Copia de Cuadernillo de Relaciones Humanas 2024A

CAPACITACION DE ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
RELACIONES HUMANAS
Suarez Barcenas Jazmín Magali

OBJETIVOS DE LAS
RELACIONES HUMANAS
• .
• Mejorar las relaciones entre
los hombres.
• Facilitar la comunicación
interpersonal.
OBJETIVOS DE LAS
RELACIONES HUMANAS
• Lograr armonía
individual y
social.
• Hallar caminos
para la propia
expresión
• Lograr
espontaneidad y
autenticidad
RELACIONES HUMANAS
• ES LA INTERACCION DEL
HOMBRE CON SU MEDIO
SOCIAL Y FISICO.
• LAS RELACIONES
HUMANAS ,TRATAN DE UBICAR
AL HOMBRE EN EL JUSTO
MEDIO PARA QUE ENCUENTRE
LAS PAUTAS QUE CONCILIEN
SUS INTERESES PERSONALES
CON LOS DE LA
ORGANIZACIÓN LOGRANDO
UNA HOMEOSTÁSIS
PSICOLÓGICA QUE LE
PERMITA VIVIR
TRANQUILAMENTE Y SER UN
MIEMBRO PRODUCTIVO EN SU
CONTEXTO SOCIAL.
OBJETIVOS DE LAS
RELACIONES HUMANAS
• Encontrar
satisfacción en
la relación con
los demás.
• Aprender a
vivir en paz
con uno
mismo.
LA COMUNICACIÓN EN LA
OFICINA
UNIDAD I
LA COMUNICACION
PROPOSITOS
• aceptar las reglas organizacionales.
• Mas dedicación a los objetivos de la
organización.
• soportar la toma de decisiones.
• Clarificar las responsabilidades de tarea.
• Identificar los puestos de autoridad
• y fincar la responsabilidad para el desempeño.
VALOR
• Las comunicaciones tienen un
doble valor:
• Primeramente tienen un peso
verbal.
• Y luego tienen un valor de la
expresión;si el mensaje es oral
y la forma si el mensaje es
escrito.
• Los mensajes más poderosos
son invisibles, es decir los que
se dan con las :
• Actitudes
• Las emociones
• Los rituales y
• El ejemplo
Valor de la comunicación
• La expresión, Si el
mensaje es oral y la
forma si el mensaje es
escrito.
• Los mensajes más
poderosos son invisibles,
es decir los que se dan
con las :
• Actitudes
• Las emociones
• Los rituales y
• El ejemplo
LA ESCUCHA
• Escuchar bien es muy
difícil.
• Es una actitud más
que una técnica.
• Debemos poner
atención en lo que
nos dicen en lugar de
pensar en lo siguiente
que nosotros vamos a
decir.
La cooperación como meta de la
comunicación
• Una mejor
comunicación,
llevará siempre a
una mayor
cooperación y
esta, llevara a una
mejor resolución
de problemas.
PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN.
• QUIEN? • COMUNICADOR
• QUE DICE? • CODIFICADOR
• COMO LO DICE? • MENSAJE
• EN QUE CANAL LO • MEDIO DE
DICE? TRANSMISION
• A QUIEN SE DIRIGE • DECODIFICADOR
EL MENSAJE? • RECEPTOR
• CON QUE • RETROALIMENTACION
PROPOSITO? • RUIDO.
LA COMUNICACION
• Ayuda a la
planeacion, esta
a la
administración y
esta a su vez a
la ejecución y al
control dentro de
las
organizaciones.
TIPOS DE COMUNICACION
• FORMAL.- es aquella que
sigue a la cadena de mando
de una organización, su
trayectoria o sentido esta
prescrita y estipulada en la
designación formal y la
sanción oficial.
• Ordenes ejecutivas, políticas,
procedimientos ,reglas y
manuales diversos.
• INFORMAL.- es el rumor o
“radio pasillo”esta puede se
efectiva, precisa,útil o dañina
en el manejo del personal.
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y
EFICIENTE.
• EFECTIVA:cuando se • EFICIENTE:
envía y se recibe • Cuando minimiza el
información con un tiempo y el costo en
pleno entendimiento el intercambio de
del mensaje por información.
ambas partes y la • El costo puede estar
acción efectiva al dado por: dinero,
momento de terminar comodidades,
el intercambio de energía y esfuerzo.
información.
LA COMUNICACIÓN DENTRO DE
LAS ORGANIZACIONES
• HACIA ARRIBA.-es vital la comunicación

de los niveles inferiores hacia los
superiores
• CASOS:Buzon de sugerencias, reportes
de trabajos, juntas de trabajo por areas de
influencia,
LAS ORGANIZACIONES
• HACIA ABAJO.- fluye de los niveles superiores

hacia los inferiores, de acuerdo a la jerarquía.:
• CASOS: instrucciones de
trabajo,memorandums, procedimientos,
manuales, y publicaciones de la organización.
LAS ORGANIZACIONES
• HORIZONTAL.-es necesaria para la

correcta coordinación e integración de las
diversas funciones organizacionales.
• CASOS: entre producción-ventas, en los
departamentos de instituciones educativas
hospitalarias, etc.
BARRERAS A LA
COMUNICACIÓN.
• FALTA DE FRANQUEZA.
• SUPOCISIONES
• REACCIONES SUBJETIVAS
PRECIPITADAS.
• TEMOR
• LENGUAJE UTILIZADO.
• RESTRICCIONES DE
TIEMPO
• ESCUCHA SELECTIVA.
• VALORES DE JUICIO.
• PROBLEMAS SEMANTICOS
• FUENTE DE CREDIBILIDAD
ANALISIS
• Cuando las líneas de
comunicación se saturan,
la capacidad de resolver
problemas disminuye.
• Hay un nivel optimo de
comunicación más allá de
este, solo hay
información y confusión.
• Las organizaciones
deben precisar si lo que
necesitan es más
comunicación ó una
comunicación más
precisa.
CONDUCTA PROXEMICA
• ES EL ESPACIO QUE CADA INDIVIDUO
UTILIZA PARA COMUNICARSE CON
OTROS.
ZONA INTIMA
• Va desde el contacto
directo hasta 50
Centímetros.
ZONA PERSONAL
• Desde 50 cms.
Hasta 1.20 m.
ZONA SOCIAL
• zona social de 1.20 a
3.60 m.
ZONA SOCIAL
• zona social de 1.20 a
3.60 m.
ZONA PUBLICA
• más de 3.60 m.
PORQUE AL ESCUCHAR…..
• EL QUE ESCUCHA Y EL QUE HABLA
COMPARTEN LA RESPONSABILIDAD
DEL ÉXITO O FRACASO DEL
RESULTADO DEL INTERCAMBIO DE LA
COMUNICACIÓN.
CLAVES PARA LA BUENA
ESCUCHA.
• Vea y escuche con
intensidad.
• Haga preguntas.
• Mire directamente a los
ojos.
• Permita que su cuerpo
entregue mensajes
positivos y de refuerzo.
• Evite juicios prematuros.
MEJORA CONTINUA EN LA
COMUNICACION
• Seguimiento a la
instrucción.
• Regular el flujo de la
información evitando
saturación de canales.
• Uso de la
retroalimentación.
• Repetición.
• Tiempo efectivo de
escucha.
• Simplificación del
lenguaje.
• Escucha efectiva
COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Definición de asertividad.
• ACEPTAR LA CRITICA
• RECIBIR Y
PROPORCIONAR
INFORMACION
• ESCUCHAR
ACTIVAMENTE
• EXPRESAR LOS
SENTIMIENTOS
• NEGOCIACION VIABLE
(GANAR-GANAR).
Actividades a realizar
• Participan en una discusión grupal a partir de las preguntas
detonadoras
1. ¿Por qué es importante para una organización determinar una necesidad
en determinado lugar?
2. Para una organización ¿es importante la motivación que puedan tener sus
empleados? Si o No y ¿por qué?
3. Si ustedes fueran los dueños de una empresa, ¿Qué estrategias utilizarían
para motivar a sus empleados y para atraer a los mejores trabajadores?
4. Si ustedes fueran los dueños de una empresa. ¿Qué estrategias utilizarían
para ser competitivos en el mercado?
5. Siendo dueños de una empresa. ¿a qué tipo de problemas creen

enfrentarse con su personal y con sus recursos materiales? Ponerlos en
forma de lista
ORIGENES DE LOS
GRUPOS Y CONFLICTOS
UNIDAD II
Características del trabajo en
equipo
•
· Es una integración armónica de
funciones y actividades
desarrolladas por diferentes
personas.
• Para lo cual es necesario que las
responsabilidades de sus
miembros sean compartidas y
• que las actividades que ellos
realicen se hagan en forma
coordinada.
• asimismo que los programas
apunten a un objetivo común.
• Y finalmente que se trabaje de
forma efectiva como equipo
• para todo lo anterior se requiere
tiempo, para
• poder de adquirir las habilidades
y capacidades especiales
necesarias para
• el desempeño armónico de su
labor.
REQUISITOS PARA UN TRABAJO
EN EQUIPO
•
Liderazgo efectivo, es decir,
creación de una visión del futuro
que tenga en cuenta los intereses
de los integrantes de la
organización.
• Promover canales de
comunicación, tanto formales
como informales, eliminando al
mismo tiempo las barreras
comunicacionales y fomentando
además una adecuada
retroalimentación.
Existencia de un ambiente de
trabajo armónico, permitiendo y
promoviendo la participación de
los integrantes de los equipos,
donde se aproveche el
desacuerdo para buscar una
mejora en el desempeño.
DIFERENCIA CONCEPTUAL
ENTRE GRUPO Y EQUIPO
• Un grupo es "un conjunto de
personas que se unen porque
comparten algo en común". Lo
que comparten puede ser tan
insignificante como el deseo
de subir a un autobús.
• Un equipo es "un grupo de
personas que comparten un
nombre, una misión, una
historia, un conjunto de metas
u objetivos y de expectativas
en común
•
COMO TRANSFORMAR UN
GRUPO EN UN EQUIPO
• Para que un grupo se • Cohesión .
transforme en un • Asignación de roles y
equipo es necesario normas.
favorecer un proceso • Comunicación.
en el cual se exploren
• Definición de
y elaboren aspectos
relacionados con los objetivos.
siguientes • Interdependencia.
conceptos:
GRUPO-EQUIPO ?
•
1. Ser capaces de poder establecer relaciones
satisfactorias con los integrantes del equipo.
2. Ser leales consigo mismo y con los demás.
3. Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.
4. Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los
objetivos.
5. Tener capacidad de autodeterminación, optimismo,
iniciativa y tenacidad.
6. Tener inquietud de perfeccionamiento, para la
superación.
CONCIENCIA DEL TRABAJO EN
EQUIPO
• El trabajo en equipo es el alma misma de
una empresa moderna.
• El mejor acercamiento para desarrollar
equipos es de empezar oportunamente y
ser abierto y honesto con todos los que
están involucrados.
• Todos necesitan saber que están en el
equipo por una razón en particular y que
su contribución es vital
TECNICAS DE TRABAJO EN
EQUIPO
• TÉCNICAS
EXPLICATIVAS
• TÉCNICA
INTERROGATIVA
O DE
PREGUNTAS.
• MESA REDONDA
• SEMINARIO
• ESTUDIO DE
CASOS.
• FORO.
VENTAJAS DEL TRABAJO EN
EQUIPO
• Ø Que lo integren personas distintas.
Ø Cada uno debe aportar ideas diferentes.
• Cuando hay diferencias y discrepancias surgen
propuestas y soluciones más creativas.
Ø Es algo similar a un equipo de futbol o
voleibol. Cada uno ocupa un puesto diferente
(defensa, volante, delantero, o matadora,
levantadora), pero todos dirigen sus energías
hacia la consecución de un mismo objetivo.
REQUISITOS PARA EL TRABAJO
EN EQUIPO
• buenas COMUNICACIONES INTERPERSONALES
• equipo concentrado en la tarea.
• definir la organización del equipo.
• establecer la situación, tema o problema a trabajar
• interés por alcanzar el objetivo.
• Crear un clima democrático.
ejercitar el consenso en la toma de decisiones
• disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y
destrezas.
¿POR QUÉ FALLAN LOS
EQUIPOS?
• Metas no claras
• Falta de soporte de
las Gerencias
• Liderazgo no efectivo
de equipos
• Individualidad
EXITO DEL EQUIPO
• Reunirse en
equipo es el
principio.
Mantenerse en
equipo es el
progreso.
Trabajar en equipo
asegura el éxito
Henry Ford.
REQUERIMIENTOS PARA UN
GRUPO EFECTIVO DE TRABAJO
• Compromiso del alto nivel con formulación
de metas claras.
• Confianza gerente-trabajador.
• Voluntad para asumir riesgos y compartir
informacion.
• Tiempo-recursos y compromiso de
capacitacion constante.
• Observar con atención el video llamado “Ese no es mi problema” y contesta
las preguntas que aparecen a continuación. Enlace para el video de esta
actividad: https://www.youtube.com/watch?v=ixSJgzx64YQ
• 1. ¿Cómo explicarías que los empleados tengan ese tipo de

comportamiento?
• 2. ¿Tienen los empleados la obligación de participar en los problemas

ajenos a su área de responsabilidad en la empresa?
• 3. ¿Cuál sería el interés de los empleados en participar en la solución de

problemas o en la aportación de ideas, para la empresa en la que laboran?
• 4. ¿Cuál es el comportamiento que se espera de un empleado cuando se

encuentra motivado?
• 5. ¿Qué demandarían los empleados para sentirse altamente satisfechos
en la empresa en la que laboran?
CONFLICTOS
• Cuando una persona no disfruta lo que
hace, lo demuestra a los demás creando
conflictos dificultades.
• El equipo tiene problemas cuando uno de

sus miembros: No colabora con los demás.
·
• No realiza su trabajo en el tiempo esperado.
• No hace su trabajo con alegría y placer. ·
• Se pelea o habla mal de una persona a sus
espaldas.
• Llega tarde casi siempre.
• Todos estos problemas son retos que

tendrá que resolver el equipo, recuerda que
son un equipo y no pueden trabajar bien si
alguien no se siente parte del mismo.
ORIGEN DE UN CONFLICTO
• Se origina por escasez
de algún tipo de recurso
y va seguido de un
sentimiento de hostilidad.
• El recurso al ser escaso
pueden desearlo dos
personas o mas al mismo
tiempo, ellos piensan que
tienen igual derecho a la
misma y por lo mismo
desarrollan el sentimiento
de hostilidad hacia la otra
u otras.
NATURALEZA DEL CONFLICTO
• 1.- Puede surgir debido a que
las partes interpretan los
hechos de manera diferente.
• 2.- desacuerdos sobre las
posibles fallas que originaron
el problema
• 3.- desacuerdo en relación a

