Reglamento de vigilante-BORRADOR

BORRADOR REGLAMENTACION Y FUNCIONES
DEL VIGILANTE DE LA URBANIZACION

HORIZONTE ETAPAS 4-5-6
Uniforme Vigilantes
Para le prestación del servicio el vigilante debe portar el uniforme autorizado a la
empresa por parte de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, el
cual debe estar acorde con las modificaciones y especificaciones de la Resolución
5351 de 2007 y con la circular Externa 25 de 2008.
Los uniformes en ningún caso podrán ser similares a los utilizados por los
miembros de las Fuerzas Militares, la Policía Nacional, CTI, la Defensa Civil, el
Cuerpo Oficial de Bomberos y el Comité Internacional de la Cruz Roja.
El vigilante deberá portar el uniforme limpio, completo y en buenas condiciones.
5.4. Funciones del Vigilante
5.4.1 Qué debe hacer un Vigilante:
5.4.1.1 Recibo y entrega de puesto de trabajo
La entrega y/o recibo del puesto de trabajo se debe realizar al menos con 15
minutos de anticipación al inicio del turno.
Al recibir y entregar el puesto se debe hacer un recorrido general por las
instalaciones, verificando el estado de puertas, carros, depósitos, áreas
comunes correspondencia. Se debe comprobar que estén todos los
elementos del puesto, así como el libro de minutas debidamente diligenciado.
En el evento que el relevo no se presente a recibir el puesto, se debe llamar
inmediatamente a COMITÉ SDE SEGURIDAD y esperar el nuevo relevo,
debidamente acreditado por EL COMITÉ.
Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de trabajo.
5.4.1.2 Realizar los controles de acceso, conforme los establece el presente manual
y según lo determinado por la empresa de vigilancia y seguridad privada.
5.4.1.3 Puntos de control del sector residencial.
El personal de la vigilancia en el sector residencial, tendrá bajo su custodia:
1. Portería: entrada y salida de residentes, visitantes y vehículos.
2. Oficina de administración: cuidado de equipos de oficina, relación con
personal administrativo
3. herramientas.
4. Áreas sociales y recreativas.
5. Parqueaderos internos y externos.
6. Depósitos
7. Terrazas
8. Ascensores
9. Escaleras
10. Parte periférica de la zona residencial.
11. Otros suscritos dentro del contrato de trabajo.
5.4.1.4 Relaciones Interpersonales.
El personal de la vigilancia en el sector residencial debe tener una
excelente presentación personal, un trato respetuoso, amable y cordial
tanto con los residentes como los visitantes. Debe estar familiarizado con
sus residentes, su localización para orientar al visitante y al usuario.
5.4.1.5 Deberes del Vigilante
Los deberes que el vigilante debe tener en cuenta al momento de prestar el servicio
de vigilancia en el sector residencial son:
1. Respetar los derechos fundamentales y libertades de la comunidad,

asteniéndose de asumir conductas reservadas a la fuerza pública.
2. Contribuir a la prevención del delito, reduciendo las oportunidades
para la actividad criminal y desalentando la acción de los criminales,
en colaboración con las autoridades de la República.
3. Observar en ejercicio de sus funciones el cumplimiento de las normas
legales y procedimientos establecidos por el Gobierno Nacional, así
como las órdenes e instrucciones impartidas por la Superintendencia
de Vigilancia y Seguridad Privada.
4. Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisión
de actos delictivos en los alrededores del lugar donde están prestando
sus servicios, dando aviso inmediato a la autoridad, de manera que
pueda impedirse o disminuir sus efectos.
5. El personal integrante de los servicios de vigilancia y seguridad
privada que tengan conocimiento de la comisión de hechos punible
durante su servicio o fuera de él, deberá informar de inmediato a la
autoridad competente y prestar toda la colaboración que requieran las
autoridades.
6. Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el fin de atender
casos de calamidad pública.
Elementos del Puesto de Vigilancia
Los elementos mínimos que deben permanecer en un puesto de vigilancia y
seguridad privada del sector residencial son:
1. Libro de control o de minuta.
2. Botiquín de primeros auxilios.
3. Extinguidores
4. Linterna
5. Medio de comunicación (radio, avantel, celular, otros).
6. Armamento (si aplica).
7. Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada residencial.
8. Listado de residentes .
9. Listados de vehículos de residentes.
10. Listado de teléfonos de emergencia.
11. Monitoreo de circuito cerrado de televisión (si aplica.)
12. Otros que coadyuven al control y mejora del servicio de vigilancia.
Parágrafo: La información personal referente a los residentes es de carácter
reservado, se deben establecer procedimientos y acciones para la salvaguarda y
protección.
5.5.1. Libro de Minuta
En este libro se debe relacionar diariamente todo lo que ocurre en el lugar de
trabajo, tal como:
a. Ingreso y salida de vehículos.
b. Ingreso y salida de personas.
c. Inventario de vehículos que se encuentren en el parqueadero.
d. Relacionar los objetos encontrados en las rondas o entregados por las
personas como objetos perdidos.
e. Listado de los elementos provistos al puesto de vigilancia (Ej: botiquín
deprimeros Auxilios, linternas, armamento, y municiones etc.)
f. Notificación de las órdenes que se impartan con anterioridad a la toma del
servicio.
g. Novedades encontradas durante el servicio de vigilancia.
h. Anotaciones de los incidentes presentados en el conjunto residencial.
i. Registros de las visitas de los supervisores.
j. Registros de las revistas de las autoridades.
k. Consignas de prevención dadas por la empresa de vigilancia.
l. Registro con nombres y hora de los trabajadores de mantenimiento que
ingresan al conjunto.
m. Registro de las personas que integran el grupo de vigilantes con las
novedades.
Parágrafo: La información y registros consignados en mencionado libro pueden ser
tomados como material probatorio en acciones de carácter disciplinario y penales
en los casos que las autoridades debidamente estipuladas por el Estado lo
requieran.
5.5.2. Equipos de Comunicación

