MGHP_MQ_001

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MANUEL QUALITE

SPECIALISTE
DANS L’USINAGE DE L’INCONEL, DU TITANE, DE L’ALUMINIUM…
DE PIECES MECANIQUES DE HAUTE PRECISION
EN PETITE , MOYENNE ET GRANDE SERIE

Dédié au secteur géophysique, médical, …(référentiel ISO 9001 v2008)

Dédié au secteur aéronautique, spatial et de défense ( référentiel EN9100 v2009)

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MANUEL QUALITE
OBJET :
La volonté de la Direction étant de s’insérer dans un
processus d’amélioration continue, le présent Manuel
Qualité décrit la mise en place d’un système de,management
de la qualité afin de garantir la maîtrise des processus de
l’entreprise ( de leurs interactions) et la prise en compte des
exigences clients pour les satisfaire.

DOMAINE D’APPLICATION : SOMMAIRE

La politique décrite dans ce manuel couvre la totalité des – Présentation de la Société page 3-4
activités de l’entreprise et s’applique à l’ensemble du
personnel. – Responsabilité de la Direction page 5
Références normatives : ISO 9001:2008 & – Management des Ressources page 6 à 8
EN 9100 : 2009 – Système de Management de la Qualité page 9 à 23
EXCLUSION :
- Conception et développement
- Service après-vente ( sauf 7.5.1.4 b)

L’activité de MGHP est exclusivement limitée à la fabrication

de produits à partir de plans et définitions clients.

Rédacteur: MARTIN Caroline Vérificateur: MARTIN Caroline Direction: MARTIN Francis

Référence du manuel Fonction : Responsable Qualité Fonction : Responsable Qualité Date : 17/01/2014
MGHP_MQ_001_indF Date : 17/01/2014 Date : 17/01/2014 Visa :
Visa : Visa :

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PRESENTATION DE LA SOCIETE
FICHE D’IDENTITE
Raison sociale : Mécanique Générale de Haute Précision
Forme juridique : SAS 5, Chemin de NOVITAL
Capital social : 48 000 € ZI La Pointe
N° Siret : 322 547 076 00024 31150 LESPINASSE
N° TVA : FR86 322 547 076 Tél. : 05.61.35.89.18
Code NAF / APE : 2562B Fax : 05.61.35.89.19
[email protected]
www.m-g-h-p.com

HISTORIQUE
1979 Création de l’entreprise individuelle Ets MARTIN par MR MARTIN Francis
1981 Changement de statut ( SARL), création de la Sté Mécanique Générale de Précision Frontonaise
1992 Déménagement et nouvelle dénomination – MGHP – Locaux de 750 m2
2002 Certification ISO 9001 v2000 ( non reconduite )
2006 Déménagement – Nouveaux locaux de 2500 m2
2009 Obtention de la certification NF EN 9100
2012 Renouvellement de la certification NF EN 9100

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PRESENTATION DE LA SOCIETE
ACTIVITE
MGHP fabrique à partir de plans, modèles fournis ou fichiers 3 D des pièces complexes usinées dans
diverses matières telles que le titane, l’aluminium, le bronze, l’acier, l’inox, le plastique… Spécialisée dans
l’usinage de précision (tournage et fraisage) l’entreprise fait également appel à la sous-traitance pour des
prestations telles que le traitement de surface afin de satisfaire nos clients en livrant un produit fini.

PRINCIPAUX CLIENTS
Sous-traitant de premier rang de l’aéronautique
Société de recherche pétrolière
Secteur médical , défense

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RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
PRINCIPES ET OBJECTIFS DE LA POLITIQUE QUALITE
PRINCIPE : mobiliser l’ensemble des ressources de l’entreprise pour obtenir, de manière
efficace et durable, la satisfaction de nos Clients.
OBJECTIFS : Fournir un produit conforme à leurs besoins et exigences.
Prendre en compte leurs éventuelles réclamations.
Dans cette vision, la politique qualité nécessite une attitude :
De prévention par la maîtrise des processus.
De mesure : indicateurs, bilans, audit interne
D’Amélioration Continue : Plans d’Amélioration, Actions Correctives et Préventives.
ENGAGEMENT DE LA DIRECTION
L'entière satisfaction du client constitue pour notre société, l'objectif essentiel. Il convient de comprendre ses
besoins présents et futurs et de s'efforcer d'aller au devant de ses attentes.
Ainsi, c’est en conformité avec les exigences règlementaires et légales que l'entreprise et ses fournisseurs doivent
collaborer à la mise en œuvre de la politique qualité décrite dans le manuel afin d'améliorer continuellement leur niveau
de performance.
Je m'engage personnellement à apporter tout mon appui ainsi que les ressources humaines et matérielles nécessaires
à cette politique, à mener des revues de direction et diffuser les objectifs qualité résultant de celles-ci.
Je nomme la responsable qualité Mme MARTIN Caroline comme représentant de la direction pour développer, mettre
en œuvre, entretenir, améliorer et vérifier les processus du système qualité, sensibiliser le personnel aux exigences du
client, développer l'esprit qualité, animer le système qualité de l'entreprise et rendre compte de son fonctionnement. Je
lui laisse l’indépendance organisationnelle ainsi que le libre accès à la direction pour résoudre tous problèmes relatifs au
management de la qualité.
Je demande à l'ensemble du personnel de s'impliquer dans la démarche qualité afin d'assurer la réussite de la politique
engagée.
Mr MARTIN Francis
Président Directeur Général
Le 17/01/2014
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MANAGEMENT DES RESSOURCES

