Técnica de Ishikawa

Técnica Espina de Pescado
HODEGOGO:
Dr. Neder Hugo ROJAS SALDAÑA
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Semblanza de Dr. Kaoru Ishikawa
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APORTES:
Ishikawa realizó muchos aportes entre los cuales se
destacan:
círculos de calidad
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APORTES:
1. Hoja de control.
Las siete 2.
3.
Histogramas.
Diagrama de Pareto.
herramientas 4. Diagrama de
correlación y
básicas de la dispersión
5. Gráficos de Control
calidad 6. Estratificación
7. Diagrama Causa-
Efecto.
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Los círculos de calidad:
Los círculos de control de calidad (CCC) son grupos pequeños que desarrollan
actividades de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller.
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Los círculos de control de calidad (CCC) emprenden
sus actividades de acuerdo con los siguientes nueve pasos:
1.Escoger un tema.
2.Aclarar las razones por las cuales se escoge dicho tema.
3.Evaluar la situación actual.
4.Análisis (Investigación de causas).
5.Establecer medidas correctivas y ponerlas por obra.
6.Evaluar los resultados.
7.Estandarización, prevención de errores y prevención de su
repetición.
8.Repaso y reflexión, consideración de los problemas restantes.
9.Planeación para el futuro.
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Técnica Espina de Pescado o
Técnica de Kaoru Ishikawa
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Esta técnica nos permite analizar problemas y ver las
relaciones entre causas y efectos que existen para
que el problema analizado ocurra.
Construido con la apariencia de una espina de

pescado, esta herramienta fue aplicada por primera
vez en 1953, en el Japón, por el profesor de la
Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para
sintetizar las opiniones de los ingenieros de una
fábrica, cuando discutían problemas de calidad.
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Se usa para:
Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un
problema.
Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo
su análisis y la identificación de soluciones.
Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes o
hábitos, con soluciones – muchas veces – sencillas y baratas.
Educa sobre la comprensión de un problema.
Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.
Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe sobre un
determinado problema.
Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante
cada etapa del proceso.
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¿Cómo construirla?
Establezca claramente el problema ( Efecto ) que va a ser analizado.
Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al
interior de un rectángulo localizado en la punta de la flecha.
Haga una lluvia de ideas «Brainstorming» para identificar el mayor número
posible de causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema,
preguntando «¿Por qué está sucediendo?»
Agrupe las causas en categorías. Una forma muy utilizada de agrupamiento es
la conocida como 6M: Maquinaria, Mano de Obra, Método, Materiales,
Mediciones y Medio ambiente.
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¿Cómo construirla?
Para comprender mejor el problema, busque las sub-causas o haga otros
diagramas de Causa – Efecto para cada una de las causas encontradas. Para esto,
tome de 2-3 Causas Raíz Potencial del Diagrama.
Para estas causas pregunte Por qué 5 veces (o al menos 2 veces o hasta que ya
no tenga más respuestas al Porqué).
Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha principal.
Los rectángulos quedarán entonces, unidos por las líneas inclinadas que convergen
hacia la flecha principal.
Se pueden añadir las causas y sub-causas de cada categoría a lo largo de su línea
inclinada, si es necesario.
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Beneficios
• Al construirlo, se genera conocimiento en torno a un
problema específico que necesita ser resuelto.
• Las ideas son generadas por las mismas personas que
trabajan en el proceso. Éstas aportan su experiencia y
conocimiento, lo que conlleva, al aprendizaje de nuevos
conocimientos sobre el proceso.
• Requiere una búsqueda activa de las causas.
• Ayuda a comprobar y validar el conocimiento que se posee
sobre el problema a resolver.
• Permite visualizar el problema y sus causas hasta los
mínimos detalles.
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Ejemplo:
Causas
Posibles El problema
Soluciones
viables
Consecuencias
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Dinámica
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Construir un diagrama de Causa - Efecto
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«EL INTELIGENTE NO ES AQUEL QUE LO
SABE TODO, SINO AQUEL QUE SABE
UTILIZAR LO POCO QUE SABE»
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