Universidad Juárez del Estado de Durango

Facultad de Trabajo Social

La teoría en la Intervención social. Modelos y enfoques para el Trabajo social del siglo XXI.
Sergio Fernández Riquelme.

María Eugenia Pérez Herrera, MTS

Agosto 2020
1. Teoría e Intervención social: una relación
imprescindible.
Por ello el Trabajo social,
como ciencia y como
praxis, debe compilar,
revisar y actualizar sus
Viejos problemas y Hechos globales de modelos teóricos de
nuevas fracturas sociales naturaleza geopolítica Intervención para hacer
afectan, en plena era de presentan impacto local cumplir, los derechos
la Globalización, a los en la vida diaria de las sociales
ciudadanos a uno y otro personas y sus familias, constitucionalizados,
lado de la supuesta poniendo en continuo fundamentando la
frontera del progreso. debate la vigencia y formación académica y la
supervivencia del Estado práctica profesional
del bienestar desde los principios de
eficacia, eficiencia y
calidad.
 1.1. Los axiomas de la teoría
social
Es el conjunto de conocimientos científicos, sistemáticamente
documentados, sobre la realidad problemática de un “hecho
Necesitamos la
social” que permite fundamentar el proceso de Intervención social
Teoría.

Ella justifica nuestras ideas y nuestro trabajo como punto de partida,

valora nuestra labor como punto de referencia, y da trascendencia
Nos debemos a y continuidad a nuestros logros o fallos como punto de llegada.
la Teoría.

Nos obliga, al final del camino, a evaluar lo que hacemos y lo que queremos
hacer, al medir siempre, como ejemplo, la eficacia, la eficiencia y la calidad
de todo proceso de Intervención social, en los diferentes niveles (individual-
familiar, grupal y comunitario), en sus distintos ámbitos (público, privado), en
Tenemos que sus numerosas áreas (exclusión, salud, drogodependencias, infancia y
usar la Teoría. juventud), y en su variedad de Instituciones.
“Los grandes conocimientos
engendran las grandes dudas”.
Aristóteles.
 • Estos tres axiomas = ciencia social =
Las experiencias y • resolver/mitigar problemas objeto de
conocimientos Intervención de manera técnica.
previos.
• que viendo el rostro de las personas, nos
hace dudar de lo hecho y lo dicho, por
nosotros y por los demás;
• Intervenir/actuar ante el drama de la
marginación, ante el miedo a la
vulnerabilidad, ante el riesgo de la
marginalidad = a la reflexión, a la
En el plano documentación, a la investigación y a la
epistemológico como en
el praxeológico, “lo innovación.
teórico” da sentido y
significado a dicha acción • Sin ciencia, la Intervención social cae en la
al aportarnos mera asistencia puntual, en beneficencia
Los Las o caridad, en gestión de subsidios,
referentes alternativas campañas mediáticas o en la reproducción
para de actuación
alcanzar o más de consignas ideológicas de corto alcance
superar. adecuadas. (Moix, 2006 en Fernández, 2016).

“si no hay dudas, no hay progreso”, Charles Darwin.

1.2. La teoría para la práctica.
Teorizar para…

aprender. En primer lugar para comprender

conocer qué se hizo y La "vuelta a la teoría" es el
porqué, comprender dónde regreso a las fuentes:
se fundamenta la acción, documentales (primarias y
valorar lo hecho y lo secundarias); directas;
deshecho. redes sociales digitales; de
relación ciudadana).

En segundo lugar para dar Fuentes = visión

a conocer que hacemos, de completa y polémica
qué manera, dónde y del mundo en el que
cómo; para ilustrar, en vivimos, que
suma, nuestros éxitos y pretendemos
nuestros fracasos.
transformar.
 1. La Intervención social, teoricamente se
fundamenta en la Política social, y se ejecuta, a través 2. Dicha Intervención obtiene su sentido y
de la acción profesional del Trabajo social desde los significado, en cada momento y lugar, en relación a
Servicios sociales públicos y/o privados en el marco los Modelos teóricos posibles, tanto del Trabajo
del Estado del bienestar (Aliena, 1993). social, como de la acción complementaria o auxiliar
socioeducativa, sociosanitaria, sociojurídica o
psicosocial (Bachmann y Simonin, 1918).
Intervención social en su
pasado recordado
(retrospectiva), presente
vivido (perspectiva) y futuro
3. una dimensión global interpreta el horizonte de (retrospectiva),
posible la
nueva Cuestión social, del Desarrollo humano
integral, en sus potencias y en sus riesgos, bien
creciendo sin límite, bien decreciendo hasta el
punto de partida, bien desarrollando al hombre y a
todos los hombres (Fernández Riquelme, 2013).
Toda intervención requiere de un PLAN
MATRIZ REFERENTE INSTRUMENTO

ESTADO DE BIENESTAR

SERVICIOS SOCIALES
POLITICA SOCIAL
 En primer lugar aparece la Política social. Es la matriz, como ciencia y
actividad, que determina los objetivos del proceso, en función de los
valores, la ideología y los recursos propios de la comunidad (como
Estado o como Sociedad civil), siempre en un peculiar espacio territorial
y un tiempo histórico concreto.
T
r
e
s En segundo lugar se encuentra el Estado del bienestar. Es el modelo
actual de la Política social contemporánea, dedicado a realizar,
p mediante la intervención estatal directa o indirecta (convenios con el
mundo privado) los contemporáneos “derechos sociales de ciudadanía”
i (superando definitivamente los viejos “derechos laborales), en las áreas
l públicas y universales de la educación, la sanidad y los servicios
sociales.
a
r
e
s
Y en tercer lugar se muestran los Servicios sociales. Son el instrumento
profesional y técnico de realización de dichos derechos sociales, y
donde se concreta de manera sectorial e institucional buena parte de la
Intervención social en sus niveles y campos de actuación, relacionando
las tres dimensiones esenciales del proceso: Investigación, Intervención
y Evaluación.
Una sólida formación teórica permite,

desde la Intervención social, ser protagonista, y no mero observador pasivo,

de esta gran transformación, refutándola o adaptándonos a ella,

en especial en lo referente al papel del Estado del bienestar y al alcance de los

derechos sociales,

ante esos fenómenos globales de impacto local, de relevancia esencial para el

Trabajo social del mundo occidental;

y que nos hablan del desarrollo humano necesario o inevitable: el debate sobre
lo público y lo privado, ante el impacto del individualismo consumista;

las tensiones entre identidades nacionales y nuevos flujos migratorios,

en mundo interconectado que supera las viejas fronteras;

la disyuntiva entre las elecciones personales y las tendencias demográficas;

o los conflictos entre el mito del progreso y las exigencias medioambientales

Los profesionales de la Intervención social deben
preguntarse desde la Teoría:

