológico Paraíso
Relaciones Públicas
Asignatura impartida por la catedrática

L.T.S. Verónica Castillo Domínguez

Contenido

1. Relaciones públicas con los proveedores, gobierno,

comunidades y medios masivos de comunicación.
2. El gobierno como organismo impositivo y regulador
3. Las cámaras de comercio industrial como medios
de comunicación con el gobierno
4. Relaciones con la comunidad
5. Medios de comunicación con la comunidad

Presentado por:
Itzel Estefani Javier Castellanos

Paraíso, Tabasco a 2 de marzo de 2019

1.- Relaciones publicas con los proveedores, gobierno,
comunidades y medios masivos de comunicación.
Proveedores.
Ninguna organización no podrá subsistir y mucho menos desarrollarse si no
mantiene relaciones armónicas con aquellas otras organizaciones que le
suministren materiales, productos o servicios para el desarrollo normal de sus
actividades. En ocasiones, los proveedores llegan a encontrarse imposibilitados
para cumplir los pedidos de todos sus clientes. Esto puede suceder por muy
diversas razones, tales como escasez de materias primas o productos en el
mercado; deficiente programación de la producción por parte del proveedor (por
ejemplo, cuando éste se compromete a surtir más pedidos de los que realmente
tiene capacidad para cumplir, sólo por su desmedida ambición de mayores
ventas); problemas laborales en la organización proveedora; otros problemas
imprevisibles como condiciones climatológicas, fallas mecánicas en la maquinaria
de producción o en el equipo de transporte, etc.

Cuando un proveedor
se encuentra en casos como
éstos y por tanto se le
presenta la disyuntiva de
escoger al cliente o clientes
a los que dará preferencia al
atender, lo más probable es
que su decisión se guíe no
sólo por el importe de los
pedidos, sino también por las
relaciones que guarde con
cada cliente y por la imagen
que a través de éstas se
haya formado del mismo.

Actualmente el ritmo de las transacciones comerciales es de tal índole que

ninguna organización, tanto grande como pequeña, puede predecir cuándo
necesitará de los servicios de un proveedor determinado, de ahí la importancia de
que se mantengan relaciones no sólo con las fuentes de aprovisionamiento
presentes, sino también con otras z poténciales. Otra razón más de la importancia
de las relaciones públicas con proveedores, es el hecho de que éstos no sólo
suministran productos o servicios, sino que además pueden ser fuente de valiosa
información que en ocasiones no puede conseguirse por otros medios.

Gobierno.

Hoy en día, Las percepciones juegan un papel fundamental para el

posicionamiento e imagen de personas y organizaciones. Ya no bastan las
acciones aisladas para comunicarse con la sociedad sino que se requiere de una
estrategia más global e integradora que permita conformar un proyecto de
comunicación sólido sustentado en la Información, la Publicidad, la Mercadotecnia,
las Relaciones Públicas, el Branding y la Propaganda.

Por esto, es importante

contar con herramientas, como
lo son las Relaciones Públicas,
que permitan la integración de
estrategias y planes de acción
en beneficio de los elementos
anteriormente mencionados. Las
relaciones públicas son un
instrumento importante, pues
además de que éstas pueden
ser utilizadas para cualquier
industria o sector, tienen
además la ventaja de
personalizar y dirigir los
mensajes a cada una de sus audiencias objetivo, y con ello, lograr una difusión
con mayor foco, y por ende, mayor eficiencia comunicacional. Y el sector
gubernamental no es la excepción.

En el gobierno, las relaciones públicas están orientadas principalmente a

brindar información al público interno y externo sobre los proyectos y realizaciones
sectoriales o sobre las actividades del Poder Ejecutivo y principales funcionarios.
En resumen podemos decir que las relaciones públicas son un pilar fundamental
en el éxito de los proyectos gubernamentales a través de una comunicar a la
sociedad de manera efectiva las acciones y éxitos de los gobiernos.

