Manejo y Resolucion de Conflictos

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE PSICOLOGIA
Manejo y Resolución de Conflictos

Emylis Nieves:.
C.I. 21,202,688
San Joaquín de Turmero,

2014
PRESENCIA DE ANTAGONISMO Y
RIVALIDAD ENTRE PERSONAS
INTERDEPENDIENTES, PRODUCTO DE UN
SISTEMA DE CREENCIAS OPUESTAS,
QUE DIFICULTAN LA CONSECUCIÓN DE
ALGÚN FIN.
TIPOS DE CONFLICTOS
ELEMENTOS
INTERVINIENTES EN UN
CONFLICTO
Características Emociones Contexto
Personales
 Aceptación.  indica qué es

 Sensibilidad.
 Rechazo. o no, qué es conveniente o
permitido
 Dureza.
 Objetividad.  Enojo. no, y qué consecuencias
 Agresión. pueden tener
 Autocrítica.
 Reflexión.  Sumisión. nuestras acciones.
Historia  Sea positiva o negativa, influirá en la posibilidad de
abordaje del mismo.
Amigos, familiares, colaboradores, suelen intentar influir,

Tercero persuadir, aconsejar, exhortar, tanto explícita como
s implícitamente.
EXTERNOS
Recursos
INTERNOS
Jurisdicciones
Ambiguas
Conflictos
Previos NO Metas
Resueltos Opuestas
VARIABLES
ESTRUCTURALES
Regulaciones Dependencia de
Comportamentales una Parte
Grado de
Asociación de
Partes
VARIABLES COMUNICACIONALES
• Intercambio Insuficiente o Excedente de información.
• Ruidos en los Canales.
• Rumores y radio pasillos.
• Superposición de mensajes.
GRUPALES • Divergencia de comunicaciones formales e informales.
• Abuso o inadecuada elección del canal (ej.: E-mails)
• Los Problemas Semánticos.

• Los Malos entendidos.
• La Distorsión de los mensajes.
INTERPERSONALES
• Los Dobles Mensajes.
Características
de la
Valores Personalidad
La Historia
Personal
VARIABLES PERSONALES
MANEJO Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
Dávalos señala que los conflictos pueden clasificarse de acuerdo a:
 Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones
La naturaleza del conflicto la cual puede ser de orden jurídico
(normas de trabajo) o económico (condiciones laborales)
 Tipo de interés: pueden ser individuales o colectivos.

El Qué El Cómo
Sustancia Proceso
Se centra en el Se centra en la manera

resultado en que se resuelve el
conflicto
1. Conocimiento 2. Diagnostico
4. Solución 3. Reducción
CONFLICCION, DESCONFLICCION
Y PROYECTO
• Es el proceso de establecer, promover, alentar o
proyectar el conflicto.
• Esfuerzo real puesto en la creación del
conflicto, al proceso que tiene lugar antes de
que el conflicto se produzca.
Contrario a la conflicción.
Proceso de eliminación o disipación
fundamento del conflicto. del
Es la tarea de desarticulación de los
elementos que preceden al conflicto.
Implica algo que debe ser alcanzado, una
proyección hacia delante de las partes
involucradas en el conflicto.
Son formas de encarar un conflicto que no
favorecen la resolución del mismo, o bien que lo
perpetúan o lo agravan.
Pueden ser:
El Combate
La
Arrogancia
La Negación
La Derivación
El Ocultamiento
Quienes afrontan los conflictos como quien
participa de una batalla intentan ganar a toda costa,
aun a costa de la «muerte» del adversario.
El fin justifica cualquier medio, sean cuales fueren
las consecuencias para la tarea o el clima de trabajo.
Tienen convicción de ser superiores a los demás.
«Estamos por encima de todos, los demás no
entienden nada».
Desmerecen a la otra parte en lugar de
identificar causas, efectos y alternativas de
solución.
Suelen generar mala predisposición de parte
de la otra parte en conflicto.
Pretenden ignorar cualquier síntoma.
Tienden a generar confusión en su interlocutor, ya
que éstos «viven un conflicto», que el negador
desconoce.
Frase típica del negador es «aquí no pasa nada»,
llevando al interlocutor a dudar de sus propias
percepciones.
Se intenta trasladar el conflicto a otras personas o
sectores.
«Lo que evitamos, o que no nos toca, desaparece
y salimos ilesos.»
Pero en realidad, no salen ilesos porque el conflicto
en verdad existe, y tarde o temprano los afecta.
A diferencia de la negación, el ocultamiento es:
El intento deliberado por «tapar» o esconder un
conflicto de cual varios tienen conciencia.
El «ocultador» cambia de tema cuando otros
quieren hablar de la situación, pide a otros que se
mantengan en silencio. Su frase típica es «no
hagamos olas».
ESTRATEGIA CONSTRUCTIVA
DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Persuasión Ensamble
Distribución
Contención Concesión
Para persuadir tratemos de:
 Ser firmes, no agresivos, evitar “ir al

choque”
 Evitar ceder por afecto o consideración
hacia el otro
 Defender nuestros intereses con
fundamentos sólidos
 Explicitar las consecuencias de resignar
nuestros intereses
Para conceder tratemos de:
 Cooperar sin esperar nada a cambio

