Modgem Ua1
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Unidad de Aprendizaje 1
2019
CONTENIDOS DEL PROGRAMA
2019
CONTENIDOS DEL PROGRAMA
Unidad de Aprendizaje N° 2
1) Estructura Básica de una Empresa Financiera.
2) Relación entre los Productos Financieros y la Estructura.
3) Actividades Primarias y de Apoyo en la Empresa Financiera.
4) Flujos de Procesos Claves en la Función Comercial & Operacional.
5) Cadena de Valor de una Empresa Financiera
Unidad de Aprendizaje N° 3
1) Planificación y Presupuesto
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Unidad de Aprendizaje N°1
1) Categorización de las Empresas
Según su Actividad
1.1 Etapas de Desarrollo Económico
1.2.- La Empresa. Actividad o Giro
1.3.- Tamaño de la Empresa
1.4.- Propiedad y Estructura legal las
Empresas
1.5.- Cobertura Geográfica
1.6.- Beneficios Económicos
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Unidad de Aprendizaje N°1
SECTOR
PRIMARIO
SECTOR
TERCIARIO
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Unidad de Aprendizaje N°1
INDUSTRIALES
• Transforman materias
primas en productos
elaborados
Categorización de las Empresas
SEGÚN LA NATURALEZA DE LA FUNCIÓN
INDUSTRIALES:
Su función principal es la de transformar materias
primas en productos elaborados. COMERCIALES
También cabe la posibilidad de transformar • Comercian con
materias primas en productos semielaborados (pasta mercancías que ya
están elaboradas
de papel en grandes pliegos de hojas) o productos
semielaborados en productos elaborados (grandes NATURALEZA
pliegos de hojas en cajas de cartón ondulado). Según
ACTIVIDAD o
COMERCIALES: GIRO
Su función principal es la de comerciar con
mercancías que ya están elaboradas. Adquieren
mercancías a un precio y las distribuyen,
vendiéndolas a un precio superior. Dentro de ellas,
podemos distinguir entre grandes distribuidoras,
mayoristas y minoristas DE SERVICIOS
• Operan y trabajan
DE SERVICIOS: con Intangibles.
Su función principal es la prestación de servicios, • Hotelería
por ejemplo, un hotel o una peluquería. • Salones de Belleza
• Seguros…
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Unidad de Aprendizaje N°1
CLASIFICACION EMPRESAS
Según Su Tamaño
• Las Empresas se clasifican por cantidad de Trabajadores y
Ventas Anuales.
• La Estructura Empresarial de Chile de 1997 según número de
trabajadores se clasifica por:
TRABAJADORES
Empresa Grande: más de 200 trabajadores (11.1%)
Pyme: 5-199 trabajadores (1.834.553 trabajadores) (40.2%)
Micro: (hasta cuatro trabajadores) (2.024.300) (44.4%)
Sin Identificar (193.900 trabajadores) (4.3%)
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Unidad de Aprendizaje N°1
EMPRESAS SOCIALES:
Cuentan con personalidad propia (personalidad
jurídica). SEGÚN SU NATURALEZA JURÍDICA
Esta característica les faculta para ser titular • Sociedades Anónimas
de derechos y obligaciones. • Sociedades Limitadas
Los dueños de estas empresas no responden • Sociedades Cooperativas
con todo su patrimonio de las deudas de la
empresa sino sólo con su aportación a ella.
Por otra parte, los dueños del capital (de la
empresa) no tienen por qué trabajar en ella ni
tampoco ostentar su dirección y gestión.
Dentro de las empresas sociales, las más
frecuentes son:
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Unidad de Aprendizaje N°1
Desventajas
• Requiere de un capital mínimo para su constitución.
• Requiere de una forma más compleja de organización, que incluye una junta de
accionistas al año como mínimo.
• Tiene costos más altos de constitución en comparación con las otras sociedades.
• Tiene mayor cantidad de trámites, procedimientos y requisitos que la ley
establece.
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Unidad de Aprendizaje N°1
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Unidad de Aprendizaje N°1
Ventajas
• Modalidad apropiada para la pequeña y mediana empresa.
• Régimen jurídico más flexible que las Sociedades Anónimas.
• La responsabilidad de los socios por las deudas sociales está limitada a los aportes de
capital.
• Gran libertad de pactos y acuerdos entre los socios.
• El capital social mínimo muy reducido.
• Se puede aportar el capital en bienes o en dinero.
• Se puede nombrar un Administrador con carácter indefinido.
• Se puede crear un órgano de administración de diferentes maneras sin necesidad de
modificar los estatutos.
• Se puede controlar la entrada de personas extrañas a la sociedad.
• Posibilidad de fijar un salario a los socios que trabajen en la empresa, además de la
participación en beneficios que le corresponda.
Desventajas
• Restricción en la transmisión de las participaciones sociales, salvo cuando el que adquiere
las participaciones sea un familiar del socio que las transfiere.
• No hay libertad para transmitir las participaciones.
• Es necesario realizar una escritura pública para la transmisión de participaciones.
• La garantía de los acreedores sociales queda limitada al patrimonio social.
• Los socios siempre son identificables.
• No puede emitir obligaciones.
• No puede cotizar en Bolsa.
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Unidad de Aprendizaje N°1
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Unidad de Aprendizaje N°1
Ventajas
• El procedimiento de constitución requiere de menos formalismos que otros tipos
de sociedades.
• El Capital se divide en acciones y se rige por el estatuto social.
• No son obligatorios los libros de sesiones de directorio, ni de junta de accionistas
como lo requieren las sociedades anónimas.
• Los accionistas son libres de vender o ceder sus derechos a quien estimen
conveniente sin requerir del consentimiento de los otros accionistas o socios.
• Tiene limitación de la responsabilidad de los socios al monto aportado o al valor
de sus acciones.
• Permite la incorporación de más accionistas de forma muy sencilla.
Desventajas
• La libertad de acción en este tipo de sociedades se presta para incurrir en
problemas de orden administrativo al interior de la sociedad.
• No puede cotizar en bolsa.
https://youtu.be/RzLsx7o7L48
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Unidad de Aprendizaje N°1
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Unidad de Aprendizaje N°1
Ventajas
• No necesitas conseguir un socio para establecer el límite de responsabilidad de las
deudas por la gestión comercial que hagas.
• Con la creación de la EIRL separas tu patrimonio propio del patrimonio de la
empresa.
• La base imponible para las personas jurídicas de primera categoría es más baja que
para las personas naturales.
• No existe capital mínimo para constituir este tipo de sociedades.
Desventajas
• En términos tributarios, por aplicarse las mismas reglas de las sociedades de
responsabilidad limitada, la EIRL se convierte en agente retenedor de tributos o
impuestos de los contribuyentes que le prestan servicios.
• Existe perjuicio y penas por el hecho de otorgar contratos simulados entre el
creador de la EIRL y ésta.
• Inconvenientes en el proceso a la hora de solicitar la apertura de una cuenta
corriente o pedir un préstamo en un determinado banco.
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Unidad de Aprendizaje N°1
PRIVADA:
La mayoría del capital pertenece a una o varias personas físicas
o jurídicas privadas
PÚBLICA:
La mayoría del capital está en manos de instituciones públicas.
