INGENIERÍA DE CALIDAD PROCESOS MEJORA CONTINUA & AUDITOR ISO 9001

Certifican:

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN

INGENIERÍA DE CALIDAD PROCESOS MEJORA

CONTINUA & AUDITOR ISO 9001
Profesor: Franccesco De La Rosa Campos aulavirtual.diplomadosperu.com.pe
INGENIERÍA DE CALIDAD PROCESOS MEJORA CONTINUA & AUDITOR ISO 9001

EN CONVENIO CON

www.diplomadosperu.com.pe

INGENIERÍA DE CALIDAD PROCESOS MEJORA CONTINUA & AUDITOR ISO 9001

Certifica: Universidad Nacional Agraria La Molina – Facultas de ciencias UEUPS
En convenio con: www.diplomadosperu.com.pe
MÓDULO

GESTIÓN POR PROCESOS

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y
BALANCED SCORECARD (BSC)
INGENIERÍA DE CALIDAD PROCESOS MEJORA CONTINUA & AUDITOR ISO 9001

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¿Qué veremos HOY?

Medición y seguimiento de Mapa de procesos Diagramas de flujo

El sistema de procesos
los procesos

Herramientas para la
Identificación y gestión de Balanced ScoreCard
medición y seguimiento de
los procesos clave. (BSC)
los procesos.

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Metodología para gestión de procesos

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OKR Objectives and Key Results
Medición de manera cuantitativa y
cualitativa del progreso de equipos
Objetivo (Cualitativo)

Existe demasiada gente trabajando

demasiado para conseguir muy poco -
Resultado (Cuantitativo)
Andrew Grove

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OKR Sin morir en el intento
Ejemplo:
● ¿Hacia dónde quieres ir? Objetivo: Vamos a sacar un producto
con las característica mínimas pero que
● ¿Cómo vas a saber que has sea impresionante y de gran demanda.
llegado?
Resultado:
- Conseguimos un 70% de aceptación
- Tenemos más de 800 comentarios
positivos en redes sociales

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OKR vs KPI
KPI: métrica con un contexto de un OKR: métrica del resultado.
proceso.
El resultado es el indicador que se utiliza
Indicador: Temperatura, Cantidad, Costo para saber si estoy alcanzando el
… Objetivo.

Suele tener periodicidad. Relacionado más a la empresa,

Suele tener un objetivo. organización y departamentos

Relacionado al equipo ejecutor del → Materializan la idea de valor

proceso.
→ BAD Kpi

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OKR Sin morir en el intento
Ejemplo:
● ¿Hacia dónde quieres ir? Objetivo: Vamos a sacar un producto
con las característica mínimas pero que
● ¿Cómo vas a saber que has sea impresionante y de gran demanda.
llegado?
Resultado:
- Conseguimos un 70% de aceptación
- Tenemos más de 800 comentarios
positivos en redes sociales

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OKR Definir el objetivo

El primer paso consiste en definir los objetivos que te

indicarán una dirección clara hacia la que debas dirigirte.
Partamos de una evidencia: tener muchos objetivos al
mismo tiempo supondrá una excesiva carga de trabajo que
nos impide diferenciar lo urgente de lo importante.

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OKR Plantear resultados clave

Una vez que tengamos definidos los objetivos, habrá

llegado el momento de darles una respuesta, algo que
haremos planteando unos resultados para cada uno de ellos.
¿Lo ideal? De tres a cinco resultados por objetivo.

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OKR Plantear resultados clave

Moonshot Roofshot

Moonshot o «lanzamiento a la Luna» a Roofshot (lanzamiento al techo) son de

aquellos Objetivos de un OKR que son casi Objetivos alcanzables, más llevaderos.
imposibles, pero que buscan motivación,
sacarnos de nuestra zona de confort.

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OKR Plantear resultados clave
Plantear un buen resultado al objetivo es crucial para aplicar OKR. Los resultados no
son tareas. Existe un formato para plantearlos: Verbo + ¿Donde? + ¿Cuando? +
¿Cuanto?
Vamos a plantear un ejemplo:

Aumentar las ventas

Objetivo: Que mis latas de atún Producir 50 latas de
de latas de atún en
sean las que mejor se vendan. atún diarias
4%

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OKR Plantear resultados clave

Los resultados: los proponen el

Objetivo: Lo pone el área de
equipo que va a desarrollar el
gestión basado en el valor
objetivo.

Existen equipos menos maduros.

Existen equipos con integrantes que no desean
resultados.
→ Es parte de la gestión por procesos organizar
este tipo de equipos

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OKR puntuando resultados
Es muy importante el poner resultados
cuantitativos y nada subjetivos. Que puedan
medirse fácilmente.