Comunidades
Debemos empezar
por aclarar que con el
término comunidad nos
referimos al grupo de
personas que viven en la
misma zona o localidad en
la que está establecida la
organización, y que tienen
intereses similares. Desde
luego, dependerá de las
características de cada
empresa el delimitar qué
tan amplia será su
comunidad. Así, podemos encontrar que la comunidad de una organización puede
ser un pequeño poblado, o quizá sólo la colonia o barrio que la circunda, mientras
que para otra empresa su comunidad podría ser un estado o aun el país entero.
Es indudable que las organizaciones dependen cada vez más de la cooperación y
aprecio del público del cual son vecinas, y viceversa. Una empresa comercial o
industrial, o cualquier otro tipo de organización, no podrá subsistir y mucho menos
prosperar si cuando lo requiera la comunidad no le suple de mano de obra,
proveedores, financiadores, servicios públicos adecuados, etc., si no tiene la
aceptación y simpatía del público comunitario.

A su vez, una comunidad no podrá desarrollarse a buen ritmo si no cuenta

con organizaciones que contribuyan a ese desarrollo siendo fuente de empleo,
generando impuestos, promoviendo el comercio, etc. Todo lo anterior nos lleva a
concluir que las relaciones armoniosas entre la organización y su comunidad
reportarán beneficios a ambas partes. Hemos aprendido, a partir de nuestros
estudios introductorios a la administración, que todas las organizaciones deben
alcanzar tres tipos de objetivos: el económico, el de servicio y el social, siendo
importante y necesaria la satisfacción de todos y cada uno de, ellos, tratando
siempre de mantener un equilibrio compensado.

Medios masivos de comunicación

Existen medios de comunicación
específicos para los diferentes públicos, pero
hemos de recordar también que existen otros
medios que pueden alcanzar a todos los
públicos en general, características que les
da especial importancia como instrumentos
participantes en la conformación de la
opinión pública acerca de la organización.
Tal es el caso de los medios masivos de
comunicación. Mucho se ha hablado y
escrito acerca del gran poder de
penetrabilidad y de alcance de los medios de
comunicación de masas y de su consecuente
elevado grado de influencia sobre la vida y
costumbres del público receptor. Por otra
parte, creemos que a diario se pueden
apreciar pruebas evidentes de tal poder.

La gran influencia que indudablemente ejercen los medios de comunicación

en la vida del público se basa, además de en su amplísimo radio de cobertura, en
otras características que les son propias, entre las que destacan la veracidad que
las masas les confieren, ya que como afirma Eduardo Romero: Estamos hoy
acostumbrados a obtener gran parte de la información que necesitamos a través
de los medios masivos de comunicación, aceptándola por cierta, ya que en
muchas ocasiones no contamos con otra posibilidad de comprobar su veracidad y,
querámoslo o no, usualmente comentamos: lo dice la prensa, lo ha dicho la radio,
lo he visto en la TV.
Micro ensayo
1.- Relaciones publicas con los proveedores, gobierno,
comunidades y medios masivos de comunicación.
En tiempos tan competitivos para lograr que  una empresa  sea exitosa ya
no basta solo con tener un excelente producto o servicio, se necesita además de
cierta imagen y prestigio que dé confianza al  público en general (clientes,
trabajadores, accionistas, inversionistas, estado u otras organizaciones)  y de ahí
surge la necesidad de las Relaciones Publicas, las cuales  juegan un papel vital
para las organizaciones  ya sea que se trate de la gran empresa o Pyme.

Escoger a los proveedores no debe ser un simple impulso, usando factores

como proximidad o de lo contrario a través de superfluos rumores de algún colega
o amigo; sino debe ser elegido a través de un proceso de análisis y planteamientos.

Con frecuencia los gobiernos desarrollan su actividad sin identificar

realmente cuáles son sus proyectos y programas de alto impacto. Los éxitos
suelen difuminarse en la densidad de la actividad del gobierno por ausencia de un
sentido de oportunidad política. En el gobierno, la función de relaciones públicas
está orientada especialmente a brindar información al público interno y externo
sobre los proyectos y realizaciones sectoriales o sobre las actividades del
presidente y sus funcionarios principales.

Por otra parte, las relaciones con la comunidad que promuevan un beneficio
mutuo forman parte de los objetivos sociales que debieran tener todas las
organizaciones. La planeación de las relaciones con la comunidad debe iniciarse
por conocer ésta. Las comunidades, al igual que los individuos, presentan
diferentes características a raíz de que difieren en sus necesidades y gustos. Para
poder aspirar al éxito, las relaciones con la comunidad deberán ser planeadas
teniendo siempre en cuenta las características peculiares de la misma.

