Support - Cours - Etude Cas PDF
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outils méthodologiques
Etude de cas
Younes LAFRAXO
2018-2019
Actifs complémentaires
Capital organisationnel :
ex. : Processus opérationnels efficaces
Autorité décentralisée
Capital de gestion :
ex. : Incitation à l'innovation en gestion
Formation des gestionnaires
Capital social :
ex. : Internet et infrastructure de communication
Formation de la main-d’œuvre
Affaires dans l’entreprise numérique émergente
Y.LAFRAXO, Système
d'information II, 3eme année
Marketing 4
Types d’objectifs
Profitabilité R&D
Croissance Diversification
Part de marché Efficience
Responsabilité sociale Stabilité financière
Bien être des employés Création de valeur
Qualité des produits
Service
5
Méthodologie
Diagnostic de l’environnement
7
Objet de l’analyse ... Méthodologie
Plan d’action
… techniques qui permettront de mieux comprendre et donc d'influencer le positionnement d'une entreprise sur ses
marchés actuels et futurs en terme d’investissement des SI.
Méthodologie
Du modèle stratégique (Harward) ...
Analyse Analyse
Externe Interne
Forces
Opportunités
et
Menaces
Faiblesses
Choix
envisagés
… à l'acronyme SWOT
Démarche FFMO, ou SWOT en anglais Méthodologie
L'entreprise L'environnement
forces opportunités
faiblesses menaces
la chaîne de la valeur
ACTIVITE
INFRASTRUCTURE DE LA FIRME DE
SOUTIEN
DEVELOPPEMENT TECHNOLOGIQUE
APPROVISIONNEMENT
ACTIVITE
PRINCIPALE
11
Chaîne de valeur de l’information
Positionnement du systèmes d’information
Système
Information-décision
Décisionnel
Information-représentation
Flux de régulation
Flux de régulation
S. Informationnel
Intrants
Extrants
S. Opérationnel
LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI
Les composants d’un système d’information
Personnel
spécialiste ou Acquérir des informations
utilisateur (Collecter)
Système
d’information
pour …
Stocker des informations
(Conserver)
Logiciel et
Procédures
18
– Méthodologie
La « voilure » sectorielle
19
Données et information
Qu’est-ce qu’un système d’information?
Planifier
Fonctions d’un système d’information
Définition d’un Système d’Information
Pour déterminer les compétences, les services qui vont le satisfaire et ainsi allouer
les ressources avec pertinence
Concurrence Besoins
Produits
Réponses
La segmentation stratégiques :
Quelles réponses doit apporter
Clients
Marché l'entreprise pour satisfaire les
Produits
attentes des clients
CSP Age
P1 P2
Distribution La segmentation marketing :
Géographie Reconnaître les segments de
Grossistes "Net"
GSB Hyper
marché qui diffèrent au regard
Locale Export des comportements d'achat
France
… segmentation stratégique
– Méthodologie
Segmentation marketing et ...
LA SEGMENTATION MARKETING LA SEGMENTATION STRATEGIQUE
Besoins
Marché
Réponses
Couple Produit / Marché
(segment à marché) Domaine d'Activité Stratégique (D.A.S)
Divise les clients en groupes caractérisés par : Divise ces activités en groupes homogènes qui relèvent :
• des mêmes couples produit / marché
• les mêmes besoins • de la même technologie
• les mêmes comportements • des mêmes compétences
• les mêmes critères d'achat • de la même structure de coût
• des mêmes circuits de distribution
pour identifier les différences dans les besoins et • dans une zone géographique
comportements d'achat des clients pour engager les ressources vers la création, la conservations d'avantages
concurrentiels et ainsi mieux servir et répondre aux attentes des clients.
Adapter les produits aux clients Révèle des :
Sélectionner les cibles privilégiées • nécessités de développement ou abandon d'activités actuelles
• opportunités de création ou acquisition d'activités
Définir le marketing-mix S'appuie sur une analyse des compétences requises pour être compétitif dans
un DAS donné et ainsi conserver ou créer des nouveaux avantages
Savoir-faire : commercial, marketing concurrentiels
Limites : se focalise sur les concurrents fabriquant Savoir-faire : Toute la chaîne de valeur, tous les éléments de la compétition
le même produit
Limites : segmentation trop fine ou trop large
– Méthodologie
Comment segmenter ?
A qui ? CLIENTS
A quoi ? PRODUIT
Comment ? ? TECHNOLOGIE
34
– Méthodologie
Exemple bureautique acheteurs
(A qui ça sert? )
Système d’information
Aide à la décision
Conception de produit
Bureautique
Secrétaires
Employés
Cadres
DG
Traitement de données
fonction
Traitement de texte
Image technologie ( A quoi ça sert? )
Son ( comment fait-on ? )
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Systèmes d’information lié au Marketing
RECHERCHE Choix, produits, marchés
STRATEGIQUE
Suivi budgétaire
CONTRÔLE Analyse des ventes réalisées
DES OPERATION Gestion produit, client (court terme)
Contrôle de la force de vente…..
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L’entreprise : Flux et Cycles
Le cycle d’exploitation:
le cycle d'investissement
le cycle de financement
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L’entreprise : Flux et Cycles
Le cycle d’exploitation:
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L’entreprise : Flux et Cycles
le cycle d'investissement
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L’entreprise : Flux et Cycles
le cycle de financement
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Le système entreprise
Extrants
M
O
P
R
P Module de M Module de
R Pilotage
Module de O Mesure
Module
Régulation Opératoire
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Le système entreprise
Pilotage Opérant Mesure Régulation
22:08
L’organisation duFonction
système entreprise
de distribution March
- Recherche et étude commerciales
-Ventes
é aval
- Publicité promotion (clien
- Administration des ventes
ts)
Fonction de direction
- S’informer Fonction de production
- Décider -Étude
- Exploiter -Méthodes
- Motiver -Gestion de la production
- Contrôler -Production
-Contrôle
Fonctions logistiques
-Approvisionnements
-Équipements
-Maintenance
-Gestion du personnel
Marché
-Recherche et développement amont
Liaisons: (fournisse
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Hiérarchiq Fonctionnelles Externe