o • Todo puesto de trabajo debe contar con un medio de comunicación tal
como:
o radio, avantel, celular, otros.
o El equipo debe permanecer con la batería cargada y habilitado para que el
vigilante pueda solicitar un apoyo inmediato cuando lo requiera.
5.6. Características mínimas Puesto de Vigilancia
El lugar de trabajo debe contar con los recursos locativos o sanitarios mínimos
para que el personal de vigilancia fijo o móvil pueda desarrollar su labor en
condiciones que no atenten contra su propia seguridad y dignidad.
El sitio de trabajo debe permanecer limpio, organizado y contar con iluminación,
acceso a baño y algún medio de comunicación.
5.7. Servicio de Atención al Cliente o Usuario
El procedimiento adoptado por la empresa y/o cooperativa de vigilancia y
seguridad privada, para resolver y atender oportunamente las inquietudes,
necesidades o quejas del cliente, que en algún caso se consideren afectadas por
la operación de un servicio de vigilancia y seguridad privada o por su personal
operativo.
6.1. Control de Acceso
El personal de vigilancia que preste el servicio en áreas residenciales, debe
adoptar procedimientos tendientes al control de acceso de personas y vehículos
con el fin de prevenir, minimizar y evitar actos que vayan en contra de la seguridad
de bienes y personas a su cargo.
Así las cosas, el Control de Acceso se entiende como el conjunto de medios, normas
y acciones que tienen como finalidad, restringir o permitir el ingreso o salida de
personas, animales o cosas.
Dentro de las funciones que debe realizar ell personal de la vigilancia en el sector
Residencial en cuanto a Control de Acceso están:
1. Identificar a las personas que van a ingresar al inmueble.
2. Nunca dejar solo el puesto de trabajo, el cual siempre debe estar iluminado
y especialmente en la totalidad en horas de la noche.
3. Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de personas como de
vehículos.
6.1.1. Personas Naturales
6.1.1.1. Ingreso y Salida de usuarios
Antes de permitir el ingreso o activar el control de apertura y cierre de las puertas
se debe identificar claramente a los usuarios.
Verificar si las personas que ingresan al tiempo con los residentes son
acompañantes de los mismos.
6.1.1.2. Ingreso y Salida de visitantes
Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, o
asiduamente, a visitar a alguno de los residentes, debe ser anunciada y su ingreso
autorizado mediante alguna de las siguientes formas:
Verbal
1. A viva voz
2. Telefónicamente
Escrita
1. Memorandos (internos y Externos)
2. Listados
3. Procedimientos
Electrónica
1. E-mail
2. Intranet
Vehículos
Básicamente, se podrá tener en cuenta, para su clasificación, tres (3) categorías, a
saber:
➢ Vehículos de propiedad de los residentes
➢ Vehículos de visitantes en general
➢ Vehículos de trasteos y mantenimiento
La importancia del control para el ingreso y salida de los vehículos para todos
es la misma, Debe realizarse sobre la totalidad de los vehículos cuantas veces
sea necesario, a diferencia del ingreso de las personas, Los vehículos que se
encuentren en los estacionamientos deben ser revisados en sus condiciones de
permanencia, haciendo las anotaciones respectivas (ventanas abiertas, puertas
sin seguro, puertas de baúl abiertas, elementos de valor en su interior), así como
también si presenta fallas que afecten el ambiente de los residentes (escapes de
humo, alarmas encendidas etc.)

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1. Respetar los derechos fundamentales y libertades de la comunidad,

5.5.2. Equipos de Comunicación

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