Manejo y Resolucion de Conflictos
Manejo y Resolucion de Conflictos
Manejo y Resolucion de Conflictos
EXTERNOS
Recursos
INTERNOS
Jurisdicciones
Ambiguas
Conflictos
Previos NO Metas
Resueltos Opuestas
VARIABLES
ESTRUCTURALES
Regulaciones Dependencia de
Comportamentales una Parte
Grado de
Asociación de
Partes
VARIABLES COMUNICACIONALES
• Intercambio Insuficiente o Excedente de información.
• Ruidos en los Canales.
• Rumores y radio pasillos.
• Superposición de mensajes.
GRUPALES • Divergencia de comunicaciones formales e informales.
• Abuso o inadecuada elección del canal (ej.: E-mails)
La Historia
Personal
VARIABLES PERSONALES
MANEJO Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
Dávalos señala que los conflictos pueden clasificarse de acuerdo a:
Sustancia Proceso
4. Solución 3. Reducción
CONFLICCION, DESCONFLICCION
Y PROYECTO
• Es el proceso de establecer, promover, alentar o
proyectar el conflicto.
• Esfuerzo real puesto en la creación del
conflicto, al proceso que tiene lugar antes de
que el conflicto se produzca.
Contrario a la conflicción.
Proceso de eliminación o disipación
fundamento del conflicto. del
Es la tarea de desarticulación de los
elementos que preceden al conflicto.
Implica algo que debe ser alcanzado, una
proyección hacia delante de las partes
involucradas en el conflicto.
Son formas de encarar un conflicto que no
favorecen la resolución del mismo, o bien que lo
perpetúan o lo agravan.
Pueden ser:
El Combate
La
Arrogancia
La Negación
La Derivación
El Ocultamiento
Quienes afrontan los conflictos como quien
participa de una batalla intentan ganar a toda costa,
aun a costa de la «muerte» del adversario.
El fin justifica cualquier medio, sean cuales fueren
las consecuencias para la tarea o el clima de trabajo.
Tienen convicción de ser superiores a los demás.
«Estamos por encima de todos, los demás no
entienden nada».
Desmerecen a la otra parte en lugar de
identificar causas, efectos y alternativas de
solución.
Suelen generar mala predisposición de parte
de la otra parte en conflicto.
Pretenden ignorar cualquier síntoma.
Tienden a generar confusión en su interlocutor, ya
que éstos «viven un conflicto», que el negador
desconoce.
Frase típica del negador es «aquí no pasa nada»,
llevando al interlocutor a dudar de sus propias
percepciones.
Se intenta trasladar el conflicto a otras personas o
sectores.
«Lo que evitamos, o que no nos toca, desaparece
y salimos ilesos.»
Pero en realidad, no salen ilesos porque el conflicto
en verdad existe, y tarde o temprano los afecta.
A diferencia de la negación, el ocultamiento es:
El intento deliberado por «tapar» o esconder un
conflicto de cual varios tienen conciencia.
El «ocultador» cambia de tema cuando otros
quieren hablar de la situación, pide a otros que se
mantengan en silencio. Su frase típica es «no
hagamos olas».
ESTRATEGIA CONSTRUCTIVA
DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Persuasión Ensamble
Distribución
Contención Concesión
Para persuadir tratemos de:
Conservar la calma
Preguntar, explorar, buscar información
Conversar sobre “cómo mejorar nuestra
manera de conversar”
Escuchar
Mostrar abiertamente recursos y
límites de ambas partes
Para ensamblar tratemos
de:
Inventar opciones con la otra parte
Preguntarnos ¿”qué tal si...?”
Mantenernos flexibles ante
cualquier idea nueva
Escuchar y aprender del otro
Evitar posturas en beneficio propio
que no beneficien a la otra parte
TIPOS DE CONVERSACIONES
Cuando nos enfrentamos a un
obstáculo, dificultad o problema,
generalmente
recurrimos a lo que llamamos “la
conversación de juicios”.
EJEMPLO
Se limitan a
enjuiciar el obstáculo pero no nos mueve
todavía a hacernos cargo de él. La
reacción es una forma de actuar, que no nos
mueve del problema, nos mantiene
en él. Y allí podríamos quedarnos de por
vida, emitiendo uno y otro juicio y
generando largas historias a partir de ellos.
No aborda directamente la coordinación de
acciones para enfrentar el problema en
cuestión, sino que se orienta hacia la acción de
explorar posibles estrategias y soluciones al
problema.