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Unidad de Aprendizaje N°1
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Unidad de Aprendizaje N°1
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Unidad de Aprendizaje N°1
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Unidad de Aprendizaje N°1
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Unidad de Aprendizaje N°1
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Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Consultar Link:
http://web.sofofa.cl/informacion-economica/proyectos-de-inversion/sector_economico/
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Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
INGRESO
Flujo de Recursos que recibe un Agente
Económico correspondiente a las remuneraciones INGRESO
por la Venta o arrendamiento de los Factores
Productivos que posee.
El ingreso puede ser pagado en Bienes y SON FLUJO DE
servicios o en Dinero. RECURSOS QUE SE
RECIBE
También se puede considerar ingreso todas
Transferencias que reciben los agentes
económicos tales como Subsidios, donaciones y
otras. SE PAGA EN BIENES Y
El ingreso puede adoptar las formas de salarios, SERVICIOS O EN
intereses, dividendos, Rentas o beneficios. DINERO.
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Motivar al
Personal
Eficientar Generar
los
Ingresos
Contener ORGANIZACIÓN
Gastos
Recursos
Hacer Crecer
a la
Organización
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Motivación
1. INTRODUCCIÓN
• "La motivación es, en síntesis, lo que hace
que un individuo actúe y se comporte de
una determinada manera.
• Es una combinación de procesos
intelectuales, fisiológicos y psicológicos
que decide, en una situación dada, con
qué vigor se actúa y en qué dirección se
encauza la energía."
• "Son los factores que ocasionan, canalizan
y sustentan la conducta humana en un
sentido particular y comprometido.
• "La motivación es un término genérico que
se aplica a un amplia serie de impulsos,
deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas
similares.
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Motivación
TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW (Maslow, 1954)
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Motivación
1. Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow
Autoexpresión, independencia,
Autorrealización
competencia, oportunidad.
Reconocimiento, responsabilidad,
Estima
sentimiento de cumplimiento, prestigio.
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Hipótesis X Hipótesis Y
- Bajo condiciones correctas el
- La gente no quiere trabajar.
trabajo surge naturalmente..
- La gente no quiere responsabilidad, prefiere
- La gente prefiere autonomía
ser dirigida.
- La gente tiene poca creatividad. - Todos somos creativos en potencia
- La motivación funciona solo a los niveles - La motivación ocurre en todos los
fisiológicos y de seguridad. niveles
- La gente debe ser controlada y a veces
- Gente Motivada puede auto-dirigirse
obligada a trabajar.
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Motivación
De este modo, comprobó que los factores que motivan al estar presentes, no
son los mismos que los que desmotivan, por eso divide los factores en:
- Factores Higiénicos: Son factores externos a la tarea. Su satisfacción
elimina la insatisfacción, pero no garantiza una motivación que se traduzca
en esfuerzo y energía hacia el logro de resultados.
Pero si no se encuentran satisfechos provocan insatisfacción.
- Factores Motivadores: Hacen referencia al trabajo en sí. Son aquellos
cuya presencia o ausencia determina el hecho de que los individuos se sientan
o no motivados.
Los factores higiénicos coinciden con los niveles más bajos de la necesidad
jerárquica de Maslow (filológicos, de seguridad y sociales).
Los factores motivadores coinciden con los niveles mas altos (consideración y
autorrealización) (Leidecker y Hall, 1989)
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Motivación
Factores Higiénicos Factores Motivadores.
- Factores económicos: Sueldos, salarios, - Tareas estimulantes: Posibilidad de manifestar la
prestaciones. propia personalidad y de desarrollarse plenamente.
- Condiciones físicas del trabajo: Iluminación y - Sentimiento de autorrealización: Certeza de
temperatura adecuadas, entorno físico seguro. contribuir en la realización de algo de valor.
- Seguridad: Privilegios de antigüedad, - Reconocimiento de una labor bien hecha: La
procedimientos sobre quejas, reglas de trabajo justas, confirmación de que se ha realizado un trabajo
políticas y procedimientos de la organización. importante.
- Factores Sociales: Oportunidades para relacionarse
- Logro o cumplimiento: La oportunidad de realizar
con los de más compañeros.
cosas interesantes.
Motivación
Factores que FAVORECEN la Factores que DIFICULTAN la
Motivación Motivación
- Clara comprensión y conocimiento del trabajo
- Fuerte critica hacia el trabajo.
a desarrollar.
- Escasa definición del trabajo a desarrollar y
- Proporcionar recompensas y alabanzas.
de sus objetivos.
- Facilitar tareas que incrementan el desafío, la
- Supervisión de las tareas no adecuada.
responsabilidad y la libertad
- No dar respuesta sincera a las cuestiones
- Animar y favorecer la creatividad.
planteadas.
- Involucrar a los voluntarios en la solución de
- Adoptar decisiones unilaterales.
los problemas.
- No estar dispuesto a aceptar nuevas ideas;
- Ayudar al desarrollo de habilidades personales.
- Ocultar la verdad
- Indicar como el trabajo de los voluntarios
- Sentimiento de no formar parte del equipo
contribuye al logro de los objetivos de la org.
- Mediar en los conflictos que dificultan el
- No dar elogios por el trabajo bien realizado
desarrollo del trabajo
- Falta explicita de reconocimientos.
- Tener los medios adecuados para desarrollar
- Ausencia de comunicación entre los
las tareas eficazmente
diferentes niveles
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
LIDERAZG
O
“El liderazgo no tiene que ver con
el control de los demás, sino con el
arte de persuadirles para colaborar
en la construcción de un objetivo
común”. (Goleman, 1996)
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Liderazgo
• El liderazgo es un proceso que supone la relación entre una
persona y otras, que son sus seguidores.
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Gerencia vs Liderazgo
A diferencia de muchas de las personas en Gerencia, se dice que el líder genera:
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Liderazgo
Lista de Cualidades de un Líder
Atento, pendiente de los demás
Responsable
aporta
Escucha a la gente
Motivador
VALOR
• A LA EMPRESA
• A LOS COLABORADORES
Comprometido • A OTRAS ÁREAS
• AL LÍDER Mismo
Respetuoso • Todos se Valorizan
Liderazgo
Estilos de
Liderazgo
Según Goleman
Coercitivo
Orientativo
Filiativo
Democrático
MARCAPASOS (Ejemplar)
COACHING (Formador)
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Liderazgo
Diferencia de Liderazgo
JEFE LÍDER
Existe por la autoridad. Existe por la buena voluntad.
Considera la autoridad un privilegio Considera la autoridad un privilegio
de mando. de servicio.
Inspira miedo. Inspira confianza.
Sabe cómo se hacen las cosas. Enseña como hacer las cosas.
Le dice a uno: ¡Vaya!. Le dice a uno: ¡Vayamos!.
Maneja a las personas como fichas. No trata a las personas como cosas.
Llega a tiempo. Llega antes.
Asigna las tareas. Da el ejemplo.
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
ENTORNO ENTORNO
ORGANIZACIÓN
INTERNO EXTERNO
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
TOMA de DECISIONES
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
CONTROLAR
6.- Aplicación de la Decisión Y
CONTROLAR
• Poner en marcha la decisión tomada
para así poder evaluar si la decisión
fue o no acertada.
• La implementación probablemente
derive en la toma de nuevas
decisiones, de menor importancia.