¿Qué ¿Qué clase

¿Qué tipo de
modelo de de Servicios
Estado del
Política sociales son
Bienestar es
social debo los
el adecuado?
seguir? necesarios?.
 2. Los modelos teóricos:
enfoques para la intervención
¨Los que no se enamoran de la práctica sin la teoría son como los
pilotos sin timón ni brújula, que nunca podrán saber a dónde van¨
Leonardo da Vinci
Qué elementos hay que considerar para la elección del Modelo

espontánea-, siempre se acompaña de una teoría de partida,

Toda Intervención social - por muy pequeña, limitada o
Sigue un modelo, condicionado por las
exigencias institucionales de la Política social
(los fines y objetivos de una organización),

Por las políticas (las directrices del

gobierno de turno)

de referencia.
Por los recursos económicos (disponibles o
posibles) en el Estado del bienestar,

Por los recursos, instituciones y la

experiencia profesional de los Servicios
sociales.
¿Qué nos toca como profesionales de lo
social?
Conocer las distintas propuestas o paradigmas existentes en la disciplina, que nos ayudan
aportando enfoques adaptados a cada una de las dimensiones antes citadas: lo psicológico, lo
humanista, lo ideológico, lo educativo, lo técnico, lo laboral, lo comunitario, lo especializado.

Es imprescindible usarlos, probarlos en la práctica, de manera concreta o combinada,

refutándolos o modificándolos, ya que como nos enseñó Marco Tulio Cicerón:

“probando varias veces, llegarás a la verdad”

Estos enfoques han sido definidos por Du Ranquet,, como
“modelos de referencia”, son las diferentes ópticas para
dotar de una visión amplia de la realidad social al modelo
general y unitario del Trabajo social (Du Ranquet, 1996).

Por ello responden,, a la trasformación continúa de la

Intervención social, especialmente en la práctica
profesional del Trabajo social y a través del desarrollo
institucional de los Servicios sociales;

ámbitos pegados a la realidad humana de los usuarios,

sus familias y sus comunidades, como puerta de entrada,
como observatorio diario, como recurso de última
instancia, como proyecto de futuro.
 2.1. Modelos psicológicos
(psicodinámicos, conductistas, cognitivos,
emocionales).
 la causa de los
problemas sociales o
elemento decisivo, o
Utilizado de manera como modelo
directa en el Trabajo psicosocial para
social como conocer la
El problema social se dimensión central en
convierte en un repercusión social de
la Intervención para patologías mentales
hecho individual de actuar ante
Se fundamenta en naturaleza mental, que derivan en
las teorías del problemas de situaciones de
en sus causas y personalidad,
psicoanálisis y del consecuencias, al exclusión (trabajo en
Se encuentra en las conductismo, conducta, cognición
raíces del Trabajo impedir el óptimo equipos
principalmente. o emociones que son multidisciplinares).
social como funcionamiento considerados
profesión. social.
 primeros modelos de referencia para la
Intervención social desde la concepción
individualista y norteamericana del social
Work de la mano de la ciencia psicológica.

Esta disciplina, popularizada en siglo XIX,

divulgó sus amplios descubrimientos en la
sociedad de su tiempo, influyendo en la
misma conceptuación de la formas iniciales
de intervenir ante los problemas sociales,

Señalando que los mismos nacía de la mente

y se solucionaba con la mente del
denominado como cliente (en el
personalidad inconsciente, en la conducta
visible, en el aprendizaje social, en la crisis
emocional).
 Areas de Intervención social
con especial relevancia de los
aspectos psicológicos (de la
violencia machista a los
procesos de acogimiento)
como en problemas de salud
mental (de la
drogodependencia a la
psiquiatría).

-  Enfoques psicodinámicos:
propuesta del diagnóstico
social, intervención -  Enfoques cognitivos: los
-  Modelos emocionales: las
psicosocial, resolución de -  Modelo socioconductista modelos de aprendizaje y el
modalidades de intervención
problemas, la visión (Jehu, 1979). enfoque centrado en la tarea
en crisis de Golan o Rapoport.
funcionalista y el método (Reid y Shyne).
centrado en el yo (Yelloly,
1980).
Receso

https://www.libromagno.com/2018/12/el-principito-antoine-de-saint-exupery.html

https://www.youtube.com/watch?v=rgKszgFRnHE
 2.2. Modelos filosóficos (humanistas y
existenciales).

El Trabajo social, antes y ahora, puede reflexionar y argumentar sobre la

naturaleza y el fin último del proceso de Intervención desde posiciones éticas,
morales y filosóficas.
Posiciones que, a diferencia de los modelos psicológicos anteriores, nos
hablan de esa esencia subjetiva, irracional en ocasiones, que mueve al ser
humano para hacer y deshacer en la sociedad de su tiempo (Althusser, 1977).
 El ser humano, complejo y complicado,
es el protagonista central de un proceso
MOTIVACION Lo que el hombre siente y padece, lo que debe conocer sus anhelos y sus
que piensa y en lo que cree, lo que dice miedos, sus valores y sus experiencias, y
y lo que no dice. que debe apoyar el crecimiento
personal por encima de patologías
psicológicas (el enfermo) o meros
recursos económicos caritativos (el
pobre).