RESSOURCES HUMAINES

ORGANIGRAMME REPARTITION
FRANCIS MARTIN
Président

Production

CAROLINE MARTIN Etude et méthode

Responsable Qualité
Qualité

Administratif

GABRIELLA MARTIN CAROLINE MARTIN

FRANCIS MARTIN
Responsable Comptabilité Responsable Commercial
Responsable production
Agent Administratif Achats sous-traitance

AGENTS TECHNIQUES
DE PRODUCTION
TOURNAGE - FRAISAGE

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MANAGEMENT DES RESSOURCES

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Le management des ressources humaines MGHP a pour objectif de veiller au développement des compétences de chacun et de l’entreprise en
général. Pour ce faire des actions de recrutement et de formation sont mises en place afin de générer une synergie.

S
Objectif Action
T
R Rechercher les compétences
Recruter
A GESTION nécessaires à l’entreprise
T Réaliser l'évaluation des Déterminer les
But :
E assurer l’adéquation DES compétences polyvalences
G entre la stratégie de
MGHP et la gestion des Donner de nouvelles
I Ressources humaines RESSOURCES connaissances ou renforcer les
E compétences des salariés en Planifier la
formation et
adéquation avec les besoins
HUMAINES s’assurer de
M de l’entreprise
l’acquisition des
G Adapter les salariés aux
compétences
H évolutions des métiers
P

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MANAGEMENT DES RESSOURCES

INFRASTRUCTURE ET ENVIRONNEMENT

Production
Nos moyens industriels nous permettent
de réaliser tous types de pièces complexes
en petite ou moyenne série grâce à un parc
machine robotisé.
Équipés de machines conventionnelles et à
commande numérique MAZAK , nous usinons Contrôle
sur du 3 à 5 axes. Au-delà des outils de mesure
conventionnel,nous disposons de 2
tridimensionnelles dont une située
au cœur de l’atelier

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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

OBJET ET DOMAINE D’APPLICATION
ISO 9001v2008 - Système de management de la qualité : Fabrication en petite moyenne et grande série de pièces
usinées dans le titane, l’aluminium, l’acier, l’inox, le bronze, le plastique…pour les secteurs géophysique, médical,
automobile…
NF EN 9100v2009 - Système de management de la qualité : Fabrication en petite moyenne et grande série de pièces
usinées dans l’inconel, le titane, l’aluminium, l’acier, l’inox, le bronze, le plastique…pour les secteurs aéronautique,
spatial et de défense.
Exclusions : Conception et développement 7.3 - Support après vente 7.5.1.4 (sauf § b traité en non qualité et écoute client)
L’activité de MGHP est exclusivement limitée à la fabrication de produits à partir de plans et définitions clients .
Ce manuel est le lien entre les différentes parties intéressées quant à l’aptitude de notre Système Management Qualité à fournir
des produits qui satisfont aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables.

DESCRIPTION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE (SMQ)

Pour assurer la mise en œuvre et la maîtrise de son SMQ, MGHP s’appuie sur les axes suivants :
La définition d’une « Cartographie des Processus », pour identifier les processus applicables à MGHP,
leurs séquences et interactions.
La description de chaque processus à travers des procédures détaillées intégrant l’ensemble des exigences
des référentiels ISO9001 et NF EN 9100.
Les procédures sont issues d’une réflexion réunissant les pilotes de processus et les acteurs concernés.
Le « pilote » a pour rôle de surveiller le processus dont il a la charge dans le cadre d’objectifs cohérents avec la
politique qualité, et doit au regard d’indicateurs établis et suivis, proposer des actions d’amélioration .
TABLEAU DE CORRESPONDANCE DES PROCEDURES OBLIGATOIRES
§ de la norme Procédure MGHP

