FUNCIONES DE UN SUPERVISOR DE

SEGURIDAD
El supervisor es la espina dorsal de un buen servicio de seguridad,
por lo que la empresa que olvide ese detalle no sobrevivirá por mucho
tiempo en un mercado tan concurrido y cada vez más exigente.

En empresas especializadas en seguridad o en compañías que utilizan sus

propios guardias de seguridad, la actividad de supervisión tiene una
incuestionable importancia. Son los supervisores los principales
responsables de la correcta y eficiente ejecución de las tareas cotidianas de
vigilancia y también de proteger a quienes contratan los servicios de los
profesionales bajo supervisión. Si observamos las diferentes empresas de
vigilancia, constataremos que la denominación de "Supervisor" es utilizada
de manera muy indistinta.

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  El supervisor es el vínculo entre la
gerencia de la empresa (en el caso de las
empresas de vigilancia hablamos de la
gerencia operacional), que es el escalón
superior, y los equipos que se
¿CUÁLES SON REALMENTE desempeñan en el nivel de ejecución de
LAS MISIONES QUE, las tareas La actividad de supervisión en
OBLIGATORIAMENTE,
DEBE DESEMPEÑAR UN el campo de la seguridad tiene que ver
SUPERVISOR?. directamente con la prestación de los
servicios, la organización de la
vigilancia en los puestos, el
establecimiento de normas,
entrenamiento, adiestramiento y
evaluación del nivel de satisfacción del
cliente con los servicios que ha recibido.

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  El supervisor, obligatoriamente tiene que preocuparse
por los resultados del trabajo, y según los conceptos
de calidad vigentes, debe esmerarse para que esos
resultados sean cada vez mejores.

 Cuando se trata de la actividad de seguridad, los

LAS MISIONES DE UN profesionales involucrados trabajan en medio
SUPERVISOR NO SE depresiones, incomprensiones, carencia de recursos,
DEBEN CONFUNDIR por lo tanto, para que el servicio sea de calidad, el
CON LAS DE UN supervisor debe tratar de superar tales obstáculos.
"ADMINISTRADOR" O
"CAPATAZ".
 El supervisor no sólo tiene que llevar a cabo un
conjunto de misiones ("Resultados"), sino también
preocuparse por la forma en que esas misiones se
desempeñan (Procesos. En la medida en que los
subordinados logran reconocer el esfuerzo en el
trabajo cotidiano, se constata una sensible mejora del
patrón de desempeño del equipo de seguridad.

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 LAS MISIONES DE UN SUPERVISOR NO SE
DEBEN CONFUNDIR CON LAS DE UN
"ADMINISTRADOR" O "CAPATAZ".

 El supervisor de seguridad debe ser capaz de

inspirarle a sus subordinados el "amor al arte"
por la tarea que realizan, haciéndoles entender
que es excepcionalmente importante. Se trata de
un serio esfuerzo de carácter "educacional", en
el que no sólo se debe enseñar las técnicas del
servicio de vigilancia sino surgir en los hombres
- que muchas veces no le dan la debida
importancia a la actividad que desempeñan-
valores y sentimientos de profesionalismo y
búsqueda de la perfección en lo que hacen. Sólo
de esa manera podrán inspirar en todos los
demás funcionarios y en el público en general,
el consecuente respeto por quienes arriesgan su
vida al desempeñar una actividad de alto riesgo.

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 EL BUEN SUPERVISOR
DE SEGURIDAD DEBE:

Conocer Tener en mente Mantener a sus Verificar siempre Inspirar el

perfectamente su que su actividad empleados bien si las directivas profesionalismo y
actividad, profesional exige informados, han sido bien el espíritu de
buscando el una gama de dentro de lo que comprendidas, equipo en su
perfeccionamient conocimientos permite el ejecutadas y gente.
o constante y la que no se agotan, principio de fiscalizadas.
actualización por lo que deber compartimentació
técnica. estar en constante n de la
aprendizaje. información.

Convertirse en un
verdadero
Asumir total ejemplo de
responsabilidad aquello que
por sus actos. espera de sus
empleados.

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 ACTIVIDADES QUE DEBE DESEMPEÑAR UN
BUEN SUPERVISOR DE SEGURIDAD

VERIFICAR LAS MANTENER UN REGISTRO INSPECCIONAR LOS

EJERCER UN
CONDICIONES COMPLETO Y ACTUALIZADO DE LOS SERVICIOS DE
CONTROL RÍGIDO
GENERALES EN LOS PUESTOS DE SERVICIO BAJO SEGURIDAD
SOBRE AQUELLO QUE
PUESTOS DE SUPERVISIÓN/FISCALIZACIÓN, PRESTADOS.
SE ENCUENTRAN
SERVICIO. DONDE APAREZCAN DATOS COMO:
BAJO SU SUPERVISIÓN
DIRECTA. NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL PUESTO,
TELÉFONOS DEL PUESTO, NOMBRES
Y TELÉFONOS DE LOS
RESPONSABLES CON LOS QUE DEBE
COMUNICARSE EN CASO DE
EMERGENCIA, NOMBRES DE LOS
GUARDIAS DEL PERSONAL DE
SEGURIDAD, ASÍ COMO TAMBIÉN
OTRO DETALLE QUE SE CONSIDERE
OPORTUNO.

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 Establecer, cuando se necesite, los horarios de los
efectivos del personal seguridad.

