EMPRESA A EVALUAR: RAZZA HNOS

SRL
CURSO:
SEMINARIO DE COMPLEMENTACIÓN PRÁCTICA
TEMA:
PLAN DE MERCADEO
ALUMNA:
JOSELYN ELIANA HILARIO BENITES
ASPECTOS GENERALES

I. RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA

RAZZA HERMANOS SRL
II. RUC : 20539999053
RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA

La empresa Razza Hnos. S.R.L. es una empresa formada desde el año 2011, ubicada en el
Parque Industrial Mz E9 Lt 16 – 19, La Esperanza-Trujillo, con R.U.C. 20539999053, su
actividad principal es la fabricación de hormas plásticas para el calzado. Esta empresa
dispone de tres tiendas, dos ubicadas en la ciudad de Trujillo y otra en la ciudad de Lima. Esta
empresa se dio cuenta desde su fundación que tiene que implementar la tecnología en los
procesos de pago, es por eso que desde sus comienzos ellos implementaron el uso de un P.O.S.
en sus
tiendas
CONDICIONES ECONOMICAS, POLITICAS Y SOCIALES
La Empresa RAZZA HNOS SRL , Esta visualizada a seguir dando empleo en el rubro de
calzado ,y satisfacción con sus HORMAS PARA CALZADO ,a todos sus clientes a nivel
nacional e internacional.

En los últimos años su situación económico financiera de las empresa RAZZA HNOS S.R.L.
en el periodo 2018 – 2022, es estable. Ya que en pandemia el estado peruano dispuso el
programa Reactiva Perú, mediante DL N°1455, está dirigido a las empresas afectadas por la
emergencia sanitaria del COVID-19, y tiene como objetivo promover financiamiento de
reposición de capital de trabajo de empresas que enfrentan pagos y obligaciones de corto
plazo y así asegurar continuidad.
 GERENTE GENERAL
Marcelo Raza Barrios

AREA
AREA AREA DE
ADMINISTRATIV
COMERCIAL PRODUCCION
A

ASISTENTE DE
CONTABILIDAD ASISTENTE DE PRODUCCCION
VENTAS
• Bloques
ASISTENTE • Forjado
ADMINISTRATIV Sucursales
• Pantógrafo
O  Lima
• Destalonado
 Trujillo
• Emplanchado
• Pulido
• Alistado
• Almacén
IDENTIFICACION DE CLIENTES EN LA REGILLA

• Muestra: 80 clientes

• Tipología de clientes:

1. Indeciso 1.1 (30%): Son clientes que no se sienten seguro de sus pedidos ,hacen el
pedido con la inseguridad de que no hagan sus pedidos de acuerdo a la horma
solicitada ,entregan su muestra ,con la duda de que no será la ideal para su calzado.

2. Conseguidor/artífice 5.5 (20%): Son clientes calculadores ,racionales ,analíticos y con

buena disposición ,meditan detenidamente sus decisiones para poder hacer con detenida
determinación sus pedidos y la cantidad de pares de acuerdo a sus tallas .
Buscan que el sr. Modelista les brinde mas información sobre su muestra para poder llevar
acabo el zapato ideal de su elección
3. Jefe autoritario/comandante 9.1 (50%)
son clientes ,no tolerantes .,que exigen sus pedidos en la fecha que indican, piden descuentos
por la aplicación de algo adicional en sus hormas ,como : (cuño, tubo ,ranura y
planchado) ,de acuerdo a la cantidad de su pedido.
METODO ABC
 PROPUESTA DE VALOR Y LA SEGMENTACION DE LA EMPRESA
CRITERIOS CARACTERISTICAS VALOR DIFERENCIA

• Cumplir con el horario de ingreso del personal • El encargado del proceso deberá estar mas
TRABAJADORES • Conocimiento y capacitación del proceso de las hormas atento al ingreso del personal.
• Cuidar el proceso de sus hormas para evitar la mala • Las capacitaciones del cuidado del proceso de
codificación hormas ,ayudara a evitar retrasos