Maîtrise des documents 4.2.3 MGHP_PRO_016_ Maîtriser la documentation et les enregistrements

Maîtrise des enregistrements 4.2.4 MGHP_PRO_016_ Maîtriser la documentation et les enregistrements

Audit interne 8.2.2 MGHP_PRO_019_Auditer

Maîtrise du produit non conforme 8.3 MGHP_PRO_002_Gérer la non qualité

Actions correctives 8.5.2 MGHP_PRO_002_Gérer la non qualité §7

Actions préventives 8.5.3 MGHP_PRO_002_Gérer la non qualité §8

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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

CARTOGRAPHIE GENERALE ET INTERACTION DES PROCESSUS
CLIENT
Prospect Client satisfait
Exigences légales et

Appel d’offre

Réclamation
Informations
techniques
Prospection

Exigences
règlementaires

Commande
Chiffrage

Livraison

Écoute
client

client

Écoute client
Processus de réalisation
Vendre
Besoin matière
Processus stratégique

Ordre de fabrication

Bordereau de livraison
Planifier
Stratégie
Objectifs
Piloter
Acheter Sous-traitance Indicateurs Gestion de projet
Gestion des risques

Matière et
prestation ss-traitance

Stratégie – Objectifs
Non-conformité Fabriquer

Indicateurs
Non-conformité
Action curative
Plan Action Besoins Moyens à
Audit interne
PAQ disposition

Plan Action PAQ

Manager la qualité Manager les ressources
Processus de support 10
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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

CARTOGRAPHIE DU PROCESSUS :
PILOTER

Manager les Besoin

MANAGER
Ressources LES PROJETS Manager les
Besoin en ressource Ressources

Tous les Fonctionnement pcs

processus indicateur SURVEILLER
Politique et objectifs qualité Tous les
REVOIR Compte rendu de la DEPLOYER
Satisfaction – réclamations LE processus
CLIENT client
Revue de Direction
SMQ
LE SMQ
Communication interne
Marché industriel PERSONNEL
Etat du marché

Risques éventuels MANAGER Risques à minimiser Manager

LES RISQUES Action préventive la Qualité

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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

CARTOGRAPHIE DU PROCESSUS :
VENDRE
Stratégie commerciale Prise de contact avec de nouveaux clients
Piloter PROSPECTER

Contact positif

Envoi de l’ offre commerciale

CLIENT
REALISER
Nouveau produit
UN Chiffrage validé
DEVIS par le client
CLIENT Accusé de réception commande
Produit récurrent
Info client sur avancement de la commande
ADMINISTRER Facture
LES
VENTES
Bordereau de livraison
Fabriquer Ordre de fabrication – Ordonnancement
Fabriquer
Liste à livrer

Besoin matière 1ère

Acheter

Besoin en ressource matérielle

Manager les
Ressources
Objectifs
Piloter Indicateur
Piloter

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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

CARTOGRAPHIE DU PROCESSUS :
ACHETER

Indicateurs Piloter
Fournisseur imposé GERER
CLIENT LES
FOURNISSEURS

Liste des fournisseurs Manager la

Résultat des
approuvés
prestations réalisées
non conforme – FNC Fournisseur Qualité

Ordre de Fabrication
Vendre S’APPROVISIONNER
Contrôle conforme – Libération vers production
EN MATIERE 1ERE
COMPOSANT Envoi des pièces à l’ expédition Fabriquer
Livrer
Phase sous traitance SOUS-TRAITER
Fabriquer

GERER LES
STOCKS
Matière / composants

Objectifs FOURNISSEUR
Piloter Exigences MGHP / Consultation / Commande

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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

CARTOGRAPHIE DU PROCESSUS :
FABRIQUER - LIVRER

Dossier 1er Article

Client
Nouveau produit
REALISER
L’INDUSTRIALISATION
Manager les
Besoin en ressources matérielles
Dossier de production Ressources
Vendre OF Programme CN
Outillage
Produit connu Manager la
Produit non conforme
Acheter Matière / sous-traitance contrôlées Qualité

Manager la PRODUIRE Sous-traitance

Action curative / retour client Acheter
qualité
Moyens de mesure étalonnés
Manager les Produit + documents
Produit conforme Client
Ressources Excédent de
EXPEDIER
production
BL
Vendre
Produit en stock
GERER LES Sortie de stock
STOCKS

Objectifs Indicateur
Piloter Piloter

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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

CARTOGRAPHIE DU PROCESSUS :
MANAGER LA QUALITE

Fonctionnement des Rapport d’audit

AUDITER
processus

MENER PAQ Tous les

Risque à traiter – Action préventive
Piloter processus
LES

ACTIONS
Non-conformité interne
Fabriquer
GERER D’AMELIORATION
Action corrective
Non-conformité fournisseur LA CLIENT
Acheter
NON QUALITE
Réclamation client Action curative
CLIENT Fabriquer
Normes, spécifications,Plans etc.