ACTIVIDADES Desarrollar un análisis de los riesgos de seguridad en

QUE DEBE los puestos de servicio.
DESEMPEÑAR
UN BUEN
SUPERVISOR Determinar qué posición debe ocupar cada profesional
e indicarle cómo debe actuar en su trabajo cotidiano y
DE en casos de emergencia.
SEGURIDAD

Elaborar procedimientos sobre cómo actuar en casos

específicos.

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  Crear y hacer cumplir las órdenes de
servicio. Entrenar a los profesionales -si es
posible diariamente- en las órdenes de
servicio y cualquier procedimiento
pertinente a la seguridad del puesto de
ACTIVIDADES servicio.
QUE DEBE
DESEMPEÑAR  Asegurarse de que las conocen y las
UN BUEN cumplen.
SUPERVISOR
DE  Mantener en los puestos de servicio
archivos actualizados que contengan las
SEGURIDAD órdenes de servicio, manuales técnicos,
oficios o comunicados emitidos o
recibidos, libros de registro de incidentes,
planillas de control, etc., esclareciendo a
los empleados que tales documentos son:
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 Información de carácter reservado, cuyo contenido no debe darse a conocer a
ninguna persona ajena a la labor de la seguridad.

 Instruir y motivar a los profesionales bajo su mando para desempeñar la

actividad de seguridad.

 Tratar de compensar las deficiencias técnicas de los individuos a través de

conferencias, cursos, etc.

 Convocar a reuniones periódicas con el personal bajo su mando para analizar

el desempeño de todos los miembros del equipo, analizar sugerencias,
formular críticas, revisar procedimientos y establecer nuevas rutinas de
trabajo.

 Preparar notas de instrucción, organizar murales o cualquier otra forma de

B poner información
Y S CAPACITACION LIMITDA técnica al alcance de los empleados. 12-11-2022 9
 Tratar a los empleados con urbanidad, pero sin transigir en lo que tiene que ver con
la disciplina, el cumplimiento de las órdenes de servicio y cualquier falla motivada
por indolencia, negligencia o mala fe, que pueda poner en riesgo el buen
funcionamiento del servicio o la integridad física de terceros.

 Aplicar ejemplarmente las medidas disciplinarias que se necesiten, dejando

constancia, de manera detallada, de la causa que motivó la sanción.

 Cada vez que se reemplace un profesional, debe dedicarle el tiempo necesario a

orientar al nuevo, para que rápidamente esté en condiciones de realizar su trabajo.

 Desarrollar una política de concientización de la necesidad de cooperar con todo lo

que tiene que ver con la seguridad, mostrando los beneficios que a todos les trae esa
actitud.

 Verificar el estado de conservación y el funcionamiento de los equipos existentes,

comunicando de inmediato las irregularidades.
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 Al registrar cualquier incidente en las operaciones, utilizar el formulario
aprobado o, si este no existe, dejar constancia detallada por escrito.

 Tratar de ser claro, preciso y minucioso en la explicación de los datos

importantes. No olvidar que el registro de incidentes y los reportes
constituyen documentos legales de alto valor jurídico De ahí la necesidad
de redactarlos con corrección.

 Tener siempre a la mano copias de las diferentes legislaciones relacionadas

con la seguridad informática en el ámbito nacional.

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 LA SEGURIDAD: UNA INVERSIÓN
 Mucho se habla sobre la seguridad informática como una carga financiera para las
empresas, que genera gastos sin retorno. Nada más falso. Es función del supervisor
hacerles comprender tanto a los clientes como a los profesionales la importancia de
la actividad de seguridad como medio indispensable para la realización de los
objetivos de toda institución o empresa.

 Ninguna organización, empresa, gobierno, etc., puede prescindir de la "seguridad

informática" o de la tranquilidad que ella representa o proporciona.

 La seguridad exige de inversiones de todo tipo y tales inversiones, sumamente

necesarias, no pueden ser evaluadas según los parámetros tradicionales de liquidez.

 QUIEN PIENSA "ECONOMIZAR" REDUCIENDO LA SEGURIDAD,

ASUME RIESGOS A VECES INIMAGINABLES.
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 El "retorno" de las inversiones en el campo de la seguridad se procesa de forma
indirecta y puede verse en aspectos como la mayor afluencia de público a un centro
comercial, la disminución de las estadísticas de intrusiones o ataques dentro y fuera
del ambiente laboral, el aumento del rendimiento de una determinada institución
financiera en comparación con otra que sufre constantes asaltos, el ejecutivo que,
protegido por buenos profesionales, puede dedicarse por entero a las actividades de
negocio.

 En resumen, la supervisión en seguridad debe caracterizarse por el respeto a la

dignidad humana, debe tener en consideración la complejidad de los individuos,
sus diferencias y limitaciones en lo físico, intelectual y moral.

 Podemos decir, generalizando, que el buen supervisor es aquel cuya autoridad

emana de su propio ejemplo, habilidad, conocimiento técnico, capacidad de
ejecución, y se basa en el elevado patrón de disciplina y eficiencia que se exige a sí
mismo y a sus empleados. Es el profesional que consigue que las personas bajo su
mando realicen las tareas más difíciles, motivados muchas veces tan sólo por la
admiración, la confianza y el ejemplo.
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 LA SEGURIDAD ES UN Muchas
COMPROMISO DE TODOS.
Gracias
JUAN BAILON ESCOBAR
RELATOR.

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