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
SITUACIONES O CONTEXTOS
DE DECISIÓN
Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se
toman las decisiones, se pueden clasificar según el
conocimiento y control que se tenga sobre las variables
AMBIENTE DE CERTEZA
AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE
Se tiene conocimiento total sobre el
problema, las opciones de solución Se posee Información Deficiente para
tomar la decisión.
que se planteen van a causar
No se tiene ningún control sobre la
siempre resultados conocidos e
situación
invariables
No se conoce como puede variar o la
interacción de la variables del
problema,
Se pueden plantear diferentes opciones
de solución pero no se le puede asignar
probabilidad a los resultados que
arrojen. (Por esto, se lo llama
"incertidumbre sin probabilidad").
AMBIENTE DE RIESGO Con base en lo anterior, hay dos clases
La Información con la que se cuenta para solucionar el de incertidumbre:
problema Es Completa, es decir, se conoce el problema, Estructurada: No se sabe qué
se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce puede pasar entre diferentes
con certeza los resultados que pueden arrojar. opciones.
Las posibles opciones de solución tienen cierta
probabilidad conocida de generar un resultado. No estructurada: No se sabe que
En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o puede ocurrir ni las probabilidades
también el decisor puede hacer uso de la probabilidad para las posibles soluciones, es decir
objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado. no se tienen ni idea de que pueda
pasar.
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Eficientar
Los
Generar
Ingresos
Contener
ORGANIZACIÓN
Gastos
Recursos
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
El Administrador de Empresa:
¿Quién es?
• Operaciones
• Los administradores son las • Comercial
personas que trabajan en la
gerencia y que velan por el uso
• Finanzas
de los Recursos, sujetos a la • Reportes al Directorio
Organización. • Enlaces con todas las Áreas
• Relacionan las operaciones
directas o indirectas con la
Cúpula de la Organización
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Conceptos
¿QUÉ ES ORGANIZACIÓN?
Es un conjunto de cargos cuyas reglas y
normas de comportamiento, deben sujetarse a
todos sus miembros y así, valerse el medio que
permite a una empresa alcanzar determinados
objetivos.
¿QUÉ ES ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL?
La estructura organizacional en un medio del
que se sirve una organización cualquiera para
conseguir sus objetivos con eficacia.
¿QUÉ ES EL DEPARTAMENTO?
El departamento es una o varias divisiones de
la organización.
Departamento es un área bien determinada,
una división o sucursal de una organización
sobre la cual un gerente tiene autoridad para el
desempeño de actividades específicas.
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
LA ORGANIZACIÓN FORMAL
La organización formal es la determinación de los
estándares de interrelación entre los órganos o cargos,
definidos por las normas, directrices y reglamentos de
la organización para lograr los objetivos.
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
ORGANIGRAMA
Un Organigrama es la Representación Gráfica de la
estructura de una empresa o cualquier otra
organización.
• Representan las estructuras departamentales y, en
algunos casos, las personas que las dirigen, hacen
un esquema sobre las relaciones jerárquicas y
competenciales de vigor en la organización.
• El organigrama es un modelo abstracto y sistemático
que permite obtener una idea uniforme y sintética
de la estructura formal de una organización.
Desempeña un papel informativo.
Presenta todos los elementos de autoridad,
Los niveles de jerarquía y la relación entre ellos.
• En el organigrama no se tiene que encontrar toda la
información para conocer cómo es la estructura total
de la empresa.
• Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los
siguientes requisitos:
Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.
Debe contener únicamente los elementos
indispensables.
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Tipos de Organigrama:
Por su Ámbito
GENERALES:
Contienen información representativa de una organización hasta determinado nivel
jerárquico, según su magnitud y características.
Pueden abarcar hasta el nivel de dirección general o su equivalente, en tanto que en el
sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina
Ejemplo:
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
ESPECÍFICOS:
Muestran en forma particular la estructura de un Área de la organización.
Ejemplo:
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
FUNCIONALES:
Incluyen las principales funciones que tienen
asignadas, además de las unidades y sus
interrelaciones.
Este tipo de organigrama es de gran utilidad para
capacitar al personal y presentar a la organización
en forma general
Ejemplo:
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
FINANZAS
Las finanzas son las actividades relacionadas con los flujos de capital y
dinero entre Los Individuos, Las Empresas, o Los Estados.
Las finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y oportunidad en que se
consigue el capital, de los usos de éste, y de los pagos e intereses que se
cargan a las transacciones en dinero.
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
FINANZAS
Las Finanzas están compuestas por Tres Aspectos
Financieros fundamentales:
Inversiones:
Esta involucrada con el manejo que se le da al dinero. Determina cómo asignar
los recursos de una manera eficiente.
Administración Financiera:
Tiene como objetivo la expansión del dinero y se ocupa de cómo manejar
adecuadamente las ventas y los gastos para obtener una buena rentabilidad.
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
FUNCION DE INVERSION
1.- Buscar Opciones de Inversión con las que pueda contar la empresa
• opciones tales como la creación de nuevos productos,
• adquisición de activos,
• ampliación del local,
• compra de títulos o acciones, etc.
2.- Evaluar dichas opciones de inversión, teniendo en cuenta:
• Cuál presenta una mayor rentabilidad,
• Cuál nos permite recuperar nuestro dinero en el menor tiempo posible.
• Evaluar si contamos con la capacidad financiera suficiente para adquirir la
inversión, ya sea usando capital propio, o si contamos con la posibilidad de poder
acceder a alguna fuente externa de financiamiento.
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Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
FUNCION DE FINANCIACION
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
COMERCIALIZACIÓN
Introducción
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
COMERCIALIZACIÓN
FUNCIONES de
COMERCIALIZACIÓN
Las funciones universales de la comercialización son:
FUNCIÓN COMPRAS:
Significa buscar y evaluar bienes y servicios para poder adquirirlos
eligiendo el mas beneficioso para nosotros.
FUNCIÓN VENTA:
Se basa en promover el producto para recuperar la inversión y obtener
ganancia.
FUNCIÓN TRANSPORTE:
Se refiere al traslado de bienes o servicios necesario para promover su
venta o compra de los mismos.
LA FINANCIACIÓN:
Provee el efectivo y crédito necesario para operar como empresa o
consumidor.
TOMA DE RIESGOS:
Entraña soportar las incertidumbres que forman parte de la
comercialización.
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Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
COMERCIALIZACIÓN
El proceso de la Gerencia de
la Comercialización abarca los
siguientes pasos:
La Tarea Gerencial en la
1.
PLANEAR LAS ACTIVIDADES Comercialización:
COMERCIALES. • En el planeamiento, los gerentes fijan pautas
para la tarea de ejecución y especifican los
resultados esperados.
• Luego utilizan estos resultados esperados en la
tarea de control, con el propósito de averiguar
2.
DIRIGIR LA EJECUCIÓN DE so todo funcionó de acuerdo con lo previsto.
LOS PLANES. • Los gerentes comerciales deberían buscar
nuevas oportunidades.
• Los mercados son dinámicos.
• Las necesidades de los clientes, los
competidores y el medio ambiente cambian de
3. CONTROLAR ESTOS PLANES. continuo.
• La tarea de planear la estrategia para guiar a
toda la firma se llama planeamiento estratégico
(gerencial).
Se trata de una labor de alta gerencia que
comprende no sólo las actividades, sino también
las de producción, investigación y desarrollo y de
otros ámbitos funcionales.