los objetivos (institucionales
vs personales).
• Desacuerdos en los métodos
para el logro de los objetivos.
• Desacuerdos por la
interpretación de los valores:
bien y mal, cierto o falso,
justo o injusto
FACTORES SUBYACENTES EN
UN CONFLICTO
• Información.si dos • Estatus.- es el papel que
personas no tienen la juega una persona
misma información dentro de la
sobre algo, es natural organización.lo que
que lleguen a tener puede hacer que tomen
visiones diferentes sobre posiciones que de otra
ello. manera no tomarían.
• Percepción.- es la forma (sindicato).
en que interpretamos lo • Personalidad.- siempre
que nos rodea. es el que quiere ganar,
el de la mejor idea, el
que más sabe.
PERIODOS DE LA EVOLUCION
DE UN CONFLICTO
• INCUBACION.-se toma conciencia de
una situación incomoda.(entre más
grande sea el periodo en que las
personas se sienten agredidas sin que
pase a la fase siguiente mayor será la
intensidad de las actitudes negativas
y más violento el desafío.
• CONCIENTIZACION.- es el anuncio
claro que formaliza la discordia o el
conflicto.
• DISPUTA.- es la discusión,
normalmente en estilo agresivo, esta
es una fase crucial para resolver o
agravar el conflicto.
• ECLOSION.- la última y más
destructiva de las etapas de un
conflicto es una guerra abierta donde
todo se vale, menos perder. en esta
fase lo que interesa es:
•
PERIODOS DE LA EVOLUCION
DE UN CONFLICTO
• ECLOSION.- esta fase comienza nuevamente
con un desafío( AGRESION VERBAL, FISICA O
DE ACTITUD) a estas alturas probablemente ya
se habrán dicho muchas cosas, que provocaran
incluso ofensas morales. Aquí lo que interesa es
:
• Aquello en lo que el adversario es débil
• Lo que nos dé mayor gloria en caso de vencer.
• Lo que causaría el mayor daño al adversario.
• Lo que le causará mayor vergüenza.
EL CONFLICTO
• no puede evitarse.
• Debe ser manejado.
• Debe aprovecharse de
manera constructiva
El conflicto y sus visiones
• VISION TRADICIONAL. • VISION
CONTEMPORANEA.-
• Se pensaba que • Es inevitable en cualquier
siempre era evitable. grupo de interacción
• Se le veía como humana.
• Es inherente a las relaciones
negativo o perjudicial. sociales de individuos y
• Se le asociaba con grupos en cualquier
organización o institución.
enojo o agresión
• Siempre existirán las
• Se atribuía a individuos circunstancias en que los
conflictivos o deseos y necesidades,
pensamientos valores y
indeseables. sentimientos de un individuo
se opongan a los de otro.
EL CONFLICTO
INTERPERSONAL
• Son los desacuerdos que
tienen los integrantes de un
grupo, sobre cuestiones
sustanciales como: estructura,
procedimientos, políticas
organizacionales y diferencias
más emocionales que surgen
entre personas que trabajan
juntas aún por detalles que
parecen insignificantes.
• Tienen un FUERTE
CONTENIDO EMOCIONAL
INDIVIDUAL.
CAUSALES DE CONFLICTOS
• Interdependencia laboral
• Recursos limitados
• Diferencias en percepciones
• Diferencia de metas
• Diferencia en horizontes de tiempo.
• Percepciones inexactas.
CONFLICTOS CON EL USUARIO
(cualquier diferencia de intereses o de juicio es
causa de un conflicto.
• Subjetividad de la • Presiones de la vida
percepción. moderna.
• Información • Uso de nuestros
incompleta. propios parámetros
• las Fallas naturales para enjuiciar la
de la comunicación conducta de los
interpersonal. demás.
• Separatismos y
divisiones.
SITUACIONES QUE ORIGINAN
LOS CONFLICTOS
• Subjetividad de la • Presiones de tiempo.
percepción. • Parámetros
• Información personales para
incompleta. juzgar la conducta de
• Fallas naturales de la los demás.
comunicación • Separatismos y
interpersonal. divisiones entre
personas y grupos de
ellas.
ACTITUDES ANTE LOS
CONFLICTOS
• RACIONAL • EMOCIONAL
• Proporciona un marco • Determina un
de referencia que sentimiento positivo o
permite opinar frente negativo, algunas
a un hecho. veces asociado con
una experiencia
interna de aceptación
o rechazo.
Polos de un conflicto
• NEGATIVO • POSITIVO
• Animalidad • Aventura
• Destrucción • Novedad clarificación
• Violencia
Manejo de conflictos
DILACION ( retardo)
• La Dilación es la táctica, se retrasa la

solución para restar importancia a la
situación,.
• RIESGOS: puede denotarse incapacidad
del dirigente para enfrentar esta situación
sobre todo cuando esta se repite
constantemente. Y entonces la dilación se
transforma en evasión La dilación es la
táctica donde
se retrasa la
solución
Manejo de conflictos
DOMINIO
• SE emplea esta estrategia para resolver el
conflicto a través de premios o castigos.
• Se puede usar con buen éxito sobre todo
cuando las decisiones deben tomarse de
manera unilateral.
• RIESGO:- su uso excesivo mantiene al grupo en
una posición de dependencia y de escasa
autonomía.
Se maneja esto para solucionar el

problema a través de premios sobre
todo si las decisiones son unilaterales
ESTILOS PARA EL MANEJO
ACTUAL DE UN CONFLICTO
• Competencia • Evasión.-
(forzando).-presionar renunciando evitando
a favor de los puntos disgustos y
de vista. controversias.
• Colaboración.- • Ajuste.- suavizando
creando nuevas
soluciones.
• Transacción.-
compartiendo
posiciones. Estilos para arreglar un conflicto
Competencia
Colaboración
Transacción
Evasión y ajuste.
REGLAS DE ORO PARA EL
MANEJO DE LOS CONFLICTOS
• Describir objetivamente , concreto, la acción no
el motivo.
• Expresar.- el punto de vista calmadamente, que
la comunicación sea a la conducta y no a la
persona.
• Especificar.- lo que se desea del otro, analizar
posibilidad real de que eso se haga, ofrecer a
cambio algo de lo que se pide.
• Comunicar consecuencias.- ser explícito y
real,sin exagerar.
Son reglas fijas
que te ayudan
para resolver
un conflicto
NEGOCIACION
• Se busca la ganancia para ambas partes,
su esencia radica en la actitud abierta y la
confianza de las personas para generar
una solución satisfactoria para todos.
• La clave en este apartado es la figura del
negociador.
En un conflicto
la negociación
busca la
ganancia de
ambas partes
PROCESO DE LA NEGOCIACION
• 1.- CONOCER a las • Expresiones de
partes en conflicto. desacuerdo y de
• 2.- expresar las conflicto.
situaciones a • Ajustes y
negociar. concesiones.
• Inicio del proceso de • Acuerdo de
la negociación. aceptación.
Proceso por el cual se

llega a la negociación
en un problema
NEGOCIACION
⮚ Definir las necesidades ( de ambas partes
sin discutirlas).
⮚ Lluvia de soluciones ( cada quien expone
sus soluciones).
⮚ Evaluación de soluciones ( se elige la que
más convenga a las partes)
⮚ Planear y tomar una acción Este nos
⮚ Verificar los resultados. muestra el
proceso de la
negociación y
que se hace en
cada etapa
NEGOCIACION.
• NEGOCIACIONES GRUPALES.
• TAREAS DE PRENEGOCIACION
• COMPRENSION
• IDENTIFICACION DE OPCIONES.
• Tácticas de negociación:
• Bueno vs. malo.
• Roedura ( concesión después del acuerdo).
• Solución combinada.poder de competencia,
• Dividir la diferencia. Seguimos en el
tema de la
• Peloteo bajo. negociación en
un conflicto
cada vez la
vemos más
detallada
QUE SE LOGRA CON ESTO?
• Ambos satisfacen sus
necesidades.
• Ninguno usa el poder o
la violencia.
• No hay resentimientos
de las partes.
• La relación se
enriquece.
• Menos conflictos en el
futuro.
En esta se nos muestra cuál es la

finalidad de la negociación ante
un conflicto y que es lo que
ganan ambas partes.
ESTIMULACION
• COMUNICACIÓN
• INTEGRANDO MÁS INDIVIDUOS AL
GRUPO
• CAMBIANDO LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL.
• ESTIMULANDO LA COMPETENCIA.
Como estimular para evitar

conflictos la comunicación
sigue estando muy presente
SOLUCIONES POSIBLES A LOS
CONFLICTOS
• GANAR/PERDER.- uno gana y el otro pierde. Aquí por
regla el resultado es malo..
• PERDER/PERDER.- los dos pierden, de igual manera
no tiene ventajas para la empresa ni para los
involucrados.
• GANAR/GANAR.- se logra solo a través de
comunicación abierta, sensibilidad entre las partes,
actitud de confianza y deseo de ser útil a los demás, y
complementación de fuerzas en la resolución de las
tareas.
Son posibles soluciones a los

conflictos pues no siempre se va a
ganar algunas veces va a haber
disgustos pero hay que saber afrontar
con madurez estos conflictos.
ESTRATEGIAS MODERNAS PARA LA
RESOLUCION DE UN CONFLICTO
• EL CAMINO DEL RECHAZO:
• Asumir que no existe.
• CAMINO DEL CONFLICTO
DECLARADO:declaratoria de guerra!
• CAMINO DE LA MANIPULACION._crea
rumores, manipula para sacar provecho.
• CAMINO DEL COMPORTAMIENTO
ADECUADO:
La resoluciones a los
conflictos se van
modernizando y aquí nos
muestra soluciones modernas
CAMINO DEL
COMPORTAMIENTO ADECUADO
• Es utópico creer en u mundo sin desacuerdos,
pensar que todos serán como nosotros.
• recordar que nuestra libertad termina donde
empieza la de los demás.
• Hacer bien y obtener resultados positivos.
• Ser asertivo es saber comunicar
adecuadamente cuando es necesario defender
nuestra esfera individual.
Los conflictos nunca van a terminar pues

siempre vamos a pensar diferente a los demás
pero no por todo se tiene que causar un
conflicto hay que saber trabajar en equipo.
ASERTIVIDAD
• ES UNA FORMA DE ESTAR EN LA VIDA
• LA DEFENSA DE LO QUE
CONSIDERAMOS ES NUESTRA
ESFERA INDIVIDUAL DE UNA FORMA
DIRECTA Y HONESTA Y DE MANERA
ADECUADA ES DECIR SIN INTERFERIR
EN LA ESFERA DE LOS DEMAS.
Es una forma
positiva de estar en
la vida sin romper
las esferas de los
demás.
TODO ES NEGOCIABLE
• Debe tenerse cuidado en
los siguientes detalles:
▪ Separar a las personas
del problema.
▪ centrarse en intereses no
en posiciones.
▪ generar alternativas de
beneficio común
▪ insistir en
resultadosobjetivos.
Todo es negociable pero hay que
tenerse varios aspectos en cuenta a la
hora de negociar por ejemplo que hay
que centrarse en intereses no en
posiciones.
CUATRO REGLAS DE ORO PARA
PREVENIR CONFLICTOS
• Para establecer buenas relaciones entre superiores y
colaboradores, y en general para mantener un buen
clima organizacional en el ámbito de las relaciones
laborales en las empresas, se aconseja:
• 1.- Mantenga a cada uno perfectamente informado de
como PROGRESA en su trabajo
• 2.- Reconozca los MÉRITOS a quién los tenga
• 3.- Avise con anticipación a su personal los CAMBIOS
que le afecten, directa o indirectamente
• 4.- Utilice del mejor modo la APTITUD Y HABILIDAD de
cada uno. Como hemos visto los conflictos
se pueden prevenir y aquí se
muestran algunas reglas para
prevenirlos.
TRATO AL PERSONAL
• Su uso permanente creará un sentimiento de lealtad, cooperación y respeto de parte
de sus subordinados. Estas reglas le evitarán muchas dificultades.
• 1.- Características individuales:
• Sabemos muy bien que el trabajo es un factor determinante en la vida de una
persona, y este es un factor que hace diferencias entre unas personas y otras.
• 2.-Edad,
• 3.-Salud.
• 4.- Familia
• 5.- Educación.
• 6.- Aficiones.
• Creencias. etc.
• Estos puntos hacen a las personas diferentes y por lo tanto con necesidades
dispares una a otras.
• Teóricamente se pretende que la persona cuando está en su actividad laboral deje
parte de su ser en casa. No es posible y tampoco sería mentalmente sano para el
individuo. El es un todo y ese TODO le acompaña a donde vaya.
•
•
•
Nos muestra el trato
que se le debería
de dar al persona
de trabajo.
PREVINIENDO Y RESOLVIENDO PROBLEMAS CON EL PERSONAL
• 1.- Como prever • 2.- Como resolver

problemas de los problemas
relaciones en el trabajo:
cuando estos se
Existen cuatro reglas que
contemplan la técnica presentan:
para prevenir los
problemas: progreso,
mérito, cambio de
actitudes y
habilidades..
Cómo prevenir y cómo

solucionar los conflictos con
el personal de trabajo.
Utilidad del conflicto
• El conflicto puede
estimular la creatividad y
mejorar la auto
administración.
• Estimular la autodefensa
y la energía para realizar
las tareas.
• Resalta las convicciones
y las razones de sus
propias identidades. El conflicto tiene cosas
positivas entre ellas las
utilidades del conflicto que se
muestran en la siguiente
diapositiva.
• Integren equipos de cinco personas imaginando que forman de una
empresa que se está creando y se elabora la matriz FODA de los
integrantes,
• Cada equipo debe elaborar la misión, visión y valores de la empresa y

generar tres principios (enunciados que ayuden a la toma de decisiones)
• Cada equipo debe elaborar una propuesta de uniforme para los integrantes
de la empresa a partir de botellas de pet y papel de china.
• A continuación se presentan dos casos de empresas que aplican un

programa de incentivos. Revisa cada uno de ellos y contesta las preguntas
que aparecen al final.
según lo visto en las
anteriores diapositivas
Caso 1.
Para esta empresa es habitual distinguir a sus trabajadores más destacados
nombrándolos empleados del mes, esto hace que una fotografía del empleado
seleccionado se expone en un lugar visible para todos, no solamente para los
demás trabajadores sino también para los clientes, proveedores o simplemente
cualquier visitante.
Caso 2.
Esta empresa confía en sus empleados, por tanto la mayor parte de las ideas
provienen de ellos, así es común que los convoquen a presentar proyectos
que mejoren la productividad y de ser seleccionado, los responsables,
participan en la supervisión del proyecto.
1. En cuál de los dos casos consideras que el programa de incentivos es más
atractivo, ¿por qué?
2. Considerando que las empresas cubren satisfactoriamente el aspecto
económico, qué cambios incluirías en cada uno de los casos para hacer más
atractivo y motivante el programa para los empleados. Continuamos con las
actividades a realizar se
muestran casos que
analizar.
Revisa el siguiente caso de análisis y de acuerdo a lo visto en clase, realiza
una propuesta de solución a la problemática que presenta.
La empresa ha contratado a un nuevo director para el departamento de

recursos humanos debido a los problemas y quejas de los trabajadores. Es
un directivo joven que ha realizado recientemente un curso sobre motivación
laboral, por lo que llega dispuesto a generar un clima de trabajo que estimule
a los trabajadores y les haga acudir más motivados.
El nuevo director, para mejorar el clima laboral lo primero que debe saber es
cómo se sienten los trabajadores, qué piensan, qué no funciona, cómo se
llevan entre los compañeros, cómo funcionan las vías de comunicación, etc.
Ha preparado un cuestionario y ha pedido a los representantes de los
trabajadores que lo distribuyan y recojan las respuestas.
Una vez analizado el cuestionario, el director detecta que hay graves
problemas entre los empleados debido a que algunos de los jefes de grupo
los enfrentan, porque creen que las rivalidades entre compañeros pueden
favorecerles.
Actividades a
realizar
También observa que algunos trabajadores se quejan de que algunos jefes y
compañeros los presionan para que cumplan con horas amenazando con el despido
y acosando al que se niega, etc. En lo relativo al lugar de trabajo, las salas están
llenas de cables por el suelo, carpetas con papeles por todas partes y tienen mala
iluminación. Por otra parte observa que las sillas y las mesas no son las más
adecuadas. Además, en verano hace demasiado calor y en invierno demasiado frío,
pues el aire acondicionado y la calefacción se apagan a las seis de la tarde aunque
haya empleados trabajando. Por último, los trabajadores sienten que su trabajo no es
valorado.
En vista del resultado de la encuesta, el director llega a la conclusión de que la
empresa necesita sanear por completo el ambiente laboral si quiere aumentar la
satisfacción, la motivación y el rendimiento de los trabajadores, y en última instancia,
la productividad de la empresa. Esta situación la comenta con sus superiores y le
solicitan que proponga un programa que dé solución a la problemática en un corto
plazo.
En tu opinión ¿Cuáles son las primeras acciones que debe aplicar el nuevo director?
¿De qué forma podría motivar a los empleados para que tengan confianza en las
acciones de cambio que se proponen y mejorar así la productividad de la empresa?
Estas son las últimas actividades sobre
el anterior tema
UNIDAD III
EL LIDERAZGO EN LA OFICINA
EL LIDER NO NACE SE HACE
• CONOCERSE A SI
MISMO….
• SIGNIFICA
SEPARAR LO QUE
UNO ES Y QUIERE
SER DE LO QUE EL
MUNDO PIENSA
QUE ES Y QUIERE
QUE SEA.
Iniciamos la entrada a un nuevo
tema que es el liderazgo en la
oficina y nos explica que un líder no
nace se hace.
PASOS PARA LLEGAR A UN
LIDERAZGO
• REFLEXION…. RESOLUCION.
• RESOLUCION…..PERSPECTIVA.
• PERSPECTIVA…. PUNTO DE VISTA.
• PUNTO DE VISTA ….A PRUEBAS Y

