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    Padres de La Calidad

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    Estefania Cando
    Este documento resume las filosofías y contribuciones de varios gurús de la calidad como Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Feigenbaum, Taguchi, Shingo, Imai y Moller. Se describe brevemente su enfoque hacia conceptos como el ciclo de Deming, los 14 puntos de Deming, los 10 pasos de Juran, el diagrama de Ishikawa, la función de pérdida de Taguchi y el mejoramiento continuo de Imai. El documento también traza la evolución del enfoque de la calidad, desde el producto hasta

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    Padres de La Calidad

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    Este documento resume las filosofías y contribuciones de varios gurús de la calidad como Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Feigenbaum, Taguchi, Shingo, Imai y Moller. Se describe brevemente su enfoque hacia conceptos como el ciclo de Deming, los 14 puntos de Deming, los 10 pasos de Juran, el diagrama de Ishikawa, la función de pérdida de Taguchi y el mejoramiento continuo de Imai. El documento también traza la evolución del enfoque de la calidad, desde el producto hasta

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    Padres de la calidad

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    Este documento resume las filosofías y contribuciones de varios gurús de la calidad como Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Feigenbaum, Taguchi, Shingo, Imai y Moller. Se describe brevemente su enfoque hacia conceptos como el ciclo de Deming, los 14 puntos de Deming, los 10 pasos de Juran, el diagrama de Ishikawa, la función de pérdida de Taguchi y el mejoramiento continuo de Imai. El documento también traza la evolución del enfoque de la calidad, desde el producto hasta

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    de 31

    LOS GURUS DE LA

    CALIDAD
    Filosofías de Calidad
    Filosofías de Calidad
     W Edwards Deming
     Joseph M. Juran
     Philip B. Crosby
     Kaouro Ishikawa
     Armand V. Feigenbaum
     Genichi Taguchi
     Shigeo Shingo
     Masaaki Imai
     Claus Moller
    W. Edwards Deming
    W. Edwards Deming

     Nació en 1900, considerado el principal responsable del


    milagro japonés.
     En 1950, fué invitado a Japón a dar una conferencia acerca del
    control estadístico de calidad y les dijo que si seguían su
    filosofía, la calidad japonesa sería la mejor del mundo en 5 años.
     Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4 años los
    japoneses lograron alcanzar esa meta.
    Definición de Calidad de Deming
     Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a
    bajo costo, y adecuado al mercado.

     Es lo que el cliente desea y necesita.

     La productividad mejora cuando la


    variabilidad(variación) disminuye.
    El Ciclo Deming

     Planear • Hacer
    – Llevar a cabo el
     Identificar oportunidad de mejora; plan; experimentar
    analizar el proceso; plan guía de la teniendo contacto
    mejora. con el cliente para
    cumplir requisitos.
     Actuar • Estudiar
     Poner en operación los nuevos – Verificar que los
    recursos mediante objetivos cambios planeados
    compartidos y acciones dieron por resulta-
    entrelazadas. do una mejoría en
    el sistema.
    Los 14 puntos de Deming
    para lograr la Calidad

     (1) Establezca constancia de propósito en el servicio.


     (2) Adopte la nueva filosofía
     (3) Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del
    personal, material y equipo que adquiere.
     (4) Trate con proveedores que puedan suministrar
    evidencia de control estadístico.
    Los 14 puntos de Deming
    para lograr la Calidad
    • (5) Constantemente y para siempre, mejore el sistema.
    • (6) Reestructure el entrenamiento.
    • (7) Mejore la supervisión.
    • (8) Elimine el miedo.
    • (9) Elimine las barreras entre departamentos.
    • (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se
    invite a la gente a hacerlo mejor.
    Los 14 puntos de Deming
    para lograr la Calidad
    • (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
    • (12)Implante un programa masivo de entrenamiento en
    técnicas estadísticas.
    • (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente
    con nuevas habilidades.
    • (14) Cree una estructura administrativa que empuje todos
    los días los trece puntos anteriores.
    Joseph M. Juran

     Nacio en Rumania en 1904, fue el primero en tratar los aspectos


    de la administración de la calidad, y afirmaba que las
    cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las
    compañías aún no sabían cómo administrar la calidad, por lo
    que identificó e incluyó los problemas de organización,
    comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.
     También se le atribuye parte del éxito japonés.
    Definición de Calidad de Juran

    Calidad es la adecuación al uso … es un concepto


    universal aplicable a todos los bienes y servicios …
    la adecuación al uso
    está determinada por las características de los
    productos o servicios que el cliente reconoce como
    beneficio para él.
    Los 10 pasos de Juran
    para la Mejora en Calidad
    • (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad
    de la mejora
    • (2) Fije objetivos de la mejora
    • (3) Organice para lograr los objetivos
    • (4) Proporcione entrenamiento
    • (5) lleve a cabo proyectos para resolver los
    problemas.
    Los 10 pasos de Juran
    para la Mejora en Calidad
    • (6) Reporte el progreso obtenido
    • (7) Dé reconocimiento
    • (8) Comunique con resultados
    • (9) Lleve cuenta de logros y fracasos
    • (10) Mantenga el compromiso, haciendo al
    programa de calidad parte de los sistemas y
    procesos normales de la compañía
    Los 4 Pasos de Juran
    para Obtener Resultados
    1. Establecer metas específicas.