Este es el germen de los llamados modelos

Una "acción liberadora", en suma, para filosóficos en Trabajo social, surgidos como
Ezequiel Ander-Egg (1972). alternativa a los predominantes modelos
psicoanalíticos y conductistas en los EEUU
desde el siglo XIX, o la persistencia de las
prácticas benéfico-caritativas.
 Se fueron integrando posiciones humanistas-
existencialistas en el primer Trabajo social:

Entendiendo integralmente (para todo el hombre

y para todos los hombres) las causas y
consecuencias de los problema social,

Articulando teorías psicológicas (como las tesis

sobre necesidades de Maslow o sobre sistemas
de Rogers)

e interpretaciones filosóficas humanistas y

existenciales (Fromm, Husserl, Sartre,
Kierkegaard).
El modelo humanista-
existencial buscaba
explicaciones y
• Poniendo la libertad en el
remedios cualitativos, centro de la Intervención,
desde el ser humano,
en su existencia y en siendo tres sus pilares:
su conciencia,

• Estas eran las claves de

una Intervención abierta,
1. siempre bajo el respeto
Crecimiento y
autodesarroll al libre desarrollo de la
o personal. persona, desde una
visión holística, global e
integral del ser humano.

2. Diversidad y • Estos son los valores de

paz, capacidad de un modelo concebido
elección y
cooperación, más como marco de
comunidad y referencia que como
comunicación.
proceso de actuación.

• Este es el núcleo común

3. Libertad y
del modelo, que
dignidad al demuestran la
desarrollar la
personalidad de capacidad de adaptación
cada ser humano y
de cada comunidad.
a las demandas y
exigencias más concretas
Humanismo y existencialismo, el ser
humano que decide y elige, no
siempre acertadamente.

Sobre estas dos corrientes filosóficas

se construyó el modelo.

Así, el humanismo centró la

intervención social en la dignidad de
todo y de todos los seres humanos;

mientras, el existencialismo
aportaba el debate sobre la libre
capacidad de la persona de crear su
propio camino
La interrelación entre los elementos psíquicos, físicos, culturales, comunitarios y espirituales.

• El trabajo con la persona en todas sus dimensiones, no con partes concretas de su propia existencia, ni con elementos inconscientes ni
mentales exclusivamente.
• El problema social surge de potencialidades no usadas, no desarrolladas, y no de una patología que curar.
• La personalidad, la propia existencia, debe construirse desde la libertad de elección y conciencia.
• La posibilidad de acertar y fallar, de caer y levantarse, de elegir y de no hacerlo.

Sobre dichos principios, este modelo plural presenta una serie de elementos comunes a sus diferentes y libres formas de actuación:

• Intervención integral con la persona (en la situación presente).

• Análisis global del problema (integrando todas las variables “subjetivas” personales).

Compresión de sus experiencias vitales, desde la propia interpretación personal de su

problemática (usuario como agente activo).
La comunicación constante y abierta entre profesional y usuario (de la
comprensión a la confianza).

Reconocimiento de la libertad de expresión y elección del usuario (usuario

como protagonista absoluto).
• Permite la reflexión abierta de la persona en busca del cambio.
• Búsqueda de diferentes opciones de resolución.
• Implica a la comunidad en una Intervención no directiva.

-  Utiliza diferentes técnicas:

• Relación de ayuda,
• Comunicación abierta,
• Interpretación comprensiva,
• Confrontación,
• Refuerzo positivo,
• Aprendizaje de habilidades sociales, como en el "interaccionismo simbólico" (Blumer, 1983).
 ¿Qué imagen
queremos o
tenemos que dar?
Una “filosofía de la Presenta una serie de (interaccionismo).
vida”, de la relación modalidades como ¿Qué queremos o
trascendental entre respuesta a esta serie podemos ser?
hombre y sociedad, de preguntas: (existencialismo).

Dando lugar a ¿Qué

diferentes ópticas, de potencialidades
notable impacto en tenemos? (cliente).
la Intervención ¿Cómo podemos
social, tanto en la mejorar? (gestalt).
práctica del Trabajo ¿Cómo podemos o
social como en otras debemos
áreas educativas o construirnos a lo
psicosociales (Berne, largo de la vida?
2007). (transaccional).
 2.3 Modelos ideológicos
(radicales)
El Trabajo social debía tomar partido. La Intervención social podría, por
tanto, ser un instrumento para el cambio social radical en busca de la
igualdad, desde la ucronía del pasado recordado o desde la utopía por
construir.
Desde mediados del siglo XX, En menor medida sobre otras
surgieron los primeros Tesis comunistas y socialistas ramas como el socialismo
modelos ideológicos de fundadas en el marxismo autogestionario o libertario
Intervención social, ligados a: sociológico y político, y (anarquismo).

Fuerte crítica al modelo social, económico y político construido por el sistema

capitalista, germen de injusticias y desigualdades que oprimían a las clases más
humildes (el proletario, el obrero).
 Postura critica respecto a:

Frente a las tesis

Se introdujeron en la sino como consecuencia que planteaban,
psicológicas o
Intervención social de una injusta alternativamente, un
humanistas, que
enfoques que estructuración proceso de Intervención
consideraban en gran
interpretaban los comunitaria producto de comprometido, local y
medida reducto de la
problemas sociales no una organización social globalmente, con el
mentalidad burguesa-
como simples patologías capitalista desigual y cambio de dicha
liberal propia del
psíquicas o personales, opresora; y estructura
capitalismo,
 Efectos:
Corrientes neomarxistas como la pedagogía de la liberación de
P. Freire o la reconceptualización de N. Kisnerman, de enorme
impacto en el mundo hispanoamericano de la segunda mitad
del siglo XX.