• Tener productos en stock • Coordinación con el encargado del proceso de

ATENCION A LOS • Cumplir con los pedidos acorde al tiempo de fabricación de sus hormas
CLIENTES hormas • Coordinación con el modelista
• Ser atentos con los clientes ,llamar personalmente ,cuando su • Contar con una comunicación activa con los
pedido este en tienda. clientes.
PROCESO DE • Las hormas enviadas a Lima, sellar bien las cajas ,para evitar • Reponer el producto fallado o perdido en caso
ENVIO perdidas de las hormas. la agencia no cumpla con su buen traslado.
DE LAS HORMAS • Asegurarse que las agencias de envió ,sean seguras y a tiempo • Contar con material para poder asegurar bien
A LIMA lleguen el producto las cajas

• Maquinas en mal estado por falta de mantenimiento • Personal capacitado en el uso de las maquinas
Infraestructura • Maquinas sin uso por falta de personal capacitado varadas
De maquinas • Técnico capacitado en el mantenimiento de
maquinas industriales
SEGMENTACION
GEOGRAFÍA: EMPRESA RAZZA HNOS SRL ,ESTA UBICADA EN EL
PARQUE INDUSTRIAL MZ E LT 16/19 LA ESPERANZA
SUCURSALES
• TRUJILLO “LA UNION”
• LIMA “LOS PROCERES”

DEMOGRAFÍA :
• ACORDE A TODOS LOS PRODUCTORES DE CALZADO ,PARA EL
PUBLICO EN GENERAL.
• A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL ,EXPORTAMOS A
DISTINTOS PAISES

PSICOGRÁFICAS :
• BUENOS PRECIOS AL MERCADO
• PRODUCTOS RECICLABLES
• PRODUCTOS ACCESIBLES AL MERCADO
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
NOMBRE DE LA EMPRESA: RAZZA HNOS SRL
ACTIVIDAD PRINCIPAL: FARICACION DE HORMAS PLASTICAS PARA
CALZADO
FECHA :13/10/2022

MEDIANO PLAZO:
Lograr que nuestros clientes satisfagan sus necesidades con nuestra calidad de
productos y servicios que les brindamos.
La comunicación constante de su pedido siendo procesado ayuda a que nuestros
clientes confíen en nuestra empresa
Los costos bajos en la cantidad de pedidos ,hace que nuestros clientes nos sigan
eligiendo
Nuestros trabajadores ,cuenten con mas equipos adecuados de protección ,y
servicio de recursos humanos
Nuestros clientes permanentes cuenten con una línea de crédito limitada ,y en
cuotas para que sigamos brindándoles nuestro servicio.
LARGO PLAZO:
• Ampliar mas sucursales a mas países como : Chile ,Ecuador ,Bolivia
• Contar en nuestras tiendas con personal mas capacitado en lo que es la
fabricación y producción de nuestras hormas
• Agrandar nuestra empresa en lima ,creando una fabrica en el Rímac ,porque
la sucursal de lima ,cuenta con pedidos constantes y asi evitar retrasos en la
llegada de los productos

• Contar con nuestra propia fabricación del material plástico que se usa para
la fabricación de hormas plásticas para calzado .
 DEFINIR EL PUBLICO OBJETIVO

SEXO UBICACIÓN ESTATUS SOCIAL OCUPACION HABITOS DE

CONSUMO
• Todos los sexos • A nivel nacional • Baja • Clientes • Siempre, ya que son
e internacional • Media menoristas hormas de calzado
• Alta • Clientes para la fabricación de
mayoristas los modelos, para
distintas temporadas
 DISEÑO DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN
BENEFICIOS QUE FRECE LA BENEFICIOS QUE ESPERA EL QUIEN ASUME LOS GASTOS
EMPRESA RAZA HNOS SRL CLIENTE
• Contar con una línea de crédito • Mejorar su línea de
en cuotas ,con facilidad de producción ,ya que al contar con
pago ,solo para los clientes esta línea de crédito ,no dejan de
permanentes producir sus modelos de calzado
• A mas pedidos que hagan ,se les
• Por la cantidad de adicionara un servicio mas a sus
pedidos ,hacerles un descuento pedidos.
por la cantidad en docenas. LA EMPRESA
• Rapidez en la entrega sus pedidos
• Contar con personal de ,para que el modelista pueda
capacitación para nuestros hacer el modelo de su calzado
trabajadores en la tiendas. con la horma ideal
 PLAN SITUACIONAL DE LA EMPRESA /MATRIZ EFE (las fuerzas
económicas)
FACTORES ECONOMICOS AMENAZAS OPORTUNIDADES
TAZA DE INTERESES CON BAJOS INTERESES,YA QUE LO
PROGRAMA EN MENOS CUOTAS
DISPONIBILIDAD DE CREDITO CUENTA CON UNA LINEA DE
CREDITO ACCESIBLE,Y
DISPONIBLE