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Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
COMERCIALIZACIÓN
En Resumen…
LA VENTA es más que una simple transferencia de
mercancías o prestaciones de servicios.
• Es cada día más marketing y relaciones públicas.
• La calidad es clave en la venta del siglo XXI.
• Prestar más atención al cliente que a la venta en sí
misma.
• La mejor publicidad y tu mejor activo serán la
satisfacción de tus clientes.
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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4) Elementos Básicos de la Unidad de Aprendizaje N°1
Administración de Empresa
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
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4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
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4) Elementos Básicos de la Unidad de Aprendizaje N°1
Administración de Empresa
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
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4) Elementos Básicos de la Unidad de Aprendizaje N°1
Administración de Empresa
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la Administración
RECURSOS HUMANOS O
CAPITAL HUMANO
PRODUCCIÓN… OPERACIONES
Introducción:
Podemos definir la Administración de Operaciones como el área de la
Administración de la Empresas dedicada tanto a la investigación como a la
ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor
agregado mediante:
• La Planificación,
• Organización,
• Manufactura
• Dirección y
• Control de Producción tanto de Bienes & Servicios,
1.
Aumentar la Calidad
2. Aumentar la Productividad
PRODUCCIÓN… OPERACIONES
1. 2. 3. 4.
PRODUCCIÓN… OPERACIONES
El responsable de la Administración de Operaciones debe
hacer frente a diez decisiones estratégicas, las cuáles son:
1. Diseño de bienes y servicios
2. Gestión de la Calidad
3. Estrategia de Procesos
4. Estrategias de Localización
5. Estrategias de Organización
6. Recursos Humanos
7. Gestión del Abastecimiento
8. Gestión del Inventario
9. Programación
10.Mantenimiento
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4) Elementos Básicos de la Unidad de Aprendizaje N°1
Administración de Empresa
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
PRODUCCIÓN… OPERACIONES
Las Operaciones de los Bancos son aquellas transacciones que las personas
emplean para un determinado bien económico puede ser a través de cuentas
bancarias
• Cuentas corrientes
• Deposito de ahorros o cuentas de ahorro.
• Deposito de ahorro corriente
• Deposito a plazo fijo
• Operaciones pasivas
• Cuentas de depósitos
• Deposito a plazo
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4) Elementos Básicos de la Unidad de Aprendizaje N°1
Administración de Empresa
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la Administración
2019
4) Elementos Básicos de la Unidad de Aprendizaje N°1
Administración de Empresa
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
MARKETING…
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la Administración
MARKETING
• Para diseñar y Crear lo que el Consumidor
Quiere, Desea y Necesita,
1. Precio
Función trascendental, a través
de ella se cumplen algunos de los
propósitos institucionales de La
2. Promoción Empresa...
Captar & Retener Clientes
3. Diseño de Nuevas ideas,
MARKETING…
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la Administración
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la Administración
MARKETING…
2019
4) Elementos Básicos de la Unidad de Aprendizaje N°1
Administración de Empresa
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4.4.2.Organización
· El organigrama
· Los manuales administrativos
· Cultura organizacional
· La integración
4.4.3.Dirección
· La motivación
· El liderazgo
· La gerencia
· La toma de decisiones
· La comunicación
4.4.4.Control
· El proceso de control
· Tipos y fuentes de control
· Técnicas de control
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador
PLANIFICACIÓN…
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
4.4.1.
Administración
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4.4.1. PLANIFICACIÓN…
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4.4.1. PLANIFICACIÓN…
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
PLANIFICACIÓN…
Administración
4.4.1.
TIPOS DE PLANIFICACIÓN…
lo veremos más adelante
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador
ORGANIZACIÓN…
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4.4.2. ORGANIZACIÓN…
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
Concepto:
¿QUÉ ES ORGANIZACIÓN?
Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de
comportamiento, deben sujetarse a todos sus
miembros y así, valerse el medio que permite a una
empresa alcanzar determinados objetivos.
¿QUÉ ES EL DEPARTAMENTO?
El departamento es una o varias divisiones de la
organización.
Departamento es un área bien determinada, una
división o sucursal de una organización sobre la cual
un gerente tiene autoridad para el desempeño de
actividades específicas.
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
ORGANIZACIÓN…
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.2.
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
LA ORGANIZACIÓN FORMAL
La organización formal es la determinación de los estándares de interrelación
entre los órganos o cargos, definidos por las normas, directrices y reglamentos
de la organización para lograr los objetivos.
ES RACIONAL
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
4) Elementos Básicos de la MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Administración de Empresa
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
ORGANIZACIÓN…
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.2.
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Es el conjunto de comportamientos, interacciones, normas, relaciones personales y
profesionales a través del cual el trabajo se hace y se construyen las relaciones
entre las personas que comparten una organización común.
SE COMPONE DE UN CONJUNTO DINÁMICO DE
RELACIONES PERSONALES, LAS REDES SOCIALES,
COMUNIDADES DE INTERÉS COMÚN, Y LAS FUENTES
DE MOTIVACIÓN EMOCIONAL
ORGANIZACIÓN…
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración 4.4.2.
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
Es el conjunto de comportamientos, interacciones, normas, relaciones personales y
profesionales a través del cual el trabajo se hace y se construyen las relaciones
entre las personas que comparten una organización común.
2019
4) Elementos Básicos de la Unidad de Aprendizaje N°1
Administración de Empresa
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
ORGANIZACIÓN…
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
Incluyen:
• Las Normas Legales,
2. • Reglamentarias y Administrativas que se han ido estableciendo
en el transcurso del tiempo
• Su relación con las funciones procedimientos y la forma en la
que la empresa se encuentra organizada.
ORGANIZACIÓN…
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.2.
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
2019
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
PROCESO de ELABORACIÓN
de los Manuales Administrativos
1) Recopilación de la Información.
2) Procesamiento de la Información.
3) Redacción
4) Elaboración de Gráficas
5) Formato y composición.
6) Revisión & Aprobación
7) Distribución & Control
8) Actualización
2019
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
CULTURA ORGANIZACIONAL
2019
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
CULTURA ORGANIZACIONAL
• Es la Colección Específica de
las Normas y Valores que son
compartidos por personas y
grupos en una Organización
• Controlan la Forma en que
interactúan entre sí dentro de la
Organización y con el Exterior
2019
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
• HÁBITOS,
• NORMAS,
• CREENCIAS,
• VALORES Y
• EXPERIENCIAS
Relaciones Relaciones
Formales Informales
2019
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· CULTURA ORGANIZACIONAL
· La Integración
FUNCIONES DE LA CULTURA
Tiene un papel de definición de fronteras.
Transmite un sentido de identidad a los miembros de la
organización.
Facilita la generación de un compromiso, más grande que el interés
personal de un individuo.
Incrementa la estabilidad del sistema social.
Sirve como un mecanismo de control que guía y moldea las
actitudes y el comportamiento de los empleados.
2019
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· CULTURA ORGANIZACIONAL
· La Integración
CULTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
2019
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
ORGANIZACIÓN…
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
En resumen…
2019
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4.4.2. ORGANIZACIÓN…
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
La Integración
2019
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
ORGANIZACIÓN…
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4.4.2.