Más tarde fueron surgiendo otros modelos ideológicos de

“liberación” alejados progresivamente del concepto obrero,
ligados en esta ocasión al liberalismo burgués del Mayo del 68,
y de notable relevancia en el mundo occidental:
autogestionarios, liberales y feministas.

Mientras los tradicionales modelos ideológicos en Trabajo

social luchaban, grosso modo, por la conquista de los medios
de producción y la liberación material del trabajador
cambiando la estructura social vigente, los siguientes modelos
aspiraban a la conquista de espacios de libertad individual
(desde la liberación femenina a la liberación sexual).
Características
Fines Medios Proceso

• Transformación radical de la • Intervención militante y • Posicionamiento político-

sociedad, en sus modos de comprometida del Trabajador ideológico claro.
producción (de la propiedad) a social. • Creación de grupos de trabajo
sus modos de convivencia (de la • Declaración y acción ideológica ideológicamente compactos y
cultura). de las Instituciones. con capacidad de organización,
• Liberación de los ciudadanos de • Sensibilización social y presión movilización y concienciación
las normas de los sistemas a pública (mediática y/o política). social.
cambiar. • Participación política regional o • Inserción del ideario en los fines
• Compromiso del poder público local. de la Intervención social.
con la ideología propuesta. • Control de los servicios y recursos • Reivindicación y utilización de los
• Autonomía comunitaria o liberal públicos. medios públicos para los fines
de los ciudadanos. • Redistribución de la riqueza y propuestos.
• Reconocimiento del Estado de mejora de la situación de los más
esas demandas o ese ideario. desfavorecidos en sus derechos
laborales, o reconocimiento de
los derechos de ciudadanía
previamente diseñados.
 Las líneas generales de este modelo se pueden situar en las
modalidades marxista/socialista o feminista/género, y en las nuevas
aportaciones medioambientales y reivindicativas (Payne, 1995: 275-
276).
Pretensión de
modificación de la
estructura Dimensión
socioeconómica comunitaria de la
vigente y de su intervención, frente a
subestructura modelos de carácter
cultural. individualista.

Denuncia de las Proceso de

injusticias sociales en concienciación de la
el sistema ciudadanía de las
democrático- causas y
capitalista occidental. consecuencias de las
estructuras opresoras
a combatir.
 Intervención social basada en la
participación democrática de los
ciudadanos, a través de tres
estrategias: compromiso equitativo
entre profesional y ciudadano,
reconocimiento de las experiencias
y los conocimientos del mismo, y
Determinación ideológica de las reconocimiento de la libertad y
verdaderas necesidades sociales. autonomía de la persona.

Programas de liberación individual y

comunitaria a través de la acción.
 2.4. Modelos pedagógicos:
La función educativa del
trabajo social

El Trabajo social enseña; forma al usuario, a su familia y a su comunidad

en los conocimientos y habilidades necesarias, incluso imprescindibles,
para acceder a una correcta integración en la estructura social (en sus
funciones normalizadas y en sus patrones de relación), o para poder
concienciarle de su participación activa para cambiarla (desde una
posición crítica).
 en el
Educa al
La funcionami
usuario/clie
Intervenció en el ento de los
nte, a nivel
n social aprendizaje y a nivel itinerarios
general, en
presenta, y en la específico de
el
pues, una defensa de en el integración
conocimien
evidente sus desarrollo y, en suma,
to exacto
dimensión derechos de su en la
de la
formativa ciudadanos autonomía, superación
realidad
(Quintana, ; de su
social que
1994). vulnerabilid
le rodea,
ad.
 Educa al usuario/cliente, en el conocimiento exacto de la realidad

A nivel general social que le rodea,

En el aprendizaje y en la defensa de sus derechos ciudadanos; y

A nivel • En el desarrollo de su autonomía, en el funcionamiento de los

itinerarios de integración y, en suma, en la superación de su

particular
vulnerabilidad.

A través de los procesos de inserción (desde la información inicial al

Directamente acompañamiento continuo) formando en habilidades sociales de

comprensión, interrelación y comunicación;

• Colaborando en la orientación psicopedagógica tanto en la

Indirectamente educación formal como en la no formal.

 Funciones
Una de las funciones esenciales de la
Educar, para aprender el camino de la
Intervención social es la educación de
integración social, desde la
sus usuarios como miembros de una
intervención técnica y profesional,
comunidad
• Enseñando a cómo integrarse en ella • Asume o colabora con las tesis y
• O a cómo cambiarla, a través de la experiencias generadas desde la
acción educativa no formal pedagogía social (Quintana, 1994).
• En colaboración con las instituciones • Así, como señala Ander-Egg, el
formativas formales. Trabajo social “ayuda a la gente para
que aumente sus conocimientos,
destrezas y habilidades” con el
objetivo de superar autónomamente
su situación problemática (Ander-Egg,
1990: 43-48).
¿Cómo lo hace?
1. Trabajo social ejerce esta función educativa a ytravés del
proceso de Intervención social, de manera transversal en diversos
niveles de actuación y campos de trabajo, en sus protocolos
propios o en el seno de equipos multidisciplinares como:
• Estrategias e instrumentos de autodeterminación individual.
• Sistemas de óptimo funcionamiento familiar: desarrollo de
modelos viables de interacción y organización.
• Mecanismos de autoayuda comunitaria (creación de redes,
asociaciones, etc).
• Habilidades sociales y de comunicación: programas y tareas de
formación, general o especializada.
• Concienciación ciudadana: campañas de sensibilización.
2. Adapta sus procesos formativos a las realidades emergentes que
condicionan la formación del usuario/cliente en el proceso de
integración:

-  Formación para el trabajo: orientación socio-laboral ante las nuevas

realidades de precarización, flexibilidad y competencia internacional.

- Formación en nuevas tecnologías: rompiendo la brecha digital entre

generaciones y entre clases socioeconómicas.

-  Formación en valores: educación ciudadana para la paz y la

convivencia.

