Manuel Qualite
Manuel Qualite
Manuel Qualite
MANUEL QUALITE
0. PREFACE
0.1. PRESENTATION DE L’INSTITUT
L'Institut National de Cartographie et de Télédétection est un établissement
public à caractère industriel et commercial relevant du secteur économique de
l'Armée nationale populaire. Il a notamment pour missions la production, la collecte,
la recherche et le développement, la conservation et la diffusion de l'information
géographique.
Dans ce cadre, il est chargé :
- d'effectuer, de développer et d'étendre sur le territoire national, les travaux d'étude,
d'implantation et de détermination des réseaux de géodésie, de gravimétrie et de
nivellement de précision ;
- d'entreprendre les travaux visant la couverture du territoire national en
photographies aériennes, pour les besoins de la cartographie et des autres secteurs
d'activités utilisateurs ;
- de recueillir, de conserver et de mettre à la disposition des différents opérateurs
nationaux, les données satellitaires relatives au territoire national
- d'établir et de tenir à jour la carte topographique à 1/50.000 et à 1/200.000
recouvrant l'ensemble du territoire national ;
- de mettre en œuvre les techniques de la télédétection pour l'élaboration des études
nécessaires aux activités liées au développement socio-économique du pays et à la
défense nationale;
- de publier la carte topographique de base à 1/50.000 couvrant le territoire national
et celles qui en sont dérivées;
- d'effectuer les travaux et recherches d'intérêt général dans les domaines de
l'information géographique et notamment les techniques de localisation et de
positionnement, de la topographie, de la photogrammétrie, de la télédétection et de
la cartographie ;
- de mettre en place un système d'information géographique couvrant l'ensemble du
territoire national et notamment la base nationale des données topographiques;
- de réaliser les prises de vues aériennes systématiques de l'ensemble du territoire
national, conformément à une périodicité qui sera fixée par arrêté du ministre de la
défense nationale ;
- d'assurer la conservation des archives cartographiques géodésiques,
photogrammétriques et de télédétection et de les conditionner pour la consultation
par des opérateurs scientifiques et économiques, nationaux ;
- d'assurer toutes les opérations portant sur le dépôt légal de tout document à
caractère cartographique avant sa publication. Les modalités de mise en œuvre de
cette disposition seront fixées par arrêté du ministre de la défense nationale ;
- de contribuer à l'exécution des levés photogrammétriques nécessaires à
l'élaboration du cadastre national ;
- d'exécuter pour le compte de l'Etat, le contrôle de conformité des travaux de
localisation, de positionnement, de topographie et de cartographie réalisés par des
organismes publics ou privés, selon des normes qui seront fixées par voie d'arrêté du
ministre de la défense nationale.
Etablissements Régionaux
ERCT ORAN ERCT OUARGLA
Rue Ali Bouamama, Hai El Maquari Place de l’ALN BP 1404
Tél : 213 41 46 62 62 Fax : 213 41 46 58 58 Tél : 213 29 76 44 81/82 Fax : 213 29 76 44 80
ERCT CONSTANTINE
Zone Industrielle 24 février 1956 (ex Palma)
Tél : 213 31 66 48 39 Fax : 213 31 66 48 40
4. CONTEXTE DE L’ORGANISME
4.1. CONTEXTE ET ENJEUX
L’INCT en tant que producteur de référence de données géographiques et
cartographiques au profit de la communauté nationale (NGIO : National Geospatial
Information Organization), est au centre d’un écosystème complexe, de plus en plus
ouvert au grand public, nécessitant des efforts colossaux pour maintenir à niveau les
compétences créatrices de valeur dans l’entreprise et un dynamisme d’innovation
permanent.
Chaîne de valeur
Ministères
Chaîne d’approvisionnement
Fournisseurs ANC
Imagerie
satellitaire
Institutions
publiques
Fournisseurs de
matières
Opérateurs
premières
économiques
Grand public
Universités
Citoyens Associations
Les attentes actuelles et futures de ces parties prenantes sont décrites ci-après.
Compétences Produits
fondamentales
Standards Personnalisés
Études à base de
Certification des produits Télédétection
Services Expertise technique auprès Conseil et expertise en
d’instances internationales matière de systèmes
d’information géographique
Plans de villes
Cartes topographiques 1/25k,
Personnalisation de cartes et
Cartographie 1/50k, 1/200k (trait et spatio),
plans existants
1/500k et 1/1000k
Cartes thématiques
Photogrammétrie ANC 1k et 5k
Carte de base 50k + 25k
et Télédétection Autres échelles sur demande
Analyse du marché : Segmentation, Evaluation des besoins relatifs aux Aptitudes : Actuelles,
produits, services, systèmes de mise à disposition, aux volumes, …etc. Recherchées, planifiées
Priorités concurrentielles
Production : Cout (Réduction, Maitrise), Qualité (performance de la Marketing,
conception, régularité de la qualité), Temps (Rapidité de la livraison, Finance,
Fiabilité de la livraison, Rapidité du développement), Flexibilité Autres
(Personnalisation, Flexibilité des volumes)
Information
Infrastructure Acquisition Édition et
Commercial Géographique et
Géodésique de Données Impression
(COM) Cartographique
(IGO) (AQD) (EDI)
(IGC)
Les processus ainsi conçus, ont fait l’objet d’une analyse et d’une validation sur
la base de critères liés aux segments du marché cible, aux besoins de ces segments
et aux technologies utilisés, ainsi que sur la base d’une classification volumes /
personnalisation tel qu’illustré ci-dessous.