MEDIOS.
• PRUEBAS Y MEDIOS…….. DESEO.
• DESEO….. MAESTRIA.
• MAESTRIA… PENSAMIENTO
ESTRATEGICO.
• PENSAMIENTO ESTRATEGICO A LA
EXPRESION PLENA.
• LA EXPRESION PLENA …
LIDERAZGO.
Son los pasos a seguir si
quieres llegar a ser un buen
líder.
LIDERAZGO
• Relación mediante la cual, una
persona
• ( el líder) influye en otras
(seguidores) para trabajar
(medio ambiente o entorno de
trabajo), VOLUNTARIAMENTE
en tareas relacionadas para
alcanzar objetivos deseados
por el líder y/o el grupo.
(organización o grupo de
trabajo).
El líder es una persona que suele

influir en las demás personas del
equipo/empresa por lo que este
tiene que tener un buen liderazgo.
LOS LIDERES NACEN O SE
HACEN?
• Todos somos lideres y todos poseemos
capacidades potenciales para ello.
• Cualquiera que sea la condición de su
habilidad de liderazgo natural en este
momento, usted puede decidir invertir en
el desarrollo de sus destrezas o dejar que
permanezcan como están.
Todos tenemos las capacidades para
ser líderes pero ya depende de cada
persona desarrollar las destrezas
para ser un buen líder.
LIDERAZGO Y PODER ES IGUAL ?
• PODER:- habilidad para
HACER que otros hagan
lo que queremos que
hagan.
• LIDERAZGO.- intento de
usar la influencia para
MOTIVAR a otros a que
El liderazgo y el poder no son los mismo
logren una meta. pues una cosa es hacer que las
personas hagan lo que queramos y otra
motivar a las personas a conseguir las
metas.
PUNTOS DE COINCIDENCIA EN
LOS LIDERES
• VISION.- idea clara • CONFIANZA.-no se
de lo que se quiere adquiere, se gana.
hacer. • CURIOSIDAD.-
• PASION.- apego a las dispocision a
acciones que realiza. aprender.
• INTEGRIDAD.-la • AUDACIA.-
integran el arriesgarse a
conocimiento, la experimentar y
sinceridad y la ensayar cosas
madurez. nuevas.
Son los puntos de conciencia que
debe tener un líder visión, pasión,
integridad, confíanza
,curiosidad y audacia.
LOS LIDERES
• HUELEN LAS OPORTUNIDADES.
• EXPERIMENTAN SITUACIONES.
• CORREN RIESGOS
• PROPICIAN LA COLABORACION.
• FORTALECEN A OTROS.
• DAN EJEMPLO.
• RECONOCEN LA CONTRIBUCION
INDIVIDUAL.
• Y CELEBRAN LOS LOGROS.
Son cualidades
que suelen o
deben tener los
líderes.
EL LIDER BUENO O EL BUEN
LIDER ?
• El buen líder desarrolla
equipos de trabajo,
utilizando la mezcla
adecuada de lealtad,
motivación y confianza
que todo ser humano
necesita para creer y
emprender en pos de los
objetivos grupales.
Es lo que debe tener un buen líder,

este desarrolla los trabajos en equipo
manteniendo la lealtad y confianza
sobre los miembros del equipo.
COMO LIDEREAR?
• ¿Cómo liderear? ¿Cómo conducir? ¿Cómo dirigir?
¿Cómo hacer una empresa eficiente?
• Ese es el desafío de los empresarios.

• Con su emprendimiento motivan a sus seguidores, con
sus acciones determinan el accionar de los grupos, con
su capacidad de hacer se transforman en modelos
empresarios.
¿ Qué tipo de líder es el mejor?
La respuesta es muy sencilla: "EL QUE LA GENTE
ELIJA".
Cómo liderar los jefes deben motivar a

sus empleados y que se sientan bien
para poder hacer un trabajo eficiente y
así su trabajo crezca y avance.
DIFERENCIA ENTRE ADMINISTRACION Y
LIDERAZGO
• ADMINISTRACION • LIDERAZGO
• Se ponen en practica las • Articulación de una visión
ideas del jefe . institucional.
• Se orienta al trabajo • Se plantea una visión
• Se supervisan los
• Se innova y se permite a
resultados de manera
estricta. los colaboradores que
• se prefiere la estabilidad sea creativos. Se motiva
e inspira a los
trabajadores
• se prefiere el cambio
Es la diferencia entre la administración y el
liderazgo la administración pone en
práctica las ideas del jefe y el liderazgo se
encarga de buscar una visión e innovar en
el mercado.
DIFERENCIA ENTRE
ADMINISTRACION Y LIDERAZGO
• LIDERAZGO
• ADMINISTRACION
• Los lideres hacen las
• Los administradores
cosas correctas.
hacen las cosas
correctamente • El énfasis esta en el
cambio, la delegación de
• Se hace énfasis en:
funciones, la
estabilidad, control, colaboración y la
• competencia trabajo y diversidad.
uniformidad. • Los planes son a largo
• Los planes son a corto plazo, se asumen los
plazo, sin correr riesgos, riesgos, se procura
se basa en la innovar y generar nuevas
conservación y la cosas.
limitación Los administradores hacen las cosas
correctamente mientras que los
líderes hacen las cosas correctas.
SEGUIDOR
• es alguien que recibe la
influencia de un líder, y
puede ser administrador
o subordinado, los
buenos seguidores no
son los que dicen si a
todo y lo siguen a ciegas
sin aportar algo que
pueda influir en él.
El seguidor es el que recibe la

influencia de un líder en este
caso los trabajadores siguen al
líder.
INFLUENCIA
• Proceso personal apoyado en
CARACTERISTICAS
PERSONALES e influido por
el medio ambiente, mediante
el cual el lider comunica sus
ideas, utilizando un lenguaje
claro y específico, a los
seguidores quienes las
aceptan y se sienten
motivados y comprometidos a
realizarlas para el logro de
esos objetivos.
• RECUERDESE QUE : La
influencia es la parte medular
del liderazgo.
La influencia es
la parte
medular del
liderazgo.
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL
LIDERAZGO
• INTERPERSONALES.
• De representación • DECISIONALES
• De líder
• De emprendedor.
• De enlace.
• INFORMATIVAS
• De manejo de
• Monitoreo conflictos
• Difusión • De asignación de
• portavoz recursos
• De negociador.
Son las funciones administrativas del
liderazgo que van desde las
interpersonales, informativas hasta
decisionales.
NIVELES DE LA TEORIA DEL LIDERAZGO
• INDIVIDUAL.- es la relación del líder con cada
uno de los seguidores. se llama proceso
DIADICO, porque es una influencia reciproca
entre el líder y sus seguidores, la eficacia del
líder no puede entenderse sin examinar el
influjo que con el paso del tiempo ejerce uno
en el otro, líder y seguidor.
• DE GRUPO.- también llamado proceso de
grupo, es la influencia que el líder ejerce a la
buena marcha del grupo.
• ORGANIZACIONAL.-el líder vera que su
organización a partir de su liderazgo se adapte
perfectamente a los cambios del entorno,
adquiera los recursos para su existencia, y
genere oportunamente sus productos y/o
servicios. Nos muestra la teoría del
liderazgo individua, dedicó
En equipo y organizacional.
COLIDERAZGO
• ES CUANDO EL PODER Y EL
RECONOCIMIENTO SE REPARTEN SIN
CORTAPISAS
• Dr. Sherlock Holmes. – Dr. Watson.
• Bill Gates- Steve Ballmer.
• Los lideres eficaces CUENTAN CON UNO
O MAS COLEGAS cercanos que influyen
en ellos.
Es cuando el liderazgo se reparte
entre dos personas para llevar un
mejor control de la organización
también se les llaman colegas.
LIDERAZGO COMPARTIDO
• Es cuando diferentes miembros del grupo
de trabajo, desempeñan diversas
funciones de liderazgo, y así influyen en el
comportamiento de este.
• LOS BUENOS LIDERES ENSEÑAN
HABILIDADES DE LIDERAZGO A SU
PERSONAL.
Es cuando entre todos los
miembros de el equipo
desempeñan diversas tareas o
funciones en el liderazgo y así
influyen en este.
Objetivos Organizacionales
• El líder hace que sus seguidores
PIENSEN EN FUNCION DE LOS
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
NO EN SUS OBJETIVOS
PERSONALES.
• Se hará solo lo ÉTICO Y BENEFICO
La organización se
para la organización. basa en que el líder
debe de hacer que sus
• EL LIDER SEÑALA EL RUMBO. seguidores no se fijen
solo en objetivos
personales si no que
también se fije en los
de la organización.
BASES DEL PODER
(french & traven)
• Coerción.-poder para infundir TEMOR
• Recompensa.- facultad de CONCEDER premios
por obediencia
• Legítimo.-poder derivado del PUESTO de una
persona (capitán teniente sargento soldado
raso)
• Experto percepción de que el jefe tiene
habilidad directiva
• Referente.- identificación del individuo con un
líder a quien estima
Son las bases
del poder
TEORIAS DEL LIDERAZGO
• UNA TEORIA DE LIDERAZGO ES UNA HIPOTESIS
SOBRE ALGUN ASPECTO RELACIONADO CON EL
LIDERAZGO,
• LAS TEORIAS TIENEN UN VALOR PRACTICO
PORQUE SE USAN PARA ENTENDER, PREDECIR, Y
CONTROLAR EL BUEN CUMPLIMIENTO DEL
LIDERAZGO.
Las teorías del

liderazgo nos ayudan a
entender o controlar el
buen cumplimiento del
liderazgo.
Teorias del liderazgo
• RASGOS
• COMPORTAMIENTO
• CONTINGENCIA
• INTEGRAL
Son algunas de las teorías del

liderazgo que como ya
mencionamos antes nos ayudan
a comprender el buen liderazgo
RASGOS Y PERSONALIDAD
• RASGOS:
CARACTERISTICAS
QUE DISTINGUEN A
LAS PERSONAS.
• PERSONALIDAD:
• COMBINACION DE
RASGOS QUE DEFINEN
EL COMPORTAMIENTO
DE UN INDIVIDUO.
La personalidad es el
conjunto de rasgos que
definen a un individuo
PERSONALIDAD
• LA PERSONALIDAD INCLUYE A CINCO
RASGOS FUNDAMENTALES:
• EMOCIONALIDAD
• EMPATIA
• AJUSTE
• ESCRUPULOSIDAD
• Y APERTURA A LA EXPERIENCIA. Aquí se nos
muestra los 5
rangos
fundamentales
que incluye la
personalidad
EMOCIONAL
• Es el dominante, lo mismo pasa de
extrovertido a introvertido, se interesa
siempre por llevar la delantera y es muy
dado a dirigir, competir e influir.
Puede ser introvertido o