-  Formación multi-intercultural: abriendo espacios de diálogo entre

culturas en la era de la globalización y sus nuevas redes migratorias.
 4. La disciplina pedagógica de la
3. Desarrolla modelos de Intervención Educación social aporta al Trabajo social
con y en el mundo escolar (y que numerosos instrumentos para los
veremos en los modelos especializados): programas de Intervención transversales
a la mayoría de modelos citados:
• Redes de apoyo social, Modelo • La Animación socio-cultural, el Control
sistémico, Trabajo social escolar y y prevención del ausentismo escolar,
Cultura de la paz. • La Educación de adultos o
• La Educación para la prevención
(delincuencia, toxicomanías, violencia).
 Para ello, la Basarse en la “problematización”
o análisis crítico de la realidad
Intervención debía ser objeto de transformación social
siempre de naturaleza directa mediante técnicas
educativas de los problemas
socioeducativa, y considerados prioritarios.

Desde dicho enfoque, Cuestiones de formación

colectiva, concienciando a la
los factores sociales de ciudadanía del “problema”
central que les afectaba, y
estudio e intervención, diseñando estrategias de
individual o grupal, superación activa del mismo
desde la reflexión analítica y
debían ser ligados a crítica,

Mediante el
aprendizaje de En suma, “liberar al oprimido”
por el sistema, dándole los
competencias que instrumentos de formación
permitiesen esa adecuados (Freire, 1993).

“liberación”;
 2.5. Modelos familiares-
sistémicos.

La Familia es la célula social básica.

Unidad de producción y consumo desde tiempos inmemoriales, base de
reproducción y estabilidad social en contextos de crisis, medio de
socialización original, y como refleja la literatura, el hogar del mayor de los
amores o el escenario para la tragedia más cruel.
 especialmente en el mundo
El concepto tradicional occidental, ante la difusión de nuevas
formas individualistas de ser y tener
de Familia ha ido marcadas por las modas capitalistas de
desapareciendo como consumo rápido y masivo que la sitúan
como opción accesoria, o por
referente vital, emergentes maneras de convivir
alejadas de los patrones clásicos

No obstante las ciencias Función que nos habla de un

sociales demuestran la instrumento elemental para la
resolución de problemas y conflictos,
pervivencia, todavía, de para alcanzar, en su creciente
diversidad, la estabilidad e integración
su función esencial como que vincula a la persona (que es
cuidada y formada en el seno familiar)
“sistema” básico de con la comunidad (donde debe
convertirse en miembro activo).
socialización.
 Un “sistema orgánico familiar” que había
Donde el usuario/cliente formaba su que diseccionar, encontrado los factores
personalidad y encontraba la razón de su internos y externos que influían en el
existencia y el lugar para su desarrollo, tal funcionamiento de sus subsistemas
como se derivaba de la teoría general de internos y en su relación con otros
Sistemas (Von Bertalanffy, 1976). sistemas externos,
El tradicional modelo familiar-
sistémico; un enfoque útil para el
Trabajo social que ponía el
énfasis en la idea de la Familia
como el “sistema” principal,
como a nivel psicológico (dentro de un
tanto a nivel sociológico (siendo parte de espacio de funcionamiento y construcción,
una estructura social de ordenación y o destrucción, de la personalidad en su
socialización), inconsciente, su conducta, su aprendizaje y
sus emociones) (Campanini y Luppi, 1991).
 Para Viscarret (2007:273) “los modelos sistémicos de
intervención en Trabajo Social más relevantes por su riqueza
de contenidos, por su minuciosidad y por su exposición de
las funciones del trabajador social han sido el modelo de
intervención social sistémico elaborado por Pincus y
Minahan (1973) y el modelo sistémico-ecológico desarrollado
por Germain y Gitterman (1980)”, a los que hay que añadir el
modelo de Comunicación-interacción, el de Apoyo social y el
de Intervención en redes.
El modelo sistémico se puede aplicar, directamente, como un
método de Intervención del Trabajo Social con familias.

Parte de tener en cuenta todas las características de

interrelación del usuario y su Familia, entendiendo que el todo
es más que la suma de las partes.

El modelo sistémico considera, pues, que en el sistema familiar

está en la causa y en la solución, interviniendo a través de la
denominada como terapia de familia o terapia sistémica
(Fernández García, 2005:86), donde se trabajan sobre los
problemas sociales concretos que afectan a la Familia, más allá
de sus inevitables orígenes o repercusiones psicológicas.
El proceso se concreta
a través del estudio de
la dinámica familiar,
desde la comprensión
de los subsistemas
internos:

a)
individual
o personal;

b)
conyugal,
marital o
de pareja;

c)
paterno-
filial;

d)
fraternal...:
Identificación de los problemas sociales que afectan a
la Familia.

Análisis de la estructura (abierta o cerrada).

Determinación de las funciones de cada miembro y

detalle de su ejercicio.

Aclaración del nivel de comunicación existente.

Valoración del grado de apertura al cambio.

Señalamiento de los fallos del sistema.

Determinación de los objetivos a alcanzar.

Desarrollo de reglas de organización adecuadas.

 En segundo lugar, para
Palomar y Suárez (1993:
178-179) la clave del
planteamiento
proceso de Intervención social (presentación de definición de los
(definición o estudio del
se encuentra en la las demandas), cambios deseados.
problema) interacción, y
“entrevista sistémica”,
la cual se compone de
cuatro pasos:
2.6. Modelos técnicos: Gestión
de Casos y Servicios sociales.