MAITRISER LA DOCUMENTATION Tous les

Tous les Ensemble des documents tracés processus
Maîtrise des enregistrements et archivage
processus Modèles de documents,
enregistrements,
dossiers de fabrications
Piloter Objectifs Indicateur Piloter

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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

CARTOGRAPHIE DU PROCESSUS :
MANAGER LES RESSOURCES

Attestations formations
FORMER
Compte rendu Revue de Direction
Piloter
Tableau de compétences Processus de
GERER Besoins en ressources
LE habilitations
réalisation
Tous les Besoins PERSONNEL et de supports
processus
RECRUTER
Nouvelles embauches
Piloter
Besoin important nécessitant l’ouverture d’un projet Piloter
Fabriquer: Besoins
DETERMINER
- Production
LE BESOIN
- Dvpt 1er article Fournisseur
EN R-M Appel d’offre + exigences
Besoins MGHP
Vendre : Besoins
Commande
-Etude de prix Besoins
-Traitement commande FOURNIR LES
RESSOURCES Ressources disponibles
Retour appel d’offre Fabriquer
MATERIELLES
Fournisseur
VERIFIER ET
Ressources disponibles
ENTRETENIR
Ressources à vérifier / entretenir
LES R-M
Fabriquer
Indicateur
Piloter Objectifs Piloter
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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

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SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

REVUE DE DIRECTION
Dans le cadre de sa politique qualité, la Direction a le souci de vérifier régulièrement que le SMQ mis en place est approprié
et efficace. Pour cela, une revue du système qualité est réalisée tous les ans, après l’audit complet du système afin de
s’assurer qu’il réponde à la fois aux exigences de la norme EN 9100 et aux objectifs de la politique qualité.

GESTION DOCUMENTAIRE
Dans le cadre du système qualité, la structure documentaire fait l’objet d’une procédure MGHP_PRO_016

GESTION DU MANUEL MANAGEMENT QUALITE

Les différentes versions du MQ sont gérées informatiquement, depuis leur rédaction jusqu’à leur archivage.
Le dernier indice en vigueur est donc disponible pour l’ensemble personnel.
Il est également consultable sur le site : http://www.m-g-h-p.com.

GESTION DE LA CONFIGURATION
La gestion de la configuration permet d’assurer la maîtrise des évolutions des caractéristiques fonctionnelles et
physiques des produits. Ceci se traduit par la maîtrise des enregistrements, notamment par l’archivage des documents
se rapportant à la commande : Fiche suiveuse , Rapport de contrôle , Certificat de conformité matière dans le cas ou
MGHP fournit la matière, Certificat de conformité des prestations réalisées par un fournisseur.
La gestion de la configuration est détaillée dans la procédure MGHP_PRO_004.

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Historique des évolutions

Version Date Nature de la modification Réalisé par :
A 9/02/2009 Création C. MARTIN
B 23/03/2009 Titre du document + chp 4.1 Domaine d’application C. MARTIN

C 23/02/2011 Évolution vers EN9100 : version 2009 C. MARTIN

D 10/01/2012 Évolution vers EN9100 : version 2009 – Nouvelle présentation F. GIOAN

des processus
E 24/05/2013 Mise à jour C. MARTIN

F 17/01/2014 Mise à jour / Ajout du tableau de correspondance des C. MARTIN

procédures obligatoires

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Accès à M.G.H.P.
M.G.H.P est située au nord de TOULOUSE :
M.G.H.P
Z.I. la pointe
5 chemin de Novital
à 3 min de la sortie n°11 de l’A62
31150 LESPINNASSE
à 15 min de l’aéroport Toulouse Blagnac

Coordonnées GPS :
Latitude : 43.729094
Longitude : 1.3857809999999517

Contacts :

Production , informations techniques , devis :

Responsable : Mr Francis MARTIN
[email protected]

Logistique / gestion commandes :

Interlocuteur : Mme Caroline MARTIN
[email protected]

Qualité système / produit :

Interlocuteur : Mme Caroline MARTIN
[email protected]

DIRECTION :
Mr Francis MARTIN
Mme Gabriella MARTIN

Tel: 00 33 (0)5.61.35.89.18
Fax: 00 33 (0)5.61.35.89.19
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