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
2019
4) Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4.4.2. ORGANIZACIÓN…
· El Organigrama
· Los Manuales Administrativos
· Cultura Organizacional
· La Integración
INTEGRACIÓN DE PERSONAS
RECLUTAMIENTO
Procedimientos utilizados con el fin de atraer a diferentes
candidatos a ocupar un puesto en particular.
Fuentes de Reclutamiento
• Institutos, Universidades, Centros de Formación
• Bolsa de trabajo
• Agencias de colocaciones
• Personal recomendado
• Portales web
2019
4)Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.-
4.2.-
El Administrador y Estilos de Dirección
Funciones del Administrador
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4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.2.Organización
· El organigrama
· Los manuales administrativos
· Cultura organizacional
· La integración
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
4.4.4.Control
· El proceso de control
· Tipos y fuentes de control
· Técnicas de control
2019
4)Elementos Básicos de la
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4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
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4)Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
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4.2.- Funciones del Administrador MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
LA IMPORTANCIA
Pone en marcha todos los lineamientos
establecidos durante la planeación y la
organización.
2019
4)Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.-
4.2.-
El Administrador y Estilos de Dirección
Funciones del Administrador
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
La Motivación
Es la disposición de emplear grandes niveles de esfuerzo
para alcanzar las metas de la organización a condición
de que la capacidad del esfuerzo satisfaga alguna
necesidad individual.
2019
4)Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.-
4.2.-
El Administrador y Estilos de Dirección
Funciones del Administrador
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
· EL LIDERAZGO
2019
4)Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.-
4.2.-
El Administrador y Estilos de Dirección
Funciones del Administrador
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4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
La
Introducción Gerencia
La Palabra Gerencia se utiliza para denominar al conjunto de
empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar
los asuntos de una empresa.
2019
4)Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.-
4.2.-
El Administrador y Estilos de Dirección
Funciones del Administrador
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
La
• La base fundamental Gerencia
de un buen gerente es la medida de la
eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la
organización.
2019
4)Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.-
4.2.-
El Administrador y Estilos de Dirección
Funciones del Administrador
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
LA TOMA DE DECISIONES
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
4)Elementos Básicos de la MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Administración de Empresa
4.1.-
4.2.-
4.3.-
El Administrador y Estilos de Dirección
Funciones del Administrador
Organigrama y Áreas Funcionales
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la 4.4.3.Dirección
Administración
· La Motivación
· El Liderazgo
· La Gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
LA TOMA DE DECISIONES
LAS DECISIONES
Una decisión es un Juicio o Selección entre dos o más alternativas, que
ocurre en numerosas y diversas situaciones de la vida (y por supuesto, la gerencia)
CONVERTIR LA OPCIÓN
SELECCIONADA EN ACCIÓN.
LA COMUNICACIÓN
Es un proceso complejo en el que dos o más personas se
relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con
códigos similares.
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
4)Elementos Básicos de la MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
Administración de Empresa
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
a) El Mensaje.
Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten
mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará
el receptor.
b) El Emisor y el Receptor.
El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa
de ese acto de comunicación, mientras que el receptor es el que recibe
el mensaje.
c) El Código.
Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para
trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.
2019
4)Elementos Básicos de la Unidad de Aprendizaje N°1
Administración de Empresa MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
d) El Canal
Es el medio a través del cual se emite el mensaje. Habitualmente se
utiliza el oral-auditivo y el gráfico-visual complementándose.
e) El Contexto.
Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la comunicación.
De él dependerá la forma de ejercer los roles de emisor y receptor .
f) Los Ruidos.
Son todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la
trasmisión del mensaje.
g) Los Filtros.
Son las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias,
conocimientos, expectativas, prejuicios, etc. de emisor y receptor.
h) El Feedback.
Son todas las alteraciones de origen físico que se producen durante la
trasmisión del mensaje.
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
4)Elementos Básicos de la
Administración de Empresa MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.- Funciones del Administrador
4.3.-
4.4.-
Organigrama y Áreas Funcionales
Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.3. Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
NO VERBALES
Componentes
Conductuales de PARAVERBALES
la Comunicación
VERBALES
2019
4)Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.-
4.2.-
El Administrador y Estilos de Dirección
Funciones del Administrador
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración 4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
COMPONENTES NO VERBALES
Son aquellos en los que no interviene para nada la palabra, resultando
prácticamente inevitable su uso siempre que la comunicación se
produzca de forma presencial.
Expresión Facial
Mirada
Sonrisas (adecuadas a las Situaciones)
Postura (abierta/cerrada)
Componentes Orientación Corporal
NO VERBALES Distancia -Contacto Físico
Gestos
Apariencia Personal
2019
4)Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.-
4.2.-
El Administrador y Estilos de Dirección
Funciones del Administrador
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración 4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
Componentes
NO VERBALES
2019
4)Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.-
4.2.-
El Administrador y Estilos de Dirección
Funciones del Administrador
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración 4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
COMPONENTES PARA-VERBALES
Se refieren a la Forma de Decir las Cosas en lugar de al contenido.
Son aquéllos cuya utilización no altera las palabras pese a que haga
variar el significado.
Este tipo de elementos puede afectar totalmente al significado de lo que
se expresa. Por ejemplo, el uso de distinto volumen puede hacer
cambiar totalmente el significado del mensaje, pese a que las palabras
sean exactamente las mismas
El Volumen de la Voz
El Tono de Voz
La Velocidad del Habla
La Fluidez Verbal
Componentes El Tiempo de Habla; Pausas & Silencio
PARA-VERBALES La Claridad de las Expresiones
Gestos
Apariencia Personal
2019
4)Elementos Básicos de la
Administración de Empresa Unidad de Aprendizaje N°1
4.1.-
4.2.-
El Administrador y Estilos de Dirección
Funciones del Administrador
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.3.- Organigrama y Áreas Funcionales
4.4.- Elementos y Componentes Básicos de la
Administración
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
2019
4)Elementos Básicos de la Unidad de Aprendizaje N°1
Administración de Empresa MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.1.- El Administrador y Estilos de Dirección
4.2.-
4.3.-
4.4.-
Funciones del Administrador
Organigrama y Áreas Funcionales
Elementos y Componentes Básicos de la
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
Administración 4.4.3.Dirección
· La Motivación
· El Liderazgo
· La gerencia
· La Toma de Decisiones
· La Comunicación
COMPONENTES VERBALES
“El Habla” es el Componente por Excelencia de la comunicación, y el que
tradicionalmente ha recibido más atención.
El Contenido
Trasmitir Ideas
Describir Sentimientos El Humor
Argumentar
?
Razonar ? La Atención Personal
Motivos
Debatir Componentes
para Las Preguntas
VERBALES
Comunicarse Rebatir
Las Respuestas a Pregunta
Otros…
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.4.2. Organización
· El organigrama
· Los manuales administrativos
· Cultura organizacional
· La integración
4.4.3. Dirección
· La motivación
· El liderazgo
· La gerencia
· La toma de decisiones
· La comunicación
4.4.4. CONTROL
· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
2019
4.4.4 . CONTROL Unidad de Aprendizaje N°1
· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
· Técnicas de Control
Función Administrativa:
III Forma parte del proceso administrativo, junto con la Planeación, la
Organización y la Dirección.
2019
4.4.4 . CONTROL Unidad de Aprendizaje N°1
· El Proceso de Control MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
2019
4.4.4 . CONTROL
· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
Estándares de Cantidad:
Establece el volumen de producción, cantidad de
existencias, materias primas, número de horas de trabajo.