 Renunciar de buen grado
 Reconocer al otro sus aspiraciones
 “Sintonizar” con el otro,
sentir como siente el otro
 Explicitar las razones de
nuestra concesión
Para contener tratemos de:
 Conservar la calma
 Preguntar, explorar, buscar información
 Conversar sobre “cómo mejorar nuestra
manera de conversar”
 Escuchar
 Mostrar abiertamente recursos y
límites de ambas partes
Para ensamblar tratemos
de:
 Inventar opciones con la otra parte
 Preguntarnos ¿”qué tal si...?”
 Mantenernos flexibles ante
cualquier idea nueva
 Escuchar y aprender del otro
 Evitar posturas en beneficio propio
que no beneficien a la otra parte
TIPOS DE CONVERSACIONES
Cuando nos enfrentamos a un
obstáculo, dificultad o problema,
generalmente
recurrimos a lo que llamamos “la
conversación de juicios”.
EJEMPLO
Se limitan a
enjuiciar el obstáculo pero no nos mueve
todavía a hacernos cargo de él. La
reacción es una forma de actuar, que no nos
mueve del problema, nos mantiene
en él. Y allí podríamos quedarnos de por
vida, emitiendo uno y otro juicio y
generando largas historias a partir de ellos.
 No aborda directamente la coordinación de
acciones para enfrentar el problema en
cuestión, sino que se orienta hacia la acción de
explorar posibles estrategias y soluciones al
problema.
Esta es una conversación

dirigida hacia la expansión de
nuestro horizonte de
posibilidades.
Es un tipo de conversación que permite

construir nuevas historias de lo que es
posible.
 La diferencia principal con las “conversaciones de juicios” es su compromiso
de encontrar maneras de cambiar el curso actual de los acontecimientos.
La conversación se basa en el ánimo de que, sea lo que sea que haya
ocurrido, esto debe ser modificado, a pesar de no saberse aún qué acciones
realizar.
 Toda innovación se basa en la capacidad de generar posibilidades, y las

posibilidades son inventos que generamos en conversaciones de este tipo.
Extraído de Rafael Echeverría – uno de
los padres del Coaching ontológico,
creador de la “Ontología del Lenguaje” En esta conversación, coordinamos
las acciones futuras para hacernos
cargo del problema existente
Su objetivo es lograr que algo

pase, es intervenir en el
estado actual de las cosas. Si tenemos éxito, normalmente podremos
esperar que el obstáculo sea
superado. Una de las formas más
efectivas para encarar los obstáculos
es pedir ayuda.
En estas conversaciones nos disponemos a
hablar del porque nos es difícil
conversar para diagnosticar, planear o
coordinar acciones conjuntas.
Lo esencial de destacar es que cada vez que enfrentamos

un problema debemos preguntarnos : “¿Qué conversación
– y con quién - debo iniciar para tomar las acciones
conducentes a la superación
de este problema?.
¿Qué conversación está faltando para

hacerme cargo de este problema?.
1¿Cuáles son las definiciones de conflicto utilizado en el tema
expuesto?
2 ¿Cuáles son los tipos de conflicto?
3 ¿Cuáles son las etapas de resolución de conflicto?
¿Cuáles son los tipos de conflicto más comunes en su

organización?

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San Joaquín de Turmero,

 Aceptación.  indica qué es

Amigos, familiares, colaboradores, suelen intentar influir,

• Los Problemas Semánticos.

 Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones

La naturaleza del conflicto la cual puede ser de orden jurídico

(normas de trabajo) o económico (condiciones laborales)

 Tipo de interés: pueden ser individuales o colectivos.

Se centra en el Se centra en la manera

 Ser firmes, no agresivos, evitar “ir al

 Cooperar sin esperar nada a cambio

Esta es una conversación

Es un tipo de conversación que permite

 Toda innovación se basa en la capacidad de generar posibilidades, y las

Su objetivo es lograr que algo

Lo esencial de destacar es que cada vez que enfrentamos

¿Qué conversación está faltando para

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3 ¿Cuáles son las etapas de resolución de conflicto?

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