El milagro de la técnica. Todo se puede experimentar,

todo se debe controlar, mediante procesos
predeterminados aplicados de manera general,
impersonal a veces, en busca de ese tridente funcional:
eficacia, eficiencia y calidad.
 bien
Y lo social no defendiendo la
escapa de esta normatividad Todo más fácil,
del proceso
gestión técnica, administrativo y todo más
profesional y de la rápido.
organizativamente, organización
institucional.

de las solicitudes asumiendo bien

y de los el lenguaje y las
instrumentos, de prácticas del
las reclamaciones mundo
y las prestaciones, empresarial,
 La Intervención social En la iniciativa privada En la Administración
debe ser y en la asistencia social pública,
• Un proceso claro de • La acción profesional • El trabajo social
atención técnica al del Trabajo social acoge y analiza las
servicio de los “caso a caso” (case demandas formales y
usuarios como management) usando
“demandantes de (Fernández y Ponce adecuadamente los
ayuda” en el seno de de León, 2005); recursos, gestionando
Instituciones las peticiones y
formales. aplicando las
prestaciones
(recursos, servicios,
equipamientos)

Bajo estos principios se fueron gestando los modelos técnicos en Trabajo social, subrayando su papel como
instrumento administrativo y gestor, paralelos o al servicio del Estado del Bienestar:
el enfoque de Gestión de casos y el modelo de Servicios sociales.
Características Mediante la ordenación
racional y el uso eficaz de
los recursos de una
comunidad.

Este enfoque de gestión se

configuró como el principal
sistema de Intervención técnica
integral del primer Trabajo social,

Se ligó al “casework” (Rose, 1992): la

Charity Organization Society (COS), Mary
Richmond (Social Diagnosis), el
matrimonio Barnett (Settlements) o Jane
Adams (Hull Houses).

A partir de la organización
empresarial, las aportaciones de los
modelos de resolución de
problemas y la teoría de sistemas.

En el mundo anglosajón
nació este modelo de
gestión de casos (case
management),

Trabajar caso a caso,

persona a persona, de
manera integral y
eficiente.
1. El modelo de
Gestión de Casos.
 El case management
Apareció como un
modelo de notable
impacto en la disciplina, Aplicando conceptos y
Ligada a la eficiencia
tanto en su origen como métodos propios de la
económica y el alcance
en ciertas prácticas gestión privada
del bienestar por medio
asumidas en su (Fernández y Ponce de
de la Intervención social,
desarrollo (protocolos de León, 2005).
actuación y terminología
médica),
 • Receptor de demandas, analista de necesidades y
El profesional gestor de recursos “caso a caso”.
• Atendía al usuario/cliente, determinando su problema
se convertía como un “caso” sobre el que intervenir,
• Desde la asistencia social profesional en el sistema y
en el nivel adecuado (público-privado, general-
específico, familiar-comunitario),

Con tres • El recurso: los servicios sociales disponibles,

grandes propios o derivados.
• El profesional: el trabajador social o el equipo
protagonistas interdisciplinar.
El cliente: la persona que realiza la demanda.
(Rose, 1992):
 En el rol de gestor de los Interviene en función del
Este modelo sitúa, al recursos del proceso procedimiento establecido
Trabajador social, concreto y del sistema en su contexto organizativo,
general (Hamilton, 1974). siempre al servicio:

a) Del usuario,
gestionando el proceso de b) De la institución,
Intervención personal, gestionado los medios
desde la orientación, propios de la misma
asesoramiento y actuación destinados a la Intervención
administrativa de la social de los casos
demanda concreta y de los presentes y futuros.
recursos disponibles.
Se fue implantando como modelo de gestión
técnica y profesional de la Intervención social

a corto plazo, atendiendo demandas de

urgente necesidad,

y a largo plazo, a través del uso normalizado de

recursos político-sociales

para la solución automática de problemas

sociales objetivamente determinados.
 Autodeterminación
del usuario,

La gestión de casos presenta

cinco principios claves:
Actuación integral,

Planificación de la
Intervención,

Gestión eficaz de
recursos, y

Prestación sostenida
de servicios.
 solo alcanza la dimensión
directiva y vertical, individualizada y macrosocial al participar en el
concreta, y siempre microsocial; sistema político general de
referencia,
Estos principios
determinan una
acción profesional
caracterizada por ser
como lograr la cercanía de los
aspirando a alcanzar tanto la Servicios sociales a la ciudadanía
utilización óptima de los recursos y la alcanzando los niveles adecuados de
eficacia en la resolución de los Bienestar en la comunidad de
problemas sociales, referencia
Rasgos comunes a sus múltiples variaciones institucionales y organizativas:

-Actuación individualizada del caso, atendiendo a las características y circunstancias personales del
usuario (gestión).
- Apoyo integral a las necesidades sociales presentadas (de salud, educativas, de ingresos, de vivienda,
etc), y su evolución temporal.

- Implicación participativa del usuario y su familia, tanto en la planificación como en el desarrollo.

-Conocimiento, uso y evaluación profesional de los recursos reales y potenciales, de la propia
institución y de las organizaciones colaboradoras.

- Prestación de servicios adecuada a las necesidades del usuario, siempre desde el respeto a la
confidencialidad del proceso y la privacidad personal. -Colaboración con equipos interdisciplinares
que puedan atender las deficiencias en la integración social (psicólogos, abogados, educadores).

- Evaluación del proceso en función del uso de recursos, para mejorar la calidad y el acceso a los
servicios demandados.
 1. Fase de Atención
y asesoramiento

2. Fase de Revisión

La actuación profesional
contiene un método general de
3. Fase de
Gestión de casos, que puede
Intervención
presentar las siguientes fases
(Martínez, 2005):

4. Fase de
seguimiento

5. Fase de
supervisión
 1. Fase de Atención y • Definición del “caso” y determinación del servicio de asistencia pertinente
asesoramiento: (general o específico) para el usuario/cliente.

• Análisis de los recursos e instituciones necesarias, en función de la

2. Fase de Revisión: normativa legal y el proceso administrativo pertinente.

• Aplicación de los medios determinados, desde una información clara sobre los mismos y una relación de ayuda técnica,
proponiendo, evaluando y seleccionando las opciones de solución y aplicando:
• - La orientación e información de los recursos (en coordinación con otras instituciones y profesionales)
3. Fase de Intervención: • -  La generación de redes sociales de apoyo.
• -  El aprendizaje de habilidades y el desarrollo de capacidades.
• -  La interacción profesional, desde la comunicación y la mediación
• -  La actuación por programas, elaborando informes y fichas sociales de los casos.