Processus intégré
• Information géographique et
cartographique
5. LEADERSHIP
5.1. LEADERSHIP ET ENGAGEMENT
Les orientations stratégiques de l’INCT sont fixées par son Conseil
d’Administration en application des instructions de sa tutelle, et communiquées à
l’ensemble du personnel. Elles sont déclinées en objectifs stratégiques et
opérationnels, chacun accompagné de ses indicateurs, dont l’évolution est examinée
régulièrement par le Conseil de Direction.
Ces objectifs sont déployés à tous les niveaux de l’organisation, jusqu’aux
unités élémentaires, au moyen notamment de tableau de bord qualité assortie
d’indicateurs permettant de suivre et mesurer leur réalisation. Chaque processus
contribue ainsi de manière cohérente à la stratégie de l’établissement, et fournit les
données nécessaires à la construction des indicateurs suivis par le conseil de
direction.
La politique qualité de l’INCT, s’applique à la mise en œuvre de l’ensemble de
ces orientations et objectifs. Les objectifs qualité de l’Institut font partie intégrante de
ses objectifs stratégiques.
5.3. ORGANISATION
5.3.1. RESPONSABILITES ET AUTORITES
Les responsabilités et les autorités pour le pilotage des processus sont
définies sur les manuels de processus.
5.3.2. ORGANIGRAMME
Directeur
Hors périmètre Général
03 ERCT RMQ
Direction de Direction du
Direction Direction Direction de la
l'administration soutien
comerciale technique production
et des finances logistique
S.D. Controle
S.D. S.D. S.D. Travaux de
Fabrication et S.D. Moyens
Administration Approvisionement Vocation
Normalisation
S.D. Recherche et
Développement
Moyens de maitrise
Identification Surveillance et
Analyse - la prévention
- Brainstorming contrôle
- Impact - l'acceptation
- Ishikawa - Revues
- Probabilité - la réduction
- SWOT... - Audits
- le transfert
• Pour les besoins à court et moyen termes, notamment pour les projets de
réalisation, ils sont définis lors des réunions périodiques de pilotage. Ils font
l’objet d’un investissement à caractère exceptionnel.
Manuel
Qualité
Manuel de
processus
Procédure
Enregistrements
Le RMQ s’assure aussi que les audits donnent lieu le cas échéant à des plans
d’actions correctives, et que ceux-ci sont mis en œuvre et suivis par les acteurs
concernés.
9.3. REVUE DE DIRECTION
Pour préserver l’aptitude, l’efficacité et l’amélioration du système de
management, la Direction évalue le SMQ à intervalle régulier ; ainsi, les revues de
direction sont organisées au moins annuellement.
Elles permettent de passer en revue la politique, l’ensemble du système de
management et de fixer les objectifs pour améliorer la performance.
Le RMQ présente le bilan de fonctionnement du Système de Management de
la Qualité basé sur les revues de processus et des audits internes et externes.
Les écarts par rapport à la Politique et aux objectifs font l’objet d’actions
correctives et d’actions de progrès. Les opportunités d’amélioration et de
modification du système sont également évaluées à cette occasion.
10. AMELIORATION
10.1. GENERALITES
L’amélioration continue de la performance des processus de l’INCT est la
principale mission du processus Pilotage et amélioration continue qui veille à :
− L’implémentation de référentiels de bonnes pratiques en visant constamment
l’excellence opérationnelle.
− La mise en œuvre et l’efficacité des actions correctives.
− La mise en œuvre et l’efficacité des actions de progrès.
− L’analyse des données.
− La surveillance et la mesure des processus.
− Le pilotage de l’amélioration continue du système.
10.2. NON-CONFORMITE ET ACTIONS CORRECTIVES
Les non-conformités et les actions correctives sont traitées par une procédure
dédiée (PRO-PAC-05 : Traitement des actions correctives), conforme aux exigences
de la norme ISO9001, et implémentant une méthodologie de résolution de problèmes
éprouvée (A3) basée sur le cycle PDCA de Deming.
10.3. AMELIORATION CONTINUE
L’amélioration continue est un comportement qui doit être greffée et nourrie
dans l’esprit de tout le personnel afin d’optimiser les processus et développer de
nouveaux produits innovants répondants aux besoins actuels et futurs des clients et
partenaires de l’INCT.
A ce titre, la procédure de traitement des actions de progrès (PRO-PAC-04-
Traitement des actions de progrès) implémente une métrologie ouverte et innovante
(Lean Six Sigma) pour la sélection et l’exécution de projets prometteurs
d’amélioration continue, évalués sur la base de leurs bénéfices et de leurs
complexités.