Estándares de Calidad:
Establece la calidad del producto, sus especificaciones.
Estándares de Tiempo:
Es el tiempo estándar para producir un determinado producto, tiempo
medio de elaboración de un producto.
Estándares de Costos:
Establece los costos de producción, administración, costos de ventas.
2019
4.4.4 . CONTROL
· El Proceso de Control Unidad de Aprendizaje N°1
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
2019
4.4.4 . CONTROL Unidad de Aprendizaje N°1
· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
· Técnicas de Control
CONTROL PRELIMINAR:
Son los realizados antes que el Proceso Operacional Comience.
Esta incluye la creación de:
Políticas,
Procedimiento y
Reglas Diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán
ejecutadas con propiedad
CONTROL CONCURRENTE:
Se aplican durante la fase operacional.
Esta incluye:
La Dirección,
Vigilancia,
Sincronización de las actividades.
De manera que acurran para que el plan sea llevado a cabo bajo las
condiciones requeridas.
CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN:
Se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores
para corregir posibles desviaciones que pudieran suceder en el futuro.
2019
4.4.4 . CONTROL Unidad de Aprendizaje N°1
· El Proceso de Control MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
AUDITORIA ADMINISTRATIVA:
Es el examen integral o parcial de una organización con el propósito de
precisar su Nivel de Desempeño y Oportunidades de Mejora, en referencia a un
diseño
Se lleva a cabo según el sentido que tiene ésta para la Dirección Superior.
Es una Visión más de Sistema (visión más General)
AUDITORIA INTERNA:
Actividad que examina Más Profundamente la adecuada y eficaz aplicación de
los Sistemas de Control Interno, velando por el Patrimonio y la eficiencia de su
gestión económica, proponiendo a la dirección las acciones correctivas
pertinentes.
Ha cambiado en los últimos años, pasando de una auditoria tradicional
orientada a la protección de la empresa (activos) hacia una Auditoria Enfocada
al Control de los Riesgos, a fin de aumentar El Valor de la Organización para los
accionistas.
2019
4.4.4 . CONTROL Unidad de Aprendizaje N°1
· El Proceso de Control MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
· Tipos y Fuentes de Control
FUENTES DE CONTROL
Son aquellos Factores que impulsan el
crecimiento y desarrollo del Negocio
TIPO ADMINISTRATIVO
DE MERCADO
PRODUCTIVOS
HUMANOS
FINANCIEROS
FUENTES DE CONTROL
Aquellos que se Orientan a las Personas o Entidades
CONTROLES ORGANIZACIONALES,
Abarcan las políticas, las reglas, los procedimientos y las recompensas
formales para evitar o corregir toda desviación que se aleje de los planes
y sirven para poder alcanzar las metas deseadas.
CONTROLES DE GRUPO,
Incluyen las normas y los valores que comparten el grupo o los miembros
del equipo y que mantienen por medio de recompensas y sanciones.
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
. CONTROL
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.4.4
· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
TÉCNICAS DE CONTROL
Son aquellos elementos o actividades que permiten a las Organizaciones
efectuar un Control sobre los asuntos que necesitan verificar lo deseado
con el resultado real y final de lo planificado.
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Unidad de Aprendizaje N°1
. CONTROL
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4.4.4
· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
TÉCNICAS DE CONTROL
INFORME C.O.S.O.
En control interno lo último que ha habido es el informe COSO
(Sponsoring Organizations of the Treadway Commission).
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Unidad de Aprendizaje N°1
. CONTROL
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4.4.4
· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
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. CONTROL
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· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
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. CONTROL
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4.4.4
· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
TÉCNICAS DE CONTROL
PREVENTIVA DETECCIÓN
DE ACTIVIDADES (REPETITIVAS) CONCURRENTES (SOBRE LA MARCHA)
POSTERIORES
DE RECURSOS
DE RESULTADOS (ACTIVIDADES
DE INSUMOS CREATIVAS)
DE OPERACIONES
DE ACCESO
DE PROCESOS
DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE SALIDAS
DE SEGURIDAD (RESGUARDO)
DE PROYECTOS
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. CONTROL
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
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· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
TÉCNICAS DE CONTROL
1. ENTORNO DE CONTROL
2. EVALUACION DE LOS RIESGOS
3. ACTIVIDADES DE CONTROL
4. INFORMACION Y COMUNICACION
5. SUPERVISION
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· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
TÉCNICAS DE CONTROL
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Unidad de Aprendizaje N°1
. CONTROL
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4.4.4
· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
TÉCNICAS DE CONTROL
Objetivos Institucionales
Objetivos Específicos
Operativos
Información Financiera
Cumplimiento
Análisis de Riesgos
Organización (Externos / Internos)
Actividad
Análisis (Trascendencia / Probabilidad / Control)
Manejo de Cambios
Reorganizaciones (Políticas / Sistemas y
Procedimientos)
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. CONTROL
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· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
TÉCNICAS DE CONTROL
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Unidad de Aprendizaje N°1
. CONTROL
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.4.4
· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
TÉCNICAS DE CONTROL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN :
Apoyo Actividades Estratégicas
Integración con las Operaciones
Calidad
COMUNICACIÓN :
Interna / Externa
Medios
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Unidad de Aprendizaje N°1
. CONTROL
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4.4.4
· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
TÉCNICAS DE CONTROL
Supervisión Concurrente
Evaluaciones Independientes
Alcance y frecuencia
Quiénes evalúan
Proceso de evaluación
Metodología / documentación
Plan de acción
Reportes de Deficiencias
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Unidad de Aprendizaje N°1
. CONTROL
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
4.4.4
· El Proceso de Control
· Tipos y Fuentes de Control
· Técnicas de Control
4) Elementos Básicos de la Administración de Empresa
TÉCNICAS DE CONTROL
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN.-
Es la instancia responsable de establecer guía, supervisión general y
gobernabilidad a la organización.
GERENCIA.-
El Director General es el último responsable y asume la propiedad del
sistema de control.
AUDITORES INTERNOS.-
Evalúa la efectividad del sistema de control.
PERSONAL.-
Es responsable todo el personal dependiendo de su nivel y ubicación
funcional.
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
2019
5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
PRODUCTOS Y SERVICIOS.
¿CALIDAD?
Se habla de la Calidad en el trabajo...
• …que si Esta u Otra Empresa elabora productos de
buena calidad.
• …que si una Persona entrega más calidad en su trabajo
que otra…
• … que el Servicio y Atención es de Buena o Mala Calidad
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
5) La Calidad y su Efecto en MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5 3
HAY MOTIVACIÓN La Calidad sirve para
Individual Afecta al La Calidad sirve ganar más dinero.
Grupo para hacer que Son más Costosos, pero
Las Personas 4 Trae MAYORES
se sientan Utilidades
satisfechas.
4)
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5) La Calidad y su Efecto en
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
CONCEPTUALIZACIÓN DEL
ENTORNO, CÓMO Y DÓNDE SURGE.
1
PROBAR LA
El Entorno de la PROVEER UN SISTEMA NECESIDAD DE
Calidad Total pasa DE CONTROL PARA MEJORAMIENTO.