Crear una positiva relación con los medios de comunicación es una de las
estrategias que buscan los profesionales de las relaciones públicas, y esto
trasladándose al ámbito local se vincula con los medios locales de comunicación.
“Una positiva relación con los medios puede resultar ser un aliado poderoso en la
creación de un positivo ambiente en la comunidad”. Los medios se focalizan sobre
las noticias, y controversias y conflictos que creen interesantes noticias.
Considero que la importancia de las relaciones con los diferentes
componentes del entorno donde se establezca la empresa, es de suma
importancia, ya que estás puede ser un factor fundamental para el éxito de la
misma. De esta manera el entorno es participé del desarrollo y sobre todo la
imagen, que tanto la comunidad, como empresas relacionadas, tengan de la
empresa.
2.- El gobierno como organismo impositivo y regulador

El gobierno como órgano impositivo

Se ha reconocido al gobierno la capacidad y autoridad para crear y hacer

cumplir un sistema tributario. Al planear el sistema impositivo nacional, estatal o
municipal, los legisladores pueden cometer errores. Aquellas organizaciones que
hayan desarrollado un inteligente programa de relaciones públicas con el
gobierno, podrán lograr, con mayor facilidad, ser escuchadas; asimismo, tendrán
en cuenta sus puntos de vista para la correcta planeación y aplicación de las leyes
fiscales. En este caso también podrían brindar gran ayuda, como medio de
comunicación con el gobierno, las cámaras de comercio y las de industria.

El gobierno como órgano regulador

El gobierno regula ciertas actividades de las organizaciones por medio de

leyes que emite. Por ejemplo, a través de la Ley Federal del Trabajo, la Ley del
Impuesto sobre la Renta y las leyes que regulan actividades mercado lógicas,
como las relativas a precios, marcas, pesos y medidas y la Ley Federal de
Protección al Consumidor. Este hecho pone de relieve la importancia de que, a
través de las relaciones con el gobierno, la organización esté al tanto
constantemente de las nuevas leyes o a las modificaciones a las actuales, que
puedan afectarle de cualquier modo (ya sean leyes federales, estatales o
municipales). Es importante que la organización, además de estar atenta a las
actividades legislativas, comprenda bien tanto la letra como el espíritu de las leyes
que le afecten; para ello, en ocasiones quizá sea conveniente recurrir a los
servicios asesores de un abogado. El medio más específico que permite estar al
corriente de las leyes es el Diario Oficial de la Federación, en el cual aparecen
todas las modificaciones a las leyes en
vigor, así como la creación de nuevas.
Puede haber ocasiones en que ciertas
organizaciones consideren inadecuadas o
erróneas ciertas normas jurídicas emitidas
por el gobierno. En tal caso, para que
dichas organizaciones puedan hacer sentir
su opinión común al gobierno, a fin de que
reconsidere o revise las normas impuestas,
podrán emplear como medio de
comunicación las cámaras de comercio o
las de industria.
Micro ensayo
2.- El gobierno como organismo impositivo y regulador
Las relaciones que se deben mantener con diversas entidades del gobierno,
como pueden ser: las Secretarias de Estado, los organismos descentralizados, los
gobiernos tanto estatales como municipales y en general cualquier dependencia u
oficina gubernamental, son esenciales para el cumplimiento del marco regulatorio,
que el mismo promueve, así como proporcionar facilidades para el desarrollo del
entorno de la organización.

En cualquier caso, se deberán tener presentes los aspectos del gobierno

considerando como un todo. El gobierno regula ciertas actividades de las
organizaciones por medio de leyes que emite. A través de las relaciones con el
gobierno, la organización esté al tanto constantemente de las nuevas leyes o a las
modificaciones a las actuales, que puedan afectarle de cualquier modo.

Aquellas organizaciones que hayan desarrollado un inteligente programa de

relaciones públicas con el gobierno, podrán lograr, con mayor facilidad, ser
escuchadas; en este caso también podrían brindar gran ayuda, como medio de
comunicación con el gobierno, las cámaras de comercio y las de industria.