NIVEL DE PRODUCTIVIDAD EN POR LA POCA CAPACITACION Y SUPERVISION

LOS TRABAJADORES DE LOS TRABAJADORES ,EXISTEN RETRASOS
EN LAS ENTREGAS

SITUACION ECONOMICA DEL EN PANDEMIA OBTUVO EL

PAIS PROGRAMA REACTIVATE PERU.
CAMBIOS EN LA OFERTA Y LA LA ESCASES DEL MATERIAL DE PRODUCCION
DEMANDA O SUBIDA DE PRECIOS DEL MATERIAL DE
PRODUCCION ,HACE QUE SUS PRECIOS DE
HORMAS ELEVEN SUS PRECIOS POR DOCENS

TENDENCIA DE DESEMPLEO YA QUE A FALTA DE PERSONAL

COMPETENTE ,SE ORIGINA LOS ATRASOS DE
ENTREGA AL CLIENTE
 LAS FUERZAS POLÍTICAS, GUBERNAMENTALES Y JURIDICIAL

AMENAZAS OPORTUNIDADES

Cambios en leyes Al no cumplirlas se nos agrega multas por facturas incorrectas

fiscales

Cantidad de Al estar registrado ,se evita la mala

patentes circulación de información de nuestra
empresa
Leyes para la De acuerdo a las leyes de protección ,estamos sujetos a ser
protección del multados continuamente ,si no cumplimos con las normas
medio ambiente existentes
Reglamento de Dificulta de llegada de nuestro producto a nuestros clientes
importación y internacionales, llegan en mal estado ,por las verificaciones a las
exportación que se somete nuestros paquetes
Legislación Es una oportunidad para nuestra empresa ,ya
antimonopolio que prohíbe ciertas actividades ilícitas o
anticompetitivas encontra de nuestra
empresa
 FUERZAS SOCIALES CULTURALES, DEMOGRÁFICAS Y AMBIENTALES

AMENAZAS OPORTUNIDADES

ESTILO DE VIDA los fabricantes ,de calzado minoristas y

mayoristas ,buscan las hormas de
calzado ,para satisfacer las necesitades de la
población acorde a sus gustos y preferencias

CONFIANZA EN EL La mala organización del gobiernos ,hace

GOBIERNO que haya dificultades en el pago , o
exportación del producto ,ya que piden
demasiada documentación

CONTAMINACION ,CA LA EMPRESA RAZZA HNOS SRL ,cuenta

MBIO CLIMATICO Y con su propia maquina de proceso del
MANEJO DE material plástico para la elaboración de la
DESECHOS
horma plástica
LAS FUERZAS TECNOLÓGICAS

1: ¿ CUALES SON LAS TECNOLOGÍAS AL INTERIOR DE LA

EMPRESA ?
 Cámaras de video vigilancia
 Computadoras
 Tablet de inventario
2: ¿CUALES SON LA APLICACIONES DE LA TECNOLOGÍA EN LA
EMPRESA ?
 Pagina web
 La emisión de facturas electrónicas en la pagina SUNAT
• ¿ CUALES DEBEN SER LAS PRIORIDADES DE INVERSIÓN EN CADA UNA DE LAS
APLICACIONES ?
Deberían ser prioridad ,ya que la implementación de una aplicación a la empresa RAZZA HNOS SRL
facilitara en:
• Entrega de emisión de facturas
• Verificación de hormas en stock en el almacén
• Registro de los modelos de patrones existentes en la empresa
• Registro de los modelos de patrones existentes en el proceso de fabricación.

• ¿ QUE OTRAS TECNOLOGÍA SE REQUIERAN PARA ALCANZAR LOS OBJETIVO

COMERCIALES ACTUALES DE LA CORPORACIÓN ?