• Valoración del proceso desde el acompañamiento activo del

4. Fase de seguimiento: proceso, y del uso de los usuarios/clientes de los recursos puestos
a su disposición.

• Evaluación de la eficacia de los Servicios sociales y de la eficiencia de los

5. Fase de supervisión: recursos aplicados, en relación en la primera solución
 Era el responsable de
• La defensa, desde lo público,
de los derechos sociales de
Así el Trabajo social, ciudadanía en el nuevo
sistema estatal de Servicios
tras años de acción y sociales.
reivindicación,
2. Modelo de Servicios • Se convertía en ciencia
sociales: aplicada y profesión
• Los Servicios sociales como corporativa de referencia
medio central para el para el Estado del bienestar.
Trabajo social,
• Como medio de referencia
para el mismo e instrumento
destacado de Intervención.
 El espacio
organizativo e
institucional
donde el Trabajo
social asumía la
dirección del
proceso de
Intervención,

con una función técnica

de una serie de y pública reconocida =
medios garantía del
cumplimiento de los
profesionales y citados Derechos
universales de sociales de ciudadanía
atención. del usuario (y no
Y dichos servicios “clientes”)
debían ser

de manera
de una integral,
dotándose de un
metodología proceso
homologada, y administrativo
regulado,
 El trabajo social debe ser un
instrumento técnico de Intervención político-social
científicamente fundado,
administrativamente regulado,
institucionalmente integrado y
profesionalmente
desplegado (Rater-Garcette, 1996).
Despliega su labor técnica de Intervención en los Servicios sociales:

1. Siguiendo a rajatabla los valores intrínsecos de la profesión, centrados

en el valor humano como referencia ética: La defensa de la libertad
personal su interrelación con la responsabilidad colectiva, la igualdad
de oportunidades y del valor y dignidad de todos los seres humanos y
de todas las comunidades.

Sin dejar de lado:

La solidaridad, la implicación, el desarrollo, la reivindicación, la lucha

contra la exclusión, etc., son algunos de los principios morales inscritos
en este valor humano, los cuales se encuentran sancionados y
expresados en los códigos de ética profesional nacionales e
internacionales (Zamanillo, 1999: 15-16).
2. Siendo fiel a la valoración técnica y al proceso administrativo consecuente en la satisfacción de las
necesidades y la realización de las oportunidades vitales de los usuarios, mediante el aprovechamiento
adaptado de los recursos:

• Internos: personales (motivacionales, de autoestima, conductuales, afectivos, sanitarios, psicológicos,

psiquiátricos, económicos, sociales, etc.,) y familiares.

• Externos: los ofrecidos por toda clase de entidades públicas (administración europea, estatal,
autonómica, local) y privadas (organizaciones empresariales, sindicales, asociaciones, fundaciones,
patronatos, colegios profesionales, organizaciones no gubernamentales, entidades religiosas, etc.),
especialmente los que ofrecen los Servicios Sociales (generales y especializados) y el resto de
instituciones político- sociales (Moix, 2004: 133-134).
3. Trabajando codo con codo con la persona, la gran protagonista del
proceso de Intervención, en sus diferentes dimensiones.
Por ello el Trabajo Social se ejerce sobre los individuos (y sus familias),
los grupos y las comunidades, siempre dentro de un método básico e
integral común.
Éstos son los usuarios de los Servicios sociales, y que dan lugar a las tres
grandes ramas o especialidades de la disciplina, que de manera
tradicional han venido siendo consideradas como sus métodos primarios
o básicos: el Trabajo Social con casos, el Trabajo con grupos y el Trabajo
Social con comunidades.
 2.7. Modelos comunitarios.

El ser humano vive siempre en comunidad. Los problemas

individualmente recibidos y atendidos tienen su causa o son
consecuencia del funcionamiento del ambiente comunitario,
como factor de socialización efectiva o como factor de exclusión
inmediata.
La comunidad es tanto objeto
de Intervención como medio
para resolver fracturas
presentadas, de manera
aparente, como personales,
individuales, pero que se
demuestra siempre en una raíz
de funcionamiento material y
ético colectivo (Pastor Seller,
2004).
 • Parten del conocimiento teórico aportado por la
sociología y la antropología (documental o tras el
trabajo de campo),
• Diseñan métodos de Intervención práctica y
directa con los colectivos (territorial, cultural o
étnicamente),
Los modelos • Sostenidos en programas de organización y
participación de la comunidad para alcanzar
comunitarios en niveles óptimos de funcionamiento interno,
Trabajo social, que, • de bienestar común y de integración de sus
integrantes en el medio urbano-local más amplio.
para Payne (2002:100),
 La planificación colaborativa:
mediante el trabajo común,
de diseña un plan de acción
que recoja la labor técnica y
las demandas ciudadanas.

La acción transformadora: la
El análisis compartido: La organización
democrática: elección de
finalidad esencial de todo el
proceso de manera conjunta, representantes en los
procesos de dirección y
gestión
profesionales y
ciudadanos plantean las
causas y consecuencias
colectivas de los
problemas que afectan a
la comunidad.

Busca resolver los problemas

El desarrollo equilibrado: personales transformando la
atender a todas las comunidad donde surgen y
dimensiones de manera donde afectan. Por ello, sus
ponderada. principios hacen referencia,
en todas sus modalidades, a
los siguientes elementos
(Marchioni, 1999):
 • vincular lo individual y lo colectivo, y lo
Son modelos que teórico y lo práctico,
• investigado desde una perspectiva macro y
pretenden colaborando con las personas y sus
necesidades concretas.