Tener una buena relación con el gobierno, asegura a la organización, ser

participe, tanto de programas, como de beneficios, en un ganar – ganar, en el que
la sociedad se la mayor beneficiada. Pues el impacto social, debe ser la prioridad
para ambas partes.
3.- Las cámaras de comercio y las de industria como medios de
comunicación con el gobierno
Las cámaras de comercio y las de industria constituyen un importante
medio que facilita la comunicación de comerciantes e industriales con el gobierno,
ya que hace verdaderamente representativa la corriente de opinión de tales
sectores privados ante los organismos gubernamentales, imprimiéndole aún más
fuerza. Las citadas cámaras se encuentran regidas por la Ley de Cámaras de
Comercio y de las de Industria y corresponde a la Secretaría de Comercio ejercer
sobre ellas los controles fijados en esta ley. Según lo señala el artículo 4 de la Ley
de Cámaras, la constitución de éstas tiene como objetivos fundamentales:

a) La representación y defensa de los intereses generales del comercio o de la

industria de su jurisdicción.
b) El fomento del desarrollo del comercio o de la industria del país;
c) La prestación de servicios a sus asociados.
d) El ser órgano de consulta del estado para la satisfacción de las
necesidades del comercio o de la industria nacionales.
e) El arbitraje entre asociados en conflicto.

Pertenecer a las cámaras es prácticamente obligatorio, de acuerdo con el

artículo 5, ya que establece que todo comerciante o industrial cuyo capital
manifestado al fisco sea mayor de $2,500 pesos está obligado a inscribirse
anualmente en el registro especial que se llevará en la cámara correspondiente.
Alcázar explica: Las cámaras de Comercio se constituyen de acuerdo con un
criterio de distribución geoeconómico establecido por la Secretaría de Comercio, y
a ellas deben afiliarse todos los comerciantes de la localidad donde funcionen, sin
importar la rama del comercio a que se dediquen. El artículo 10 establece que en
los lugares en que funcione una Cámara de Comercio en grande, la Secretaría de
Comercio podrá aprobar, además, la constitución de una Cámara de
Comerciantes en Pequeño, que estará integrada por los comerciantes que
conforme a las leyes fiscales federales no están obligados a llevar libros de
contabilidad. Además de las cámaras, la ley reconoce a través del artículo 23, la
existencia de la Confederación Nacional de Cámaras de Comercio y la
Confederación Nacional de Cámaras de Industria. Estas denominaciones difieren
de las que utilizan en la práctica tal organismo como Confederación de Cámaras
Nacionales de Comercio (CONCANACO) que, de acuerdo con sus estatutos, tiene
entre sus objetivos fundamentales:

a) Orientar y coordinar la opinión de sus asociados sobre problemas

económicos nacionales.
b) Tener representación en las diversas dependencias del gobierno federal
relacionadas con la actividad mercantil.
c) Promover la expedición de una legislación adecuada al desarrollo
económico nacional y pugnar por la reforma o derogación de la que estime
adversa.
 d) Ser órgano de consulta del estado para la satisfacción de las necesidades
del comercio.

Micro ensayo
3.- Las cámaras de comercio y las de industria como medios
de comunicación con el gobierno

Las cámaras de comercio son redes de comercios en que los dueños de

empresas y comercios de una región crean estas sociedades locales con el
objetivo de proteger sus intereses y ponerse de acuerdo en varios aspectos. Las
empresas que pertenecen a esta zona forman parte de la cámara de comercio
eligiendo el cuerpo ejecutivo que haga que funcione de una manera regulada por
la ley. Pertenecer a estas, implica una excelente oportunidad de acercamiento a
otras organizaciones y mejorar las relaciones con los asociados.
Trabajan para obtener los
mejores resultados a los
comercios, ya sea a nivel local o
regional, con el objetivo que las
empresas que se encuentran
dentro de ellas puedan obtener
los mejores resultados y
prosperidad.