MANTENER LO GANADO.
por un proceso, el
cual se desea 6
Mejorar. 5
CALIDAD TOTAL
La Calidad Total se entiende como la
aplicación de los principios de la
Gestión de la Calidad al conjunto de PARTICIPACION
actividades y personas de la DEL PERSONAL
organización, no sólo a la realización
del producto o servicio que se entrega
al cliente.
De esta manera, el enfoque al cliente CALIDAD
se dirige también al Cliente Interno SATISFACCIÓN TOTAL MEJORA
por lo cual la organización debe DE CLIENTES CONTINUA
perseguir la satisfacción del cliente de
sus productos y servicios y también la
satisfacción de los empleados. TODOS LOS
De igual modo, la mejora continua no PROCESOS
2019
5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
2019
5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
2019
5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
CÓMO CONSEGUIR
PROCESO DE
CALIDAD.
PARA SER una
Empresa DE CALIDAD
LA CALIDAD TOTAL PROCURA
TRADUCIR LA VOZ DEL CLIENTE
LA CALIDAD COMIENZA CON EN LAS CARACTERÍSTICAS DEL
1
DELEITAR A LOS CLIENTES. PRODUCTO FINAL.
DEBE APRENDER COMO ESCUCHAR A SUS PARA LOGRAR ESTO, EXISTEN
2 CLIENTES Y AYUDARLOS A IDENTIFICAR Y LOS SIGUIENTES PRINCIPIOS:
ARTICULAR SUS NECESIDADES.
PRODUCTOS Y SERVICIOS SIN MÁCULA Y QUE
3 SATISFACEN AL CLIENTE PROVIENEN DE SISTEMAS
BIEN PLANIFICADOS Y QUE FUNCIONEN SIN FALLAS.
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5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
COSTOS DE NO CALIDAD:
Se consideran como costos o PÉRDIDAS
INTERNAS los siguientes aspectos:
1. ACCIONES CORRECTIVAS, tanto de mano de
obra como de material y máquinas, de producto
desechado o reprocesado, así como la pérdida de
valor o depreciaciones de productos de peor calidad.
2. PÉRDIDAS de TIEMPO y subactividad por paro
de la producción, retrasos sufridos debidos a
reparaciones, accidentes, reajustes y correcciones
de diseños y procesos, etcétera.
3. ACELERACIONES de la PRODUCCIÓN, fruto
de los retrasos, mediante horas extras, transportes
extras y de carácter urgente, etcétera.
4. VARIACIONES EN LA PLANIFICACIÓN de
producción.
5. RECUPERACIONES del MATERIAL defectuoso
proporcionado por los proveedores.
6. REINSPECCIONES Y REENSAYOS de los
productos reprocesados.
7. Otros como DESMOTIVACIÓN de los
OPERARIOS Y PERSONAL diverso, costos
financieros, absentismo, etcétera.
8. ESCASO APROVECHAMIENTO de los
RECURSOS:
Materiales, plantas de producción, personal, etc.,
debido a la subactividad, originándose un problema
de sobredimensionado.
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5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
COSTOS DE NO CALIDAD:
Costos o PÉRDIDAS EXTERNAS: Clasificador de Costos de No Calidad
• COSTOS del SERVICIO POSVENTA, como
asistencia técnica, transportes extras,
comprobación y certificación de defectos, mano
de obra y materiales.
• PÉRDIDA DE IMAGEN de calidad como
empresa, con el consiguiente peligro de pérdida
de ventas, fidelidad de los clientes, etcétera.
• REPARACIONES Y SUSTITUCIONES en
garantía, tratamiento de reclamaciones y
quejas, indemnizaciones, gastos de pleitos y
abogados.
• COSTOS ADMINISTRATIVOS ADICIONALES,
como reelaboración de documentos, de
facturas, de albaranes.
• COSTOS EN RECUPERAR LA IMAGEN perdida
mediante campañas de marketing, publicidad,
promociones, etcétera.
• AUMENTO DE LA MOROSIDAD por el impacto
negativo y la falta de confianza de los cliente
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5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
POLÍTICA DE CALIDAD
Política de Calidad, puede definirse como el marco que
establece las líneas de acción de las organizaciones en
materia de Gestión de Calidad.
2019
5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
POLÍTICAS DE CALIDAD EN
LAS EMPRESAS
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5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
CONTROL DE CALIDAD
El proceso de control de calidad realiza o participa en la
caracterización de los nuevos productos o servicios en sus
diferentes fases de desarrollo y en el establecimiento de las
especificaciones de calidad de los mismos.
Establecimiento de las
Especificaciones de Calidad a Exigir
CALIDAD
Cautela la Calidad de las materias
primas, materiales, productos
intermedios y productos finales.
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5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
5
Efectuar Mediciones durante el proceso o prestación o al final
de éste.
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5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
2019
5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
To Plan (Planificar)
Observaciones y Análisis.
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5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
To Do (Hacer)
Verificación de la Aplicación.
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5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
To Check (Comprobar)
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5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
To Adjust (Ajustar)
POSIBILIDAD DE APROVECHAR Y EXTENDER
APRENDIZAJES Y EXPERIENCIAS ADQUIRIDAS EN OTROS
CASOS
Analizar los Datos Obtenidos.
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5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
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5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
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5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
¿Para Qué... ?
Las Auditorías de Calidad ofrecen a las organizaciones confianza
sobre la eficacia de su sistema de gestión de la calidad y su
capacidad para cumplir los requisitos del cliente.
2019
5) La Calidad y su Efecto en Unidad de Aprendizaje N°1
los Productos y Servicios.
5.1.- Conceptos de Calidad y Calidad Total
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
5.2.- Control de Calidad en los Procesos
5.3.- Mejora Continua de la Calidad
5.4.- Auditorías de Calidad
CRITERIO DE AUDITORIA:
Los criterios de auditoría son Aquellos Parámetros en los cuales
un determinado proceso o actividad está definido y establecido.
Lo anterior sirve de base para que el Auditor realice la
comparación entre lo que se escribe, se dice y se hace finalmente
• Políticas,
• Prácticas o actividades definidas,
• Procedimientos
• Normativas
• Requerimientos contra los que el Auditor compara.
2019
Unidad de Aprendizaje N°1
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
La Estrategia…
Es la determinación de metas básicas de largo plazo y
objetivos de una empresa, junto a la adopción de cursos
de acción y la asignación de recursos necesarios para
alcanzar estas metas. (Chandler 1962)
OBJETIVOS
CURSOS
RECURSOS de
ACCION
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
La Estrategia…
“La Estrategia Empresarial define la elección de los Sectores
en los que va a competir la empresa y la forma en que va a
entrar en ellos; la estrategia competitiva consiste en ser
diferente”
Porter (1980)
SECTORES
SER
EMPRESA DIFERENTE
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
La Estrategia…
“La Estrategia es vista como un Operador diseñado para
Transformar la firma de la Posición Actual a la posición
descrita por los objetivos, sujeto a las restricciones de
Capacidad y Potencia”
Ansoff (1965)
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
VALORES
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6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
(2) MISIÓN
En la misión se describe la Razón de
1 Ser de la empresa.
Describe de qué se trata el negocio y
2 reafirma el Valor Agregado que
aporta al Mercado.
Comunica el propósito de la empresa
3 y se Alinea con sus Propios Valores;
Puede perdurar con el tiempo y No
4
Modificarse, salvo que se modifiquen
las direcciones y propósitos
LA MISION
organizacionales.
