Gestion de Calidad
Gestion de Calidad
Gestion de Calidad
Sistemas de calidad
Gestión de Calidad
¿Qué es Calidad?
ISO 9000:2000 define calidad como:
RESPONSABILIDAD
C DIRECCION S C
R A
L E T L
I Q
MEDICION
I I
U S
E I
GESTION DE ANALISIS F E
RECURSOS Y MEJORA
N S A N
I C
T T C T
E O REALIZACION I E
S (incluyendo servicio) O
S PRODUCTO SALIDA N S
PRODUCTO/
SERVICIO
Sistema de Gestión de la Calidad
La Gestión de la
calidad termina con
la medición de la
satisfacción del
cliente
¿Quién es responsable de la calidad?
La calidad es
responsabilidad de
la Alta Gerencia
La Organización como Proveedor
EXPECTATIVAS
SATISFACCION EN EL TRABAJO BUEN DESEMPEÑO
CLIENTES
DEL PRODUCTO
PROVEEDORES SOCIEDAD
Las organizaciones
dependen de los
clientes Requisitos
ISO 9000:2000
Principio 5
Enfoque de sistema
MEJORA DE LA CALIDAD
“parte de la gestión de la calidad orientada a
aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos”
ISO 9000:2000
Principio 7
Enfoque para la toma de decisiones
basado en hechos
Las decisiones efectivas se basan en un
análisis de los datos y la información