extrovertido siempre lleva la
delantera y siempre va dirigido a
competir e influir
EMPATIA
• BUSCAN LA ARMONIA
INTERPERSONAL ES CALIDO, DE
TRATO FACIL, COMPASIVO AMIGABLE.
DEDICAN MUCHO TIEMPO A LA GENTE
Y TIENEN MUCHOS AMIGOS.
AJUSTE
• SE SITUA ENTRE LA CONSTANCIA Y EL
CAMBIO EMOCIONAL.RESISTE
PRESION, ES TRANQUILO Y SEGURO,
CON TENDENCIA A ELOGIAR A LOS
DEMAS.TIENE AUTOCONTROL
ESCRUPULOSIDAD
• SON RASGOS RELACIONADOS CON EL
LOGRO, ES RESPONSABLE Y DIGNO
DE CONFIANZA TIENE CREDIBILIDAD,
ACCESIBILIDAD Y ES ORGANIZADO.
• TRABAJA ARDUAMENTE DA MAS DE
SU TIEMPO Y LOGRA BUENOS
RESULTADOS.
APERTURA A LA
EXPERIENCIA
• DISPONIBLE AL CAMBIO Y A PROBAR
COSAS NUEVAS.
• INNOVADOR Y CREATIVO.
• INQUIETO
• PROPULSOR DE LOS CAMBIOS
• BUSCA NOVEDADES Y MEJORA DE
PROCEDIMIENTOS
ACTITUDES
• Son los sentimientos positivos o negativos
hacia la gente, las cosas y las
situaciones.
• Las actitudes ejerce una influencia
importante en el comportamiento y el
desempeño
RASGOS
⮚ Intenta determinar algunas características
distintivas en el líder:
⮚ Rasgos físicos.
⮚ Rasgos psicológicos.
⮚ Cualidades humanas.
⮚ Altos niveles de energía.
⮚ Cierta apariencia.
⮚ Agresividad.
⮚ Independencia
⮚ Poder de persuasión y dominio.
RASGOS
• NAPOLEON, ATILA, MAO TSE TUNG,
FIDEL CASTRO, KENNEDY,
CHURCHILL. DE GAULLE,
JESUCRISTO, ETC.
• Se intento conjuntar una lista de
características de los rasgos, sin embargo
no se encontraron características
comunes entre ellos.
RASGOS DE LOS LIDERES
EFICACES
• DOMINIO.
• SENSIBILIDAD HACIA LOS DEMAS
• ESTABILIDAD
• GRAN ENERGIA
• CONFIANZA EN SI MISMO
• INTEGRIDAD
• INTELIGENCIA
• FLEXIBILIDAD
• LOCUS DE CONTROL INTERNO (forma de
estructurar las ideas).
DE CONTINGENCIA
• Explica la efectividad de un estilo de liderazgo,
en función de un líder, los seguidores y la
situación.
• Esta teoría destaca:
1) La importancia de los factores situacionales.
2) Las características del trabajo realizado.
3) El ambiente externo de la organización.
4) Características de los seguidores.
TEORIA DE LIKERT
• EXPLORADOR – AUTORITARIOusa el temor
como motivo.comunicaciòn hacia abajo
decisiones unilaterales.produccion mediocra
• BENEVOLENTE AUTORITARIO.- recompensas
económicas, mejora en comunicación.
• CONSULTATIVO.-buena productividad se
consensan las decisiones.
• DE GRUPO PARTICIPATIVO.-productividad
excelente.
Parámetros de análisis del
Liderazgo
• Rasgos del líder: habilidad, personalidad y
motivación.
• Conducta de un Líder.- orientado a las tareas, u
orientado a las personas.
• Variables situacionales.- necesidades de los
seguidores, estructura de la tarea, poder de
cargo,
• Resultados efectivos: producción, calidad
eficiencia,
flexibilidad,satisfaccion,competitividad,
desarrollo.
TEORIA DE HOUSE-
MITCHELL
• Efectividad del liderazgo esta determinada
por:
• la fe que tienen en su líder como fuente de
satisfacción, inmediata o futura.
• El comportamiento del líder afectara el
rendimiento de los subordinados si da
apoyo, asesoria orientación y
recompensas al desempeño.
COUCHING
• ES EL MAS NOVEDOSO DE LOS MODELOS
DE LIDERAZGO, CONSISTE EN DAR
RETROALIMENTACION LO QUE A SU VEZ
EXIGE COMUNICACIÓN.
• DA RETROALIMENTACION MOTIVACIONAL
PARA MANTENER Y MEJORAR EL
DESEMPEÑO.
• TIENE COMO METAS MEJORAR LA VIDA DE
LOS EMPLEADOS Y DE LA ORGANIZACIÓN.
• EL COACHING ESTIMULA EL DESEMPEÑO.
LIDERAZGO BASADO EN EL
COUCHING
• Establecer una relación • Que los trabajadores
laboral de apoyo. evalúen su propio
desempeño.
• Exprese elogios y
• De retroalimentación
reconocimientos
especifica y descriptiva.
oportunamente.
• De retroalimentación
• Evite culpar y basada en coaching.
avergonzar. • Modele y forme a la
• Concéntrese en el persona.
comportamiento no en la • Retroalimente de
persona. amanera oportuna pero
flexible.
• No critique.
EJEMPLOS DEL COUCHING
• UN TRABAJADOR • COUCHING
DOMINA LA • “ ME GUSTARIA
DISCUSIÒN EN UNA ESCUCHAR LO QUE
JUNTA. LOS DEMAS DEL
• “HABLAS GRUPO, PUEDAN
DEMASIADO,DA A APORTAR.”
LOS DEMÀS LA
OPORTUNIDAD DE
PARTICIPAR.
• EL TRABAJADOR • COUCHING
LLEGA TARDE DE • “ ES LA SEGUNDA
NUEVO A LA JUNTA. VEZ QUE LLEGAS
• “ SIEMPRE LLEGAS TARDE A LA
TARDE A LAS REUNION, EL
REUNIONES,¿Por GRUPO NECESITA
qué NO PUEDES TU APORTACION
ESTAR A TIEMPO DESDE EL
COMO LOS DEMAS? PRINCIPIO DE LA
REUNION”
• EL TRABAJADOR HA • AUTOEVALUACION:
COMETIDO MAS • “ COMO EVALUARIAS
ERRORES LA CANTIDAD DE
ERRORES QUE HAS
• CRITICA : A ULTIMAS ESTADO COMETIENDO
FECHAS NO HAS ESTA SEMANA?·
ESTADO TRABAJANDO
COMO DEBES, OJALA
QUE PONGAS MAS
ATENCION.
ENTRENAMIENTO-COACHING
• ESTABLECER UNA RELACION LABORAL DE
APOYO.
• EXPRESE ELOGIOS Y RECONOCIMIENTO.
• EVITE CULPAR Y AVERGONZAR
• CENTRESE EN EL COMPORTAMIENTO NO EN LA
PERSONA.
• QUE LOS TRABAJADORES EVALUEN SU PROPIO
DESEMPEÑO.
• RETROALIMENTE ESPECIFICA Y DESCRIPTIVA.
• RETROALIMENTE BASADO EN EL COACHING.
• MODELE Y FORME A LA PERSONA.
• RETROALIMENTE OPORTUNAMENTE
• NO CRITIQUE.
OPINION DE UN EJECUTIVO:
∙ para mí el mejor ejemplo de liderazgo. es
cuando el grupo más antiguo de altos
directivos tienen la combinación de
confianza en su habilidad para contribuir, y
la humildad para reconocer que pueden
aprender de otros.
LOS ATRIBUTOS DEL
LIDERAZGO
• Los atributos del liderazgo
• El buen liderazgo no depende del sexo.
• No se trata de que uno sea duro o flexible, dogmático o sensible.
• Se trata de la cultura organizacional particular en la que uno está incrustado, y se
trata de tener un conjunto particular de atributos que todos los líderes, tanto hombres
como mujeres, parecen compartir.
• En primer lugar, los líderes deben tener un sentido de visión.
• Segundo atributo: la capacidad de expresar con claridad una visión. Comunicarla de
manera sencilla pero también convincente y motivadora.
• Crear confianza es otro aspecto vital del líder.
• Los líderes tienen que ser sinceros en sus comunicaciones y mostrar que se
interesan. Se les debe considerar personas dignas de confianza.
• Debe desarrollar y cultivar las fuentes de la "conversación reflexiva", tener a su
alrededor personas cuyos consejos aprecie muchísimo.
• Personas que puedan decirle la verdad sin tapujos.
• Tiene que ser una visión compartida. Y la única manera de que eso sea posible es
que tenga un significado para todas las personas involucradas en ella. Los líderes
son los que tienen que especificar los pasos que lleven hacia esa visión y también
recompensar a los que sigan esos pasos.
EL LIDER DE UN EQUIPO I
• debe responder a las siguientes pautas:
•
Iniciación: el líder inicia, facilita o resiste nuevas ideas y prácticas.
Calidad de socio: el líder se mezcla con el grupo, interactúa e
intercambia servicios personales con los miembros.
•
Representación: el líder defiende al grupo contra el ataque,
manifiesta los intereses del grupo y actúa en nombre de éste.
•
Integración: el líder subordina el comportamiento individual,
estimula una atmósfera agradable, reduce los conflictos y promueve
al ajuste individual al grupo.
•
Organización: el líder estructura su propio trabajo, el de los otros
miembros y las relaciones entre ellos en realización de las tareas.
EL LIDER DE UN EQUIPO II
• Dominio: el líder limita el comportamiento de los miembros o del
grupo en acción, toma decisiones y expresa opiniones.
•
Comunicación: El líder suministra y obtiene información de los
miembros, y muestra conocimientos de cualquier materia
relacionada con el grupo.
•
Reconocimiento: el líder expresa aprobación o desaprobación de la
conducta de los miembros del grupo.
•
Producción: El líder fija niveles de esfuerzo o cumplimiento y
estimula a los miembros en cuanto a su rendimiento.
•
El líder ideal tiene el apoyo de los miembros de su equipo en cada
dimensión de su actividad.
RECUERDE…………
• NIGUN LIDER SE
MANTIENE COMO TAL,
SI NO HAY UN GRUPO
DE PERSONAS QUE
CREEN EN EL Y EN LO
QUE REPRESENTA
RECUERDEN
• HACERSE LIDER ES EL RETO, APRENDER A
VIVIR E INFLUENCIAR A LOS DEMAS,
• SE PUEDE SER SOBRESALIENTE SI SE
PROPONE APRENDER Y REFLEXIONAR.
• MAS VALE INTENTAR SER UN LIDER Y
EQUIVOCARSE ……..QUE PERMANECER
SIEMPRE PASIVO Y VIVIR COMO OTROS LO
LLEGUEN A IMPONER.
MODELO INTEGRADO DE
LIDERAZGO
• Reúnanse en equipo y junto con tus compañeros presentarán una
exposición que contenga lo siguiente:
• 1. Visita a una empresa de manera virtual para que los alumnos puedan
comprender los perfiles de ingreso, prestaciones y planes de carrera que se
ofrecen, Con la información disponible prepara un reporte donde presenten
una situación ideal en la empresa.
• 2. Realiza entrevista con preguntas guías a dos personas de su entorno
sobre descontento en su entorno laboral, que se desencadena a partir de
una falta de motivación. A partir de esto, presenten dos finales distintos
para el reporte, uno donde la solución al descontento de los empleados se
desarrolle a través de garantizar una recompensa a los empleados y otra
donde se fomente el desarrollo de valores.
3. Al final, pregunten al resto del grupo cuál de los dos finales les pareció más
factible para dar solución a la situación planteada, y las ventajas de dicha
opinión.
4. Posteriormente comenta con tus compañeros sobre cuál es tu opinión al
punto anterior.
5. Finalmente presenten imágenes ilustrativas a su profesor la información
obtenida y sus conclusiones sobre la actividad realizada.
MOTIVACION
UNIDAD IV
QUE ES LA MOTIVACION?
• Lo que activa el comportamiento.
• Si tienes hambre ansiarás comer y
tendrás ese comportamiento hasta que lo
hagas.
• Si nos gusta nos aprecien, haremos lo
necesario para que se fijen en nuestros
“hechos”con la esperanza de recibir su
elogio.
DEFINICION
• Son las fuerzas que actúan sobre un
trabajador o empleado, y que dirigen su
conducta.
• Es una inferencia que llegamos a hacer. y

que provoca cambios en las
conductas de los trabajadores.
PORQUE LA MOTIVACION?
• Administrar el recurso
humano es muy complejo ,
porque su comportamiento es
fiel reflejo de sus motivaciones
familiares, sociales y laborales
TIENES MOTIVACIONES?
• Todos las tenemos,unos con mayor intensidad que
otros,
• ellas inciden en la productividad organizacional.
• Son variables independientes que afectan la calidad del

trabajo,
• los resultados obtenidos, y
• el aporte
• que cualquier individuo está dispuesto a ofrecer a la
empresa donde trabaja.
MOTIVACION
• LA MOTIVACION ES EL GRADO DE
COMPROMISO CON UNA ACCION Y SE MIDE
POR MEDIO DEL ESFUERZO DEDICADO A
DICHA ACCION.
• LO QUE MOTIVA A UN INDIVIDUO PUEDE
EJERCER POCO EFECTO SOBRE OTRO.
• UN AUMENTO SALARIAL NO SIEMPRE
MOTIVA A TRABAJAR MAS DURO O MEJOR.
• UN RECORTE SALARIAL DESMOTIVA
Para comprender la motivación es
necesario:
• Estar motivado
• La motivación requiere de una meta.
• La motivación por si no es duradera requiere de
refuerzo.
• Los progresos personales motivan.
• Todos tienen el fusible motivacional
• La pertenencia a un grupo es motivacional.
• La función en si misma es motivadora.
La motivación implica aceptación
de la responsabilidad
• La finalidad de la motivación es estimular
al personal a trabajar mas y mejor esto se
logra alentando al individuo a aceptar la
responsabilidad de su desempeño.
• ¿Qué es lo que mas y menos le agrada de su trabajo?

• ¿Qué le gustaría hacer en su futuro?
• ¿Qué aptitudes le gustaría aprender?
• ¿Cuándo trabaja mejor?
• ¿con quien le agrada trabajar mas?
• ¿Qué es lo mas importante de este trabajo para Usted?
El poder de la Motivación
• Las personas actúan por diferentes
motivaciones. Si sabemos cuáles son y se
asignan tareas en función a estas,
aprovecharemos mejor los potenciales del
personal en las compañías y
aumentaremos su productividad.
• se ha observado que las más frecuentes en el medio ambiente laboral son las
siguientes:
1.- motivación por logro
2.- motivación por competencia
3.- motivación por afiliación
4.- motivación por autorrealización
5.- motivación por poder
EL PODER DE LA MOTIVACION
• Es un impulso que nos

hace actuar;
• son mecanismos que parten
desde nuestro fuero interno.
Motivación por logro
• “La motivación por logro es un

impulso por vencer desafíos,
avanzar y crecer”. familia,
escuela, iglesia, amigos y
libros
Motivación por competencia
• “La motivación por competencia es un impulso

para realizar un trabajo de gran calidad”.
• Los empleados que siguen esta motivación se
esfuerzan por obtener un gran dominio de su
trabajo y crecimiento profesional. buscan
realizar buenos trabajos debido a la satisfacción
interna que obtienen de ello.
• Al realizar una tarea excelente, perciben una
profunda satisfacción interior por su triunfo
Motivación por afiliación
• “La motivación por afiliación es un impulso que