    2. Establecer planes para lograr


    las metas.

    3. Asignar claramente las respon-


    sabilidades de cada uno para
    lograr las metas.

    4. Establece los reconocimientos de


    acuerdo a los resultados logrados.
    Philip B. Crosby

     Nació en 1926, conocido por su concepto de “Cero Defectos,”


    creado cuando estuvo a cargo de la fabricación de misiles en
    Martin-Marietta.
     Director de Calidad de la ITT.
     Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los
    $80 millones de dólares anuales.
    Definición de Calidad de Crosby

     Calidad es el cumplimiento de los requerimientos.

     Se puede producir con Cero Defectos.

     Un error que ha sido prevenido no necesita reparación.


    Philip B. Crosby

    Para Crosby prevención significa


    perfección.

    La calidad es gratis.

    Lo que cuesta dinero son las cosas


    sin calidad -todas las acciones que
    involucran no hacer las cosas bien
    a la primera.
    Diplomado en Calidad en el Software
    Kaoru Ishikawa

     Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las


    diferencias entre los estilos de administración japoneses y
    americanos.
     Principal precursor de la Calidad Total en Japón.
     Creador del diagrama causa-efecto también conocido como
    diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.
    Definición de Calidad de Ishikawa

     La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada


    proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.

     Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar,


    manufacturar y mantener un producto de calidad que sea
    el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para
    el consumidor.
    Diagrama de Ishikawa

    Medición Métodos
    Material
    de Trabajo

    Problema

    Mano de
    Máquina Medición
    Obra
    Armand V. Feigenbaum

     Nació en 1922, fue el primero en utilizar la frase “Control de


    Calidad Total.”
     El concepto de Calidad Total abarca toda la organización e
    involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia
    el cliente.
     Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no
    se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones
    administrativas de la organización.
    Definición de Calidad de
    Feigenbaum

     La resultante total de las características


    del producto y servicio de
    mercadotecnia, ingeniería, fabricación,
    y mantenimiento a través de los cuales
    el producto o servicio en uso satisfacerá
    las expectativas del cliente.
    Genichi Taguchi

     Nació en 1924.
     Desarrolló el concepto de la Función de Pérdida de la
    Calidad.
     Desarrolló métodos estadísticos para el diseño de
    experimentos.
     Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming a la
    calidad.
    Definición de Calidad de Taguchi

    La pérdida que un servicio causa a la


    sociedad después de haber sido
    proporcionado. Estas pérdidas son
    diferentes a las causadas por la
    función intrínseca(dentro-propia) del
    servicio y esta pérdida es ocasionada
    por la variabilidad.
    La Función de Pérdida

     Taguchi no estaba de acuerdo


    con las especificaciones, por
    que decía que con este sistema
    de todos modos existen costos
    por la mala calidad.

     En la función de pérdida ocurren


    pérdidas en calidad siempre que
    la característica de calidad se
    desvía de su mejor valor.
    Shigeo Shingo

     Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de


    la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la
    fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de
    errores).

     La idea básica de su filosofía es que el


    proceso se debe detener siempre que
    ocurra un defecto, se debe identificar la
    fuente u origen para prevenir la
    recurrencia del defecto.
    Masaaki Imai
    Responsable de popularizar el concepto de Kaizen.

    Kaizen significa mejoramiento continuo en la vida


    personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.

    Kaizen significa mejoramiento continuo para todos,


    trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma
    de vida merece un mejoramiento constante.
    Claus Moller
     Nació en Dinamarca.
     Fundó la empresa Time Manager International
    donde desarrolló herramientas para la
    administración del tiempo.
     Escribió el libro Putting People First, donde señala que
    la calidad comienza con las personas.
     “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
    en una compañía u organización es en la actuación y
    actitud de los individuos con respecto a la calidad.
    Definición de Calidad de Moller

     No es sólo la calidad de productos y servicios lo que es


    importante, la calidad de las personas que entregan los
    productos y servicios también es esencial. La calidad del
    Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los
    individuos y grupos.
    Evolución de la Calidad

     W Edwards Deming Producto


     Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
     Philip B. Crosby Cero defectos
     Kaouro Ishikawa Proceso
     Armand V. Feigenbaum Calidad Total
     Genichi Taguchi Función de pérdida
     Shigeo Shingo JIT-Poka yoke
     Masaaki Imai Kaizen
     Claus Moller Personas

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