• la promoción de la calidad de vida y la

Su objetivo reducción de los problemas sociales desde
una perspectiva positiva de la Intervención
fundamental es que transforme el contexto de referencia y
de pertenencia de una comunidad,

definida tanto desde • Como desde valores socioculturales

términos geográficos (étnicos, éticos o estéticos).

El Trabajo social • Cambiar y transformar el entorno donde

viven estas personas, desde su opinión y
comunitario busca, con su participación (Ramos Feijoó, 2000).
 El trabajador social en
el ámbito comunitario
debe traspasar el poder
de decisión y actuación
a los ciudadanos,

consiguiendo que
aprendan a conocer
su problemática
común,

a
reivindicar
sus
derechos,

a
organizar
se
colectiva
mente y,

a gestionar su
entorno (el barrio,
la población, la
comunidad).
 1. Fase de
Mediante una
diagnóstico de investigación
basada en técnicas de (observación, entrevistas,

problemas y recogida de datos fuentes documentales).

preliminar
necesidades,

definiendo y de manera realista y viable,

2. Fase de priorizando los bien desde la decisión bien desde una esfera técnica o
ciudadana autónoma desde autoridad política/administrativa
objetivos junto a los
planificación, agentes de la
abajo (con líderes elegidos
democráticamente o
desde arriba; estableciendo los
programas y acciones,
comunidad, asambleas abiertas),
 3. Fase de
mediante la ejecución de las
propuestas diseñadas y las tareas
específicas, en el espacio concreto

intervención,
y en el tiempo estipulado,
alcanzando los objetivos
establecidos.

Etapa de de la aplicación programada, en

función de los recursos
disponibles, las directrices

ejecución institucionales y el compromiso de

la comunidad.

Nivel aplicado de manera continua

4. Fase de
midiendo los resultados y
a lo largo de todo el proceso,
analizando los factores básicos en
revisando el mismo diseño inicial,
relación a los objetivos
siguiendo con las correcciones de

evaluación,
propuestos, los procedimientos
la ejecución y terminando con la
empleados y los usuarios
comparación entre los resultados
participantes.
conseguidos y los esperados.
 1. Los enfoques tradicionales: Desarrollo
de la comunidad y Acción social.

2.La perspectiva socialista.

3.El enfoque de Redes sociales.

4.La Investigación-acción comunitaria.

Dentro de este modelo general podemos señalar
diferentes propuestas aplicadas en los últimos años:

5. La Planificación integra
 2.8. Modelos socio-laborales.

Sin trabajo no hay integración real posible; sin una orientación

sociolaboral adecuada o sin generar puestos laborales
socialmente responsables, la Intervención se queda corta en sus
objetivos de autonomía o se limita a la mera dependencia
perenne de usuarios.
ponen el acento en conocer y saber usar
los instrumentos de la economía,

y en comprender y actuar en la realidad

del mercado del trabajo,

al servicio de las necesidades y

oportunidades vitales de los usuarios, sus
familias y sus comunidades (Chaves,
Monzón y Zaragoza, 2013).
 Economía social y cooperativa como
instrumento central para la Intervención
social, bajo un nuevo paradigma teórico
transversal.

Paradigma imprescindible, desde el

estudio empírico y para la acción técnica,
ante una crisis socioeconómica que ha
puesto de relieve una notable ausencia
de capacidad de reacción y adaptación
sociolaboral de la Intervención social,

en pleno debate sobre la sostenibilidad

del actual nivel de desarrollo del Estado
del Bienestar en el mundo (Rubio, 2007).
 Cuando el trabajo escasea es posible crearlo dignamente desde el Trabajo
social; se acredita en numerosas experiencias en las que colabora, se exige
ante datos y dramas demasiado urgentes, desde estos axiomas.

La mejor Política social es una acertada Política laboral.

El Trabajo social debe integrar en su metodología y técnicas el conocimiento y

actuación de la realidad económica y laboral de la sociedad.

Debe generar instrumentos de inserción sociolaboral desde la información y la

colaboración con la Economía social y cooperativa, como medio para superar

la vulnerabilidad y obtener una integración autónoma y efectiva.

 - la Orientación
- la Economía
socio-laboral:
y la planificación social:
este modelo colaboración
colectiva (desde asociaciones,
convierte al entre Orientación
los casos cooperativas,
Trabajo social en laboral e
particulares a los empresas de
mecanismo de Intervención
colectivos inserción o
inserción desde: social en los
específicos). fundaciones (el
itinerarios
Tercer Sector).
individuales
 2.9. Modelos especializados.

Cada área o campo sectorial y específico de la

Intervención del Trabajo social presenta,
también, diversos enfoques, estilos,
prioridades u ópticas, que dan lugar una
tipología variada.
 Personas sin • modelos bajo la Teoría de la escalera o bajo la
hogar propuesta del Housing First (Moreno, 2012;
(sinhogarismo): FENTSA, 2012).

• modelos de prescindencia, médico-

Personas con rehabilitador (Romañach, 2009), social, de
discapacidad: diversidad, y de planificación (Palacios, 2008).

- Personas • modelos de asimilación, interculturalidad o

inmigrantes: multiculturalidad (Sartori, 2001).
Personas • modelos residencial o de envejecimiento
mayores: activo (Rodríguez, 2009; Medina, 2000).

Personas • modelo de Trabajo social con jóvenes o

Trabajo social con gente joven (Arias y
jóvenes: Sánchez, 2012).

Personas • modelos de reducción de daños,

adictas: abstinencia o integral (Serrano, 2006).
 En la • modelo de redes de apoyo escolar, de Trabajo social escolar, de Cultura de

escuela:
paz (García y Benito, 2001) o sistémico-educativo.

• Trabajo social rural,

• medioambiental,

- •
•
mediador, perito (Robles, 2004),
como agente de desarrollo y de igualdad de oportunidades,

 Emergentes:
• forense (Krmpotic, 2013),
• marketing social,
• gestión de redes digitales solidarias o a la responsabilidad social
corporativa.