El éxito de una empresa radica en
que siempre se mantenga coherente
5 con sus valores y que los
Alinear los valores con la misión empresarial prepara a la empresa a
colaboradores los tengan en cuenta desarrollar un plan de negocios y una estrategia más coherente
en todo momento
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
(3) VISIÓN
Puede verse como una Extensión de
1
la misión empresarial.
Incluye un Plazo de Tiempo claro
2
para actuar conforme a los objetivos;
4
que ayuda a comprender los medios LA VISIÓN
relacionados a ella y cómo estos
Pueden Apoyarla en el logro de
objetivos.
Implica un Tiempo Limitado, que
5 puede modificarse después de haber La Visión es el Rumbo Estratégico que impulsa a la empresa y a todos
alcanzado el periodo que comprende sus componentes a mejorar día a día para el logro de objetivos.
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
El Liderazgo de Prod/Serv.
La empresa se actualiza continuamente en productos y servicios para
mantenerse a la vanguardia frente a la competencia
La Personalización
De productos y servicios para satisfacer las necesidades de cada cliente
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
INTRODUCCIÓN:
El desarrollo de Planes Estratégicos es una parte necesaria de un
negocio.
Existen muchos tipos de planes de negocio, y dos de los más comunes
incluyen un Plan Táctico y un Plan Operativo.
Los planes tácticos y operativos funcionan para implementar la Estrategia
de la Empresa.
A pesar de que existen algunas similitudes entre la planificación táctica y
operativa, hay diferencias claras.
La comprensión de los elementos de la planificación táctica y operativa le
ayudará a desarrollar y poner en práctica tus objetivos estratégicos.
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
Planes Estratégicos
El Plan Estratégico es un Documento Formal en el que se intenta plasmar, por
parte de los responsables de una compañía (directivos, gerentes, empresarios...)
cual será la estrategia de la misma durante un período de tiempo,
generalmente de 3 a 5 años.
El Plan Estratégico
Es…
Cuantitativo:
Establece las cifras que debe alcanzar la
compañía,
Manifiesto:
Describe el modo de conseguirlas,
perfilando la estrategia a seguir.
Es Temporal:
Indica los plazos de los que dispone la
compañía para alcanzar esas cifras.
2019
6) La Estrategia y su Impacto Unidad de Aprendizaje N°1
en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
Plan Estratégico
¿POR QUÉ SE HACEN?
• Para Afirmar la Organización:
Fomentar la vinculación entre los “órganos de decisión” y
los distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso de Buscar el
todos. Compromiso de
TODOS
• Para Descubrir lo Mejor de la Organización: El objetivo
es hacer participar a las personas en la valoración de las
cosas que hacemos mejor, ayudándonos a identificar los
Personas con las
problemas y oportunidades.
mejores
• Aclarar Ideas Futuras: Muchas veces, las cuestiones capacidades y los
cotidianas, el día a día de nuestra empresa, nos absorben que mejor realizan
tanto que no nos dejan ver más allá de mañana.
COMPONENTES
Plan Estratégico
1.OBJETIVOS:
Ejemplos
Es un hecho que depende directamente • Obtener ventas de US$ 1.000.000 antes
de la compañía, y que está formado de 2018.
• Conseguir incrementar la rentabilidad
por la Ecuación: Cantidad a Alcanzar económica un 10% durante 2.017.
+ Plazo para Conseguirlo. • Conseguir una cuota de mercado del
El verbo asociado a un objetivo es 30% antes de Noviembre de 2.0017.
siempre conseguir
2. POLÍTICAS: Ejemplos
Son las conducta que marca la • Política de Tesorería,
compañía, y que definen cómo se • Política de Atención al Cliente,
realizan las cosas al interior de ella. • Política de Recursos Humanos,
• Política de Imagen Corporativa,
Es continua en el Tiempo, a la hora de • Política de Reparto de Dividendos...
enfrentarse a situaciones de diversa
índole.
3.ACCIONES:
Son los hechos concretos respeto a las Ejemplos
políticas impuestas, o las vertebras de • Contratar Supervisores de Venta ,
la Estrategia Global de la empresa. • Habilitar una nueva Sucursal,
• Capacitar a personal de Operaciones,
Son diseñados para cumplir los • Desarrollar de una Campaña de Marketing,
Objetivos • Efectuar supervisión en forma Semanal...
El verbo asociado a una acción es
siempre realizar
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en los Resultados
6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
PLANIFICACIÓN TÁCTICA
LOS PLANES
TÁCTICOS SON 2 EL ORDEN DE LOS PASOS NECESARIOS
PARA LLEVAR A CABO ESAS TAREAS
NORMALMENTE
DE CORTO PLAZO EL PERSONAL NECESARIO E
Y DESCRIBEN: 3 INVOLUCRADO EN LOS PLANES
El Plan Táctico en una Empresa puede incluir la entrada de Varios de sus Departamentos.
Después de completar e implementar el plan táctico , se debe revisarlo regularmente para
verificar que tu compañía se esté adhiriendo a los pasos que se indican
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6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
ELEMENTOS DE LA
PLANEACIÓN TÁCTICA
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6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
ELEMENTOS DE LA
PLANEACIÓN TÁCTICA
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6.2.- Componentes de una Estrategia
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
ELEMENTOS DE LA
PLANEACIÓN TÁCTICA
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6.3.- Planes Tácticos & Operacionales
MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
ELEMENTOS DE LA
PLANEACIÓN TÁCTICA
ELEMENTOS DE LA
PLANEACIÓN TÁCTICA
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6.1.- Concepto de Estrategia
6.2.- Componentes de una Estrategia
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
PLANIFICACIÓN
OPERATIVA
LA PLANIFICACIÓN OPERATIVA SE
CENTRA EN LOS PRODUCTOS Y
LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
PLANIFICACIÓN
PLANES
OPERATIVA
DE
ACCIÓN
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6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
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6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
IMPACTO FINANCIERO:
Ventas; Ingresos; Utilidades
1 Aumento de Capital
Flujo de Efectivo
Aspectos Tributarios - Contables
DISPONIBILIDAD DE RECURSOS:
Personal Calificado, Experiencias
Materia Prima,
2
Flujos de Información,
Canales de Distribución
…otros Recursos necesarios para apoyar el Plan
TECNOLOGÍA.
¿Podrían los cambios en la tecnología propiciar
3 que el Plan sea obsoleto antes de tiempo?
Se dispone de una Base Tecnológica Mínima y
Sustentable?
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6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
IMPACTO CLIENTES:
Aumentos; Disminución de Clientes;
4 Reclamos, Devoluciones, Garantías
Satisfacción de Clientes (favorable, negativa)
Redes Sociales
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MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS
6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
3 COMPETENCIA INESPERADA
4 ALTIBAJOS EN LA ECONOMÍA
5 CAMBIOS POLÍTICOS
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6.2.- Componentes de una Estrategia
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6.4.- Evaluación de Resultados
6.5.- Seguimiento y Rediseño Estratégico
EMPRESA
MERCADO
COMPETENCIA PLAN OBJ.
ESTRATEGIA
de RESULTADOS
CLIENTES Definida
ACCIÓN
METAS
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL • Ingresos ($)
• Clientes
• Organizacionales
FEED-BACK
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Unidad de Aprendizaje N°1
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