mueve a relacionarse con las personas”.
• Las comparaciones de los empleados
motivados por el logro o el triunfo con los que se
inspiran en la afiliación, mostrarán la manera en
que estos dos patrones influyen en la conducta.
Sin embargo, las personas que tienen
motivaciones de afiliación laboran mejor cuando
reciben alguna felicitación por sus actitudes
favorables y su colaboración.
Motivación por autorrealización
• “La motivación por autorrealización es un
impulso por la necesidad de realización
personal, es la tendencia del hombre a ser
lo que puede ser, a utilizar y aprovechar
plenamente su capacidad y su potencial”.
ESTRUCTURA DEL PROCESO
MOTIVACIONAL
• Carencia de • Premios o castigos.
necesidades. • Carencias en
• Búsqueda de medios necesidades
para satisfacerlas. reevaluadas por el
empleado.
• Conducta orientada
hacia objetivos.
• Rendimiento que es
la evaluación de
objetivos.
TEORIAS DE LA MOTIVACION
MASLOW
• FISIOLÓGICAS ( alimentos bebida, albergue,).
• SEGURIDAD.- seguridad ante amenazas.
• DE PERTENENCIA, INTERACCIÓN
SOCIAL ,AMOR.-( amistad,afiliacion,interaccion
y amor).
• ESTIMA.- autoestima y respeto por los demás.
• AUTORREALIZACION.-maximizar el uso de
capacidades, destrezas y del potencial propio.
ALDERFER
• EXISTENCIA.- alimento, aire agua, salario
y condiciones laborales.
• RELACION.- relaciones sociales e
interpersonales de orden significativo.
• CRECIMIENTO.- necesidades satisfechas
por el individuo que hace aportes
creativos o productivos.
MCCLELLAND
• NECESIDAD DE LOGRO.-
• NECESIDAD DE AFILIACION
• NECESIDAD DE PODER.
• A esta teoría se le conoce como la teoría
de las necesidades aprendidas.
AGENTES MOTIVADORES
• EL DINERO.-no es un estimulo por si mismo.
Aunque puede proporcionar reconocimiento y
estima social. el sueldo es un incentivo cuando
existe una disposición para un mejor
desempeño.
• LA FELICIDAD.- y lo necesario para alcanzarla
cada individuo lo define mejor.
• EL RECONOCIMIENTO.- es el motivador mas
poderoso sobre todo porque es por los iguales y
superiores
AGENTES DESMOTIVADORES
• Falta de respaldo a • No saber que esta
las acciones. ocurriendo.
• Falta de confianza. • Recibir trabajos
• Opiniones negativas rutinarios y
• Sentirse poco monotonos.
importante. • Aburrimiento.
• Juicio demasiado
critico de los
fracasos.
ADMINISTRACION DE UN
ENTORNO LABORAL
• Crear una atmósfera que • Influenciar la
anime y mejore
rendimientos. motivación de los
• Comprender las trabajadores.
habilidades y la
competencia laboral • Proporcionar
• Sensibilidad a las incentivos a los
necesidades humanas.
• Monitoreo constante a las
trabajadores.
necesidades humanas. • Metas de dificultad
• Canalizar la conducta moderada.para dirigir
auto motivada hacia la
productividad. la conducta.
ROTACION LABORAL
• ESTA ENFOCADA A MOVER A LOS TRABAJADORES
DE SU PUESTO PARA REDUCIR EL ABURRIMIENTO
POTENCIAL E INCREMENTAR LA MOTIVACION Y EL
DESEMPEÑO POTENCIAL.
• CON ESTO SE AUMENTA LA SATISFACCION DE LOS
TRABAJADORES ,
• SE REDUCE LA SOBRECARGA MENTAL
• SE DISMINUYEN LOS ERRORES POR FATIGA
• SE MEJORA LA PRODUCCION Y LA EFICIENCIA
• Y SE REDUCEN CONSIDERABLEMENTE LOS
ACCIDENTES LABORALES.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
• ES UNA Filosofía GERENCIAL, QUE ESTA
DIRIGIDA A MEJORAR LA DIGNIDAD DE LOS
TRABAJADORES .
• INTRODUCE CAMBIOS EN LA CULTURA DE
UNA ORGANIZACIÓN.
• MEJORA EL BIENESTAR FISICO Y
EMOCIONAL DE LOS TRABAJADORES.
• REDUCE EL NIVEL DE ACCIDENTES y LAS
INCAPACIDADES .
• LA ROTACION DE PERSONAL Y LAS QUEJAS
EN CONTRA DE LA EMPRESA.
TIPS PARA LA MOTIVACION
• Crear una atmósfera de trabajo que anime
respalde y mejore el rendimiento.
• Ser sensibles a las variaciones personales de
los trabajadores.
• Canalizar la conducta auto motivada hacia
resultados productivos.
• Proporcionar incentivos a sus trabajadores.
MOTIVACION
(CONCLUSION)
• La mejora en el • Las teorías de
rendimiento del motivación son
individuo solo se teorías de contenidos
logra con la o de procesos.
motivación.
• Las conductas son • Las diferentes teorías
diferentes porque las se complementan
necesidades de los unas a otras.
individuos también
son diferentes.
PRINCIPIOS GENERALES
SOBRE LA MOTIVACION
• Nadie producirá resultados de excelencia a no
ser que se esfuerce mucho.
• Los objetivos se logran cuando se adecúa el
perfil personal con las características de la
función.
• Las personas mal dirigidas desperdician mucha
energía.
• Las personas sin formación no producirán
resultados de excelencia.
• Las personas solo se esfuerzan porque quieren.
• Las personas trabajan más cuando esto es
gratificante.
COMO LOGRAR BUENOS
DESEMPEÑOS
• Crear una actitud proactiva y de auto confianza
en los colaboradores.
• Convencer a ellos que el buen desempeño será
recompensado.
• Ser justo en la retribución de recompensas.
• Identificar las señales de frustración y ayudar a
eliminarlas.
• Ser muy claro en la definición de las
expectativas.
PARA LOGRAR BUENOS
DESEMPEÑOS
• Los objetivos tienen que ser muy claros.
• Verificar que los objetivos son entendidos
por los colaboradores.
• Las personas deben estar convencidas de
que pueden lograr alcanzar los objetivos.
• No basta con explicárselos y decirles que
es importante, es necesario pasar a la
acción, de preferencia pasar al EJEMPLO.
Motivación por poder
• “La motivación por poder es un impulso por
influir en las personas y las situaciones”.
• Las personas motivadas por el poder tienden a
mostrarse más dispuestas que otros a aceptar
riesgos.
• En ocasiones emplean el poder en forma
destructiva, pero también lo hacen
constructivamente para colaborar con el
desarrollo de organizaciones de éxito.
PARA QUE MOTIVAR?
• para crear el ambiente propicio y aprovechar las
oportunidades, que a la vez se convertirán en
una de las mayores fortalezas con que contará
la organización.
• Si sabemos motivar correctamente a nuestro
personal, tendremos mayores posibilidades que
se automotive y consecuentemente su
respuesta inmediata será su productividad;
aspecto que debe ser la orientación de toda
empresa o institución
PAPEL DE LAS ORGANIZACIONES EN EL PROCESO
NOTIVACIONAL
• las organizaciones deben reorientar su interés por el

recurso humano hacia formas, medios, métodos y
mecanismos que le permitan una mayor interacción con
él.
• Esto puede ser posible mediante un estudio
motivacional (individual y colectivo) en la empresa, con
el objeto de potenciar el conocimiento de dicha plantilla,
para el establecimiento de programas motivacionales
que verdaderamente respondan a las necesidades
sentidas y latentes, y no como hasta la fecha, en que se
aplican programas generales de “motivación” sin previo
estudio, obteniendo, por supuesto, resultados no
solamente diferentes a los esperados, sino que en
muchos casos, conductas contrarias.
• Lee detenidamente lo siguiente y contesta lo que se pide y al final comparte
las conclusiones con tus compañeros.
• Carlos Kasuga Osaka, hijo de inmigrantes japoneses nacido en México,

dueño de Yakult, donde sus empleados son socios de la compañía, los
motiva, los guía y los hace parte de su empresa. Lejos de limitarlos, los
motiva a crear su propia empresa, les dice cómo y siempre los está
impulsando.
• Empezó como yo, como tú o como tantos más, con un sueño: tener su
propio negocio y hacer de él una gran empresa. Pero su sueño llegó más
lejos que el de muchos de nosotros: más que crear empleados, ha creado
socios y de ahí, empresarios. En pocas palabras, lejos de comerse todo el
pastel, lo ha repartido.
Frases de Carlos:
“México es una gran país, una tierra fértil, de gran abundancia y gente
extraordinaria”
“La diferencia entre la cultura japonesa y mexicana está en la disciplina, el orden,
la disposición y el deseo de superación”
“Los mexicanos somos muy capaces, sólo es cuestión de que cada quien se dé
cuenta de ello”
“Creo mucho en mi país, amo a mi país, el nuestro es un país enorme, aquí está el
dinero, aquí están las oportunidades, no hay que ir lejos”
“Mejor vienen de fuera a aprovecharse de nuestros recursos, desde la conquista
hasta la fecha”
“Me llena de mucho orgullo ver que los jóvenes mexicanos tratan de luchar por ser
empresarios, y no estudiar sólo para conseguir empleo”
“Los valores como la puntualidad, el respeto, la honestidad, la limpieza y el orden
son factores para hacer la diferencia como nación”
“Tenemos que cambiar la mentalidad de los mexicanos, no es posible que sólo el
5% de la población esté en la élite dé grandes empresarios”
1. ¿Qué significa liderazgo?
2. En tu opinión, ¿consideras que el Sr. Carlos Kasuga Osaka es un líder para su
equipo de trabajo?
Sí No ¿Por qué?
3. ¿Qué características personales tiene un líder?
4. ¿Presenta el Sr. Carlos Kasuga Osaka estas características?
PRODUCTIVIDAD EN LAS
OFICINAS
UNIDAD V
PRODUCTIVIDAD
• Es el resultado de un conjunto
de procesos a través de los
cuales las organizaciones
logran sus fines, optimizando
sus recursos.
• A través de la teoría de
sistemas el concepto de
productividad se puede medir
de manera mas amplia, para
que los administradores de las
organizaciones pueden
comprender las causas de la
productividad individual, grupal
y organizacional.
PRODUCTIVIDAD
• ES EL INCREMENTO QUE EXPERIMENTA LA
PRODUCCION AL INCREMENTAR UNO DE
LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL
PROCESO, PERMANECIENDO EL RESTO
INVARIABLE.
• ES UN CONCEPTO MUY IMPORTANTE EN
ECONOMIA, TANTO PRODUCCION COMO
PRODUCTIVIDAD SON CONCEPTOS
CUANTITATIVOS, LA DIFERENCIA ES QUE EL
PRIMERO ES ABSOLUTO Y EL SEGUNDO ES
RELATIVO.
TEORIA DE SISTEMAS
• Elementos que en forma
individual establecen
relaciones unos con otros
y que interactúan con su
entorno en forma
individual y colectiva.
• Las categorías de los
sistemas son:
• Conceptual (lenguaje)
• Sistemas concretos
( maquinas)
• Sistemas abstractos (la
cultura organizacional).
VENTAJAS DE LOS SISTEMAS
• . • Describen el comportamiento externo e
interno de una organización.
• La organización forma parte de una
industria.
• De una sociedad
• De una economía
SISTEMA DE UNA
ORGANIZACION
• DIAGRAMA:
RECURSOS PROCESO PRODUCTOS

S
ENTORNO
TENDENCIAS DE LA
PRODUCTIVIDAD
• 1.- inversión de capital en
nueva tecnología y un
cuidadoso manejo de la
introducción de esta, para
poder crecer en el largo plazo.
• 2.- reducción de
residuos,rechazos y
devoluciones en base a un
mejor control de calidad
• 3.- reducción de materiales de
trabajo en procesos
manufacturero, disminuye el
capital en inventarios y los
requerimientos de espacios
físicos.
MALA CALIDAD
BAJA
PRODUCTIVIDAD
REPROCESOS
EQUIVOCACIONES Y DESPERDICIOS
INSPECCIONES EXCESIVAS
GASTOS POR FALLAS
CLIENTES INSATISFECHOS
MENOS COMPETITIVIDAD
MAS COSTOS
BUENA CALIDAD
PERMANENCIA EN
EL
NEGOCIO
MENOS COSTOS
MENOS REPROCESOS
MEJORA EN LA
MENOS FALLAS PRODUCTIVIDAD
MENOS RETRASOS POR MEJOR CALIDAD
MENOS DESPERDICIOS Y
MEJOR PRECIO
MEJOR USO DE TIEMPO-

MAQUINA
MEJOR MANO DE OBRA MEJORA EN LA
MEJORA DE LOS ESPACIOS PRODUCTIVIDAD
Y DE LOS MATERIALES.
CRITERIO DE PRODUCTIVIDAD
ORGANIZACIONAL
• EN TIEMPO:
• Corto plazo, mediano plazo y largo plazo.
• EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL:
• Producción eficiencia y satisfacción.
• Adaptación y desarrollo.
• Supervivencia.
PRODUCCION
• La organización esté • Estudiantes graduados
produciendo la cantidad y • Pacientes recuperados,
la calidad que el mercado • Documentos procesados
demanda.
• Clientes satisfechos
• Esto incluye:
• ESTO SE RELACIONA
• Utilidades DIRECTAMENTE CON
• Ventas LAS SALIDAS CUYO
• Participación de mercado CONSUMO ESTA A
CARGO DE LAS
ORGANIZACIONES DEL
ENTORNO, LOS
CONSUMIDORES Y LOS
CLIENTES EN
GENERAL.
EFICIENCIA
• ES LA PROPORCION ENTRE INGRESOS Y
EGRESOS ESTO INCLUYE:
• La tasa de retorno del capital sobre inversiones.
• El costo por unidad
• El nivel de mermas y desechos.
• Tiempos perdidos.
• Costo por paciente o por estudiante.
• Nivel de ocupación de habitaciones etc.
SATISFACCION
• La satisfacción individual, el clima laboral, la
moral del equipo de trabajo, son términos que
deben ser considerados para asumir que la
organización está satisfaciendo las necesidades
de sus trabajadores, esto considera:
• Las actitudes de todos los trabajadores hacia el
cliente o consumidor.
• La tasa de abstencionismo.
• La rotación de puestos .
• Los retardos y las faltas.
ADAPTACION
• es la forma en que los individuos adoptan
nuevas estrategias de trabajo, inducidas
por cambios en el exterior. Lo que se
traduce en cambios organizacionales que
demandaran un tiempo perentorio para su
adaptación en caso contrario la
supervivencia de la organización estará en
juego así como la fuente de trabajo para
los miembros de la organización.
DESARROLLO
• TODA ORGANIZACIÓN
deberá invertir en
investigación y desarrollo
para poder sobrevivir en
el largo plazo
MODELOS DE PRODUCTIVIDAD
ORGANIZACIONAL
• ORGANIZACIONES • ORGANIZACIONES
LUCRATIVAS ASISTENCIALES DE
• Producción GOBIERNO
• Calidad costo unitario • Promoción de la salud a
• Seguridad niños y ancianos.
• Personal calificado • Control de enfermedades
previsibles.
• Equipo de vanguardia
• Control de riesgos en el
• Relaciones humanas medio ambiente
• Desarrollo al interior.- • Servicios de diagnostico.
• Servicios médicos.
• Acciones derivadas de
estadísticas vitales.
MODELOS DE PRODUCTIVIDAD
ORGANIZACIONAL
• INSTITUCION DE • SERVICIOS:
SALUD PRIVADA • Cuidado de
• METAS: pacientes.
• Servicio, atmósfera y • Recuperación de
relaciones con la pacientes.
sociedad. • Entrenamiento y
• Facilidades físicas. educación.
• Personal y equipo. • Investigación y
• Nuevos desarrollos. desarrollo
• Estabilidad financiera. • Administración
eficiente.
EVALUACION DEL RENDIMIENTO
• LEY INMUTABLE:
• Las palabras son palabras.
• Las explicaciones son explicaciones y
• Las promesas son promesas.
• Solo el rendimiento=productividad es una
REALIDAD
• EL RENDIMIENTO.- es por si mismo la mejor
medición de confianza –competencia y coraje.
EL RENDIMIENTO
ES LA REALIDAD DE LOS
TRABAJADORES.
Evaluación del rendimiento
• Es una medición de los logros.
• Contribuye al desarrollo del individuo o del
equipo.
• Las normas de medición son a través de
diferentes parámetros que van desde los
atributos de la personalidad hasta el
ingreso generado.
COMO MEDIR EL
RENDIMIENTO
• Definir las metas.
• Llegar a un acuerdo con el equipo de trabajo.
• Ofrecer el nivel de entrenamiento e instrucción
adecuado.
• Dejar un tiempo para la curva de aprendizaje.
• Acordar como y cuando se valorara.
• Establecer los periodos de evaluación.
• Determinar las recompensas o penalidades por
el cumplimiento o incumplimiento.
• Busca en www.youtube.com el video llamado “Un pavo real en tierra de
pingüinos”. O digita en la barra de direcciones de un buscador de internet,
el siguiente enlace:
• https://www.youtube.com/watch?v=inydJqoUxrs
• Posteriormente contesta lo siguiente:
• 1. En esta historia ¿Quiénes son los personajes que identificas como

empleados competentes? ¿Por qué?
• 2. ¿Qué tipo de habilidades, comportamientos o actitudes demuestran?
• 3. Imagina que representas esta empresa como jefe de personal, ¿cómo

aprovecharías las competencias que demuestran estos empleados, para
mejorar el desempeño del resto de ellos?
4. A partir de la lista de competencias que se mencionan en la lectura del tema,
describe cuáles deberían ser las competencias de los jefes de esta empresa
de la Revolución Industrial”. Posteriormente elaborar un mapa mental de los
diferentes acontecimientos históricos que dieron como resultado la aparición
de la administración.
En equipos, elaboren un “collage”, del concepto de: trabajar en equipo, así como
de sus características.
En equipos de 5 personas mínimo, realicen la siguiente actividad y después
comenten la experiencia vivida.
Teléfono descompuesto
En equipo, elaboren un cuadro comparativo, en cartulina o material de tu
preferencia, de las ventajas y desventajas que se tienen al trabajar en equipo, e
incluye una columna más, donde expliques qué es lo que harías para mejorar el
trabajo en tu equipo de trabajo.
De manera grupal, elabora una reflexión de los temas vistos con anterioridad
(trabajo en equipo, ventajas, desventajas, reuniones de trabajo, trabajo en equipos
exitosos). Entrega un ensayo de 1 cuartilla, a tú profesor. Esta actividad te
ayudará a reforzar los contenidos.
TOMA DE DECISIONES EN
LA OFICINA
UNIDAD VI
Observar atentamente las imágenes y describe
que observas en ellas:
En la primera figura observo:

___________________________________________________
En la segunda figura observo
En la tercera figura observo:
___________________________________________________
Comparar los resultados con los de los compañeros, ¿Qué diferencias existen? En
muy probable que en una primera observación no hayas percibido de todos los
elementos que aparecen en la figura. ¿Cómo explicas lo anterior?
___________________________________________
En tu opinión, ¿qué significa percepción?