Las cámaras de comercio y

la industria ayudan y fomenta la
participación de diferentes
organizaciones, y a su vez tener representación ante el gobierno. Así cada
agremiado, esta representado y respaldado por el sector al cual pertenece.
4.- Relaciones con las comunidades

Las comunidades, al igual que los individuos, presentan diferentes

características a raíz de que difieren en sus necesidades y gustos. Por ejemplo,
podríamos decir que Guadalajara es una comunidad que gusta de prestar más
atención a actividades culturales, en relación con otras muchas ciudades de la
república; asimismo, otorga mayor importancia a los eventos deportivos,
especialmente al fútbol. Sin embargo, para otra comunidad localizada en el Valle
del Mezquital, quizá su mayor preocupación sea la escasez de agua. Para poder
aspirar al éxito, las relaciones con la comunidad deberán ser planeadas teniendo
siempre en cuenta las características peculiares de la misma. Así pues, el paso
inicial para la planeación de estas relaciones debe ser investigar las formas de
pensar prototipo de la comunidad, sus primordiales intereses y necesidades, sus
más arraigados problemas y anhelos, quiénes son sus líderes que influyen más en
la opinión pública, y demás características locales de relevancia.

Evitar la contaminación del ambiente y otras molestias a la comunidad.

Como parte de sus políticas de buena vecindad, la organización no deberá

esperar a que el gobierno la obligue a tomar medidas tendientes a evitar la
contaminación ambiental, sino que deberá iniciarlas de motu propio. Por ejemplo,
instalando filtros en chimeneas y sistemas de desagüe, no arrojando productos de
desecho, etcétera. Existe además otro tipo de molestias a la comunidad, que
también deberán tratarse de eliminar o al menos disminuir, tal es el caso de los
ruidos y olores desagradables

Mantener correctamente informados a los líderes de la opinión pública comunitaria

Existen diversas personas que llegan a ejercer gran influencia en la

formación de la opinión pública de la comunidad; por ejemplo: algunos editores,
periodistas, locutores, profesores, funcionarios públicos, líderes o dirigentes de
asociaciones, sacerdotes, etc. Se debe tratar de localizarles pero no con el fin de
pretender inducirles a que sirvan a los intereses de la organización hablando bien
de ella ante el público, sino simplemente para proporcionarles informaciones
correctas y veraces acerca de la empresa, tratando de evitar de esta manera que
se propaguen rumores u opiniones acerca de la misma, basados en datos falsos o
desvirtuados. Se podrá hacer llegar, información sobre la organización a los
líderes de la opinión pública valiéndose de diversos medios, tales como el envío
por correo de publicaciones de la empresa, así como invitación de visitas a la
misma. Debemos reflexionar que a menudo los dirigentes formales no son los
líderes de la opinión naturales. En algunas ciudades el presidente municipal es
sólo un dirigente en sentido formal pero de hecho su opinión no logra mayor
influencia o impacto sobre la comunidad, mientras que quizá un profesor
universitario o un sacerdote de la misma localidad influye profundamente en la
opinión pública. Localizar a estos líderes de la opinión es pues una tarea que
requiere una investigación.

Contribuir al desarrollo socioeconómico de la comunidad

Para contribuir al desarrollo de su comunidad la organización podrá tomar

muy diversas medidas, entre las que podremos citar las siguientes:

1. Procurar hacer sus compras a los proveedores locales siempre que sea
factible, ya sea para suplirse de equipo y artículos de oficina, materias
primas, equipo de transporte y servicios diversos.
2. Contratar los recursos humanos de la comunidad preferentemente,
atrayendo personal de otros lados sólo cuando esta sea la última o mejor
solución.
3. Cooperar con las instituciones educativas comunitarias; por ejemplo:
ofreciendo oportunidades y facilidades de empleo a estudiantes; brindando
a los centros educativos los medios para que los estudiantes efectúen
"prácticas de campo" en la organización; otorgando facilidades y apoyo a
sus empleados para que sean profesores en universidades, escuelas
técnicas y comerciales, secundarias locales, etc.; patrocinando la obtención
de materiales o equipos educativos; otorgando becas, etc.
4. Contribuir con el gobierno local o con la iniciativa privada en obras de
infraestructura, como construcción o reparación de caminos y puentes,
electrificación, extensión de servicios hidráulicos. Ayudar en todo cuanto
sea posible a las instituciones benéficas de la comunidad
Micro ensayo
4.- Relaciones con las comunidades