Usar la métrica cada 3 unidades de tiempo (mes

, semana, sprint, etc)

Recomiendo la puntuación de Google: *0.7

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OKR puntuando resultados
Objetivo: Fidelización de clientes 0,7

Resultados

Reducir las llamadas por quejas a nuestro call center en 20% 0,6

Aumentar los clientes con contratos fijos en 200 0,8

Aumentar en 10% la tasa de nuevos clientes 0,7

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OKR puntuando resultados
Objetivo: Mis productos deben de tener alta calidad 0,6

Resultados

Reducir la cantidad de productos devueltos por errores en 20% 0,6

Aumentar nuestro sixsigma en 0.7 0,7

Reducir las horas extra de trabajo en 200 0,5

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OKR puntuando resultados
Objetivo: Mejorar la experiencia del cliente 1

Resultados

Aumentar la cantidad de comentarios positivos en 70 1

Aumentar la tasa de compra de nuevos clientes en 0.2% 0,9

Reducir las quejas en 10% 1

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OKR más CFR
CFR = Conversations, Feedback, and Recognition

En el que probablemente sea el libro más famoso

sobre OKRs, el de John Doerr, «Measure What Matters»,
sugiere que los OKR deberían combinarse con CFRs.

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Spotify Rhythm

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Spotify Rhythm - planificación estratégic Creencias de la compañía, el
concepto de creencias (que
es diferente al de valores)
podría considerarse el nivel
más alto y, por lo tanto, las
hipótesis más fuertes.

Estrella del Norte («North Star»). Una North

Star (o True North) marca una visión del
futuro (una métrica, cercana al por qué, y que
daría para un post), y es utilizada para
establecer la dirección. Se pueden tomar
decisiones en función de si moverán a la
organización hacia (o lejos) la Estrella del
Norte.

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Spotify Rhythm - planificación estratégic

Los objetivos de 2 años se pueden

considerar como los resultados que nos
deben llevar hacia la Estrella del Norte.

Apuestas de la empresa, son las

«grandes apuestas», «grandes
proyectos» e «iniciativas entre
organizaciones».

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Spotify Rhythm - planificación estratégic
Para definir esas apuestas Spotify
se inventó un modelo llamado
DIBB, que muestra las relaciones
entre Datos (Data), Intuiciones
(Insight), Creencias (Beliefs) y
Apuestas (Bets). Que se
complementa con algo está
implícito en el propio nombre de
«Spotify Rhythm»: la cadencia con
la que se ejecuta el proceso.

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Spotify Rhythm - planificación estratégic

● ¿A dónde te diriges? estrella del Norte

● ¿Cómo imaginas el camino? Objetivos a 2 años
(resultados)
● ¿Sabes cómo llegarás allí? Apuestas de empresa
(estrategias)
● ¿Sabes cómo vas a hacer un seguimiento del progreso?
DIBB (resultados)

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Spotify Rhythm - DIBB
DIBB viene de «Data Insight Belief Bet»

Data Insight Belief Bet

Intuiciones, que son las Creencias, la creencia es, respecto

Data, es con qué datos Apuestas. Sabiendo dónde
contamos, que datos tenemos. sensaciones que nos dan los a los anteriores, «el lugar que
queremos estar… qué vamos a
Ejemplo «Los clientes compran datos. Ejemplo, «Las personas nosotros queremos ocupar en el
hacer al respecto. Ejemplo,
más en verano» o «tenemos 20 comen más productos frescos mundo». Ejemplo, «necesitamos
errores de calidad cada mes». «vamos a hacer campañas durante
en verano» o «Algo debe estar preparados y ser los primeros
la temporada verano», «vamos a
mejorar en producción». en la temporada verano» o
revisar el proceso de producción a
«necesitamos hacer una revisión
detalle para encontrar el error»
total en el proceso de producción».

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Spotify Rhythm - BET Kanban Cada equipo crea sus
propias apuestas para
las apuestas se visualizan en un tablero «Kanban» a nivel de empresa,
alinearse a las apuestas
con 3 columnas «Ahora – Siguiente – Más adelante» (Now, Next, Later).
generales de la empresa.
Ahora «el truco» es que las diferentes partes, divisiones, equipos, etc., de
la empresa visualizan el tablero de «apuestas» y crean las suyas propias
que se alinean con las apuestas de mayor nivel. Es auto-organizable

Y esos equipos, partes, divisiones, etc., con responsables ellos mismos

Revisión cada mes.
de decidir la mejor manera de contribuir a resolver las apuestas. Auto-
Equipo gestiona sus
organización.
apuestas en 2 semanas

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La matriz Taste

● T, que viene de «True North» (ya hablamos de ello cuando te conté lo de la

estrella del norte), la orientación, la visión, el destino, el impacto.
● A, que viene de «aspirations», aspiraciones, los resultados que esperamos
lograr, en línea con la «True North». Hablamos aquí de aspiraciones a largo
plazo.
● S, que viene de «Strategy», la estrategia. En este caso, frente al anterior,
hablamos de medio plazo.
● T, que viene de, «Tactics», las acciones coherentes que tomamos. Estos son
los experimentos que realizaremos para probar nuestras hipótesis.
● E, que viene de «Evidence», las evidencias, los resultados que indican
progreso. Datos para saber que va por buen camino.

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La matriz Taste

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Resumen OKR

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