• MAQUINAS DE CODIFICACION DE HORMAS La empresa RAZZA HNOS SRL ,aun realiza sus
codificaciones ,manualmente ,esto hace que se acumulen los pedidos ,por el poco personas de codificación
.
• MAQUINAS CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL:  procesador inteligente e independiente que, unido a
otras tecnologías, puede solucionar gran cantidad de problemas.
• COMERCIO DIGITAL:. Cuentan con pagina web ,pero no actualizado ,por falta de
personal ,competente para esa área
¿ CUALES SON LA IMPLICACIONES QUE LA CARTERA DE NEGOCIOS Y LA TECNOLOGÍA PARA LA
ESTRATEGIA CORPORATIVA ?
Estrategia de crecimiento y desarrollo. ... El objetivo es aumentar las ventas, los beneficios y ampliar la
cuota de mercado de la compañía mediante diversas tácticas.
• Diversificación de labores empresariales;
• Internacionalización de servicios;
• Alianzas estratégicas;
• inversiones en infraestructura y personal calificado.

Estrategia de contracción.

Esta estrategia se debe a un estudio de múltiples factores:

Mercado en el que operan

Estudio de la competencia

Análisis costo-beneficio.
verificación de estadísticas negativas y positivas.

Planificación estratégica: TICS (Tecnologías de Información y Comunicaciones), core business.

 • FACTORES INTERNOS DEBILIDADES
Debilidades CAUSAS ACCIONES A DESARROLLAR
INNOVACION EN Falta de capacitación del personal ,con las nuevas Plan de capacitación mensual ,para la actualización
LA herramientas de nuevas herramientas
TECNOLOGIA
FALTA DE Por la poca ausencia del gerente general de la empresa ,se de parte del SR : Marcelo Raza, cambio del área
RECURSOS origino robos de parte del personal Administrativa con personal idónea al puesto.
FINANCIERON Y origino bajos ingresos a la empresa.

EQUIPAMIENTO Falta de técnicos de mantenimiento en maquinas ,para Contratación de personal Técnico en el

EN MAL verificar el uso de las maquinas de la empresa RAZZA mantenimiento de las maquinas
ESTADO HNOS SRL.
FALTA DE El poco control del gerente general ,hizo que el personal, Implementación de tecnología ,para el registro
CONTROL llegue tarde ,o no tenga supervisión en su ingreso y salida tecnológico del personal de la empresa
INTERNO

PROBLEMÁS Por los robos en el inventario de materiales de Técnico permanente ,que pueda supervisar ,la
CON LA producción ,origino que sean reemplazados por material de producción de la empresa y con ello el inventario
CALIDAD DEL poca calidad adecuado en uso.
SERVICIO
PERSONAL NO Personal no capacitado ,origino que haya retrasos en la El área de ADMINISTRACION ,evaluar el
COMPETENTE entrega y la mala codificación del productos,sean devueltos a reclutamiento de personal con mas experiencia en
PARA EL AREA la empresa su área.
 ANÁLISIS CONCRETO DE LA EMPRESA
Factores Internos Factores Externos
Debilidad Amenaza
 Poco supervisión del personal, hace que el  Comunicación interna del personal administrativo
personal no cumpla con su rol, y se origine los con el gerente general
robos a la empresa  Bajo nivel de productividad
 Innovación en la tecnología.  Los pedidos son entregados deteriorados ,por el
 Mala situación financiera ,por la falta del gerente mal transporte en que se llevan
general
 Mal uso de material de inventario

Fortalezas Oportunidades
 Con la contratación de personal administrativo
competente  Agencias que brinden mejor servicio
 Elaborar un plan de acción , de la misión visión  Atencion al clientes mas capacitado en la
de la empresa que sea visualizada por los información de nuestro producto
trabajadores
 Brindar bonos de recompensa por el mes ,de
entregas a tiempo a los trabajadores por su
buen desempeño
 EVALUACION DE VARIABLES EXTERNAS
AMENAZAS

SITUACIÓN ACTUAL CAUSAS ACCIONES A DESARROLLAR

(PROBLEMÁTICA)
BAJO NIVEL DE  Por los retrasos de entregas ,los  Con la contratación de personal
CLIENTES clientes ,están optando por la adecuado al puesto ,los productos
competencia serán entregados a tiempo.
SITUACIÓN ECONÓMICA  Mal gobierno en nuestro país.  Adaptarse a la situación.
DEL PAÍS Y OTROS

   
CAMBIOS EN LA OFERTA  Aumento de precio en la  Adaptarse de acuerdo a los cambios
DE DEMANDA industria del plástico en el mercado
 Ofertas con los productos en  Aunmentar un servicio
Stock adicional ,para poder cubrir esa
subida en los precios de las hormas .