CONCEPTOS
• TOMA DE
• DECIDIR
DECISIONES
• DECISOR
• DECISION
QUE ES UNA TOMA DE
DECISIONES?
• Es un proceso en el que uno escoge entre
dos o más alternativas.
• Los seres humanos nos pasamos todos
los días y las horas de nuestra vida
tomando decisiones.
• Algunas de ellas tienen importancia
relativa en nuestra vida, otras son
gravitantes en ella.
UNA TOMA DE DECISIONES
• La toma de decisiones en una
organización se circunscribe a un
colectivo de personas que apoyan el
mismo proyecto.
• Se inicia por hacer una selección de
decisiones, y esta selección es una de las
tareas de gran trascendencia en el trabajo
del mando.
RAZONES FUNDAMENTALES POR LAS
QUE SE TOMAN LAS DECISIONES
• establecer programas.
• seleccionar personas.
• dirigir esfuerzos de ventas
• niveles diferentes tendrán decisiones
diferentes.
• La importancia de las decisiones también puede
variar.
• A veces se dice que la administración es un
sinónimo de la toma de decisiones.
AREAS DE IMPACTO EN
UNA TOMA DE
DECISIONES
• PLANEACION
• ORGANIZACIÓN
• DIRECCION
• CONTROL
AREAS DE IMPACTO EN UNA
TOMA DE DECISIONES
• .
• * Planeación.-
• ¿ Cuales son los objetivos de la organización a largo plazo.?
• ¿ Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo.?
• ¿ Cuales deben ser los objetivos a corto plazo.?
• ¿ Cómo de altas deben ser las metas individuales.?
• * Organización.-
• ¿ Cuanta centralización debe existir en la organización.?
• ¿ Cómo deben diseñarse los puestos.?
• ¿ Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante.?
• ¿ Cuando debe una organización instrumentar una estructura diferente.?
• * Dirección.-
• ¿ Cómo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una motivación baja.?
• ¿ Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada.?
• ¿ Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador.?
• ¿ Cuando es adecuado estimular el conflicto.?
• * Control.-
• ¿ Qué actividades en la organización necesitan ser controladas.?
• ¿ Cómo deben controlarse estas actividades.?
• ¿ Cuando es significativa una desviación en el desempeño.?
• ¿ Cuando está la organización desempeñándose de manera efectiva.?
•
Características de una decisión
• Va asociada a un • Tiene dudas e
rango o línea de incertidumbre
autoridad, diferentes • Encierra algún porcentaje
rangos tendrán de predicción( màs del
60% es garantìa de èxito)
diferentes decisiones • Se rodea de
en alcance y circunstancias
responsabilidad. determinadas e
• Esta limitada por indeterminadas que la
cierta cantidad de llegan a influir.
autoridad
• Lleva un riesgo
DECISION
• Es un proceso deliberado que termina con
una elección entre un conjunto de
alternativas.
• ETAPAS:
• Inteligencia
• Diseño
• Selección
• Ejecucion.
PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES
• Inteligencia.- se determina la • Selección.-evaluar cada
necesidad de una decisión. alternativa, seleccionar entre
varias de ellas, de acuerdo a
• Diseño.- se investigan
un criterio de valor.
alternativas convirtiendo la
• Implementación.- autorización,
incertidumbre en riesgo y el dedicación y oportunidad de
riesgo en certidumbre si es implementación.
posible • Resultado .- efecto de la
decisión de acuerdo al criterio
de valor establecido.
EL PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES
• Establecimiento • Evaluación de esas
preciso de las metas alternativas.
y de los objetivos de • Elección de entre
la organización. esas alternativas.
• Identificación clara de • Implementando la
los problemas. decisión
• Planteamiento de • control y evaluación.
diferentes
alternativas.
PROCESO RACIONAL PARA UNA
TOMA DE DECISIONES.
• 1.- Determinar la necesidad
de una decisión.
• 2.- Identificar los criterios de
decisión.
• 3.- Asignar peso a los
criterios.
• 4.- Desarrollar todas las
alternativas.
• 5.- Evaluar las alternativas.
• 6.- Seleccionar la mejor
alternativa.
SECUENCIA DE LA TOMA DE
DECISIONES
• 1.- Determinar la necesidad de una • El proceso de toma de decisiones comienza
decisión. reconociendo que es necesario tomar una
decisión.
• Una vez hecho esto, se deben identificar los

• 2.- Identificar los criterios de decisión. criterios que sean importantes para la
misma. Por ejemplo al adquirir un
automóvil, los criterios pudieran ser: precio,
modelo, dos o más puertas, tamaño,
nacional o importado, etc.
• Existen personas que le es irrelevante que

• 3.- Asignar peso a los criterios. sea nuevo o usado, lo importante es que
cumpla sus expectativas de marca, tamaño,
imagen, etc., el otro comprador lo realmente
importante es que sea nuevo, despreciando
el tamaño, marca,
SECUENCIA DE LA TOMA DE
DECISIONES
• 4.- Desarrollar todas las alternativas. • Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su
importancia en la decisión.
• prioriza precio y tamaño. Si el vehículo elegido tiene los
demás criterios (color, puertas, equipo opcional, etc.), pero
rebasa el importe o es de menor tamaño al que precisamos
por el uso que se le va a dar, entonces nos encontramos con
que los demás criterios son relevantes en base a otros de
importancia trascendental.
• 5.- Evaluar las alternativas. • El tomador de la decisión tiene que confeccionar una lista de
todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para
resolver el problema.
• Una vez identificadas las alternativas, el tomador de
decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de
ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan
evidentes cuando son comparadas.
• 6.- Seleccionar la mejor alternativa. • La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con
• especto al criterio ponderado. Una vez seleccionada la mejor
alternativa se llegó al final de proceso de toma de decisiones.
El tomador de decisiones solo tiene que escoger la alternativa
que tuvo la calificación más alta. El paso seis tiene varios
supuestos, es importante entenderlos para poder determinar
la exactitud con que este proceso describe el proceso real de
toma de decisiones administrativas en las organizaciones .
EVALUACION DE ALTERNATIVAS
• Al optar por una decisión • Deben considerarse las
deben e alcanzarse, los vertientes de :
resultados más • Certeza
favorables y en su caso • Incertidumbre
tener los menos
• Riesgo
desfavorables posibles.
• ES IMPORTANTE
TENER EN MENTE EL
PLAN DE
CONTINGENCIA O
PLAN “B”
ALTERNATIVAS
• Alternativa/solución
potencial/consecuencias.
• Búsqueda en ambientes externos e
internos para generar información
suficiente que conduzca a alternativas
posibles.
• Considerar el tiempo y costo.
• Escenarios de análisis:
• optimista, medio y pesimista.
• CERTEZA
• INCERTIDUMBRE/RIESGO
• RIESGO/CERTIDUMBRE
MODELO PARA LA TOMA DE LAS DECISIONES
IN
PROBLEMA
TOMA DE LA
DECISION
PROBLE
MA PROC
ESO
CONOCIMI MENT
ENTO AL
DE LAS DEFINIR Y
CAUSAS SELECCIONAR
LAS
ALTERNATIVAS
DIAGNOS VALORANDO
TICO LOS
EFECTOS OUT
POSIBLES
SITUACIONES QUE REQUIEREN
UNA TOMA DE DECISIONES.
• TIPOS DE PROBLEMAS:
• * Problemas bies estructurados.-
• El objetivo del tomador de decisiones es claro: el
problema es familiar y la información acerca del
problema es fácil de definir y completar. Estos
problemas se llaman "bien estructurados". El modelo
de toma racional de decisiones está en esencia
diseñado para responder a estos problemas.
• * Problemas mal estructurados.-
• Muchos problemas enfrentados por los mandos suelen
ser problemas mal estructurados. Son totalmente
nuevos. La información sobre ellos es ambigua e
incompleta
TIPOS DE DECISIONES
• Programadas: • No programadas;
• Los problemas son • Los problemas ocurren
repetitivos, cada ciclo o de repente no hay
temporada por lo que se procedimientos
implementan los establecidos
correctivos del caso. • Requieren de soluciones
• Se resuelven basadas en juicios,
generalmente intuición y creatividad.
apoyándose en modelos • ALTA GERENCIA
matemáticos
• MANDOS MEDIOS.
TIPOS DE DECISIONES
• Decisión programada.-
• Son programadas en la medida en que son repetitivas y rutinarias, por lo tanto
tendrán un método para poder manejarlas. No teniendo necesidad de pasar por el
trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión.
• Procedimiento:
• El procedimiento es:
• 1.- Los pasos secuenciales que un mando puede usar para responder a un problema
estructurado.
• 2.- Reglas: Una regla es un enunciado explícito que dice al mando lo que uno tiene
que hacer..
• 3.- Las Políticas:
• Las políticas. Consisten en dar directrices para canalizar el pensamiento del mando
en una dirección concreta.
• * Decisión no programada.-
• La reestructuración de una organización o cerrar una división no rentable, son
ejemplos de decisiones no programadas. Sus características que son únicas y no
concurrentes. Cuando un mando confronta un problema mal estructurado o uno que
es nuevo, no tiene solución instantánea. Requiere de un tratamiento específico y a
su medida.
Que se debe tener en cuenta al
tomar una decisión
• Criterio objetivo y lógico.
• Meta clara saber que todas las acciones llevan de manera
consistente a la selección de la alternativa que maximizará la meta
sabiendo que su decisión tendrá las siguientes características::
• * Orientada a un objetivo.- Cuando se deben tomar decisiones, no
deben existir conflictos acerca del objetivo final.
• * Todas las opciones son conocidas.- El tomador de decisiones
tiene que conocer las posibles consecuencias de su determinación
sin olvidar el considerar la factibilidad de usar el plan de
contingencia o plan B.
• * Las preferencias son claras.- se pueden asignar valores
numéricos y establecer un orden de preferencia para todos los
criterios y alternativas posibles.
CUALIDADES PERSONALES
PARA LA TOMA DE DECISIONES
• Cuatro son las cualidades :

experiencia, buen juicio,
creatividad y habilidades
cuantitativas.
CUALIDADES PERSONALES
PARA LA TOMA DE DECISIONES
• La experiencia, la experiencia es usar el conocimiento
para resolver algo que ya se presentó con anterioridad.
• El juicio basado en la información disponible y en su
propia experiencia anterior, considerando : los hechos,
las opiniones y el conocimiento en general.
• La creatividad habilidad del tomador de decisiones para
combinar o asociar ideas para lograr un resultado nuevo
y útil.
• Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de
emplear técnicas presentadas como métodos
cuantitativos o investigación de operaciones, como
pueden ser: la programación lineal, teoría de líneas de
espera y modelos de inventarios.
FACTORES QUE INFLUYEN EN
LA TOMA DE DECISIONES
• INFORMACION.- sin • PERSONALIDAD.-
ella cualquier decisión • Actitudes y creencias
podrá ir al fracaso. del individuo.
• VALORES.- son • Inteligencia ,sexo,
intrínsecos a la personalidad,
experiencia cultural
naturaleza humana
representados • Propensión al riesgo.-
alto o bajo.
esencialmente como
juicios de valor.
ESQUEMA DE DECISION
ANALISIS
DEL PROBLEMA
PRESENTACION DE
UN
PROBLEMA
DESARROLL
O DE
ALTERNATIV
AS EVALUACION DE ACCION
ALTERNATIVAS
IMPORTANCIA DE LA
TOMA DE DECISIONES
EN GRUPO
DECISIONES EN GRUPO
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
• 1.- Información y conocimiento más • 1.- Requieren mucho tiempo.- El reunir al

grupo toma su tiempo. Pero si todo está perfectamente
completo: organizado, las reuniones estarán programadas de antemano
• Un grupo tiene más información que un solo individuo. Por lo en un espacio de tiempo de como mínimo seis meses. El
tanto los grupos pueden ofrecer mayores aportes, tanto en la resultado es que los grupos consumen mas tiempo en
cantidad como en la diversidad para la toma de decisiones. alcanzar un decisión que si un individuo la estuviera tomando
solo. - Pero es preferible mayor tiempo (?), y mayor
efectividad.
• 2.- Incrementar la aceptación de una

solución: • 2.- Presiones de aceptación.- En los
• Muchas decisiones fracasan después de elegida una opinión, grupos existen presiones sociales, el deseo de los miembros
debido a que un sector de gente no la acepta como una del grupo de ser aceptados y por lo tanto ser protagonistas,
solución posible. La participación en grupos facilita una amplia puede resultar en un intercambio de pareceres condicionado a
discusión y una aceptación más participativa. Es posible que deseos de una demostración de un liderazgo. - De todas
algunos no estén de acuerdo, pero se permitió su discusión y maneras, el resultado será aceptado en todo o en su mayor
una vez aceptada ya es un compromiso de todo un conjunto. parte por todos los asistentes.
• Es difícil que los asistentes al grupo de discusión ataquen o
dificulten una decisión que ellos ayudaron a desarrollar, las
decisiones grupales incrementan la aceptación de la solución
final y facilitan su instrumentación.
• 3.- Incrementan la legitimidad:

• Los métodos democráticos son aceptados por todos los
• 3.- Responsabilidad ambigua.- Los
componentes de la sociedad. Cuando el proceso es grupal, miembros del grupo tienen que compartir la responsabilidad,
intervienen todos los aditamentos de los ideales democráticos. por lo cual la individualidad se diluye. - Importan los
Si el tomador de decisiones no consulta a otros antes de resultados, no la posible responsabilidad individual.
tomar una de ellas, el hecho del poder que tiene no le exime
de quedar como una persona autoritaria y arbitraria.
DISONANCIA
• Ansiedad posterior al momento de haber
tomado la decisión, se generan dudas y
segundos pensamientos , acerca de la elección.
• Esto se ve influido por: decisiones sentimentales
o psicológicas.
• Porque las alternativas presentes son
inevitables y alguna hay que tomar.
• Y porque las alternativas inevitables tienen
aspectos favorables que generan más dudas
aún.
PROBLEMA/DECISION/SOLUCION
• Percepción del problema