La participación activa de la organización dentro de la comunidad es

importante, el impacto social, económico y ecológico debe ser en beneficio de la
comunidad. Mantener esta relación es esencial, ya que es la misma sociedad
quien puede ejercer presión sobre la organización o bien proporcionar el apoyo
ante las diferentes entidades gubernamentales o minorías que impacten de
manera negativa el desarrollo de la organización. Por lo que es conveniente hacer
notar que la ayuda que se preste no necesariamente tiene que ser económica, ya
que también se puede brindar cooperación a organizaciones benéficas por otros
muchos medios que no impliquen erogaciones monetarias, como por ejemplo:
prestando en ocasiones equipo de transporte e instalaciones; organizando equipos
entre el personal de la organización para que presten algún servicio o ayuda. Para
normar las actividades de ayuda a organizaciones benéficas, se deberá tener en
cuenta las siguientes recomendaciones:
a) Se deben atender todas las peticiones de ayuda con el máximo respeto y
amabilidad; en caso de tener que rechazar solicitudes, se debe hacer con
toda cortesía, explicando claramente las razones que impiden atender la
demanda,
b) Es conveniente establecer por escrito políticas y otras normas que regulen
estas actividades, a fin de que siempre se actúe con uniformidad de criterio.

Esto último es especialmente importante para el caso de que la organización

cuente con sucursales, instalaciones o representantes en diversas comunidades.
5.- Medios de comunicación con la comunidad

En las relaciones con la comunidad se deberá, en primer lugar, procurar cumplir

con las consideraciones anteriormente citadas, pero la organización no deberá
conformarse con eso solamente, sino que deberá esforzarse además por lograr
que la comunidad se entere y esté consciente de los esfuerzos que realiza por
integrarse a ella y contribuir en su desarrollo y bienestar. Para lograrlo, la
organización deberá mantener informada a la comunidad al respecto, pudiéndose
valer para ello de los siguientes medios:

1. Publicidad institucional. A través de los medios masivos de

comunicación.
2. Publicaciones de la organización. Extender el alcance de las
publicaciones dedicadas al personal o a otros públicos, haciéndolas
llegar al resto de la comunidad, o bien, creando otros folletos o
publicaciones especiales.
3. Visitas a la organización por parte de diversos grupos. Al final de
estas visitas se puede entregar un folleto sintético y sencillo sobre la
organización. Además, si es posible, es conveniente obsequiar a cada
visitante una muestra de un producto de la organización o cualquier otro
"suvenir". Ambos artículos, el folleto y el obsequio hacen más tangible y
perdurable el recuerdo de la empresa. Cuando los recursos de la
organización lo permitan, es recomendable realizar una presentación
audiovisual de ésta a los visitantes, ya sea a base de películas, de
transparencias, o de cualesquier otras ayudas audiovisuales.
4. Organización de actividades sociales en general. Tales como
encuentros deportivos, actividades culturales, comidas de fin de año o
aniversario, etc. Generalmente estas actividades van dirigidas
primordialmente al personal de la organización y a sus familiares, pero
pueden extenderse al resto de la comunidad en general.
Micro ensayo
5.- Medios de comunicación con la comunidad

Otra de las relaciones cruciales para la organización, es con los medios de

comunicación. Vivimos en una época en la que la información fluye de manera
muy apresurada. Hoy en día, difundir una noticia es tan fácil como hacer una
publicación en cualquier portal de opinión o bien en redes sociales. Identificar
cuales medios son los que cuentan con una buena reputación mantener buena
relación con esté, ayuda a la organización a difundir la buena imagen de la
organización, así como la publicidad requerida para el éxito de la organización.

El comportamiento del personal o integrantes de la organización, también

es fundamental, ya que las redes sociales tienen un impacto de opinión muy
fuerte, por que comportarse de manera correcta cuando se representa a la
organización debe ser excelente, ya que de tener alguna actitud, hacer un
comentario, o incluso tener un accidente puede dañar enormemente la imagen de
la empresa. Ahora bien por otra parte también puede ser usado a favor, por lo que
las políticas de ética y comportamiento del personal, debe ser el eje principal que
organización asimile a todos sus integrantes
Bibliografía

 Relaciones Públicas. Su administración en las organizaciones

Jorge Ríos Szalay.
Biblioteca de ciencias de la administración.
Trillas

 https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/Relac
iones-Publicas-Sector-Gubernamental.html#.XHb-MqCjmUk