• Definir el problema en términos de la
solución
• Clarificar los síntomas del problema.
Percepciones Definir los
Individuales Problemas en
De Términos de
Situaciones soluciones
desagradables
Identificar los
Síntomas
de los problemas
Identificando
problemas
Toma de decisiones
• COMPARACION EN
CUANTO A TIEMPO Y
COSTO ASÍ COMO
IMPACTO EN EL
ENTORNO.
EFECTOS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL EN LA TOMA DE
DECISIONES
Regulacione
s
gubername
ntales organiza
clientes ciones
recursos
econó
micos
Toma de decisiones en
una empresa.
tecnológi
cos
competencia
Sociales y
culturales
CONTROL Y EVALUACION
• PARA ASEGURAR LOS RESULTADOS Y
LA CONSISTENCIA DE ELLOS CON SU
PLANIFICACION CUANDO SE TOMO LA
DECISION.
• Basada en bibliografía recomendada por tu profesor, realiza una
investigación referente a los siguientes aspectos
• de la planeación:
• 1. ¿Cuáles son y en qué consisten los pasos básicos del proceso de

planeación?
• 2. ¿Cuáles son y en qué consisten los diferentes tipos de planes?
• En equipo de 5 integrantes, revisa cada una de las siguientes tareas que

desarrolla una empresa y analiza cómo un análisis perceptual podría
afectar en su desarrollo; posteriormente imagina alguna situación específica
referente a una de éstas y desarrolla una historieta donde se deje claro el
análisis realizado.
• Podrás utilizar imágenes, recortes, dibujos, diálogos, etc. Preséntalo en
clase, en una cartulina y pueda ser revisado por tu profesor. Participa en
exposiciones para la presentación del trabajo.
• 1. Entrevista de trabajo
• 2.Evaluación del desempeño
• 3. Esfuerzo en el trabajo
• 4. Expectativas de rendimiento
• 5. Lealtad del empleado
• 6. Satisfacción en el trabajo
Revisa en equipo diversas publicaciones como periódicos, revistas e internet,

donde investigues el procedimiento que siguen las empresas mexicanas de
tipo privadas en su toma de decisiones. Elabora un reporte escrito, cuyo título
sea “el proceso de toma de decisiones en los pequeños negocios”.
Revisar en el cuaderno de manera individual las preguntas de la
película “La decisión más difícil” dadas ´por el profesor.
• Preguntas:
• 1.- ¿Estás de acuerdo en que una menor de edad pueda decidir sobre qué
hacer con su cuerpo?
• 2.- En la película la hermana de la joven enferma se rehusa a seguir

ayudándola. ¿Tú qué harías?.
• 3.- ¿Consideras que la actitud de los papás fue la adecuada al concebir a la

tercera hija?
• 4.- El apoyo de la familia de la joven enferma ¿Considero que ha sido

suficiente o pudieron hacer algo más y qué?
• 5.-¿Consideras que la familia descuido a sus otros hijos y no los atendió

como era debido en los problemas que tenían?
• 6.- Disfrutar un día en familia ¿Vale la pena dejar todo, como trabajo y
escuela? ¿Por qué?
7.-La muerte es lo único que se tiene seguro en la vida. ¿Estás preparado para
aceptarla, en cualquier familiar o en tu propia persona?¿Por qué?
8.- ¿Prepararías a tus hijos en un futuro para aceptar la muerte como algo natural?
¿Cómo?
9.- Si tu estuvieras en la situación de Kate (enferm@ de cáncer) y te dieran la
noticia de que los remedios que te dan solo son momentáneos, ¿Tomarías la
decisión de ya no continuar más procedimientos médicos y resignarte a morir? ¿Por
qué?
10.- ¿Consideras que necesitamos una cultura de aceptación a la muerte y de
donación de órganos? ¿Por qué?
EL INDIVIDUO Y EL ESTRES EN
LA OFICINA
UNIDAD VII
DEFINICION DEL ESTRES
• Fisiológicamente es un
• Stringere (latín): estado de agotamiento físico
general general producido por
“apretar, comprimir, un conjunto de alteraciones
estrechar fuertemente, que aparecen en el organismo
oprimir o sujetar”. al estar sometido a una
agresión física
• traumatismo,
• patológica (enfermedad), o
psíquica.
• El proceso completo de esta
reacción orgánica se le
denomina Síndrome de
Adaptación General.
DEFINICIONES DE ESTRES
Walter canon Cambios que provocan debilitamiento de la
homeostasis.
Rozenweig El obstáculo hacia la satisfacción de una

necesidad
Davis & Newstrom Un estado de sobreexcitación de las emociones

individuales el pensamiento y las condiciones
físicas.
Wallace & Szilagyi Experiencia interna que crea un

desequilibrio fisiológico o psicológico.
Mcgrath Amenaza a las capacidades del sujeto y a

sus recursos para satisfacerla.
SINDROME DE ADAPTACION
GENERAL (Seyle)
• Las personas sujetas a un estrés continuo pasan por
tres etapas:
• 1.- Etapa de ALARMA.- ( el cuerpo se prepara para
luchar o enfrentar la situación estresante), hay liberación
de sustancias hormonales que ponen en alerta al
organismo.
• 2.- Etapa de RESISTENCIA.-( el cuerpo se adapta).
• 3.- Etapa de AGOTAMIENTO.- el cuerpo ya no puede
más, no puede mantener los cambios fisiológicos, el
sistema inmunológico se debilita surgen enfermedades
graves e incluso la muerte.
Entonces que es el Estrés?
• Es un conjunto de
reacciones emocionales,
físicas y cognoscitivas, que
un individuo o grupo exhibe
ante una situación que le
impone demandas
excesivas.
TIPOS DE ESTRES
• DISTRESS.-tensión desagradable o
nociva que generalmente tiene efectos
sobre el organismo como enfermedades o
trastornos diversos.
• falta de sueño, de apetito, irritabilidad,
gastritis etc. hasta llegar a situaciones
fatales: infartos y/o hemiplejías o
paraplejías.
TIPOS DE ESTRES
• EUTRESS.- es un grado de tensión

agradable y constructivo.
• emoción al recibir estímulo,
felicitación por el cumpleaños,
mención por logros
alcanzados.elogios por
nombramientos,etc.
STRESS Y TRABAJO
(según el instituto de salud del Japón)
• 1.- trabajar sin vacaciones.
• 2.- excesiva presión de trabajo.
• 3.- trabajos que requieren un esfuerzo
físico extremo.
• 4.- trabajo nocturno que interrumpe el
periodo normal de sueño.
• 5.- estrés contínuo en el trabajo.
AGENTES ESTRESANTES EN LA
OFICINA
• Entorno físico: frío, calor, lluvia, posibilidad de
accidentes, enfermedades
ocupacionales,ruido,medio ambiente, falta de
aire acondicionado, etc.
• Conflicto de papeles.- realizar cosas inmorales o
ilegales, presión del jefe por tareas no hechas a
tiempo, sacrificio de tiempo para la familia, en el
trabajo, acoso de diversa índole, discriminación
misoginia o androgenia.
• Ambigüedad de roles.-incertidumbre de la forma
de evaluar mi trabajo, confusión de cómo hacer
el trabajo, ignorancia de la responsabilidad de la
labor.
FUENTES DE ESTRÉS
EJECUTIVO
• Responsabilidad sin autoridad
• Retrasos en la toma de decisiones.
• Sensación de falta de equidad.
• Bloqueos a la movilidad de carrera.fracaso
de independencia para toma de
decisiones.
FUENTES ESTRESANTES
• PERSONALES:
• Hechos que se dan en la familia como enlaces
matrimoniales,nacimiento de hijos problemas de
salud.
• Incertidumbre laboral y/o perdida de control
sobre las circunstancias.
• Envejecimiento, detección de enfermedades..
• Cambios repentinos del estado civil
• Paternidad
• Adopción de responsabilidades comunitarias.
FUENTES ESTRESANTES
• LABORALES:
• Cambios tecnológicos.
• Sucesos en la empresa
• Cambios en el ciclo carrera/trabajo.
• Modificaciones a procesos administrativos
• Presiones por supervisión
PRINCIPALES AGENTES
ESTRESANTES
• GENERALES: • NEUROPSIQUIATRICOS.-
ayuno,inanición,sobrealiement ANSIEDAD, INQUIETUD,
ación,atiborramiento,traumatis duelo, carencia afectiva,
mo físico. privación de sueño,
• FISICOS.- frío, calor, ejercicio entrevistas, hablar en público.
físico, rayos solares, rayos X, • PSICOSOCIALES.-Cárcel,
ruido, vibración. Cataclismos, sobrepoblación,
problemas económicos,
contaminación, aislamiento
social; envejecimiento,
transportes, vida urbana.
FUENTES DE ESTRÉS
EJECUTIVO
• Quejas de clientes.
• Limitaciones de tiempo para entrega de
trabajos.
• cambios de adscripción repentinos.
• Desconocimientos de los resultados de su
trabajo.
• Falta de confianza de su superior
• Inestabilidad laboral
AGENTES ESTRESANTES I
• GENERALES: • FISICOS:
• Ayuno, inanición, • Quemaduras,
desnutrición. ejercicio físico, frío,
Sobrealimentación, calor, congelación,
traumatismos físicos. deshidratación,
gravedad, guerras,
rayos solares,
inmovilización,
sonido, ruido,
ultrasonido, vibración.
AGENTES ESTRESANTES II
• NEUROPSIQUIATRICOS:
• Ansiedad, inquietud, aflicción, duelo, carencia
afectiva, exámenes, combatividad, privación de
sueño, entrevistas, baja autoestima, hablar en
publico.
• PSICOSOCIALES:
• Cárcel, clima, económicos,
divorcios,envejecimiento, contaminación
transportes, viajes, vida urbana.
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS I
• SUBJETIVAS: ansiedad, agresión
apatía,aburrimiento,depresión,fatiga,frustración
culpabilidad y vergüenza, irritabilidad y mal
humor,melancolia,poca estima, amenaza y tensión,
nerviosismo y soledad.
• CONDUCTUALES: arranques emocionales, propensión
a sufrir accidentes, excesiva ingestión de alimentos,
pérdida del apetito, consumo excesivo de bebida o
cigarrillos,excitabilidad,conducta impulsiva, habla
afectada, risa nerviosa, inquietud y temblor.
• COGNOSCITIVOS.- incapacidad para tomar decisiones,
y concentrarse, olvidos frecuentes, hipersensibilidad a la
critica y bloqueo mental.
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS
II
• FISIOLOGICOS.-aumento de catecolamina en sangre y
orina, elevación de glucosa en sangre, aumento del
ritmo cardiaco, y de la presión sanguínea, sequedad de
la boca, exudación,dilatación de la pupila, dificultad para
respirar,escalofríos, nudo en la garganta.entumecimiento
y escozor en las extremidades.
• ORGANIZACIONALES: Ausentismo, relaciones
laborales pobres, baja productividad, alto índice de
accidentes, alta rotación de personal, clima
organizacional pobre, antagonismo e insatisfacción en el
trabajo.
ACTIVIDADES OCUPACIONALES
CON ALTO GRADO DE ESTRES
• Pilotos aviadores civiles y/o militares así como
Controladores aéreos.
• Militares,policias,agentes.
• Atletas, artistas y personajes públicos.
• Gerentes y Ejecutivos bancarios.
• Médicos, trabajadores sociales, psicólogos.
• Profesores, abogados.
• Chóferes, pilotos de autos, motos,y lanchas
rápidas,trabajadores jubilados
• Empresarios, toreros, paracaidistas.
EFECTOS DEL ESTRÉS I
• EN LA PERSONA: • EN LA CONDUCTA
• Angustia, depresión DE TRABAJO.-
• Mal humor, • accidentes,
irritabilidad • adicciones.
• Baja autoestima, • anorexia,
• ansiedad • temblores
• Apatía, soledad. • Tartamudeos,
• Discusión • Excitabilidad
• Pérdida de control • Falta de sueño
EFECTOS DEL ESTRÉS II
• COGNOSCITIVOS • ORGANIZACIONALES
• Perdida de la memoria. • Ausentismo
• Bloqueos mentales • Malas relaciones
• Dificultad para la toma de laborales
decisiones. • Baja productividad
• Sensibilidad alta a la • Alto índice de accidentes
crítica. • Alta rotación
• Baja calidad.
• Clima laboral tenso.
• Insatisfacción laboral
EFECTOS DEL ESTRÉS III
• FISIOLOGICOS:
• Aumenta el ritmo cardiaco y la presión arterial.
• Resequedad de boca y sudoración.
• Dilatación de pupilas y dificultad para respirar.
• Bochornos, oclusión de garganta.
• Hormigueo y urticaria.
• Indigestión
• Falta de sueño.
• Agotamiento
• muerte
EMOCIONES GENERADORAS DE
ALGUN TIPO DE ESTRES
• Ira • Entusiasmo
• Alegría • Miedo
• Ansiedad • Seguridad
• Contento • Tristeza
• Depresión • frustración
FACTORES CONDICIONANTES QUE
OTORGAN CAPACIDAD DE MANEJAR EL
ESTRES
• Estilo personal y • 3.- Constitución
personalidad.- como fisica.- el vigor y la
percibes e interpretas salud del cuerpo.
a los factores • 4.- habitos
estresantes. higiénicos.grado en
• 2.- Apoyos sociales.- que mantienes en
como la familia, los perfectas condiciones
amigos y compañeros a tu cuerpo, ejercicio,
te alientan a salir libre de adicciones,
delante de la etc.
situacion de conflicto.
EFECTOS DEL ESTRÉS EN
HOMBRES Y MUJERES
• HOMBRES • MUJERES
• VULNERABLES A • REFLEJAN TASAS MAS
PROBLEMAS FISICOS Y ELEVADAS DE ESTRÉS
PSICOLOGICOS PSICOLOGICO Y
EMOCIONAL, COMO:
• ENFERMEDADES • TENSION, ANSIEDAD,
CORONARIAS
• INSATISFACCION
• HEMIPLEJIAS • BAJA AUTOESTIMA Y
Y/OPARAPLEJIAS DEPRESION
• ADICCIONES
ALCOHOLICAS Y/O
PSICOTROPICAS.
TOLERANCIA AL ESTRES
• Alto grado de • Poca fortaleza:
fortaleza: • Asumen una actitud
• Son personas que pesimista los factores
son optimistas, se estresantes, y llegan
sienten a realizar acciones
comprometidos con evasivas a ellos.
su trabajo, tienen
sentido de control y
los problemas los ven
como retos no como
amenazas.
MUJERES
• El papel de la mujer genera una tensión
desproporcionada que la coloca en desventaja
por falta de influencia o por roles de bajo
poder/autoridad.
• Otros factores son presencia desproporcionada
en puestos de trabajo de alto estrés y con
escasa capacidad individual, una falta de
movilidad, y
• la sobrecarga de la función o el conflicto
intrapersonal que se genera debido a la
concurrencia de responsabilidades de trabajo
más las del hogar màs los hijos y más la
familia .
EFECTOS DE UN ESTRÉS
PROLONGADO
• 1.- EVASION POR ALCOHOL, DROGAS

Y TABACO.
• 2.- FATIGA LABORAL.
• 3.- AGOTAMIENTO FISICO
• 4.- AGOTAMIENTO MENTAL.
SUGERENCIAS PARA COMBATIR
EL ESTRÉS I
• considerando que las respuestas
individuales son muy diferentes, se
sugiere:
• ejercicio físico
• reflexión sobre la situación estresora.
• búsqueda efectiva para transformar el
proceso.
SUGERENCIAS PARA COMBATIR
EL ESTRÉS II
• La somnolencia, la modorra y la pesadez, son el
resultado muchas veces de un agotamiento o
de la falta de oxigeno, en las células o de
nutrientes en los órganos.
• En el caso del AGOTAMIENTO. Se recomiendan
momentos de relajación.
• De 20 a 60 minutos al DIA, buscar estar a solas,
• en silencio, Y sin que nos molesten.
• Tomemos un baño, leamos un libro,
• escuchemos música, meditemos.
ACCIONES CONTRA EL ESTRÉS
I
• ORGANIZACIONALMENTE: • PERSONALMENTE:
• Practicar una buena • ver los problemas con
administración. optimismo.
• Crear trabajos significativos. • preparación para encarar
• Promover la comunicación. situaciones estresantes.
• Animar la competencia • mejorar la condición física
personal. • adiestramiento en técnicas de
• Descentralizar la autoridad. relajación
• Ajustar los sistemas de • meditación
recompensas. • bioretroalimentacion
• Que los trabajadores
participen en la toma de
decisiones.
• Enriquecer los trabajos.
ACCIONES CONTRA EL
ESTRESS II
• Individuales • Organizacionales
• Precisar valores • Metas específicas.
individuales. • Empatia afecto, amor
• Técnicas de y confianza.
relajamiento • Horarios de trabajo
• Ejercicio regular • bienestar familiar y
• Darse tiempo para si • apoyo a programas
• Vigilar peso corporal de salud.
• Evite nicotina, alcohol
y medicamentos.
RELAJACION CONDICIONADA
• elegir un lugar tranquilo y silencioso
• Busquemos una posición cómoda sentado o
recostado.
• Adoptar una actitud pasiva.
• Elegir una imagen o un concepto tranquilizador
que sirva a su propósito y repítalo
Ejercicio y estrés
• Cuando se trabaja mas de 10 horas diarias, en una situación
sedentaria (sentado, al teléfono o frente a una computadora) y
cuando en la vida privada no se tiene acceso a tiempo para
practicar un deporte.
• ALERTA:
• ES POSIBLE UN INFARTO AL MIOCARDIO.
• Recomendaciones:
• 1.-Hacer ejercicio físico por lo menos 3 veces por semana
• 2.-hacer pausas en el trabajo diario rompiendo el circulo vicioso de
estar en una sola posición por 2 o tres horas consecutivas,
levantándose para ir al baño aunque no se tengan ganas.
• 3.- hacer ejercicios de estiramiento.
LAS FUENTES DE LA
MOTIVACION
• Existen cuatro fuentes inagotables de la
motivación personal:
• 1.- nosotros mismos: nuestros pensamientos
nuestra moral, nuestro comportamiento.
• 2.- nuestros amigos, familiares, y colegas
(equipo A) o primer circulo afectivo.
• 3.- un mentor emocional (una persona real o
ficticia).
• 4.- nuestro entorno( aire,luz,sonidos y otros
estímulos en nuestro centro de trabajo).
NO TODO EL ESTRÉS ES NEGATIVO O
DISFUNCIONAL, LA PREOCUPACION DE
LAS ORGANIZACIONES QUE CUIDAN A
SU RECURSO HUMANO ES REDUCIR
LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS EN
SUS EMPLEADOS TRATANDO DE
MINIMIZAR LAS POSIBILIDADES DE QUE
EL ESTRÉS INTERFIERA EN LA
REALIZACION DEL TRABAJO DE LA
ORGANIZACIÓN.
RECUERDE QUE……
• LAS PERSONAS ACTIVAS
• CON CONFIANZA EN SI MISMAS,
• COMPROMETIDAS ,
• QUE SE MANTIENEN BAJO CONTROL,
• QUE DISFRUTAN SU TRABAJO,
• QUE RESPONDEN AL DESAFIO DE LOS
CAMBIOS,
• SON LAS QUE TIENEN MAYORES
POSIBILIDADES DE SALIR ADELANTE
FRENTE A SITUACIONES DE ESTRÉS.
CONDUCTA DEL INDIVIDUO
UNIDAD VIII
DEFINICION de CONDUCTA
• “CONDUCIR”
• “GOBIERNO MANDO Y/O GUIA”.
• “MANERA EN COMO LOS HOMBRES
GOBIERNAN SU VIDA Y DIRIGEN SUS
ACCIONES O SE CONDUCEN “.
• “MANEJARSE,
PORTARSE,COMPORTARSE,
PROCEDER DE ESTA O DE OTRA
MANERA BIEN O MAL”.
TIPOS DE CONDUCTA EN EL
INDIVIDUO
• INNATA.- actuar sin pensar. Son las conductas
diarias o repetitivas ej, el saludo.
• NORMATIVA.- Marcada por la sociedad con una
serie de pautas a seguir: clubes sociales,
iglesias, escuela, casa.
• IMPULSIVA.- es la que llevamos adentro y solo
sacamos cuando es a la defensiva.
• ES EL INSTINTO ANIMAL ANTE UNA
AGRESIÓN ¡¡¡.
FORMAS DE CONDUCTA EN EL
INDIVIDUO I
• SOCIAL.- cumple con las normas ( jurídicas,
morales y sociales), adecuadas de la
convivencia , la que no agrede en forma alguna
a la colectividad, es la que cumple con el bien
común.
• Busca la realización de ciertos valores: amistad,
negocios, oración, aprendizaje, asistir a una
conferencia, al banco, a comer a algún
restaurante, a galantear y/o coquetear
INDIVIDUO II
• ASOCIAL.- aquella que carece de contenido
social, no tiene ninguna relación con las normas
de convivencia ni con el bien común.
• se realiza por lo general en el aislamiento al
cerrar la puerta de tu casa, el convencionalismo
queda fuera, al quedarte solo la conducta queda
fuera de cualquier contenido social ó antisocial.
INDIVIDUO III
• PARASOCIAL.- se da en el contexto social, pero
sin ser social. Es la no aceptación de los
valores, pero sin destruirlos, no hace bien
común pero no daña.
• Ciertas modas, ciertas costumbres,
extravagancias, o francamente desviados, la
diferencia con la ASOCIAL es que esta necesita
de más personas para manifestarse y aquella
no.
INDIVIDUO IV
• ANTISOCIAL.- va en contra del bien
común, atenta contra la estructura básica
de la sociedad, destruye sus valores
fundamentales, y lesiona las normas
elementales de la convivencia.
• Matar, destruir, terroristas,
• no solo afecta a los que mueren sino
también a los familiares y a la sociedad en
su conjunto.
DEFINICION DE VALORES
• VALOR: propiedad o forma de
comportamiento que poseen
algunas personas en base a lo
cual son apreciados y
reconocidos por la sociedad.
VALORES
• Principios morales que

rigen y guían la conducta
de las personas
VALORES
• ETAPA TEMPRANA.- preescolar, formación
sobre las nociones de los valores.
• ETAPA PRIMARIA.- se amplía la noción del
valor con significados individuales.
• ETAPA ADOLESCENTE.- se establece la
relación de los valores con los significados
sociales.
• ETAPA ADULTA.- los valores toman forma de
convicción personal.
VALORES FUNDAMENTALES
• Honradez • Solidaridad
• Respeto • Ética
• Equidad • Dignidad
• Justicia • Disciplina
• Lealtad • Responsabilidad
• Libertad • integridad
PRINCIPIOS PERSONALES
• Fundamento de un razonamiento,
es lo que contiene en sí la razón
de alguna cosa.
• “máximas”, “dichos” o “refranes
populares” a traves de los cuales
una persona puede llegar a regir
su comportamiento.
DEFINICION DE LA MORAL
• Teoría de los deberes interiores, conducta
dirigida o disciplinada por las normas .
• La moral objeto de la ética, manda o
prohíbe TODO lo que el derecho ordena o
prohíbe.
NORMAS
• Conjunto de principios que
desde el punto de vista
personal, llegan a regir el
comportamiento de las
personas dentro de un entorno
social específico.
NORMAS MORALES
• Conjunto de principios internos de la
conducta humana que indican cuales son
las acciones buenas o malas para
hacerlas o evitarlas , no producen la
facultad de EXIGIR su cumplimiento.
• En caso de incumplimiento, la sanción
radica en el remordimiento de conciencia.
NORMAS LABORALES
• Son las especificadas por la organización y que
rigen y condicionan el comportamiento de las
personas dentro y fuera de la misma.
• Ejemplos:
• De asistencia.
• De cumplimiento.
• De comportamiento.
• De trato hacia superiores, iguales e
inferiores.etc
NORMAS RELIGIOSAS
• Normas que se estima se originan de un ser
supremo, consideran además de la conducta de
los hombres para con los hombres la conducta
de estos hacia dios.
• En caso de incumplimiento prevalece la sanción
moral que la orden religiosa establezca en
función de la falta: excomunión,
expulsión,penitencia u otros.
NORMAS DE TRATO SOCIAL
• Reglas de trato externo. referentes al
comportamiento necesario dentro de un
grupo.
• En caso de incumplimiento el grupo
repudiará al infractor.
CONSEJOS PARA CAMBIOS DE ACTITUDES Y
PATRONES DE COMPORTAMIENTO.
• Mantener una actitud • Ser humilde

positiva • Decir lo que se
• Aprender a poner los piensa.
planes por escritos. • Capacitar a los
• No culpar a los otros. subordinados
• Revisar y volver a
revisar.
CONSEJOS PARA CAMBIOS DE ACTITUDES Y
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
• Decir no cuando los • Conozca la

planes no son normatividad laboral
realistas. • Conozca a sus
• Tener empatia con la sindicatos
gente • Haga sinergias.
• Falta gente
capacitada… haga
algo ¡
• En equipo, revisa el caso que se presenta a continuación y analiza la
situación que está experimentando este negocio, posteriormente realicen lo
que se pide:
• Como parte de las estrategias de mejora en la empresa, se estableció

otorgar a los empleados bonos económicos respecto a la productividad
lograda cada mes. Esto abarca asistencia y puntualidad, esmero y
dedicación en el trabajo, mejora en las relaciones laborales,
aprovechamiento y cuidado de los equipos de trabajo, eficiencia en los
resultados de trabajo y lealtad a la empresa.
• Los empleados se encuentran molestos debido a que encuentran algunas

anomalías en la asignación de los bonos, consideran la asignación muy
poco equitativa, al parecer no se establecen los parámetros para cada
criterio y sólo se hace de acuerdo a la apreciación de quién otorga el
recurso.
Muchos de los empleados han decidido no participar en la obtención de este
bono económico y sólo se dedican a hacer su trabajo, sin que en esto pongan
mayor empeño que el necesario para no ser despedidos. Muchos de ellos han
pedido que se elimine esta prestación.
Como parte del grupo administrativo de la empresa, toman la decisión de
reunirse para analizar y definir de forma precisa el problema que se presenta.
Lo primera acción que emprenden es cuestionar al encargado de este trabajo,
el por qué los empleados muestran dicha inquietud y la respuesta que les
brinda es que de alguna manera se sabía que los únicos empleados que
tenían posibilidades de obtener el recurso eran los que tuvieran mayores
conocimientos administrativos y ocuparán puestos de mayor responsabilidad.
Ahora les corresponde corregir la situación y tomar una decisión que corrija y
mejore el ambiente de la empresa e impulse su desarrollo.
1. Haciendo un análisis perceptual, como explicaría la situación desde el
punto de vista de los empleados y de la persona asignada para la entrega del
recurso.
2. Aplicando el proceso de toma de decisiones, desarrolle cada uno de los pasos
de tal forma que llegue a una decisión que mejore la situación que se presenta en
este negocio
3. Presenten todo el proceso de análisis que realizaron a través de una
exposición en PowerPoint, y da a conocer al grupo su decisión
PARA LOGRAR EL CAMBIO
EN LAS PERSONAS DENTRO DE UN
ENTORNO LABORAL……
• SI NO SABE………..
ENSEÑALO.
• SI NO QUIERE……..
MOTIVALO.
• SI NO PUEDE………
CAPACITALO.

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CAPACITACION DE ASISTENTE

Suarez Barcenas Jazmín Magali

• HACIA ARRIBA.-es vital la comunicación

• HACIA ABAJO.- fluye de los niveles superiores

• HORIZONTAL.-es necesaria para la

5. Siendo dueños de una empresa. ¿a qué tipo de problemas creen

• 1. ¿Cómo explicarías que los empleados tengan ese tipo de

• 2. ¿Tienen los empleados la obligación de participar en los problemas

• 3. ¿Cuál sería el interés de los empleados en participar en la solución de

• 4. ¿Cuál es el comportamiento que se espera de un empleado cuando se

• El equipo tiene problemas cuando uno de

• Todos estos problemas son retos que

• 3.- desacuerdo en relación a

• La Dilación es la táctica, se retrasa la

Se maneja esto para solucionar el

Proceso por el cual se

En esta se nos muestra cuál es la

Como estimular para evitar

Son posibles soluciones a los

Los conflictos nunca van a terminar pues

• 1.- Como prever • 2.- Como resolver

Cómo prevenir y cómo

• Cada equipo debe elaborar la misión, visión y valores de la empresa y

• A continuación se presentan dos casos de empresas que aplican un

La empresa ha contratado a un nuevo director para el departamento de

• PUNTO DE VISTA ….A PRUEBAS Y

El líder es una persona que suele

Es lo que debe tener un buen líder,

• Ese es el desafío de los empresarios.

Cómo liderar los jefes deben motivar a

El seguidor es el que recibe la

Las teorías del

Son algunas de las teorías del

Puede ser introvertido o

• Es una inferencia que llegamos a hacer. y

• Son variables independientes que afectan la calidad del

• ¿Qué es lo que mas y menos le agrada de su trabajo?

• Es un impulso que nos

• “La motivación por logro es un

• “La motivación por competencia es un impulso

• “La motivación por afiliación es un impulso que

• las organizaciones deben reorientar su interés por el

• Carlos Kasuga Osaka, hijo de inmigrantes japoneses nacido en México,

RECURSOS PROCESO PRODUCTOS

MEJOR USO DE TIEMPO-

• Posteriormente contesta lo siguiente:

• 1. En esta historia ¿Quiénes son los personajes que identificas como

• 2. ¿Qué tipo de habilidades, comportamientos o actitudes demuestran?

• 3. Imagina que representas esta empresa como jefe de personal, ¿cómo

En la primera figura observo:

En tu opinión, ¿qué significa percepción?

• Una vez hecho esto, se deben identificar los

• Existen personas que le es irrelevante que

• Cuatro son las cualidades :

• 1.- Información y conocimiento más • 1.- Requieren mucho tiempo.- El reunir al

• 2.- Incrementar la aceptación de una

• 3.- Incrementan la legitimidad:

• Percepción del problema

• 1. ¿Cuáles son y en qué consisten los pasos básicos del proceso de

• 2. ¿Cuáles son y en qué consisten los diferentes tipos de planes?